Khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh nghiên cứu hoạt động marketing online cho trang web bảo hộ xanh tại công ty tnhh net corporation

n go i Sa ity rs ve ni lU na io at rn te In Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị kinh doanh Đề tài n go i Sa NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH TẠI CÔNG TY TNHH NET CORPORATION ve ni lU na io at rn te In Giảng viên hướng dẫn TS: Vịng Thình Nam ity rs Sinh viên Phạm Thị Thu Huyền MSSV: 94011300783 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Quốc Tế Sài Gịn tồn thể q thầy dạy dỗ, truyền đạt để em nâng cao kiến thức Đặc biệt thầy Vịng Thình Nam tận tình hướng dẫn em trình thực báo cáo thực tập Em xin cảm ơn cơng ty Net Corporation tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập công ty Qua q trình thực tập tai cơng ty, nhờ tận tâm dẫn giúp đỡ nhiệt tình Anh, Chị phòng Marketing, đặc biệt i Sa giám đốc dự án Lê Hữu Đức giúp em hiểu sâu hoạt động marketing go công ty Mặc dù công việc bận rộn tạo điều kiện hướng dẫn, giúp đỡ n em làm quen với công việc doanh nghiệp, trau dồi thêm kiến thức In hoàn thành báo cáo te at rn Mặc dù thân em có nỗ lực định hạn chế mặt thời gian, kiến thức, kinh nghiệm nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận io na đóng góp ý kiến báo cáo lU Cuối em xin kính chúc ban giám hiệu tồn thể q thầy cơ, cô chú, ni anh chị công ty lời chúc sức khỏe, hạnh phúc Chúc công ty Net Group đạt ity rs thị trường ve nhiều thành công tương lai ngày phát triển lớn mạnh nâng cao vị Nhận xét hội đồng phản biện ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… i Sa ……………………………………………………………………………………………… go ……………………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………………… te In ………………………………………………………………………… ity rs ve ni lU na io at rn TP HCM, ngày tháng năm 2017 Nhận xét giảng viên hướng dẫn ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… i Sa ……………………………………………………………………………………………… go ……………………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………………… te In ………………………………………………………………………… ity rs ve ni lU na io at rn TP HCM, ngày tháng năm 2017 CÁC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SEO: Search Engine Optimization / Search Engine Optimizer - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search Engine: Cơng cụ tìm kiếm PPC: Pay per click - Quảng cáo trả tiền theo click i Sa Title: Tiêu đề trang go URL: Uniform Resource Locator - Đường dẫn tới website n IT: Information technology - Cơng nghệ thơng tin Keyword: Từ khóa ity rs ve ni lU na io at rn te In HTML: HyperText Markup Language - Ngôn ngữ Đánh dấu siêu văn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Nội dung Bảng 2.2 Bảng so sánh Marketing Online Marketing truyền thống Bảng 3.2.2 Danh mục sản phẩm Bảo Hộ Xanh Bảng 4.2.1 Thứ hạng tìm kiếm từ khóa Internet cuả i Sa Bảng Doanh thu, chi phí, lợi nhuận doanh n go Bảng 4.2.4 Bảo hộ Xanh nghiệp từ 2012-2015 at rn te In lU na io DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Cây Marketing Online rs ve Sơ đồ 2.3 Nội dung ni Hình vẽ GDP Việt Nam từ năm 2011 đến 2015 Sơ đồ 3.1.2 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Net ity Biểu đồ 2.5 Corporation Biểu đồ 4.2.3 Biểu đồ thống kê hiệu email marketing cho Bảo Hộ Xanh năm 2015 Biểu đồ 4.2.4 Biểu đồ thể Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận Cơng ty qua năm 2012, 2013, 2014, 2015 Biểu đồ 4.2.5.a Đối tượng khách truy cập web Biểu đồ 4.2.5.b Giới tính khách truy cập web Biểu đồ 4.2.5.c Cách thức khách truy cập web Sơ đồ 5.2.5 Quá trình thiết lập chương trình giới thiệu i Sa n go DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 4.2.2.1 In Hình 4.2.2.2 Giao diện trang chủ Fanpage Facebook Bảo Hộ Xanh Hình 4.2.2.3 Giao diện trang chủ kênh Youtube Bảo Hộ Xanh Hình 4.2.5 Giao diện trang chủ Website Bảo Hộ Xanh Giao diện trang Google + Bảo Hộ Xanh ity rs ve ni lU na io at rn te MỤC LỤC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH TẠI CÔNG TY NET CORPORATION 1/ LỜI MỞ ĐẦU 1.1/ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU i Sa 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU go 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU n 1.6 BỐ CỤC In CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE rn te 2.1/ Một số khái niệm định nghĩa 2.1.1/ Khái niệm Marketing at io 1.1.2/ Khái niệm Marketing Online na 1.1.3/ Khái niệm công cụ SEO 10 lU 1.1.4/ Khái niệm Quảng bá Website 10 2.2/ So sánh Marketing online Marketing truyền thống 11 ni ve 2.3/ Đặc điểm mơ hình Marketing Online 14 rs 2.4/ Vai trò Marketing Online 15 ity 2.5/ Nhân tố tác động đến Marketing Online 17 2.5.1/ Môi trường vĩ mô (Ứng dụng kỹ thuật phân tích PEST) 17 2.5.1.1/ Yếu tố kinh tế 18 2.5.1.2/ Chính trị pháp luật 19 2.5.1.3/ Yếu tố văn hóa – xã hội 20 2.5.1.4/ Yếu tố Công nghệ 21 2.5.2/ Môi trường vi mô 22 2.5.2.1/ Đối thủ cạnh tranh 22 2.5.2.2/ Các nhà cung ứng 23 2.5.2.3/ Khách hàng 24 2.5.2.4/ Đối thủ tiềm 24 2.5.2.5/ Nguồn nhân lực 25 2.6/ Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động Marketing Online 25 2.6.1/ Chỉ số KPIs SEO 25 2.6.2/ Chỉ số KPIs chiến dịch truyền thông mạng xã hội 26 2.6.2.1/ Mạng xã hội Google + 26 2.6.2.2/ Mạng xã hội Facebook 27 2.6.2.3/ Mạng xã hội Youtube 29 2.6.3/ Chỉ số KPIs chiến dịch Email Marketing 29 i Sa 2.6.4/ Chỉ số KPIs Doanh thu 30 go 2.6.5/ Công cụ Google Analytics đo lường hiệu Website 30 n 2.7/ Giới thiệu phương pháp Quảng bá Website 30 te In 2.7.2.1/ Tối ưu hóa kết tìm kiếm (SEO) 31 2.7.2.2/ Tạo liên kết trở website (Backlink) 31 rn 2.7.2.3/ Chia sẻ Website lên trang Mạng Xã Hội 32 at io 2.7.2.4/ Sử dụng email marketing 32 na 2.7.2.5/ Quảng cáo trả tiền theo click (Pay Per Click) 33 lU 2.8/ Giới thiệu sơ lược Google.com 35 ni 2.9/ Các tiêu chí tăng thứ hạng Website Google thông qua công cụ SEO 36 ve 2.10/ Những dấu hiệu website vị trí Google 38 rs 2.10.1/ Dấu hiệu website vị trí Google 39 ity 2.10.2/ Nguyên nhân dẫn đến tụt hạng website Google 39 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NET CORPORATION 41 3.1/ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NET CORPORATION 41 3.1.1/ Quá trình hình thành phát triển Công Ty Net Corporation 41 3.1.1.1/ Giới thiệu tổng quan công ty 41 3.1.1.2/ Lịch sử hình thành phát triển 42 3.1.1.3/ Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 43 3.1.2/ Lĩnh vực hoạt động cấu tổ chức, quản lý Công Ty Net Corporation 44 3.1.2.1/ Lĩnh vực hoạt động 44 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền thức tần suất chia sẻ thông tin cho thành viên, mà nhân marketing Bảo Hộ Xanh cịn chưa có chun môn cao n go i Sa ity rs ve ni lU na io at rn te In P a g e 77 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH CỦA CÔNG TY NET CORPORATION 5.1/ Cơ sở đề xuất giải pháp i Sa 5.1.1/ Bối cảnh kinh tế- xã hội go Internet thay đổi nhanh chóng cách thức bán hàng, có ảnh hưởng sâu sắc n đến thị trường Trong vài năm qua, có chuyển đổi sang online nhiều hơn, bán hàng In rn te bình thường trở nên lỗi thời Nhiều doanh nghiệp tìm kiếm thành cơng từ nội dung online thay quảng cáo theo cách thơng thường Vì lợi ích ấy, nên nội dung at tăng trưởng doanh số bán hàng lU na io marketing online trở thành chiến thuật quan trọng để xây dựng thương hiệu ve ni Ngày nay, doanh nghiệp muốn hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao phải tận dụng sức mạnh Internet làm cơng cụ kinh doanh Thiết lập rs ity chiến lược, kế hoạch Marketing Online ngắn, trung dài hạn nhằm giới thiệu hình ảnh, sản phẩm cơng ty, tìm kiếm khách hàng, từ thu doanh số cao 5.1.2 Dự báo cho ngành thương mại điện tử tương lai Trong báo cáo CEL Consulting- Công ty tư vấn quản lý chuỗi cung ứng điều hành sản xuất khu vực Đông Nam Á khẳng định, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam giai đoạn sơ khai cịn phân mảnh, có tiềm lớn để phát triển P a g e 78 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền Tuy nhiên, TMĐT Việt Nam kỳ vọng tăng trưởng nhanh năm tới nhờ vào phát triển tầng lớp trung lưu, lực chi tiêu, mức độ sử dụng Internet smartphone ngày tăng Hiện nay, doanh nghiệp đầu ngành TMĐT Lazada, Tiki, Zalora, C-Discount, Sendo đánh giá giai đoạn xây dựng định hình chiến lược để vừa thu lợi nhuận giữ vững thị phần đồng thời đảm bảo phát triển lâu dài i Sa Tuy TMĐT chiếm phần nhỏ cấu bán lẻ nội địa, tương go lai người tiêu dùng có xu hướng sử dụng TMĐT nhiều ưu điểm tiện lợi phù hợp n với nhịp sống đại ngày nhanh bận rộn Theo khảo sát Cục Thương Mại In rn te Điện Tử CNTT Việt Nam (VECITA), năm 2015 giá trị trung bình giỏ hàng at TMĐT người tiêu dùng Việt Nam trị giá 150 USD so với mức 30 USD vào năm 2012 na io dự đoán đạt mức 600 USD năm 2020 lU Hướng đến năm 2020, số lượng người mua hàng trực tuyến ước tính đạt ve ni 38.5 triệu người, tương đương 65% số lượng người dùng Internet, nâng doanh thu TMĐT B2C C2C lên 23.1 triệu USD, gấp lần so với năm 2015 ity rs 5.1.3/ Mục tiêu công ty Công ty Net Corporation thực nghiên cứu triển khai giải pháp công nghệ thông tin nhằm giúp cho người sử dụng đến gần dựa sở thông tin đầy đủ tin tưởng lẫn Công ty phát triển nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt cung cấp giải pháp trực tuyến lớn Việt Nam trở thành công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín giới vòng ba mươi năm tới P a g e 79 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền Để phát triển tốt hoạt động kinh doanh mình, Cơng ty ln trọng đến hoạt động phận từ hoạt động nhân sự, hoạt động tài chính, hoạt động marketing… Trong thời gian tới, Công ty đặt hoạt động Marketing lên hàng đầu cụ thể hoạt động Marketing Online nhằm cung cấp hình ảnh Cơng ty sản phẩm đến người tiêu dùng i Sa te In Corporation n go 5.2/ Giải pháp nâng cao hiệu Marketing Online công ty Net at rn 5.2.1/ Giải pháp công cụ SEO - Về nhân lực: Để thực giải pháp tăng thứ hạng tìm kiếm io lU na cơng cụ tìm kiếm Google, Công ty thành lập team chuyên làm SEO Nhưng chưa phải người có chuyên môn cao am hiểu kinh doanh đồ bảo hộ, ni ve chưa nắm sản phẩm họ SEO Ban giám đốc nên thường xuyên có kế ity