(Luận văn) phát triển chính sách công cụ xúc tiến thƣơng mại đối với tuyến sản phẩm máy tính của công ty tnhh tin học mai hoàng trên thị trƣờng

TĨM LƯỢC Q trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung hội thách thức Việc hội nhập sâu vào kinh tế giới khu vực đòi hỏi Việt Nam phải mở thị trường sâu rộng cho doanh nghiệp hàng hóa nước ngồi vào Việt Nam.Chính việc mở cửa thị trường cạnh tranh gay go liệt cho doanh nghiệp nước Nó tạo áp lực làm cho mức độ cạnh tranh hầu hết ngành kinh doanh kinh tế Việt Nam tăng mạnh Và ngành kinh doanh sản phẩm công nghệ- máy tính khơng phải ngoại lệ Cơng ty TNHH tin học Mai Hồng cơng ty chun kinh doanh linh kiện, thiết bị mạng, máy tính, phần mềm, thiết bị văn phịng… có trụ sở đặt 241 Phố Vọng- Đồng Tâm- Hà Nội Bên cạnh khó khăn vốn nhân sự, cơng ty cần tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi sản phẩm tăng lu doanh thu năm tới Nhìn chung hoạt động xúc tiến thương mại công an ty đạt số thành công, số công cụ xúc tiến phát huy hiệu tốt thị trường nguồn lực cơng ty n va nhiên cịn số hạn chế phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình Khóa luận kết trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá sách cơng cụ xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy tính cơng ty TNHH tin học Mai Hoàng thị trường miền Bắc đặc biệt thị trường Hà Nội Trong trình nghiên cứu, dựa sở lý thuyết sách công cụ xúc tiến GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hồng Long (2005),Giáo trình marketing thương mại, NXB thống kê, Hà Nội v dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia liệu thứ cấp mà công ty cung cấp, em đưa giải pháp để phát triển sách cơng cụ xúc tiến thương mại cơng ty thời gian 2015-2018 Bên cạnh khóa luận có số kiến nghị với nhà nước quan hữu quan tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, có biện pháp kiềm chế lạm phát hỗ trợ vốn vay cho doanh nghiệp i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy trường Đại học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến q thầy tận tình dạy bảo em suốt trình em học tập trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên Lý Marketing, đặc biệt cô giáo PGS.TS Phạm Thuý Hồng tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, Em xin chân thành cảm ơn cán Cơng ty TNHH tin học Mai Hồng giúp đỡ em q trình thực tập Nếu khơng có khoảng thời gian thực tập lời bảo giáo anh chị em khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn lu chế kiến thức, kinh nghiệm nên tránh thiếu sót, an mong nhận nhận xét, góp ý thầy bạn n va Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến ii MỤC LỤC an lu n va iii DANH MỤC BẢNG BIỂU an lu n va iv DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ an lu n va v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ XTTM Xúc tiến thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn NTD Người tiêu dùng PR Promotion ( quan hệ công chúng) PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ an lu n va vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN CHỈNH SÁCH CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO TUYẾN SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CƠNG TY TNHH TIN HOC MAI HỒNG TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sau gần năm Việt Nam tham gia vào tổ chức Thương mại giới WTO thực cam kết mở cửa thị trường tình hình kinh tế nước ta có nhiều kết đáng kể Năm 2011 tăng trưởng kinh tế tăng 5.89% so với 2011 tiếp tục tăng đến đầu năm 2014 5.18% cao kỳ năm 2012 2013 4.93% 4.9% Kinh tế Việt Nam tăng trưởng kỷ lục, cộng đồng quốc tế đánh giá cao WTO mở nhiều hội thị trường tiềm cho thương hiệu Việt Nam phát triển, đồng thời áp lực cạnh tranh tăng cao buộc doanh nghiệp Việt Nam phải có khả thích nghi để chống chọi phát triển Marketing nói chung xúc tiến thương mại nói riêng cơng cụ cạnh tranh lu quan trọng để doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thị truờng nội an địa vươn thị trường giới Nhưng thực tế hoạt động