Tác động của trách nhiệm xã hội nội bộ đến cam kết của nhân viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ PHẠM TRẦN TUẤN LINH TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NỘI BỘ ĐẾN CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC CHUỖI BÁN LẺ Tai Lieu Chat Luong KHU VỰC PHÍA NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ PHẠM TRẦN TUẤN LINH TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NỘI BỘ ĐẾN CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC CHUỖI BÁN LẺ KHU VỰC PHÍA NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS VÂN THỊ HỒNG LOAN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Phạm Trần Tuấn Linh Ngày sinh: 03/09/1986 Nơi sinh: An Giang Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã học viên: 1783401020060 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thông tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên Phạm Trần Tuấn Linh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS Vân Thị Hồng Loan Học viên thực hiện: Phạm Trần Tuấn Linh Lớp: MBA17A Ngày sinh: 03/09/1986 Nơi sinh: An Giang Tên đề tài: Tác động trách nhiệm xã hội nội đến cam kết nhân viên: nghiên cứu chuỗi bán lẻ khu vực phía Nam Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên Phạm Trần Tuấn Linh bảo vệ luận văn trước Hội đồng: Đồng ý cho bảo vệ trước Hội đồng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 09 năm 2021 Người nhận xét TS Vân Thị Hồng Loan i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tác động trách nhiệm xã hội nội đến cam kết nhân viên: nghiên cứu chuỗi bán lẻ khu vực phía Nam” tơi nghiên cứu thực hướng dẫn Tiến sĩ Vân Thị Hồng Loan Ngoại trừ tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn, tơi cam kết tất nội dung luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu cơng trình khoa học người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp sở đào tạo, trường đại học khác An Giang, năm 2021 Tác giả PHẠM TRẦN TUẤN LINH ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Tác động trách nhiệm xã hội nội đến cam kết nhân viên: nghiên cứu chuỗi bán lẻ khu vực phía Nam" ngồi nỗ lực thân, biết ơn hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn hỗ trợ Khoa Sau đại họctrường đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Đầu tiên, tơi chân thành cảm ơn TS Vân Thị Hồng Loan ln nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Những hướng dẫn, góp ý chỉnh sửa Cơ truyền đạt bổ sung thêm cho nhiều kiến thức quý báu, hoàn thiện luận văn giá trị Ngoài ra, xin chân thành cảm ơn hỗ trợ chuỗi bán lẻ khu vực phía nam bạn bè lớp MBA17A dành thời gian đóng góp ý kiến, hỗ trợ thực bảng câu hỏi khảo sát Đây sở liệu quan trọng có ý nghĩa thực tiễn giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi cảm ơn ba mẹ người thân ln ủng hộ khích lệ tơi hồn thành nghiên cứu An Giang, năm 2021 iii TÓM TẮT Luận văn thực nhằm nghiên cứu tác động trách nhiệm xã hội nội đến cam kết với tổ chức thông qua niềm tin vào tổ chức nhân viên chuỗi bán lẻ khu vực phía nam Từ đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp chuỗi bán lẻ thực tốt trách nhiệm xã hội nội để nâng cao mức độ cam kết với tổ chức nhân viên Dựa sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu với 10 giả thuyết Nghiên cứu định tính thực phương pháp thảo luận nhóm với chuyên gia lãnh đạo lĩnh vực kinh doanh chuỗi bán lẻ, có kiến thức khả xây dựng, triển khai trách nhiệm xã hội nội tổ chức Nội dung thảo luận bao gồm câu hỏi mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội bộ, niềm tin vào tổ chức cam kết với tổ chức nhân viên chuỗi bán lẻ khu vực phía nam, điều chỉnh từ ngữ 48 biến quan sát kế thừa từ nghiên cứu trước để đảm bảo khái niệm đo lường phù hợp với đặc điểm chuỗi bán lẻ khu vực phía nam Nghiên cứu định lượng thực phương pháp khảo sát trực tiếp trực tuyến Kết thu 338 phiếu trả lời hợp lệ Nghiên cứu sử dụng công cụ phân tích liệu thống kê mơ tả, kiểm định thang đo, phân tích EFA, kiểm định CFA, kiểm định mơ hình lý thuyết SEM chương trình phân tích liệu SPSS 20 AMOS 24 Kết nghiên cứu cho thấy tất giả thuyết mô hình nghiên cứu chấp nhận Các yếu tố trách nhiệm xã hội nội tác động chiều đến niềm tin vào tổ chức, niềm tin vào tổ chức tác động chiều đến cam kết với tổ chức nhân viên chuỗi bán lẻ với kết khác biệt với