Thông tin tài liệu
Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Trong bối cảnh hội nhập kinh tế nay, việc Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO tạo khơng thuận lợi khó khăn doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh thị trường nước quốc tế Đứng trước tình hình doanh nghiệp Việt Nam phải có biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh để giành chủ động thương trường, tồn phát triển lâu dài Trong ngành may mặc, hoạt động gia công hàng may mặc trở thành xu hướng nhiều công ty may mặc nước quốc tế Ngày cành nhiều doanh nghiệp có nhu cầu th ngồi hoạt động gia công, nhiều công ty đẩy mạnh tập trung để cung cấp dịch vụ gia cơng Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công trở thành vấn đề quan trọng mà nhiều công ty thực gia công phải trú trọng Khóa luận hướng phân tích lý thuyết lực cạnh tranh dịch vụ, tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh để đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty lu cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc Giải pháp nâng cao lực cạnh an tranh gồm nâng cao lực cạnh tranh cho thân dịch vụ gia công nâng cao n va lực cạnh tranh yếu tố hỗ trợ cho dịch vụ Việc đưa giải pháp dựa lý thuyết cạnh tranh Micheal Porter lý thuyết marketing Philip Kotler Trong q trinh làm khóa luận cịn nhiều sai sót, mong góp ý củacác thầy để hồn thiện khóa luận GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng i SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành kết q trình học tập, nghiên cứu lí luận tác giả Những kiến thức mà thầy cô truyền thụ làm sáng tỏ ý tưởng, tư tác giả suốt q trình thực khóa luận Nhân dịp này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn kính trọng sâu sắc PGS.TS Phạm Thúy Hồng người cô tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo phịng ban chức cơng ty cổ phần may Đông Mỹ giúp đỡ trình học tập, thu thập liệu nghiên cứu để hồn thành khóa luận Cuối tơi xin chân thành cảm ơn cán ,nhân viên công ty cổ phần may Đông Mỹ giúp đỡ tao điều kiện cho tơi hồn thành khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm an lu Hoàng Thị Vinh n va GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng ii SVTH: Hoàng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ GIA CÔNG CỦA CÔNG TY CP MAY ĐÔNG MỸ TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.5 Phương pháp nghiên cứu an lu 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 2: TĨM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG va n CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM –DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1.Một số định nghĩa, khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh, cấp độ cạnh tranh đặc điểm cạnh tranh 2.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 2.1.3 Khái niệm sản phẩm, dịch vụ đặc điểm dịch vụ 2.1.4 Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 11 2.2 Một số lí thuyết lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 11 2.2.1 Lý thuyết PGS.TS Ngô Kim Thanh, tác giả sách quản trị chiến lược NXB Đại học kinh tế quốc dân năm 2011 11 2.2.2 Lý thuyết Philip kotler 12 2.2.3 Lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh dựa mơ hình chuỗi giá trị Michel Porter 12 2.3 Phân định nội dung lý thuyết nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 13 GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng iii SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 2.3.1 Nâng cao lực cạnh tranh yếu tố cấu thành sản phẩm - dịch vụ .13 2.3.2 Nâng cao yếu tố hỗ trợ lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 15 2.3.2.1 Giá dịch vụ (Price) 15 2.3.2.2 Phân phối dịch vụ (Place) .16 2.3.2.3 Xúc tiến dịch vụ ( Promotion) .16 2.3.2.4 Cung ứng dịch vụ ( Process) 16 2.3.2.5.Điều kiện vật chất (Physical evidence) 17 2.3.2.6 Con người (People) .17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CAC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ GIA CÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY ĐÔNG MỸ TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 18 3.1.1.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .18 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ chức phận công ty 19 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ 2012 đến 2014 .21 an lu 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc 22 va n 3.2.1 Nhân tố môi trường bên 22 3.2.1.1.Trình độ cơng nghệ 22 3.2.1.2.Nguồn nhân lực 23 3.2.1.3 Nguồn lực tài .23 3.2.1.4.Năng lực tổ chức, quản lý, điều hành kinh doanh 23 3.2.1.5 Cơ sở vật chất .24 3.2.2 Nhân tố mơi trường bên ngồi 24 3.2.2.1 Yếu tố kinh tế 24 3.2.2.2 Yếu tố trị - pháp luật 25 3.2.2.3 Yếu tố văn hóa- xã hội 26 3.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 26 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc 27 3.3.1 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ gia công 27 3.3.2 Các biến số marketing –mix cịn lại cơng ty CP may Đông Mỹ 31 3.3.2.1 Giá dịch vụ (Price) 31 GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng iv SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 3.3.2.2 Phân phối dịch vụ (Place) .32 3.3.2.3 Xúc tiến dịch vụ ( Promotion) .33 3.3.2.4 Cung ứng dịch vụ ( Process) 34 3.3.2.5.Điều kiện vật chất (Physical evidence) 36 3.3.2.6 Con người (People) .37 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ GIA CÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY ĐÔNG MỸ TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 39 4.1.Các kết luận qua nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty thị trường miền Bắc 39 4.1.1 Những kết đạt 39 4.1.2 Những vấn đề tồn .40 4.1.3 Nguyên nhân tồn 41 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty 41 an lu 4.2.1 Dự báo triển vọng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty.41 4.2.1.1.Dự báo triển vọng phát triển hoạt động gia công sản phẩm dệt may thị va n trường Việt Nam 41 4.2.1.2 Dự báo triển vọng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty gia công hàng dệt may 42 4.2.2 Quan điểm giải vấn đề nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc 43 4.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc 43 4.3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh yếu tố cấu thành dịch vụ gia công 43 4.3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh biến số marketing mix lại 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng v SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết kinh doanh Công ty cổ phần may Đông Mỹ từ năm 2012 đến năm 2014 22 Bảng 3.2 Tình hình cấu khách hàng cơng ty từ năm 2012 đến 2014 khu vực phía Bắc 27 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ thể cấu khách hàng công ty qua năm 2012 đến 2014 28 Bảng 3.3: Đánh giá tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm khách hàng 29 Bảng 3.4: Bảng báo giá hợp đồng gia công Bên A: công ty vinatex quốc tế bên B: Công ty cổ phần may Đông Mỹ năm 2014 32 Bảng 3.5 : Lực lượng lao động Công ty cổ phần may Đông Mỹ năm qua 37 Bảng 3.6: Đánh giá lực lượng lao động trực tiếp tham gia q trình gia cơng năm 2014 38 an lu n va GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng vi SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty CP may Đông Mỹ 20 Sơ đồ 3.2: Quy trình cơng nghệ gia cơng cơng ty cổ phần may Đơng Mỹ 35 Hình 2.1 Mơ hình chuỗi giá trị Michel Porter 13 Hình 3.1 : Hình ảnh hiệu tổng công ty cổ phần dệt may Hà Nội (Hanoisimex) hiệu công ty cổ phần may Đông Mỹ ( Hanoisimex-DMG) 30 an lu n va GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng vii SVTH: Hoàng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PGS.TS : Phó giáo sư – tiến sĩ GVHD: Giáo viên hướng dẫn XNK: Xuất nhập CP: Cổ phần NXB: Nhà xuất an lu n va GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng viii SVTH: Hoàng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ GIA CÔNG CỦA CÔNG TY CP MAY ĐÔNG MỸ TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh phải nhận thức lực, lợi riêng Để tồn tại, đứng vững phát triển doanh nghiệp cần biết hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh khác biệt so với đối thủ Đặc biệt, nước ta bước vào công hội nhập kinh tế khu vực quốc tế cạnh tranh khơng nằm biên giới quốc gia mà vượt tầm toàn giới Các doanh nghiệp phải đối phó với doanh nghiệp nước mà cịn phải đối phó với doanh nghiệp nước ngồi lớn mạnh Nếu không xây dựng lực cạnh tranh cho riêng mình,doanh nghiệp việt khơng thất bại “sân khách” mà gánh chịu hậu tương tự “sân nhà” Để cạnh tranh kinh tế nay, việc nâng cao hiệu hoạt động lu an giảm thiểu chi phí ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Trong va năm gần đây, số liệu thống kê xu hướng thuê đơn vị chuyên trách n thực phần công việc lời giải đáp cho toán Với kinh nghiệm làm việc đối tác hàng đầu, hoạt động gia công hàng may mặc cung cấp dịch vụ gia công nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu hoạt động, tăng cường lực cạnh tranh mở rộng thị phần Vì vậy, xu hướng th ngồi hoạt động gia công, đặc biệt ngành may mặc xuất phát triển mạnh mẽ Sau tuần thực tập công ty Cp may Đông Mỹ, cá nhân tơi có đưa nhận xét đánh giá tình hình cơng ty Theo thực trạng thông tin thu thập lĩnh vực kinh doanh, tình hình kinh doanh, tình hình chung cơng ty để phát triển cơng ty cần có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh riêng đặc biệt lực cạnh tranh dịch vụ gia cơng Điều lí giải do: + Cơng ty đăng ký kinh doanh sản phẩm liên quan đến may mặc, may mặc xuất khẩu, kinh doanh nguyên liệu may mặc gia công may mặc thực tế chủ yếu kinh doanh dịch vụ gia công may mặc nước xuất + Tình hình sử dụng vốn cơng ty đạt có đạt hiệu hiệu chưa thực cao GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hoàng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing + Dây truyền gia cơng cơng ty có tiền phát triển trở thành mạnh nhờ vào lực lượng lao động tay nghề cao máy móc, nhà xưởng trang thiết bị sẵn có Việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia cơng đem lại lợi ích có ý nghĩa lớn lao cơng ty + Khả cạnh tranh điều kiện cần để doanh nghiệp đối đầu với đối thủ thương trường, doanh nghiệp phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững thương trường Việc nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ vũ khí để doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ chiếm lĩnh dẫn đạo thị trường + Nâng cao lực cạnh tránh tạo điều kiện thuận lợi để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng, làm khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ công ty khiến họ nhận thấy sản phẩm công ty thỏa mãn nhu cầu họ tốt Từ đó, giúp cơng ty gia tăng thị phần, nâng cao uy tín, tăng doanh thu, lợi nhuận, hoàn thành tốt trách nhiệm với nhà nước + Bên cạnh đó, việc nâng cao lực cạnh tranh cịn chìa khóa giúp lu an doanh nghiệp đưa chiến lược cách kịp thời đắn Góp phần va tạo củng cố chỗ đứng vững cho công ty thương trường khốc liệt n Trên lí để tơi chọn đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Qua nghiên cứu cơng trình năm trước, xét tổng thể đề tài liên quan đến nâng cao lực cạnh tranh có nhiều sinh viên , học viên cao học, chuyên gia lĩnh vực …thực nghiên cứu Với đề tài có cách tiếp cận thực nghiên cứu khác nhau.Với quy mô, phạm vi nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu khác có nghiên cứu lớn nhỏ, bao quát, cụ thể khơng giống Nói lực cạnh tranh có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến lực cạnh tranh công ty, lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, lực cạnh tranh cho sản phẩm xuất khẩu, lực cạnh tranh cho dịch vụ, lực cạnh tranh marketing… Nhìn chung, việc nghiên cứu lực cạnh tranh phân theo cấp độ từ nhỏ đến lớn GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing gia công, đặc biệt ngành may mặc xuất phát triển mạnh mẽ Và vậy, xu hướng cạnh tranh gia công may mặc tăng theo Khi công ty thực hoạt động gia công tăng lên, họ tăng cường hoạt động đáp ứng khách hàng tốt Điều có nghĩa lực cạnh tranh ngày tăng 4.2.2 Quan điểm giải vấn đề nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc Khóa luận nhìn nhận lực cạnh tranh dịch vụ bao gồm lực thân dịch vụ yếu tố cấu thành lực bổ trợ yếu tố trọng marketing mix Từ đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ cách nâng cao cáo yếu tố tạo nên lực cạnh tranh dịch vụ: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh yếu tố cấu thành sản phẩm dịch vụ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh yếu tố lại marketing mix dịch vụ Đó yếu tố: giá dịch vụ, phân phối dịch vụ, xúc tiến dịch vụ, quy trình cung ứng dịch vụ, sở vật chất yếu tố người lu 4.3 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công an công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc gia công n va 4.3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh yếu tố cấu thành dịch vụ a Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ gia công khách hàng cảm nhận - Hồn thiện quy trình dịch vụ gia cơng Xem xét quy trình cịn hiệu quả, quy trình khơng phù hợp tiến hành sửa đổi, bổ xung hoàn thiện - Tiến hàng nghiên cứu nhu cầu khách hàng để cải tiến dịch vụ gia cơng đáp ứng nhu cầu Có thể nghiên cứu nhu cầu khách hàng thông qua gửi phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, tiến hành buổi trao đổi khách hàng cũ Sau hợp đồng gia công, tiến hàng đánh giá cảm nhận khách hàng - Đánh giá xếp loại tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, để từ ưu tiên đáp ứng tiêu chuẩn xếp hàng từ cao đến thấp Tập hợp tiêu chuẩn đánh giá cao gồm : Quy cách, chất lượng sản phẩm gia công, vận chuyển, bảo mật thông tin, tiến độ công việc Ưu tiên hoàn thiện hoạt động nhằm nâng cao tiêu chuẩn GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 43 SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing b Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu sản phẩm Do quy mô, lực khả cơng ty cịn hạn chế nên công ty nên trú trọng thương hiệu ba khía canh: Đầu tiên, tạo dấu hiệu nhận biết thương hiệu riêng logo riêng, biểu tượng riêng, dấu hiệu nhận biết riêng Tuy nhiên, nên dựa vào uy tín thương hiệu tổng cơng ty Sau đó, tiến hành định vị thương hiệu nhân mạnh vào mạnh công ty so vơi đối thủ cạnh tranh Kết hợp với tổng công ty thực định vị dựa hiệu gia đình Thực hoạt động định vị đưa thông điệp gửi đến khách hàng Khẳng định nhấn mạnh thông điêp qua kêng truyền thơng tác động đến khách hàng Có thể sử dụng đăng quảng cáo tạp chí chun ngành may mặc, website cơng ty, hội thảo dệt may, buổi giao lưu ngành may mặc Cuối cùng, Xây dựng kế hoặch, sách tương lai để phát triển thương hiệu Điều góp phần xây dựng uy tín cho thương hiệu Cử nhân viên học hỏi từ tổng công ty làm thương hiệu Tiến hành phối hợp với phận marketing lu an tổng công ty để thực sách thương hiệu va c Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng n Công ty cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hàng, Xậy dựng dịch vụ kèm theo cho khách hàng phù hợp nhu cầu Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng thông qua đề nghị từ phía khách hàng.Vì vậy, cơng ty nên lập hịm thư góp ý phản hồi cho khách hàng Khách hàng phản hồi thơng qua hịm thư điện tử Công ty CP may Đông Mỹ cần trọng, bổ xung hoàn thiện xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ khách hàng gồm:Dịch vụ vận tải, dịch vụ cung cấp thông tin tiến trình tiến độ cơng việc, dịch vụ tư vấn thiết kế sản phẩm…Đây dịch vụ khách hàng đánh giá cần thiết hỗ trợ đắc lực cho dịch vụ gia công Về dịch vụ vận tải tăng cường số lượng xe vận tải cỡ lớn để phục vụ hợp đồng lớn, cỡ nhỏ với hợp đồng nhỏ Tiến hành gộp hợp đồng nhỏ vào xe cỡ lớn để giảm chi phí.Tiến hành ứng dụng công nghệ thông tin việc cung cấp thông tin tiến độ công việc cho khách hàng Khách hàng công đến tận nơi để khảo sát chất lượng mà cần ngồi công ty theo dõi qua hệ thống Thành lập hỗ trợ thêm dịch vụ tư vấn thiết kế sản phẩm cho khách hàng GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 44 SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Tăng cường hoạt động quản trị quan hệ khách hàng vả chăm sóc khách hàng Thực phân chia nhóm khách hàng Có sách riêng cho khách hàng Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng, trao đổi thơng tin.Ứng dụng công nghệ giao hàng hạn, quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn 4.3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh biến số marketing mix lại a Nâng cao lực cạnh tranh giá dịch vụ gia công Để cạnh tranh thị trường, cơng ty có chiến lược giá riêng cho sản phẩm dịch vụ Có công ty định mức giá thấp để giành lợi theo quy mơ, có cơng ty định gia cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng giành dẫn đầu, có cơng ty định giá nganh đối thủ cạnh tranh để cạnh tranh Việc định giá cần tìm hiểu dựa mục tiêu cơng ty đặt Cơng ty cần tiến hành tìm hiểu vị thị trường, tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh có sách giá cho phù hợp thơi kỳ định b Nâng cao lực cạnh tranh xúc tiến thương mại lu Để quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty cần tiến hành hoạt động xúc an tiến Công ty cổ phần may Đông Mỹ chưa trú trọng hoạt động xúc tiến thương n va mại Công ty nên thực hoạt động xúc tiến riêng cho công ty tránh phụ thuộc vào hoạt động xúc tiến tổng công ty: - Tiến hành quảng cáo tạp chí chun ngành dệt may, gia cơng hàng dệt may - Xây dựng đội ngũ bán hàng cá nhân, tiến hàng hoạt động bán hàng cá nhân - Xây dựng website công ty, tiến hành đăng website c Nâng cao lực cạnh tranh người Cơng ty CP may Đơng Mỹ mạnh nguồn nhân lực chất lượng đông đảo Tuy nhiên, lực lượng lao động gián tiếp cán nhân viên trú trọng Vì vậy, cơng ty cần có sách nâng cao lực lượng đồng thời giữ chân lực lượng lao động trực tiếp công ty: -Nâng cao lực trình độ cán nhân viên phận Công ty nên tiến hàng tuyển dụng, đào tạo lực lượng nhân viên vấn đề quản lí lãnh đạo.Riêng phận điều hành sản xuất, công ty nên trọng bồi dưỡng cho họ trình độ, ứng dụng tiến khoa học công nghệ, nâng cao tay nghề thiết kế, kỹ thuật GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 45 SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Thực sách tài nâng bậc lương, thưởng phi tài bảo hiểm, hội thăng tiến lao động tay nghề cao nhiều kinh nghiệm Tiến hành đào tạo nâng cao tay nghề lao động non trẻ Điều góp phần trì lực lượng lao động lớn mạnh chất lượng số lượng - Đào tạo riêng đội ngũ lao động cho hoạt động gia cơng khó cần tinh tế kỹ thuật cao d Nâng cao lực cạnh tranh sở vật chất - Công ty đầu tư thêm máy mọc trang thiết bị đại Tiến hành hoạt động bảo dưỡng trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu sản xuất -Đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin quản lý đơn hàng, cung câp thông tin cho khách hàng, bảo mật thông tin - Cải thiện, mở rộng nhà kho, công nghệ bảo quản để tạo mạnh dự trữ bảo quản 4.4 Một số kiến nghị khác lu a Kiến nghị với phủ an Tăng cường hỗ trợ Chính phủ quan quản lý nhà nước trình n va thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Chính phủ quan nhà nước cần góp phần mạnh mẽ việc xây dựng hỗ trợ phát triển doanh nghiệp Các cơng cụ sách Nhà nước hỗ trợ mặt khác cần thiết Môi trường kinh doanh, môi trường pháp lý nhân tố xã hội có ảnh hưởng lớn doanh nhân kinh tế đất nước Do đó, thơng qua chủ trương sách cụ thể, Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hiệu phát triển bên vững ·Chính phủ hỗ trợ tư vấn thiết bị, cơng nghệ đại, thích hợp cung cấp thơng tin công nghệ, thị trường cho doanh nghiệp, tạo lập phát triển thị trường công nghệ, tạo điều kiện để DN tăng cường cạnh tranh sản xuất, chế biến sản phẩm Chính phủ cần thành lập số tổ chức hỗ trợ tư vấn (bằng hình thức đa dạng) lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, giúp doanh nghiệp nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, có thêm tiềm lực công hội nhập quốc tế GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 46 SVTH: Hoàng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO Website http://voer.edu.vn/m/suc-canh-tranh-nang-luc-canh-tranh-cac-cap-do-nang-luc-canhtranh-vai-tro-cua-canh-tranh/7b86c402 http://luanvancaohoc.com/nangcaonangluccanhtranhsanpham.html?searchtext=n %C3%A2ng+cao+n%C4%83ng+l%E1%BB%B1c+c%E1%BA%A1nh+tranh+s %E1%BA%A3n+ph%E1%BA%A9m&hta=1 http://123doc.org/document/1028296-nang-cao-nang-luc-canh-tranh-dich-vu-dienthoai-di-dong-cua-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone.htm?page=4 http://dlib.ptit.edu.vn/bitstream/123456789/561/1/NGUYEN%20ANH%20NGOC.pdf http://www.bsm.vn/ArticleDetail.aspx?ID=2203&CatID=532&t=info&Lang=VI http://doc.edu.vn/tai-lieu/chuyen-de-giai-phap-phat-trien-gia-cong-xuat-khau-hangmay-mac-sang-thi-truong-my-o-cong-ty-co-phan-may-2-hung-yen-72520/ Tài liệu lu Philip Kotler, Bản dịch marketing bản, NXB Giao thông vận tải năm 2007 an PGS TS Ngơ Kim Thanh ,Giáo trình quản trị chiến lược, NXB đại học kinh tế quốc n va dânb năm 2011 PGS TS Phạm Cơng Đồn, TS Nguyễn Cảnh Lịch, Giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mai, NXB thống kê năm 2012 Philip Kotler, Bản dịch nguyên lý tiếp thị, NXB Giao thơng vận tải Giáo trình marketing thương mại ,Trường Đại học Thương Mại Giáo trình quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC 1.1.A PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc Trường: Đại học Thương Mại Sinh viên thực hiện: Hồng Thị Vinh Kính gửi: Ơng( bà) ……………………………………….Tơi tên : Hồng Thị Vinh thực tập q cơng ty Để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận “nâng cáo lực cạnh tranh dịch vụ gia công cô ty cổ phần may Đơng Mỹ thị trường miền Bắc” kính mong ơng (bà) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Mọi thông tin ông (bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng sử dụng cho mục đích khác Sự giúp đỡ ơng bà đóng góp lớn đến thành cơng khóa luận Xin chân thành cảm ơn! lu A Phần thông tin cá nhân đối tượng điều tra an Họ tên:………………………………………………………………………… n va Tuổi:…………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Lĩnh vực chuyên môn:………………………………………………………… SDT:…………………………………………………………………………… Ngày điền phiếu:……………………………………………………………… B Nội dung điều tra: Câu 1: Ông (bà ) cho biết dấu hiệu nhận biết thương hiệu cơng ty gì? A Hanoisimex B DMG- Hanoisimex C Tên: Công ty cổ phần may Đông Mỹ D Tổng công ty dệt may Hà nội – Hanoisimex Câu 2: Cơng ty có xây dựng thương hiệu riêng cho dịch vụ gia công cho dịch vụ gia cơng? A Khơng B Có GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 3: Công ty sử dụng logo cho tên thương hiệu mình? A Logo tổng công ty cổ phần may Hanoisimex B Công ty có sử dụng logo riêng cho cơng ty C Vấn đề logo thương hiệu trú trọng D Sử dụng logo tổng công ty kèm theo tên viết tắt Câu 4: Dịch vụ vận chuyển công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng mức độ nào? A Chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng B Đáp ứng nhu cầu khách hàng mức bình thường, kiểu có dịch vụ cho khách hàng C Đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng D Đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng Câu 5: Trong dịch vụ cho khách hàng, dịch vụ phổ biến công ty? A Dịch vụ vận chuyển B Dịch vụ tư vấn khách hàng sản phẩm C Dịch vụ hỗ trợ thông tin theo dõi tiến trình cơng việc lu D Dịch vụ giao hàng nhanh an Câu 6: Trong dịch vụ phục vụ khách hàng , dịch vụ quan trọng nhất? n va A Dịch vụ vận chuyển B Dịch vụ hỗ trợ thơng tin theo dõi tiến trình cơng việc cho khách hàng C Dịch vụ giao hàng nhanh D Dịch vụ khác Câu 7: Theo ông (bà) lợi cơng ty có khác so với cơng ty khác ngành A Lực lượng lao động dồi dao B Cơ sở vật chất kỹ thuật đại C Cơng ty dựa vào uy tín thương hiệu tổng công ty cổ phần may Hà nộihanoisimex D Tất câu trả lời Câu 8: Theo ông ( bà) quy trình gia cơng cơng ty có hợp lý không? A Hợp lý thỏa mãn nhu cầu khách hàng B Có hợp lý cịn lặp lại nhiều khâu C Hợp lý mức trung bình D Chưa hợp lý, cần cải thiện lại quy trình đồng GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu 9: Cơ sở vật chất cơng ty có đủ điều kiện cho hợp đồng gia cơng hồn thành thời hạn A Cơ sở vật chất thiếu thốn cho trình sản xuất B Cơ sở vật chất trang bị đại, phù hợp với q trình thực gia cơng C Cơ sở vật chất đáp ứng đủ cho q trình gia cơng đại D Cơ sở vật chất tồi tàn, hiệu không đáp ứng q trình gia cơng Câu10: Máy móc sản xuất công ty đánh giá: A Hiện đại, số lượng lớn, bảo dưỡng thường xuyên, xảy cố hỏng máy B Hiện đại với số lượng ít, máy cịn lại hay xảy cố hỏng máy C Không đại, nhiều máy cũ nhập mua lại D Không đại, máy thương xuyên bị hỏng phải sửa chữa Câu 11: Nguồn lao động cơng ty có đáp ứng tốt hoạt động gia công lu không? an A Đáp ứng tốt, lao động dồi dào, nhiều kinh nghiệm, tay nghề cao n va B Đáp ứng tốt có lao động nhiều kinh nghiêm C Đã đáp ứng hoạt động gia công lại lao động phổ thơng, có tay nghề chưa cao D Chưa đáp ứng hoạt động da công Câu 12: Nguồn lao động công ty đánh giá mức A Rất tốt B Tốt C Trung bình D yếu Câu 13: Nhà kho nhà bảo quản cơng ty có tình trạng: A Ln q tải, khơng đủ chỗ cho hàng hóa B Rộng rãi, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng lưu trữ bảo quản C Nhà kho để thừa nhiều, nhà bảo quản đủ đáp ứng bảo quản nguyên liệu khách hàng D Ít sử dụng đến nhà kho, sử dụng nhà bảo quản GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ gia công công ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc Trường: Đại học Thương Mại Sinh viên thực hiện: Hồng Thị Vinh Kính gửi: Ơng( bà) ……………………………………….Tơi tên : Hoàng Thị Vinh thực tập quý cơng ty Để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận “nâng cáo lực cạnh tranh dịch vụ gia công cô ty cổ phần may Đông Mỹ thị trường miền Bắc” kính mong ơng (bà) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Mọi thông tin ông (bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng sử dụng cho mục đích khác Sự giúp đỡ ơng bà đóng góp lớn đến thành cơng khóa luận Xin chân thành cảm ơn! A Phần thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên:………………………………………………………………………… lu Tuổi:…………… an Chức vụ: …………………………………………………………………… n va Lĩnh vực chuyên môn :……………………………………………………… SDT:…………………………………………………………………………… Ngày điền phiếu:……………………………………………………………… B Nội dung vấn B.1 Đối tượng vấn giám đốc công ty Câu hỏi 1: Theo ơng (bà) yếu tố tạo mạnh cho công ty? Câu hỏi 2: Theo ông (bà) tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ gia cơng mà khách hàng địi hỏi cơng ty gì? Câu hỏi 3: Theo ơng (bà) hoạt động gia cơng mình, điều dịch vụ gia công khiến khách hàng đánh giá cao? Câu hỏi 4: Theo ông (bà) dịch vụ cơng ty góp phần hỗ trợ cho hoạt động gia công thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Câu hỏi 5: Làm để bà điều hành tốt doanh nghiệp may? Muốn quản lý tốt cần ưu tiên điều gi? GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hoàng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu hỏi 6: Hiện nay, giai đoạn mở cửa, đối thủ cạnh tranh ngày tăng mạnh, cơng ty có lợi để chiến thắng đối thủ? B.2 Đối tượng vấn trưởng điều hành sản xuất Câu hỏi 1: Theo anh quy trình gia cơng hàng may mặc công ty hợp lý chưa? Khâu quy trình yếu cần cải tiến Câu 2: Dịch vụ hỗ trợ thơng tin tiến trình cơng việc cho khách có trú trọng cơng ty Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức độ nao? Câu 3: Trong trình tiếp xúc làm việc với khách hàng, theo ông (bà) khách hàng có nhu cầu địi hỏi dịch vụ kèm thêm So sánh với đối thủ cạnh tranh cơng ty, dịch vụ công ty thực thực sao? Câu 4: Mức giá công ty cổ phần may Đông Mỹ so với đối thủ cạnh tranh? Mức già có góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ? lu Câu 5:Hệ thống kênh phân phối công ty nào? an Câu 6: Công ty có thực chương trình xúc tiến thương mại khơng? Nếu n va có hoạt động nào? GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hoàng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Danh sách điều tra trắc nghiệm STT Họ tên Chức vụ Nguyễn Thị Ngọc Nhân viên phòng hành Đỗ Thu Nga Trưởng phịng Hành Nguyễn Thị Đào Công nhân may Ngô Phương Thảo Nhân viên kế toán Nguyễn Thị Huế Nhân viên kế toán Nguyễn Văn Hà Tổ trưởng tổ cắt Nguyễn Thị Nguyên Công nhân may Nguyễn Thị Thủy Cơng nhân may Hồng Văn Thịnh Lái xe 10 Đinh Thị Dung Công nhân may 11 Nguyễn Quốc Cường Lái xe 12 Nguyễn Hồng Thúy Nhân viên điều hành sản xuất 13 Trịnh Thanh Hoa 14 Nguyễn Thị Lựu 15 Lương Ngọc Huê an lu Nhân viên điều hành sản xuất n va Công nhân may Tổ trưởng tổ may Kết điều tra trắc nghiệm ( Điều tra 15 người công ty) A B C D Câu 12 0 Tỷ lệ 80% 20% 0% 0% Câu 10 Tỷ lệ 66.67% 33.33% Câu Tỷ lệ 60% 20% 7% 13% Câu 11 Tỷ lệ 13.3% 6.7% 73.3% 6.7% Câu 12 Tỷ lệ 80% 13.3% 6.7% 0% Câu GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Tỷ lệ 53% 33% 13.3% 6.7% Câu 1 12 Tỷ lệ 6.7% 6.7% 6.6% 80% Câu Tỷ lệ 60% 13.3% 20% 6.7% Câu 9 Tỷ lệ 6.7% 26.6% 60% 6.7% 12 1 6.7% 80% 6.7% 6.6% 13 1 86% 6.7% 6.7% 0% 12 80% 6.7% 13.3% 0% 46.6% 26,7% 20% 6.7% Câu 10 Tỷ lệ Câu 11 Tỷ lệ Câu 12 Tỷ lệ Câu 13 Tỷ lệ an lu n va GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hoàng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU B.1 Đối tượng vấn Giám đốc công ty: Bà Nguyễn Thị Tứ Câu hỏi 1: Theo ơng (bà) yếu tố tạo mạnh cho cơng ty? Hiện May Đơng Mỹ có 300 công nhân tay nghề tương đối cao Đây lực lượng lao động mà đơn vị may mong ước có được, nguồn vốn quý DMG sản xuất lượng hàng chất lượng cao, 99% lượng hàng xuất Mỹ, châu Âu Câu hỏi 2: Theo ông (bà) tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ gia cơng mà khách hàng địi hỏi cơng ty gì? Gồm tiêu chuẩn hàng hóa, Tiến độ thực cơng việc, vận chuyển giao nhận hàng hóa, an tồn bảo mật thơng tin, khốch hàng Câu hỏi 3: Theo ông (bà) hoạt động gia công mình, điều dịch vụ gia cơng khiến khách hàng đánh giá cao? Trong thời gian này, MDG tập trung sản xuất loại mặt hàng lu đặc biệt cho hãng thời trang Thụy Điển, giới sản xuất an loại hàng Việt Nam, loại hàng chất lượng cao dành cho mẹ bé, thương n va hiệu SWING Mặt hàng sản xuất xong bán thị trường Mỹ châu Âu Sở dĩ giành hợp đồng tốt đối tác có lần đến tham quan xưởng MDG, thấy mơ hình SX vừa đại, vừa đảm bảo tiêu chuẩn mặt nên định ký hợp đồng SX sản phẩm đặc biệt SWING cơng ty chúng tơi Ngồi ra, cơng ty có đội ngũ cơng nhân có tay nghề cao, nhiều kinh nghiệm Lực lượng lao động ổn định , không bị xáo trộn sản xuất, đảm bảo lực sản xuất Câu hỏi 4: Theo ông (bà) dịch vụ công ty góp phần hỗ trợ cho hoạt động gia công thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Những dịch vụ kèm dịch vụ gia công dịch vụ vận tải Đây dịch vụ mà công ty trọng đầu tư lớn đầu tư hệ thống xe tải trở hàng hóa, đội ngũ lái xe chun nghiệp Cơng ty đặt tổ riêng cho dịch vụ tổ lái xe Ngồi cơng ty ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tiến độ công việc để thơng báo cho khách hàng.Bên cạnh cung có hoạt động tư vấn thiết kế sản phẩm chưa phát triển GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hoàng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Câu hỏi 5: Làm để bà điều hành tốt doanh nghiệp may? Muốn quản lý tốt cần ưu tiên điều gi? Tôi kinh qua nhiều khâu ngành dệt-may Tơi có thời gian làm dệt, sợi, may, dệt thoi, dệt kim… Tôi học lớp quản lý doanh nghiệp Tập đoàn Dệt May Việt Nam tổ chức Đó khóa học bổ ích Cộng với kinh nghiệm cá nhân tơi tích lũy qua q trình cơng tác lâu ngành, nên tơi thấy ổn việc điều hành MDG - Theo bà, muốn quản lý tốt DN dệt may phải ưu tiên việc nào? Muốn quản lý DN dệt may tốt, trước tiên phải sát với thực tế, ln ln quan tâm tính toán, phán đoán, vừa mềm mỏng, vừa rứng rắn, đốn, dám nghĩ dám làm Những yếu tố quan trọng để quản lý thành công doanh nghiệp ngành dệt may Câu hỏi 6: Hiện nay, giai đoạn mở cửa, đối thủ cạnh tranh ngày tăng mạnh, cơng ty có lợi để chiến thắng đối thủ? lu Hiện nay, may Đơng Mỹ có 300 công nhân tay nghề tương đối cao Đây an lực lượng lao động mà doanh nghiệp muốn có được, vốn quý xuất Mỹ Châu Âu n va chúng tơi DMG chúng tơi ln sản xuất hàng hóa chất lượng cao, 99% lượng hàng B.2 Đối tượng vấn trưởng điều hành sản xuất: Anh Đặng Văn Trọng Câu hỏi 1: Theo anh quy trình gia cơng hàng may mặc công ty hợp lý chưa? Khâu quy trình yếu cần cải tiến Theo tơi, nhìn trình gia công DMG vào hoạt động đem lại tối ưu q trình hoạt đơng Các khâu giai đoạn có phối hợp nhịp nhàng, thơng suốt Tuy nhiên, khâu tổ máy hay xảy cố máy móc Câu 2: Dịch vụ hỗ trợ thơng tin tiến trình cơng việc cho khách có trú trọng cơng ty Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức độ nao? Hiện nay, dịch vụ trọng công ty Một phần khách hàng có nhu cầu dịch vụ Trước phát triển công nghệ thông tin, dịch vụ đem lại tiện lợi cho khách hàng, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian mà GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hồng Thị Vinh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing khoa học Về thỏa mãn khách hàng, dịch vụ tiến hành với khách hàng lớn cịn khách hàng nhỏ nhìn chung Câu 3: Trong q trình tiếp xúc làm việc với khách hàng, theo ông (bà) khách hàng có nhu cầu địi hỏi dịch vụ kèm thêm So sánh với đối thủ cạnh tranh cơng ty, dịch vụ công ty thực thực sao? Cạnh tranh ngày khốc liệt, xã hội, khoa học, công nghệ thông tin ngày phát triển Điều thúc đẩy cơng ty hồn thiện Và tất nhiên, khách hàng đòi hỏi cao , nhiều dịch vụ kèm theo Khách hàng địi hỏi tính chun nghiệp hơn, độ tin cậy hơn, đòi hỏi dịch vụ để đáp ứng đúng, kịp thời đơn hàng So với đối thủ cạnh tranh DMG nhiều cơng ty ứng dụng điển hình may II Hứng n, May Đơng Câu 4: Mức giá công ty cổ phần may Đông Mỹ so với đối thủ cạnh tranh? Mức già có góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ? lu Nhìn chung, Lực lượng lao động ổn định, không bị xáo trộn an sản xuất, đảm bảo lực sản xuất Dù cho thị trường giới cịn khó khăn n va khủng hoảng, nhiều khách hàng đến với Chúng có điều kiện lựa chọn khách hàng, nhận khách hàng với giá trị gia công cao Mức giá so với đối thủ cạnh tranh cao Và tất nhiên, điều góp phần nâng cao lực dịch vu gia cơng phải mạnh giám đòi hỏi mức giá cao Câu 5:Hệ thống kênh phân phối công ty nào? Kênh phân phối cơng ty có kênh trực tiếp gián tiếp Đa phần kênh trực tiếp Hệ thông kênh phân phối rộng khắp miền bắc Khách hàng có khách hàng nước nước ngồi Câu 6: Cơng ty có thực chương trình xúc tiến thương mại khơng? Nếu có hoạt động nào? Nhìn chung, sách thúc đẩy cơng ty trọng Một phần kinh phí, đặc thù ngành hàng Ngồi ra, đa phần khách hàng công ty khách hàng lâu năm GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng SVTH: Hoàng Thị Vinh
Ngày đăng: 05/10/2023, 11:59
Xem thêm:
