(Luận văn) nhân tố ảnh hưởng đến tính hiệu lực của hệ thống kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CƠNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÍNH HIỆU LỰC CỦA HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ HOẠT lu an ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG va n MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÍNH HIỆU LỰC lu CỦA HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ HOẠT an va ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG n MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN KIM PHƯỚC Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình để nhận cấp khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Nguyễn Thị Bích Trâm lu an va n ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An giảng dạy chương trình Cao học Kinh tế, Chun ngành Tài – Ngân hàng; người truyền đạt cho tác giả kiến thức hữu ích ngành Tài - Ngân hàng, làm sở cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn; tác giả nhận giúp đỡ tận tình Thầy, Cô; đặc biệt Cô TS Nguyễn Kim Phước tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, bảo cho tác giả suốt thời gian thực luận văn Tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An hỗ trợ, giúp đỡ tác giả việc thu thập số liệu hoạt động thu bảo hiểm xã hội liệu có liên quan đơn vị để tác giả hồn thành luận văn cách tốt lu Do thời gian làm luận văn có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa an nhiều nên không tránh khỏi hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp va n q Thầy, Cơ Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Trâm iii NỘI DUNG TĨM TẮT Mục tiêu đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến tính hiệu lực hệ thống kiểm sốt nội hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An” đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao tính hiệu lực hệ thống kiểm sốt nội hoạt động tín dụng Chi nhánh Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng Sau nghiên cứu lý thuyết nhân tố nguyên tắc ảnh hưởng đến hệ thống kiểm soát nội COSO 2013, thang đo nhân tố ảnh hưởng đến tính hiệu lực hệ thống kiểm sốt nội hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Việt Nam tác giả Nguyễn Thị Loan (2018) Tác giả tiến hành xây dựng thang đo nghiên cứu để kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến tính hiệu lực hệ thống kiểm sốt nội hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả tiến hành lu vấn chuyên gia vấn tay đôi nhằm xây dựng thang đo thức gồm nhân an tố ảnh hưởng đến tính hiệu lực hệ thống kiểm sốt nội hoạt động tín dụng bao va n gồm: Mơi trường kiểm sốt, Đánh giá rủi ro, Thủ tục kiểm sốt, Thơng tin truyền thơng, Giám sát rủi ro Nghiên cứu định lượng phương pháp phân tích thống kê như: kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan, hồi quy Với 260 khảo sát hợp lệ từ lãnh đạo cán tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng tích cực đến tính hiệu lực hệ thống kiểm sốt nội hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An từ mạnh đến thấp nhất: (1) Môi trường kiểm soát, (2) Thủ tục kiểm soát, (3) Giám sát, (4) Thông tin truyền thông, (5) Đánh giá rủi ro Dựa kết phân tích, tác giả trình bày số khuyến nghị nâng cao tính hiệu lực hệ thống kiểm soát nội hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An Kết nghiên cứu hạn chế hướng nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT The objective of the topic "Factors affecting the effectiveness of the internal control system of credit operations at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Long An Branch" is to propose solutions to improve improve the effectiveness of the internal control system for credit activities at the Branch The thesis uses qualitative research methods in combination with quantitative After studying the theory of factors and principles affecting