Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định học tiếng anh trực tuyến của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ PHẠM THÁI LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HỌC TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: NGHIÊN CỨU Tai Lieu Chat Luong TRƯỜNG HỢP TOPICA NATIVE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ PHẠM THÁI LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HỌC TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TOPICA NATIVE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi l i chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô cán nhân viên Khoa đào tạo Sau đại h c – Tr giảng dạy, h ng Đại h c Mở Tp Hồ Chí Minh ng d n hỗ trợ tơi suốt q trình h c tập tr ng Quý thầy cô giảng dạy kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm hữu ích cho thân tơi q trình h c tập mà cịn giúp ích nhiều cho công việc Đặc biệt, xin gửi l i cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Hồng Thị Phƣơng Thảo – tận tình truyền đạt, h ng d n, góp ý giúp đỡ tơi q trình h c tập, nghiên cứu hồn thành đề tài Tơi gửi l i cảm ơn đến tất ng i thân, gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên tạo động lực giúp tơi vững tin hồn thành ch ơng trình đào tạo cao h c Đồng th i, xin cảm ơn đồng nghiệp đối tác nhiệt tình giúp đỡ tơi thực thu thập, khảo sát liệu phục vụ nghiên cứu Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả! iii TĨM TẮT Nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh h ởng đến ý định h c tiếng Anh trực tuyến sinh viên Thành Phố Hồ Chí Minh: Nghiên cứu tr ng hợp Topica Native Mơ hình nghiên cứu gồm có Mơ hình nghiên cứu gồm có 11 yếu tố, có yếu tố độc lập bao gồm Thiết kế khóa h c trực tuyến; Thiết kế giao diện ng i dùng; Thái độ h c viên; Chuẩn chủ quan; Sự thích thú đ ợc cảm nhận; Mong đợi giá; Rủi ro cảm nhận Có yếu tố đóng vai trị trung gian Sự hữu dụng đ ợc cảm nhận; Tính dễ sử dụng đ ợc cảm nhận Tính t ơng tác đ ợc cảm nhận Và có yếu tố phụ thuộc Ý định h c tiếng Anh trực tuyến Topica Native Nghiên cứu thực khảo sát 469 h c viên tiềm năng, sinh viên đến từ tr ng đại h c thành phố Hồ Chí Minh Kết khảo sát đ ợc phân tích định l ợng phần mềm SPSS AMOS phiên 20 Dữ liệu đ ợc thu thập qua nhiều ph ơng thức: phát bảng câu hỏi trực tiếp thực khảo sát trực tuyến v i đáp viên công cụ bao gồm: Google docs, email,… ph ơng pháp lấy m u thuận tiện Kết nghiên cứu xác định đ ợc tất yếu tố ảnh h ởng tích cực lên Ý định h c tiếng Anh trực tuyến Topica Native, có Rủi ro cảm nhận ảnh h ởng tiêu cực lên Ý định h c tiếng Anh trực tuyến Topica Native Từ kết nghiên cứu, nghiên cứu đ a đ ợc khuyến nghị giúp tăng c ng doanh số kinh doanh dành cho công ty Topica Native iv ABSTRACT Research on factors influencing students' intention to learn English online in Ho Chi Minh City: Topica Native case study Research Model includes Research Model includes 11 elements, including independent elements including Online course design; User interface design; Attitude of students; Subjective standards; Pleasure is felt; Expect price; Perceived risks There are three mediating factors: Perceived Usefulness; Ease of use is felt and Interoperability is felt And there is a dependent factor is The Intent to Learn English Online Topica Native The study surveyed 469 potential students, who were students from universities in Ho Chi Minh City Survey results were analyzed quantitatively using SPSS and AMOS software version 20 Data was collected through many methods: broadcasting live questionnaires and conducting online surveys with respondents using tools including: Google docs, email, by convenient