Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin

QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRẦN HỒNG DIỆPTRẦN HỒNG DIỆP EMAIL diepthd@tlu edu vn diepthd@gmail com GIÁO TRÌNH &TÀI LIỆU THAM KHẢOGIÁO TRÌNH &TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hà Quang Thụy, Nguyễn Ngọc Hóa, Cơ[.]

QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRẦN HỒNG DIỆP EMAIL: diepthd@tlu.edu.vn diepthd@gmail.com GIÁO TRÌNH &TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hà Quang Thụy, Nguyễn Ngọc Hóa, Cơ sở Hệ thống thông tin, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2018 [2] Kenneth J Sousa, Bryant University, Effy Oz, Management information systems, The Pennsylvania State University, Great Valley, 2014 [3] Greg Moss, Working with Odoo 11: Configure, Manage, and Customize Your Odoo System, Packt Publishing, 2018 i CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN 1.1 Dữ liệu, thơng tin, tri thức trí tuệ 1.2 Hệ thống 1.3 Hệ thống thông tin 1.4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp Hong Diep TRAN 1.1 Dữ liệu, thông tin, tri thức trí tuệ 1.2 Hệ thống 1.3 Hệ thống thơng tin 1.4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Giá trị thông tin 1.1.3 Thông tin với tổ chức kinh tế Nội dung 1.1 Dữ liệu, thơng tin, tri thức trí tuệ 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Giá trị thông tin 1.1.3 Thông tin với tổ chức kinh tế 1.2 Hệ thống 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân loại hệ thống 1.2.3 Đánh giá hệ thống 1.3 Hệ thống thông tin 1.3.1 Khái niệm Hệ thống thông tin 1.3.2 Các thành phần Hệ thống thơng tin 1.3.3 Vai trị Hệ thống thơng tin 1.4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 1.4.1 Ba mức phân cấp Hệ thống thông tin 1.4.2 Một số hệ thống thông tin bật 1.1 Dữ liệu, thơng tin, tri thức trí tuệ 1.2 Hệ thống 1.3 Hệ thống thông tin 1.4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Giá trị thông tin 1.1.3 Thông tin với tổ chức kinh tế Quan điểm truyền thống  Dữ liệu – Data: • Dữ liệu khái niệm vật chất • Dữ liệu người sinh vật cảm nhận giác quan, tập hợp lại xử lý rút thơng tin (Dữ liệu giá mang tin)  Thơng tin – Information: • Thơng tin khái niệm trừu tượng • Thơng tin mang lại nhận thức, hiểu biết cho người sinh vật khác 1.1 Dữ liệu, thông tin, tri thức trí tuệ 1.2 Hệ thống 1.3 Hệ thống thông tin 1.4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Giá trị thông tin 1.1.3 Thơng tin với tổ chức kinh tế Mở rộng • Giác quan ghi nhận: mây đen, chuồn chuồn bay thấp, mưa… lần nhiều lần • Nhận thấy mối liên hệ: mây đen, chuồn chuồn bay thấp với mưa • Đánh giá định lượng: khả mưa • Lợi dụng để điều chỉnh hành vi tương lai, ví dụ có kế hoạch chơi 1.1 Dữ liệu, thơng tin, tri thức trí tuệ 1.2 Hệ thống 1.3 Hệ thống thông tin 1.4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Giá trị thông tin 1.1.3 