marketing n va hoạt động XTTM doanh nghiệp Việt Nam lại chưa đầu tư thích đáng chưa mang lại hiệu kinh tế mong đợi Khi doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào Việt Nam doanh nghiệp nước có mơi trường cạnh tranh tốt để hồn thiện phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên có tính hai mặt Chúng ta có điều kiện học hỏi phát triển đồng nghĩa với việc đối thủ cạnh tranh có hội lấn án Họ có nhiều điểm mạnh nguồn vốn, nhân lực, quản trị trình độ chun mơn tốt, sách marketing cụ thể sách cơng cụ xúc tiến họ hiệu quả, mục tiêu hướng, họ có thành cơng lớn Chính doanh nghiệp Việt Nam phải phát triển sách cơng cụ marketing cụ thể xây dựng sách cơng cụ xúc tiến thương mại để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường, gia tăng dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo để giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần nâng cao hiệu kinh doanh thu lợi nhuận cao Trong trình thực tập tìm hiểu tình hình hoạt động cơng cụ xúc tiến thương mại Cơng ty TNHH tin học Mai Hồng em thấy cơng ty có sách cơng cụ xúc tiến cụ thể để phù hợp với đặc điểm công ty, áp dụng sách mà khơng phát triển sách lên cơng ty khó cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ Chính lý gắn với tình hình chung hoạt động xúc tiến thương mại công ty nên em định chọn đề tài: “Phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính cơng ty TNHH tin học Mai Hoàng thị trường miền Bắc” làm đề tài kho lu ận 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình trước 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu cơng ty Trước hết cơng ty TNHH tin học Mai Hồng năm gần chưa có đề tài sinh viên Thương Mại nghiên cứu tìm hiểu cơng ty chưa có đề tài phát triển sách cơng cụ xúc tiến cho sản phẩm công ty 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu đề tài Phát triển sách công cụ xúc lu tiến thương mại an Một số luận văn khóa trước như: n va  Luận văn “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm áo jacket công ty Đức Giang thị trường miền bắc” sinh viên Nguyễn Bích Phương, giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nhàn, khoa marketing năm 2011 Luận văn tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Bích Phương hệ thống sở lý thuyết liên quan đến sách XTTM phân tích thực trạng phát triển sách hoạt đơng XTTM sản phẩm áo jacket công ty Tuy nhiên luận chưa đề cập đến thực trạng phát triển sách cơng cụ XTTM  Luận văn “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm đồ gỗ nội thất văn phịng cơng ty cổ phần dai chu Vietnam thị trường miền bắc” sinh viên Dương Thị Diên, giáo viên hướng dẫn: Phạm Thúy Hồng, khoa marketing năm 2011 luận văn sinh viên Dương Thị Diên hệ thống cách chi tiết lý thuyết liên quan đến XTTM, phân tích thực trạng đưa giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đồ gỗ nội thất cho công ty Tuy nhiên luận chưa đề cập đến thực trạng phát triển sách công cụ XTTM  Luân văn “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ thị trường Hà Nội” sinh viên Trịnh Thị Hoa, giáo viên hướng dẫn: Phạm Thúy Hồng, khoa marketing năm 2011 Luận văn tốt nghiệp sinh viên Trịnh Thị Hoa hệ thống sở lý thuyết liên quan đến sách XTTM phân tích thực trạng phát triển sách hoạt đông XTTM sản phẩm máy chiếu công ty Tuy nhiên luận chưa đề cập đến thực trạng phát triển sách cơng cụ XTTM Những luận văn đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM đồng thời tồn sách XTTM sản phẩm cơng ty khác khu vực thị trường Tuy nhiên luận chưa đề cập đến thực trạng phát triển sách cơng cụ XTTM cơng ty Ngồi cơng trình nghiên cứu nước, cịn có nhiều tác giả tiếng nghiên cứu sách xúc tiến thương mại “ông tổ” marketing đại Philip Kotler Cụ thể “ Quản trị Marketing” Philip Kotler, 22 quy luật bất biến lu Marketing – Jack Trout & Al Ries,  Marketing Without Advertising – Nolo Press an Kết luận: Dựa những tài liệu tổng quan trên, em khẳng định là đề tài “phát va n triển sách cơng cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính cơng ty TNHH tin học Mai Hồng thị trường miền Bắc.” không trùng với bất kỳ đề tài nào ở công ty tính cho đến năm gần 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống lý thuyết phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại công ty kinh doanh  Phân tích đánh giá thực trạng sách cơng cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính thị trường miền bắc cơng ty TNHH tin học Mai Hồng  Đưa kết luận giải pháp phát triển sách cơng cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính thị trường miền bắc công ty TNHH tin học Mai Hoàng 1.3.2 Các vấn đề đề tài nghiên cứu  Nghiên cứu sở lí thuyết sách công cụ xúc tiến thương mại  Nghiên cứu thực trạng sách cơng cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính thị trường miền bắc cơng ty TNHH tin học Mai Hồng  Nghiên cứu tương thích sách cơng cụ xúc tiến thương mại với khách hàng mục tiêu  Nghiên cứu đưa đề xuất phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính thị trường miền bắc cơng ty TNHH tin học mai Hoàng 1.4 Đối tương, phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu:Ch ính sách cơng cụ xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm máy tính cơng ty TNHH tin hoc Mai Hoàng thị trường miền Bắc Khách hàng nghiên cứu: khách hàng cá nhân, người tiêu dùng địa bàn miền Bắc đặc biệt địa bàn Hà Nội Sản phẩm nghiên cứu : Cơng ty TNHH tin học Mai Hồng có nhiều sản phẩm máy trạm, máy chủ, máy tính, phần mềm,… Tuy nhiên phạm vi đề tài em xin đề cập đến tuyến sản phẩm máy tính cơng ty 1.4.2 Khơng gian nghiên cứu lu Thị trường miền Bắc đặc biệt thị trường Hà Nội để tập trung nghiên cứu an sách cơng cụ XTTM tập khách hàng cá nhân, người tiêu dùng cuối n va 1.4.3 Thời gian nghiên cứu Dưới góc độ tiếp cận mơn học marketing để phân tích đánh giá hoàn thiện nội dung phát triển sách cơng cụ xúc tiến cơng ty em sử dụng số liệu 2011-2013 để nghiên cứu, phân tích đưa giảỉ pháp nhằm đẩy mạnh sách cơng cụ xúc tiến cơng ty định hướng phát triển đề xuất năm 2015-2018 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu 1.5.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp - Nguồn liệu bên ngồi cơng ty: thơng tin số liệu doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh từ số liệu thống kê internet Các kết điều tra, viết liên quan đến phát triển sách cơng cụ xúc tiến thương mại.Các luận văn tốt nghiệp thạc sỹ liên quan đến phát triển sách công cụ xúc tiến - Nguồn liệu bên cơng ty: thơng tin hoạt động kinh doanh công ty như: doanh thu,lợi nhuận, tập khách hàng ,mục tiêu…về nguồn lực công ty…lấy từ website từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty (Báo Câu 6: Ong( ba ) da biet den nhung cong cu xuc tien nao ma cong ty gach op lat dang su dung ? Fre quency V Quang cao 28 alid Quan he cong chung Marketing truc 12 tiep M issing T 25 nhan ercent 0.1 2.9 6.9 20 System 53 1.5 an va 93 n 00.0 55 Valid Percent Xuc tien ban lu otal Ban hang ca P Cumulative Percent 30.1 30.1 8.6 38.7 12.9 51.6 26.9 78.5 21.5 100.0 100.0 Câu 7: Ong ( ba ) thich hinh thuc quang cao nao nhat ? Frequ ency V alid Quang cao tren ercent 0.8 Quang cao qua bao chi, to roi, 6 catalogue Quang cao ngoai troi Quang bao tren 8 mang xa hoi, internet 28 0.1 an lu Total 4 Total 65 n issing System va M 9.9 93 00.0 56 Valid Percent 10 hinh P Cumulative Percent 35.7 35.7 21.4 57.1 14.3 71.4 28.6 100.0 100.0 Câu 8: Ong ( ba ) danh gia nhu the nao ve cac chuong trinh quang cao cua cong ty ? Freque ncy V Hai long alid Binhthuon g Khongnhai long Total M issing Total System Perc ent Valid Percent Cumulative Percent 4.3 14.3 14.3 14 15.1 50.0 64.3 10 10.8 35.7 100.0 28 30.1 100.0 65 69.9 100 93 an lu n va 57 Câu 9: Thoi gian gan day ong ( ba ) co thay cong ty TNHH Thuong Mai LTN to chuc Event, su kien nao khong ? Freq uency V alid Thuong xuyen thay Thinh thoang thay Khong thay Total M ercent 4 2 8 85 1.4 an Total va 93 n 00.0 58 Valid Percent 2 lu issing System P Cumulative Percent 25.0 25.0 50.0 75.0 25.0 100.0 100.0 Câu 