(Luận văn) nghiên cứu các phương tiện truyền thông trực tuyến sử dụng trong giảng dạy tại công ty cổ phần giáo dục topica english

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP an lu NGHIÊN CỨU CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN SỬ DỤNG TRONG GIẢNG DẠY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH n va Giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Hội Sinh viên thực : Đào Thị Yến Mã sinh vên : 15D190269 Lớp : K51S4 HÀ NỘI – 2019 LỜI CẢM ƠN an lu Lời cho phép em xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn trân thành tới Th.S Nguyễn Thị Hội, giảng viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại Trong suốt q trình làm khóa luận, dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn, động viên định hướng cho em trình tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo môn Tin học, môn Công nghệ thông tin, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử thầy cô giáo trường Đại học Thương mại trang bị cho em kiến thức cần thiết để em hồn thành khóa luận với kết tốt Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ q báu, tận tình Ban giám đốc, phịng ban tồn thể đội ngũ nhân viên Cơng ty cổ phần giáo dục Topica English tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho em suốt q trình thực tập q cơng ty để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp theo thời gian Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, hạn chế kiến thức nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong q thầy bảo giúp đỡ để khóa luận em hoàn thiện Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! n va Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2019 Sinh viên thực Yến Đào Thị Yến MỤC LỤC an lu LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC HÌNH VẼ VI PHẦN MỞ ĐẦU 1 TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA E-MARKETING .1 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E-MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Marketing 1.1.2 E-marketing 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Đặc điểm E-marketing 1.2.2 Bản chất khác E-Marketing Marketing truyền thống 1.2.3 Các công cụ E-marketing 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 12 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 13 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ EMARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH 15 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 15 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 15 2.1.2 Thông tin công ty .15 2.1.3 Lịch sử thành lập phát triển công ty .15 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 17 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty năm gần 17 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH .18 2.2.1 Tổng quan hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English 18 2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai hoạt động E-marketing Công ty Cổ n va an lu phần Giáo dục Topica English 18 2.2.3 Phân tích cơng cụ E-marketing Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English 21 2.2.4 Kết phân tích thực trạng thực trạng hoạt động E-marketing Cơng ty Cổ phần Giáo dục Topica English 25 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 27 2.3.1 Những kết đạt 28 2.3.2 Những tồn chưa giải 28 2.3.3 Nguyên nhân 28 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 29 2.4 VẤN ĐỀ ĐẶT RA CHO CÔNG TY 29 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN E-MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH 31 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .31 