Đồ án tốt nghiệp quản trị kinh doanh xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho công ty công nghệ thông tin điện lực miền trung

LỜI CÁM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn, đặc biệt thầy cô khoa Thương Mại Điện Tử tận tình dạy bảo, giúp đỡ, truyền đạt cho em khối kiến thức tảng mà truyền đạt cho em kinh nghiệm sống, tư tưởng tư làm hành trang cho em bước vào đời Để hồn thành đồ án tốt nghiệp em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến THS Nguyễn Thanh Hồi giảng viên trường CNTT hữu nghị Việt Hàn trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, bảo em suốt trình vừa qua Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung, đặc biệt chú, anh chị phịng kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành đồ án il Tà Em xin trân trọng cảm ơn! u iệ Đà Nẵng, tháng 05 năm 2015 n iệ Đ n iệ -Đ tử Trang i MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH .v DANH MỤC BẢNG .vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò, chức thương hiệu 1.2 Định vị thương hiệu 1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu 1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu il Tà 1.2.3 Tiến trình định vị thương hiệu .7 u iệ 1.3 Truyền thông thương hiệu iệ Đ 1.3.1.Khái niệm truyền thông thương hiệu n 1.3.2.Vai trị truyền thơng thương hiệu -Đ 1.3.3 Thiết kế chương trình truyền thơng thương hiệu .9 iệ n 1.3.3.1 Xác định thị trường mục tiêu 10 tử 1.3.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông .10 1.3.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 12 1.3.3.4 Chọn lựa công cụ truyền thông .14 1.3.3.5.Chuẩn bị ngân sách 23 1.3.3.6 Quản lý đánh giá hiệu .25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 26 2.1 Tổng quan công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung .26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung .26 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 27 2.1.3 Đặc điểm ngành kinh doanh .31 2.1.4 Sơ đồ tổ chức máy công ty 32 Trang ii 2.1.4.1 Sơ dồ máy tổ chức 32 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban 32 2.1.5 Định hướng phát triển 34 2.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 35 2.2.1 Môi trường vĩ mô 35 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 35 2.2.1.2 Chính trị- Pháp luật 36 2.2.1.3 Công nghệ 37 2.2.1.4 Văn hóa xã hội 38 2.2.1.5 Nhân học 38 2.2.2 Môi trường vi mô .40 2.2.2.1 Khách hàng .40 il Tà 2.2.2.2 Nhà cung cấp 42 u iệ 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 44 iệ Đ 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty công nghệ thông tin Điện n Lực Miền Trung 2012-2014 46 iệ -Đ 2.3.1 Tình hình hoạt đơng kinh doanh công ty công nghệ thông tin Điện n Lực Miền Trung giai đoạn 2012-2014 46 tử (Đvt: VNĐ) .46 2.3.2 Tình hình tài cơng ty cơng nghệ thông tin Điện lực Miền Trung giai đoạn 2012-2014 .48 2.4.Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung 52 2.4.1 Các công cụ truyền thông thương hiệu công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung 52 2.4.1.1 Quảng cáo .52 2.4.1.2 Khuyến 54 2.4.1.3 Quan hệ công chúng 56 2.4.2 Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung 64 2.4.2.1.Ưu điểm 65 Trang iii 2.4.2.2 Hạn chế .65 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 67 3.1 Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu cho công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung 67 3.2 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung .67 3.2.1 Xác định thị trường mục tiêu .67 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 69 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 69 3.2.4 Lựa chọn công cụ truyền thông 70 3.2.4.1 Quảngcáo 71 il Tà 3.2.4.4 Khuyến 78 u iệ 3.2.4.3 Quan hệ công chúng 80 iệ Đ 3.2.4.4 Bán hàng cá nhân 82 n 3.2.5 Chuẩn bị ngân sách 83 iệ -Đ 3.2.6 Quản lý đánh giá hiệu 84 n KẾT LUẬN 86 tử TÀI LIỆU THAM KHẢO vii NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN viii Trang iv DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 u iệ il 2.8 Tà 2.5 2.6 2.7 Tên hình Tiến trình định vị thương hiệu Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng thương hiệu Bốn mơ hình mức độ phản ứng đáp lại Chiến lược kéo đẩy Mơ hình nhận thức thương hiệu người tiêu dung Logo cua công ty Trụ sở Cơng ty Ơng Trần Dũng - Giám đốc CPC IT (thứ ba từ trái sang) đại diện Công ty nhận Hn chương Lao động hạng Nhì Ơng Trần Dũng - Giám đốc CPC IT vinh danh Top 100 Nhà quản lý xuất sắc ASEAN năm 2014 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Trình độ lao động Đà Nẵng Biểu đồ thể nhóm khách hàng cơng ty Biểu đồ so sánh lợi nhuận doanh thu năm 20122014 Biểu đồ so sánh tổng tài sản tổng nguồn vốn năm 2012-2014 Quảng cáo truyền hình Trang web công ty Gian hàng trưng bày CPCIT Hội chợ Trao tặng nhà công vụ cho trường tiểu học Hải Vân Chính quyền địa phương Hội LHPN Đà Nẵng bàn giao mái ấm tình thương công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung tài trợ cho chị Nguyễn Thị Hạnh Đội văn nghệ CPC IT tham gia Hội diễn diễn Nghệ thuật quần chúng EVNCPC lần thứ XI - năm 2014 Giải bóng đá tổ chức nhân kỉ niệm 123 năm (18942014) ngày sinh chủ tịch Hồ Chí Minh Hoạt động nhân ngày 8/3 cơng ty Đồn cơng tác Nữ cơng Tổng công ty Điện lực miền Trung đến trao đổi kinh nghiệm giao lưu với PC Đắk Nông Quảng cáo trang web cơng ty Quảng cáo ngồi trời Trang 11 16 17 26 27 30 31 32 39 40 47 2.16 2.17 2.18 2.19 tử 2.15 n 2.14 iệ 2.13 -Đ 2.10 2.11 2.12 2.12 n iệ Đ 2.9 49 53 53 55 57 58 60 61 62 63 75 78 Trang v DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh 46 2.2 Bảng cân đối kế toán 48 2.3 2.4 2.5 Bảng thể khả tốn cơng ty cơng nghệ thơng tin Điện Lực Miền Trung năm qua Bảng thể thông số nợ công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung năm qua Bảng thể khả sinh lợi công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung năm qua 50 50 51 Chi phí cho quảng cáo qua trang web 2.7 Ngân sách hoạt động PR công ty năm 2012 – 2014 64 2.8 Bảng quảng cáo truyền hình 74 2.9 Ngân sách quảng cáo internet 76 2.10 Bảng ngân sách dự kiến 83 2.11 Ngân sách quảng cáo trời 2.12 Bảng tổng ngân sách dự kiến u iệ il Tà 2.6 53 n iệ Đ n iệ -Đ 84 tử 84 Trang vi Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế thị trường phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, liệt Cạnh tranh vừa công cụ để lựa chọn vừa công cụ đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh biến động nhiều hội nguy tiềm ẩn với mức độ cạnh tranh khốc liệt Vì để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường, để hình ảnh doanh nghiệp lưu giữ tâm trí khách hàng thị trường lớn tốn khó nhiều doanh nghiệp Địi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, nâng cao hình ảnh thương hiệu tài sản thương hiệu tài sản to lớn, phương tiện ghi nhận, bảo vệ thành doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng, tạo lịng tin nơi khách hàng để sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe dọa áp lực cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải ln ln il Tà nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường Cơng ty công nghệ thông tin u iệ Điện Lực Miền Trung số doanh nghiệp phải đối mặt với iệ Đ thách thức Hiện với sách mở cửa nhà nước ta có nhiều thương n hiệu cơng ty nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam, đặc biệt thị -Đ trường Đà Nẵng, thị trường đầy tiềm năng, thu hút nhiều nhà đầu tư Vấn đề iệ n đặc biệt cần quan tâm công ty công nhệ thông tin Điện Lực Miền Trung tử chuyên sản xuất kinh doanh, phân phối sản phẩm công tơ điện, công nghệ thông tin thị trường nước ngồi nước Và cơng ty thành lập, có mặt thị trường Đà Nẵng nói riêng, thị trường nước nói chung vào đầu năm 2010, nên công ty đối mặt với nhiều khó khăn việc tạo dựng thương hiệu Để cạnh tranh có hiệu thị trường, ngồi việc doanh nghiệp cần đổi cơng nghệ, nâng cao suất lao động, giả chi phí coi trọng công tác tiếp thị xúc tiến thương mại … yếu tố quan trọng doanh