(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực làm việc cho nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ THÚY NGA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ SKC008232 Tp Hồ Chí Minh, tháng 6/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ THÚY NGA TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8310110 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS BÙI HỒNG ĐĂNG Tp Hồ Chí Minh, Tháng Năm 2023 i ii iii iv v vi vii viii ix Bạn cho việc trả lương gắn với kết thực Bạn hài lịng với tiêu chí cách thức xét nâng lương Bạn hài lòng với mức thưởng Bạn hài lịng với tiêu chí xét thưởng Bạn cho thời gian chi thưởng kịp thời Bạn hàiolịngovới chínhosách, chế độ phúcolợi Bạn cho loại hình phúc lợi đa dạng 5 Bạn hàiolịngovớiovịotríocơngoviệcocủaomình Bạn cảmothấyosựocơngobằngotrong q trình làm việc 5 Bạn hài lòng chế độ thăng tiến chi nhánh Bạn biết rõ tiêu chuẩn để thăng tiến Bạn cho việc thăng tiến khách quan, công Bạn hài lịng sách đào tạo Bạn cho sách đào tạo quan tâm 5 cơng việc xác Bạn cho chế độ phúc lợi tốt doanh nghiệp khác địa bàn Bạn cảmothấy hứng thú với công việc, có động lực làm việc Bạn hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc ngân hàng Bạn cho kế hoạch đàootạoophùohợp với yêu cầu cơng việc Bạn hài lịng với chương trình đào tạo ngân hàng 97 Theo quan điểm anh/chị, Agribank Đồng Tháp cần làm để gia tăng động lực làm việc cho nhân viên: Xin chân thành cảm ơn ! 98 TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG THÁP CREATING MOTIVATION FOR EMPLOYEE AT BANK FOR AGRICULTURE AND RURAL DEVELOPMENT – DONG THAP BRANCH Nguyễn Thị Thúy Nga1, Bùi Hồng Đăng2 Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Trường đại học Công nghiệp thực phẫm TP.HCM TÓM TẮT Nghiên cứu dựa sở lý thuyết động lực, ngân hàng thương mại để phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng Agribank Đồng Tháp Kết nghiên cứu cho thấy số vấn đề tồn công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng thơng qua cơng cụ tài chính, phi tài Để gia tăng động lực cho nhân viên ngân hàng thời gian tới, tác giả đề xuất số giải pháp thực tiễn hoàn thiện việc xác định nhu cầu nhân viên, gia tăng động lực thơng qua cơng cụ tài phi tài Từ khóa: Động lực làm việc, động lực làm việc nhân viên ngân hàng, động lực nhân viên ngân hàng Agribank Đồng Tháp ABSTRACT The study is based on the theoretical of motivation, commercial banks and analyze the current situation of motivating employees at Agribank Dong Thap Research results have shown that some problems exist in motivating bank employees through financial and non – financial tools In order to increase the motivation of bank employees in the coming time, the author has proposed some pratical solutions such as completing the identification of employees’ needs, increasing motivation through financial and non – financial tools Keywords: Work motivation, Work motivation for bank employee, Work motivation for bank employee at Agribank Dong Thap 99 I GIỚI THIỆU toán tổng hợp số liệu; phƣơng pháp phân tích số liệu; phƣơng pháp phân tích thơng tin phƣơng pháp vấn nhân viên ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) sau 