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING 31 3.2.1 Các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động E-marketing với Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English 31 3.2.2 Một số giải pháp công ty thực 36 3.2.3 Điều kiện để thực giải pháp .38 3.2.4 Các đề xuất với quan quản lý nhà nước 38 KẾT LUẬN .41 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC n va DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TÊN TIẾNG ANH DIỄN GIẢI TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp MXH Mạng xã hội CNTT Công nghệ thông tin NXB Nhà xuất SEM Search Engine Marketing Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMS Short Message Service Tin nhắn văn MMS Multimedia Message Service Tin nhắn đa phương tiện 10 PPC Pay Per Click Trả tiền theo Click an lu n va DANH MỤC BẢNG BIỂU an lu Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Topica Native 17 Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty .17 Bảng 2.2 Tổng hợp liệu gửi mail 23 Bảng 3.1: Bảng giá Email Marketing 35 Bảng 2.3 Mức độ quan tâm phát triển hoạt động E-marketing Công ty xi Bảng 2.4 Cơ sở hạ tầng CNTT phục vụ hoạt động E-marketing Công ty xi Bảng 2.5 Vai trị cơng cụ E-marketing hoạt động marketing công ty xi Bảng 2.6 Mức đầu tư cho E-marketing (trong tổng chi phí kinh doanh Cơng ty) xi Bảng 2.7 Các thông tin Công ty đăng website xii Bảng 2.8 Hiệu công cụ E-marketing hoạt động E-marketing Công ty xii Bảng 2.9 Mục tiêu E-marketing xii Bảng 2.10 Khó khăn mà Cơng ty gặp phải hoạt động E-marketing xii Biểu đồ 2.2 Đánh giá vai trị cơng cụ E-marketing Cơng ty 25 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ sử dụng công cụ E-marketing Công ty .26 Biểu đồ 2.4 Hiệu sử dụng công cụ E-marketing 26 n va DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo Cơng ty .15 Hình 2.2 Trang chủ website Cơng ty 21 Hình 2.3 Từ khóa SEO đứng top Google website 22 Hình 2.4 Trang Facebook Cơng ty .24 Hình 2.5 Kênh YouTube Cơng ty 24 Hình 3.1 Banner quảng cáo công ty website afamily 36 Hình 3.2 Bài viết hữu ích trang Facebook Công ty .37 Hình 3.3 Video đăng tải trang Facebook Cơng ty .37 an lu n va an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU an lu TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA E-MARKETING Nền kinh tế thị trường ngày trờ nên sôi động cạnh tranh diễn ngày gay gắt tạo nên hội thách thức doanh nghiệp bước đầu tiếp cận thị trường Các hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng ý ngày đa dạng phong phú Những hình thức marketing đại PR, tỗ chức kiện (Event), kết hợp với kênh truyền thông trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên, việc người tiêu dùng dần thay đổi thói quen tiếp nhận thơng tin làm cho phương pháp Marketing truyền thống trở nên hiệu trước Điều buộc người làm Marketing phải quan tâm nhiều tới giải pháp mới: Marketing trực tuyến ( E-Marketing ) Ngày giới, đặc biệt nước phát triển, hoạt động TMĐT diễn sôi động hết dần chiếm tỷ trọng ngày lớn thương mại toàn cầu Cùng với nó, E-marketing ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thực tế chứng minh rằng, khái niệm E-marketing xuất chưa lâu đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu việc thúc đẩy hoạt động mua bán, không thị trường ảo mà thị trường truyển thống Bất kỳ doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh phạm vi toàn cẩu cần tiến hành hoạt động Marketing trực tuyến, áp dụng E-marketing đường ngắn hiệu để đưa doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng toàn giới Tại Việt Nam, khái