10: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve cac hoat dong quan he cong chung cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN doi voi san pham gach op lat ? Freq uency Vali d Hap Binh 1 4 thuong Nham 3 chan Total 8 an lu Total 85 93 n ing System va Miss Valid ercent Percent dan P 1.4 00.0 59 Cumulative Percent 12.5 12.5 50.0 62.5 37.5 100.0 100.0 Câu 11: Ong( ba ) biet den nhung hinh thuc marketing truc tiep nao cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN nhung hinh thuc marketing duoi day ? Freq uency Vali d Qua thu truc ercent Marketing qua dien thoai, bao, 3 tap chi Marketing qua website , 4 internet Marketing Total 12 81 93 n ing System va Miss an Total lu qua tivi, radio 3 2.9 7.1 00.0 60 Valid Percent 2 tiep, catalogue P Cumulative Percent 16.7 16.7 25.0 41.7 33.3 75.0 25.0 100.0 100.0 Câu 12: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve cac hinh thuc marketing truc tiep doi voi san pham gach op lat cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN ? Freq uency Valid Tot Binh thuong Khon g tot Total Missi ng Syste m Total Perce nt Valid Percent Cumulative Percent 5.4 41.7 41.7 4.3 33.3 75.0 3.2 25.0 100.0 12 12.9 100.0 81 87.1 93 100.0 an lu n va 61 Câu 13: Ong( ba ) thay rang dieu gi la diem manh cua luc luong ban hang ca nhan cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN doi voi san pham gach op lat ? Freq uency V alid Thai phuc vu cua nhan vien Per cent Valid Percent Cumulative Percent 8.6 36.4 36.4 8.6 36.4 72.7 6.5 27.3 100.0 Trinh hieu biet cua nhan vien ban ve san pham Ky nang giao tiep tot Total 71 va issing 76 an System 23 lu M 22 n Total 93 100 62 100.0 Câu 14: Muc hai long cua ong( ba ) ve luc luong ban hang ca nhan cua cong ty ? Freq uency Valid Hai long Binh thuong Khong hai long Total Missi System ng Total Perc ent Valid Percent Cumulative Percent 8.6 36.4 36.4 8.6 36.4 72.7 6.5 27.3 100.0 22 23.7 100.0 71 76.3 100 93 an lu n va 63 Câu 15: Ong( ba ) ua thich chuong trinh xuc tien ban cho san pham gach op lat ma cong ty dang su dung ? Freq uency V alid Giam gia vao cac ercent Qua tang di kem 2 mua san pham Tang the mua hang 9 uu dai Cac dich vu di kem 6 san pham Total 20 System an lu M va 73 n issing Total 93 64 1.5 8.5 00.0 Valid Percent 3 dip dac biet P Cumulative Percent 15.0 15.0 10.0 25.0 45.0 70.0 30.0 100.0 100.0 Câu 16: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve cac chuong trinh xuc tien ban san pham gach op lat cua cong ty so voi cac nha phan phoi, doi thu canh tranh khac ? Freq uency Vali Hai long d Binh thuong Khong hai long Percent 45.0 45.0 7.5 35.0 80.0 4.3 20.0 100.0 21.5 100.0 20 73 n Total Percent Cumulative 9.7 va ing System Valid an Miss nt lu Total Perce 93 78.5 100.0 65 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Trong số 50 phiếu gửi có mười phiếu khơng hợp lệ , lý họ thông thể trả lời câu hỏi điều tra chưa biết đến thương hiệu sản phẩm gạch ốp lát cơng ty Số cịn lại chưa sử dụng sản phẩm công ty họ có thơng tin định hoạt động xúc tiến cơng ty 1/ Ơng (Bà) vui lòng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới với sản phẩm gạch ốp lát ? Trả lời: Thị trường tiềm công ty thị trường Hà Nội… Tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới bao gồm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Đặc biệt, tập khách hàng mục tiêu tiếp nhận sách XTTM cơng lu ty khách hàng tổ chức: gồm tất cả các cá nhân và tổ chức, đơn vị, dự án nhà an thầu mua sản phẩm gạch ốp lát vì mục đích xây dựng hay để bán, cung ứng cho n va những người khác, kiếm lời 2/ Xin Ông (Bà) cho biết: Mục tiêu phát triển sách XTTM cho sản phẩm gạch ốp lát công ty ? Trả lời: Mục tiêu XTTM tăng doanh thu công ty, tăng lượng khách hàng, thúc đẩy, kích đẩy khách hàng mua sản phẩm gạch ốp lát nhiều trì hình ảnh nhận diện thương hiệu khách hàng sản phẩm Cụ thể: + Mục tiêu bán hàng cá nhân: tăng cường hình ảnh, thương hiệu sản phẩm gạch ốp lát tâm trí khách hàng Tăng số lượng khách hàng nhận diện thương