33 năm hoạt động Với đội ngủ 35.000 CBNV tồn hệ thống Agribank khơng phải ngoại lệ xu phát triển cạnh tranh gay gắt ngành Ngân hàng Kế hoạch năm 2021 Agribank chuyển từ Ngân hàng thƣơng mại Nhà nƣớc thành Ngân hàng thƣơng mại cổ phần với nhiều thay đổi lớn quy chế vận hành, máy tổ chức, quy trình làm việc, tạo nhiều thách thức khó khăn cho đội ngũ nhân viên Agribank để thích ứng với mơi trƣờng doanh nghiệp cổ phần từ doanh nghiệp môi trƣờng làm việc Nhà nƣớc, đòi hỏi nhân viên phải động, sáng tạo, chuyên nghiệp việc đƣa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Xuất phát từ quan điểm đó, tác giả chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp” làm đề tài nghiên cứu với hi vọng giúp đƣợc Agribank Chi nhánh Đồng Tháp nhận đƣợc vấn đề tồn chế làm việc nhân viên thực biện pháp để thay đổi, nâng cao động lực nhân viên thời gian tới nhằm giúp mang lại hiệu làm việc tốt từ giúp mang lại hiệu hoạt động kinh doanh tốt cho Agribank Đồng Tháp nói riêng Agribank Việt Nam nói chung III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thực trạng tạo động lực cho nhân viên ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Đồng Tháp 1.1 Xác định nhu cầu nhân viên Bảng 1: Kết khảo sát nhu cầu nhân viên Nhân Lãnh viên, đạo Tiêu chí chuyên cấp viên phòng Lương thưởng xứng đáng Chế độ phúc lợi tốt Công việc phù hợp với 5 lực, trình độ Điều kiện làm việc tốt Các mối quan hệ tập thể ốt Được tơn trọng, đóng góp ý kiến cơng việc chung Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến (Nguồn: Tác giả) Qua kết khảo sát trên, nhận thấy nhu cầu nhân viên, chuyên viên nhu cầu lãnh đạo cấp phịng có ƣu tiên khác Đối với nhân viên, chuyên viên, nhu cầu quan trọng lƣơng thƣởng xứng đáng, thứ hai chế độ phúc lợi tốt Nhƣ vậy, thấy nhu cầu vật chất nhu cầu hàng đầu nhân viên, II PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sử dụng loại phƣơng pháp cụ thể nhƣ phƣơng pháp thu thập tài liệu, số liệu; phƣơng pháp tính 100 chuyên viên Nhu cầu thứ ba điều kiện làm việc tốt thứ tƣ có hội thăng tiến Nhƣ vậy, nhu cầu phi vật chất chiếm vị trí sau nhu cầu vật chất Tiêu chí có hội học tập nâng cao trình độ xếp thứ bảy tiêu chí đƣợc tơn trọng, đƣợc đóng góp ý kiến cơng việc chung xếp thứ tám, chứng tỏ nhân viên, chuyên viên ƣu tiên nhu cầu vật chất, đáp ứng sống hàng ngày trƣớc xét tới nhu cầu phi vật chất khác Đối với nhóm lãnh đạo cấp phịng, nhu cầu có hội thăng tiến nhu cầu thứ hai lƣơng thƣởng xứng đáng, nhu cầu thứ ba có hội học tập nâng cao trình độ Nhƣ vậy, thấy lãnh đạo cấp phịng nhu cầu đƣợc thăng tiến, nâng cao trình độ quan trọng nahats, nhu cầu vật chất lại xếp sau Tiêu chí điều kiện làm việc tốt chiếm vị trí thứ bảy tiêu chí quan hệ tập thể tốt chiếm vị trí thứ 8, nhƣ thấy vị trí lãnh đạo phịng, họ bớt quan tâm tới việc ngƣời khác, đồng nghiệp nghĩ mà tập trung nhiều vào lực, trình độ thân thăng tiến công việc 1.2 Tạo động lực thông qua cơng cụ tài Agribank để xác định chi trả tiền lƣơng cán nhân viên Bảng 2: Tiền lƣơng Agribank Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 ĐVT: Nghìn đồng Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Tổng quỹ 21.335.4 16.014.3 19.252.2 lương 18 75 12 Tiền bình