internal control system COSO 2013, the scale of factors affecting the validity of the internal control system of credit operations at commercial banks Vietnam's trade by Nguyen Thi Loan (2018) The author has built a scale and research to test the model of factors affecting the effectiveness of the internal control system of credit operations at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Long An Branch In qualitative research in order to build a preliminary scale, the author conducted expert interviews and hand-to-hand interviews to build an official scale lu including factors affecting the effectiveness of the internal control system Credit an va activities include: Control environment, Risk assessment, Control procedures, n Information and communication, Risk monitoring Quantitative research by statistical analysis methods such as Cronbach’s Alpha test, factor discovery analysis, correlation analysis, regression With 260 valid surveys from leaders and credit officers who are working at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Long An Branch, the research results show that there are factors that positively affect the effectiveness of the internal control system for credit operations at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Long An Branch from the strongest to the lowest: (1) Control environment, (2) Procedures control, (3) Monitoring, (4) Information and communication, (5) Risk assessment Based on the analysis, the author presents a number of recommendations to improve the effectiveness of the internal control system of credit operations at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Long An Branch The research results also indicate limitations and future research directions v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 lu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu an 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu va n 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu .4 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn .4 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số vấn đề chung hệ thống kiểm sốt nội tính hiệu lực hệ thống kiểm sốt nội hoạt động tín dụng .6 2.1.1 Hệ thống kiểm soát nội 2.1.2 Tính hiệu lực hệ thống kiểm soát nội 10 2.1.3 Kiểm soát nội hoạt động tín dụng 12 2.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài .21 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 28 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 28 vi 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu .28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 3.2 Phương pháp nghiên cứu .32 3.2.1 Phương pháp định tính 32 3.2.2 Phương pháp định lượng 38 3.3 Phương pháp phân tích liệu .39 3.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 40 3.3.2 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) .40 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 3.3.4 Phân tích tương quan, hồi quy 43 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 lu 4.1 Thực trạng kiểm sốt nội hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại an Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An 47 va 4.1.1 Quy định kiểm soát nội hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại n Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 47 4.1.2 Thực trạng kiểm soát nội hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An .51 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .53 4.3 Kết nghiên cứu 55 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậyCronbach’s Alpha 56 4.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 59 4.3.3 Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu 62 4.3.4 Phân tích hồi quy .63 4.3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 66 4.4 Thảo luận từ kết nghiên cứu 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 72 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 vii 5.2 Khuyến nghị nâng cao tính hiệu lực hệ thống kiểm sốt nội hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Long An 73 5.2.1 Về mơi trường kiểm sốt 73 5.2.2 Về thủ tục kiểm soát 73 5.2.3 Về giám sát 74 5.2.4 Về thông tin truyền thông 74 5.2.5 Về đánh giá rủi ro 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT I PHỤ LỤC 02 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA VI lu PHỤ LỤC 03 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA XI an PHỤ LỤC 04 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU XVI va PHỤ LỤC 05 TƯƠNG QUAN PEARSON XVIII n PHỤ LỤC 06 HỒI QUY ĐA BIẾN XIX viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh: Analysis of Variance ANOVA CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng EFA HTKSNB Hệ thống kiểm soát nội KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHKD Kế hoạch kinh doanh KMO 10 KSNB 11 NH 12 NHTM 13 Sig 14 RRTD Tiếng Việt: Phân tích phương sai Tiếng Anh: Exploratory Factor Analysis Tiếng Việt: Phân tích nhân tố khám phá Tiếng Anh: Kaiser – Mayer – Olkin Tiếng Việt: Hệ số KMO Kiểm soát nội lu an Ngân hàng va Ngân hàng thương mại n Tiếng Anh: Observed significance level Tiếng Việt: Mức ý nghĩa quan sát Rủi ro tín dụng Tiếng Anh: Statistical Package for the Social 15 SPSS Sciences Tiếng Việt: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội 16 TD Tín dụng 17 TSĐB Tài sản đảm bảo 18 VIF 19 XLRR Tiếng Anh: Variance Inflation Factor Tiếng Việt: Hệ số phóng đại phương sai Xử lý rủi ro V Dưới 10 triệu Trên 20 triệu đến 25 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Trên 25 triệu trở lên Trên 15 triệu đến 20 triệu QUAN ĐIỂM CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC THỰC HIỆN KHẢO SÁT: Đề xuất giải pháp, biện pháp để nâng cao tính hiệu lực hệ thống kiểm sốt nội hoạt động tín dụng ………………… (nếu có) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ lu an va n VI PHỤ LỤC 02 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Nhân tố MT- Môi trường kiểm soát LẦN 01 lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 11 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted MT1 37.98 17.428 108 791 MT2 37.90 17.315 148 787 MT3 38.39 14.077 611 737 MT4 38.41 14.204 595 739 MT5 38.33 14.037 618 736 MT6 38.41 13.842 666 730 MT7 38.40 14.294 580 742 MT8 38.38 14.305 601 739 MT9 37.72 17.162 169 786 MT10 37.93 16.585 252 779 MT11 37.85 16.738 235 781 an va n LẦN 02 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted MT3 17.92 9.905 744 873 MT4 17.94 10.097 709 878 MT5 17.86 9.891 746 872 MT6 17.94 9.973 738 873 MT7 17.92 10.257 673 884 MT8 17.90 10.273 696 880 VII Nhân tố ĐG – Đánh giá rủi ro LẦN 01 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ĐG1 21.12 4.244 544 686 ĐG2 20.92 4.419 491 702 ĐG3 20.89 4.076 578 674 ĐG4 21.10 4.217 594 671 ĐG5 20.27 6.049 026 787 ĐG6 21.22 4.303 570 678 LẦN 02 lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ĐG1 16.28 4.102 538 755 ĐG2 16.08 4.217 509 764 ĐG3 16.05 3.886 595 736 ĐG4 16.27 4.003 622 728 ĐG6 16.38 4.183 555 749 an va n VIII Nhân tố TTKS – Thủ tục kiểm soát LẦN 01 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 30.81 9.917 676 754 30.81 9.845 666 755 30.80 9.765 717 747 30.71 11.402 528 778 30.70 11.145 612 769 30.75 11.460 516 780 30.56 12.479 342 798 30.90 12.169 211 820 30.87 12.043 245 815 lu TTKS1 TTKS2 TTKS3 TTKS4 TTKS5 TTKS6 TTKS7 TTKS8 TTKS9 LẦN 02 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TTKS1 23.36 7.047 697 800 TTKS2 23.35 6.979 687 802 TTKS3 23.35 7.080 691 801 TTKS4 23.26 8.388 530 826 TTKS5 23.24 8.226 596 818 TTKS6 23.29 8.268 576 820 TTKS7 23.11 9.226 382 844 an va n Nhân tố TT – Thông tin truyền thông LẦN 01 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 IX Scale Mean if Item Deleted 30.28 30.25 