Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng dịch vụ khai thuế, nộp thuế điện tử qua đánh giá của doanh nghiệp trên địa bàn huyện đức hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oOo NGUYỄN VINH HẠNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ, NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ QUA ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN Tai Lieu Chat Luong HUYỆN ĐỨC HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HỌC TP Hồ Chí Minh, Năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng dịch vụ khai thuế, nộp thuế điện tử qua đánh giá doanh nghiệp địa bàn Huyện Đức Hịa” cơng trình nghiên cứu tác giả Toàn số liệu điều tra thực cách khách quan trung thực Các nghiên cứu sử dụng luận văn hợp pháp trích dẫn nguồn rõ ràng, theo quy định Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Luận văn chưa nộp trường đại học sở đào tạo khác Long An, ngày … tháng … năm 2017 Nguyễn Vinh Hạnh ii LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến Thầy PGS TS Nguyễn Minh Hà - Người hướng dẫn khoa học tác giả Thầy nhiệt tình hướng dẫn định hướng mặt khoa học cho tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu Trường Đại học Mở TP.Hồ Chí Minh Q Thầy, Cơ Khoa Đào tạo Sau Đại học truyền đạt kiến thức, phương pháp kinh nghiệm nghiên cứu quý báu cho tác giả suốt trình học tập trường Xin gửi lời cảm ơn đến quý Cô, Chú, Anh, Chị Chi cục Thuế Huyện Đức Hòa người nộp thuế đồng hành, hợp tác, chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tài liệu quan trọng giúp tơi hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, ủng hộ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình học tập thực nghiên cứu Long An, ngày… tháng … năm 2017 Nguyễn Vinh Hạnh iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng dịch vụ khai thuế, nộp thuế điện tử qua đánh giá doanh nghiệp địa bàn Huyện Đức Hòa” thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử địa bàn Huyện Đức Hịa Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử ngành thuế Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính nhằm phát vấn đề liên quan đến luận văn, sở để hiệu chỉnh bảng câu hỏi đưa mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát thức, với kích thước mẫu hợp lệ thu có giá trị sử dụng 217/250 phiếu trả lời khảo sát doanh nghiệp hoạt động đia bàn huyện Đức Hòa, khảo sát thực từ tháng 5/2017 đến tháng 6/2017 Dữ liệu sau thu thập phân tích thống kê mơ tả phân tích hồi quy Bằng việc sử dụng mơ hình hồi quy kinh tế lượng thơng qua cơng cụ phần mền excel SPSS với liệu 217 phiếu trả lời thu thập Các biến sử dụng mơ hình nghiên cứu: Biến phụ thuộc Hiệu sử dụng dịch vụ kê khai, nộp thuế điện tử; Biến độc lập gồm có nhân tố: Cơ sở vật chất, tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, cảm thông Kết hồi quy cho thấy, có nhân tố là: tin cậy, sở vật chất nặng lực phục vụ tác động đến hiệu sử dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử doanh nghiệp địa bàn huyện Đức Hịa nhân tố có mối quan hệ chiều (+) với hiệu sử dụng dịch vụ có ý nghĩa thống kê Trong đó, nhân tố tin cậy có tác động mạnh đến hiểu sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, có nhân tố đáp ứng cảm thơng chưa cho thấy có tác động động đến hiệu sử dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử Doanh nghiệp địa bàn huyện Đức Hòa Qua kết nghiên cứu, luận văn đưa kết luận kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng, hiệu sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử địa bàn Huyện Đức Hòa iv MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh mục hình đồ thị viii Danh mục bảng biểu ix Danh mục từ viết tắt x Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm loại dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ công dịch vụ công trực tuyến 2.1.1 2.Khái niệm Chính Phủ điện tử v 2.1.1.3 Khái niệm thuế điện tử (E-Tax) hiệu sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử 10 2.1.1.4 Dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ ngành thuế 11 2.1.2 Chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 12 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 12 2.1.2.2 Chất lượng dịch vụ công 15 2.1.2.3 Thang đo chất lượng dịch vụ 16 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 17 2.1.4 Chất lượng dịch vụ hiệu sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử 18 2.2 Lý thuyết nghiên cứu 19 2.2.1 Mơ hình thỏa mãn Parasuraman 19 2.2.2 Mơ hình CLDV Kumar ctg (2009) 23 