quân lương 16.237 14.625 15.316 người/th (Nguồn: Phòng quản lý nội bộ) - Tiền thƣởng Quỹ khen thƣởng chi nhánh Agribank Đồng Tháp đƣợc trích lập theo quy chế tiền lƣơng Agribank phê duyệt Hội sở hcisnh Agribank Cơ cấu tiêu chí sử dụng quỹ khen thƣởng nhƣ sau: - Dành khoảng 50% để khen thƣởng cơng tác hồn thành nhiệm vụ kinh doanh (thƣờng cho tập thể cá nhân việc thực kế hoạch kinh doanh, nhiệm vụ đƣợc giao) - Dành khoảng 30% để khen thƣởng trực tiếp cho hoạt động kinh doanh theo doanh số đạt đƣợc, cụ thể thƣờng công tác huy động vốn, thƣởng tăng trƣởng dƣ nợ bán lẻ, thƣởng công tác an toàn kho quỹ, thƣởng doanh số phát hành thẻ, thƣởng thu nợ hạch toán ngoại bảng… - Dành khoảng 10% để khen thƣởng cá nhân, tập thể đạt thành tích hội thi nghiệp vụ (cán giao dịch viên giỏi, cán kiểm ngân giỏi, cán tín dụng giỏi, … ) hội thao, hội diễn, cá nhân có thành tích đột xuất, đặc biệt, có đề tài, sáng kiến, cải tiến quy trình nghiệp vụ, góp phần nâng cao suất hiệu kinh doanh… - Tiền lƣơng Hiện nay, Agribank Đồng Tháp thực chi trả tiền lƣơng đến nhân viên theo vị trí cơng việc gắn với năngosuất, chấtolƣợng, hiệuoquả cơngoviệc củaotừng nhânoviên kếtoquả hoànothành nhiệmovụ kế hoạch kinh doanh chi nhánh Căn kếtoquả hoànothành kế hoạch kinh doanh hàng quý, chionhánh Agribank Đồng Tháp tạm ứng quỹ lƣơng theo quy định quy chế tiền lƣơng 101 01 lần toàn nhân viên Mức chi: 1.000.000 đồng/tháng - Phúc lợi cho lao động nữ - Phúc lợi khuyến học: chi nhánh tổ chức khen thƣởng conoem nhânoviên có thànhotích họcotập tốt năm học hỗotrợocho cháu có hồn cảnh khó khăn nhƣng vƣợt khó vƣơn lên đạt thành tích học tập tốt 1.3 Tạo động lực thông qua công cụ phi tài Bảng 3: Tiền thƣởng Agribank Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 ĐVT: Nghìn đồng Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Tổng quỹ 6.483.49 837.34 1.348.49 thưởng Tiền thưởng bình quân 1.304 287 598 người/thá ng (Nguồn: Phòng quản lý nội bộ) - Phúc lợi Quỹ phúc lợi Agribank Đồng Tháp đƣợc trích lập theo quy chế tiền lƣơng Agribank phê duyệt hội sở Agribank Một số chế độ phúc lợi Agribank Đồng Tháp kể đến là: - Nhân viên nghỉ hƣu, xin nghỉ hƣu trƣớc tuổi, xin nghỉ việc chờ hƣu, qua đời, bị khả lao động, chế độ quan bảo hiểm chi trả, khoản trợ cấp thơi việc theo quy định pháp luật cịn đƣợc chi nhánh chi trả trợ cấp từ nguồn quỹ phúc lợi đơn vị theo quy chế chung Agribank - Nhân viên bị ốmođau, taionạn laoođộng, bệnhonghềonghiệp chế độ quan BHXH chi trả, khoản tiền lƣơng theo quy định pháp luật Agribank đƣợc chi nhánh trợ cấp thêm từ nguồn quỹ phúc lợi đơn vị - Hỗ trợ trang phục nghề nghiệp: mức chi 5.000.000 đồng/ngƣời/năm áp dụng chung toàn thể cán - Tổ chức khám sức khoẻ: Chi nhánh tổochức khámosức khoẻođịnh kỳ 01 năm - Đào tạo nguồn nhân lực Chính sách đào tạo Agribank Đồng Tháp bao gồm sách cử đào tạo sạc tự đào tạo Bảng 4: Thực trạng đào tạo Agribank Đồng Tháp giai đoạn 2019 – 2021 ĐVT: Nghìn đồng Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Số lượng người tham 48 20 37 gia đào tạo Tổng chi phí 131.482 74.852 93.276 đào tạo (Nguồn: Phòng quản lý nội bộ) Số lƣợng ngƣời tham gia đào tạo giai đoạn 2019 – 2021 chù yếu tham gia đào tạo chuyênomôn, nghiệp