sampling method Research results have identified all factors that positively affect the intention to learn English online Topica Native, only Perceived risk is a negative influence on Topica Native's intention to learn English online From the research results, the study has given recommendations to help increase sales for Topica Native companies MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 12 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 12 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 12 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 13 1.7 Kết cấu đề tài 14 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16 2.1 Các lý thuyết liên quan 16 2.1.1 Định nghĩa ý định hành vi 16 2.1.2 Các lý thuyết ý định hành vi 16 2.1.3 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 17 2.1.4 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of planned behavior modelTPB) 18 2.1.5 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) 19 2.1.6 Lý thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) 23 2.1.7 Lý thuyết nhận thức giá 26 2.2 Tổng quan Topica Native Các khái niệm 26 2.2.1 Khái niệm Topica Native 26 2.2.2 Khái niệm Đào tạo trực tuyến (E-Learning) 27 2.2.3 Khái niệm h c tiếng Anh trực tuyến 27 2.2.4 Đặc điểm h c tiếng Anh trực tuyến 28 2.2.5 Khái niệm h c viên tiềm 29 2.3 Một số nghiên cứu trƣớc có liên quan 29 2.3.1 Nghiên cứu Gong cộng (2004) 29 2.3.2 Nghiên cứu Masrom (2007) 30 2.3.3 Nghiên cứu Saadé cộng (2008) 30 2.3.4 Nghiên cứu Liu cộng (2010) 31 2.3.5 Nghiên cứu Punnoose (2012) 32 2.3.6 Nghiên cứu Jan cộng (2012) 32 2.3.7 Nghiên cứu Wu (2016) 33 2.4 Mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 36 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 36 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 39 2.5 Tóm tắt chƣơng 46 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 47 3.1 Quy trình nghiên cứu 47 3.2 Xây dựng thang đo sơ 48 3.2.1 Thang đo Ý định h c tiếng Anh trực tuyến Topica Native 48 3.2.2 Thang đo Thái độ đối v i dịch vụ (TD) 50 3.2.3 Thang đo Sự hữu dụng đ ợc cảm nhận (SHD) 51 3.2.4 Thang đo Tính dễ sử dụng đ ợc cảm nhận (DSD) 52 3.2.5 Thang đo Chuẩn chủ quan (CCQ) 53 3.2.6 Thang đo Sự thích thú đ ợc cảm nhận (STT) 54 3.2.7 Thang đo Mong đợi giá (MDG) 54 3.2.8 Thang đo Cảm nhận rủi ro (RR) 55 3.2.9 Thang đo Tính t ơng tác đ ợc cảm nhận (TTT) 57 3.2.10 Thang đo Thiết kế khóa h c trực tuyến Thiết kế giao diện ng i dùng 57 3.3 Nghiên cứu định tính 58 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 70 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 71 3.4.2 Ch n m u nghiên cứu thức 71 3.4.3 Nghiên cứu thức ph ơng pháp xử lý số liệu 72 3.5 Tóm tắt chƣơng 73 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 74 4.1 Thống kê mô tả 74 4.1.1 Đặc tr ng m u nghiên cứu 74 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 75 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 84 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 86 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 88 4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 93 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 97 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 100 4.7.1 Các yếu tố tác động gián tiếp lên Ý định h c tiếng Anh trục tuyến Topica Native 100 4.7.2 Các yếu tố tác động trực tiếp lên Ý định h c tiếng Anh trực tuyến Topica Native 104 4.8 Tóm tắt chƣơng 107 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 108 5.1 Kết luận 108 5.2 Những khuyến nghị 110 5.2.1 Thái độ h c viên đối v i sản phẩm/dịch vụ h c tiếng Anh trực tuyến Topica Native 110 5.2.2 Sự hữu dụng đ ợc cảm nhận