Mối quan hệ giữa chiến lược cạnh tranh chung của porter và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THỦY MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Tai Lieu Chat Luong DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THỦY MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn TS NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM TP Hồ Chí Minh, năm 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, năm 2022 NGUYỄN THỊ THỦY iii LỜI CẢM ƠN Kính thưa quý Thầy Cô Hội đồng khoa Đào tạo sau đại học Để hồn thành chương trình đào tạo MBA luận văn thạc sỹ “MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH”, tác giả nhận hướng dẫn tận tình đội ngũ giảng viên Khoa Đào tạo sau đại học Trường Đại học Mở TP.HCM Suốt trình, từ lúc ơn thi, nhập học, làm đề cương luận văn tốt nghiệp, không lúc nào, khơng có hỗ trợ, định hướng q Thầy cô Tác giả ghi nhớ biết ơn công sức quý thầy cô: Kiến thức kinh nghiệm quý thầy cô vô quý giá để tác giả vận dụng vào công việc thực tế Tác giả xin tri ân tất thầy cô giảng dạy, cảm ơn PGS.TS Trịnh Thùy Anh, giảng viên hướng dẫn viết đề cương, cảm ơn TS Nguyễn Thị Bích Trâm, giảng viên hướng dẫn viết luận văn, độ ngũ chuyên gia, giám khảo cán văn phòng Khoa đào tạo sau đại học OU tận tình hỗ trợ để tác giả hồn thành luận văn Tác giả chân thành gửi lời cảm ơn đến doanh nhân tham gia làm bảng khảo sát vấn, nhận xét, thảo luận kết nghiên cứu Tác giả vô biết ơn gia đình, bạn bè động viên khích lệ tinh thần Trong trình thực luận văn, tác giả thực theo hướng dẫn nhà trường lắng nghe, sửa chữa, bổ sung ý kiến đóng góp giảng viên hướng dẫn Dù cố gắng, luận văn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong q thầy thơng cảm góp ý thêm để tác giả hoàn thiện luận Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trân trọng! Tác giả NGUYỄN THỊ THỦY iv TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Luận văn “MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CHUNG CỦA PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ TẠI TP HỒ CHÍ MINH” nhằm mục đích tìm hiểu mối quan hệ chiến lược cạnh tranh tổng quát Porter hiệu kinh doanh DN Tác giả mong muốn tìm Chiến lược cạnh tranh chung có tác động cao tới hiệu kinh doanh (KD) DN Các chiến lược cạnh tranh chung gồm: Chiến lược chi phí thấp (CPT), Chiến lược khác biệt hóa (KBH ) chiến lược tập trung (TT) Qua đó, tác giả hy vọng, luận văn tài liệu hữu ích cho DN dịch vụ tham khảo để lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp, giúp DN phát triển mạnh bền vững Để thực nghiên cứu này, tác giả dựa vào lý thuyết Chiến lược cạnh tranh chung Machael E Porter nghiên cứu trước Mơ hình nghiên cứu đề xuất bao gồm biến độc lập chiến lược CPT, chiến lược KBH, chiến lược TT biến phụ thuộc hiệu KD Đây mơ hình thừa kế từ nghiên cứu Islami cộng (2020) Khách thể nghiên cứu DN nhỏ vừa thuộc loại hình khác hoạt động theo luật Doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh (KD) ngành dịch vụ TP Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: Các DN triển khai chiến lược chung Porter năm 2021 số liệu khảo sát hoạt động kinh doanh DN năm 2021 Đối tượng khảo sát phó giám đốc (PGĐ), giám đốc (GĐ), tổng giám đốc (TGĐ), chủ tịch Hội đồng quản trị (HĐQT) Về phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính vấn chuyên gia Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát Đối tượng khảo sát DN kinh doanh dịch vụ TP.HCM Bảng câu hỏi khảo sát kế thừa từ nghiên cứu Islami công (2020) với 22 câu hỏi bổ sung câu hỏi sàng lọc Tác giả thực 591 phiếu khảo sát, có 300 phiếu hợp lệ đối tượng Các phiếu không hợp lệ v bị loại không đối tượng khảo sát, câu trả lời giống y bỏ sót câu trả lời Tác giả sử dụng phần mềm SPSS mơ hình SMART-PSL để phân tích