vụ hộiosở Agribank tổ chức số lao động tuyển dụng tham gia đào tạo bắt buộc - Thăng tiến phát triển nghề nghiệp Hội sở Agribank ban hành quy chế quyohoạch, bổonhiệm cánobộ, quy định rõ điềuokiện, tiêu chuẩn, trình tự, hồ sơ, thủ tục công tác quy hoạch bổ nhiệm cán Thẩm quyền công tác quy hoạch, bổ nhiệm 102 đƣợc hội sở phân cấp đơn vị thời kỳ - Tổ chức hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao, tham quan, giao lƣu Chi nhánh tạo điều kiện, quan tâm đến việc tổ chức hoạt động văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao, tham quan, nghỉ mát, giao lƣu Tuy nhiên việc tổ chức không đƣợc thƣờng xuyên liên tục, hoạt động chƣa phong phú Đặc biệt nhƣ năm 2020 hầu nhƣ không tổ chức hoạt động phải tuân thủ biện pháp phòng dịch nhƣ đảm bảo sức khoẻ cho nhân viên cho cộng đồng Cịn năm cịn lại có tổ chức nhƣng lại không đủ hấp dẫn với nhân viên, hầu hết tham gia có hội thao, hội diễn toàn ngành Agribank NHNN tỉnh Đồng Tháp tổ chức Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến việc tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Đồng Tháp thực lƣơng nhân viên - Hoạt động đối thủ cạnh tranh: tính đến hết 31/12/2021 địa bàn tỉnh tỉnh Đồng Tháp có 20 ngân hàng thƣơng mại tổ chức tín dụng hoạt động với 100 Chi nhánh, phòng giao dịch khác trải dài địa bàn tồn tỉnh Trong đó, số Chi nhánh ngân hàng thƣơng mại địa bàn có chế độ đãi ngộ cán nhân viên tốt nhƣ: ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank), ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB), ngân hàng TMCP Quân đội (MB), ngân hàng Shinhan Việt Nam (ShinhanBank)… Điều đặt Agribank Đồng Tháp vào cạnh tranh gay gắt việc thu hút nguồn nhân lực, đặc biệt nhân lực trình độ cao đáp ứng nhu cầu phát triển hệ thống thời gian tới Do vậy, thời gian tới Agribank Đồng Tháp cần phải có sách đãi ngộ tốt đặc biệt chế tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi… cho nhân viên, nhân viên 2.2 Các nhân tố thuộc công việc ngân hàng 2.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng hoạt động - Tínhoổn định cơngoviệc: Agribank đƣợc đánhogiá trongonhững ngânohàng có mứcođộ ổnođịnh cơngoviệc cao Đƣợc làm việc hệ thống Agribank niềm ao ƣớc nhiều ngƣời Với cơng việc có mức độ ổn định cao, tạo yên tâm nhân viên ngân hàng Tại Agribank Đồng Tháp vậy, nhân viên cảm thấy tự hào yên tâm cơng tác vị họ có đƣợc cơng việc ổn định, ngân hàng lớn hàng đầu nƣớc Chính ổn định cơng việc động lực thúc đẩy nhân viên - Chính sách pháp luật Nhà nƣớc tiền lƣơng: Trong năm gần đây, tăng giá chung giá sinh hoạt, Nhà nƣớc liên tục có điều chỉnh quy định liên quan đến chế độ lƣơng nhân viên Cụ thể khối doanh nghiệp quy định mức lƣơng tối thiểu vùng nhân viên, mức lƣơng mức thấp làm sở để doanh nghiệp nhân viên thỏa thuận tiền lƣơng trả cho nhân viên Đối với Agribank Đồng Tháp mức lƣơng tối thiểu vùng đƣợc áp dụng vùng II đƣợc sử dụng làm 103 Agribank Đồng Tháp hăng say cơng việc hồn thành cơng việc tốt - Sự phứcotạp cơngoviệc: Agribank ĐồngoTháp có nhiều phịngoban, phận kháconhau nên mỗiophịng có nhiệmovụ tráchonhiệm kháconhau Đối với phịng bộophận có tínhochất cơngoviệc phứcotạp nhƣ phòng Kháchohàng Doanhonghiệp, phòng Kháchohàng