(Luận văn) phát triển các điểm tiếp xúc thƣơng hiệu jaccs của công ty tài chính tnhh mtv quốc tế việt nam jaccs

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐỖ THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU JACCS CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV an lu QUỐC TẾ VIỆT NAM JACCS n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐỖ THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU JACCS CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV QUỐC TẾ VIỆT NAM JACCS an lu n MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH va CHUYÊN NGÀNH : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS.NGUYỄN QUỐC THỊNH HÀ NỘI, NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng cụ thể Các phân tích kết luận luận văn chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Đỗ Thị Thanh Huyền an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, học viên xin chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình thầy PGD TS Nguyễn Quốc Thịnh định hướng, hỗ trợ, cung cấp tài liệu tham khảo, góp ý cho luận văn qua trình nghiên cứu Đồng thời thầy góp ý chân thành, sâu sắc tạo điều kiện cho học viên hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Thương mại, khoa Sau đại học tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị, bạn bè, đồng nghiệp công ty giúp đỡ thu thập liệu cho luận văn an lu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn người thân gia đình đặc biệt bố mẹ anh chị em người dành điều kiện tốt va n nguồn động viên lớn để tơi hồn thành luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIỆT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài .1 2.Mục tiêu nghiên cứu .3 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài lu an 6.Kết cấu luận văn n va CHƯƠNG 1: KHÁT QUÁT MỘT SÔ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU, CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU .10 1.1.Khái quát chung thương hiệu .10 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 10 1.1.2 Vài trò thương hiệu doanh nghiệp 11 1.1.3 Sự cần thiết phát triển thương hiệu .13 1.2.Khái quát chung điểm tiếp xúc thương hiệu .14 1.2.1 Khái niệm đặc điểm điểm tiếp xúc thương hiệu 14 1.2.2.Các điểm tiếp xúc thương hiệu chủ yếu doanh nghiệp dịch vụ tài 17 1.2.3 Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu 20 1.3.Một số yếu tố ảnh hưởng đến phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu 26 1.3.1.Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 26 1.3.2 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 28 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU JACCS CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV QUỐC TẾ VIỆT NAM JACCS 29 2.1.Giới thiệu khái qt cơng ty tài JACCS 29 2.1.1.Lịch sử hình thành trình phát triển 29 2.1.2.Cơ cấu tổ chức .31 2.1.3.Các sản phẩm dich vụ chủ yếu .33 2.1.4.Tổng quan hoạt động xây dựng thương hiệu công ty tài Jaccs 34 2.2.Thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu công ty tài Jaccs 38 2.2.1.Thực trạng tiếp xúc thương hiệu qua quầy tư vấn Jaccs 38 lu an 2.2.2.Thực trạng tiếp xúc thương hiệu qua qnhân viên tư vấn Jaccs 42 n va 2.2.3.Thực trạng tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quảng cáo 45 2.2.4.Thực trạng tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quan hệ công chúng 50 2.2.5.Thực trạng tiếp phát triển điểm xúc thương hiệu khác 54 2.3 Nhận xét chung tiếp xúc thương hiệu cơng ty tài Jaccs 55 2.3.1Những kết đạt .55 2.3.2Những mặt tồn nguyên nhân 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV QUỐC TẾ JACCS 58 3.1Dự báo thị trường tài Việt Nam 58 3.2Định hướng mục tiêu phát triển cơng ty tài Jaccs 64 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý sáng lập 64 v 3.2.2 Chiến lược phát triển 65 3.3Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cơng ty tài Jaccs 66 3.3.1.Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua mạng lưới quầy tư vấn 66 3.3.2.Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn, quầy tư vấn 69 3.3.3.Hồn thiện đẩy mạnh hoạt động thơng qua công cụ quảng cáo tăng cường hoạt động quan hệ công chúng (PR) 71 3.3.4.Hoàn thiện nâng cấp trang web mạng xã hội 72 3.3.5.Một số đề xuất khác .73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va vi DANH MỤC CHỮ VIỆT TẮT Chăm sóc khách hàng CTTC Cơng ty tài GDP Tổng sản phẩm nội địa JIVF Jaccs International Vietnam Finance MTV Một thành viên PR Public Realation TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn VAMA Hiệp hội Các nhà sản ô tô Việt Nam WTO Tổ chức Thương mại giới an lu CSKH n va vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đánh giá khách hàng sở vật chất Jaccs quầy tư vấn .41 Bảng 2.2 : Đánh giá khách hàng nhân viên tư vấn Jaccs 44 Biểu đồ 2.1: Sự phát triển quầy tư vấn Jaccs từ năm 2012 – 2016 .39 Biểu đồ 2.2: Kết khảo sát khách hàng thuận tiện việc lại đến quầy tư vấn 40 Biểu đồ 2.3: Số lượng nhân viên số cơng ty tài năm 2016 43 Biểu đồ 2.4: Số lượng sản phẩm dành cho quảng cáo quầy tư vấn Hà Nội 2016 .46 Biểu đồ 3.1: Tổng mức tiêu dùng cá nhân tỷ lệ tiêu dùng/GDP số lu an nước .59 n va Biểu đồ 3.2: Tổng mức tiêu dùng nước 60 Biểu đồ 3.3: Dư nợ thị phần cho va tiêu dùng năm 2015 CTTC 63 Biểu đồ 3.4: Kết nghiên cứu kênh thông tin khách hàng biết đến Jaccs 68 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo Jaccs 36 Hình 2.2 : Standee Jaccs đặt head Honda 45 Hình 2.3: Giao diện website công ty Jaccs 48 Hình 2.4: Giao diện website cơng ty Jaccs 48 Hình 2.5: Hình cắt từ quảng cáo thương hiệu Jaccs ti vi .50 Hình 2.6: Hoạt động bán hàng từ thiện nội để gây quỹ ủng hộ cho tổ chức Operation Smile 51 Hình 2.7: Một gian hàng Jaccs triển lãm Việt Nam motoshow 2016 52 Hình 2.8: Thương hiệu Jaccs website hệ thống head Honda Dung an lu Vượng 55 n va 71 vấn đề nhân viên khúc mắc cách tận tình thấu đáo, hiệu hợp lý thay bắt ép độc quyền lệnh cho nhân viên 3.3.3 Hoàn thiện đẩy mạnh hoạt động thông qua công cụ quảng cáo tăng cường hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) Thành lập phịng ban riêng biệt marketing xây dựng thương hiệu thay để phịng kinh doanh đảm nhiệm tồn Đẩy mạnh hoạt động, chương trình giới thiệu thương hiệu, chương trình truyền thơng cách kết hợp với đối tác để tổ chức tham dự ,giới thiệu sản phẩm, thương hiệu Jaccs đến tồn khách hàng đã, có đối tác Trước đây, tùy vào điểm bán hàng, đối tác điểm giao dịch tổ chức chương trình Jaccs tham gia Tuy nhiên tác động đến phần nhỏ khách hàng khu vực Ví dụ chương an lu trình “Lái xe an tồn” Honda Hồng Hạnh tổ chức Mỹ Đình thường mời khách hàng mua xe người thân tới tham dự Jaccs đối tác va n khác Honda Hồng Hạnh tham gia Hình ảnh Jaccs lúc phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên tư vấn, sản phẩm, ấn phẩm tặng kèm khách hoàn toàn khơng có Như vậy, hình ảnh thương hiệu Jaccs tiếp cận đến khách hàng hạn chế Đối với đối tác khơng đẩy mạnh tổ chức chương trình truyền thơng thường xun điểm khách hàng đối tác cịn khơng biết đến thương hiệu Jaccs Tăng cường quảng cáo trời, quảng cáo trạm xe buýt, trường đạo học cao đẳng, khu cơng nghiệp Đây nơi có khách hàng tiềm công ty Jaccs Việt Nam phát triển mạnh mẽ khu vực Bình Dương Đây nơi tập trung nhiều khu công nghiệp lớn, lượng công nhân viên đông Mức thu nhập họ không cao nên có