hiệu công ty tiến tới mức 60% tâm trí khách hàng + Mục tiêu xúc tiến bán: tăng doanh thu, lợi nhuận, tăng giá trị mua hàng bình quân khách hàng Mục tiêu lợi nhuận hàng năm công ty tăng 10% - 15% so với năm trước + Mục tiêu marketing trực tiếp: tạo biết đến ý định mua sau khách hàng lập danh sách khách hàng tiềm cho lực lương bán hàng 66 tăng cường hình ảnh tốt đẹp thương hiệu tạo lòng trung thành tập khách hàng trọng điểm + Mục tiêu quảng cáo: quảng bá rộng rãi thông tin sản phẩm mới, áp dụng công ty có ý định tung thị trường mẫu sản phẩm mới, hay có màu sắc kích thước khác so với sản phẩm trước đạt 30% đối tượng khách hàng mục tiêu 3/ Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? Trả lời: Công ty TNHH Thương Mại LTN sử dụng phương pháp phần trăm doanh số để tính ngân sách dành cho hoạt động XTTM, là phương pháp được xây dựng dựa mối quan hệ quá khứ: tỷ lệ chi phí cho các hoạt động XTTM so với doanh thu kì trước, cụ thể ngân sách chi cho hoạt động XTTM hàng năm 2,5% doanh số 4/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết cơng cụ XTTM công ty sử dụng thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2013? Và công cụ đánh giá hiệu ? lu Trả lời: Trong năm 2013 vừa qua, công ty sử dụng công cụ XTTM an ( Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực n va tiếp ) để quảng bá sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, tùy theo chương trình mà cơng ty sử dụng công cụ hay kết hợp công cụ với để tạo hiệu cao Công cụ đánh giá hiệu xúc tiến bán 5/ Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Trả lời: Thơng điệp cơng ty “ mãi với thời gian” Nội dung thông điệp ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông nên tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe Đồng thời ý nghĩa mà thông điệp mang lại cho khác hàng cam kết chắn sản phẩm công ty với khách hàng 6/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty trọng đến hoạt động xúc tiến sản phẩm gạch ốp lát ? Trả lời: Hiện công ty trọng tới công cụ xúc tiến sản phẩm gạch ốp lát là: quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân Trong đó, xúc tiến bán bán hàng cá nhân cơng cụ quan tâm nhất, sau đến cơng cụ cịn lại 67 7/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại ? Trả lời: + Công ty tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động XTTM tháng lần qua nhằm nhìn ưu điểm, khuyết điểm, mặt hạn chế cần khắc phục chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau + Bộ phận nghiên cứu thị trường triển khai công tác gửi thư điện tử tới trung gian phân phối nhằm thu thập đánh giá đóng góp họ hoạt động bán hàng cá nhân sách xúc tiến bán mà cơng ty áp dụng với khách hàng + Việc xác định kênh đại chúng khó đo lường xác nên cơng ty sử dụng phương án “Thăm dò thị trường ngẫu nhiên”, cử người đến địa bàn thăm dò phản ứng khách hàng (theo mẫu ngẫu nhiên), thường cơng tác không nằm kế hoạch, kết hạn chế tính đại diện 8/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết: q trình thực sách XTTM, cơng ty gặp phải khó khăn ? lu Trả lời: Do hạn hẹp ngân sách dành cho hoạt động XTTM nên hiệu an mang lại chưa rõ rệt Thiếu thông tin phản hồi từ phía khách hàng chất lượng, dịch n va vụ khuyến mại, chiết khấu…nên việc phát triển XTTM chưa hẳn sát với thực tế làm hài lịng hồn tồn khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần điều chỉnh tần suất sử dụng công cụ xúc tiến khác để tăng doanh thu cho sản phẩm gạch ốp lát thời gian tới 9/ Xin ông ( bà ) cho biết định hướng phát triển sách XTTM cơng ty thời gian tới ? Trả lời: Theo đánh giá chung, mức ngân sách mà công ty TNHH Thương Mại LTN dành cho hoạt động XTTM cịn hạn hẹp, cơng ty cần chi thêm ngân sách cho chương trình XTTM năm tới nhằm nâng cao hiệu XTTM Với nguồn ngân sách bổ sung thêm, công ty cần dành để phân bổ thêm cho công cụ mang lại hiệu bán hàng cá nhân MKT trực tiếp đặc trưng khách hàng tổ chức, cụ thể mức phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến tăng năm tới 68 an lu n va 69