niệm E-marketing mẻ hầu hết doanh nghiệp Việc ứng dụng E-marketing doanh nghiệp mức sơ khai, yêu cầu cấp bách tiến trình hội nhập địi hỏi E-Marketing TMĐT phải ứng dụng sâu rộng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì thế, vấn đề đặt Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động E-marketing doanh nghiệp, mà trước hết giúp doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng E-arketing, lợi E-marketing so với phương thức Marketing truyền thống lợi ích mà E-marketing mang lại Xuất phát từ yêu cầu đó, em chọn đề tài: "Nghiên cứu phương tiện truyền thông trực tuyến sử dụng giảng dạy Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English" cho khóa luận tốt nghiệp n va an lu MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Trình bày hệ thống hóa sở lý thuyết chung phương tiện truyền thong trực tuyến Vận dụng sở lý luận, kết hợp phương pháp nghiên cứu phân tích thực trạng, đánh giá việc ứng dụng E-marketing Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English Việt Nam nay, từ tìm những ưu điểm, nhược điểm việc ứng dụng E-marketing Công ty Trên sở nghiên cứu thực trạng E-marketing nghiên cứu doanh nghiệp, từ đề giải pháp phát triển cho việc sử dụng E-marketing Công ty thời gian tới 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình ứng dụng E-marketing Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English để đưa số đề xuất giải pháp phát triển cho việc vận dụng E-marketing công ty thời gian tới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động E-marketing Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English 3.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu khóa luận sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp giới hạn khoảng thời gian ngắn Cụ thể: Không gian: Giới hạn nghiên cứu Công ty cổ phần giáo dục Topica English Thời gian: Phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing tại, đưa giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế Nội dung: Vì thời gian nghiên cứu đề tài có hạn nên em xin nghiên cứu : Các phương tiện truyền thông trực tuyến ( E-Marketing ) sử dụng giảng dạy Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thu thập thông tin Công ty cổ phần giáo dục Topica English công việc quan trọng định tạo nên chất lượng chuyên đề thực tập Thu thập thông tin gì, nào, đủ tốn khó nên cần phải có phương pháp thu thập phù hợp Trong nghiên cứu em kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu thập thơng tin qua liệu, báo cáo n va có sẵn cơng ty kết hoạt động kinh doanh hoạt động liên quan khơng.Vị trí xuất banner nhìn khơng Banner thơng điệp quảng cáo cần hấp dẫn mặt hình ảnh, phải hướng vào nhóm khách hàng cụ thể vào đối tượng khách hàng Nội dung đưa cần phải có giá trị người xem Các quảng cáo cần nhấn mạnh vào nhãn hiệu thương hiệu với người xem liên kết trực tiếp đến với trình đặt đơn hàng khách hàng Các banner cần chuẩn với tỉ bốn tỉ lệ phổ biến 180x150, 300x250, 160x600 728x90, tỉ lệ mà thuật toán google facebook ưu tiên đánh giá cao Ngồi việc tự tạo hình ảnh banner cơng ty sử dụng dịch vụ thuê nhằm đem lại hiệu cao an lu Cải thiện nội dung giao diện website Tuy công ty sử dụng marketing trực tuyến nhân viên chưa có hiểu biết chuyên sâu thương mại điện tử, để việc hoạt động thương mại điện tử mang lại hiệu cao Hạ tầng sở hệ thống thơng tin có vai trị quan trọng, tảng cho công ty hoạt động công nghệ thông tin Vì việc đầu tư vào sở hạ tầng biện pháp khả quan để đáp ứng nhu cầu công việc vận hành hệ thống dịch vụ cách trơn tru Cần trú trọng khâu phát triển nội dung