Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách sạn

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách sạn ,Phân tích, thiết kế ,hệ thống quản lý khách sạn , MÔN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG + BTL,Chuyển đổi ER về các bản ghi logic hệ thống quản lý khách sạn,. PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ DỮ LIỆU hệ thống quản lý khách sạn

BÀI TẬP LỚN MƠN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG + BTL ĐỀ TÀI : Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn Thành viên nhóm: Hà Nội, 03/2023 -    - Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I : KHẢO SÁT VÀ MÔ TẢ HỆ THỐNG .5 Nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức (Hệ thống có phận nào, chức nhiệm vụ phận ?) .5 Quy trình xử lý (Quy trình cụ thể thực chức nêu Có thể sử dụng biểu đồ hoạt động để biểu diễn) Phê phán trạng hệ thống .7 Yêu cầu hệ thống .8 Mẫu biểu .9 Chương II PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ CHỨC NĂNG 11 I Biểu đồ phân cấp chức năng(BPC) 11 Xác định chức chi tiết .11 2.Vẽ biểu đồ 12 Đặc tả chi tiết chức .13 II Mơ hình luồng liệu (BLD) 13 1.BLD mức khung cảnh 13 BLD mức đỉnh 14 3.BLD mức đỉnh 15 Chương III PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ DỮ LIỆU 17 I Xây dựng Mơ hình thực thể liên kết .17 Xác định kiểu thực thể , kiểu thuộc tính .17 Xác định kiểu liên kết 17 Vẽ ER 18 Chuyển đổi ER ghi logic 18 II Xây dựng mơ hình quan hệ 18 Các quan hệ 18 Mơ hình quan hệ 20 III Hoàn thiện CSDL logic 20 Chương IV.THIẾT KẾ HỆ THỐNG .22 Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống Thiết kế CSDL vật lý 22 Thiết kế giao diện 24 2.1 Thiết kế giao diện nhập liệu 24 2.2 Thiết kế giao diện báo cáo 28 2.3 Thiết kế giao diện hỏi đáp 30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TRONG BTL .32 Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống LỜI NĨI ĐẦU Ngày nay, với phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ, lĩnh vực sống dần số hoá nhằm phục vụ nhu cầu người Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý vận hành doanh nghiệp ví dụ điển Nó phổ biến đến mức người ta phải đưa môn học liên quan đến lĩnh vự , mơn phân tích thiết kế hệ thống vào giảng dạy ngành công nghệ thông tin trường đại học Dưới tiếp thu kiến thức giảng lớp cộng với tìm hiểu từ cơng cụ, nguồn tài liệu khác Nhóm chúng em định chọn đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn” Nhằm giúp cho công ty, doanh nghiệp giảm bớt tối thiểu nhân lực tiết kiệm thời gian lưu trữ, tìm kiếm Với đề tài này, chúng em dựa vào kinh nghiệm kiến thức thân số tài liệu khác Vì trình làm khơng khỏi có thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ bạn Nhóm em xin trân thành cảm ơn!! Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống NỘI DUNG CHƯƠNG I : KHẢO SÁT VÀ MÔ TẢ HỆ THỐNG Nhiệm vụ Các nhiệm vụ hệ thống quản lý khách sạn bao gồm: - Quản lý khách hàng Quản lý việc đăng ký thuê phòng trả phòng Quản lý trạng phòng Quản lý dịch vụ khách sạn cung cấp Thống kê doanh thu khách sạn Cơ cấu tổ chức (Hệ thống có phận nào, chức nhiệm vụ phận ?) 