Ảnh hưởng của niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada vn của người tiêu dùng

Chương – Mở đầu i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, Luận văn “Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, năm 2018 Nguyễn Thanh Tiền Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Tai Lieu Chat Luong Chương – Mở đầu ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn, nhận nhiều hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy trường Đại học Mở Tp HCM bạn lớp MBA15C gia đình Trước tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô PGS TS Đoàn Thị Mỹ Hạnh, người trực tiếp giúp đỡ hướng dẫn cho tơi tận tình suốt thời gian thực đề cương luận văn Sau đó, tơi xin cảm ơn bạn học chung lớp MBA15C hết lòng hỗ trợ, trao đổi, giúp đỡ tơi việc hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, năm 2018 Nguyễn Thanh Tiền Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Chương – Mở đầu iii TRANG TÓM TẮT Từ khóa: Thương mại điện tử, niềm tin, ý định mua lặp lại, lazada.vn Niềm tin người mua hàng qua Lazada có ảnh hưởng nhiều đến định họ việc có nên mua hàng qua website lazada.vn hay khơng Do đó, tìm yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng, để từ đưa giải pháp giúp nhà quản trị Lazada cải thiện số niềm tin thương mại điện tử cần thiết Và niềm tin tạo dựng giúp cho doanh thu bán hàng qua lazada.vn tăng lên, niềm tin có khả ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại người tiêu dùng Nghiên cứu thực thành phố Hồ Chí Minh, với người mua hàng qua lazada.vn từ ba lần trở lên Số liệu khảo sát sàng lọc thực phân tích định lượng phần mềm AMOS kết hợp với SPSS Kết nghiên cứu đạt cho thấy có kết trái ngược với vài nghiên cứu trước; Chẳng hạn vài nghiên cứu trước yếu tố thiết kế website, chất lượng thông tin giá bán có ảnh hưởng đến niềm tin, nghiên cứu yếu tố lại khơng ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng Nghiên cứu sáu yếu tố tác động đến niềm tin người mua hàng qua Lazada, là: (1) kinh nghiệm mua hàng, (2) danh tiếng công ty, (3) chất lượng dịch vụ, (4) ảnh hưởng xã hội, (5) bảo mật thông tin (6) nhận thức rủi ro Trong yếu tố có yếu tố nhận thức rủi ro tác động nghịch đến niềm tin, lại tác động thuận Nghiên cứu góp phần khẳng định niềm tin người mua hàng có tương quan hay nói cách khác có tác động đến ý định mua lặp lại người tiêu dùng qua lazada.vn Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Chương – Mở đầu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TRANG TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tế nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Niềm tin 2.1.2 Hành vi tiêu dùng .9 2.1.3 Người tiêu dùng 10 2.1.4 Ý định mua lặp lại 10 2.2 Các lý thuyết ý định mua 10 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 10 2.