nhu cầu mua sản phẩm đắt tiền họ có nhu cầu tìm đến cơng ty tài 72 Đẩy mạnh quảng cáo ti vi, chi phí dành cho quảng cáo lớn kênh quảng cáo tương đối hiệu Việt Nam Từ Năm 2016 Jaccs bắt đầu kết hợp với Honda xuất quảng cáo Honda ti vi Tuy nhiên thời gian xuất cịn ngắn, tần suất 1,2 lần ngày nên hiệu chưa cao Việc xuất quảng cáo Honda có đối thủ cạnh tranh nên chưa gây ấn tượng đến khách hàng - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động cộng đồng để xây dựng hình ảnh Jaccs trở nên tốt đẹp lịng công chúng Các hoạt động an sinh xã hội mang lại lợi ích cộng đồng cần lên kế hoạch thực đặn cần cập nhật thông tin viết truyền thông để đăng tải lên kênh tiếp xúc với khách hàng thay đăng lên page mạng xã hội an lu facebook Thực tài trợ chương trình truyền hình phù hợp với cơng ty - Đồng thời tham gia tích cực đóng góp vào hoạt động đối ngoại va n hoạt động hiệp hội, ngành, diễn đàn, hội nghị thường niên, gặp gỡ đối tác - Lên kế hoạch, chương trình kiện hàng năm để tăng cường tương tác khách hàng đối tác để tạo hình ảnh ngày tốt đẹp cho thương hiệu đồng thời gìn giữ gia tăng mối quan hệ thân thiết 3.3.4 Hoàn thiện nâng cấp trang web mạng xã hội Website, mạng xã hội Facebook điểm tiếp xúc tương đối quan trọng thời đại cơng nghệ Chính Jaccs cần đầu tư xây dựng website, trang page chuyên nghiệp nội dung hình thức để cải thiện cho khách hàng dễ dàng sử dụng khai thác thơng tin Nâng cao hồn thiện website trang mạng xã hội để khách hàng nắm bắt nhiều thông tin hơn, dễ dàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ 73 Trên website để tăng lượng tương tác với khách hàng, cơng ty thêm mục tra cứu thông tin khách hàng để khách dễ dàng nằm bắt lịch sử toán họ với Jaccs Đây tăng lượng truy cập, tiếp xúc website đến khách hàng Ngoài thêm mục chat trực tuyến khách hàng truy cập vào để giải đáp thông tin thắc mắc khách cần thiết Trên page Facebook cần cung cấp nhiều thông tin hơn, chạy quảng cáo sản phẩm để tiếp cận đến nhiều khách hàng Tạo viết thu hút ý khách hàng page internet Nâng cao chất lượng đội ngũ quản trị nội dung website page đồng thời gia tăng viết thu hút người ghé thăm Bài viết cần tạo tiêu đề gắn gọn, rõ ràng, cung cấp đầy đủ thông tin Cung cấp thông tin thông qua việc tạo ứng dụng điện thoại, máy an lu tính hay ấn phẩm thương niên để khác hàng cập nhật chương trình khuyến mại, gói dịch vụ cơng ty tài Đặc biệt cần va n phải gửi thơng điệp, lợi ích đến khách hàng thay quảng cáo q nhiều gây khó chịu cho người truy cập 3.3.5 Một số đề xuất khác Để phát triển thương hiệu tốt, thương hiệu mạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ yếu tố quan trọng then chốt công ty Theo khảo sát tác giả, phần lớn khách hàng cảm thấy thủ tục xét duyệt Jaccs cịn rườm rà, lâu Thơng thườngkhi khách hàng vay trả góp bên Home credit 10 phút để xét duyệt với thủ tục đơn giản, bên HD saison khoảng 30 phút xét duyệt hồ sơ Còn thời gian xét duyệt Jaccs lên đến tiếng đồng hồ, trí gần tiếng chưa kể việc thủ tục giấy tờ u cầu khắt khe khơng ngân hàng Rõ ràng rào cản lớn khách hàng lựa chọn sản phẩm tài tiêu dùng cho 74 Đối với hoạt động sau bán, dịch vụ chăm sóc khách hàng Jaccs cịn gặp nhiều phản ánh khách hàng Khách hàng nhân viên tư vấn xem khoản vay khách tra cứu thông tin khu vực Vì khách thắc mắc số tiền đóng, kỳ hạn, số tiền tất tốn hay giấy tờ có liên quan phải gọi điện lên chăm sóc khách hàng Tuy nhiên để gọi cho trung tâm CSKH Jaccs thường xuyên không gọi phải gọi nhiều lần có nhân viên bắt máy Lý công ty đưa nhân viên tổng đài tiếp nhận nhiều gọi nên nghe Mỗi lần khách gọi lên tổng đài khoảng phí để chờ tiếp nhận gọi Chính vấn đề gây xúc, làm xấu hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Vì cơng ty tuyển thêm, xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiều để giải đáp an lu vấn đề khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời Tạo phần mềm điện thoại máy tính để khách hàng dễ va n dàng tra cứu thông tin cá nhân, tốn hàng tháng nhà thay khách phải tìm ngân hàng, bưu điện hay điểm toán Payoo để trả tiền hàng tháng Thơng qua phần mềm khách hàng cập nhật thêm thông tin sản phẩm cơng ty Nhưng giải pháp nêu giúp hình ảnh thương hiệu đến gần khách hàng Tuy nhiên, để tránh trường hợp mở rộng nhiều điểm tiếp xúc gây khó khăn việc quản lý trường hợp cuối năm 2016 – 2017 đóng quầy hàng loạt đối tác sản phẩm tơ khơng kiểm sốt vượt mức giải ngân hàng năm cơng ty dẫn đến tình trạng làm việc khơng chun nghiệp Cơng ty cần có sách, cấu cho phù hợp Nhưng điểm tiếp xúc mở nên hạn chế thay đổi để hình ảnh thương hiệu Jaccs trở nên chuyên nghiệp 75 KẾT LUẬN Mục tiêu luận văn nghiên cứu điểm tiếp xúc thương hiệu để từ xây dựng phát triển thương hiệu nói chung thương hiệu Jaccs nói riêng Quy trình thực bao gồm nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu định tính Trong nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu điểm tiếp xúc thương hiệu tổng hợp thơng qua cơng trình nghiên cứu nước nước ngồi Trong nghiên cứu định tính, tác giả lựa chọn ngẫu nhiên 30 khách hàng sử dụng sản phẩm Jaccs biết đến Jaccs khu vực Hà Nội Kết phân tích cho thấy khách hàng đánh giá cao thương hiệu, an lu chất lượng sản phẩm/dịch vụ Jaccs Tuy tồn định chưa có phịng ban riêng, hoạt động truyền thơng, quảng cáo cịn va n yếu, điểm tiếp xúc cịn ít, chất lượng dịch vụ cần cải thiện thêm,… Mặc dù có đóng góp định mặt lý thuyết thực tiễn, nghiên cứu nhiều hạn chế: Thứ nhất, nghiên cứu tập trung khu vực Hà Nội, chưa nghiên cứu thêm khu vực khác Vì để kết xác tin cậy cần nghiên cứu thêm địa phương khác nước Thứ hai, việc đánh giá thương hiệu dựa đánh giá khách hàng từ sử dụng sản phẩm có biết đến sản phẩm/dịch vụ Jaccs Vẫn chưa đánh giá khách hàng chưa sử dụng biết đến Jaccs, đối tác nhân viên làm Jaccs Trong tương lai, nghiên cứu mở rộng nghiên cứu thêm nhóm đối tượng trên: Các khách hàng chưa có quan hệ tín dụng, đối tác, nhân viên Jaccs TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo thị trường tài tiêu dùng Lienvietpostbank (2016) Nguyễn Tiến Đạt ( 2015), Phát triển thương hiệu Hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank Nguyễn Tiến Đạt, Nguyễn Thị Hồng Lan ( 2015), Giải pháp tăng cường sức mạnh thương hiệu Ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ số +4, trang 50 – 53 Gam7 & RIO Creative (2016), Điểm chạm thương hiệu, NXB Lao Động Đỗ Kim (2016), Cho vay tiêu dùng cơng ty tài an lu social media http://buzzmetrics.com/cho-vay-tieu-dung-cua-cac-cong-ty-taichinh-tren-social-media-q12016/ Truy cập ngày 14/10/2017 va n Nguyễn Viết Thái (2015), Đánh giá hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu khách sạn địa bàn thành phố Hà Nội, Tạp chí khoa học Thương mại Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Xây dựng thương hiệu trình hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí cộng sản, số 25, trang 43 Nguyễn Quốc Thịnh (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Quốc Thịnh (2012), Bài giảng quản trị thương hiệu cho hệ đại học Đại học Thương Mại, Trường Đại học Thương Mại 10 Nguyễn Quốc Thịnh (2013), Quản trị thương hiệu sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp, Bài giảng cho hệ cao học chuyên ngành kinh doanh thương mại, Trường Đại học Thương Mại 11 Gregory, Jame R.