31.19 30.28 30.29 30.26 30.73 30.85 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.417 580 775 6.296 597 772 6.748 483 789 6.089 623 767 6.107 659 761 6.256 609 770 8.088 120 825 7.178 399 800 lu TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 TT7 TT8 LẦN 02 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TT1 26.13 6.117 573 801 TT2 26.11 5.965 603 796 TT3 27.05 6.430 479 816 TT4 26.14 5.752 633 790 TT5 26.15 5.811 653 787 TT6 26.12 5.912 621 793 TT8 26.71 6.818 409 825 Nhân tố GS – Giám sát an va n LẦN 01 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GS1 23.08 15.843 548 847 GS3 22.86 15.147 667 830 GS2 22.55 14.488 723 821 GS4 22.51 14.421 737 819 X GS5 GS6 GS7 22.56 22.65 22.75 14.178 14.932 18.883 750 745 172 817 820 888 LẦN 02 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted GS1 19.34 14.410 549 892 GS3 19.12 13.742 669 873 GS2 18.80 13.046 737 862 GS4 18.77 12.960 756 859 GS5 18.82 12.797 756 859 GS6 18.90 13.493 756 860 lu an Biến phụ thuộc HL – Tính hiệu lực HTKSNB hoạt động tín dụng va Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HL1 15.23 1.937 500 732 HL2 15.85 1.559 599 693 HL3 15.00 1.672 604 692 HL4 15.76 1.711 446 756 HL5 15.22 1.868 545 718 n XI PHỤ LỤC 03 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Biến độc lập LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .832 3830.290 465 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Componen t Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.663 15.043 15.043 4.663 15.043 15.043 4.201 13.552 13.552 4.267 13.764 28.807 4.267 13.764 28.807 4.025 12.984 26.535 3.835 12.370 lu 3.835 12.370 41.177 3.551 11.454 37.989 3.515 11.339 52.517 3.515 11.339 52.517 2.880 9.291 47.280 2.260 7.292 59.808 2.260 7.292 59.808 2.492 8.039 55.320 1.096 3.537 63.345 1.096 3.537 63.345 2.488 8.025 63.345 961 3.100 66.445 866 2.794 69.239 725 2.340 71.579 10 679 2.189 73.769 11 632 2.040 75.808 12 596 1.924 77.732 13 573 1.848 79.580 14 522 1.684 81.263 15 517 1.669 82.932 16 478 1.542 84.474 17 454 1.464 85.939 18 433 1.398 87.337 19 407 1.312 88.649 20 393 1.267 89.916 21 359 1.158 91.074 22 353 1.137 92.212 23 336 1.083 93.295 24 322 1.037 94.332 25 291 938 95.270 41.177 an va n XII 26 280 905 96.175 27 261 843 97.018 28 256 824 97.842 29 241 778 98.621 30 236 760 99.380 31 192 620 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 834 830 817 807 784 763 va n 503 an 845 840 837 823 761 669 lu MT5 MT3 MT6 MT4 MT8 MT7 GS4 GS5 GS6 GS2 GS3 GS1 TT5 TT4 TT6 TT2 TT1 TT3 TT8 ĐG6 ĐG1 ĐG4 ĐG3 TTKS2 TTKS3 TTKS1 ĐG2 TTKS6 TTKS5 TTKS4 TTKS7 773 748 745 730 688 620 506 782 771 764 677 510 535 733 729 723 656 789 727 635 552 XIII Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .830 3242.056 378 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total 4.305 15.375 15.375 4.305 15.375 15.375 3.970 14.180 14.180 4.076 14.558 29.934 4.076 14.558 29.934 3.957 14.131 28.311 3.519 12.569 3.519 12.569 42.502 3.413 12.188 40.499 2.956 10.556 53.058 2.956 10.556 53.058 3.266 11.665 52.164 2.163 7.724 60.782 2.163 7.724 60.782 2.413 8.618 60.782 938 3.350 64.132 920 3.285 67.417 846 3.022 70.439 682 2.435 72.874 10 668 2.387 75.260 11 602 2.151 77.411 12 533 1.903 79.314 13 515 1.838 81.152 14 512 1.828 82.980 15 457 1.631 84.612 16 448 1.601 86.213 17 432 1.545 87.757 18 422 1.506 89.263 19 365 1.303 90.566 20 361 1.288 91.855 21 348 1.241 93.096 22 340 1.215 94.311 23 312 1.113 95.424 24 281 1.005 96.430 25 271 969 97.399 lu Component n % of 42.502 an va XIV 26 251 898 98.297 27 239 855 99.152 28 237 848 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 831 830 830 800 794 768 848 844 839 827 749 666 811 805 794 716 686 662 773 748 744 739 708 623 lu MT3 MT5 MT6 MT4 MT8 MT7 GS4 GS5 GS6 GS2 GS3 GS1 TTKS1 TTKS2 TTKS3 TTKS5 TTKS6 TTKS4 TT5 TT6 TT4 TT2 TT1 TT3 ĐG6 ĐG4 ĐG1 