nghiệp phải xây dựng truyền thông thương hiệu vững cho Truyền thơng thương hiệu khơng đóng vai trị đặc định phẩm cấp hàng hóa, định vị doanh nghiệp, nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí mình, mà thương hiệu cịn giá trị vơ hình vơ giá, niềm tự hịa dân tộc, biểu trưng tiềm lực sức mạnh kinh tế quốc gia Vì Cơng ty cần phải tạo cho nhiều điểm khác biệt so với đối thủ lĩnh vực Trong cơng việc mà cơng ty cần làm đưa SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Công ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung chương trình truyền thơng hữu hiệu để thương hiệu bật thị trường nước nhu nước Xuất phát từ nhận thức trên, em chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung” làm đồ án tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công ty Công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung  Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung Phạm vi nghiên cứu il Tà Công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung giai đoạn năm 2012 – u iệ 2014 iệ Đ Phương pháp nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua việc thu thập liệu phịng -Đ ban cơng ty việc tìm đọc tài liệu internet, tài liệu giấy tài liệu khác iệ n mà công ty cung cấp, quan sát thực tế sử dụng phương pháp so sánh, đánh giá tử số liệu chủ yếu để phục vụ phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty Dự kiến kết Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu Công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Về mặt lý thuyết: hệ thống hóa vấn đề lý thuyết truyền thông, nâng cao nhận biết thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng lịng trung thành khách hàng thương hiệu công ty mơ hình nghiên cứu truyền thơng thương hiệu cho khách hàng nước giới để làm sở cho việc nghiên cứu hoạt động truyền thông thương hiệu công ty công nghệ thông tin Điện lực Miền Trung Kết nghiên cứu xác định vấn đề cần giải SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho Công ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung liên quan đến truyền thông thương hiệu công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung Đà Nẵng - Về mặt thực tiễn: sở phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty công nghệ thông tin Điện lực Miền Trung kết hợp với kết luận rút từ việc xác định vấn đề trên, báo cáo đề hàm ý sách nhà quản trị cơng ty đưa số giải pháp thực tiễn để góp phần nâng cao nhận thức truyền thông thương hiệu khách hàng cho công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung Dự kiến nội dung đồ án u iệ il Tà n iệ Đ n iệ -Đ tử SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Công ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu xuất cách hàng kỷ với ý nghĩa để phân biệt hàng hóa nhà sản xuất với hàng hóa nhà sản xuất khác Từ đời nay, có nhiều quan niệm khác thuật ngữ “thương hiệu” Nhiều người cho thương hiệu nhãn hiệu thương mại (trade mark), cách nói khác nhãn hiệu thương mại Việc người ta gọi nhãn hiệu thương hiệu chẳng qua muốn gắn nhãn hiệu với yếu tố thị trường, muốn ám nhãn hiệu mua bán loại hàng hóa khác (thay chữ thương từ thương trường vào chữ nhãn) Nhưng thực tế, theo cách mà người thường nói thương hiệu thuật ngữ bao hàm khơng yếu tố có Tà u iệ bì v.v… il nhãn hiệu mà yếu tố khác hình dáng, âm thanh, cá biệt bao iệ Đ Theo Philip Kotler: Thương hiệu sản phẩm, dịch vụ thêm vào yếu tố n để khác biệt hóa với sản phẩm, dịch vụ khác thiết kế để thỏa mãn nhu -Đ n iệ cầu tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp thứ tử nhằm nhận diện hàng hoá hay dịch vụ người hay nhóm người bán để phân biệt với hàng hoá hay dịch vụ đối thủ cạnh tranh… Còn David Ogilvy – vua quảng cáo định nghĩa thương hiệu sau: Thương hiệu biểu tượng phức tạp rối ren Nó tất vơ hình sản phẩm như: thuộc tính, tên gọi, đóng gói, giá cả, danh dự lịch sử, phương thức quảng cáo, đồng thời thương hiệu định nghĩa ấn tượng sử dụng kinh nghiệm vốn có người tiêu dùng Richard Moore cho thương hiệu