rs hoạch cho đội SEO tập huấn nâng cao chuyên môn nghiệp vụ giới biến động, kinh doanh thời cạnh tranh gay gắt xu hướng marketing online thay đổi liên tục - Về chiến lược: Quá trình đưa từ khóa lên top địi hỏi người làm SEO phải bỏ nhiều công sức sử dụng chiến lược hợp lý Đây loạt chiến lược kĩ thuật thiết kế để đạt thứ hạng cao thời gian dài Tuy nhiên để giữ vững vị trí cao bảng tìm kiếm khơng đơn giản Trong khi, P a g e 80 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền thuật toán cốt lõi SEO thay đổi ngày phát triển Sau số biện pháp thích hợp với cơng ty có uy tín Bảo Hộ Xanh: +Về từ khóa: Bảo hộ Xanh nên lập bảng đánh giá thứ hạng từ khóa bật Top tìm kiếm Google, đồng thời đánh giá khách quan kết hiển thị từ khóa website Sử dụng cơng cụ nghiên cứu từ khóa để xem mức độ thường xun mà từ khóa tìm kiếm (càng nhiều tốt) lấy ý tưởng cho từ khóa mà cơng ty chưa xét Có i Sa xem cơng cụ miễn phí bên thứ ba Google go AdWords WordTracker Từ sử dụng công cụ SEO thường xuyên để xác lập n vị trí chặt chẽ cho Bảo Hộ Xanh từ khóa bật Ngồi đội ngũ In rn te marketing thiết lập cho cụm từ khóa phụ song song với trì vị trí tìm at kiếm Google, nhằm giữ vị trí cho từ khóa xếp hạng cao na io Google, phải kiên trì đưa từ khóa lên vị trí mục tiêu đề lU 5.2.2/ Giải pháp với chiến dịch truyền thông mạng xã hội ve ni Bảo hộ xanh nên đẩy mạnh sử dụng hình thức quảng bá mạng xã hội Facebook, Google +,Youtube, đặc biệt Facebook Bởi Facebook xem rs ity mơi trường kinh doanh tiềm Việt Nam Sau số đề xuất em để hình thức Facebook marketing Bảo hộ xanh hoàn thiện hơn: • Tăng tính tương tác Fanpage Facebook Bảo hộ xanh cách tổ chức trò chơi có thưởng dạng minigame, give away, câu đố, … hình thức viết xen kẽ với giới thiệu sản phẩm chứng tỏ thiện chí tương tác nhận quan tâm từ người dùng Facebook cách tự nhiên P a g e 81 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền • Chú ý đến thời điểm mật độ đăng cho hiệu Các thời điểm tốt 8h sáng, 12h trưa, 3h chiều, 8h tối… tránh đăng nhiều lúc spam gây khó chịu cho người dùng • Thực video marketing: Xu hướng năm 2017 hình thức Video marketing, chuyển tải thơng điệp cách nhanh chóng đến người dùng Thực video quảng cáo đẹp mắt, ấn tượng, ý nghĩa… mang lại cho i Sa viết lượt chia sẻ tốt tăng tương tác đến fanpage Bảo Hộ xanh n go • Chạy quảng cáo Facebook ads, cách cần người am hiểu kĩ thuật tạo chiến dịch quảng cáo Vì có kinh nghiệm chạy quảng cáo tốt người In rn te xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cân nhắc kĩ số tiền bỏ ra, io at cho quảng cáo có hiệu tối ưu Nếu khơng nhiều chi phí cho ve ni 5.2.3/ Giải pháp Website lU na quảng cáo mà lượng tương tác khơng ý, dễ gây lãng phí cho công ty số đề xuất đến Công ty Net Corporation: ity rs Để thu hiệu marketing online tốt từ website Bảo hộ Xanh, em có - Luôn cải cách website: Nội dung web cũ, cơng cụ tìm kiếm quan tâm đem lại thứ hạng thấp Lập kế hoạch cập nhật nội dung sản phẩm ngày, thêm nội dung (những clip so sánh, giới thiệu dòng sản phẩm bảo hộ có, hướng dẫn sử dụng sản phẩm bảo hộ…) theo hướng chia sẻ khách quan mà khách hàng sử dụng đồ bảo hộ quan tâm Website cập nhật nhiều, cơng cụ tìm kiếm P a g e 82 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền truy cập vào trang web nhiều mang lại hiệu tích cực cho thứ hạng Bảo hộ Xanh - Công ty nên kiểm tra phần mềm theo dõi