website, nội dung giới thiệu hoạt động công ty thời gian gần đây, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, lời khuyên cảnh báo mối nguy hiểm mà khách hàng mắc phải sử dụng dịch vụ Ngồi đưa lên hoạt động bên lề hoạt động bảo vệ môi trường, hoạt động cộng đồng, từ thiện Mục thông tin doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin hoạt động công ty từ trước tới nay, tạo cho người dùng cảm giác minh bạch chất lượng Có thể đưa thêm hình ảnh minh họa cho người xem dễ hiểu Nâng cấp hệ thống website nhằm cải thiện tốc độ truy cập vào trang nhanh hơn, không nên đưa hình ảnh động q sặc sỡ, dịng chữ nhấp nháy gây chậm chạp tốc độ tải trang web Website phải cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa trang, liên kết điều hướng, từ khóa nội dung, giao diện cho hợp với xu hướng đồng thời thuận tiện cho người dùng tìm kiếm thơng tin dễ dàng sử dụng Luôn lấy ý kiến đóng góp khách hàng từ nhiều phía website Cơng ty, từ đưa giải pháp cụ thể cho website để hoàn thiện đáp ứng nhu cầu làm hài lòng đa số khách hàng Phát triển tối ưu kênh mạng xã hội: Để chiến dịch marketing qua mạng xã hội hiệu quả, cần ý thời gian hoạt động tương tác mạng xã hội Thời gian cố định cần hoạt động vào n va 34 an lu khoảng 9–11 20–22 Đây khung thời gian có số lượng người dùng truy cập nhiều Tập trung làm tốt kênh mạng xã hội thay dàn trải phát triển nhiều kênh trước Hiện công ty nên chọn mạng xã hội Facebook để thúc đẩy phát triển ổn định kênh marketing trực tuyến đem lại hiệu cao Cần xác định người thực quan tâm tới sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp để tăng tương tác thực khách hàng với doanh nghiệp Nội dung viết, content marketing yếu tố quan trọng chiến dịch marketing, cần tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn nhằm thu hút người đọc, người xem Thực việc đăng tin đặn từ đến ngày, chia sẻ thông tin có độ tin cậy cao Cần kiểm tra tin nội dung đăng kĩ lưỡng đảm bảo thông tin có ích với người đọc Đa dạng hóa nội dung đăng, thay tin đăng dịch vụ cơng ty, thay vào xen lẫn tin tức thời thể thao có liên quan đến dịch vụ Sáng tạo video giúp lượt tương tác cao thuật tốn facebook đánh giá cao quảng cáo video Từ nâng cao tỉ lệ chuyển đổi sang đơn hàng Cần đầu tư thêm chi phí nhằm thu nhiều ý với người sử dụng mạng xã hội, xu hướng chủ đạo tương lai mà doanh nghiệp khác thực Thời gian phản hồi cần rút ngắn thể chuyên nghiệp khâu chăm sóc khách hàng, từ giữ chân khách hàng trung thành Nâng cao chất lượng nội dung, giao diện email marketing tìm kiếm mail chất n va lượng Ngồi địa mail mà cơng ty có thơng qua phản hồi từ khác hàng, cơng ty mua lại liệu email website forum Hoặc cơng ty dùng thêm phần mềm Super email spider, phần mềm hữu dụng việc tìm kiếm email cách nhập từ khóa, lựa chọn quốc gia, dễ dàng nhanh chóng để tiếp cận tới tới hàng ngàn địa email Có thể thay cơng cụ cũ đăng kí sử dụng dịch vụ email marketing bên với dịch vụ website dichvuquangcao.org Đây trang cung cấp dịch vụ tốt có nhiều đối tác tin dùng Vinaphone, Viettel, Jestar 35 Bảng 3.1: Bảng giá Email Marketing Số lượng Giá Thanh toán 1.000 – 10.000 mail 100đ/mail lần gửi 10.000 – 30.000 mail 75đ/mail lần gửi 30.000 – 50.000 mail 55đ/mai lần gửi 50.000 – 70.000 mail 45đ/mai lần gửi 70.000 – 90.000 mail 35đ/mail lần gửi > 90.000 mail 25đ/mail lần gửi Thời gian gửi 72 (Nguồn tự điều tra) Chọn lọc phân loại mail cách hợp lý, xác định rõ đối tượng khách hàng để thiết kế quảng cáo phù hợp, tránh gây khó chịu Khơng nên gửi mail cách ạt không rõ ràng đối tượng mục đích, điều làm khơng khơng hiệu mà cịn gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh cơng ty, uy tín với khách hàng Đưa biện pháp để người nhận mail tiếp nhận thư cách thoải mái an lu có phản hồi lại chất lượng sản phẩm Các nội dung cần gần gũi với khách hàng, va mang tính chất chia sẻ hỏi thăm, người nhận cảm nhận quan tâm cách n cơng ty từ tạo dựng tình cảm tốt Tạo mail có tiêu đề ấn tượng để tạo tò mò cho người xem làm cho khách hàng muốn mở lên xem nhận Cá nhân hóa người dùng tạo thiện cảm đến với người xem, việc cá nhân hóa thể trông cách xưng hô, trả lời email, hướng đến cụ thể đối tượng chăm sóc họ cách chu đáo Cá biệt hóa nội dung email, thay viết chung “Gửi q khách” viết xác hẳn tên khách hàng Có thể sử dụng thêm SMS marketing Ngồi chiến lược mà cơng ty áp dụng, công cụ SMS marketing phù hợp với đặc điểm công ty Việc sử dụng thiết bị di động thông minh ngày phổ biến, trung bình người sở hữu 1,34 điện thoại Theo số liệu lãnh đạo tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) đưa buổi tổng kết cuối năm 2015 thông tin truyền thơng, tính đến cuối năm 2015, mạng di động VinaPhone đạt 29,7 triệu thuê bao, tăng thêm 3,3 triệu thuê bao so với cuối năm 2014. Mạng Viettel có số lượng thuê bao phát triển 6,8 triệu, nâng lũy kế toàn mạng (trong nước) lên 56,4 triệu thuê bao Vậy hình thức khả dụng với doanh nghiệp Tuy nhiên cần lưu ý đến nội dung SMS, tránh việc gửi 36 thư spam gây khó chịu cho người nhận, nội dung tin nhắn nên ngắn gọn thường mang nội dung hỏi thăm khiến khách hàng cảm thấy thoải mái khơng bị đánh giá thư rác Tích hợp đường link dẫn đến website link tải ứng dụng cơng ty giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin doanh nghiệp nhu cầu sử dụng dịch vụ 3.2.2 Một số giải pháp Công ty thực Công ty triển khai đặt banner quảng cáo website website afamily, công ty liên hệ với website khách khác để hợp tác Việc đem lại hiệu cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm mà công ty muốn mang lại cho khách hàng an lu n va Hình 3.1 Banner quảng cáo công ty website afamily (Nguồn: afamily.vn) Ngồi ra, cơng ty trọng nhiều phần nội dung đăng tải Facebook, dịch vụ cơng ty mà cịn có kiến thức liên quan hay video giải trí nhằm mang đến cho khách hàng thoải mái vào xem trang Facebook công ty 37 an lu Hình 3.2 Bài viết hữu ích trang Facebook Cơng ty (Nguồn: facebook.com/TOPMITO.edu.vn) n va Hình 3.3 Video đăng tải trang Facebook Công ty (Nguồn: facebook.com/TOPMITO.edu.vn) 38 an lu 3.2.3 Điều kiện để thực giải pháp Đối với phận marketing: Thường xuyên học hỏi thực hành công cụ thương mại điện tử nhằm hỗ trợ hoạt động marketing trực tuyến hiệu Đội ngũ nhân viên phòng marketing có nhiệm vụ nghiên cứu đưa chiến lược marketing phù hợp thường xuyên đánh giá hiệu chiến lược áp dụng Công ty Thường xuyên sáng tạo, viết giới thiệu hình ảnh cơng ty lên website trang mạng xã hội Tìm hiểu cập nhật xu để nắm bắt xu thế, tìm kiếm thị trường tiềm chưa khai thác Lên ý tưởng sáng tạo dịch vụ chương trình khuyến mại độc đáo nhằm thu hút khách hàng Nhận đóng góp ý kiến, thơng điệp từ khách hàng góp ý với Cơng ty, nhanh chóng có phản hồi giải đáp cho khách hàng Đối với phận kỹ thuật: Xây dựng đội ngũ IT có chuyên mơn cao, hiểu ngun tắc SEO từ cải thiện hình ảnh, từ khóa mã nguồn để phù hợp với tiêu chí mà cơng cụ tìm kiếm áp dụng Hồn thiện hệ thống website cấu hình, giao diện, nội dung phải ln làm thông tin truyền tải phải đầy đủ xác đến với khách hàng Phối hợp ăn ý với phòng ban khác, đặc biệt với phòng marketing để mang lại thiết kế phong phú nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh công ty Luôn tạo