Phát triển dịch vụ cho vay đối với hộ sản xuất tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông nông việt nam chi nhánh huyện võ nhai thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUỲNH NGA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VÕ NHAI THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUỲNH NGA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VÕ NHAI THÁI NGUYÊN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ NHUNG THÁI NGUYÊN - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi thực thu thập thơng tin nghiên cứu Tồn số liệu, đánh giá nhận xét mang tính thực tế khách quan, chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên”, nhận nhiều giúp đỡ chân thành tận tình từ cá nhân tổ chức Lời xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến TS Trần Thị Nhung - giáo hướng dẫn, tồn thể thầy cô giáo cán Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Ngun, giúp đỡ nhiệt tình cho tơi suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Tiếp đó, tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo cán ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Võ Nhai, Thái Nguyên, tạo điều kiện thuận lợi để thu thập số liệu cho nghiên cứu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln động viên, khuyến khích tơi để tơi hồn thành đề tài Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI CÁC HỘ SẢN XUẤT TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại 1.1.2 Dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng thương mại 11 1.1.3 Khái niệm, vai trò phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng thương mại 17 1.1.4 Nội dung phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng thương mại 19 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng thương mại 23 iv 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng thương mại 28 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất số ngân hàng 28 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Nông nghiệp PTNT chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên 31 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 33 2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 34 2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 36 2.3.1 Phương pháp phân tổ thống kê 36 2.3.2 Phương pháp bảng thống kê 37 2.4 Phương pháp phân tích số liệu 37 2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 37 2.4.2 Phương pháp so sánh 37 2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 2.5.1 Nhóm tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 38 2.5.2 Nhóm tiêu đánh giá phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng thương mại 38 Chương 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỒI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH VÕ NHAI THÁI NGUYÊN 43 3.1 Giới thiệu huyện Võ Nhai Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên 43 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 43 v 3.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội Võ Nhai 44 3.1.3 Tình hình kinh doanh Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên 47 3.1.4 Quy trình cho vay hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên 48 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất Ngân hàng Nông nghiệp PTNT chi nhánh Võ Nhai, Thái Nguyên 49 3.2.1 Phát triển quy mô dịch vụ cho vay hộ sản xuất 49 3.2.2 Phát triển chất lượng dịch vụ cho vay hộ sản xuất Agribank Võ Nhai Thái Nguyên 58 3.2.3 Phát triển cấu dịch vụ cho vay hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên 72 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất chi nhánh 79 3.3.1.Yếu tố khách quan 79 3.3.2 Yếu tố chủ quan 84 3.4 Đánh giá phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên 90 3.4.1 Kết đạt 90 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 91 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỒI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH VÕ NHAI, THÁI NGUYÊN 93 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất 93 4.1.1 Định hướng phát triển 93 4.1.2 Mục tiêu phát triển 94 vi 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên 94 4.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ cho vay hộ sản xuất 94 4.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing 95 4.2.3 Tăng cường sở vật chất phục vụ hộ sản xuất 97 4.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Võ Nhai Thái Nguyên 98 4.3 Kiến nghị với bên liên quan 99 4.3.1 Kiến nghị với Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 99 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ngân hàng nhà nước Việt Nam 100 4.3.3 Kiến nghị hộ sản xuất 100 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 105 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BQ : Bình quân CNH - HĐH: Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa ĐV : Đơn vị HSX : Hộ sản xuất NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PTNT : Phát triển nông thôn TCTD : Tổ chức tín dụng TM : Thương mại VD : Ví dụ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đánh giá Likert 36 Bảng 3.1: Một số tiêu kinh tế xã hội huyện Võ Nhai 45 Bảng 3.2: Một số tiêu tiêu ngân hàng Agrbank Chi nhánh Võ Nhai 47 Bảng 3.3: Các dịch vụ cho vay hộ sản xuất 50 Bảng 3.4: Đối tượng vay ưu tiên vay lãi suất thông thường 52 Bảng 3.5: Tình hình cho vay đối tượng hoạt động sản xuất, kinh doanh 52 Bảng 3.6: Tình hình cho vay tín dụng sách 54 Bảng 3.7: Tính hình cho vay ưu đãi lãi suất 55 Bảng 3.8: Tình hình kênh phân phối 56 Bảng 3.9: Đánh giá KH phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng 57 Bảng 3.10: Dự nợ xấu hộ sản xuất cho vay hộ sản xuất 58 Bảng 3.11: Nguyên nhân dân đến nợ xấu hộ sản xuất 59 Bảng 3.12: Tình hình xử lý nợ xấu 61 Bảng 3.13: Tình hình thu lãi suất ngân hàng 64 Bảng 3.14: Tình hình khiếu nại, tố cáo 66 Bảng 3.15: Kết xử lý khiếu nại tố cáo 67 Bảng 3.16: Đánh giá khách hàng giải khiếu nại tố cáo 68 Bảng 3.17: Cơ cấu khách hàng theo mục đích vay vốn 75 Bảng 3.18: Cơ cấu khách hàng theo thu nhập HSX 76 Bảng 3.19: Đánh giá Cán tự nhiên, kinh tế xã hội địa phương ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho vay HSX 79 Bảng 3.20: Đánh giá cán NH đối thủ cạnh tranh 81 Bảng 3.21: Đánh giá cán ngân hàng đặc điểm hộ sản xuất 82 Bảng 3.22: Đánh giá cán ngân hàng sách, pháp luật nhà nước, cấp ban ngành liên quan 83 Bảng 3.23: Đánh giá cán NH chiến lược phát triển ngân hàng 84 Bảng 3.24: Đánh giá cán cấu tổ chức ngân hàng 85 Bảng 3.25: Đánh giá HSX quy trình cho vay 87 Bảng 3.26: Đánh giá HSX trình độ cán ngân hàng 88 Bảng 3.27: Đánh giá cán ngân hàng trang thiết bị 89 98 nhân viên ngân hàng thực trạng thị trường tài Việt Nam Như tránh tình trạng lãng phí khơng sử dụng cơng dụng thiết bị Việc phát triển ứng dụng công nghệ đại hoạt động ngân hàng tạo điều kiện cho không hoạt động huy động vốn mà hoạt động khác ngân hàng phát triển Công nghệ yếu tố giúp ngân hàng tăng khả cạnh tranh, thu hút nhiều HSX sử dụng sản phẩm ngân hàng Qua đó, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận cho ngân hàng Vì vậy, Agribank chi nhánh Võ Nhai Thái Nguyên cần phải: Xây dựng cho chiến lược phát triển công nghệ ngân hàng với mục tiêu đón đầu, trước với hệ thống mở, có khả phát triển sản phẩm, tiện ích phong phú đáp ứng nhu cầu đa dạng HSX Khai thác tối đa thành tựu chương trình đại hố để tăng khả sử dụng sản phẩm huy động vốn có tiện ích cao, phù hợp với nhu cầu đa dạng HSX 4.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Võ Nhai Thái Nguyên Chất lượng nguồn nhân lực Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên quan tâm hàng đầu thông qua việc tuyển dụng cán có lực học vấn, có trình độ chun mơn đáp ứng với nhu cầu cơng việc đạt Chính sách đào tạo: Đào tạo phát triển nhân viên công tác ưu tiên hàng đầu Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên Mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình phục vụ HSX Các nhân viên hệ thống Agribank khuyến khích đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức công việc nhằm thực tốt dịch vụ tín dụng đa dạng ngân hàng chuẩn bị cho cơng việc có trách nhiệm cao Agribank xây 99 dựng trung tâm đào tạo với hệ thống giáo trình hồn chỉnh bao gồm tất nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý Cán quản lý, điều hành Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên trọng đào tạo chuyên sâu quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản trị rủi ro, quản lý chất lượng, ngân hàng khuyến khích thúc đẩy chia sẻ kỹ năng, tri thức thành viên ngân hàng tinh thần tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo tảng cho phát triển liên tục bền vững Về chủ trương, tất nhân viên hệ thống Agribank có hội tham dự lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên bên ngân hàng, ngân hàng tài trợ chi phí 4.3 Kiến nghị với bên liên quan 4.3.1 Kiến nghị với Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên - Ban lãnh đạo chi nhánh Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên tăng cường đạo phòng phận, đặc biệt phịng tín dụng cần quan tâm tới đối tượng HSX cung ứng vật tư nông nghiệp, chế biến thu mua tiêu thụ sản phẩm nông sản, thức ăn gia súc gia cầm nhằm phát triển thiết lập mối quan hệ, mở rộng đầu tư đối tượng HSX Đây điều kiện quan trọng nhằm nắm bắt nhu cầu HSX - Cần quan tâm đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, kỹ giao tiếp HSX Có trách nhiệm vật chất đạo đức nghề nghiệp công việc giao, nhằm nâng cao hài lòng HSX chất lượng dịch vụ tín dụng chi nhánh - Cần hệ thống cập nhật tập huấn quy trình dịch vụ tín dụng bổ sung sửa đổi loại đối tượng HSX, tránh tình trạng khơng đồng quy trình cho loại HSX - Cụ thể hoá tăng cường phương pháp quản lý giao khốn cơng việc cho cán tín dụng, hạn chế quản lý mặt thời gian Bên cạnh cần thực 100 chinh sách trả lương, khen thưởng, xử lý trách nhiệm vật chất hành chính, kịp thời với xếp loại hàng tháng, quý, năm 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ngân hàng nhà nước Việt Nam - Tiếp tục đẩy mạnh trình cải cách hành chính, cải cách tư pháp xây dựng, ban hành Luật nhằm tạo hành lang pháp lý, đồng bộ, quán hệ thống văn pháp luật trình tổ chức triển khai thực - Ban hành quy định, tạo hành lang pháp lý nhằm tạo thuận lợi, hỗ trợ tăng tính chủ động, tăng khả định cho Ngân hàng thương mại việc xử lý tài sản, đặc biệt tài sản bất động sản - Nhà nước cần hỗ trợ vốn, tăng cường tập huấn, hướng dẫn, chuyển giao khoa học kỹ thuật, công nghệ chế biến, tiêu thụ sản phẩm, xây dựng kết cấu hạ tầng để tạo điều kiện cho hộ sản xuất phát triển - Giảm thấp mức thuế suất phí nhằm khuyến khích phát triển nơng trại, trang trại chăn nuôi gia súc, gia cầm Đầu tư sở giết mổ tập trung để việc tiêu thụ sản phẩm hàng thuận tiện, dễ dàng Bao tiêu đầu cho sản phẩm nơng sản hàng hóa, vùng kinh tế khó khăn - Cần có sách thu hút đầu tư đặc biệt đầu tư vào nông nghiệp chế biến mặt hàng nông sản Đây nguồn thúc đẩy phát triển sản xuất hộ 4.3.3 Kiến nghị hộ sản xuất - Đầu tư vào khoa học công nghệ: khoa học công nghệ chìa khóa để nâng cao suất, nâng cao chất lượng sản phẩm… từ nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm hộ sản xuất - Xây dựng phương án tài tốt Khi có phương án tài rõ ràng tốt giúp trình vay vốn trả nợ tốt Từ hộ mạnh dạn vay vốn để đầu tư mở rộng sản xuất - Tăng cường hợp tác, mở rộng phát triển chuỗi Các hộ sản xuất cần có cách thức phát triển tốt mà phát triển theo chuỗi giúp cho không 101 hộ mà giúp cho đối tượng khác phát triển, hộ mở rộng quy mô thị trương tiêu thụ 102 KẾT LUẬN Võ Nhai huyện nghèo tỉnh Thái Nguyên, người dân chủ yếu phục thuộc vào nông nghiệp Do vậy, để phát triển kinh tế địa phương cần phải phát triển kinh tế hộ, đăc biệt hộ sản xuất Hiện hộ sản xuất gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận tín dụng tín dụng sách, lãi suất ưu đãi Do việc phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất vấn đề cấp bách Đứng trước thực trạng đó, tác giả lựa cho nghiên cứu “ phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên” luận văn Trong nghiên cứu tác giả hệ thống hóa lý luận phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng thương mại Từ lý luận đó, tác giả xem xét đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất Agribank chi nhánh Võ Nhai Thái Nguyên Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ Nghiên cứu kết đạt hạn chế, nguyên nhân hoạt động phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng Với vững đó, tác giả đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất như: đa dạng hóa dịch vụ cho vay, tăng cường hoạt động marketing giới thiệu sản phẩm, tăng cường sách… Với việc đề xuất giải pháp này, tác giả mong muốn đóng góp phần cơng sức vào phát triển ngân hàng giúp hộ sản xuất tiếp cận tốt tín dụng ngân hàng đặc biết tín dụng sách, tín dụng lãi suất ưu đãi 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Nguyễn Kim Anh (2010), Giáo trình“Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”; Trường Đại học Kinh doanh công nghệ Hà Nội, năm 2010, Hà Nội 2) Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê 3) Nguyễn Thị Mỹ Dung (2016), Đánh giá chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế TPHCM 4) Nguyễn Duyên (2012),“Chính sách tín dụng ưu đãi hộ gia đình sản xuất kinh doanh vùng khó khăn: Diện mạo nơng thơn thay đổi”, Tạp chí Ngân hàng, số 24/2012, Hà Nội 5) Trần Văn Dự (2010), “Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay hộ sản xuất Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn khu vực đồng Bắc bộ”, Luận án Tiến sỹ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội, 2010 6) Dương Ngọc Hào (2015), “Giải pháp nhằm hoàn thiện Quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận án tiến sỹ NCS Dương Ngọc Hào, bảo vệ Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, tháng 8/2015 7) Ngân hàng Agribank chi nhánh Võ Nhai (2017, 2018,2019), Kết hoạt động kinh doanh thực quy chế dân chủ sở 8) Nguyễn Đắc Hưng (2014),“Một số suy nghĩ góp phần mở rộng tín dụng hộ sản xuất”,Tạp chí Ngân hàng, số 9/2014, Hà Nội 9) Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Việt Nam (2011), Đề án chuyển đổi mơ hình tổ chức Agribank 10) Ngân hàng Nơng nghiệp PTNT Việt Nam, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, năm 2014, 2015, 2016 11) Nguyễn Văn Thanh (2015): “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam”, Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, số 23/2015 (440), trang 29-21 104 12) Trương Bá Thanh, Lê Văn Huy (2010), "Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ lĩnh vực ngân hàng", Tạp chí Phát triển kinh tế, số 236: 6571 13) Nguyễn Văn Tiến (2013), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 14) Nguyễn Hùng Tiến (2014): “Những thành công quản lý chất lượng tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 11(404), Hà Nội tháng 6/2014 105 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI AGRIBANK VÕ NHAI (dành cho cán ngân hàng) Xin chào Ông / Bà! Tôi Nguyễn Quỳnh Nga, học viên cao học trường Đại học Kinh tế QTKD Thái Nguyên Hiện thực nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay đáp ứng nhu cầu khách hàng hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên Để hoàn thành nghiên cứu tơi cần giúp đỡ Ơng / Bà - người đã, sử dụng dịch vụ tài ngân hàng cách trả lời giúp câu hỏi Mọi ý kiến Ơng/Bà có giá trị cho nghiên cứu xin cam đoan sử dụng thông tin phục vụ cho đào tạo.Các thông tin cá nhân ông (bà) xử lý phương pháp thống kê mà viết Rất mong nhận giúp đỡ Ơng/Bà! I Thơng tin chung Họ tên …………………………………………………………… Vị trí cơng tác ………………………………………………………… Tuổi ………………………………………………………………… Giới tính ……………………………………………………………… II Đánh giá phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên Dưới tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất ngân hàng Agribank chi nhánh Võ Nhai mà ơng (bà) đã/đang/dự định giao dịch Ơng (Bà) vui lòng khoanh tròn vào mức độ đồng ý với phát biểu (điểm cao, mức độ đồng ý lớn) Trong đó: 1- Yếu; 2- kém; 3- Trung bình; - Khá ; 5- Tốt 106 Câu 1: Anh/chị cho biết đánh giá tự nhiên, kinh tế xã hội địa phương ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho vay HSX? Thang đo (1) (2) (3) (4) (5) 0 14 25 0 14 24 10 0 12 26 10 0 27 13 0 28 12 (1) (2) (3) (4) (5) 0 20 22 0 17 24 0 15 27 0 15 24 0 15 27 Điều kiện tự nhiên khó khăn để HSX phát triển (mua lũ, hạn hán…) xa trung tâm phát triển Kinh tế huyện chưa phát triển, HSX gặp khó khăn phát triển Thu nhập người dân chưa cao HSX chủ yếu quy mơ nhỏ lẻ Ít hộ sẵn sàng mở rộng sản xuất thị trường, vốn… Đa phần trình độ sản xuất chưa cao, áp dụng khoa học công nghệ nên khả sản xuất mặt hàng kỹ thuật cao Câu 2: Anh/chị cho biết đối thủ cạnh tranh Thang đo Ngày nhiều ngân hàng đầu tư địa phương Các ngân hàng đa dạng hóa dịch vụ Các đối thủ sử dụng nhiều biện pháp để thu hút khách hàng Chất lượng dịch vụ cung cấp đối thủ ngày tốt Hoạt động cạnh tranh ngày gay gắt 107 Câu 3: Anh/ chị cho biết Đánh giá cán ngân hàng đặc điểm hộ sản xuất Thang đo (1) (2) (3) (4) (5) Hộ sản xuất nhiều mặt hàng đa dạng 23 20 Nhiều hộ vùng sâu vùng xa, lại khó khăn 0 15 27 0 17 25 0 15 24 0 17 24 Quy mơ sản xuất cịn nhỏ lẻ, thị trường địa phương chủ yếu Các hộ sản xuất chủ yếu thủ cơng, áp dụng khóa học kỹ thuật Các chủ hộ trình độ học vấn khơng cao Câu 4: Anh/ chi cho biết đánh giá sách, pháp luật nhà nước, cấp ban ngành liên quan Thang đo Nhiều sách tín dụng ưu đãi triển khai Người dân ngày dễ dàng tiếp cận tín dụng ngân hàng Ngân hàng quyền địa phương đưa nhiều sách hỗ trợ hộ sản xuất Chính sách hỗ trợ đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng Luôn cấp cấp ban ngành quan tâm (1) (2) (3) (4) (5) 0 17 25 0 16 30 0 17 24 0 26 19 0 24 19 108 Câu 5: Anh/ chi cho biết đánh giá chiến lược phát triển ngân hàng Thang đo Chiến lược phát triển dịch vụ rõ ràng, phù hợp với xu hướng phát triển Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ dựa vững Chiến lược phát triển dịch vụ có tính cạnh tranh, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Chiến lược phát triển dịch vụ cân nhắc điều chỉnh (1) (2) (3) (4) (5) 0 20 22 0 26 19 0 18 29 0 20 22 Câu 6: Anh/ chi cho biết đánh giá cấu tổ chức ngân hàng Thang đo Tổ chức ngân hàng ngày khoa học Lãnh đạo có sách ln tìm cách phát triển thị trường (1) (2) (3) (4) (5) 0 17 25 0 20 22 0 17 24 0 20 22 Các kiến nghị nhân viên lãnh đạo xem xét phân tích để thấy hội Lãnh đạo, nhân viên sử lý linh hoạt trước vấn đề phát sinh 109 Câu 7: Anh/ chi cho biết đánh giá trang thiết bị Thang đo Chi nhánh đầu tư nhiều trang thiết bị phục vụ khách hàng Hệ thống thông tin cải thiện, giúp quản lý khách hàng tốt (1) (2) (3) (4) (5) 0 26 19 0 18 29 0 26 19 0 27 20 0 18 30 Nhiều phần mềm chuyên dụng triển khai áp dụng nâng cao hiệu công việc Trang thiệt bị đại giúp ngân hàng triển khai nhiều dịch vụ mới, tạo thuận tiện cho khách hàng Trang thiết đầu tư, thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho chi nhánh 110 PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠI AGRIBANK VÕ NHAI (dành cho đối tượng khách hàng) Xin chào Ơng / Bà! Tơi Nguyễn Quỳnh Nga, học viên cao học trường Đại học Kinh tế QTKD Thái Nguyên Hiện thực nghiên cứu phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên Để hoàn thành nghiên cứu tơi cần giúp đỡ Ơng / Bà - người đã, sử dụng dịch vụ tài ngân hàng cách trả lời giúp câu hỏi Mọi ý kiến Ơng/Bà có giá trị cho nghiên cứu xin cam đoan sử dụng thông tin phục vụ cho đào tạo.Các thông tin cá nhân ông (bà) xử lý phương pháp thống kê mà viết Rất mong nhận giúp đỡ Ông/Bà! NỘI DUNG CÂU HỎI (Dành cho hộ sản xuất) I Thông tin chung Họ tên chủ hộ………………………………………………… Địa …………………………………………………………… Số tiền vay………………………………………………………… Thời gian vay……………………………………………………… Mục đích vay vốn ……………………………………………… II Đánh giá phát triển dịch vụ cho vay hộ sản xuất Agribank chi nhánh huyện Võ Nhai Thái Nguyên Dưới tiêu chí đánh giá phát triển cho vay hộ sản xuất Agribank chi nhánh Võ Nhai mà ơng (bà) đã/đang giao dịch Ơng (Bà) vui lịng khoanh trịn vào mức độ đồng ý với phát biểu (điểm cao, mức độ đồng ý lớn) 111 Trong đó: 1- Yếu; 2- kém; 3- Trung bình; - Khá ; 5- Tốt Câu 1: Anh/chị cho biết phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng Thang đo (1) (2) (3) (4) (5) 0 160 174 26 0 156 184 20 Phí giao dịch hợp lý 0 147 143 70 Mức lãi suất cho vay hấp dẫn 0 165 174 21 0 162 178 20 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Các sản phẩm dịch vụ nhiều tiện ích, dễ sử dụng Thường xun có chương trình khuyến mãi, ưu đãi… Câu 2: Anh/chị cho biết giải khiếu nại tố cáo Thang đo (1) (2) (3) (4) (5) 0 157 140 63 0 126 155 79 0 140 150 70 0 147 143 70 0 112 167 81 Quy trình hướng dẫn khiếu nại, tố cáo rõ ràng Thời gian xử lý khiếu nại tố cáo nhanh chóng Được người có thẩm quyền giải Phương pháp giải tốt, người khiếu nại hài lòng Thái độ giải mực, giải thích dễ hiểu kết luận rõ ràng 112 Câu 3: Anh/chị cho biết quy trình cho vay Thang đo Quy trình vay vốn rõ ràng Được cán ngân hàng hướng dẫn cụ thể nhiệt tình Ln cán ngân hàng giải đáp thắc mắc thực vay vốn Quy trình cơng khai minh bạch Quy trình phù hợp với đặc điểm khách hàng Đảm bảo cho khách hàng tin tưởng vào dịch vụ (1) (2) (3) (4) (5) 0 140 150 70 0 178 154 28 0 192 148 20 0 147 143 70 0 198 137 25 0 157 140 63 Câu 4: Anh/chị cho biết về trình độ cán ngân hàng Thang đo Cán ngân hàng nắm rõ quy trình nghiệp vụ dịch vụ (1) (2) (3) (4) (5) 0 157 140 63 0 183 162 15 0 140 150 70 0 162 178 20 Cán ngân hàng sẵn sàng đưa lời khuyên, tư vấn cho KH để có định tốt Cán ngân hàng nắm chuyên môn, sẵn sàng giải công việc giao Thái độ, tác phịng, trình độ cải thiện, nâng cao tính cạnh tranh