khơng phải nhãn hàng hố vơ tri gắn sản phẩm Thương hiệu khái niệm trừu tượng, song có đặc tính riêng giống với người Thương hiệu có tính cách định hướng mục tiêu, thương hiệu quan tâm đến dáng vẻ bề ngồi ấn tượng mà tạo Nó bao gốm nhiều yếu tố, giá trị thương hiêu cao giá trị yếu tố gộp lại Thương hiệu gắn kết Thương hiệu quán Thương hiệu quan tâm Và thương hiệu trở nên sống động tâm trí khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung Bảng 2.8 Bảng quảng cáo truyền hình Tiêu chí Nội dung Tần suất Số lượng 2lần/tuần tháng 3lần/tuần tháng 3lần/tuần tháng 6h-10h 3lần/tuần tháng 19h45 3lần/tuần tháng 11h45 3lần/tuần tháng Giờ Kênh phát VTV3 19h 18h50– Đài truyền hình 19h00 DVTV 10h1511h20 DRT Tà Cùng với chiến lược phát triển sản phẩm, công ty công nghệ thông tin Điện Lực iệ il Miền Trung cịn tập trung vào hoạt động quảng bá hình ảnh thơng qua u nhiều chương trình như: “Sáng tạo thương hiệu Việt” nhằm doanh nghiệp Đ n iệ khác nhận thức đắn giá trị thương hiệu, đồng hành “Quỹ đào tạo nhân tài -Đ Việt”, chương trình “ Khởi nghiệp” hỗ trợ vốn cho bạn trẻ, chương trình xây n iệ dựng phát triển thương hiệu nông thôn Việt Nam thành thương hiệu tiếng nhằm tử nâng cao sức mạnh cạnh tranh thị trường Quảng cáo internet  Với phát triển bùng nổ internet nay, quảng cáo internet công cụ thiếu tất doanh nghiệp nói chung cơng ty cơng nghệ thơng tin Điện Lực Miền Trung nói riêng Trên internet công ty thiết kế Website mang tên: Web: http://www.cpcit.vn Đây website riêng công ty, website có mục giới thiệu cơng ty, sản phẩm mà công ty kinh doanh, ý kiến khách hàng Khi khách hàng có ý kiến sản phẩm hay nhân viên phục vụ tiếp nhận mục Thơng qua quảng cáo internet mang lại cho cơng ty nhiều lợi ích Quảng cáo internet công cụ quảng cáo không giới hạn, khách hàng địa điểm thị trường Đà Nẵng Thơng qua website cơng ty cơng nghệ thơng tin Điện Lực Miền Trung dễ dàng có thơng tin phản hồi từ phía khách hàng: SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 74 Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho Công ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung Khách hàng điền vào mẫu phản hồi thiết kế đơn giản nói cho công ty điều họ nghĩ : thông tin phản hồi sản phẩm, nhân viên bán hàng, dịch vụ bảo hành… Website cho phép trả lời câu hỏi khách hàng hay thắc mắc Bên phải trang web clip quảng cáo công ty, khách hàng truy cập vào web cơng ty đoạn clip chạy Qua tạo điểm nhấn website công ty, khiến khán giả truy cập vào website công ty nhớ đến thương hiệu công ty nhiều Bên cạnh trang web riêng mình, cơng ty tạo banner để quảng cáo thương hiệu trang web mà khách hàng thường truy cập Khi khách hàng click chuột vào banner website website cơng ty Banner thiết kế flash kết hợp với yếu tố đồ hòa mỹ thuật, baner có câu slogan cơng ty “EVNCPCIT-Cơng nghệ tối ưu- Hiệu tối đa” nhấp u iệ il Tà nháy để thu hút ý khách hàng n iệ Đ n iệ -Đ tử Hình 2.18 Quảng cáo trang web cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 75 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty Cơng Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung Video internet lạ việc hấp dẫn người dùng Hiện người dùng Web để tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ mà họ muốn mua Tuy nhiên quan sát lưu lượng trang web đó, bạn phát họ ghé thăm chốc lát rời Ngược lại, sử dụng video truy cập xem video từ đầu đến cuối thay họ phải đọc tồn trang nội dung văn Điều cho phép cơng ty thu hút khách hàng tốt chèn vào thông tin công ty kèm vào đoạn clip Xây dựng đoạn clip khoảng phút, với kích cỡ vừa phải tầm nhìn, thêm vào định dạng Mp4 Đây định dạng phổ biến video internet có dung lượng file hiệu Đây đọa videocos đọ phân 720p (1280 x 720p) trở lên Đặc biệt công ty nên trọng phtas triển quảng cáo web Tận dụng phát triển nhanh chóng mơi trường Internet, thực quảng il Tà cáo trực tuyến trang web công ty, kênh truyền thông youtube… Công u iệ ty sử dụng trang web catalogue hiển thị tất dòng sản phẩm tất