hộ sảnoxuất cáonhân địiohỏi nhânoviên hai phịng phải có trìnhođộ chunomơn cao Vì nhữngophịng mangolại thu nhập cho AgribankoĐồng Tháp nên nhânoviên haiophịng thƣờngoxun phải làm ngồiogiờ, vừa chịuoáp lực chỉotiêu vừa chịuoáp lực mặt thờiogian, hiệu côngoviệc kháchohàng nên nhânoviên haootổn nhiều sứcolực tríolực cácobộ phậnokhác Chínhovì phải chịuốpolực lớn nhƣ nên nhânoviên haiophịng có thuonhập cao so với phòngoban khác Việcođƣợc nhận mứcolƣơng cao ƣuođiểm có đƣợc mốioquanohệ với nhiều đốiotác bênongồi có tác động kháolớn tới độngolực làmoviệc cho nhânoviên Chionhánh - Sự hấpodẫn côngoviệc: Mỗi nhânoviên ẩnochứa khảonăng đặc biệt, côngoviệc có trongonó nhữngosự hấpodẫn riêng Trong qotrình làmoviệc nhƣ nhânoviên cảmothấy cơngoviệc họ đangolàm có hấpodẫn làmocho nhân viên cảmothấy hứngokhởi, chămochỉ làmoviệc điều giúp NSLĐ tăng theo Đối nhân viên Agribank Đồng Tháp cảmothấy côngoviệc họ đangolàm phùohợp với khảonăng, sởotrƣờng họ, họ phátohuy năngolực họomột cáchotối đa dù trongohồnocảnh khóokhăn Những cơngoviệc có tínhotháchothức độngocơ tốtocho nhânoviên, họ cảmothấy thỏaomãn, thoảiomái chínhosách nhƣolƣơng, thƣởng, trợocấp, phúcolợi phùohợp với nhuocầu củaohọ Tại Agribank Đồng Tháp, ban lãnhođạo ln theoosát nhânoviên nên đãocó bốotrí côngoviệc tƣơngođối phù hớp với từngonhânoviên Chionhánh 2.3 Các nhân tố thuộc tổ chức ngân hàng * Lợi ích tổ chức: Tại Agribank Đồng Tháp lợi ích nhân viên lợi ích Chi nhánh đƣợc đồng với Để làm đƣợc điều nhân viên Agribank Đồng Tháp hiểu nắm rõ chiến lƣợc kinh doanh Chi nhánh nên họ ln nỗ lực để Chi nhánh hồn thành đƣợc mục tiêu kinh doanh, họ hiểu Chi nhánh đạt đƣợc mục tiêu lợi ích họ đƣợc thỏa mãn xứng đáng * Phong cách lãnh đạo: Ngƣời lãnh đạo nhân tố quan trọng hệ thống lãnh đạo, ngƣời mệnh lệnh, huy điều khiển ngƣời khác thực định đề nhằm đảm bảo giải tốt nhiệm vụ, mục tiêu Ngân hàng Tại Agribank Đồng Tháp, ban lãnh đạo phân chia quyền lực quản lý mình, tranh thủ ý kiến cấp dƣới cho phép họ tham gia vào việc thảo luận để đƣa định Chính phong cách lãnh đạo mang lại thân thiện, hoà đồng, dân chủ, tạo cho nhân viên cảm giác thân thiết, thoải mái điều kích thích làm việc, khai thác đƣợc tiềm năng, sức sáng tạo nâng 104 cao hiệu làm việc Tuy nhiên, để có đƣợc chi đạo làm việc hiệu ban lãnh đạo Ngân hàng phải ngƣời hiểu rõ mội vấn đề nhƣng cần thêm ý kiến, thông tin từ cấp dƣới để xử lý vấn đề đó, đồng thời phải phân cơng, hƣớng dẫn nhân viên nắm rõ công việc, nhiệm vụ cách thức tiến hành công việc họ Tại Agribank Đồng Tháp, lãnh đạo Chi nhánh theo sát nhân viên nên có bố trí cơng việc tƣơng đối phù hợp với nhân viên đồng thời hỗ trợ, động viên đối xử công với nhân viên Ngân hàng để họ cảm thấy hài lòng với công việc 2.4 Các nhân tố thuộc thân nhân viên cao thu nhập, nhu cầu đƣợc đào tạo nâng cao trình độ, nhu cầu đƣợc làm việc môi trƣờng cạnh tranh, tự phát huy khả thân, nhu cầu đƣợc thăng tiến…Để tạo động lực làm việc cho nhân viên, thời gian qua Agribank Đồng Tháp không ngừng nâng cao thu nhập thôngoqua cơochế lƣơng, thƣởng, phụocấp, phúcolợi; cử đàootạo tập huấn; tạo môi trƣờng làm việc lành mạnh, thân thiện đầy đủ tiện nghi đề bạt, bổ nhiệm cán có lực, phẩm chất hoànothành