số liệu Kết nghiên cứu cho thấy chiến lược cạnh tranh chung có tác động tốt đến hiệu KD, chiến lược CPT có tác động mạnh nhất, tiếp đến chiến lược KBH sau chiến lược TT Nghiên cứu đưa hàm ý quản trị sau: Để đạt hiệu kinh doanh, DN cần phải xây dựng chiến lược cạnh tranh Môi trường kinh doanh biến động, biến động khơng bình thường đại dịch Covid-19, để tồn ổn định kinh doanh, DN dịch vụ vừa nhỏ Việt Nam lựa chọn chiến lược CPT đem lại hiệu kinh doanh, chiến lược CPT giải pháp Các chiến lược DN bị ảnh hưởng tác động mạnh từ yếu tố khách quan, từ môi trường xung quanh, nằm ngồi khả kiểm sốt DN Các DN cần linh hoạt, thích ứng, điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với giai đoạn cụ thể để phát triển Định hướng giải pháp cho chiến lược CPT DN kinh doanh dịch vụ phải tối ưu hóa chi phí cắt giảm chi phí văn phịng, chi phí mặt bằng, chi phí hành chính, tinh giảm nhân sự, giảm chi phí quảng cáo tăng cường nhiều giải pháp để thúc đẩy bán hàng, thiết kế dịch vụ giá tiêu chuẩn cho khách hàng mới, giảm giá trực tiếp hợp đồng cho khách hàng cũ; phát triển nhiều kênh bán hàng khác nhau, đặc biệt trọng kênh bán hàng online Hạn chế nghiên cứu chưa có nghiên cứu sâu tác động tới hiệu KD, DN triển khai KẾT HỢP cặp chiến lược cạnh tranh với nhau, chiến lược CPT với chiến lược TT chiến lược KBH với chiến lược TT Nghiên cứu chưa tập trung nghiên cứu ngành dịch vụ cụ thể Đây khoảng trống nghiên cứu, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tương lai vi SUMMARY OF RESEARCH CONTENTS The thesis "RELATION BETWEEN PORTER'S GENERIC COMPETITIVE STRATEGIES AND BUSINESS EFFICIENCY OF SERVICE ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY" aims to understand the relationship between Porter's generic strategies and enterprises’ business performance The author wants to find out which generic strategy has the highest impact on the business performance of enterprises The generic strategies include: Low-cost strategy (LCS), differentiation strategy (DS) and focus strategy (FS) Thereby, the author hopes, this thesis will be a useful document for service businesses to refer to when choosing an appropriate competitive strategy in order to develop strongly and sustainably To conduct this study, the author relies on the hypothesis of Porter’s generic strategies of Macael E Porter and previous studies The proposed research model includes independent variables which are Low-cost strategy, Differentiation strategy and Focus strategy, and dependent variable is Business efficiency This is a model inherited from the study of Islami et al (2020) Research subjects are small and medium enterprises of all different types operating under the Law on Vietnamese Enterprises that are doing business in the service industry in Ho Chi Minh City Scope of the research includes: implementing all three generic strategies of Porter in 2021 and the survey data is the business activities of enterprises in 2021 The survey subjects are Vice Directors, Director, General Director, Chairman of the Board of Directors About research method: The author used a qualitative research method which is expert interviews The quantitative research method is using questionnaires The subjects of the survey are service enterprises in Ho Chi Minh City The questionnaire is inherited from the study Islami et al (2020) with 22 main questions and additional vii screening questions 591 survey questionnaires were conducted, of which 300 are valid Invalid and disqualified votes are due to incorrect respondents, identical answers and omission of answers The author used SPSS software and SMART-PSL model to analyze the data Research results show that all three generic strategies have a positive impact on business