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) 11 2.2.3 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 12 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Chương – Mở đầu v 2.3 Tổng quan thương mại điện tử 13 2.3.1 Khái niệm thương mại điện tử .13 2.3.2 Internet thương mại điện tử 14 2.4 Giới thiệu trang TMĐT Lazada.vn 15 2.5 Các nghiên cứu trước 16 2.5.1 Nghiên cứu Phung cộng (2009) .16 2.5.2 Nghiên cứu Eid (2011) 16 2.5.3 Nghiên cứu Parengkuan (2014) 17 2.5.4 Nghiên cứu Jha cộng (2014) 17 2.5.5 Nghiên cứu Loh (2014) 18 2.5.6 Nghiên cứu Hồ Thị Lan Hương Chen (2014) .18 2.5.7 Nghiên cứu Singh Verma (2015) 18 2.5.8 Nghiên cứu Aggarwal Bishnoi (2016) 19 2.6 Tổng hợp yếu tố kế thừa 19 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.8 Các giả thuyết nghiên cứu 22 2.9 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Qui trình thực nghiên cứu .24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2.1 Nghiên cứu sơ (định tính) 25 3.2.2 Nghiên cứu thức (định lượng) 25 3.3 Xây dựng thang đo 28 3.3.1 Thang đo Bảo mật thông tin .28 3.3.2 Thang đo Chất lượng dịch vụ 29 3.3.3 Thang đo Chất lượng thông tin 29 3.3.4 Thang đo Thiết kế website .30 3.3.5 Thang đo Danh tiếng công ty 30 3.3.6 Thang đo Giá bán .31 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Chương – Mở đầu vi 3.3.7 Thang đo Kinh nghiệm mua hàng 31 3.3.8 Thang đo Nhận thức rủi ro .32 3.3.9 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 33 3.3.10 Thang đo niềm tin mua hàng qua lazada.vn 33 3.3.11 Thang đo Ý định mua lặp lại 33 3.4 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thống kê mô tả .35 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 35 4.1.2 Thống kê mô tả biến 39 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 49 4.5 Mơ hình cấu trúc SEM 52 4.6 Kiểm định BOOTSTRAP .53 4.7 Tóm tắt kết nghiên cứu 54 4.7.1 Các nhân tố có ý nghĩa mơ hình .54 4.7.2 Các nhân tố khơng có ý nghĩa mơ hình 56 4.7.3 Kết phân tích phương sai ANOVA 57 4.8 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .59 5.1 Kết luận 59 5.2 Khuyến nghị 60 5.2.1 Với Lazada .60 5.2.2 Với nhà cung cấp 62 5.3 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH 72 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 74 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Chương – Mở đầu vii PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU .79 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng viii DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Lý người dân chưa tham gia mua sắm trực tuyến .2 Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định 12 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết Thái độ - Hành vi người tiêu dùng 13 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng 13 Hình 2.5 Mơ hình đề xuất nghiên cứu .22 Hình 3.1 Qui trình thực nghiên cứu 24 Hình 4.1 Thơng tin theo giới tính 35 Hình 4.2 Thơng tin theo độ tuổi .36 Hình 4.3 Thơng tin trình độ học vấn 36 Hình 4.4 Thơng tin tình trạng nhân 37 Hình 4.5 Thơng tin mức thu nhập .37 Hình 4.6 Ảnh hưởng trình độ học vấn đến niềm tin 38 Hình 4.7 Ảnh hưởng tuổi đến niềm tin 39 Hình 4.8 Kết thống kê mô tả biến độc lập 42 Hình 4.9 Kết phân tích CFA mơ hình đo lường (chuẩn hóa) 49 Hình 4.10 Kiểm định mơ hình cấu trúc SEM 52 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Một số thông tin số lượng tương tác khách hàng với Lazada 16 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp yếu tố kế thừa từ nghiên cứu trước 20 Bảng 4.1 Kết phân tích One-way ANOVA .38 Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến định lượng 39 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s alpha biến mô hình .43 Bảng 4.4 Kết kiểm định Barlett KMO 45 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố EFA 45 Bảng 4.6 Các nhân tố tác động đến niềm tin người mua hàng qua lazada.vn 47 Bảng 4.7 Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 50 Bảng 4.8 Kết đánh giá mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM .52 Bảng 4.9 Quan hệ trực tiếp khái niệm mơ hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 53 Bảng 4.10 Bảng tính kiểm định Bootstrap .54 Bảng 5.1 Tổng hợp kết nghiên cứu định lượng .60 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AMOS Bias CFA CFI Chi-square CNTT EFA KMO Lazada RMSEA SEM SE – Bias Sig SP SPSS TLI TMĐT TRA TPB Tp HCM WWW c vc  Là phần mềm máy tính phục vụ cơng tác phân tích liệu định lượng Độ lệch Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) Chỉ số thích hợp so sánh (Comparative fit index) Chỉ tiêu chi bình phương Cơng nghệ thơng tin Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Công ty trách nhiệm hữu hạn Recess Chỉ số RMSEA (Root mean square error approximation) Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) Độ lệch chuẩn độ lệch Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Sản phẩm Là phần mềm máy tính phục vụ cơng tác phân tích thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) Chỉ số Tucker Lewis Thương mại điện tử Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) Thành phố Hồ Chí Minh World wide web Độ tin cậy tổng hợp Tổng phương sai trích Trọng số chuẩn hóa Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 e36 e37 e38 e39 e40 e41 e42 e43 e44 94 Estimate 0.304 0.318 0.32 0.273 0.018 0.356 0.402 0.58 0.646 0.625 0.627 0.685 0.423 0.387 0.481 0.463 0.298 0.214 0.246 0.342 0.486 0.403 0.372 0.404 0.289 0.298 0.352 0.196 0.302 0.342 0.53 0.514 0.61 0.299 0.284 0.303 S.E 0.026 0.027 0.027 0.023 0.01 0.03 0.034 0.066 0.065 0.06 0.062 0.067 0.047 0.044 0.05 0.048 0.027 0.027 0.028 0.031 0.051 0.044 0.041 0.043 0.04 0.041 0.038 0.037 0.035 0.036 0.067 0.075 0.068 0.031 0.036 0.048 C.R 11.712 11.631 11.736 11.912 1.825 11.796 11.811 8.797 9.917 10.482 10.194 10.227 8.917 8.74 9.605 9.584 10.857 8.051 8.754 10.874 9.456 9.144 8.998 9.362 7.175 7.249 9.205 5.363 8.612 9.417 7.89 6.899 8.965 9.548 7.861 6.367 P *** *** *** *** 0.068 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục 95 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate AHXH1 AHXH3 AHXH2 BMTT3 BMTT1 BMTT2 TKWS3 TKWS1 TKWS2 GB1 GB3 GB2 NTRR3 NTRR1 NTRR2 NTRR4 DTCT4 DTCT1 DTCT2 DTCT3 CLTT4 CLTT1 CLTT2 CLTT3 YDMH5 YDMH4 YDMH3 YDMH1 YDMH2 KNMH3 KNMH5 KNMH4 KNMH1 KNMH2 CLDV3 CLDV5 CLDV2 CLDV1 CLDV4 NT1 0.614 0.536 0.437 0.507 0.617 0.567 0.439 0.487 0.658 0.475 0.583 0.586 0.632 0.657 0.647 0.625 0.61 0.779 0.809 0.612 0.756 0.755 0.799 0.791 0.609 0.612 0.58 0.638 0.717 0.68 0.683 0.981 0.652 0.697 0.711 0.696 0.676 0.981 0.622 0.703 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục 96 Estimate NT5 NT4 NT3 NT2 0.702 0.692 0.688 0.728 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 143 990 44 CMIN 1137.457 0.000 9988.745 DF 847 946 P 0.000 CMIN/DF 1.343 0.000 10.559 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 0.045 0.288 GFI 0.867 0.235 AGFI 0.844 PGFI 0.741 0.2 0.225 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 0.886 RFI rho1 0.873 IFI Delta2 0.968 TLI rho2 0.964 CFI 0.968 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 