banner quảng cáo website đẹp độc đáo, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên hình ảnh phải tuân thủ theo nguyên tắc nhận diện thương hiệu đảm bảo màu sắc, logo Đối với phận chăm sóc khách hàng: Ln tạo quan hệ tốt với khách hàng đem lại hiệu hình ảnh tốt đến với cơng ty Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, mang đến hỗ trợ chu đáo, không dừng lại chat mà gọi điện trực tiếp Trả lời phản hồi thắc mắc khách hàng với thời gian ngắn tạo hài lòng phận chăm sóc với khách hàng Đối với sở hạ tầng, sở vật chất công ty: Công ty cần trọng đầu tư trang thiết bị, máy tính nhằm nâng cấp phịng làm việc tạo môi trường làm việc đại, thoải mái cho nhân viên Đảm bảo điều kiện tối ưu phục vụ cho hoạt động E-marketing 3.2.4 Các đề xuất với quan quản lý nhà nước Thứ nhất, đẩy mạnh hoàn thiện hệ thống pháp lý xây dựng hệ thống quan n va quản lý hoạt động TMĐT Sự phát triển TMĐT đòi hỏi môi trường 39 pháp lý linh hoạt tương ứng với nguyên tắc, chuẩn mực khác với thương mại truyền thống Vì vậy, việc hồn thiện hệ thống pháp lý liên quan tới hoạt động TMĐT cách nhanh chóng điều kiện vô cần thiết Để hoạt động quản lý TMĐT đạt hiệu cao Nhà nước phải xây dựng hệ thống quan quản lý từ Trung ương đến địa phương Hiện nay, hệ thống quan quản lý nhà nước có Phịng quản lý TMĐT thuộc Cục TMĐT công nghệ thông tin Bộ Công Thương với tư cách đơn vị độc lập, chuyên trách lĩnh vực quản lý TMĐT Cịn Sở Cơng Thương hồn tồn khơng có đơn vị độc lập quản lý hoạt động TMĐT mà có Phịng quản lý Thương mại Điều không đáp ứng yêu cầu phát triển TMĐT, để quản lý tốt TMĐT khơng địi hỏi quan quản lý có am hiểu thương mại mà cịn phải có hiểu biết định cơng nghệ thông tin. Việc thành lập đơn vị chuyên trách TMĐT Sở Công Thương hạn chế rủi ro hoạt động TMĐT từ củng cố lòng tin doanh nghiệp, người tiêu dùng tham gia vào TMĐT Thứ hai, tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ Trong lĩnh vực viễn thơng, Nhà an lu nước có nhiều biện pháp, sách để đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng để tạo điều va kiện cho TMĐT phát triển Mặc dù Nhà nước có nhiều cố gắng việc phát triển n kinh tế, xây dựng kết cấu hạ tầng mà đặc biệt hạ tầng công nghệ thơng tin, nhìn chung, tình trạng hạ tầng kỹ thuật công nghệ nước ta vừa thiếu lại vừa chưa đồng nên chưa tạo hạ tầng công nghệ tốt nhằm thúc đẩy hoạt động TMĐT phát triển Do đó, để xây dựng hạ tầng cơng nghệ tiên tiến, đồng nhằm đáp ứng yêu cầu thúc đẩy phát triển TMĐT Nhà nước cần đẩy mạnh biện pháp cụ thể nhằm hồn thiện hạ tầng cơng nghệ Bên cạnh việc đề mục tiêu mang tính chiến lược cần quan tâm đến mục tiêu cụ thể cho giai đoạn biện pháp cụ thể để đạt mục tiêu cho quan, cá nhân có trách nhiệm, tránh tình trạng mục tiêu chung chung, biện pháp chung chung người thực không rõ ràng Thứ ba, hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực Để phát triển TMĐT cần phải có người có trình độ tương ứng Chính vậy, để hạn chế rủi ro tham gia vào TMĐT, DN Việt Nam nói chung cần hỗ trợ Nhà nước việc đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người thực TMĐT tuyên truyền, phổ biến kiến thức cho người tiêu dùng nắm đặc điểm kỹ thuật TMĐT Nhà nước 40 với vai trị xây dựng sách, đưa quy định nhằm định hướng, điều chỉnh cách thức thực hiện, có tác động mạnh mẽ tới việc tạo dựng phát triển việc huấn luyện, đào tạo chuyên môn nhằm phát triển nguồn nhân lực có đủ khả đáp ứng nhu cầu thị trường lao động Thứ tư, nâng cao nhận thức xã hội TMĐT Phát triển TMĐT cần phải có nhận thức sâu sắc Nhà nước, nhà quản lý, nhà hoạch định chiến lược toàn xã hội hội phát