Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà chung cư của người dân tại thành phố thủ dầu một

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG VÕ HUỲNH MỸ LINH 19001096 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ CHUNG CƢ CỦA NGƢỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG VÕ HUỲNH MỸ LINH 19001096 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NHÀ CHUNG CƢ CỦA NGƢỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ Bình Dương, Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua nhà chung cƣ ngƣời Dân thành phố Thủ Dầu Một” công trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: TSKH Trần Trọng Khuê Trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, em cam đoan toàn hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Đề tài, nội dung luận văn sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập Trường Đại học Bình Dương Các số liệu, kết trình bày luận văn hồn tồn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm kỷ luật nhà trường đề có vấn đề xảy đề tài nghiên cứu Học viên thực Luận văn Võ Huỳnh Mỹ Linh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương, Bộ phận Đào tạo Sau đại học – Khoa Kinh tế, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em nghiên cứu suốt thời gian học thực đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn đến Thầy TSKH Trần Trọng Khuê cung cấp tài liệu, hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình nghiên cứu, thực đề tài Cuối em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy cô Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ góp ý để em hồn thành tốt luận văn Trân trọng cảm ơn! Học viên thực Luận văn Võ Huỳnh Mỹ Linh iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà chung cư người dân (hay gọi khách hàng) thành phố Thủ Dầu Một Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan hồi qui tuyến tính phân tích kết nghiên cứu Nhìn chung, nghiên cứu đạt mục tiêu đề đồng thời kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà chung cư người Dân thành phố Thủ Dầu Một Thông qua bảng khảo sát 225 người dân thành phố Thủ dầu Một, kết cho thấy có 07 nhân tố 26 biến quan sát ảnh hưởng đến định mua nhà chung cư Trong đó, một: Kiến trúc hộ có 04 biến quan sát; hai: Mơi trƣờng sống có 03 biến quan sát; ba: Vị trí hộ có 05 biến quan sát; bốn: Tiện ích cơng cộng có 03 biến quan sát; năm: Giá hộ có 04 biến quan sát; sáu: Hồ sơ pháp lý có 03 biến quan sát, bảy: Marketing bán hàng có 04 biến quan sát Để phân tích chứng minh quan điểm khác nam nữ, nhóm tuổi nhóm thu nhập lựa chọn mua nhà chung cư tác giả sử dụng phân tích phương sai ANOVA Từ đó, đề xuất nhà quản trị nên xem trọng tính cách nhóm khách hàng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Và cuối cùng, tác giả đề nghị hướng nghiên cứu để hoàn thiện nghiên cứu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: .3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu: 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.5 Lƣợc khảo tài liệu liên quan đến liên quan đến đề tài 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Khái niệm chung cƣ hộ chung cƣ: 2.1.2 Phân loại hộ chung cƣ: v 2.2 Các lý thuyết liên quan đến định ngƣời mua: 10 2.2.1 Lý thuyết hành vi ngƣời mua: 10 2.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng: .13 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời mua 19 2.4 Tiến trình định mua hàng ngƣời tiêu dùng 24 2.4.1 Các vai trò việc mua 24 2.4.2 Các dạng hành vi mua .25 2.4.3 Tiến trình định ngƣời mua: 28 2.5 Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm 29 2.5.1 Một số nghiên cứu giới 29 2.5.2 Một số nghiên cứu nƣớc 31 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 39 2.7 Các giả thuyết cho đề tài 40 TÓM TẮT CHƢƠNG II 43 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 3.1 Thiết kế nghiên cứu: 44 3.2 Nghiên cứu sơ 45 3.3 Nghiên cứu thức 45 3.3.1 Thang đo .45 3.3.2 Đối tƣợng khảo sát: 49 3.3.3 Bảng câu hỏi: 49 3.3.4 Mẫu nghiên cứu 49 3.4 Xử lý phân tích liệu 50 3.4.1 Đánh giá thang đo 50 3.4.2 Kiểm định mô hình 52 TÓM TẮT CHƢƠNG 53 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 54 vi 4.1 Thống kê mô tả 54 4.2 Kiểm định mơ hình đo lƣờng 56 4.2.1 Kiểm định thang đo 56 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 57 4.2.