xuất sắconhiệmovụ Khảonăngovàokinhonghiệmolàmoviệc: số 400 CCVC Agribank Đồng Tháp có 74% nhân viên có tuổi đời 30 tuổi, 80% có kinh nghiệm làm việc năm hệ thống Agribank Chính tuổi đời kinh nghiệm làm việc tạo chín chắn, tự tin, tinh thần làm việc độc lập, tự chủ nhân viên Lãnh đạo Agribank Đồng Tháp q trình bố trí, phân cơng, xếp công việc dựa vào khả kinh nghiệm làm việc nhân viên từ góp phần tạo động lực làm việc nhƣ hiệu làm việc nhân viên - Đặc điểm cá nhân nhân viên: Agribank Đồng Tháp, nhân viên đến từ nhiều địa bàn khác nhau, lẫn ngồi tỉnh Đồng Tháp Họ tínhocách, tâmolý, nhânocách, sởothích, vănohóa, tuổiotác, họcovấn, dânotộc kháconhau Để tạo động lựcolàmoviệcocho nhânoviên, lãnh đạo Agribank Đồng Tháp quan tâm tơn trọng khác biệt này, coi yếu tố đƣơng nhiên, miễn tất hƣớng tới mục tiêu chung, phù hợp với văn hóa Agribank - Mục tiêu cá nhân: Agribank Đồng Tháp, nhân viên có mục tiêu cá nhân khác nhau, ngƣời có mục tiêu thu nhập, mua đất, xây nhà, mua xe, du lịch ngƣời có mục tiêu thăng tiến hệ thống Agribank Để đạt đƣợc mục tiêu cá nhân mình, thân nhân viên phải nỗ lực làm việc để vừa nâng cao thu nhập vừa ghi dấu ấn mắt lãnh đạo Trên sở nắm bắt đƣợc mục tiêu cá nhân cá nhân, lãnh đạo Agribank Đồng Tháp q trình bố trí, phân cơng, xếp cơng việc hƣớng mục tiêu cá nhân vào thực mục tiêu toàn Chi nhánh qua vừa tạo động lực làm việc cho nhân viên vừa nâng cao hiệu hoạt động toàn quan - Hệ thống nhu cầu cá nhân: Agribank Đồng Tháp NLĐ có mong muốn đƣợc thỏa mãn nhu cầu riêng để tồn phát triển, bao gồm nhu cầu vật chất phi vật chất Nhân viên ln có nhu cầu nâng 105 - Tình trạng kinh tế nhân viên: số 400 nhân viên Agribank Đồng Tháp, hầu hết có tình trạng kinh tế mức trung bình khá, có phận nhỏ có điều kiện kinh tế mức dƣ dả có ngƣời thân làm doanh nghiệp Phần lớn nhân viên quan Agribank Đồng Tháp lao động gia đình, họ có nhu cầu thu nhập lớn từ tạo động lực làm việc Chính nhu cầu thu nhập tạo thái độ cũngonhƣ hiệuoquả làmoviệc cho nhânoviên Đánh giá thực trạng tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp Chính sách tiền thƣởng chi nhánh đa dạng rõ ràng tiêu chí nhƣ mức thƣởng Theo khảo sát, mức độ hài lòng mức thƣởng chi nhánh cao, nhân viên đánh giá tiềnothƣởngolàomột khoản thuonhập hỗ trợ nhiều sống họ, đặc biệt khoản tiền thƣởng vào dịp tết cuối năm Chính sách phúc lợi chi nhánh đƣợc xây dựng cách có hệ thống sở định hƣớng chung Agribank, loại hình phúc lợi đa dạng, theo khảo sát, mức độ hài lòng chế độ phúc lợi chi nhánh cao, đặc biệt cao so với lao động nữ, chi nhánh có chếođộophúcolợi riêng hỗ trợ lao động nữ, đặc biệt trình thai sản sinh nở - Về tạo động lực thông qua cơng cụ phi tài Chính sách đào tạo lao động ngày đƣợc quan tâm, số ngƣời tham gia đào tạo giai đoạn 2019 – 2021 có tăng lên, tổng chi phí dành cho cơng tác đào tạo có gia tăng giai đoạn 2019 – 2021 Chính sách thăng tiến phát triển nghề nghiệp đƣợc chi nhánh quan tâm thực theo quy định chung toàn hệ thống Agribank Chi nhánh đãotạoođiềuokiện, quanotâm đếnoviệc tổochức hoạtođộng văn hoáovănonghệ, thểodục thểothao, thamoquan, nghỉomát, giaoolƣu 3.2 Những vấn đề tồn - Về tạo động lực thông qua công cụ tài Theo khảo sát, đa phần