nghiên cứu trước Mơ hình nghiên cứu khác biệt hồn tồn so với nghiên cứu trước lĩnh vực trách nhiệm xã hội nội iv ABSTRACT This thesis is conducted to study the impact of internal social responsibility on employee commitment through employees' organizational trust in retail chains in the southern region From there, the author proposes managerial implications to help retail chains perform their internal social responsibility well to improve the level of employee commitment to the organization Based on the theoretical basis and previous research models, the author built a research model with 10 hypotheses Qualitative research was conducted by group discussion method with experts who are leaders of retail chain business, have knowledge and ability to build and implement internal social responsibility in the organization Discussion included questions about the relationship between internal social responsibility, organizational trust and employee commitment to the organization at retail chains in the southern region, adjusting the wording of 48 observed variables inherited from previous studies to ensure that all concepts are measured following the characteristics of retail chains in the southern region Quantitative research is carried out by face-to-face and online survey methods As a result, 338 valid answer sheets were obtained This study uses data analysis tools such as descriptive statistics, scale test, EFA analysis, CFA test, SEM theoretical model test by data analysis program SPSS 20 and AMOS 24 Research results show that all hypotheses of the research model are accepted The elements of internal social responsibility have a positive impact on trust in the organization, trust in the organization has a positive effect on the commitment to the organization of employees at retail chains with different results from those of the organization previous studies The research model is also completely different from previous studies in the same field of internal social responsibility v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu nội dung luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.2 Lý thuyết bên liên quan 2.1.3 Trách nhiệm xã hội nội doanh nghiệp 2.1.4 Niềm tin vào tổ chức 13 2.1.4.1 Định nghĩa niềm tin vào tổ chức 13 2.1.4.2 Các thành phần niềm tin vào tổ chức 15 2.1.5 Cam kết tổ chức 15 2.1.5.1 Khái niệm cam kết tổ chức 15 2.1.5.2 Các thành phần cam kết tổ chức 16 2.2 Các mơ hình nghiên cứu trước 17 vi 2.2.1 Nghiên cứu Lee cộng (2013) 17 2.2.2 Nghiên cứu Al-Bdour Altarawneh (2012) 18 2.2.3 Nghiên cứu Al-bdour, Ali, Ellisha Nasruddin Soh Keng Lin (2010) 20 2.2.4 Nghiên cứu Nguyễn Ngọc Thắng Yves Fassin (2017) 21 2.2.5 Nghiên cứu Mirza Redzuan (2012) 21 2.2.6 Nghiên cứu Tsourvakas Yfantidou (2018) 22 2.2.7 Nghiên cứu Hoàng Thị Phương Thảo Huỳnh Long Hồ (2015) 23 2.3 Bảng tóm tắt nghiên cứu trước 24 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 26 2.4.1 TNXH nội tác động đến niềm tin vào tổ chức nhân viên 26 2.4.2 Niềm tin vào tổ chức tác động đến cam kết nhân viên 27 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.6 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Nghiên cứu định tính 33 3.2.1.1 Xác định kỹ thuật định tính phù hợp 33 3.2.1.2 Quy mô mẫu 33 3.2.1.3 Phương pháp chọn mẫu 33 3.2.1.4 Công cụ khảo sát 35 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 43 3.2.2.1 Xác định kỹ thuật định lượng phù hợp 43 3.2.2.2 Kích thước mẫu 44 3.2.2.3 Phương pháp chọn mẫu: 45 3.2.2.4 Phương pháp tiếp cận 45 3.2.2.5 Công cụ khảo sát 45 3.2.2.6 Phương pháp xử lí số liệu 45 TG thiếu trình bày cách số tiêu chuẩn cho phân tích EFA, CFA, SEM Chương 4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu thiếu đặc điểm vị trí cơng việc, thời gian làm việc nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, tính tiền, lưu kho xếp hàng, giao nhận… Các đặc điểm liên quan đến hàm ý quản trị cụ thể chương TG dựa vào độ lệch chuẩn để kết luận độ đồng thang đo, điều khơng phản ánh thái độ người trả lời phát biểu thang đo (độ phân tán hay tập trung liệu phản hồi) Ký hiệu N thường biểu mẫu tổng thể nghiên cứu khg phải số biến quan sát Trình bày lặp lặp lại dài dòng bảng 4.4 4.5, bảng 4.6 → 4.9, nên thể kết cuối sử dụng phụ lục Về độ phù hợp mơ hình, số GFI=0.8250.9) RMSEA = 0.044 (