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Kết luận: 69 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 70 5.3 Đóng góp đề tài: 72 5.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: 78 5.5 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tiếp theo: 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 81 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 84 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 87 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY 90 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Mơ hình hành vi người mua Philip Kotler,1999 10 Hình 2 Mơ hình hành vi người mua (Philip Kotler, trang 98) 12 Hình Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định–TPB 18 Hình 2.6 Tiến trình định mua người tiêu dùng 28 Hình Mơ hình Mwefeq Haddad, Mahfuz Judeh Shafig Haddad (2011) 30 Hình Mơ hình Mansi Misra, Gagan Katiyar A.K Dey (2013) 31 Hình Mơ hình Phạm Thị Vân Trinh Nguyễn Minh Hà (2012) 32 Hình 10 Mơ hình Đặng Hạnh (2014) 32 Hình 11 Mơ hình Nguyễn Thị Phương Thúy (2014) 33 Hình 12 Mơ hình Võ Thị Thùy Linh (2016) 34 Hình 13 Mơ hình Trương Thành Long (2017) 35 Hình 14 Mơ hình Võ Phương Vy (2019) 36 Hình 15 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 Hình Quy trình nghiên cứu 44 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng yếu tố ảnh hưởng 46 Bảng Thang đo kiến trúc hộ 46 Bảng Thang đo môi trường sống 46 Bảng 3 Thang đo vị trí hộ 47 Bảng Thang đo tiện ích cơng cộng 47 Bảng Thang đo Giá 48 Bảng Thang đo Hồ sơ pháp lý 48 Bảng Thang đo Marketing bán hàng 48 Bảng Phân tích tần số giới tính 54 Bảng Phân tích tần số độ tuổi 55 Bảng Phân tích tần số học vấn 55 Bảng 4 Phân tích tần số nghề nghiệp 55 Bảng Bảng Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 57 Bảng Phân tích EFA biến độc lập 58 Bảng Phân tích EFA biến phụ thuộc 60 Bảng Ma trận tương quan 61 Bảng Hệ số R2 từ kết phân tích hồi quy 63 Bảng 10 Phân tích ANOVA 63 Bảng 11 Bảng hệ số hồi quy 64 Bảng 12 Kiểm định giả thuyết 65 77 dự án doanh nghiệp nâng tỷ lệ lên 15% Tuy nhiên, nhiều người dân lại phải vay trả lãi hàng tháng để sở hữu hộ, doanh nghiệp nên san sẻ bớt gánh nặng cho khách hàng cách hạ tỷ suất lợi nhuận xuống 8% 9% việc giảm chút giá bán để có thêm nhiều khách hàng tìm đến 5.3.6 Hàm ý quản trị yếu tố Marketing bán hàng Công ty cần quan tâm yếu tố marketing, cơng ty nên có nhiều kiện, chương trình quảng bá rộng rãi đến người dân để họ có thơng tin rõ ràng kích thích họ tìm hiểu sản phẩm cơng ty Ngồi doanh nghiệp tiêu khoản ngân sách lớn cho quảng cáo quảng cáo tiếp cận đến phận lớn khách hàng hấp dẫn người mua Ngồi kiện quảng bá quảng cáo nên đưa sách ưu đãi cho khách hàng đăng ký sớm điều thúc đẩy khách hàng định nhanh chóng Việc chủ đầu tư có sách linh hoạt, hỗ trợ khách hàng việc lựa chọn tiếp cận nguồn tài từ ngân hàng, hay việc giãn tiến độ tốn, hình thức khuyến mãi, …giúp khách hàng thuận tiện việc chuẩn bị đủ nguồn lực từ định tới việc mua hộ Các chủ đầu tư thực ưu đãi chiết khấu dựa giá trị hộ cho khách hàng mua hộ, miễn phí chi phí quản lý thời gian định Và thơng tin quan trọng mà công ty, chủ đầu tư nên tận dụng để quảng cáo cho dự án từ gia tăng khả thu hút khách hàng nhiều 5.3.7 Đối với yếu tố Hồ sơ pháp lý Thủ tục pháp lý Bình Dương việc xử lý dự án nhanh so với TP Hồ Chí Minh Với sách hấp dẫn nhà đầu tư làm dự án nhà cao tầng Bình Dương ngày nỗ lực tạo lập môi trường đầu tư kinh doanh thuận lợi nhiều giải pháp trọng đầu tư xây dựng sở hạ tầng đồng bộ, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thường xuyên gặp gỡ, lắng nghe, đồng hành nhà đầu tư