THÔNG TIN TÀI LIỆU
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập, tìm hiểu, học hỏi, tiếp cận với kiến thức thực tế Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam Cùng với hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình T.S Phùng Thị Thủy, cố gắng tìm tịi, tinh thần chủ động việc nghiên cứu thân, em hồn thàng khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội” Nội dung đề tài bao gồm: - Chương 1: Một số vấn đề để lý luận “Phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh”: Khái quát chủ đề, phân định nội dung, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm cơng ty kinh doanh - Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH lu Việt Nam thị trường Hà Nội”: Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh, yếu tố an nội bộ; phân tích tác động yếu tố mơi trường; kết phân tích thực trạng; kết thiết bị điện tử M-TECH n va luận phát qua nghiên cứu thực trạng liên quan đến phát triển sách sản phẩm - Chương 3: Đề xuất giải pháp với: “Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội: Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường, phương hướng hoạt động M-TECH; đề xuất giải pháp; kiến nghị chủ yếu liên quan đến việc phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng MTECH SVTH: Nguyễn Thị Chúc i Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian bốn năm học tập, nghiên cứu Trường Đại Học Thương Mại, em xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ nhiệt tình truyền đạt kiến thức cho em Đó vốn kiến thức hỗ trợ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến T.S Phùng Thị Thủy, tận tình hướng dẫn em suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam cho phép tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em thực tập công ty Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, diễn đạt Em mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt Cuối em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, lu Anh, Chị Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt an Nam mạnh khỏe, đạt nhiều thành công công việc n va SVTH: Nguyễn Thị Chúc ii Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: Gồm chương: lu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH an SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY KINH DOANH n va 1.1 Khái quát sách sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm phát triển sách sản phẩm 1.1.2 Một số lý thuyết sách sản phẩm 10 1.2 Phân định nội dung nghiên cứu phát triển sách sản phẩm công ty kinh doanh 11 1.2.1 Xác định mục tiêu sách sản phẩm 11 1.2.2 Chính sách chủng loại, cấu sản phẩm .11 1.2.3 Chính sách chất lượng sản phẩm 15 1.2.4 Chính sách bao bì nhãn hiệu sản phẩm 16 1.2.5 Chính sách phát triển sản phẩm 17 1.2.6 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sách sản phẩm 20 1.3.1 Các yếu tố bên .20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM THIẾT BỊ VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY TNHH SVTH: Nguyễn Thị Chúc iii Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI M-TECH VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 23 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội 23 2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam .23 2.1.2 Đánh giá yếu tố nội Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam .28 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội .30 2.2.1 Môi trường vĩ mô 30 2.2 Môi trường ngành .32 2.2.1 Nhà cung ứng 32 lu 2.2.2 Đối thủ canh tranh 32 an 2.2.3 Khách hàng .33 n va 2.2.4 Trung gian Marketing 33 2.3 Kết phân tích thực trạng phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội 33 2.3.1 Thực trạng mục tiêu sách sản phẩm M-TECH 33 2.3.2 Thực trạng sách chủng loại, cấu danh mục sản phẩm MTECH 34 2.3.3 Thực trạng sách chất lượng sản phẩm