0.895 0.000 1.000 PNFI 0.793 0.000 0.000 PCFI 0.867 0.000 0.000 NCP Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục Model Default model Saturated model Independence model 97 NCP 290.457 0.000 9042.745 LO 90 206.570 0.000 8725.092 HI 90 382.419 0.000 9366.887 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 3.657 0.000 32.118 F0 0.934 0.000 29.076 LO 90 0.664 0.000 28.055 HI 90 1.230 0.000 30.119 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 0.033 0.175 LO 90 0.028 0.172 HI 90 0.038 0.178 PCLOSE AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 1423.457 1980.000 BCC 1471.840 2314.962 BIC 1958.706 5685.573 CAIC 2101.706 6675.573 10076.745 10091.632 10241.437 10285.437 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 4.577 6.367 32.401 LO 90 4.307 6.367 31.380 HI 90 4.873 6.367 33.443 MECVI 4.733 7.444 32.449 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 0.05 251 32 HOELTER 0.01 259 33 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục 98 Phân tích mơ hình cấu trúc SEM Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) NT NT NT NT NT NT NT NT NT YDMH NT1 < < < < < < < < < < < - Estimate CLTT 0.007 NTRR -0.091 CLDV 0.153 KNMH 0.276 DTCT 0.166 TKWS -0.023 BMTT 0.083 AHXH 0.164 GB 0.004 NT 0.37 NT S.E 0.022 0.035 0.048 0.05 0.049 0.051 0.033 0.067 0.047 0.113 C.R 0.313 -2.61 3.211 5.488 3.389 -0.458 2.482 2.457 0.086 3.269 P 0.754 0.009 0.001 *** *** 0.647 0.013 0.014 0.932 0.001 Label Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục NT2 NT5 NT4 NT3 YDMH2 YDMH1 YDMH5 YDMH4 YDMH3 CLTT3 CLTT2 CLTT4 CLTT1 NTRR3 NTRR4 NTRR2 NTRR1 CLDV1 CLDV3 CLDV4 CLDV2 CLDV5 KNMH5 KNMH1 KNMH2 KNMH4 KNMH3 DTCT2 DTCT1 DTCT3 DTCT4 TKWS2 TKWS1 TKWS3 BMTT1 BMTT2 BMTT3 99 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NT NT NT NT YDMH YDMH YDMH YDMH YDMH CLTT CLTT CLTT CLTT NTRR NTRR NTRR NTRR CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV KNMH KNMH KNMH KNMH KNMH DTCT DTCT DTCT DTCT TKWS TKWS TKWS BMTT BMTT BMTT Estimate 1.093 1.152 1.126 1.078 0.878 0.853 0.818 0.765 0.98 0.946 0.96 1.08 1.035 1.012 1.032 0.767 0.892 0.973 0.816 0.979 1.106 1.054 0.979 0.689 0.731 0.876 0.845 0.911 0.865 S.E C.R 0.059 18.66 0.064 18.144 0.063 17.922 0.06 17.846 P *** *** *** *** 0.054 0.054 0.052 0.05 16.297 15.863 15.802 15.249 *** *** *** *** 0.043 22.812 0.044 21.558 0.045 21.515 *** *** *** 0.075 14.404 0.07 14.754 0.068 14.795 *** *** *** 0.04 0.035 0.037 0.039 25.981 21.656 24.108 25.145 *** *** *** *** 0.047 0.053 0.045 0.058 17.522 18.457 24.556 18.097 *** *** *** *** 0.043 23.031 0.041 16.831 0.044 16.683 *** *** *** 0.092 0.091 9.509 9.336 *** *** 0.084 10.782 0.082 10.591 *** *** Label Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục AHXH2 AHXH1 AHXH3 GB2 GB1 GB3 100 < < < < < < - AHXH AHXH AHXH GB GB GB Estimate 1.441 1.188 0.871 0.99 S.E C.R P 0.152 0.125 9.505 9.518 *** *** 0.087 10.027 0.097 10.261 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) NT NT NT NT NT NT NT NT NT YDMH NT1 NT2 NT5 NT4 NT3 YDMH2 YDMH1 YDMH5 YDMH4 YDMH3 CLTT3 CLTT2 CLTT4 CLTT1 NTRR3 NTRR4 NTRR2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLTT NTRR CLDV KNMH DTCT TKWS BMTT AHXH GB NT NT NT NT NT NT YDMH YDMH YDMH YDMH YDMH CLTT CLTT CLTT CLTT NTRR NTRR