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan 25 2.3.1 Các nghiên cứu nước 25 2.3.2 Các nghiên cứu nước 28 2.4 Cơ sở thực tiễn dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử Chi cục thuế huyện Đức Hòa 30 2.4.1 Thực trạng hoạt động ngành thuế huyện Đức Hòa 30 2.4.2 Dịch vụ khai thuế điện tử 32 2.4.3 Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý kê khai thuế 33 2.4.4 Ảnh hưởng tích cực cơng nghệ thông tin quản lý kê khai thuế 33 2.4.5 Thực trạng công tác thực cải cách hành tuyên truyền hỗ trợ đại hóa cơng tác thuế 35 2.4.6 Những thuận lợi khó khăn thực triển khai kê khai, nộp thuế điện tử địa bàn Huyện Đức Hòa 36 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 37 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 vi 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 39 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 42 3.1 Phương pháp nghiên cứu 42 3.1.1 Nghiên cứu định tính 42 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 42 3.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập số liệu 43 3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 3.4 Xây dựng thang đo 45 3.5 Phương pháp thủ tục phân tích 49 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Phân tích mẫu nghiên cứu: 52 4.2 Kết nghiên cứu: 55 4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 55 4.2.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha 56 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 60 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc (hiệu sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử) 63 4.3 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 64 4.4 Kiểm định mơ hình 66 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 66 4.4.2 Phân tích hồi quy 68 4.4.2.1 Phân tích phù hợp mơ hình 68 4.4.2.2 Kiểm định đa cộng tuyến 70 4.4.2.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 71 4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 72 4.5.1 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư 72 4.5.2 Kiểm định tính độc lập phần dư 74 vii 4.6 Thảo luận kết 74 Chương 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 79 5.1 Kết luận 79 5.2 Một số giải pháp làm tăng tính hiệu sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử 79 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 82 Tài liệu tham khảo 84 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 89 Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia 93 Phụ lục 3: Kết phân tích thang 94 Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 99 Phụ lục 5: Kết phân tích hồi quy 108 viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ 13 Hình 2.2: Mơ hình thỏa mãn chất lượng dịch vụ theo Parasuraman 19 Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ctg 22 Hình 2.4: Mơ hình chất lượng dịch vụ Kumar ctg (2009) 24 Hình 2.5: Mơ hình kê khai thuế qua mạng 32 Hình 2.6: Mơ hình hiệu sử dụng dịch vụ khai thuế điện tử 38 Hình 3.1: Mơ hình đánh giá mức độ hiệu sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử người nộp thuế Chi cục thuế huyện Đức Hịa 44 Hình 4.1: Mơ hinh nghiên cứu hiệu chỉnh 65 Hình 4.2: Biểu đồ Scatterplot 72 Hình 4.3: Biểu đồ Histogram 73 Hình 4.4: Biểu đồ P-P Plot 73 ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo hiệu sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử 45 Bảng 3.2: Thang đo biến độc lập thức mã hóa 46 Bảng 4.1: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo loại hình doanh nghiệp 52 Bảng 4.2: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo lĩnh vực kinh doanh 53 Bảng 4.3: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu số năm hoạt động Doanh nghiệp 53 Bảng 4.4: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo trình độ chủ doanh nghiệp 54 Bảng 4.5: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo mức vốn doanh nghiệp 54 Bảng 4.6: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo hình thức kế toán doanh nghiệp .55 Bảng 4.