doanh nghiệp, 78 nhiều thủ tục hành đất đai rà sốt bãi bỏ, thủ tục hồ sơ, đóng thuế, đóng phí cơng khai Điều giúp góp phần hình thành sóng dịch chuyển sang đầu tư chung cư doanh nghiệp, thu hút người mua thủ tục dễ dàng Đối với dự án tốt thực chủ đầu tư uy tín việc hỗ trợ cung cấp cho khách hàng mua nhà giấy tờ liên quan đến dự án thường cơng khai, minh bạch Điều chứng tỏ quy trình xin phê duyệt để thực dự án chủ đầu tư chấp hành theo thủ tục mà tổ chức, quan nhà nước ban hành Riêng dự án xây dựng, Hợp đồng mua bán cần phải có điều khoản cam kết chất lượng hồn thiện cơng trình phụ lục hợp đồng mơ tả mức độ hồn thiện hộ Ở dự án chưa hoàn thiện pháp lý, doanh nghiệp nên cân nhắc việc mở bán, khơng lợi trước mắt mà gánh hậu sau Khi xảy tranh chấp với cư dân, doanh nghiệp nên giải thích cặn kẽ có hứa hẹn chắn thời gian hoàn thiện pháp lý để cư dân yên tâm, tránh xảy mâu thuẫn nặng nề, kiện tụng sau 5.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Trên sở kế thừa nghiên cứu trước, luận văn xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà chung cư phù hợp với đặc điểm người dân thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương đánh giá mức độ tác động yếu tố đến định mua nhà chung cư người dân Thông qua kết nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy định mua nhà chung cư người dân thành phố Thủ Dầu Một, bên cạnh nghiên cứu làm tư liệu tham khảo cho doanh nghiệp bất động sản việc thúc đẩy định mua nhà chung cư 5.5 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tiếp theo: Mặc dù đề tài giải xong mục tiêu nghiên cứu đề ra, số hạn chế sau: Nghiên cứu thực với đối tượng khảo 79 sát khách hàng mua chung cư với phương pháp lấy mẫu thuận tiện, kết nghiên cứu mang tính đại diện chưa cao Phạm vi khảo sát khu vực Thành phố Thủ Dầu Một nên tính phổ biến chưa cao, chưa thể áp dụng cho khu vực khác Thành phố Thủ Dầu Một Kết nghiên cứu khảo sát phương pháp định tính, lấy tỷ lệ phần trăm nên chưa làm rõ số nghiên cứu định lượng Các nghiên cứu áp dụng nhiều mẫu thử thêm khu vực Thành phố Thủ Dầu Một để tăng thêm tính khách quan mẫu khảo sát TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chương 5, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà chung cư người dân Thành phố Thủ Dầu Một, tác giả phân tích giải pháp kiến nghị Trong đó, trình bày ngắn gọn tóm tắt kết nghiên cứu, phân tích giải pháp yếu tố ảnh hưởng nhìn từ góc độ khách hàng, phân tích giải pháp nhìn từ góc độ doanh nghiệp nêu hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu cho nghiên cứu 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Hạnh (2014), Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà chung cư thành phố Huế Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế, Trường Đại học Huế Huỳnh Đồn Thu Thảo (2010), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hộ chung cư Khánh Hòa Luận văn Thạc sỹ Kinh Tế, Trường Đại học Nha Trang Kotler, P., & Keller, K., L (2012), Marketing Management, United States of America: Prentice Hall Nguyễn Thị Phương Thúy (2014), Các yếu tố tác động đến định mua hộ chung cư khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sỹ Kinh Tế, Trường Đại học Kinh tế TP HCM Nguyễn Quyết (2019), Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hộ Thành phố Hồ Chí Minh: Phân tích mơ hình hồi quy logit thứ bậc Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 207, 2019 Phạm Thị Vân Trinh Nguyễn Minh Hà (2012), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua hộ cao cấp thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, số 3, 2012 Schiffman, S G., and Kanuk, L L., (1997) Consummer Behavior 6th ed Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall Trịnh Thị Xuân Lan (2005), Nghiên cứu thỏa mãn khách hàng sản phẩm hộ chung cư cao cấp thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sỹ Kinh Tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Trương Thành Long (2017), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hộ khách hàng cá nhân khu vực Đơng Nam thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sỹ Kinh Tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Võ Thị Thùy Linh (2016), Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhà chung cư thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học quốc tế Hồng Bàng 81 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Quý Anh /chị, Võ Huỳnh Mỹ Linh, thực nghiên cứu " Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua nhà chung cƣ ngƣời dân thành phố Thủ Dầu Một " Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, chúng tơi công bố kết tổng hợp Cám ơn hợp tác anh/chị A Nội dung nghiên cứu Dưới phát biểu, Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: – Hồn tồn khơng đồng ý – Không đồng ý – Không ý kiến – Đồng ý – Hoàn toàn đồng ý Phát biểu Ý kiến quý anh/chị I Kiến trúc Căn hộ chung cư có khơng gian sống hợp lý Căn hộ chung cư có kiến trúc cảnh quan đẹp Căn hộ chung cư có sở hạ tầng hồn chỉnh Căn hộ có hệ thống phịng cháy chữa cháy đại lối hiểm an tồn II Mơi trƣờng sống Mơi trường sống xanh, sạch, đẹp Môi trường sống đảm bảo an ninh Mơi trường sống văn minh, dân trí cao 82 III Vị trí hộ Vị trí có giao thơng thuận tiện Vị trí gần bệnh viện, trường học, siêu thị 10 Vị trí gần cơng sở, nơi làm việc 11 Vị trí gần trung tâm thành phố 12 Vị trí gần nhà người thân IV Tiện ích cơng cộng 13 Khu chung cư có bãi đỗ xe an tồn 14 Khu chung cư có tiện ích giải trí, vui chơi, thể thao 15 Khu chung cư có cơng viên, xanh V Giá 16 Giá hộ hợp lý 17 Phương thức toán linh hoạt 18 Tiến độ tốn hợp lý 19 Các chi phí khác hợp lý VI Hồ sơ pháp lý 20 Thủ tục pháp lý mua hộ chung cư đơn giản 21 Lệ phí trước bạ mua hộ chung cư phù hợp 22 Giấy tờ chủ quyền hợp đồng VII Marketing bán hàng 23 Cơng ty có chương trình ưu đãi cho khách hàng 24 Cơng ty có chương trình quảng bá rộng rãi 25 Chương trình quảng cáo hấp dẫn 26 Chủ đầu tư có thương hiệu VIII Quyết định mua 27 Tơi có kế hoạch mua hộ tương lai 28 Tôi cố gắng mua hộ tương lai 29 Tôi định mua hộ tương lai 83 B Thông tin cá nhân: (dùng cho việc thống kê phân loại, tơi xin đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân quý vị) Về Giới tính:  Nam  Nữ Về Độ tuổi:  Từ 25 tuổi đến 40 tuổi  Từ 41 tuổi đến 60 tuổi  Trên 60 tuổi Về Học vấn:  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Về Nghề nghiệp:  Lao động phổ thông  Cán công nhân viên  Doanh nhân/ quản lý  Khác Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Anh/chị dành thời gian để thực phiếu khảo sát cung cấp ý kiến đóng góp quý báu cho nghiên cứu tơi Kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! 84 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thang đo kiến trúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KT1 9.8222 3.790 705 714 KT2 9.7511 3.929 653 741 KT3 9.6489 4.229 560 785 KT4 9.5778 4.352 569 781 Thang đo môi trƣờng sống Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT1 6.2044 1.976 681 729 MT2 6.1289 1.791 627 780 MT3 6.1467 1.724 686 716 Thang đo vị trí hộ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 903 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VT1 14.4800 14.822 831 866 VT2 14.1600 15.751 731 888 85 VT3 14.3556 15.221 769 880 VT4 14.4800 15.286 752 884 VT5 14.5067 15.510 712 892 Thang đo Tiện ích cơng cộng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TI1 6.8756 5.101 636 749 TI2 7.0844 4.587 684 699 TI3 6.7067 5.092 637 748 Thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 10.0089 5.071 730 868 GC2 9.9244 5.204 726 869 GC3 9.8267 4.760 792 844 GC4 9.8133 4.804 781 848 Thang đo hồ sơ pháp lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics 86 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PL1 7.3289 2.186 806 603 PL2 7.3689 2.770 548 868 PL3 7.3200 2.486 673 747 Thang đo marketing bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MA1 6.5644 1.497 632 673 MA2 6.5244 