2.1 Giám đốc khách sạn: - Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn , vấn đề khách sạn phải thơng qua giám đốc có quyền định tất thông tin xử lý khách sạn 2.2 Nhân viên phận tiếp tân: - Có nhiệm vụ tiếp tân khách thuê phòng,trả lời yêu câu thắc mắc cho khách hành,quản lý thơng tin phịng khách hàng Lập phiếu đăng ký khách thuê phòng, nhận yêu cầu khách hang muốn sử dụng dịch vụ Lập nội dung chi tiết phiếu toán khách hàng trả phịng chuyển đổi phận kế tốn lập hóa đơn tốn 2.3 Nhân viên kế tốn: - Quản lý thơng tin thu chi khách sạn có nhiệm vụ lập hóa đơn tốn cho khách hàng lập phiếu chi khách cần chi tiêu cho vấn đề sửa chữa mua sắm phục vụ việc kinh doanh hàng tháng nhân viên kế toán phải tiến hành kiểm tra tài thu chi đóng thuế kinh doanh cho khách sạn 2.4 Nhân Viên bảo vệ: - Bảo vệ bảo vệ có nhiệm vụ giữ xe giữ gìn an tồn trật tự khách sạn theo dõi thiết bị khách sạn chịu trách nhiệm hệ thống ánh sang 2.5 Nhân Viên phục vụ - tạp vụ: - Vụ tạp vụ trông coi khuân hành lý cho khách có nhiều vụ dọn dẹp vệ sinh phòng phục vụ nhu cầu ăn uống giặt ủi khách yêu cầu khu công dịch vụ cho khách kiểm tra trạng sở vật chất phòng khách trả phòng Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống Quy trình xử lý  Qua q trình khảo sát ta có quy trình xử lý cũ thể sau :  Mô tả quy trình cũ thể  Khi khách hàng đặt phịng đặt phòng qua hai cách : - Đặt phòng online quan tổng đài website khách sạn - Thuê phòng trực tiếp quầy lễ tân khách sạn  Khi khách hàng có yêu cầu đặt phòng hay thuê phòng nhân viên quản lý tiếp nhận có quy trình xữ lý sau: - Nhân viên quản lý sau nhận thông tin đặt phịng tiến hành bước sau: (1) Xác nhận yêu cầu đáp ứng (2) Trả lời khách hàng Nếu khơng đạt u cầu từ chối khách hàng.Nếu đạt yêu cầu khách hàng tiếp tục thực bước (3) (3) Lập thơng tin đặt phịng (4) Nhận khẳng định từ khách Nếu có thơng tin sai lệnh thực sửa đổi quay lại bước (3) Nếu khách hàng từ chốt đặt phịng hủy bỏ đơn đặt phịng Nếu khơng có thơng tin thay đổi thực bước (5) (5) Sau nhận khẳng định từ khách hàng thực kiểm trả trước bàn giao (6) Khi khách đến nhận phòng cần phổ biến quy định , giới thiệu dịch vụ (7) Bàn giao phịng cho khách (8) Tổng hợp tình hình đặt phòng Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống - Nhân viên quản lý sau nhận thơng tin th phịng tiến hành bước sau: (1) Xác nhận yêu cầu đáp ứng (2) Trả lời khách hàng Nếu không đạt yêu cầu từ chối khách hàng.Nếu đạt yêu cầu khách hàng tiếp tục thực bước (3) (3) Lập thơng tin th phịng (4) Nhận khẳng định từ khách Nếu có thơng tin sai lệnh thực sửa đổi quay lại bước (3) Nếu khách hàng từ chốt th phịng thực hủy bỏ đơn th phịng Nếu khơng có thơng tin thay đổi thực bước (5) (5) Sau nhận khẳng định từ khách hàng thực kiểm trả trước bàn giao (6) Khi khách đến nhận phòng cần phổ biến quy định , giới thiệu dịch vụ (7) Bàn giao phịng cho khách (8) Tổng hợp tình hình th phịng  Khi khách hàng có u gia hạn phịng nhân viên quản lý tiếp nhận có quy trình xử lí thực giống quy trình th đặt phịng  Khi khách hàng có yêu cầu trả phòng nhân viên quản lý tiếp nhận có quy trình xữ lý sau: - Quy trình trả phịng sau: (1) Nhận u cầu trả phòng (2) Xác nhận yêu cầu trả phòng (3) Trả lời khách hàng (4) Lưu thơng tin trả phịng (5) Kiểm tra phịng trước trả phịng (6) Lập hóa đơn (gồm thơng tin dịch vụ , thơng tin phịng, thơng tin tốn) (7) Nhận tiền tốn(có thể toán tiền mặt chuyển khoản) (8) Tổng hợp thơng tin trả phịng Phê phán trạng hệ thống Quản lý đáp ứng yêu cầu việc quản lý nhiên tình hình đổi nhà nghỉ khách sạn cạnh tranh khốc liệt chất lượng dịch vụ khách sạn cần phải cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ giảm thiểu chi phí quản lý hệ thống quản lý cũ khách sạn nhiều bất cập điều khơng làm phát sinh chi phí quản lý khơng cần thiết mà cịn làm cho cơng việc quản lý trở nên nặng nề phức tạp dễ dẫn đến sai phạm… giảm Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh cụ thể hệ thống quản lý có nhược điểm sau: - Hầu hết thơng tin liên quan đến nghiệp vụ khách