hoạt động website thường xuyên để có chiến lược tốt giai đoạn Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, ngồi việc mở rộng chương trình khuyến mãi, cơng ty cần đánh giá theo tuần/ tháng tiêu chí website như: lượng khách ghé thăm, đảm bảo công cụ tìm kiếm liên kết tới i Sa tất trang nhỏ website, dùng từ khóa cụ thể đặt tên trang go - Website Bảo hộ xanh nên cá nhân hóa sản phẩm mà khách hàng xem n nhiều, nên hướng đến chuyên nghiệp ebay, amazon… từ hiển thị sản phẩm theo In rn te xu hướng sở thích khách Bởi trải nghiệm người dùng trọng tâm cốt lõi at thiết kế web Dựa vào cơng cụ Internet, Bảo hộ xanh nhận cung cấp thông tin na io hoạt động khách hàng Mỗi có người ghé thăm trang web, họ xem qua lU sản phẩm (ví dụ găng tay bảo hộ, mũ bảo hộ…) website Bảo hộ xanh ve ni hiển thị sản phẩm loại Việc nắm bắt hành vi sở thích khách hàng giúp web kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm việc này, rs ity Cơng ty biến họ trở thành khách hàng thân thiết -Đưa thơng tin quan trọng vị trí cao trang Ngoài mục quan trọng giới thiệu thông tin liên hệ, nhân viên marketing nên tổng hợp từ khóa Top tìm kiếm website đưa từ khóa lên vị trí tối ưu cho khách hàng dễ tìm thấy Thêm mục/ tạo diễn đàn viết nhận xét tốt Khách hàng tới web (cụ thể địa chỉ, số điện thoại, e-mail khách) Ngoài ra, thơng tin chương trình khuyến cơng ty phải đưa lên phân loại cách P a g e 83 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo tin cậy cho khách hàng loại sản phẩm có chương trình khuyến khác (tùy loại hàng nhập/hàng sản xuất nước) Công ty nên đưa sản phẩm nhiều khách hàng ý đặt mua nhiều lên trang chủ để tập trung ý khách hàng Phải thường xuyên cập nhật thông tin cách xác chi tiết website - Website Bảo hộ Xanh nên tạo mục hỗ trợ trực tuyến online đăng kí tư i Sa vấn online cho khách hàng 18/24 Tiến hành khảo sát thêm ý kiến khách hàng giao go diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng Chăm sóc n khách hàng tốt khách cũ khách hài lòng với dịch vụ, từ thêm tin In rn te tưởng thương hiệu Bảo hộ xanh at - Sử dụng Comment blog, website khác: Để website công ty phổ na io biến comment blog có nội dung liên quan đến wbsite công ty Comment lU phải thật ý nghĩa kèm theo đường link để tới website công ty Khi người thấy ve ni hình ảnh, nội dung cơng ty liên tục xuất nhiều nơi nêu ý kiến hay họ tự động tìm hiểu doanh nghiệp giúp tăng lượng truy cập mạnh mẽ ity rs điều hiển nhiên đến 5.2.4/ Giải pháp quảng cáo qua email: Để giúp Bảo Hộ Xanh sử dụng email marketing hiệu hơn, em có đề xuất sau: - Thu thập lại danh sách khách hàng tiềm Lựa chọn khách hàng chủ động Do Bảo hộ Xanh làm tốt mảng SEO từ khóa, nên lượng khách truy cập từ khóa bảo hộ lao động phần lớn biết đến P a g e 84 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền website baohoxanh.com Khi họ, khách hàng tiềm ghé đến website, Bảo hộ Xanh nên chèn sẵn khung nhập email với nội dung hấp dẫn: + Đăng ký email để miễn phí vận chuyển, + Đăng ký email để trở thành thành viên nhận mã giảm giá 10%, + Đăng ký email để tặng quà miễn phí… cách mà trang web Việt Nam Zalora, Lazada, Zozoship, i Sa Wallstreet English áp dụng để thu thập email khách hàng hiệu Bởi go đối tượng đăng ký email khách hàng tiềm mua sản phẩm n Bảo hộ Xanh, nên tạo cho họ ấn tượng đẹp trước gây thiện cảm khiến họ muốn In rn te mua sản phẩm sau trải