performance, in which Low-cost strategy has the strongest impact, followed by Differentiation strategy and finally Focus strategy… The study has made the following managerial implications: To achieve efficiency when doing business, enterprises must develop a competitive strategy The business environment is always fluctuating, for unusual fluctuations such as the Covid-19 pandemic, in order to survive and stabilize business, Vietnam's small and medium-sized service enterprises that choose the Low-cost strategy deliver better business performance In this particular business environment, the Low-cost strategy is the most suitable, case-by-case solution The strategies of enterprises will be strongly influenced and affected by objective factors, as well as the surrounding environment, and it is beyond the control of enterprises Companies need to be flexible, adapt and adjust their strategies to suit each specific stage in order to develop The solution orientation for the Low-cost strategy is that service businesses must optimize costs such as cutting office costs, space costs, administrative costs, reducing personnel, reducing advertising costs, and strengthen solutions to promote sales, such as designing standard price services for new customers, direct discount on contracts for old customers; improve different sales channels, especially focusing on online sales platforms… viii The limitation of this study is that there has not been an in-depth study on the impact on business performance, when enterprises deploy pair combinations of the generic strategies, such as LCS with FS and DS with FS The study also did not focus on a specific service industry These are the research gaps, the author will propose this research direction in the future ix MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iv MỤC LỤC ix DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC BẢNG xiii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 Khái niệm chiến lược 2.1.2 Khái niệm cạnh tranh 2.1.3 Khái niệm quản trị 2.1.4 Khái niệm quản trị chiến lược 2.1.5 Khái niệm kinh doanh 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Atiang, D (2019) Influence Of Competitive Strategies On Firms Performance Of Export Processing Zone Textile Industries In Kenya (Doctoral dissertation, Kca University) Bộ Kế hoạch Đầu tư (2021, ngày 12 tháng 7) Số liệu thống kê đăng ký doanh nghiệp, truy cập :https://dangkykinhdoanh.gov.vn/vn/Pages/ThongKeDangKy.aspx Văn phịng Chính phủ - Cổng Thơng tin điện tử phủ (2021, ngày 12/12) Luật Doanh nghiệp, truy cập từ ttps://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?pageid=27160&docid=203063 Văn phịng Chính phủ - Cổng Thơng tin điện tử Chính phủ (2021, ngày 12 tháng 12) Luật Thương mại Truy cập từ: http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1& _page=1&mode=detail&document_id=14765 Bộ Kế hoạch Đầu tư - Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp (2022 ngày tháng 3) Tình hình đăng ký doanh nghiệp tháng 12 năm 2021 Truy cập từ https://dangkykinhdoanh.gov.vn/vn/tin-tuc/597/5732/tinh-hinh-dangky-doanh-nghiep-thang-12-va-nam-2021.aspx Cục Thống kê (2021 ngày 12 tháng 5), Báo cáo tình hình kinh tế – xã hội tháng 11 11 tháng năm 2021, truy cập từ https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieuthong-ke/2021/11/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-thang-11-va-11-thangnam-2021/ Dương Thu Minh (2021 ngày 12 tháng 5), Nghiên cứu lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp, truy cập từ https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh- 53 doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/nghien-cuu-ly-luan-ve-hieu-qua-kinh-doanhcua-doanh-nghiep-130643.html Islami, X., Mustafa, N., & Topuzovska