(2004), Xây dựng thương hiệu mạnh thành công ( biên dịch tiếng việt – Nguyễn Hữu Tiến Đặng Xuân Nam), NXB Thống kê, Hà Nội, trang 37 -42 12 Nguyễn Thị Vân Quỳnh (2014), Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Ngân hàng Vietcombank, Đại học thương mại, Hà Nội Tiếng Anh 13 Jacc annual Report 2016 (2017), Jaccs Co., Ltd 14 Aaker, D (2010), Brand Master, Argent 15 D.A Aaker (1991), Managing Brand Equity, The Free Press, New York 16 Finien Consultancy (2013), How to Launch a Brand, Brandtro, USA London an lu 17 J-N Kapferer (1992), Strategic Brand Management, Kogan Page, va n 18 Hogan, S., Almquist, E and Glynn S E., (2005), Brand-building: finding the touchpoints that count 19 Michael Dunn & Scott Davis (2009), Building the Brand-Driven Business 20 Ennew, C & Waite, N (2012), Financial Services Marketing, Routledge an lu PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính thưa Ơng/Bà, tơi Đỗ Thị Thanh Huyền, học viên lớp Cao học CH22A – QTKD, Đại học Thương mại Với mục đích thu thập thơng tin đánh giá để làm sở nghiên cứu cho đề tài luận văn: “Phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Jaccs công ty TNHH MTV quốc tế Việt Nam Jaccs” kính mong Ông/Bà dành thời gian trả lời giúp số câu hỏi theo phiếu khảo sát Ông/Bà trả lời cách đánh dấu vào câu trả lời thích hợp hay đưa ý kiến Phiếu khảo sát dùng vào mục đích nghiên cứu, tơi xin đảm bảo thông tin bảo mật tuyệt đối Phần 1: Thông tin cá nhân Câu 1: Giới tính: □ Nam □ Nữ Câu 2: Độ tuổi: □ 18 – 35 tuổi □ 36 - 45 tuổi □ 46 - 55 tuổi □ Trên 56 tuổi Câu 3: Trình độ chun mơn □ Thạc sỹ, đại học □ Đại học, cao đẳng □ Trình độ khác Câu 4: Mức thu nhập: □ Dưới triệu □ triệu - triệu □ – triệu □ – 10 triệu □ Trên 10 triệu n va Phần 2: Đánh giá khách hàng công ty Jaccs Câu 5: Cơng ty trả góp anh chị nghĩ đến Việt Nam? □ Home credit □ HD saison □ Jaccs □ ACS □ VP bank □ Khác:………………………………… Câu 6: Anh chị biết đến thương hiệu Jaccs thông qua kênh nào? □ Bạn bè, người thân □ Facebook □ Tờ rơi □ Cửa hàng □ Quảng cáo/standee/banner □ Internet □ Khác:………………………………………… Câu 7: Mức độ hài lịng anh chị dịch vụ cơng ty Jaccs? Mức độ đánh giá Tên tiêu chí Rất tốt Tốt Bình thường Thái độ nhân viên gian giao Hình dịch thức giao Phí dịch vụ mức lãi suất Mạng dịch lưới giao n Trình độ chuyên môn khả tư vấn nhân viên va Thủ tục làm hồ sơ an lu Thời dịch Tồi Rất Câu 8: Xin cho biết đánh giá quý khách sở vật chất Jaccs theo thang điểm tăng dần từ 1-5 1= hồn tồn khơng đồng ý; 5= hồn tồn đồng ý Mức độ đánh giá Tên tiêu chí Các điểm giao dịch thuận tiện cho việc lại Cơ sở vật chất trang bị đầy đủ đại Cơ sở vật chất thuận tiện cho việc làm thủ tục Cơ sở vật chất tạo cảm giác thân thiện, chuyên nghiệp Câu 9: Xin cho biết mức độ đồng ý/khơng đồng ý với bình luận lu lực nhân viên tư vấn Jaccs (theo thang điểm tăng dần từ 1-5 1= an hồn tồn khơng đồng ý; 5= hồn tồn đồng ý) n va Tên tiêu chí Mức độ đánh giá Nhân viên tư vấn Jaccs nắm vững nghiệp vụ Nhân viên tư vấn Jaccs nhiệt tình, tận tuỵ cơng việc Nhân viên tư vấn Jaccs có múc độ cam kết cao với khách hàng Nhân viên tư vấn Jaccs động, sáng tạo công việc PHỤ LỤC 02 an lu va Hình 2.1: Đồng phục nhận viên Jaccs mùa hè n Hình 2.2: Đồng phục áo khốc nhân viên Jaccs mùa đơng lu an Hình 2.3: Giao diện facebook Jaccs n va Hình 2.4: Giao diện Home credit Hình 2.5: Giao diện tra cứu khoản vay Home credit an lu n va Hình 2.6: Giao diện tra cứu khoản vay HD saison an lu n va Hình 2.7: Gặp mặt trao số tiền quyên góp cho tổ chức Operation Smile Hình 2.8: Gian hàng Jaccs buổi tổ chức lái xe an toàn hãng Honda an lu Hình 2.9: Trao quà mũ bảo hiểm logo cho khách hàng n va Hình 2.10: Thương hiệu Jaccs website hệ thống head Honda Hồng Hạnh