nghiệm at - Giới thiệu sản phẩm Bảo Hộ Xanh đến danh sách email tiềm cách na io khéo léo, thiết kế nội dung Emai ngắn gọn người đọc khơng có lU nhiều thời gian Với viết cần phải đưa tiêu đề hấp dẫn nhằm thu hút ý ve ni người đọc, đoạn giới thiệu ngắn hình ảnh minh họa, lúc người dùng bị thu hút nhấn nút “đọc thêm” click vào đường link đến website công rs ity ty Các yếu tố khác logo, màu nền, màu chữ dùng email phải hài hòa làm bật yếu tố nhận diện thương hiệu - Chăm sóc khách hàng qua email: Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua email xuất sắc điều quan trọng song song với chất lượng sản phẩm, nhằm khiến khách hàng cảm thấy hỗ trợ, lắng nghe Họ muốn tiếp tục ủng hộ giới thiệu sản phẩm Bảo Hộ Xanh với bạn bè Bảo hộ Xanh nên gửi email cho khách hàng: hướng dẫn để sử P a g e 85 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền dụng sản phẩm Bảo hộ lao động, cung cấp bonus cho khách hàng, luôn cám ơn khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm,… 5.2.5 Một số giải pháp khác để tăng độ nhận diện thương hiệu Một thương hiệu sở hữu mức độ nhận diện cao thực khác biệt Thông thường, tạo ấn tượng (một cách vô thức) với khách hàng thời gian họ i Sa dễ dàng tiếp cận, sử dụng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu có nhu cầu n go Cơng ty nên tăng mức độ nhận diện mắt từ giúp tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh cách sau: In rn te - Thiết lập chương trình giới thiệu (Referral) io at Giải pháp để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu khuyến khích khách hàng tham gia chương trình referral Những khách hàng trung thành hay hài na lU lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ thường có xu hướng chia sẻ với bạn bè, người thân ve ni Vì Cơng ty nên tận dụng tốt nguồn này, với nguồn khách hàng khắp đất nước cung cấp nguồn khách hàng tiềm năng, góp phần mở rộng danh ity rs sách khách hàng Bảo hộ Xanh Công ty nên tạo chương trình giới thiệu hấp dẫn, tự nhiên, khơng ép buộc khách hàng phải đăng ký mà hướng đến quyền lợi khách hàng tối đa Hãy để khách hàng người cảm nhận dịch vụ, sản phẩm Bảo hộ Xanh Một số ứng dụng thương mại điện tử áp dụng thành công như: Lazada, Zalora, Grab, Uber… P a g e 86 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền i Sa n go Sơ đồ 5.2.5 Quá trình thiết lập chương trình giới thiệu te In - Đặt banner quảng cáo: Cơng ty Netgroup đầu tư ngân sách vào chiến rn io at lược quảng cáo tính phí nhiều song song với làm SEO, cách đặt banner quảng na cáo website trang báo điện tử uy tín vnexpress.net, tuoitre.vn , ni lU trang web có lượng truy cập hấp dẫn khác Phải cân nhắc lựa chọn website đặt banner uy tín, có giá thành hợp lý, lượng người truy cập phù hợp website phù hợp ve ity rs để trở thành đối tượng khách hàng mục tiêu Bảo hộ Xanh Hình thức banner quảng cáo báo, tạp chí ẩn chứa rủi ro cho Bảo hộ xanh mua quảng cáo phải trả tiền cho nguồn truy cập website không phát sinh doanh thu lượng click ảo, truy cập ảo - Thuê viết bài: Việc thuê viết có nghĩa thuê người hay công ty khác viết blog quảng cáo cho trang web nhằm mục đích thu hút giữ khách hàng Hiện có nhiều tổ chức cá nhân nhận viết quảng cáo chuyên nghiệp, P a g e 87 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền nhiên đối tượng mà Bảo hộ Xanh hướng tới người có nhu cầu mua sản phẩm bảo hộ lao động Họ cơng