nhân viên chấp nhận sách quan tâm mức chƣaoxâyodựng đƣợc tiêu chí cụ 3.1 Những thành đạt đƣợc - Xác định nhu cầu nhân viên Chi nhánh chƣa triển khai đồng hoạtođộng xácođịnh nhuocầu ngƣời laoođộng làm cơosở xâyodựng biệnopháp tạo độngolực làmoviệc cho NLĐ thông qua việc thỏa mãn nhu cầu mà áp dụng sách chung chi hội Chi nhánh chƣa thấy đƣợc nhu cầu thiết nhóm ngƣời lao động nên gặp nhiều khó khăn xây dựng biện pháp tạo động lực cho nhân viên - Về tạo động lực thông qua cơng cụ tài Chính sách tiền lƣơng Hội sở Agribank Đồng Tháp xây dựng, ban hành đƣợc công bố rộng rãi tới đơn vị nhân viên hệ thống Chi nhánh Agribank Đồng Tháp quan tâm thực tốt sách tiền lƣơng nhân viên Mức tiềnolƣơngobìnhoquân nhân viên giaiođoạn 2019 – 2021 khơng có tăng trƣởng nhiên mức cao so với mặt chung NHTM doanh nghiệp địa bàn tỉnh Đồng Tháp 106 thể để xếp cấp lƣơng chuyên viên, chi nhánh chƣa sử dụng hết tỷ lệ chuyên viên cấp cao (cấp 7, cấp 6) so với quy định chung Agribank Mặc dù trụ sở Agribank có quy định giao chi nhánh chủ động việc trích lập sử dụng quỹ khuyến khích (tối đa 7% quỹ lƣơng vị trí) để chi nhánh có cơng cụ địn bẩy chủ động điều tiết, động viên cán hầu nhƣ chi nhánh không sử dụng đến quỹ lƣơng khuyến khích - Về tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài Thái độ tuânothủ mệnholệnh cấp nhân viên Agribank Đồng Tháp mức trung bình, chƣa thực cao Một số lãnh đạo phản ánh nhiều trƣờng hợp có số nhân viên, chun viên khơng tuân thủ mệnh lệnh mà tự ý làm theo cách mình, nhiều dẫn đến sai sót, phải khắc phục Các lãnh đạo phản ánh Agribank Đồng Tháp trƣờng hợp nhân viên chƣa tuân thủ nội quy, muộn, sớm, làm việc riêng giờ… Tỷ lệ nhân viên chủ động công việc chƣa cao, ban lãnh đạo phản ánh nhiều nhân viên làm việc thụ động, chờ giao việc, chƣa có chủ động Tình trạng nhân viên khơng bào để tồn đọng công việc sang ngày hôm sau Ban lãnh đạo phản ánh nhiều nhân viên, chuyên viên bịa đặt lý số trƣờng hợp mắc lỗi, sai sót chƣa trung thực Một số nhân viên, chuyên viên phản ánh nhiều trƣờng hợp khơng dám nói thật, mà phải tìm lý do, tránh bị mắng bị phạt Đa phần nhân viên chấp nhận vị trí cơng việc nay, mức độ hài lòng cao nhƣng số trƣờng hợp nhân viên phản ánh nhàm chán, muốn thay đổi vị trí cơng việc Nhiều nhân viên phản ánh cảm thấy khơng cơng có tƣợng trƣởng phòng thiên vị cho số nhân viên, chuyên viên Nhân viên chi nhánh chƣa thực hứng thu hay có động lực cơng việc, số ngƣời phản ánh cơng việc cịn nhàm chán, khó khăn để thay đổi đơi cảm thấy bế tắc, áp lực Một số nhân viên chƣa thực hài lịng mơi trƣờng điều kiện làm việc ngân hàng Phần lớn lãnh đạo hiểu rõ chế độ thăng tiến nên đánh giá đồng ý cao, số nhân viên, chuyên viên nhiều chế độ thăng tiến rõ phấn đấu để đƣợc thăng tiến Ngoài ra, số nhân viên phản ánh việc thăng tiến chƣa đƣợc khách quan, công Mức độ hài lịng sách đào tạo chƣa cao, nhiều nhân viên phản ánh chi nhánh xây dựng kế hoạch đào tạo chƣa phù hợp với yêu cầu công việc, chƣa quan tâm tổ chức đào tạo nội cho nhân viên, chủ yếu tham gia khoá đào tạo trụ sở Agribank tổ chức nhânoviên tự thamogia đàootạo bên ngồi Đồng thời, chi nhánh tổ chức để nhân viên đƣợc cử đào tạo đào tạo lại cho nhân viên khác nên hiệuoquảocôngotácođàootạo chƣa cao Giải pháp gia tăng động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Đồng Tháp 107 4.