Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua lặp lại mỹ phẩm thương hiệu l’oreal paris của gen z trên địa bàn thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG 19500211 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI MỸ PHẨM THƯƠNG HIỆU L’OREAL PARIS CỦA GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS PHẠM THỊ HỒNG NGỌC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG 19500211 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI MỸ PHẨM THƯƠNG HIỆU L’OREAL PARIS CỦA GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : THS PHẠM THỊ HỒNG NGỌC SVTH : NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG LỚP : DHMK15C KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Bài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích mức độ tác động yếu tố đến ý định mua lặp lại mỹ phẩm thương hiệu L’Oreal Paris Gen Z địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu định lượng phân tích từ 251 kết khảo sát với đối tượng bạn Gen Z (nhóm người từ 18 – 28 tuổi) người sử dụng mỹ phẩm thương hiệu L’Oreal Paris có ý định mua lặp lại, sinh sống địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đề tài có biến độc lập: (1) Hình ảnh thương hiệu, (2) Chất lượng sản phẩm, (3) Sự tiện lợi, (4) Giá bán, (5) Sự hài lòng biến phụ thuộc: Ý định mua lặp lại Tác giả thực nghiên cứu thông qua khảo sát bảng câu hỏi trực tuyến, phân tích liệu phần mềm SPSS Đồng thời tiến hành phân tích nghiên cứu định lượng: thống kê mơ tả, phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu, giả thuyết mơ hình nghiên cứu chấp nhận có tác động dương giả thuyết ban đầu Kết nghiên cứu cho thấy mức độ tác động yếu tố: (1) Hình ảnh thương hiệu, (2) Chất lượng sản phẩm, (3) Sự tiện lợi, (4) Sự hài lòng, (5) Giá bán đến ý định mua lặp lại mỹ phẩm thương hiệu L’Oreal Paris Gen Z Từ phát kết nghiên cứu, số hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao ý định mua lặp lại bạn Gen Z mỹ phẩm thương hiệu L’Oreal Paris ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập rèn luyện để tiếp thu kiến thức bổ ích cho hành trang tương lai Với kiến thức học kết hợp với trình quan sát vấn đề xung quanh, em nhận thấy lý thuyết thực tiễn hai mơi trường hồn tồn khác chúng có khoảng cách định Do đó, thân cần phải tích lũy thêm kiến thức để vận dụng vào thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Thư viện trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, hỗ trợ tận tình cho em việc tìm kiếm số liệu, hướng dẫn, cung cấp cho em tài liệu cần thiết để em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp cách tốt Đặc biệt, em vơ biết ơn hướng dẫn tận tình theo dõi sát đầy tính trách nhiệm quan tâm thấu đáo cô Phạm Thị Hồng Ngọc, cô bên cạnh động viên hỗ trợ em nhiều suốt trình em thực Khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn đến tồn q thầy Khoa Quản trị kinh doanh, người có vai trị quan trọng suốt chương trình học tập trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Trong trình thực Báo cáo tốt nghiệp, nhận thấy thân cố gắng kiến thức hạn hẹp nên nhiều thiếu sót, mong q thầy đóng góp ý kiến, bổ sung để luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2023 Người thực Nguyễn Thị Ánh Hồng iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Thị Ánh Hồng iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Phạm Thị Hồng Ngọc Mã số giảng viên: 01028023 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Ánh Hồng MSSV: 19500211 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 12 tháng 05 năm 2023 Ký tên xác nhận v Matt KI IN M2.I I NHẠN xí I CỦA GIÁNG VIÊN Họ xà li-n sinh xiên:A'girvcn Thị Ánh Hunt; MSSV./950027/ Nội dung 1111(111 vet: • Plnnmg pháp nghiên cúu NỘI dung