M-TECH .37 2.3.4 Thực trạng sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm M-TECH 38 2.3.5 Thực trạng sách phát triển sản phẩm M-TECH 38 2.3.6 Thực trạng sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm M-TECH 39 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội 41 2.4.1 Thành cơng phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng M-TECH 41 SVTH: Nguyễn Thị Chúc iv Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy 2.4.2 Hạn chế phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng M-TECH41 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM THIẾT BỊ VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI M-TECH VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 44 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường MTECH phương hướng hoạt động M-TECH thời gian tới 44 3.1.1 Nhu cầu sản phẩm thiết bị văn phòng giai tăng .44 3.1.2 Hội nhập mang lại lợi ích 44 3.1.3 Phương hướng mở rộng, đa dạng, cải tiến, hồn thiện sách sản phẩm thiêt bị văn phòng M-TECH 45 3.2 Các đề xuất giải pháp cho phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội .46 lu 3.2.1 Đề xuất xác định mục tiêu cho sách sản phẩm .46 an 3.2.2 Đề xuất phát triển sách chủng loại, cấu sản phẩm 46 n va 3.3.3 Đề xuất sách chất lượng sản phẩm 47 3.3.4 Đề xuất sách nhãn hiệu bao bì sản phẩm 48 3.3.5 Đề xuất sách phát triển sản phẩm 48 3.3.6 Đề xuất sách dịch vụ khách hàng 49 3.3 Các kiến nghị với phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội 50 3.3.1 Đề xuất phát triển sách sản phẩm hài hịa với sách giá, phân phối, xúc tiến 50 3.3.2 Kiến nghị khác với M-TECH 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Chúc v Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2: Danh mục chi tiết sản phẩm kinh doanh M-TECH Chủng loại Danh mục sản phẩm Tỷ trọng (%) sản phẩm Máy tính -Bộ máy tính ĐNA (G2030/H61/4G/500G/ vỏ máy tính, chuột, bán phím, màn) -Bộ máy tính(Chíp Core i5, quạt, mạch chính, vỏ máy, ram ) 33.67 -MTXT ASUS P550LAV XO 3970 -Bộ máy tính ĐNA ( Bộ vi xử lý G1630/ H61/2G/ổ cứng, vỏ, nguồn, hình ) Camera -Camera BEN 901IP -Camera quan sát Av Tech KPC 133ZEWP -Camera quan sát VT3118C 25.33 lu -Camera Ben 504AHD an -Camera Ben 6122AHD Thiết bị điện tử n va -Camera Ben 3113AHD -Bộ định tuyến 150M, 2.4GHz không dây -Cạc mạng -Cổng nối mạng TP LINK port -Ống bán nguyệt 40*16 -Ghen dẹt SP 24*14 -Ghen dẹt SP 39*18 -Dây bọc dẹt VCm 2*0.75 -Cáp mạng catse (1box = 305m) -Đầu bấm RJ45 -Bộ ghi hình DS7616H-ST 20.17 -Thiết bị chuyển mạch SB Cisco 16port -Ống luồn mềm VL D16 -Ổ cứng 500GB -Ổ cứng 2TB SVTH: Nguyễn Thị Chúc vi Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy -Bộ nhớ 2GB/1600 Kingston -Ổ đĩa quang samsung -Cổng nối mạng TL- SF1005D - port -Bộ nhớ 2GB 1333MHz -Bộ bàn phím chuột Genius -Bộ định tuyến 300M, 2.4GHZ -Đầu ghi hình KTS kênh VT4800S -Nguồn 12v/1A -Màn hình LCD Acer G19HQC -Chuột quang Jupistar -Bàn phím Jupistar -Loa microlab PC 530 -Bộ chuyển mạch Switch port Máy in -Máy in hóa đơn 085 13.83 lu -Máy in canon LBP3300 an -Máy in phun màu Epson n khác va Các sản phẩm -Điện thoại -Tổng đài Nguồn: Phòng kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Chúc vii Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ: Hình 1.1: Mơ hình cấu trúc ba lớp sản phẩm Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức M-TECH Hình 2.2: Cơ cấu sản phẩm M-TECH Bảng biểu: Bảng 2.1: Kết kinh doanh M-TECH Bảng 2.2: Danh mục chi tiết sản phẩm kinh doanh M-TECH Bảng 2.3: Một số sản phẩm bổ sung cho chủng loại sản phẩm an lu n va SVTH: Nguyễn Thị Chúc viii Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt, ký tự Cụm từ đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn KTTH Kế tốn tổng hợp KTCP Kế tốn chi phí KTNH Kế toán ngân hàng TD Tuyển dụng HC Hành PTDA