ĐG3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations an va n 803 802 768 664 XV Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .764 335.178 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.617 52.346 52.346 2.617 52.346 52.346 923 18.453 70.799 579 11.588 82.387 461 9.211 91.598 420 8.402 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis lu an Component Matrixa va Component n HL3 HL2 HL5 HL1 HL4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .776 758 747 711 614 XVI PHỤ LỤC 04 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU GIOITINH Valid Nữ Nam Total Valid Cumulative Percent Percent 36.9 36.9 63.1 100.0 100.0 Frequency Percent 96 36.9 164 63.1 260 100.0 DOTUOI Valid Dưới 30 Từ 30 đến 40 Từ 40 đến 50 Total Frequency Percent 31 11.9 Valid Cumulative Percent Percent 11.9 11.9 165 63.5 63.5 75.4 64 24.6 24.6 100.0 100.0 100.0 lu 260 DANTOC an Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 va n Valid Kinh Frequency Percent 260 100.0 HOCVAN Frequency Percent Valid Cao đẳng 1.9 Đại học 255 98.1 Total 260 Valid Percent 1.9 98.1 100.0 Cumulative Percent 1.9 100.0 100.0 THOIGIANCONGTAC Valid Dưới năm Từ năm đến năm Trên năm đến năm Trên năm đến năm Trên năm Frequency 18 Percent Valid Percent 2.3 2.3 6.9 6.9 Cumulative Percent 2.3 9.2 28 10.8 10.8 20.0 62 23.8 23.8 43.8 146 56.2 56.2 100.0 XVII Total Valid Dịch vụ khách hàng Ngân quỹ Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng bán lẻ 260 100.0 PHONG Frequenc y Percent 18 6.9 10 3.8 Phòng Giao dịch Quản lý nợ Kế tốn Các phịng khác Total 6.2 6.2 16.9 20 7.7 7.7 24.6 145 25 18 260 55.8 9.6 3.1 6.9 100.0 55.8 9.6 3.1 6.9 100.0 80.4 90.0 93.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 215 42 82.7 16.2 82.7 16.2 82.7 98.8 1.2 1.2 100.0 260 100.0 THUNHAP Frequenc y Percent 17 6.5 100.0 an va n Từ 10 triệu đến 15 triệu Trên 20 triệu đến 25 triệu Trên 20 triệu đến 25 triệu Trên 25 triệu Total lu Valid Dưới 10 triệu Valid Cumulative Percent Percent 6.9 6.9 3.8 10.8 16 CHUCDANH Frequenc y Percent Valid Nhân viên Trưởng/Phó phịng Giám đốc/Phó Giám đốc Total 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 6.5 6.5 15 5.8 5.8 12.3 45 17.3 17.3 29.6 146 56.2 56.2 85.8 37 260 14.2 100.0 14.2 100.0 100.0 XVIII PHỤ LỤC 05 TƯƠNG QUAN PEARSON HL Correlations HL DG TTKS ** 198 374** lu Pearson Correlation Sig (2-tailed) 001 000 N 260 260 260 ** DG Pearson 198 059 Correlation Sig (2-tailed) 001 345 N 260 260 260 ** TTKS Pearson 374 059 Correlation Sig (2-tailed) 000 345 N 260 260 260 ** MT Pearson 459 -.013 -.090 Correlation Sig (2-tailed) 000 836 149 N 260 260 260 ** GS Pearson 312 -.037 -.049 Correlation Sig (2-tailed) 000 548 430 N 260 260 260 ** ** TT Pearson 287 167 -.103 Correlation Sig (2-tailed) 000 007 097 N 260 260 260 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) an va n MT 459** GS 312** TT 287** 000 260 -.013 000 260 -.037 000 260 167** 836 260 -.090 548 260 -.049 007 260 -.103 149 260 430 260 009 097 260 -.022 260 009 885 260 723 260 -.128* 885 260 -.022 260 -.128* 040 260 723 260 040 260 260 XIX PHỤ LỤC 06 HỒI QUY ĐA BIẾN ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square Regression 17.665 3.533 Residual 9.064 254 036 Total 26.729 259 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TTKS, GS, DG, MT, TT F 99.002 Sig .000b Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 813 661 654 a Predictors: (Constant), TTKS, GS, DG, MT, TT b Dependent Variable: HL lu Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.423 207 TT 276 028 DG 081 023 MT 260 019 GS 170 016 TTKS 298 024 a Dependent Variable: HL 18891 an Coefficientsa Standardized Coefficients Beta va n 374 129 507 383 469 t -2.045 9.939 3.473 13.825 10.376 12.660 1.967 Sig .042 000 001 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 942 966 991 980 971 1.061 1.035 1.009 1.021 1.029