NTRR Estimate 0.013 -0.114 0.198 0.364 0.241 -0.021 0.114 0.119 0.004 0.202 0.838 0.853 0.838 0.832 0.829 0.848 0.798 0.783 0.781 0.761 0.890 0.894 0.869 0.869 0.795 0.790 0.807 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục NTRR1 CLDV1 CLDV3 CLDV4 CLDV2 CLDV5 KNMH5 KNMH1 KNMH2 KNMH4 KNMH3 DTCT2 DTCT1 DTCT3 DTCT4 TKWS2 TKWS1 TKWS3 BMTT1 BMTT2 BMTT3 AHXH2 AHXH1 AHXH3 GB2 GB1 GB3 101 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NTRR CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV KNMH KNMH KNMH KNMH KNMH DTCT DTCT DTCT DTCT TKWS TKWS TKWS BMTT BMTT BMTT AHXH AHXH AHXH GB GB GB Estimate 0.809 0.991 0.843 0.789 0.822 0.834 0.827 0.808 0.835 0.990 0.825 0.911 0.893 0.756 0.753 0.809 0.700 0.663 0.788 0.752 0.710 0.661 0.784 0.732 0.773 0.687 0.758 Variances: (Group number - Default model) CLTT NTRR CLDV KNMH DTCT TKWS Estimate 1.603 0.694 0.733 0.768 0.928 0.375 S.E 0.162 0.087 0.06 0.086 0.091 0.054 C.R 9.878 7.997 12.144 8.929 10.195 6.915 P *** *** *** *** *** *** Label Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục BMTT AHXH GB e45 e46 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 102 Estimate 0.833 0.232 0.417 0.175 1.414 0.186 0.197 0.248 0.249 0.232 0.577 0.649 0.678 0.632 0.626 0.423 0.387 0.463 0.481 0.405 0.488 0.398 0.374 0.013 0.318 0.262 0.281 0.304 0.355 0.273 0.32 0.018 0.402 0.191 0.226 0.329 0.38 S.E 0.118 0.041 0.061 0.021 0.159 0.018 0.02 0.024 0.024 0.022 0.066 0.065 0.067 0.062 0.06 0.047 0.044 0.048 0.05 0.043 0.052 0.044 0.041 0.008 0.027 0.022 0.024 0.026 0.03 0.023 0.027 0.01 0.034 0.027 0.028 0.03 0.034 C.R 7.082 5.722 6.799 8.142 8.91 10.21 9.916 10.216 10.33 10.367 8.752 9.931 10.183 10.216 10.487 8.914 8.734 9.587 9.611 9.37 9.474 9.073 9.021 1.71 11.644 11.991 11.814 11.724 11.787 11.905 11.727 1.858 11.803 7.158 8.087 10.993 11.024 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 0.087 *** *** *** *** *** *** *** 0.063 *** *** *** *** *** Label Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục e33 e34 e35 e36 e37 e38 e39 e40 e41 e42 e43 e44 103 Estimate 0.198 0.3 0.341 0.51 0.531 0.613 0.299 0.303 0.284 0.281 0.355 0.303 S.E 0.037 0.035 0.036 0.075 0.067 0.068 0.031 0.048 0.036 0.041 0.038 0.041 C.R 5.431 8.571 9.407 6.823 7.901 8.992 9.542 6.361 7.869 6.926 9.241 7.381 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) NT YDMH GB3 GB1 GB2 AHXH3 AHXH1 AHXH2 BMTT3 BMTT2 BMTT1 TKWS3 TKWS1 TKWS2 DTCT4 DTCT3 DTCT1 DTCT2 KNMH3 KNMH4 KNMH2 Estimate 0.603 0.041 0.574 0.472 0.598 0.536 0.614 0.437 0.505 0.565 0.620 0.440 0.489 0.654 0.566 0.572 0.798 0.830 0.680 0.981 0.697 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục KNMH1 KNMH5 CLDV5 CLDV2 CLDV4 CLDV3 CLDV1 NTRR1 NTRR2 NTRR4 NTRR3 CLTT1 CLTT4 CLTT2 CLTT3 YDMH3 YDMH4 YDMH5 YDMH1 YDMH2 NT3 NT4 NT5 NT2 NT1 104 Estimate 0.652 0.684 0.695 0.675 0.622 0.711 0.982 0.655 0.652 0.623 0.631 0.754 0.756 0.799 0.791 0.579 0.609 0.613 0.636 0.719 0.688 0.692 0.702 0.728 0.703 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 135 990 44 CMIN 1121.927 000 9988.745 DF 855 946 P 000 CMIN/DF 1.312 000 10.559 RMR, GFI Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục Model Default model Saturated model Independence model 105 RMR 049 000 288 GFI 868 1.000 235 AGFI 847 PGFI 