Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định cung cấp thông tin riêng tư của người mua hàng khi mua sắm trên các trang web thương mại điện tử khu vực tp hcm

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG LIÊN MINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CUNG CẤP THÔNG TIN RIÊNG TƯ CỦA NGƯỜI MUA HÀNG KHI MUA SẮM TRÊN CÁC TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHU VỰC TPHCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Cảnh Chí Hồng Người phản biện 1: Người phản biện 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hộ đồng bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch hội đồng Phản biện Phản biện Ủy Viên Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đặng Liên Minh MSHV: 15002411 Ngày, tháng, năm sinh: 06/09/1993 Nơi sinh: Tây Ninh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định cung cấp thông tin riêng tư người mua hàng mua sắm trang web thương mại điện tử khu vực TP.HCM NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tổng hợp sở lý thuyết thương mại điện tử, ý định hành vi người tiêu dùng trực tuyến, ý định cung cấp thông tin riêng tư, yếu tố ảnh hưởng đến ý định cung cấp thông tin riêng tư Xây dựng kiểm định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định cung cấp thông tin riêng tư mua hàng trang web thương mại điện tử Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TMĐT giới Việt Nam Kiểm định mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến ý định cung cấp thông tin riêng tư Đo lường xác định mức độ quan trọng yếu tố Đưa hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến nhà quản trị yếu tố ảnh hưởng đến ý định cung cấp thông tin riêng tư II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 464/QĐ-ĐHCN ngày 08/02/2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 08 tháng 08 năm 2017 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Cảnh Chí Hồng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn TS Cảnh Chí Hồng Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Hồng giúp nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu suốt trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt cô Hồ Trúc Vi, thầy Phan Trọng Nhân nhiệt tình chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Cuối xin chân cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … Học viên Đặng Liên Minh i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu tập trung tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định cung cấp thông tin riêng tư mua hàng trực tuyến trang thương mại điện tử Kết hợp phương pháp định tính định lượng, tác giả tiến hành khảo sát 302 khách hàng có hoạt động mua sắm trực tuyến địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Kết cho thấy mơ hình nghiên cứu đạt độ tương thích với liệu thị trường với sáu giả thuyết mối quan hệ khái niệm mô hình chấp nhận Các nhân tố: (1) Mức độ tin cậy, (2) Mối quan tâm thông tin riêng tư, (3) Nhận thức rủi ro, (4) Nhận thức hữu ích cung cấp thơng tin riêng tư có tác động đến Ý định cung cấp thông tin riêng tư Dựa vào kết nghiên cứu đưa số hàm ý quản trị cho nhà quản lý, lãnh đạo TP HCM Đây sở để doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường, thu hút, cải thiện mối quan hệ khách hàng đứng vững thị trường thương mại điện tử bối cảnh hội nhập ii ABSTRACT This study was conducted for the purpose of analyzing the factors that influence the intention to provide private information when shopping online on e-commerce sites Combining qualitative & quantitative research, the author conducted a survey of 302 customers with online shopping in Ho Chi Minh City The results show that the research model achieves market data compatibility with six hypotheses about the relationship of concepts in the accepted model The factor is: (1) Trust levels, (2) Privacy concerns, (3) Perceived risk, & (4) Perceived usefulness when providing private information affect the intention to provide private information Based on this research results, some management implications for managers in Ho Chi Minh City This is the basis for enterprises to improve business efficiency, exp& markets, attract & improve customer relationships, & st& on the e-commerce market in the context of integration iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đặng Liên Minh, MSHV 15002411, học viên lớp cao học CHQT5A Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Xin cam đoan luận văn: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định cung cấp thông tin riêng tư người mua hàng mua sắm trang thương mại điện tử khu vực TP.HCM” với hướng dẫn thầy TS Cảnh Chí Hồng cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo rõ ràng, minh bạch theo quy định Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … Học viên Đặng Liên Minh iv MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.2 Lợi ích hạn chế Thương mại điện tử 2.1.3 Sự riêng tư 2.1.4 Thông tin riêng tư 10 2.2 Mối liên hệ khái niệm nghiên cứu 11 2.2.1 Nhận thức mức độ tin cậy 12 2.2.2 Mối quan tâm thông tin riêng tư 13 2.2.3 Nhận thức rủi ro 15 2.2.4 Nhận thức hữu ích 16 2.2.5 Ý định cung cấp thông tin riêng tư 17 2.3 Nghiên cứu trước 18 2.3.1 Nghiên cứu nhóm tác giả K.Malhotra, S.Kim Agarwal 18 2.3.2 Nghiên cứu nhóm tác giả T.Dinev P.Hart 19 2.3.3 Nghiên cứu nhóm tác giả Li, Sarathy Xu 20 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Tiến trình thực nghiên cứu 25 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 27 v 3.2 Xây dựng thang đo 28 3.2.1 Thang đo Nhận thức mức độ tin cậy 29 3.2.2 Thang đo Mối quan tâm thông tin riêng tư 29 3.2.3 Thang đo Nhận thức rủi ro .30 3.2.4 Thang đo Nhận thức hữu ích .31 3.2.5 Thang đo Ý định cung cấp thông tin riêng tư 31 3.3 Phương pháp thu thập thông tin 32 3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp .32 3.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp .32 3.4 Quy trình xử lý liệu 34 3.5 Phương pháp phân tích liệu 34 3.5.1 Thống kê mô tả 34 3.5.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 35 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 3.5.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .37 3.5.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu (SEM) 39 3.5.6 Ước lượng mơ hình lý thuyết (Bootstrap) 40 3.5.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm 41 3.6 Đánh giá sợ thang đo 42 3.6.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 42 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .44 4.1 Phân tích thơng tin thứ cấp 44 4.1.1 Tình hình Thương mại điện tử giới 44 4.1.2 Tình hình Thương mại điện tử Việt Nam 46 4.2 Phân tích thơng tin sơ cấp 49 4.2.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 49 4.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 52 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .56 4.2.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu (SEM) 59 4.2.6 Ước lượng mơ hình lý thuyết (Bootstrap) 62 4.2.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm 63 vi 4.2.8 Thống kê trung bình nhóm nhân tố .67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu 72 5.1.1 Kết đóng góp phương pháp nghiên cứu .72 5.1.2 Kết đóng góp luận văn 72 5.2 Hàm ý quản trị 74 5.2.1 Nhận thức mức độ tin cậy 74 5.2.2 Nhận thức hữu ích 76 5.2.3 Nhận thức rủi ro 76 5.2.4 Mối quan tâm thông tin riêng tư 77 5.2.5 Hàm ý khác biệt .78 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 79 CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 56 vii