Phụ trách dự án P.PKD Phó phịng kinh doanh an lu TL Tỉ lệ n va SVTH: Nguyễn Thị Chúc ix Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế khu vực trở thành xu mang tính tất yếu khách quan Nó mang lại sức sống mới, mang lại hội khác cho doanh nghiệp việc tìm kiếm mở rộng thị trường Bên cạnh đó, doanh nghiệp đối phó với mơi trường biến động, nhiều rủi ro áp lực kinh doanh cao Trong bối cảnh để tồn tại, phát triển giành lợi chạy đuôi với đối thủ doanh nghiệp cần phải phát triển sách sản phẩm Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế, đơn vị tổ chức trường học, cơng ty, quan, đa dạng, có nhu cầu sản phẩm thiết bị điện tử để nhằm mang lại thuận lợi, nhanh chóng, suất cao cơng việc Thị trường thiết bị văn phịng phẩm thị trường ngách Tuy số lượng khách mua hàng không nhiều sản phẩm dịch vụ khác mặt hàng mà dân văn phòng doanh nghiệp cần mua liên tục, đặc biệt vật dụng như: lu giấy tờ, mực in Theo ước tính từ báo cáo nghiên cứu thị trường văn phòng an phẩm Việt Nam, năm nước ta chi 4.000 tỉ đồng cho việc mua sắm trang thiết n va bị văn phòng phẩm Nhu cầu tiêu dùng ngành đa dạng, nghiên cứu báo cáo thị trường thiết bị văn phịng vơ cần thiết Tổ chức khoa học cơng tác văn phịng có ý nghĩa thiết thực tạo điều kiện cho quan, doanh nghiệp hoàn thành tốt mục tiêu để tồn phát triển Qua thời gian thực tập Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam, với tìm hiểu giúp đỡ anh, chị nhân viên công ty Bằng thông tin qua khảo sát, điều tra thu thập cho thấy từ cuối 2014 M-TECH bắt đầu chuyển sang kinh doanh loại sản phẩm thiết bị điện tử, văn phòng tăng gần gấp đôi so với năm trước Đặc biệt giai đoạn tăng trưởng kinh tế Việt Nam hệ thống ngân hàng, đơn vi trường học, doanh nghiệp, tổ chức, phát triển nhanh chóng nên vấn đề lắp đặt thiết bị văn phòng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh quan trọng Cơ hội cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường thiết bị văn phòng rộng đầy tiềm Song bên cạnh tồn khơng khó khăn hoạt động tiêu thụ, kinh doanh, cạnh tranh gay gắt, nhu cầu khách hàng ngày khắt khe Do để tồn phát triển thời gian SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy 3.3.2 Kiến nghị khác với M-TECH 3.3.2.1 Xây dựng thêm phòng Marketing nghiên cứu thị trường - Dựa hoạt động kinh doanh, mơ hình cấu tổ chức MTECH chưa có đội ngũ nhân viên nghiên cứu cụ thể nhu cầu thị trường Chưa có hoạt động nghiên cứu Marketing sản phẩm thị trường xem giai đoạn nào, để từ có sách phát triển cho phù hợp - Nghiên cứu tìm hiểu xu hướng dòng sản phẩm thị trường để có cập nhật nhanh chóng, hiệu để đáp ứng nhu cầu khắt khe, thay đổi liên tục khách hàng - Xây dựng đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường để từ tiếp cận khách hàng mục tiêu tổ chức, đơn vị quan nhà nước, bệnh viện, trường đại học, thay đổi khách hàng thường xuyên, khách hàng đặt hàng để phát thêm nhu cầu mới, khai thác thúc đẩy, hình thành nhu cầu cho khách hàng lu 3.3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động online, website an - Bán hàng online đem lại nhiều thuận tiện việc lựa chọn cung n va ứng sản phẩm Xây dựng đầu tư phát triển hoạt động bán hàng online, website để có thêm nhiều khách hàng, họ tự chủ động tìm đến cơng ty, giảm thời gian chi phí cho phận nhân viên cơng ty tìm kiếm khách hàng - Hệ thống website bán hàng online có thơng số cụ thể sản phẩm, cơng ty, hình thức mua, tốn, chí có đội ngũ tư vấn trực tuyến giúp khách hàng giải đáp hết thắc mắc tiến hành liên hệ để đặt hàng 3.3.2.3 Phân bổ ngân sách Marketing hiệu - M-TECH có đầu tư, tập trung vào hoạt đọng xúc tiến thương mại, hiệu đem lại chưa cao Chủ yếu M-TECH tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân Điều hoàn toàn hợp lý đặc điểm hoạt động kinh doanh, khách hàng mục tiêu mà M-TECH hướng tới - Để gia tăng hiệu bán hàng đạt mục tiêu đặt M-TECH nên lưu ý đến hoạt động Marketing, đầu tư thêm ngân sách cho hoạt động SVTH: Nguyễn Thị Chúc 52 Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO Các khóa luận tốt nghiệp: - Lã Chi Bắc, 2010, “Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Đảo Gia thị trường miền Bắc” - Lê Thị Hằng, 2015, “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để xây dựng thương hiệu công ty TNHH thương mại điện Việt Nhật” - Lê Thị Thu Hiền, 2013, “Phát triển sách sản phẩm đồ gỗ nội thất công ty Daichu Việt Nam thị trường Hà Nội” - Trịnh Thị Thanh, 2014, “Phát triển sách sản phẩm dịch vụ nhà hàng khách sạn Ngọc Hà, công ty TNHH thương mại xây dựng Thân Hà, Vĩnh Phúc” Các website: www.tailieu.vn, http://mtech.vn/ Tác giả PGS.TS Lê Thế Giới, 2003, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh Tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa, 2011, Giáo trình Marketing thương mại, lu Nhà xuất thống kê Hà Nội an Tác giả Philip-Kotler, người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng, Quản trị Markting, n va Nhà xuất thống kê SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy CÁC PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Kính thưa anh/chị!, Em Nguyễn Thị Chúc-sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện em nghiên cứu đề tài:“Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội” Để phục vụ cho việc hồn thiện khóa luận hiệu quả, em thực khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng tiêu dùng sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty Hà Nội Anh/chị vui lịng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác anh/chị! PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG I Thông tin cá nhân lu Họ tên: an Tuổi: n va Chức vụ: Đơn vị công tác: Địa chỉ: Email: II.Nội dung câu hỏi Câu 1: Cơng ty anh/chị có thường xuyên mua sản phẩm thiết bị văn phòng Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam hay không? a Tuần lần b Tháng lần c Quý lần d Khác: …………………………… SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Câu 2: Anh/chị lấy thông tin từ nguồn để lựa chọn sản phẩm thiết bị văn phịng cơng ty? a Trên Internet, truyền hình, báo chí b Qua bạn bè giới thiệu c Trên Website công ty d Từ nguồn khác: Câu 3: Tiêu chí mà anh/chị chọn sản phẩm thiết bị văn phòng? a Sự phong phú sản phẩm b Chất lượng sản phẩm c Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm d Thường xuyên có bổ sung sản phẩm e Dịch vụ chăm khách hàng tốt Câu 4: Công ty thường mua loại sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam? lu a Máy tính an b Camera n va c Thiết bị điện tử d Máy in e Các sản phẩm khác: Câu 5: Đánh giá mức độ hài lòng tiêu chí sản phẩm Anh/chị theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất hài lịng, Hài lịng, Bình thường, Khơng hài lòng, Rất kém)? Mức độ hài lòng Sự phong phú sản phẩm Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm khách hàng tốt SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Câu 6: Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam có thường xuyên bổ sung sản phẩm hay không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất d Không Câu 7: Công ty thường bổ sung sản phẩm loại sản phẩm nào? a Máy tính b Camera c Thiết bị điện tử d Máy in e Các sản phẩm khác: Câu 8: Anh/chị xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm Công ty theo mức độ giảm dần từ đến (1 Rất quan trọng, Quan trọng, n va Sự phong phú sản phẩm Xếp loại an Tiêu chí lu Bình thường, Kém quan trọng, Không quan trọng)? Chất lượng sản phẩm tốt Thương hiệu nhà cung ứng mạnh Thường xuyên bổ sung sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 9: Theo Anh/chị Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại MTECH Việt Nam nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phòng thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian giúp em hoàn thành khảo sát! SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Phụ lục PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào Anh/chị!, Em Nguyễn Thị Chúc-sinh viên khoa Marketing, trường ĐH Thương mại Hà Nội Hiện em nghiên cứu đề tài:“Phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam thị trường Hà Nội” Để phục vụ cho việc hồn thiện khóa luận hiệu quả, em thực vấn chuyên sâu nhà quản trị việc phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty Hà Nội Anh/chị vui lịng điền đầy đủ thông tin trả lời câu hỏi Mọi thông tin anh/chị câu trả lời đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Rất cảm ơn hợp tác Anh/chị! I Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: lu Chức vụ: an Đơn vị công tác: n va Địa chỉ: Email: II.Nội dung câu hỏi Theo Anh/chị tập khách hàng trọng điểm công ty là? Anh/chị có đánh xu hướng thị trường thiết bị văn phòng Hà Nội? SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Mong Anh/chị cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? Xin Anh/chị cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm công ty gì? Xin Anh/chị cho biết định chất lượng sản phẩm công ty? lu Xin Anh/chị cho biết khoảng cơng ty cung cấp thêm sản phẩm an mới? n va Anh/chị đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty nay? Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng thời gian tới cơng ty gì? Rất cảm ơn hợp tác Anh/chị việc hoàn thành vấn Chúc Anh/chị sức khỏe thành đạt! SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Phụ lục KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Tiến hành nghiên cứu 30 khách hàng của công ty tại khu vực Hà Nội Số phiếu phát ra: 30 Số phiếu thu về: 30 Qua việc tổng hợp và xử lý thông tin phiếu điều tra có được kết quả sau: Kết quả Câu Nội dung hỏi 6.67 thường xuyên Tháng lần 30 mua sản Quý lần 17 56.66 phẩm? Khác 6.67 6.67 Nguồn thơng chí tin để chọn Qua bạn bè giới thiệu 16 53.33 sản phẩm? Trên Website công ty an 26.67 Từ nguồn khác 13.33 Sự phong phú sản phẩm 16.67 Chất lượng sản phẩm 10 33.33 10 10 Dịch vụ chăm khách hàng tốt 30 Máy tính 26.67 Loại sản Camera 10 33.33 phẩm thường Thiết bị điện tử 20 mua? Máy in 13.33 Các sản phẩm khác 6.67 Mức độ Thường xuyên 17 56.67 thường xuyên Thỉnh thoảng 26.67 lu n va trăm (%) định lựa chọn hiệu sản phẩm sản phẩm Thường xuyên có bổ sung sản phẩm phiếu (phiếu) Tuần lần Tiêu chí quyết Kiểu dáng, mẫu mã thương Tỷ lệ phần Mức độ Trên Internet, truyền hình, báo Sớ lượng SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp Rất 10 Không 6.66 Máy tính 26.67 Loại sản Camera 10 33.33 phẩm thường Thiết bị điện tử 20 bổ sung? Máy in 13.33 Các sản phẩm khác 6.67 bổ sung sản phẩm mới? GVHD: TS Phùng Thị Thủy Câu 5: Đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sản phẩm Anh/chị theo mức độ giảm dần từ – (1 Rất hài lòng, Hài lịng, Bình thường, Khơng hài lịng, Rất kém)? Tiêu chí 15 an lu Sự phong phú sản phẩm (50%) 10 0 0 ) n 17 5 (33.33%) (16.67% va Chất lượng sản phẩm (56.67%) (26.67%) (16.66% ) Kiểu dáng, mẫu mã thương hiệu sản phẩm 13 10 (43.33%) (33.33%) (16.67% (6.67%) ) Thường xuyên có bổ sung sản 14 phẩm (46.67%) (30%) (20%) (3.33%) Dịch vụ chăm khách hàng tốt 16 (53.33%) (23.33%) (13.34% 0 (10%) ) SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Câu 8: Anh/chị xếp loại tầm quan trọng tiêu chí sách sản phẩm Cơng ty theo mức độ giảm dần từ đến (1 Rất quan trọng, Quan trọng, Bình thường, Kém quan trọng, Khơng quan trọng)? Tiêu chí Sự phong phú sản phẩm 10 13 5 (33.33%) (43.33% (16.67%) (6.67%) ) Chất lượng sản phẩm 15 tốt (50%) 10 0 (33.33% (16.67%) ) Thương hiệu nhà cung ứng mạnh 11 10 (36.67%) (33.33% (23.33%) (6.67%) ) Thường xuyên