1.661 603 705 MA3 6.6000 1.580 598 710 Thang đo định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 7.3911 4.614 776 852 QD2 7.0800 4.815 748 876 QD3 7.2711 4.341 834 800 87 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Kết phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 733 Approx Chi-Square 2852.141 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulati Variance ve % 5.386 21.543 21.543 5.386 21.543 21.543 3.675 14.698 14.698 2.750 10.998 32.541 2.750 10.998 32.541 3.073 12.292 26.991 2.546 10.184 42.725 2.546 10.184 42.725 2.551 10.203 37.194 2.087 8.348 51.073 2.087 8.348 51.073 2.234 8.935 46.129 1.988 7.954 59.027 1.988 7.954 59.027 2.207 8.828 54.957 1.712 6.846 65.874 1.712 6.846 65.874 2.201 8.805 63.763 1.617 6.469 72.343 1.617 6.469 72.343 2.145 8.580 72.343 717 2.867 75.210 637 2.546 77.756 10 595 2.381 80.138 11 562 2.247 82.385 12 525 2.099 84.484 13 447 1.786 86.270 14 423 1.694 87.964 15 393 1.573 89.537 16 351 1.403 90.940 17 336 1.345 92.285 18 326 1.306 93.591 19 318 1.270 94.861 20 281 1.125 95.986 21 269 1.074 97.060 22 253 1.012 98.072 88 23 229 914 98.986 24 187 747 99.733 25 067 267 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component VT1 883 VT4 824 VT3 821 VT5 816 VT2 780 GC3 864 GC4 842 GC1 810 GC2 806 KT1 852 KT2 812 KT3 756 KT4 748 PL1 926 Pl3 833 PL2 755 MT3 873 MT1 843 MT2 790 TI2 874 TI3 815 TI1 809 MA1 843 MA2 819 MA3 813 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 89 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 729 Approx Chi-Square 396.223 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.461 82.025 82.025 2.461 82.025 82.025 336 11.200 93.225 203 6.775 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 931 QD1 901 QD2 885 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 90 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tƣơng quan Correlations QD Pearson Correlation QD MT VT TI GC PL MA 692 Sig (2-tailed) N KT KT 225 Pearson Correlation 692 Sig (2-tailed) 000 N 225 Pearson Correlation 703 Sig (2-tailed) 000 N 225 Pearson Correlation 525 Sig (2-tailed) 000 N 225 Pearson Correlation 533 Sig (2-tailed) 000 N 225 Pearson Correlation 600 Sig (2-tailed) 000 N 225 Pearson Correlation 327 Sig (2-tailed) 000 N 225 ** MT ** 000 000 225 225 480 225 ** 703 480 ** VT ** 000 225 000 000 225 225 374 400 225 ** 000 346 225 ** 000 467 225 225 413 299 273 349 297 225 ** 000 000 225 225 442 442 ** 225 ** 255 000 283 000 225 225 362 ** 225 ** 273 381** 225 ** 000 000 000 000 000 N 225 225 225 225 225 225 225 Phân tích hồi quy Model Summaryb 1 000 846a 716 R Std Error of the Durbin-Watson Estimate 707 46630 a Predictors: (Constant), MA, VT, GC, MT, TI, KT, PL 2.204 273** 225 000 Square 225 ** 225 Sig (2-tailed) Adjusted 000 000 314 R Square 283** 000 Pearson Correlation R 225 ** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model 255 275** 000 225 ** 000 362 225 ** 000 225 ** 297 273** 000 225 ** 225 ** 000 225 275 349 299 225 ** 000 000 000 ** 602 245** 000 225 ** 000 225 ** 225 ** 225 ** 413 ** 000 000 225 245 602 225 ** 000 ** 000 225 ** 000 225 258 000 000 225 ** 000 ** 434 434 225 ** 000 225 ** 258 314** 000 225 ** 000 225 ** 467 327 MA ** 000 225 ** 000 225 ** 000 225 ** 374 ** 346 600 PL ** 000 225 ** 000 225 ** 400 533 GC ** 000 225 ** 000 ** 525 TI ** 381 225 ** 225 91 b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 119.039 17.006 78.211 000b Residual 47.183 217 217 Total 166.222 224 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), MA, VT, GC, MT, TI, KT, PL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.598 239 KT 378 046 MT 362 VT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2.507 013 365 8.283 000 674 1.484 051 342 7.046 000 556 1.798 143 041 149 3.488 001 717 1.394 TI 174 052 146 3.348 001 693 1.444 GC 112 055 099 2.033 043 547 1.829 PL 007 048 006 149 032 765 1.307 MA 023 048 020 489 025 797 1.254 a Dependent Variable: QD