triển lợi ích mà mang lại Nhà nước phải nhận thức hội lợi ích TMĐT để thiết lập môi trường kinh tế, xã hội pháp lý cho TMĐT Các nhà quản lý, nhà hoạch định chiến lược nhận thức hội, lợi ích thách thức TMĐT để hoạch định chiến lược phát triển đề giải pháp thích hợp Từ chiến lược giải pháp mà có kế hoạch phát triển hạ tầng cơng nghệ, có sách phát triển an lu n va 41 KẾT LUẬN Đề tài “Nghiên cứu phương tiện truyền thông trực tuyến sử dụng giảng dạy Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English” phần giúp Công ty tập trung đầu tư cho lĩnh vực thương mại điện tử thời đại cơng nghệ internet tồn cầu Từ việc nghiên cứu đề tài, tác giả nêu lý luận Emarketing, đánh giá thực trạng hoạt động E-marketing công ty Từ nêu bật điểm tích cực mặt hạn chế hoạt động E-marketing Sau tìm nguyên nhân hạn chế đưa giải pháp để thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động marketing trực tuyến Qua trình phân tích xun suốt đề tài, em thấy Cơng ty Cổ phần Giáo dục Topica English có đầu tư cho lĩnh vực thương mại điện tử với website có nhiều triển vọng, hoạt động cho marketing có đầu tư ban đầu Tuy nhiên hoạt động marketing trực tuyến cịn thiếu sót chưa hoạt an lu động mạnh mẽ chưa mang lại hiệu cao cho kết kinh doanh cơng ty Từ đó, em đề xuất số giải pháp để nhằm nâng cao hoạt động E-marketing n va Công ty Hy vọng với phân tích đề xuất em giúp hoạt động thương mại điện tử Công ty thông qua hoạt động E-marketing đạt kết cao, đem thương hiệu công ty đến với tất khách hàng nước tương lai có mặt nhiều nước giới 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Dung Phạm (2016), “9 xu hướng marketing trực tuyến 2017 cho doanh nghiệp vừa nhỏ”, Báo Khởi nghiệp trẻ Lưu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải (2015), Thương mại điện tử đại – Lý thuyết tình ứng dụng cơng ty Việt Nam, Nhà xuất Tài Chính Nguyễn Hoàng Việt (Chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê Tổng Cục du lịch (2015), Nghiên cứu khoa học cấp bộ: Ứng dụng marketing điện tử (marketing điện tử) quảng bá, xúc tiến du lịch Tài liệu Tiếng Anh American Marketing Association (1960), Perspectives on Its Implications for Scholarship and the Role and Responsibility of Marketing in Society, Journal of Public Policy & Marketing Andrew Macarthy (2014), Ebook: 500 Social Media Marketing Tips, NXB an lu CreatSpace Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence: Planning and va n Optimizing your Digital Marketing, NXB Routledge Marry Lou Roberts (2002), Internet Marketing: Integrating Online and Offline Strategies, NXB McGraw-Hill Philip Kotler (1999), Marketing Người dịch: PTS.Phan Thăng, PTS.Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến, Nhà xuất Thống kê 10 Strauss, El-Anssary & Frost (2002), Internet Marketing, NXB Prentice Hall INTERNET 11 http://www.thuongmaidientu.com/ecommerce/emarketing/index.html 12 http://wikipedia.org 13 http://native.topica.vn 14 https://khoinghieptre.vn/9-xu-huong-marketing-truc-tuyen-2017-cho-doanhnghiep-vua-va-nho/ vii PHỤ LỤC PHỤ LỤC Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH Sinh viên nghiên cứu: Đào Thị Yến Lớp: K51S4 Trường Đại học Thương Mại Đơn vị nghiên cứu: Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English Với mục đích thu thập thêm thơng tin cho việc để hoàn thiện đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu phương tiện truyền thông trực tuyến sử dụng giảng dạy Công ty Cổ phần Giáo dục Topica English” kính đề nghị Anh (chị) cho biết số thơng tin sau để hồn thành phiếu điều tra này: Thông tin người điền phiếu: lu Họ tên: ………………………………………… an Bộ phận: ……………………  Rất quan tâm n va Mức độ quan tâm phát triển hoạt động E-marketing Công ty?  