bổ sung 13 (33.33%) (43.33% lu sản phẩm 10 (20%) (3.34%) an ) va 10 khách hàng tốt (33.33%) n Dịch vụ chăm sóc 12 (40%) (23.33%) (3.34%) Câu 9: Theo Anh/chị Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam nên tập trung hoạt động để phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng thời gian tới? Tổng hợp trả lời: - 11/30 phiếu: Công ty nên thường xuyên bổ sung sản phẩm - 9/30 phiếu: Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm - 7/30 phiếu: Tăng cường chất lượng dịch vụ - 3/30 phiếu: Tăng chất lượng sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Số lượng phiếu phát hành: Số phiếu trả lời: Theo Anh/chị tập khách hàng trọng điểm công ty là? Hiện công ty tập trung chủ yếu vào đơn vị, tổ chức quan hành chính, trường đại học, trung học phổ thông, tiểu học, chi nhánh cơng ty, bệnh viện Vì khách hàng tổ chức nên số lượng giá trị đơn hàng lớn nhiên khó tiếp cận thường phải gặp đến cấp cao để đàm phán trình định mua có tham gia nhiều người, phức tạp Đặc điểm khách hàng mục tiêu: lu Là khách hàng tổ chức, đơn vị, quan hành lớn nên nhu cầu an sản phẩm dịch vụ mua với số lượng lớn n va Sử dụng sản phẩm trực tiếp, gián tiếp cho việc vận hành mình, dùng cho việc sản xuất mục đích bán lại cho tổ chức khác Số năm hoạt động lớn, tài ổn định nên tạo tin tưởng cho việc tốn Các hình thức mua: Mua lặp lại, mua có điều chỉnh, mua mới, nên họ khách hàng lần sau họ có xu hướng đặt hàng sản phẩm công ty Quyết định mua phụ thuộc lớn vào ngân sách tổ chức, đơn vị trường học, bệnh viện Tiêu chí mua: Chất lượng sản phẩm, giá, hình ảnh, dịch vụ, chi tiết kỹ thuật, lực người cung ứng Anh/chị có đánh xu hướng thị trường thiết bị văn phòng Hà Nội? Đặc điểm sản phẩm thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH phát triển cơng nghệ thương mại M-TECH Việt Nam trọng phát triển dòng sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chủ yếu sản phẩm máy camera, máy tính, máy in, điện thoại, thiết bị điện tử cho đơn vị khách hàng tổ chức trường học, bệnh viện, quan hành chính, chi nhánh SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy công ty Đặc điểm sản phẩm mang lại cho công ty hội đồng thời có thách thức phải đối mặt Cơ hội: Hiện sản xuất ngày mở rộng phát triển tạo hội kinh doanh Sản phẩm công nghệ mang lại lợi nhuận cao mà chi phí bỏ thấp Sản phẩm cơng nghệ, đặc biệt sản phẩm thiết bị văn phịng đóng via trị quan trọng thiết yếu việc quản lý, vận hành hệ thơng tồn công ty, gia tăng suất, hiệu làm việc Thách thức: Chịu ảnh hưởng công nghệ nên sản phẩm khả dễ bị lỗi thời, lưu kho dẫn đến rủi ro kinh doanh cao Sản phẩm địi hỏi có trình độ chun mơn cơng nghệ nên nhân viên cần am hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng Đặc điểm thị trường: an lu Cạnh tranh giá với sản phẩm giá rẻ, chất lượng va n Cung: Cơng ty phân phối sản phẩm tồn khu vực miền Bắc, thị trường chủ yếu thành phố Hà Nội Hiện có nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực thiết bị văn phịng mà lượng cung lớn Tuy nhiên đánh vào yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ khả đáp ứng MTECH nhận ủng hộ, tin tưởng từ phía khách hàng nhiều Cầu: Thị trường Hà Nội có nhiều đơn vị trường học, bệnh viện, quan nhà nước, chi nhánh công ty, nên nhu cầu sản phẩm thiết bị văn phòng lớn, tạo hội cho cơng ty có nhiều hợp đồng, dự án Đây thị trường tiềm Câu Mong Anh/chị cho biết mục tiêu phát triển sách sản phẩm cơng ty gì? Gia tăng doanh số, lợi nhuận gấp 2-3 lần so với năm trước Gia tăng nhận biết thương hiệu đến khách hàng Mang đến cho khách hàng lựa chọn tốt cách thức mua hàng, đặt hàng, chất lượng sản phẩm, giá dịch vụ kèm Hướng tới việc xây dựng hệ thống bán hàng online chuyên nghiệp dành cho SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy khách hàng khơng có thời gian đến cơng ty