Thông tin với tổ chức kinh tế Hướng doanh nghiệp Dữ liệu Còn 20 máy tính kho cửa hàng bán lẻ Thơng tin Số lượng ít, có khả thiếu hàng bán tuần Tri thức Xác suất cạn hàng bán cao Trí tuệ Yêu cầu cung ứng thêm cho cửa hàng 1.1 Dữ liệu, thơng tin, tri thức trí tuệ 1.2 Hệ thống 1.3 Hệ thống thông tin 1.4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Giá trị thông tin 1.1.3 Thông tin với tổ chức kinh tế Hướng doanh nghiệp 1.1 Dữ liệu, thông tin, tri thức trí tuệ 1.2 Hệ thống 1.3 Hệ thống thông tin 1.4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Giá trị thông tin 1.1.3 Thông tin với tổ chức kinh tế Dữ liệu → Thông n: dựa tri thức 1.1 Dữ liệu, thơng tin, tri thức trí tuệ 1.2 Hệ thống 1.3 Hệ thống thông tin 1.4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Giá trị thông tin 1.1.3 Thông tin với tổ chức kinh tế Dữ liệu, Thông tin, Tri thức Uyên bác KT ĐG, đồng thuận nhóm, chi phí/lợi ích  Kỹ thuật đánh giá  Lợi tức đầu tư ROI (return on investment), tăng trưởng lợi nhuận, thị phần, độ hài lịng KH, tổng chi phí sở hữu TCO (total cost of ownership)  Xem Chương  Đồng thuận nhóm  Thành viên: từ đội phát triển tham gia PTHT TKHT  Hệ hỗ trợ định nhóm  PT chi phí/lợi ích  Liệt kê (Bảng bên) 40 Kiểm định chuẩn, ĐG điểm  Kiểm định chuẩn  So sánh hệ thống hoạt động theo điều kiện tương tự  Phổ biến: nhà cung cấp có kiểm định chuẩn  PA tốt: phát triển kiểm định riêng dựa vào công ty độc lập  Đánh giá điểm  Tập yếu tố đánh giá có trọng số  Cho điểm theo yếu tố  Tổng hợp kết so sánh 41 Chốt đặc tả làm hợp đồng  Chốt đặc tả thiết kế  Xác nhận văn  Đôi cho phép thay đổi TK  Hợp đồng  Máy tính, Thiết bị mua  Nhà cung cấp người sử dụng  Điều khoản phạt (chậm, sai mô tả, v.v.)  Đề nghị mời thầu (request for proposal: RFP) cần làm chi tiết cụ thể  Yêu cầu hệ thống (Đề nghị mời thầu) 42 Báo cáo thiết kế hệ thống  Đặc tả thiết kế HT  Đặc tả chi tiết  Đầu ra, đầu vào, giao diện người dùng  Phần cứng, phần mềm, CSDL, truyền thơng, nhân viên, thủ tục, quy trình  Báo cáo TKHT  Chứa đặc tả KT  Quyết định TKHT  Phương thức chuẩn bị triển khai HT 43 Triển khai hệ thống  Quy trình điển hình  Ảo hóa  virtualization  Tác động sâu sắc tới nhiều khía cạnh  Mạnh: Làm cho HTTT thân thiện với môi trường, giảm tiêu thụ điện, v.v  Yếu: ATTT, tính riêng tư, lưu liệu  Phần mềm ảo hóa (virtualization software)  Cũng dùng cho phần cứng, phần mềm, CSDL, v.v 44 Tiếp nhận phần cứng, phần mềm  Tiếp nhận phần cứng  Mua mới/ mua qua sử dụng (hệ thống Sun World Hạ Long)  Tính tốn đảm mây: Th toàn bộ/bộ phận, trả tiền theo yêu cầu  Tiếp nhận phần mềm  Mua ngoài, thuê (SaaS) tự phát triển 45 SaaS so sánh với cung cấp truyền thống  Sản phẩm sử dụng thông qua trình duyệt web  Sản phẩm khơng thiết kế riêng cho khách hàng  Sản phẩm không bao gồm phần mềm cần cài đặt vị trí khách hàng  Sản phẩm khơng u cầu tích hợp cài đặt đặc biệt  Việc