Quan tâm  Bình thường  Khơng quan tâm  Rất không quan tâm Anh (chị) đánh giá sở hạ tầng CNTT phục vụ cho hoạt động Emarketing Công ty?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Khơng tốt  Rất khơng tốt Anh (chị) thấy vai trị cơng cụ E-marketing hoạt động marketing công ty nào?  Rất quan trọng viii  Quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng  Rất khơng quan trọng Theo anh (chị), Công ty nên bỏ mức đầu tư cho hoạt động Emarketing (Trong tổng chi phí kinh doanh cơng ty) ?  Dưới 3%  – 4%  – 5%  – 6%  Trên 6% Anh (chị) đánh giá thông tin Công ty đăng website?  Rất đầy đủ  Đầy đủ lu  Bình thường an  Khơng đầy đủ va n  Rất không đầy đủ Theo anh (chị), cơng cụ marketing có hiệu hoạt động E-marketing Công ty? (Đánh dấu X vào cột mức độ hiệu tương ứng với công cụ) Mức độ hiệu Cơng cụ Rất hiệu Hiệu Bình Khơng quả thường hiệu SEO Website Mạng xã hội Google Adwords Email marketing ix Rất không hiệu Theo anh (chị), mục tiêu E-marketing mục tiêu sau ? (Đánh dấu X vào cột mức độ quan trọng tương ứng với mục tiêu) Mức độ quan trọng Mục tiêu Rất quan Quan Bình Khơng Khơng trọng trọng thường quan trọng biết Tăng trưởng doanh thu Tiết kiệm chi phí Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm Theo anh (chị), khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động E-Marketing ? (Đánh dấu X vào cột mức độ khó khăn tương ứng với hoạt động) Mức độ khó khăn Rất khó Khó khăn lu n va Hạ tầng cơng nghệ an Ngân sách khăn Nhân lực Xin chân thành cảm ơn! x Bình Khơng khó Khơng thường khăn biết PHỤ LỤC Bảng 2.3 Mức độ quan tâm phát triển hoạt động E-marketing Công ty Mức độ quan tâm Số phiếu chọn % tương ứng Rất quan tâm 3/15 20% Quan tâm 7/15 47% Bình thường 4/15 27% Khơng quan tâm 1/15 6% Rất không quan tâm 0/15 0% Bảng 2.4 Cơ sở hạ tầng CNTT phục vụ hoạt động E-marketing Công ty Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Rất tốt 1/15 6% Tốt 2/15 13% Bình thường 6/15 40% Không tốt 4/15 28% Rất không tốt 2/15 13% Mức độ Số phiếu chọn va % tương ứng 5/15 34% Quan trọng 6/15 40% Bình thường 3/15 20% Không quan trọng 1/15 6% Rất không quan trọng 0/15 0% n Rất quan trọng an lu Bảng 2.5 Vai trị cơng cụ E-marketing hoạt động marketing công ty Bảng 2.6 Mức đầu tư cho E-marketing (trong tổng chi phí kinh doanh Cơng ty) Mức đầu tư Số phiếu chọn % tương ứng Dưới 3% 8/15 54% 3-4% 6/15 40% 4-5% 1/15 6% 5-6% 0/15 0% Trên 6% 0/15 0% xi Bảng 2.7 Các thông tin Công ty đăng website Mức độ Số phiếu chọn % tương ứng Rất đầy đủ 4/15 27% Đầy đủ 5/15 33% Bình thường 3/15 20% Không đầy đủ 3/15 20% Rất không đầy đủ 0/15 0% Bảng 2.8 Hiệu công cụ E-marketing hoạt động E-marketing Công ty Công cụ Mức độ hiệu Hiệu Bình thường Khơng hiệu Rất không hiệu SEO 6/15 5/15 3/15 1/15 0/15 Website 5/15 6/15 3/15 1/15 0/15 Mạng xã hội 5/15 4/15 3/15 3/15 0/15 Google adwords 0/15 3/15 7/15 4/15 1/15 Email marketing 0/15 2/15 5/15 7/15 1/15 an lu Rất hiệu n va Bảng 2.9 Mục tiêu E-marketing Mục tiêu Mức độ quan trọng Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Khơng biết Tăng trưởng doanh thu 4/15 6/15 3/15 1/15 1/15 Tiết kiệm chi phí 2/15 7/15 5/15 1/15 0/15 Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm 7/15 4/15 4/15 0/15 0/15 Bảng 2.10 Khó khăn mà Cơng ty gặp phải hoạt động E-marketing Công cụ Mức độ hiệu Rất khó khăn Khó khăn Bình thường Khơng khó khăn Không biết Ngân sách 1/15 2/15 8/15 4/15 0/15 Hạ tầng công nghệ 2/15 4/15 6/15 2/15 1/15 Nhân lực 1/15 6/15 3/15 4/15 1/15 xii