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 57 Bảng 4.8: Kết phân tích EFA thang đo biến độc lập 61 Bảng 4.9: Kết phân tích KMO biến độc lập 62 Bảng 4.10: Kết KMO biến phụ thuộc 63 Bảng 4.11: Bảng kết phân tích EFA biến phụ thuộc 64 Bảng 4.12: Danh sách thang đo hiệu sử dụng dịch vụ kê khai nộp thuế điện tử 65 Bảng 4.13: Ma trận tương quan biến 66 Bảng 4.14: Bảng đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 68 Bảng 4.15: Bảng kết phân tích ANOVA 69 Bảng 4.16: Bảng kết phân hồi quy 69 99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA biến độc lập Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N CSVC1 3.75 869 217 CSVC2 3.59 1.037 217 CSVC3 3.40 1.063 217 CSVC4 3.48 968 217 TC1 3.75 759 217 TC2 3.89 709 217 TC3 3.85 799 217 TC4 3.72 860 217 DU1 3.64 746 217 DU2 3.74 780 217 DU3 3.66 778 217 DU4 3.74 786 217 NLPV1 3.69 817 217 NLPV2 3.75 795 217 NLPV3 3.65 791 217 NLPV4 3.74 788 217 CT1 3.79 706 217 CT2 3.77 747 217 CT3 3.70 764 217 CT4 3.65 792 217 Correlation Matrixa CSVC1 Correlation CSVC2 CSVC3 CSVC4 TC1 TC2 TC3 CSVC1 1.000 543 331 433 283 309 378 CSVC2 543 1.000 484 270 171 231 288 CSVC3 331 484 1.000 490 159 247 154 CSVC4 433 270 490 1.000 291 251 108 TC1 283 171 159 291 1.000 338 281 TC2 309 231 247 251 338 1.000 347 TC3 378 288 154 108 281 347 1.000 TC4 288 240 114 058 119 247 402 DU1 243 107 109 220 191 224 233 DU2 210 225 187 197 219 319 249 DU3 207 057 015 146 099 211 140 DU4 290 251 169 122 132 175 232 NLPV1 124 070 074 090 152 071 204 100 NLPV2 103 118 036 091 196 175 290 NLPV3 067 026 122 080 234 166 209 NLPV4 268 226 198 253 076 265 230 CT1 231 150 087 127 119 169 198 CT2 231 022 076 097 200 225 228 CT3 134 107 100 -.007 068 222 227 CT4 187 091 069 089 178 222 164 Correlation Matrixa TC4 DU1 DU2 DU3 DU4 NLPV1 NLPV2 CSVC1 288 243 210 207 290 124 103 CSVC2 240 107 225 057 251 070 118 CSVC3 114 109 187 015 169 074 036 CSVC4 058 220 197 146 122 090 091 TC1 119 191 219 099 132 152 196 TC2 247 224 319 211 175 071 175 TC3 402 233 249 140 232 204 290 TC4 1.000 301 271 077 193 185 236 DU1 301 1.000 307 248 242 103 198 DU2 271 307 1.000 312 193 085 187 DU3 077 248 312 1.000 340 132 064 DU4 193 242 193 340 1.000 228 126 NLPV1 185 103 085 132 228 1.000 430 NLPV2 236 198 187 064 126 430 1.000 NLPV3 197 319 215 071 154 278 444 NLPV4 225 191 221 148 234 326 280 CT1 330 199 180 124 162 338 345 CT2 317 264 199 334 206 255 308 CT3 179 049 085 214 100 264 119 CT4 174 152 115 331 196 218 177 Correlation Correlation Matrixa NLPV3 Correlation NLPV4 CT1 CT2 CT3 CT4 CSVC1 067 268 231 231 134 187 CSVC2 026 226 150 022 107 091 CSVC3 122 198 087 076 100 069 CSVC4 080 253 127 097 -.007 089 TC1 234 076 119 200 068 178 TC2 166 265 169 225 222 222 TC3 209 230 198 228 227 164 101 TC4 197 225 330 317 179 174 DU1 319 191 199 264 049 152 DU2 215 221 180 199 085 115 DU3 071 148 124 334 214 331 DU4 154 234 162 206 100 196 NLPV1 278 326 338 255 264 218 NLPV2 444 280 345 308 119 177 NLPV3 1.000 307 369 335 170 168 NLPV4 307 1.000 493 259 221 193 CT1 369 493 1.000 532 338 325 CT2 335 259 532 1.000 469 372 CT3 170 221 338 469 1.000 466 CT4 168 193 325 372 466 1.000 a Determinant = 004 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1165.865 df 190 Sig .000 Communalities Initial 796 Extraction CSVC1 1.000 616 CSVC2 1.000 689 CSVC3 1.000 628 CSVC4 1.000 706 TC1 1.000 626 TC2 1.000 520 TC3 1.000 625 TC4 1.000 627 DU1 1.000 532 DU2 1.000 460 DU3 1.000 732 DU4 1.000 549 NLPV1 1.000 476 NLPV2 1.000 589 NLPV3 1.000 607 NLPV4 1.000 538 102 CT1 1.000 606 CT2 1.000 597 CT3 1.000 709 CT4 1.000 601 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.063 25.316 25.316 5.063 25.316 25.316 2.087 10.437 35.754 2.087 10.437 35.754 1.399 6.996 42.750 1.399 6.996 42.750 1.289 6.443 49.193 1.289 6.443 49.193 1.123 5.613 54.806 1.123 5.613 54.806 1.071 5.357 60.163 1.071 5.357 60.163 959 4.795 64.958 818 4.088 69.046 746 3.731 72.777 10 693 3.464 76.242 11 653 3.267 79.509 12 611 3.057 82.565 13 597 2.983 85.548 14 558 2.792 88.340 15 505 2.526 90.866 16 440 2.199 93.066 17 411 2.056 95.122 18 385 1.926 97.047 19 334 1.670 98.718 20 256 1.282 100.000 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.523 12.613 12.613 2.362 11.810 24.423 2.087 10.436 34.859 1.848 9.241 44.100 1.696 8.482 52.582 1.516 7.581 60.163 103 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 Component Matrixa Component CT2 612 CT1 607 CSVC1 588 NLPV4 575 TC3 567 TC2 542 -.503 NLPV2 NLPV3 DU2 CT4 NLPV1 CT3 CSVC3 559 CSVC2 555 CSVC4 520 DU3 604 DU1 504 TC4 530 -.550 TC1 557 DU4 -.518 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component NLPV2 709 NLPV3 692 NLPV1 644 CT1 634 NLPV4 580 CSVC3 773 CSVC2 721 CSVC4 690 CSVC1 640 CT3 811 CT4 738 CT2 594 105 DU3 741 DU4 619 DU1 594 DU2 527 TC4 730 TC3 702 TC1 753 TC2 534 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 520 412 409 401 377 299 -.482 740 -.415 070 078 192 -.631 -.044 649 392 -.121 -.104 -.119 -.494 -.404 590 153 456 247 163 -.031 242 -.901 201 -.158 -.099 274 -.524 -.036 784 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA biến phụ thuộc Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N HQ1 3.75 840 217 HQ2 3.70 918 217 HQ3 3.77 952 217 HQ4 3.70 967 217 HQ5 3.86 860 217 Correlation Matrixa HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ1 1.000 580 479 357 407 HQ2 580 1.000 626 454 380 HQ3 479 626 1.000 554 408 HQ4 357 454 554 1.000 511 Correlation 106 HQ5 407 380 408 511 1.000 a Determinant = 177 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .793 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 369.369 df 10 Sig .000 Communalities Initial Extraction HQ1 1.000 545 HQ2 1.000 653 HQ3 1.000 666 HQ4 1.000 565 HQ5 1.000 481 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.910 58.197 58.197 754 15.073 73.270 601 12.024 85.293 394 7.890 93.183 341 6.817 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.910 % of Variance 58.197 Cumulative % 58.197 107 Component Matrixa Component HQ3 816 HQ2 808 HQ4 752 HQ1 738 HQ5 694 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 108 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tương quan Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HQ 3.7558 69274 217 CSVC 3.5565 74301 217 TC 3.8030 53420 217 DU 3.6947 52136 217 NLPV 3.7085 56877 217 CT 3.7270 56421 217 Correlations HQ HQ CSVC NLPV CT 618** 343** 350** 355** 000 000 000 000 000 103.655 60.542 49.409 26.769 29.802 29.979 Covariance 480 280 229 124 138 139 N 217 217 217 217 217 217 545** 422** 332** 223** 191** 000 000 001 005 Sum of Squares and Cross-products Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and 000 60.542 119.246 36.163 27.802 20.383 17.282 Covariance 280 552 167 129 094 080 N 217 217 217 217 217 217 618** 422** 442** 402** 395** 000 000 000 000 000 49.409 36.163 26.573 26.352 25.702 Cross-products TC DU 545** Pearson Correlation Sig (2-tailed) CSVC TC Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products 61.641 109 DU Covariance 229 167 285 123 122 119 N 217 217 217 217 217 217 343** 332** 442** 346** 360** 000 000 000 000 000 26.769 27.802 26.573 58.711 22.190 22.849 Covariance 124 129 123 272 103 106 N 217 217 217 217 217 217 350** 223** 402** 346** 488** 000 001 000 000 29.802 20.383 26.352 22.190 69.877 33.855 Covariance 138 094 122 103 324 157 N 217 217 217 217 217 217 355** 191** 395** 360** 488** 000 005 000 000 000 29.979 17.282 25.702 22.849 33.855 68.760 Covariance 139 080 119 106 157 318 N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products NLPV Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products CT Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 Sum of Squares and Cross-products ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed CT, CSVC, DU, NLPV, TCb a Dependent Variable: HQ b All requested variables entered Method Enter 110 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate Change Statistics R Square F Change df1 Change 704a 495 483 49810 495 41.359 Model Summaryb Model Durbin-Watson Change Statistics df2 Sig F Change 211a 000 1.655 a Predictors: (Constant), CT, CSVC, DU, NLPV, TC b Dependent Variable: HQ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 51.306 10.261 Residual 52.349 211 248 103.655 216 Total F Sig 41.359 000b a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), CT, CSVC, DU, NLPV, TC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Correlations Coefficients B (Constant) Std Error -.103 317 CSVC 316 051 TC 538 DU NLPV Beta Zero-order -.325 745 339 6.168 000 545 079 415 6.809 000 618 -.013 076 -.010 -.171 864 343 129 074 101 1.738 084 378 111 CT 069 066 060 1.051 295 313 Coefficientsa Model Correlations Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF (Constant) CSVC 391 302 792 1.262 TC 424 333 644 1.552 DU -.012 -.008 727 1.376 NLPV 119 085 702 1.424 CT 072 051 726 1.377 a Dependent Variable: HQ Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CSVC TC DU 5.922 1.000 00 00 00 00 032 13.629 01 76 00 00 015 20.156 07 18 05 29 012 22.017 00 00 00 25 010 24.044 00 05 86 25 009 25.666 92 00 09 21 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions NLPV CT 00 00 03 10 01 61 71 28 14 00 11 00 112 a Dependent Variable: HQ Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.6463 5.0962 3.7558 48737 217 -1.77437 1.10752 00000 49230 217 Std Predicted Value -2.276 2.750 000 1.000 217 Std Residual -3.562 2.224 000 988 217 Residual a Dependent Variable: HQ Charts 113