Latkovikj, M (2020) Linking Porter’s generic strategies to firm performance Future Business Journal, 6(1), 1-15 Justinian, J M (2015) Application of Porter’s Generic Competitive Business Strategies and their Effect on Firm Performance in Zanzibar Hotel Industry (Doctoral dissertation, The Open University Of Tanzania) 10 Ogot, M (2014) Generic Competitive Business Strategies and Performance of micro and small enterprises in Nairobi: An empirical validation of the MSE typology (Doctoral dissertation, University of Nairobi) 11 Porter, M E (1981) The contributions of industrial organization to strategic management Academy of management review, 6(4), 609-620 12 Porter, M.E (2016) Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 13 Porter, M.E (2016) Lợi cạnh tranh Nhà xuất Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 14 Seedee, R (2012) Moderating role of business strategies on the relationship between best business practices and firm performance International Journal of Business and Social Science, 3(24) 15 Trần Thị Hồng Minh (2021, ngày tháng 12) Phân tích nguyên nhân doanh nghiệp rời thị trường 10 tháng đầu năm 2018 số giải pháp Truy cập từ https://dangkykinhdoanh.gov.vn/vn/tin-tuc/598/4847/phan-tichcac-nguyen-nhan-cac-doanh-nghiep-roi-thi-truong trong-10-thang-dau-nam2018-va-mot-so-giai-phap.aspx 54 16 Waema, M A L U K U (2013) The effects of competitive strategies on performance of dairy firms in Kenya Unpublished MBA Project, School of Business, Kenyatta University 55 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo gốc Islami cộng STT Ký Thang đo gốc Islami cộng Thang đo tác giả hiệu Chiến lược chi phí thấp LCS1 Insurance of raw material, negotiation about lowering prices with suppliers Tạm dịch: Bảo hiểm nguyên vật liệu, đàm phán giảm giá với nhà cug cấp LCS2 Standardization of products/services Tạm dịch Tiêu chuẩn sản phẩm/dịch vụ Tôi thường thành công thương lượng giảm giá với nhà cung cấp Công ty có áp dụng quy trình quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế Tôi trọng giải pháp tiết Efficiency in products/services LCS3 Tạm dịch: Hiệu sản phẩm/dịch vụ kiệm chi phí cho cơng ty dịch vụ cung cấp cho khách hàng Tôi quan tâm triển khai LCS4 Maximum capacity utilization of the firm Tạm dịch: Sử dụng suất tối đa doanh nghiệp giải pháp tạo động lực cho nhân viên phát huy hết lực thời gian làm việc công ty để tăng suất cho DN Offering the products/services LCS5 with a lower price than the competitors Dịch vụ công ty tơi ln thấp 10% so 56 Tạm dịch: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ với giá thấp đối thủ cạnh tranh LCS6 Control of the firm’s overall expenses Kiểm sốt tổng chi phí Cơng ty với giá dịch vụ (tương đương) đối thủ cạnh tranh Tơi ln kiểm sốt chi phí doanh nghiệp Chiến lược khác biệt Developing new products/services DS1 Tạm dịch: Phát triển sản phẩm/dịch vụ The degree of releasing of new products/services in the market 10 DS2 DS3 DS4 Tạm dịch: mức độ/ số lần Phát hành sản phẩm/dịch vụ thị trường Increasing the intensity of advertising and marketing Tạm dịch: Tăng cường việc quảng cáo tiếp thị Differentiation through shortening the project time Tạm dịch: Sự khác biệt qua thời gian thực dự án DN tơi có phận nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ DN tơi năm có dịch vụ Tổng chi phí dành cho quảng cáo tiếp thị DN tôi, năm sau cao năm trước DN tơi thường xun hồn thành cơng việc trước thời hạn so với thời gian quy định hợp đồng với khách hàng Hàng năm DN tổ 11 DS5 Development and training of selling power Tạm dịch: Phát triển đào tạo lực/kỹ bán hàng chức đào tạo nội để nâng cao lực kỹ cho nhân viên 57 Creation off a good name and iimage 12 DS6 Tạm dịch: Xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt ấn tượng 13 DS7 DN trọng đầu tư để xây dựng hình ảnh hương hiệu tốt ấn tượng mắt khách hàng Offering unique products DN cung cấp dịch Tạm dịch: Cung cấp sản phẩm tốt vụ chất lượng cao, khác biệt nhất/khác biệt/độc đáo độc đáo Chiến lược tập trung 14 15 FS1 FS2 Aiming a specific part of the market Tạm dịch: Nhắm đến thị trường cụ thể vụ thị trường cụ thể Offering products for that segment of the market that pays high prices Khách hàng tơi người có Tạm dịch: Cung cấp sản phẩm cho phân khúc thị trường trả tiền giá cao Offering of specific products to adjust to a particular 16 FS3 Dịch vụ DN phục Tạm dịch: Cung cấp sản phẩm cụ thể để điều chỉnh cho khách hàng thu nhập cao, họ sẵn sàng chi trả tiền giá cao cho dịch vụ tương xứng Dịch vụ tơi tùy chỉnh theo nhu cầu khách hàng cụ thể Hiệu kinh doanh Tỷ suất lợi nhuận doanh 17 18 FP1 FP2 Increasing profit Tạm dịch: Tăng lợi nhuận thu DN tăng trưởng hàng năm Increasing incomes Thu nhập nhân viên Tạm dịch: Tăng thu nhập hàng năm tăng 58 19 FP3 Increasing parts of the market Thị phần DN mở Gia tăng thị phần thị trường rộng hàng năm Các nhà đầu tư nhận 20 FP4 Returning of investment (ROI) Lợi tức đầu tư lợi tức cao so với gửi ngân hàng, đầu tư vào DN DN trọng giảm 21 FP5 Lowering costs Kiểm sốt/giảm chi phí/giá vốn chi phí giá vốn tới mức thấp Chất lượng dịch vụ DN 22 FP6 Improving quality Nâng cao chất lượng tôi, năm sau cải thiện năm trước 59 Phụ lục 2: Bảng hỏi nghiên cứu định lượng Kính gửi: Anh/Chị Tôi tên là: NGUYỄN THỊ THỦY, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường đại học Mở TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài: “MỐI QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TỔNG QUÁT CỦA MICHAEL E PORTER VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP” nhằm thu thập liệu cho đề tài nghiên cứu thạc sĩ Kính mong anh/chị dành chút thời gian làm khảo sát Những thông tin mà anh/chị cung cấp quan trọng việc đánh giá mối quan hệ lý thuyết thực tế doanh nghiệp Tôi xin cam kết thông tin phiếu khảo sát nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tất thơng tin đảm bảo bí mật khơng sử dụng cho mục đích khác Tơi mong nhận hợp tác anh/chị Trân trọng cảm ơn! * Lưu ý lý thuyết xem xét đề tài chiến lược cạnh tranh Porter gồm: Chiến lược chi phí thấp, Chiến lược khác biệt hóa chiến lược tập trung Phạm vi khảo sát TP Hồ Chí Minh DN kinh doanh dịch vụ Thời gian cung cấp liệu doanh nghiệp năm 2021 Đối tượng khảo sát: Chủ Doanh nghiệp, Chủ tịch HĐQT, thành viên Ban giám đốc Nghiên cứu dành cho DN có áp dụng chiến lược cạnh tranh sau đây: Chiến lược chi phí thấp; Chiến lược khác biệt hóa; Chiến lược tập trung Nếu năm 2021, DN anh chị triển khai chiến lược này, mời anh chị tiếp tục làm khảo sát Ngược lại, mời anh chị dừng khảo sát 60 Phần nội dung: Hướng dẫn trả lời: bạn vui lòng đanh dấu x vào ô bạn cho gần với doanh nghiệp bạn Hồn Nội dung câu hỏi tồn Khơng khơng đồng đồng ý ý Chiến lược chi phí thấp Câu Tôi thường thành công thương lượng giảm giá với nhà cung cấp Câu Cơng ty có áp dụng quy trình quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế Câu Tôi trọng giải pháp tiết kiệm chi phí cho cơng ty dịch vụ cung cấp cho khách hàng Câu Tôi quan tâm triển khai giải pháp tạo động lực cho nhân viên phát huy hết lực thời gian làm việc công ty để tăng suất cho DN Câu Dịch vụ công ty ln thấp 10% so với giá dịch vụ (tương đương) đối thủ cạnh tranh Hoàn Trung Đồng lập ý toàn đồng ý 61 Câu Tơi ln kiểm sốt chi phí doanh nghiệp Chiến lược khác biệt hóa Câu DN tơi có phận nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Câu DN tơi năm có dịch vụ Câu Tổng chi phí dành cho quảng cáo tiếp thị DN tôi, năm sau cao năm trước Câu 10 DN tơi thường xun hồn thành