sạn nêu tờ sổ sách giấy tờ từ thông tin khách hàng yêu cầu khách đến số ghi, thơng tin phịng thơng tin đặt phịng, điều mày khiến cho việc cập nhật tra cứu liệu nhập vào cáo trở nên khó khăn cơng việc ý quan đến xử lý liệu trở nên nặng nề tốn nhiều công sức mà khơng hiệu gây nhiều sai sót nhầm lẫn - Thông tin trùng lặp nhiều nơi không cần thiết(bộ phận lễ tân ln phải lưugiữ thơng tin tình trạng buồng phịng có thay đổi phận lễ tân phải cập nhật sổ đồng thời thơng báo cho phận buồng phịng để cập nhật thơng tin phận - Mọi cơng việc cập nhật lập báo cáo tính tiền nhân viên làm thủ công hệ thống vi phạm hỗ trợ nên tốn thời gian dễ xảy sai sót - Đấy với cách quản lý khó lịng đưa dự đốn xác thấy nhanh chóng để phận quản lý kịp thời điều chỉnh sách khách sạn nên công việc phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cán khách sạn - Các phận trao đổi thơng tin với tương đối khó khăn với cơng việc gấp phải cử người trực tiếp thơng báo cịn việc khác thơng thường thống thời điểm ngày để trao đổi thông tin điều khiến cho luồng thông tin thực phận không suốt phát sinh kẽ hở để kẻ gian lợi dụng Hệ thống quản lý có số ưu điểm sau: Do hết công việc thực cách thủ công nên công việc giải cách tương đối linh hoạt mềm dẻo khơng có máy móc điều cần thiết hệ thống quản lý khách sạn việc mềm dẻo linh hoạt thay đổi với khách hàng để làm hài lòng khách hàng cần thiết Khách sạn có đội quản lý lâu nhiều kinh nghiệm chế quản lý tận dụng tối đa kinh nghiệm cán điều mà máy móc khơng thể làm Yêu cầu hệ thống Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống phải cho phép nhập, lưu trữ quản lý thông tin khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, email, quốc tịch, thơng tin thẻ tín dụng, lịch sử đặt phịng, lịch sử toán yêu cầu đặc biệt khách hàng Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống Quản lý thơng tin phịng dịch vụ: Hệ thống phải cho phép quản lý thông tin loại phòng khách sạn, giá cả, trạng thái, điều kiện phòng, dịch vụ kèm thông tin chi tiết ưu đãi sách thường áp dụng Quản lý đặt phòng: Hệ thống phải cho phép khách hàng đặt phịng trực tuyến, nắm bắt tình trạng phịng sẵn có, thời gian nhận phịng trả phịng cho phép cập nhật thơng tin đặt phịng khách hàng Quản lý toán: Hệ thống phải cho phép khách hàng toán trực tuyến trực tiếp quầy tiếp tân, hệ thống hỗ trợ phương thức toán khác cập nhật trạng thái toán khách hàng Quản lý hoạt động nội khách sạn: Hệ thống phải cho phép quản lý hoạt động nội khách sạn, bao gồm phận tiếp tân, phận đặt phịng, phận tốn, phận quản lý phịng hoạt động quản lý khác Quản lý thống kê báo cáo: Hệ thống phải cho phép theo dõi số liệu thống kê khách hàng, doanh thu, số lượng phòng yếu tố liên quan khác, cung cấp báo cáo tổng thể báo cáo chi tiết lịch sử đặt phòng, doanh thu dịch vụ kèm Tích hợp với hệ thống khác: Hệ thống quản lý khách sạn cần phải tích hợp với hệ thống khác hệ thống quản lý tài chính, hệ thống quản lý nhân hệ thống khác khách sạn Mẫu biểu 6.1 Phiếu đăng ký khách hàng Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống 6.2 Phiếu đăng ký dịch vụ 6.3 Phiếu đăng ký phòng 6.4 Danh sách nhân viên để theo dõi Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 10 Báo cáo BTL mơn Phân tích thiết kế hệ thống MaPDK MaP NgayDK SLNguoi  PHONG MaP MaLP TenP TrangThai Gia  LOAIPHONG MaLP TenLP MOTA  DANGKYDICHVU MaPDK MaDV SoLuong NgaySD TomgST  PHIEUTHANHTOAN MaPTT MaPDK Ma So Thue So Ngay Ngay Thanh Toan Tong Tien Thue VAT Tien Phai Tra Mơ hình quan hệ Hồ Văn Hùng,Ninh Quang Huy,Trần Văn Khá – Lớp Khoa Học Máy Tính K65 20