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu nhân viên 4.2 Gia tăng động lực thông qua cơng cụ tài Định kỳ hàng q tháng, ban lãnh đạo chi nhánh nên yêu cầu phòng quản lý nội tổ chức khảo sát thông qua phiếu khảo sát nhằm điều tra nhu cầu cua nhân viên ngân hàng qua thời kỳ Phòngoquảnolýonộiobộocần phải tập hợpocác kết khảo sát, đƣa đánh giá nhu cầu cần thiết nhóm nhân viên thuộc phòng ban khác nhau, để ban lãnh đạo nắm đƣợc nhu cầu phòng ban, từ đƣa đƣợc điều chỉnh giải pháp tạo động lực cụ thể dựa nhu cầu điều tra đƣợc Ngồi ra, cơng đồn đại diện cho chi nhánh tiếp xúc với nhân viên, trao đổi khúc mắc nhân viên sách lƣơng, thƣởng, phúc lợi hay sách đào tạo, thăng tiến chi nhánh Qua đó, cơng đồn tập hợp ý kiến lại đề xuất lên ban lãnh đạo chi nhánh, thoả thuận với ban lãnh đạo nhằm thay đổi cho phù hợp với nhân viên chi nhánh - Nâng cao hiệu kích thích nhân viên thơng qua sách tiền lƣơng - Nâng cao hiệu kích thích nhân viên thơng qua sách tiền thƣởng - Nâng cao hiệu kích thích nhân viên thơng qua phụ cấp, phúc lợi 4.3 Gia tăng động lực thông qua công cụ phi tài - Xây dựng quy định tổ chức đánh giá toàn diện nhân viên - Xây dựng kế hoạch chủ động việc tổ chức đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ làm việc cho nhân viên - Định hƣớng thực lộ trình thăng tiến cho nhân viên đảm bảo cơng bằng, khách quan - Cải thiện, trì mơi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên V KẾT LUẬN Chi nhánh Agribank Đồng Tháp quan tâm tới việc trì, thu hút phát triển đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao nhằm tạo lợi cạnh tranh, phát triển bền vững thời kỳ hộionhậpokinhotếoquốcotế Để thực đƣợc điều đó, cơng tác tạo động lực cho nhân viên điều quan trọng cấp thiết Tác giả thực nghiên cứu nhằm mục tiêu gia tăng động lực cho đội ngũ nhân viên Agribank Đồng Tháp với việc phát triển lực lƣợng lao động chất lƣợng cao đáp ứng yêu cầu hội nhập phát triển chi nhánh thời gian tới 108 LỜI CẢM ƠN Với lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Bùi Hồng Đăng tận tâm hƣớng dẫn tơi hồn thành đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank news (2019), Agribank tiên phong giảm lãi suất cho vay, Cổng thông tin Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, truy cập ngày 20 tháng 05 năm 2021, https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tin-veagribank/hoat-dong-agribank/agribank-tien-phong-giam-lai-suat-cho-vay Agribank Đồng Tháp, Báo cáo nội chi nhánh năm 2019, 2020, 2021 Quốc hội (2010), Luật số 47/2010/QH12 ban hành ngày 16 tháng 06 năm 2010, luật tổ chức tín dụng XT (2020), Đồng Tháp: Ngành nơng nghiệp gặp khó khăn dịch Covid - 19, Báo điện tử dân sinh, truy cập ngày 20 tháng 05 năm 2021, https://baodansinh.vn/dongthap-nganh-nong-nghiep-gap-kho-khan-vi-dich-covid-19-20201001120414091.htm Thông tin liên hệ tác giả Họ tên: Nguyễn Thị Thúy Nga Điện thoại: 0916 69 34 35 Đơn vị: Agribank Chi nhánh Đồng Tháp Email: thuynganguyen081983@gmail.com TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hƣớng dẫn TS Bùi Hồng Đăng 109 S K L 0