cơng việc trước thời hạn so với thời gian quy định hợp đồng với khách hàng Câu 11 Hàng năm DN tổ chức đào tạo nội để nâng cao lực kỹ cho nhân viên Câu 12 DN trọng đầu tư để xây dựng hình ảnh hương hiệu tốt ấn tượng mắt khách hàng Câu 13 DN cung cấp dịch vụ chất lượng cao, khác biệt độc đáo Chiến lược Tập trung 62 Câu 14 Dịch vụ DN phục vụ thị trường cụ thể Câu 15 Khách hàng người có thu nhập cao, họ sẵn sàng chi trả tiền giá cao cho dịch vụ tương xứng Câu 16 Dịch vụ tơi tùy chỉnh theo nhu cầu khách hàng cụ thể Hiệu kinh doanh Câu 17 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu DN tăng trưởng hàng năm Câu 18 Thu nhập nhân viên hàng năm tăng Câu 19 Thị phần DN mở rộng hàng năm Câu 20 Các nhà đầu tư nhận lợi tức cao so với gửi ngân hàng, đầu tư vào DN Câu 21 DN ln trọng giảm chi phí giá vốn tới mức thấp Câu 22 Chất lượng dịch vụ DN tôi, năm sau cải thiện năm trước 63 Phần câu hỏi sàng lọc (bắt buộc trả lời) Anh chị cho biết chức vụ anh chị doanh nghiệp Nếu Phó giám đốc giám đốc, anh chị đánh chéo vào ô số 1 Nếu Tổng giám đốc chủ tịch HĐQT, anh chị đánh chéo vào ô số 2 Nếu trưởng phó phịng ban, anh chị đánh chéo vào số 3 Nếu nhân viên (khác) anh chị đánh chéo vào ô số 4 Anh chị vui lòng cho biết tên DN anh chị (tác giả cam kết bảo mật) …………………………………………………………………………… Cảm ơn anh chị làm bảng khảo sát Chúc quý anh chị mạnh khỏe thành công! 64 Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia góp ý câu hỏi khảo sát Tên chuyên gia, tên công ty chức Lĩnh vực hoạt động, số lượng STT danh Ông Nguyễn Văn Ngà Giám đốc Công ty cổ phần Agrocom Việt Nam nhân Ngành nghề: Tư vấn doanh nghiệp Quy mô 300 nhân viên Thành lập năm 2021 69 Đường 179B, Khu phố 5, Phường Tân Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Ơng Mai Hữu Tài, Giám đốc Công ty Dịch vụ du lịch trải nghiệm du lịch cộng đồng Đi Cho Biết Quy mô: 100 nhân viên Thành lập năm 2017 Địa chỉ: 73 Cao Thắng, Phường 17, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Bà Thái Thị Như Hồng Giám đốc Công ty thương mại dịch vụ Như Hồng Cung cấp dịch vụ quà tặng nhiều dịch vụ thương mại khác Thành lập năm 2007 Địa chỉ: số 03 Xóm Chỉ, Phường 10, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 65 Phụ lục 4: Danh sánh chuyên gia nhận xét kết nghiên cứu định lượng STT Tên chuyên gia, tên công ty chức Lĩnh vực hoạt động, quy mô danh Bà Võ Thị Phương Lan, Chủ tịch Hội Dịch vụ giao nhận vận tải logistics đồng quản trị, Tổng giám đốc Công ty Quy mô: Hơn 150 nhân viên Cổ phần Giao nhận Vận tải Mỹ Á Trụ sở 31/34a Ung Văn (ASL) Trình độ: thạc sỹ Khiêm, P25, quận Bình Thạnh, TP.HCM chi nhánh Bình Dương, Đồng Nai, Hải Phòng, Hà Nội Los Angeles (Mỹ) Ông Nguyễn Anh Hùng, Giám đốc Dịch vụ môi giới bất động sản Công ty Cổ phần bất động sản Goldern Land Trình độ: thạc sỹ Trụ sở số 10 Lương Định Của, An Khánh, TP Thủ Đức, TP.HCM Quy mô: Hơn 120 nhân viên Bà Nguyễn Thị Hồng Thủy, Giám đốc Dịch vụ cung cấp thiết bị tự động Cơng ty TNHH Nguyễn Kim Thành hóa, thiết bị phụ tùng máy nơng Đạt nghiệp Trình độ: thạc sỹ Văn phịng TP.HCM, Địa chỉ: 126A, Đường Hồ Học Lãm, Khu phố 2, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh Quy mơ: Hơn 100 nhân viên 66 Ơng Phan Đình Văn, Giám đốc Công Dịch vụ thiết kế nhà ở, biệt thự, ty Kiến trúc Trẻ Trình độ: đại học nhà vườn cơng trình xây dựng kiến trúc khác Bà Phạm Lan Khanh, Giám đốc Công Dịch vụ việc làm cho Freelandcer ty Cổ phần Freelandcer Việt Trình độ: đại học Trụ sở số 52 Đông Du, Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Quy mô: Hơn 3000 người làm việc tự Bà Phạm Hoàng Minh Khánh Dịch vụ thiết kế website truyền Giám đốc Công ty SMark thơng 261 Bàu Cát, Phường 12, Trình độ: đại học Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Quy mô: Hơn 100 nhân viên