nhân, nhà quản lý, lãnh đạo cấp cao công ty sử dụng nguồn lao động Vì nên áp dụng hình thức thuê viết bài, Bảo hộ Xanh nên lựa chọn tổ chức/cá nhân viết có liên quan ngành nghề lao động, có kiến thức hiểu biết sản phẩm bảo hộ nhằm đưa quan điểm khách quan thuyết phục độc giả i Sa Tạo forum trực tuyến: Xây dựng nên cộng đồng khách hàng Bảo hộ go Xanh cách tạo diễn đàn trực tuyến Những người tham gia chia sẻ, đóng góp n ý kiến sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm nhằm để Bảo hộ xanh ngày hoàn thiện In io at mua hàng Bảo hộ Xanh rn te Cũng nơi để khách hàng tham khảo trước định Affiliate Marketing/ Tiếp thị liên kết: Dựa tảng hình thức quảng cáo na lU tính phí CPA (Cost per Action) CPA mơ hình tính phí quảng cáo tối ưu ve ni dựa hành vi người dùng Nhà cung cấp phải trả phí khách hàng thực hành động cụ thể Mua hàng, Đăng ký dịch vụ, Điền thông tin thông qua Đối rs ity tác … Tiêu biểu cho mơ hình affiliate marketing kể đến trang thương mại điện tử lớn như: Amazon Lazada Việt Nam Bảo hộ Xanh nên hỗ trợ afiliate cho sản phẩm bảo hộ lao động, nhằm tạo đội ngũ cộng tác viên tiềm giúp đẩy doanh thu cho công ty hiệu KẾT LUẬN P a g e 88 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền Khi muốn tìm kiếm thơng tin thỏa mãn nhu cầu mình, người ln sử dụng cơng cụ tìm kiếm hữu ích Điều cho thấy tầm quan trọng vị trí thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google; mà cần có chiến lược, thủ thuật Marketing điện tử môi trường thương mại điện tử cạnh tranh đầy khốc liệt i Sa Qua q trình phân tích xun suốt đề tài này, em thấy Cơng ty có khả go cao việc đưa sản phẩm đến người tiêu dùng thơng qua kênh Marketing Online n mình.Từ đó, em đề xuất đưa số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing In rn te online cho Công ty Net Corporation at Hy vọng với phân tích đề xuất giúp Cơng ty Net na io Corporation nói chung Bảo hộ Xanh nói riêng đạt thành công lU việc Marketing Online nhằm đưa sản phẩm đến với tất đối tượng ve ni nước mà “chen chân” nước bạn giới Do hạn chế thời gian kinh nghiệm, lực thân, đồng thời lần rs ity tiếp cần tình hình thực tế doanh nghiệp nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận dẩn ý kiến góp ý quý báu từ q thầy để làm hồn thiện P a g e 89 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền n go i Sa ity rs ve ni lU na io at rn te In P a g e 90 | 103 Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trương Đình Chiến (2012) Quản trị Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nam Khánh Giao (2011) Giáo trình marketing du lịch Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Lê Thế Giới (2010) Quản trị marketing NXB Giáo dục Việt Nam Hiệp hội marketing Hoa Kỳ - AMA (2002) Các dạng thức marketing thời kỳ i Sa đại Phillip Kotler (tái 2014) Quản trị marketing NXB Thống kê go Richdadloc Marketing Online cho doanh nghiệp NHỎ thành doanh nghiệp VĨ n In ĐẠI at rn Tiếng Anh te Richdadloc 10 cách làm Internet Marketing Michael Coltman (1989) Tourism marketing New York, NY: Van Nostrand na io Reinhold Nostrand Reinhold ni lU Daniel S.Janal (1997) Online Marketing Handbook New York, NY: Van rs South-Western Pub ve 10 Ward A Hanson (1998) Principles of internet marketing Cincinnati, Ohio: ity 11 Philip Kotler & Gray M Armstrong (1994) Principles of Marketing PrenticeHall Internation Pub P a g e 91 | 103