định giá sản phẩm dựa việc sử dụng phần mềm thực tế  COST: Commercial off-the-shelf Khách nặng  46 Tự phát triển phần mềm Yêu cầu   Đội ngũ nhân viên CNTT mạnh  Lợi Một số kỹ thuật      CASE hướng đối tượng Đa tảng Mơi trường phát triển tích hợp Làm tài liệu 47 CSDL-mạng, người dùng, NViên HTTT  Thu thập CSDL  Nhiều cách kết hợp phần cứng-phần mềm  Phần mềm tự  Mạng  Nhiều cách kết hợp phần cứng-phần mềm  Mua hoạc tự phát triển  Người sử dụng  Đào tạo người sử dụng  Nhà quản lý, nhân viên  Tự đào tạo, đào tạo qua phần mềm, trực tuyến, v.v  Nhân viên HTTT  Thuê đào tạo 48 Chuẩn bị vị trí, liệu cài đặt Chuẩn bị nơi lắp đặt   Cơ sở hạ tầng (Phòng chống cháy)  Các dịch vụ điện, nước, truyền thông Chuẩn bị liệu   Chuẩn bị liệu, chuyển đổi liệu  Sẵn sàng tập tin CSDL Cài đặt      Installation Lắp đặt vật lý thiết bị máy tính vị trí Làm cho hệ thống hoạt động Cần kiểm thử hệ thống 49 Kiểm thử  Các hình thức kiểm thử  Các khái niệm kiểm thử      -:  “phiên không đầy đủ/ban đầu”, : phiên hoàn chỉnh Kiểm thử đơn vị Kiểm thử hệ thống Kiểm thử khối lượng: đảm bảo HT hoạt động với lượng lớn DL Kiểm thử tích hợp: Hệ thống làm việc tốt với hệ thống khác Kiểm thử chấp nhận: hệ thống hoạt động dự định 50 Khởi động hệ thống cấp nhận NSD  Khái niệm  Start-up cutover (chuyển nhanh)  Nhiều tiếp cận: trực tiếp, nhập pha, thí điểm, song song  Chấp nhận người sử dụng  Hai bên cung cấp-sử dụng  Có thể kiểm thử hệ thống  Văn có tính pháp lý hai bên 51 Vận hành bảo trì hệ thống Khái niệm   Vận hành HT (systems operation): HTTT hoạt động thực tiễn  Bảo trì HT (systems maintenance): kiểm tra, thay đổi, tăng cường  Lý bảo trì   Thay đổi quy trình kinh doanh Yêu cầu từ bên liên quan, người sử dụng quản lý Lỗi sai sót chương trình Các vấn đề kỹ thuật phần cứng Sáp nhập tiếp nhận doanh nghiệp Quy định quyền Thay đổi hệ điều hành/phần cứng ứng dụng chạy Sự kiện khơng mong đợi: thời tiết khắc nghiệt, công khủng bố, v.v  Kiểu bảo trì           Cải tiến tích hợp (slipstream upgrade): điều chỉnh nhỏ Bản vá (patch): lỗ hổng phần mềm (1/1000 dòng lệnh) Phát hành (release): thay đổi đáng kể Phiên (version): thay đổi lớn 52 Yêu cầu, thực quan hệ BT-TK  Yêu cầu bảo trì  Đăng ký yêu cầu bảo trì  Văn quản lý kinh doanh ký  Thực bảo trì  Da dạng tùy thuộc sách  Do đội ngũ HTTT đội bảo trì riêng  Tự động hóa  Bảo trì Thiết kế HT  Kinh phí bảo trì tốn kém: “tới năm lần tổng chi phí PT HTTT”  Nhấn mạnh phát lỗi sớm: khâu khảo sát, phân tích  Sử dụng tốt công cụ kỹ thuật 53 Đánh giá hệ thống  Giới thiệu  system review Pha cuối  Đảm bảo HTTT hoạt động dự định  Nội bộ, thuê ngoài, hai  Nội dung  Hai loại thủ tục: hướng kiện (theo kiện) hướng thời gian (định kỳ) Kết hợp hai thủ tục  Đo lường hiệu năng: Xem chương  Công cụ đo lường hiệu năng: System performance products, Business Technology Optimization: BTO  Kết quả: Bình thường quay lại từ đầu 54