lựa chọn, mua sắm sản phẩm, đặt mua nhà văn phịng Trở thành cơng ty quy mơ chuyên nghiệp lĩnh vực cung cấp thiết bị giải pháp cơng nghệ Sự hài lịng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ giá trị cao M-TECH theo đuổi Xin Anh/chị cho biết tiêu chí để thiết lập chủng loại sản phẩm cơng ty gì? Dựa vào bốn tiêu là: chiều rộng, chiều dài, chiều sâu độ bền tương hợp để xác định cấu chủng loại sản phẩm Kiểm tra định kỳ sản phẩm tuyến sản phẩm để phát điểm yếu loại bỏ hay hạn chế sản xuất sản phẩm Phát sản phẩm chất lượng, bị hỏng hót lưu kho sửa chữa loại bỏ Những sản phẩm không đem lại nhiều lợi nhuận, doanh thu mà số lượng mặt hàng lại nghĩ đến việc loại bỏ khỏi chủng loại sản phẩm Về biến thể chủng loại sản phẩm việc phát triển hướng an hướng lu xuống dưới, hướng lên trên, phát triển sản phẩm đồng thời theo n va Xin Anh/chị cho biết định chất lượng sản phẩm công ty? Các sản phẩm cơng ty nhập từ hãng uy tín nhà cung cấp uy tín như: Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ HDNEW Hà Nội, Công ty TNHH Hệ Thống Máy tính Sao Bắc, Cơng ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Tin Học Anh Ngọc, Công ty Cổ Phần Máy Tính Vĩnh Xn, Cơng ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thương Mại Gia Long Các sản phẩm kiểm tra từ nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt bàn giao tới khách hàng Kiểu tra giao nhận sản phẩm công ty vận chuyển cho đơn vị khách hàng tổ chức kiểm tra kỹ lưỡng cụ thể nhân viên có kinh nghiệm, am hiểu lĩnh vực công nghệ để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đảm bảo tốt tới tay khách hàng Xin Anh/chị cho biết khoảng công ty cung cấp thêm sản phẩm mới? SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Rất khó để xác định thời gian cho sản phẩm điều phụ thuộc vào nhà cung cấp có đưa sản phẩm hay khơng, thị trường dịng sản phẩm thiết bị văn phịng có biến động hay khơng nhu cầu khách hàng, tâm lý đám đơng địi hỏi đổi sản phẩm Những phát minh công nghệ sử dụng để tạo sản phẩm thiết bị văn phòng điện tử thông minh, đa dạng đem lại hiệu suất cao? Anh/chị đánh hiệu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm công ty? Với phương châm: “Cung cấp dịch vụ tốt nhất, hàng hóa đảm bảo chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Công ty TNHH phát triển công nghệ thương mại M-TECH Việt Nam đáp ứng nhu cầu khắt khe sản phẩm, chất lượng giải pháp kỹ thuật cao khách hàng Cơng ty khẳng định mình, tạo chỗ đứng vững thị trường Việt Nam Tuy nhiên có số ý kiến khách hàng việc bảo trì, lắp đặt sản phẩm phải đợi lu nhân viên công ty đến Do khoảng cách địa lý, giao thông nên việc nhân viên an công ty đến chậm 15-20 phút khó tránh khỏi việc khách hàng phải đợi chờ thời gian tới cơng ty gì? n va Định hướng cho phát triển sách sản phẩm thiết bị văn phịng Đa dạng hóa sản phẩm, lựa chọn sản phẩm chủ lực đem lại lợi nhuận cao Xã hội phát triển, văn minh nhu cầu sản phẩm địi hỏi cao Đặc biệt khách hàng tổ chức yêu cầu sản phẩm lại khắt khe, mục đích tiêu dùng thời gian họ sử dụng sản phẩm lâu dài Do sản phẩm M-TECH cần phải đa dạng tính năng, kiểu dáng, chất lượng, giá cả, kích cỡ…phù hợp với yêu cầu nhiều khách hàng khác Bởi sách phát triển sản phẩm mình, cơng ty chủ trương thực đa dạng hóa sản phẩm Cơng ty khơng xác định sản phẩm chủ lực mà nhóm sản phẩm chủ lực cho sản phẩm thiết bị văn phịng camera, máy tính, máy in, điện thoại, thiết bị điện tử Đảm bảo yếu tố chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Quan tâm đến vấn đề sửa chữa, bảo dưỡng sản phẩm khách hàng tổ chức sử dụng SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phùng Thị Thủy Nhạy bén cập nhật nhanh xu hướng sản phẩm mang tính cơng nghê cao nhu cầu thị trường an lu n va SVTH: Nguyễn Thị Chúc Lớp: K48C3
Ngày đăng: 05/10/2023, 13:38
Xem thêm: