Giáo trình quản lý học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ Đổng chủ biên: PGS J S Nguyễn Thị Ngọc Huyền PGS J S Đoàn Thị Thu Hà TS Đỗ Thị Hải Hà Giáo trình OUẢNLÝHOC Tai Lieu Chat Luong NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TỂ QUỐC DÂN 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN KHOA KHỎA HỌC QUẢN LÝ - 23 々 Đ ồng chu bién: PGS.TS NGUYÊN THỊ NGỌC HUYỂN PGS TS ĐOÀN THỊ THU HÀ TS ĐỔ TIIỊ HẢI HÀ K iia o t r ì n h QUẢN LÝ HỌC NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TÊ QUỐC DÂN 2012 MỤC LỤC LỜI CIỚI TH IỆU Phần 15 TÓNG QUAN VÈ QUẢN L Ý 19 Chnmg QUẢN LÝ VÀ NHÀ QUẢN L Ý 21 1 Hệ thống xã hội tổ chức - đối tượng quản l ý 24 1.1.1 Hệ thống xã hội 24 1.1.2 Tổ ch ứ c 29 12 Quản lý 37 1.2.1 Khái niẹm yeu tố quản lý 37 1.2.2 Quá trình quản lý 44 1.2.3 Cách tiếp cận quản lý hệ thống xã hội 46 1.2.4 Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề 49 Nhà quản l ý 50 1.5.1 Nhà quản lý pnan loại nhà quản lý 50 1.5.2 Vai trò nhà quản lý .56 1.3.3 Đặc aiem công viẹc cùa nhà quản l ý 62 1.3.4 Học tập để làm quản lý .63 Chrơng SỤ PHÁT TRIÉN CÁC TU TƯỞNG QUẢN LÝ 85 2.1 Các tư tưởng quản lý co đ i 87 .1 Tư tường quản lý cồ đại Trung Hoa 87 .2 Tư tưởng quản lý cồ đại phương T â y 93 2.2 Các tư tưỏng quản lý co đ iển 96 2.2.1 Thuyết quản lý theo khoa học 96 2.2.2 Thuyết quản lý hành .100 2.2.3 Thuyết tổ chức xã hội kinh t ế 104 2.2.4 Nhận xét chung tư tưởng quản lý cổ đ iề n 107 >.3 I^ac tư tưỏìig quản lý thuộc trưịng phai hành v i 108 f y f 2.3.1.Các học thuyẻt ve moi quan hẹ 109 2.3.2 Các học thuyết hảnh v i 113 2.3.3 Nhận xét chung trường phái hành vi quản l ý 116 2.4 Các tư tưởng quản lý đại 118 Trường phai khoa học quản lý (hay cách tiếp cận định lưcTTìg) 118 2.4.2 Lý thuyết hệ thống quản lý 119 2.4.3 Các học thuyết văn hóa quản lý .121 2.4.4 Thuyết quản lý tổng họp thích nghi 125 Phần B MỒI TRƯỜNG QUẢN L Ý 133 Chương PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG QUẢN LÝ 135 3.1 Môi trường quản lý .138 3.1.1 Khai niệm moi trường quàn lý 138 3.1.2 Tính phức tạp môi trường quản lý 139 3.2 Môi trường quản lý tổ chức .141 3.2.1 Mơi trường bên ngồi 141 3.2.2 Môi trường bên 158 3.3 Phân tích mơi trường quản l ý 169 3.3.1 Tầm quan trọng phân tích mơi trường quản lý 169 3.3.2 Mục tiêu pnan tích mơi trường quản lý 169 3.3.3 Quy trình phân tích moi trường quản lý .170 3.3.4 Một số kỳ thuật phân tích mơi trường quản l ý 171 Chương ĐẠO ĐỬC QUẢN LÝ， TRÁCH NHIỆM XÀ VÀ VÃN HỎA TỎ C H Ứ C 181 4.1 Đạo đức quản l ý 183 4.1.1 Khái mẹm đạo đức quản lý 183 4.1.2 Các yếu to ảnh hường đến đạo đức quản lý 186 4.1.3 Các quan điểm đạo đức quản l ý 190 4.1.4 Đảm bào chuẩn mực đạo đức quản l ý 194 4.2 Trách nhỉệm xã hội quản lý 197 4.2.1 Kỳ vọng xã hội trách nhiệm xã hội quản l ý 197 4.2.2 Đo lương trách nhiẹm xã họi quản lý 199 4.2.3 Hành động tổ chức để thực trách nhiệm xã hiội 201 4.3 Văn hóa tổ chức .205 4.3.1 Khái niệm, vai trò đặc trưng văn hóa tổ c h ứ c 205 •ị.3.2 Nọi dung văn hóa tồ chức .207 4.3.3 Xây dựng văn hóa tổ chức 214 Chuưng TỒN CÀU HĨA VÀ QUẢN L Ý 223 5.1 Tồn cau hóa moi trưịng tồn cầu 224 5.1.1 Khái mẹm tồn cầu hóa 224 乂1.2•しac đặc trưng tồn cầu h ó a 226 5.1.3 Moi trường toàn cầu 228 )•1.4 •しac mửc độ tham gia toàn cầu n o a 231 5.2 Chuoi cung ứng toàn cầu 233 5.2.1 Khái n iệ m 233 5.2.2 Cấu trúc chuoi cung ứng toàn cầu 235 5.2.3 Lợi ích chuoi cung ứng toàn cầ u 238 5.3 Quản lý tổ chức moi truòng toàn cầu 239 5.3.1 Cơ hội thách thức quản lý tổ chức môi trường toàn cầu .239 5.3.2 Các chức quản lý moi trường toàn c ầ u 243 5.3.3 Yêu cầu quản lý tổ chức xu hội nhập tồn cầu hóa .247 5.4 Kinh tế tri thức quản lý 249 Kinh tế tri thức .249 5.4.2 Các đặc trưng kinh tế tri th ứ c 250 5.4.3 Tác động kinh tế tri thức quản lý 252 Phần c QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 259 Chcong QUYÉT ĐỊNH QUẢN LÝ 261 6.1 Tổng quan định quản lý 262 6.1.1 Khai niẹm định quản lý 262 6.1.2 Đặc điểm định quản lý 263 6.1.3 Hình thức bieu hiẹn định quản l ý 264 6.1.4 Phan loại định quản lý 264 6.1.5 Yêu cầu định quản l ý 267 6.1.6 Căn định 269 6.2 Quá trình định quản lý 273 6.2.1 Phân tích vấn đề xác định mục tiêu định 274 6.2.2 Xác định phương án định 277 6.2.3 Đánh giá lựa chọn phương án 279 6.2.4 Tổ chức thực thi định 285 6.3 Phương pháp kỹ thuật định quản lý 287 6.3.1 Điều tra, nghiên cứu .287 6.3.2 Dự báo khoa học .288 6.3.3 Phương pháp chuyên g ia 291 6.3.4 Phương pháp phân tích tốn h ọ c 296 6.3.5 Phương pháp nghiên cứu khả th i 297 6.3.6 Mơ phịng thử nghiệm 297 6.3.7 Phương pháp định dựa vào trực giác .298 Chương ĐẢM BẢO THÔNG TIN CHO QUẢN L Ý 305 7.1 Khái niệm vai trị thơng t in 307 7.1.1 Khái niệm thông tin quản l ý 307 7.1.2 Vai trị thơng tin qn l ý 309 7.1.3 Giá trị thông tin 312 7.1.4 Yêu cầu thống tin quản lý 313 7.1.5 Các loại thơng tin troníĩ quản lý 317 7.2 Đảm bảo thông tin cho quản lý 320 Hệ thống thông tin 320 7.2.2 Hệ thống thông tin quản lý (M IS) 323 7.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý 332 7.3 Một số công cụ kỹ thuật thông tin 339 Mạng thông tin 335 7.3.2 W ebsite 340 ".3.3 Hội nghị video 340 ".3.4 Thư điện từ (Email) 341 '3 Trao đổi liệu điện tử (EDI) 341 ".3.6 Truyền dung liệu 341 Phần D LẬP KÉ IIO Ạ C H 347 Chuotìg TỎNG QUAN VÈ KẾ HOẠCH VÀ LẬP KÉ HOẠ CH ""349 Kc h o c h 350 s.1.1 Khái n iệm 350 8.1.2 Vai trò kế hoạch 351 Ẵ.1.3 Nội dung kế hoạch 353 Ẵ.1.4 Các loại hình kế hoạch 357 8.2 Lập kế h o c h 368 ỉ.2.1 Khái niệm lập kế hoạch 368 ỉ.2.2 Mục tiêu lập kế hoạch 370 ぐ2.3 Cách tiếp cận lập kế hoạch 373 ỉ.2.4 Những vấn đề cần lưu ý lập kế hoạch 377 ぐ2.5 Quy trình lập kế hoạch 390 Chuông LẬP KÉ HOẠCH CHIỂN L Ư Ợ C 403 / K hái niệm vai trò chiến Iư ọ c 405 ^.1.1 Khai mẹm chien lược 405 ) l Vai trò chien lược 408 9.： Cắc cấp độ chiến luọc a ía tồ chử c 410 Chien lược cấp tổ chức 410 ).2.2 Chien lược cap ngành/lĩnh vực .411 í しhien lược cấp chức .413 9.5 L ập kế hoạch chiến lư ọc 415 ^.3.1 Khai niẹm đặc điem lập kế hoạch chiến lược 415 ^.3.2 Quy trình lập kế hoạch chiến lư ợc 416 / / 5.3.3 Cau trúc pnan tích chien lược 426 9A M ột số mô hình cơng cụ phân tích chiến lư ợ c 429 9.4.1 Mơ hình phân tích mơi trường 430 9.4.2 Mơ hình phân tích mục tiêu 441 9.4.3 Mơ hình cơng cụ phân tích lựa chọn chiến lư ợ c 443 9.4.4 Các phương pháp đánh giá lựa chọn chiến lư ợc 450 C hưong 10 LẬP KÉ HOẠCH TÁC N G H IỆ P 461 10.1 Ke hoạch tác nghiệp 463 10.1.1 Khái niệm đặc điềm cùa kế hoạch tác nghiệp .463 10.1.2 Phân loại kế hoạch tác nghiệp 465 10.1.3 Các yếu tố cấu thành kế hoạch tác nghiệp 472 10.2 L ập kế hoạch tác nghiệp 473 10.2.1 Khái n iệm 473 10.2.2 Vai trò lập kế hoạch tác nghiệp 473 10.2.3 Căn lập kế hoạch tác nghiệp 474 10.2.4 Yêu cầu việc lập kế hoạch tác nghiệp 475 10.3 Cách tiếp cận khung logic lập kế hoạch tác nghiíệp 483 10.3.1 Cách tiếp cận khung logic 483 10.3.2 Nhừng ưu aiem cách tiep cận khung logic so VCJ1 cách tiep cận thông thường 484 10.3.3 Quy trỉnh lập kế hoạch kiềm soát thực thieo cách tiếp cận khung logic .485 10.4 Q uản lý theo mục ticu .488 10.4.1 Tiêu chí xây dựng mục tịệiỊ tấc nghiệp hịộu quầ 489 10.4.2 Quản lý theo mục tiêu (MBO) 492 Phần E TỎ C H Ứ C 503 Chương 1 C IIỨ C NĂNG TÓ C H Ứ C 505 11.1 Chức tổ chức co* cau tổ c h ứ c 508 11.1.1 Tổ chức chức tổ chức 508 11.1.2 Cơ cấu tó chức 509 11.2 Các thuộc tính CO' cấu tổ ch ứ c 513 11.2.1.Chun mơn hóa cơng viộc 513 1.2.2 Hình thành phận 514 1.2.3 Cấp quản lý tầm quản lv 527 1.2.4 Quyền hạn trách nhiộm tổ ch ứ c 532 1.2.5 Tập trung phi tập trung quản lý 538 11.2.6 Phối họp phận tổ chức 543 11.3 Các kiểu cof cấu tổ ch ứ c 546 11.3.1 Theo phương thức hình thành phận 546 11.3.2 Theo số cấp quản lý 547 11.3.3 Theo mối quan hệ quyền hạn sử dụng chủ yếu tổ chức 547 11.3.4 Theo quan điểm tổng họp 547 Chuông 12 THIÉT KÉ c o CÁU TỐ CHỨ C 557 12.1 Nguyên tắc thiết kế cof cấu tồ chức 559 12.1.1 Khái niệm mục tiêu thiết kế cấu tổ ch ứ c 559 12.1.2 Những yeu cầu cấu tổ chức 561 12.1.3 Các nguyên tắc thiết kế cấu tổ c 563 12.1.4 Các yếu tố ảnh hường đến cấu tổ chức 566 12.1.5 Các xu hướng thiết kế cấu tổ ch ứ c 571 12.2 /Uá trìn h thiết kc CO' cấu tổ chức m ó i 578 12.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hường lên cấu tổ chức xác định mô hình cấu tồ chức tổng q u át 578 12.2.2 Xác định tập hợp cấc chức năng, nhiệm vụ, công việc ……579 12.2 j Xây dựng phận phân hộ cấu 581 12.2.4 Xây dựng chế phối hợp 582 12.2.5 rhể chế hoá cấu tổ chức 582 l ĩ Q trìn h hồn thiện CO' cấu tổ chức 586 12.3.1 Phân tích yếu tổ ảnh hưởng lên cau tó ch ứ c 587 12.3.2 Đánh giá cấu tồ chức tạ i 588 12.3.3 Đưa giai pháp hoàn thiện cấu tổ chức 589 12.3.4 Thực hiẹn giai pháp hoàn thiẹn cấu tổ c 591 N h ó m n h iệm v ụ (Task group) nhóm tồ chức tạm thời đề giải nhiệm vụ cụ thể (Project team) nhóm tổ chức nhằm thực mục tiêu marg tính trọn gói N h ó m d ự án (Informal group) ỉà nhóm hình thành sở CỈC mốỉ quan hệ cá nhân quan tâm chung N h ó m k h n g c h ín h th ứ c (Self-managed team) nhóm trao quyền tự chủ trorg hoạt động tự chịu trách nhiệm kết hoạt động N h ó m m v i ệ c tụ* q u ả n (Tiger group) nhóm tạo nên thành viên đảm nhận cá: chức khác tồ chức toàn thời gian cùa họ dành cho hoạt động nhóm với nhiệm vụ phải đưa giải pháp cho vấn đề ầo tổ chức N hóm T ig e r (Needs) trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn không thca mong đáp ứng Nhu cầu P (Departmentalization) q u trình hợp nhem người cơng việc đơn vị cấu tồ chức P h â n c h i a tố c h ứ c t h n h c c b ộ p h ậ n (Social network analysis) việc xác định cẩu phi thức mối quan hệ xã hội gắn liền với cấu P h â n tích m n g lu*ó*i x ã h ộ i (Decentralization) phương thức tổ chức nhà quản lý cấp Cao trao cho cấp quyền định, hành động tự chịu trách nhiệrr phạm vi định Phi tập tru n g (Coordination) trình liên kết hoạt động nhừng người, phậr, phân hệ hệ thống riêng rẽ nhằm thực có hiệu lực hiệu mục tiêu chung tô chức Phối họp (Leadership style) tổng thể phương pháp làm việc, cic thói quen hành vi ứng xử đặc trưng mà người lãnh đạo thường sử dụng trcng P h o n g c c h lã n h đ o trìn h g iả i quyét c ô n g v iộ c hàng ngà y đề hoàn thành n h iệ m vụ (Expert method) phương pháp dựa ý kiến chuyên gia để thực bước quy trình định P h o n g p h p c h u y c n gia (Decision making method) cách thức thực cá: bước quy trình định quản lý P h n g p h p q u y ế t đ ịn h Q (M anagem ent) trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiếm scat nguồn lực hoạt động hệ thống xã hội nhàm đạt m ục đích :ủa hệ thống với hiệu ỉực hiệu cao cách bền vững tro n g điều kién môi trường biến động Q u ả n lý 962 (Management by objectives) hệ thống quản l ý liên kết mục tiêu tồ chức với kết công việc phân hệ, phận cá nhân cùa tồ chức với tham gia cùa tất cấp quán lý nhân viên Q u ả n l ý t h e o m ụ c tiê u (Strategy management) trình hoạch định, tổ chức thực kiểm sốt chiến lược nhằm đạt mục đích tồ chức Q u ả n l ý c h i ế n lưọ*c (Planning) thể tầm nhìn, bổ trí chiến lược theo khơng gian thời gian nhằm bảo đàm hiệu lực, hiệu cao phát triến bền vững Q u y hoạch (Rule) giải thích rõ ràng hành động có thề làm, hành động không làm Q u y tắc (Authority) quyền tự chủ hành động, trình định đòi hỏi tuân thủ định gắn liền với vị trí (hay chức vụ) quản lý định tổ chức Q u y ề n h n c h ứ c n ă n g (Functional authority) quyền trao cho cá nhân hay phận định kiếm soát hoạt động định phận khác Q u y ề n h n t h a m m u u (S taff authority) quyền cung cấp lời khuyên dịch vụ cho nhà quản lý khác Q u y ề n h n trụ-c t u y ế n (Line authority) quyền hạn cho phép nhà quản lý định giám sát trực tiếp cấp Q u y ề n l ự c (Power) sức mạnh thừa nhận nhờ có khà chi phối, khống chế người khác giải vấn đề phạm vi cho phép Q u yền hạn (Expert power) khả gây ảnh hưởng dựa kiến thức kỹ chuyên môn vượt trội người khác đánh giá cao Q u y ề n lự c c h u y ê n m ơn (Coercive power) khả có thề tác động đến hành vi người khác thơng qua hình phạt đe dọa trừng phạt Q u y ề n lự c é p b u ộ c Q uyền lực k h e n t h u ỏ n g (Reward power) khả có thề tác động đến hành vi người khác thông qua việc cung cấp cho họ thứ mà họ mong muốn (Legitimate power) khả tác động đến hành vi người khác nhờ thẩm quyền gắn với vị trí thức hệ thống Q u y ề n lự c p h p l ý Q u y ề n lự c th u h ú t (Referent power) khả ảnh hưởng có dựa mề hoặc, cảm phục, hầm mộ bơi uy tín, tinh cấch, dạo dức, sức hảp dần riêng hay giá trị cá nhân cùa người, người khác cảm nhận tôn trọng lý (Management decision process) trình tự thực hoạt động nhằm đưa thực định quán lý Q u y trìn h q u y ế t đ ịn h q u ả n (Rational decision) định đảm bảo yêu cầu định điêu kiện định Q u y ế t đ ịn h h ọ p lý lý (M anagem ent decision) tuyên bố cùa chủ thể quản lý m ục tiêu, giải pháp, công cụ nhằm giải m ột chuồi vấn đề cho hệ thống định Q u y ế t đ ịn h q u ả n (Group decision) định tập thể có thẩm quyền đưa ra, sở biểu theo đa số Q u y ế t đ ịn h tậ p th ế 963 (Creativity) việc tạo ý tưởng lạ cách tiếp cận ộc đáo giải vấn đề tận dụng hội S n g tạo (Organizational structure chart) biểu đồ thể cấuổ chức với phân hệ, phận, vị trí quản lý then chốt mối quan hệ trực lyên-ra định, kiểm sốt chịu trách nhiệm giải trình trực tiếp Sơ đ n g a n g (G antt bar chart) công cụ để quản lý tiến độ cơng việc, trongló, trục tung cơng việc, trục hồnh tiến độ thực S đ c c ấ u tổ c h ứ c (Power decision distribution chart) cụ xác định nhiệm vụ quyền định cùa nhà quản lý việc tực nhiệm vụ S đ p h â n b ổ q u y ề n h n q u y ế t đ ịn h (M ission) tồ chức xác định mục đích tồ chức, mô:ả ngắn gọn lý tồn cùa tổ chức tổ chức cần làm để đạt rục đích S ứ m ệnh T (Change agent) ỉà người khởi xướng, thúc đẩy, hành động, t a m g i a vào trình thay đổi T c nhân th ay đổỉ Tầm (V ision) tồ chức mô tả tranh mà tổ chức hình dung tíơng lai mong m uốn mình, đơi mơ tả mong muốn tồ chức ịic nơi tổ chức hoạt động n h ìn T ầ m q u ả n l ý ( h a y t ầ m k iể m soát) (Span of control) xác định số thuộc cấp biO áo trực tiếp với m ột nhà quản lý định T ậ p t r u n g (Centralization) phương thức tồ chức phần lớn quyền IUết định tập trung vào cấp quản lý cao tô chức T h a m gia (Participation) việc nhà quán lý ứiu hút cấp cua vào trình quyế đnh T h a y đ ổ i (Change) cố gắng có kế hoạch nhàm cải thiện hiệu lực VI Hệu hoạt động tổ chức T h a y đ ổ i c h i ế n Iưọ*c (Strategy change) thay đôi mục đích, mục tiêu hạn phương thức hành động tổng thề hệ thống kinh tế- xâ hội nh.t (ịnh c ấ u (Structure change) việc bố trí, xếp lại phận c hành tổ chức mối liên hệ chúng T h a y đổi (Human change) cố gắng thay đổi hành vi củanlân viên cách tập trung vào kiến thức, kỹ năng, thái độ, động cơ, nhận thức :ỳ vọng họ T h a y đổi n g u ỉ (Technology change) thay đổi cách thức mà tổ chứ*tạ) sản phâm, dịch vụ thực hoạt động T h a y đổi công nghệ (Transformational change) thay đối chất liên quan ếr dứt bỏ khứ dựa sở mối quan hệ mới, động lự nới hệ thống T h a y đổi b iến đ ổ i 964 T hay đổi liên tục (Incremental change) thay đồi bước, góp phần hồn thiện diễn cải thiện liên tục theo thơi gian T hay đổi sả n phẩm /djch vụ (Product/Service change) đổi hoàn thiện giá trị cốt lối, giá trị thực giá trị tiềm sản phẩm/dịch vụ T hay đổi v ă n hóa (Culture change) thay đổi tư tưởng đạo, giá trị chia sẻ chung, nguyên tắc hành động phong cách, lối sống T hẩm q u y ền định (M aking decision authority) quyền hạn xác định cho m ột chủ thể định T h iết kế c cấu tổ chúc (Organizational design) trình lựa chọn triển khai cấu tồ chức phù hợp với chiến lược điều kiện môi trường T h iết lập c h u o ìig trìn h nghị (A genda Setting) phát triền ưu tiên hành động cho thực mục đích, bao gồm mục tiêu kế hoạch khuôn khổ ngắn dài hạn T hông tin (Inform ation) liệu thu nhận, cảm thụ đ áah giá có ích cho việc định tổ chức thực định quản lý tổ chức Thủ tục (Procedure) kế hoạch cách xác chi tiết chuỗi hành động cần thiết phải thực theo trình tự thời gian cấp bậc quản lý để đạt đượ^c mục tiêu định Tiêu chuẩ n kiểm so át (Control Standard) thước đo kết thực thực tế mong muốn mà ta có thề đo T ỉếp cận c h ủ nghĩa cá n h ân đối vói đ ạo đức (Individual approach) định, hành vi đượfc coi đạo đức tạo lợi ích dài hạn tốt cho cá nhân Tiếp cận c h ủ nghĩa vị lọi đối vói đạo đ ứ c (Utilitarian approach) hành vi mang tính đạo đức sỗ tạo nhiều hàng hóa cho nhiều người Người định sỗ xem xét ảnh hưởng lựa chọn định đến tất bên lựa chọn quy^t định thỏa mãn tối đa cho số đông T iếp cận (đoi vói quyền đạo đ ứ c (M oral right approach) định coi dúnig đắn đạo đ ứ c đảm bảo tốt quyền bàn củâ người chịu tác động định Tiếp cận Tvề cơng (Justice approach) định đạo đức phải dựa chuiẩn mực họp lý, cơng bằng, bình đẳng T ổ chủ-c ( Organization) tập hợp nhiều người làm việc mục đích chuing hình thái cấu ổn định Tổ c (O rganizing) trình bảo đảm nguồn lực cho thực kế hoạch hìnỉh thái cấu định Tổ chức b(ộ phận theo chú-c (Functional structure) hình thức tạo nên phận cịc cá nhân hoạt động chức họp nhóm đơn vị c:ơ cấu 965 (G eographical structure) hình thứ: tạo nên phận cá nhân hoạt động khu vực địa lý hợp nhóm m ột đơn vị cấu T ổ c h ứ c b ộ p h ậ n t h e o k h c h h n g (Customer structure) hình thức tạo nên ohận cá nhân phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu hợp rhóm m ột đơn vị cấu T ổ c h ứ c b ộ p h ậ n th e o s ả n p h ẩ m (Production structure) hình thức tạo nên phận rong cá nhân thực tất hay phần lớn hoạt động cần thiết để phát riển, sản xuất phân phối sản phẩm, dịch vụ hay nhóm sản phẩm, dịch vụ trơng đồng họp nhóm đơn vị cấu T c h ứ c h ọ c t ậ p (Learning organization) tố chức liên tục phát triền nhừĩìị khả lực cùa để thích ứng với thay đổi • T ổ c h ứ c b ộ p h ậ n t h e o đ ị a d (th ị t r ò n g ) (Responsibility) bồn phận phải hồn thành hoạt động )hân cơng đạt mục tiêu xác định T r c h n h i ệ m đ o đức (Ethical responsibility) trách nhiệm thực hành vi nà Xíì hội mong đợi khơng thiết phải quy định thành văn pháp luật có thê khơng phục vụ cho lợi ích trực tiêp tô chức T r c h n h iệm « (Economic responsibility) trách nhiệm tổ chức để đem hi lợi ích kinh tế cho bên có liên quan T r c h n h i ệ m k i n h tế giải t r ì n h (Accountability) nhà quản lý trách nhiệm đảm bảo d o hệ thống họ quản lý đạt mục tiêu chịu trách nhiệm thực trước đ) T r c h n h iệ m T r c h n h iệm p h p lý (Legal responsibility) tổ chức phải hành động phạm vi giới hạn nguyên tác, quy định, luật pháp (Discretionary responsibility) trách nhiệm mà cá nhân hoic tồ chức mong muốn làm cách tự giác không quy định bắt buộc hay khôig bị chi phối mục tiêu trách nhiệm kinh tế, pháp luật đạo đức T r c h n h iệm tự n g u y ệ n (Social responsibility) nghTa vụ cùa nhà quản lý, tồ chic đé định hành động nhằm tăng cường phúc lợi lợi ích xã họi ：ung cùa tồ chức T r c h n h iệm xã hội T rao quyền (Empowerment, devolution) hành vi cúa cấp cho phép cấp thực công việc định cách độc lập T r í t h ô n g m in h c ả m x ú c (Emotional intelligence) lực quan lý thân Ví mối quan hệ cách có hiệu lực (Responsibility centre) phận toàn tổ chức nnà người quản lý có quyền điều hành có trách nhiệm chi phí, thu nhậpohìát sinh vốn đầu tư sử dụng vào hoạt động T r u n g tâ m tr c h n h iệm lý (Management science school) tập hợp tư tưởng íUiản lý sử dụng cách tiếp cận định lượng, chủ yếu quan tâm đến yếu tố kinh tế 'à kĩ thuật, phương pháp khoa học việc giải vấn đề quản lý T ru n g p h k h o a học quản T r i r ò 'n g p h i v ă n h ó a q u ả n lý (Management culture school) hướng đến xây dựngcíác phương pháp quản lý sở vận dụng nhừng khái niệm, giá trị triêt lývíăn 966 hố truyền thống quốc gia, dân tộc, nhằm nâng cao hiệu hoạt động h ệ thống xã hội T ruyền thơng (Communication) q trình trao đồi liên tục chia sè thơng tin, tìmh cảm, kỹ năng, nhằm tạo hiểu biết lẫn đề dẫn tới thay đồi hành động nhận thức người trình sản xuất, trao đổi tiêu dùng cua cải xã hội T chối trách nhiệm (Obstructive response) tổ chức chối bò trách nhiệm, Klhong song hành với lợi ích tố chức; gây khó khăn bị yêu cầu phải thực thi trách nhiệm địi hỏi phí tơn tồ chức Tu* tuo'rag q u ả n lý (M anagement thought) quan điềm, ý tưởng quản lý, phản ámh thực tiễn quản lý xã hội trình độ nhận thức người qua thời dại lịch sử Tu* tuỏm g q u ả n lý theo tru n g phái hành vi (Behavior management approach) tư tưởng quàn lý nhấn mạnh vai trò yếu tố tâm lý, xã hội hành vi người U tỉỷ q u y ề n (Delegation) hành vi cấp trao cho cấp số quyền hạn đế họ nihân danh thực cơng việc định Uy tín ( Reputation) ánh hưởng người tới cấp cấp tôn tirọng nhờ phẩm chất cá nhân kết công việc họ V Vốn xã hội (Social capital) cá nhân lực thu hút hỗ trợ giúp đỡ từ mgười khác đê thực cơng việc Văn hó.a tồ chức (Organizational culture) tổng thể giá trị vật chất tinh thần tồ c：hửc tạo sứ dụng, chia thành viên tồ chức Vấn hó；a phi v ậ t (Intangible culture) giá trị tinh thần tổ chức tạo sử dụng, chia sẻ thành viên tổ chức v#n hóia vật thể (Tangible culture) !à giá trị vật chất dọ tổ chức tạo sử dụng, chia sẻ thành viẽn tồ chức X Xung điột (Conflict) bất đồng xảy chủ thề định khác biệt nhu cầu, giá trị, mục đích; hay cạnh tranh quyền lợi, nguồn lực, quyền lực; hay bất đồng vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm Xung đlột c (Functional conflict) xung đột mang tính xây dựng giúp cải t:hiện hoạt động cùa hệ thống Xung đlột phi chức (Non-functional conflict) xung đột mang lại kết t:iẻu cực, cản trở hoạt động hệ thống 967 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt ADB (2003), Phục vụ trì: Cải thiện hành chỉnh công giới cạnh tranh, NXB Chính trị quốc gia Bộ Giáo dục Đào tạo (2 1 ),Hướng dẫn lập kế hoạch chương trình mục tiêu quốc gia Uỉao dục Đào tạo Bộ Kế hoạch Đầu tư Quỹ Nhi đồng し iên hợp quốc (2010) ，Tiờ/ //gw đổi công tác lập kế hoạch phát triển địa phương Bộ Ke hoạch Đầu tư (2007), Bộ tài liệu đào tạo Lập kế hoạch cỏ tỉnh chiến lược phát trien kỉnh tế địa phương Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Cẩm nang kinh doanh Harvard (2008), Xảy dựng nhỏm làm việc hiệu quả, sách dịch, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Khoa học quản lý (2006), Hành cơng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Quản trị kinh doanh (2010), Tinh quàn trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Dale - Carnegie (2 1 ),Nghệ thuật giao tiếp, NXB Thanh niên 10 Đào Duy Huấn, Trần Thanh Mằn (2006), Quản trị học toàn cầu hỏa, NXB Thống kê 11 Đỗ Hoàng Toàn, Mai Văn Bưu (2008), Quản lý nhà nước kinh tế, NXB Đại h ọ c K in h tế q u ố c dân 12 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2005), Khoa học quản lý I & II, NXB Khoa học kỹ thuật 13 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2010), C h ín h s c h k in h tế , N X B Khoa học kỹ thuật 14 Dương Hữu Hạnh (2010), Kinh doanh quốc tế - Thách thức cạnh tranh toàn cầu, NXB Thanh niên 15 GTZ (2010), S ố t a y h n g d ẫ n L ậ p k ế h o c h p h t t r i ể n k in h t ế x ã h ộ i t h e o đ ịn h h n g t h ị t r n g v v ì n g i n g h è o 969 16 Harold Koontz, Cyril Odonnell, Heinz weihrich (2009), Nhừng vắn đề cot vén cua quan lý, sách dịch, NXB Khoa học kỹ thuật 17 Harvard (2006), Quyền lực, íầm ánh hưởng sức thuyết phục, sách dịch, NXB Tồng hợp TP.HỒ Chí Minh 18 Havard Business Essentials (2010), Câm Nang Kinh Doanh - Quán lý thav đói chuyến tiếp, NXB Tống hợp TP Hồ Chí Minh 19 Havard Business Essentials (2010), Quán lý sảng tạo đổi mới, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 20 Hồng Đức Thân (2001), Giao dịch đàm phán kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 21 Hoàng Văn Luân (2008), Bài giang Lịch sư tư tướng quan lý, NXB Đại học quốc gia, Đại học KHXH Nhân văn Hà Nội 22 James H Donnelly，JR James học ban, NXB Thống kẻ し Gibson， John M Ivancevich (2011)， /r/ 23 John c Maxwell (2009), Nhà lãnh đạo 360 độ, sách dịch, NXB Lao động - xă hội 24 John c M axw ell(2009), Phát triển kỹ nâng lãnh đạo, sách dịch, NXB Lao động - xã hội 25 John p Kotter & Holger Rathgerber (2006), Tảng bàng tan, NXB Tồng hợp TP Hồ Chính Minh 26 Kỹ định Decision Making (2006) ， Cam nang kinh doanh HARVARD, sách dịch, NXB Tống hợp, T P 1lồ Chí Minh 27 Làm việc nhóm (2008), sách dịch, NXB Đại học Harvard 28 Lê Chi Mai (2003), Cci/ ok*// c//c/? V" c.ó”g び K/0 /Vàm, NXB Clìính trị quốc gia 29 Linda G Morra Imas (2010), Đường đến kết quá' thiết kế (hực đanh gia phải tn en hiẹu quà, Ngân hàng thé giơi 30 Mai Văn Bưu, Phan Kim Chiến (2000), Lý thuyết quản trị kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật Marelize Gorgens Jody Zall Kusek (2009), Triên khai hệ thong theo dõi đánh giá, Ngân hàng the giơi 32 Nguyễn Đình Hòe (2009), Tiếp cận hệ thong nghiên cửu mỏi trường vù phát triên, NXB Đại học Quốc gia ỉ Nội 33 Nguyễn Đình Xuân, Vũ Đức Đán (2011), Giảo trình tâm lý học quán lý, NXB Đại học Tồng hợp Hà Nội 970 34 Nguyễn Hữu Hải (2009), Tìm hiẻu hành cơng Hoa kỳ, lý thuyết thực tiễn, NX B Chính trị - hành 35 Nguyễn Ngọc Hiến (2003), Hành cơng, NXB Thống kê 36 Nguyễn Phiên (2006), Quàn lý tổ chức y tế NXB Y học Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà (2006), Quản trị học, NXB Giao thông vận tải Nguyễn Thị Phương Hoa (2011), Kiêm soát quán lý, NXB Đại học Kinh té quốc dân Paul Hersey and Ken Blanc Hard (2002), Quán trị hành vi tố chức, sách dịch, NXB Thiống kê 40 Rober Heller (2005), Quán lý thay đổi, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Terence Brake (2005), c ắ m nang quán lý toàn cầu, sách dịch, NXB Tống hợp TP Hồ Chí Minh 42 Tô Xuân Dân (2012), Đàm phán ký két hợp đồng kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội Trương Văn Tú, Trần Thị Song Minh (2000), Hệ thống thông tin quản lý 44 Trương Việt Dũng (2007), Tổ chức quán ìỷ y tế NXB Y học 45 Vũ Thành Tự Anh, Tản mạn tồn cầu hóa, Chương trình giàng dạy kinh tế Fulbright 46 Vũ Trọng Hùng (2008), Quản trị học bán, sách dịch, NXB Lao động - xã hội T iế n g A n h 1 A Pacific Rim Kathryn M (2004), Management, Me Graw - Hill, Inc & Row Abraham H Maslow (1970), M otivation and Personality, New York, Harper Andrew Dubrin (2008), Essential o f Management, 8〇1 Edition, South Western, Cengag^e Learning c p Alderfer (1972), Existence, Relatedness, and Growth: Human Needs in O rganizational Settings, New York, Free Press Chuck Williams (2004), Management, 3rJ edn, South-Western College Pub (6 David c McClelland (1965), Toward a theory o f motive acquisition, American Psychologist 20, no.5 971 Frederick Herzberg (2008), One More Time: How Do You Motivate Employees, Harvard Business Press G Van Der Waldt (2007), Managing Excellence fo r Public Sector^ 2nd ỉdn, Juta & Co Ltd G Kriel,D Singh, A de Beer, H Louw, J Mouton, D (2007), focus on m anagement principles: a generic approach, Gary Dessler, Management - princvles and practices f o r Tomorow Leaaders, 3rd edn, Prentice Hall 10 G Rainey, Jossey - Bass (2009), Understanding and M anagin ；Public Organizations^ 4th edn, John Wiley and Sons 11 Gary Dessler (2003), Management Principles and Practices fo r Tor.orrow's Leaders, 3rJ edn, Pearson Prentice Hall 12 Grover Starling (2010), Managing the Public Sector^ 9th edn, Wdsworth Cengage Learning 13 Harold Koontz, Heinz Weihrich (2009), Essentials o f M anagement 8th edn, Me Graw Hill Companies 14 Hitt, Ireland & Hoskisson (2007), Strategic Management - Compe tiveness and Globalization: Concepts and Cases, 7lh edn, Thomson South - Western 15 J Stacy Adams (1965), Inequity in Social Exchanges, New York, /:ademic Press 16 James A.F.Stoner, R.Edward Freeman (1989), Management, 5th ổíi/7?Prentice Hall 17 John Hayes (2002), The theory and practice o f change mamagement, al grave, macmilan 18 John p Kotter (1996), Leading change, Havard Business School Press 19 J o h n R S c h e rm e rh o m (2010 ), In ír o d u c íio n ío A íu n a g ê ỉììê n í, l h en, John Wiley & Sons, Inc 20 K Anbuvelen (2007), Principles o f management, Laxnii Publication Ltd 21 Linda Hill & Michael J Anteby (2007), Analyzing Work Groups, Business School 22 M Govindarajan and s Natarajan (2005), Principles o f Man^eiment, Prentice-Hall o f India Private Limited 23 M anaging: A Competency - Based Approach, I I th edn, (2008), Thomsa ：South - Western 72 24 Mary Coulter (2005), Strategic M anagement in Action, 3rd edn, Pearson Prentice Hiall 25 Norman Flynn (2007), Public Sector Management, 5th edn, SAGE Publications Inc 26 PJ Smith, et a l (2007), M anagem ent princiles A contem proray Edtion fo r Africa, fortth edition, Juta & Co Ltd 27 Richard し Daft (2011)， /0^ eゴ《 ， Cengage し earning 28 Richard w Schwester, Marc Holzer (2011), Public Administration: An ỈYìtroductuon, M E Sharpe Inc 29 Ricky w Griffin (2007), Principles o f Management, Houghton Miflin Company 30 Ricky w Griffin (2010), Management, l h edn, Cengage Learning Robert N Lussier (2008), M anagement Applicatioms, Skill Developmen, 4th edn, Cengage Learning Fundamentals: Concepts, 32 s p Robbins & D A DeCenzo (2001), Fundamental o f management, Prentice Hiall 33 Stephen p Robbins, Mary Coulter (2008), M anagement, 10th edn, Prentice Hall Intermational 34 Terrey, Lucey (2005), Information system management, Thomson Learning 35 Thomas B.Riley, Rogers W'O Okot-Uma (2000), Electronic Governance and electronic Democracy: Living and working in the connected world, Commonwealth Secretariatt 36 Thomas L Wheelen, J David Hunger (2004), Strategic M anagem ent and Business I Policy y Concepts, Pearson Prentice Hall 37 Thomas Wolf (2012), M anaging a nonprofit organization: updated twenty first centw ry edition, 21st edn, Free Press 38 v.s Bagad (2009), Principles o f management, 3rd edn, Technical Publications Pune 39 Victor H Vroom (1994), Work and Motivation, New York: John Wiley & Sons 40 World Bank (2002), The E-government Development Handbook fo r Developimg countries, Project of Infomation Dev and Cent for Democtracy & rechnolo^gy World Economic Forum, The G lobal Competitiveness Report 2010-201Ì 973 W e b s ite : http://www.lcan6sigma.vn/index2,php?option^com docman&task^doc view&gid^ 1ỐC ltcmid=43 http://www.emotino.com/bai-viet/procompany/to-chuc http://www.doimoi.org/detailsnews/1275/352/mon-men-vao-chuoi-gia-tri-toancau.html http://gamigroup.com/tam-nhin-va-su-menh hựp://dvt.vn/20i 0070904425415p86c34/ai-cung-thich-lam-viec-o-g〇 〇 gle.htm http://tintuc.timnhanh.com/xa hoi/ỉao dong/20080406/35A75497/ http://vnn.vietnamnet.vn/chinhtri/2008/08/798317/ http://www.bbc.co.uk/vietnamese/forum/2011/04/110428 thai khmer dispute history.shtml 974 Giáo trình Q U A N L Y H Ọ C NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Địa chỉ: 207 Đường Giải Phóng, Hà Nội Website: http://nxb.neu.edu.vn-Email: nxb@neu.edu.vn Điện thoại: (04) 38696407-36282486-36282483 Fax: (04) 36282485 BO £ □ C ĩ Chịu trách nhiệm xuất bản: GS.TS NGUYÊN THÀNH ĐỘ Chịu trách nhiệm nội dung: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN PGS.TS ĐOÀN THỊ THU HÀ - TS Đ ỗ THỊ HẢI HÀ Thiết kế bìa: ThS NGUYỄN ANH TÚ NGUYỄN QUANG KẾT TRẦN THỊ MAI HOA Sửa in đọc sách mẫu: ThS NGUYỄN ANH TÚ Biên tập kỹ thuật: Chế vi tính: I.n 0 cu ố n , k h ổ 16 X cm C ông ty T N H H In T h n g m ại H ải N am U ã số Đ K X B : 4 -2 /C X B /0 -4 /Đ H K T Q D ISBN: -6 -9 -1 -0 In xong n ộ p lưu chiểu q u ý IV n ãm 2012 NHÀ XUÂT BÁN ĐẠI HỌC KINH TẺ QUỐC DÂN http://nxb.neu.edu.vn ❖ http://nxb.neu.edu.vn ❖ http://nxb.neu.edu.vn ❖ http://nxb.neu.edu.vn Giáo trình QUẢNLÝHỌC MỜI DỘC GIẢ TÌM BỌ C NHỮNG CUỐN SÁCH HAY TRONG B ộ GIÁO TRÌNH TRỌNG Đ lấM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Ê QUỐC DÂN Tổng phát hành tại: NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KỈNH TỂ QUỐC DÂN 207 Đường Giải Phóng, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: (84-4) 3628 2486 - Fax: (84-4) 3628 2485 Email: nxb@neu.edu.vn - Website:http://nxb.neu.edu.vn