h c viên tiềm 111 5.2.3 Tính dễ sử dụng đ ợc cảm nhận h c viên tiềm 111 5.2.4 Tính t ơng tác đ ợc cảm nhận hoc viên tiềm 112 5.2.5 Mong đợi giá 113 5.2.6 Chuẩn chủ quan 114 5.2.7 Sự thích thú đ ợc cảm nhận 114 5.2.8 Thiết kế khóa h c trực tuyến 115 5.2.9 Thiết kế giao diện trực tuyến 115 5.2.10 Rủi ro cảm nhận 116 5.3 Các hạn chế hƣớng nghiên cứu 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 PHỤ LỤC – DÀN BÀI KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH 128 PHỤ LỤC – BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG 136 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 142 188 TKG D TKK H DS D DSD6 108 078 000 DSD3 110 080 000 DSD5 113 082 000 DSD2 110 080 000 DSD4 111 080 000 DSD1 114 082 000 SHD6 004 347 029 SHD1 004 374 031 SHD3 004 370 031 SHD5 004 362 030 SHD2 004 366 030 SHD4 004 359 030 YD8 075 131 142 YD2 077 134 145 YD1 078 136 147 YD6 075 130 141 YD3 077 133 145 YD5 079 138 150 YD4 082 143 155 YD7 078 136 147 ST T 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 08 08 08 08 08 08 08 08 TT T 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 14 14 15 14 14 15 15 15 CC Q RR 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 084 087 088 084 086 089 092 088 084 086 087 084 086 089 092 087 TD 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 20 20 20 20 20 21 22 20 MD G SH D 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 137 150 141 154 143 156 137 149 140 153 145 159 150 164 142 156 YD 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 189 Kết phân tích bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter DSD < DSD < SHD < TTT < SHD < TTT < TTT < YD < YD < YD < YD < YD < YD < YD < YD < YD7 < YD4 < YD5 < YD3 < YD6 < YD1 < YD2 < YD8 < SHD4 < SHD2 < SHD5 < SHD3 < SHD1 < SHD6 < DSD1 < DSD4 < DSD2 < DSD5 < DSD3 < DSD6 < MDG4 < MDG1 < MDG2 < - TKKH TKGD DSD DSD TKKH TKKH TKGD SHD DSD TTT RR MDG STT CCQ TD YD YD YD YD YD YD YD YD SHD SHD SHD SHD SHD SHD DSD DSD DSD DSD DSD DSD MDG MDG MDG SE 065 071 056 057 055 067 072 061 052 059 072 067 064 067 067 023 019 022 022 022 021 022 022 022 020 020 021 019 022 017 019 019 018 017 018 020 021 023 SE-SE 001 002 001 001 001 001 002 001 001 001 002 002 001 002 002 001 000 001 001 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 001 Mean 103 137 037 -.083 465 324 381 219 208 207 -.125 195 117 125 292 717 755 729 705 686 718 708 689 768 781 775 790 799 742 813 796 787 809 790 775 813 788 767 Bias 002 -.003 -.001 -.001 001 001 000 002 -.007 -.003 -.003 -.004 -.001 003 -.001 001 001 001 001 -.001 002 000 000 000 -.001 -.001 -.001 -.001 000 -.001 -.001 -.001 000 000 -.001 -.001 -.001 -.001 SE-Bias 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 190 Parameter MDG3 < MDG5 < TD5 < TD2 < TD3 < TD4 < TD1 < RR1 < RR3 < RR2 < RR4 < RR5 < CCQ4 < CCQ1 < CCQ3 < CCQ2 < TKKH3 < TKKH4 < TKKH2 < TKKH1 < TTT3 < TTT2 < TTT1 < TTT4 < STT2 < STT3 < STT4 < STT1 < TKGD3 < TKGD2 < TKGD1 < - MDG MDG TD TD TD TD TD RR RR RR RR RR CCQ CCQ CCQ CCQ TKKH TKKH TKKH TKKH TTT TTT TTT TTT STT STT STT STT TKGD TKGD TKGD SE 023 022 024 025 024 023 024 021 023 023 023 022 024 024 027 030 025 025 025 025 026 026 025 025 024 025 027 024 036 035 035 SE-SE 001 000 001 001 001 001 001 000 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 Mean 740 737 767 721 750 764 774 781 767 747 748 765 781 778 749 733 753 808 729 751 742 740 744 756 773 754 753 780 705 755 681 Bias -.001 -.001 -.001 -.002 000 000 -.001 000 -.001 -.001 001 000 000 -.001 -.002 -.002 000 -.002 -.001 000 000 -.001 001 000 -.002 -.002 -.001 -.001 000 -.001 -.002 SE-Bias 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001