750 200 225 NFI Delta1 888 1.000 000 RFI rho1 876 IFI Delta2 971 1.000 000 TLI rho2 967 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 970 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 904 000 1.000 PNFI 802 000 000 PCFI 877 000 000 NCP 266.927 000 9042.745 LO 90 184.262 000 8725.092 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 357.691 000 9366.887 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 3.607 000 32.118 F0 858 000 29.076 LO 90 592 000 28.055 HI 90 1.150 000 30.119 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 032 175 LO 90 026 172 HI 90 037 178 PCLOSE 1.000 000 AIC Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục 106 Model Default model Saturated model Independence model AIC 1391.927 1980.000 10076.745 BCC 1437.604 2314.962 10091.632 BIC 1897.233 5685.573 10241.437 CAIC 2032.233 6675.573 10285.437 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 4.476 6.367 32.401 LO 90 4.210 6.367 31.380 HI 90 4.767 6.367 33.443 MECVI 4.623 7.444 32.449 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 257 32 HOELTER 01 265 33 Kiểm định Bootstrap Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter NT < NT < NT < NT < NT < NT < NT < NT < NT < YDMH < NT1 < NT2 < NT5 < NT4 < - CLTT NTRR CLDV KNMH DTCT TKWS BMTT AHXH GB NT NT NT NT NT SE 025 042 051 054 054 046 036 074 046 108 000 061 066 068 SE-SE 001 001 001 001 001 001 001 002 001 002 000 001 001 002 Mean 007 -.090 152 276 168 -.028 084 164 002 374 1.000 1.098 1.155 1.132 Bias 000 001 -.001 000 002 -.005 001 001 -.002 005 000 005 003 005 SE-Bias 001 001 002 002 002 001 001 002 001 003 000 002 002 002 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục Parameter NT3 < YDMH2 < YDMH1 < YDMH5 < YDMH4 < YDMH3 < CLTT3 < CLTT2 < CLTT4 < CLTT1 < NTRR3 < NTRR4 < NTRR2 < NTRR1 < CLDV1 < CLDV3 < CLDV4 < CLDV2 < CLDV5 < KNMH5 < KNMH1 < KNMH2 < KNMH4 < KNMH3 < DTCT2 < DTCT1 < DTCT3 < DTCT4 < TKWS2 < TKWS1 < TKWS3 < BMTT1 < BMTT2 < BMTT3 < - 107 NT YDMH YDMH YDMH YDMH YDMH CLTT CLTT CLTT CLTT NTRR NTRR NTRR NTRR CLDV CLDV CLDV CLDV CLDV KNMH KNMH KNMH KNMH KNMH DTCT DTCT DTCT DTCT TKWS TKWS TKWS BMTT BMTT BMTT SE 067 000 053 056 052 054 000 046 044 047 000 060 056 064 000 038 039 037 040 000 051 057 050 058 000 039 044 055 000 110 091 000 079 077 SE-SE 001 000 001 001 001 001 000 001 001 001 000 001 001 001 000 001 001 001 001 000 001 001 001 001 000 001 001 001 000 002 002 000 002 002 Mean 1.083 1.000 876 850 818 761 1.000 980 947 957 1.000 1.083 1.039 1.016 1.000 1.031 767 894 975 1.000 819 983 1.111 1.059 1.000 978 689 732 1.000 871 842 1.000 917 869 Bias 005 000 -.002 -.003 001 -.003 000 000 001 -.003 000 003 003 004 000 -.001 000 001 002 000 004 004 005 004 000 -.002 001 001 000 -.005 -.003 000 006 004 SE-Bias 002 000 002 002 002 002 000 001 001 001 000 002 002 002 000 001 001 001 001 000 002 002 002 002 000 001 001 002 000 003 003 000 003 002 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng Phụ lục Parameter AHXH2 < AHXH1 < AHXH3 < GB2 < GB1 < GB3 < - 108 AHXH AHXH AHXH GB GB GB SE 000 135 142 000 094 099 SE-SE 000 003 003 000 002 002 Mean 1.000 1.445 1.205 1.000 873 992 Bias 000 004 017 000 001 002 SE-Bias 000 004 004 000 003 003 Ảnh hưởng niềm tin đến ý định mua lặp lại qua lazada.vn người tiêu dùng