Đ thương hiệu điều giúp cho khách hàng phân biệt cụ thể sản phẩm n iệ phần góp phần giới thiệu sản phẩm công ty mà người truy cập vào iệ -Đ trang web muốn mua hàng tìm hiểu cơng ty n Bảng 2.9 Ngân sách quảng cáo internet tử Tiêu chí Thời gian đăng (tháng) Số lượng Web ĐVT: VND Đơn giá( vnđ/tháng) Thành tiền Poster 10 14.500.000 145.000.000 Clip 9.500.000 47.500.000 Tổng cộng 192.500.000 Website cổng thơng tin với chi phí thấp mang lại hiệu thông tin cao, cổng tương tác quan trọng khách hàng, cong ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung trọng đến việc chăm sóc website Thiết kế web cách đầu tư, có kỹ lượng, tạo ấn tượng cho người xem, mang cảm giac yên tâm chuyên nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 76 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty Cơng Nghệ Thơng Tin Điện Lực Miền Trung Quảng cáo ngồi trời: So với hai phương tiện quảng cáo phương tiện quảng cáo ngồi trời xem có tác động mạnh đến thị giác tần suất xuất liên tục khiến cho người đường không khỏi ngước nhìn Bảng quảng cáo lớn (Billboard), băng rơn, bano, áp phích, hình thức quảng cáo mà hầu hết công ty sử dụng để quảng cáo cho sản phẩm nhằm quảng bá thương hiệu cho cơng ty Quảng cáo ngồi trời lại có lợi gây ấn tượng nhanh trực tiếp đến thị giác người tiêu dùng Để gây ấn tượng nhanh trực tiếp đến thị giác người tiêu dùng cơng ty phải có vị trí “chiến lược” địa lý, giao thơng nơi có mật độ đơng dân cư đạt nhiều yếu tố tầm nhìn - với nhiều hình thức thể khác nhằm mang lại ấn tượng thị giác, tạo xúc cảm riêng biệt định vị tâm trí Và cơng ty Cơng nghệ thơng tin Điện Lực Miền Trung sở hữu vị trí chiến lược il Tà Nằm ngã ba đường Nguyễn Hữu Thọ khu vực đèn xanh đèn đỏ tạo u iệ điều kiện thuận lợi cho công ty thực truyền thông thương hiệu với hình Đ thức quảng cáo ngồi trời Tận dụng lợi để thu hút người tiêu dùng qua quan n iệ thị giác, trước mặt tiền công ty đặt pano, áp phích có nhãn hiệu n thị trường iệ -Đ logo công ty để khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm thương hiệu công ty tử Tại thị trường Đà Nẵng nhóm chọn địa điểm đặt biển quảng cáo ngồi trời số tuyến đường chính: - Tại trụ sở công ty- 253 Nguyễn Hữu Thọ- Đà Nẵng - Cầu Tuyên Sơn - Ngã tư Phan Châu Trinh – Hùng Vương Hình thức quảng cáo: Là biển lớn đặt ngồi trục đường chính, gần trục đường giao thông tiện lợi cho việc theo dõi nộ dung mà không ảnh hưởng tới an tồn giao thơng đường, đặt nhà cao tầng Hình thức quảng cáo nhóm thiết kế sau: Cách thức quảng cáo: - Đặt biển quảng cáo địa điểm - Thời gian đặt địa điểm: tháng SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 77 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Công ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung - Chi phí cho quảng cáo ngồi trời: 30.000.000 đồng/1 tháng Hình 2.19 Quảng cáo ngồi trời 3.2.4.4 Khuyến Tà Mục tiêu khuyến mại nhằm tăng khối lượng sản phẩm bán ra, tùy thuộc vào iệ il loại khách hàng mà cơng ty có chương trình khuyến mại riêng biệt u Chương trình khuyến mại công cụ hữu hiệu đặc biệt công ty, đa số Đ n iệ khách hàng công ty khách hàng trung gian, nên chương trình khuyến mại -Đ kích thích khách hàng tiêu thụ nhiều sản phẩm công ty n iệ Đối với người tiêu dùng khuyến kích thích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua tử với số lượng nhiều phát triển thêm khách hàng Đối với thành viên trung gian: khuyến khích lực lượng phân phối, tăng cường hoạt động tiêu thụ hàng hóa, củng cố mở rộng kênh phân phối, thực dự trữ hàng hóa, phân phối thường xuyên liên tục nhằm tăng khối lượng hàng hóa tiêu thuju thị trường, công cụ xúc tiến mà cơng ty sử dụng: - Nhóm khách hàng tiêu dung cuối cùng: giảm giá trực tiếp mua sản phẩm thời gian khuyến mãi, tặng sản phẩm kèm theo có in biểu tượng cơng ty - Về phía trung gian thương mại: ngồi việc giảm giá %cho số lượng hàng mua tổng số tiền Công ty tăng cường thêm catalogue quảng cáo sản phảm cho người bán hàng, phương pháp hữu hiệu cho công ty Tuy nhiên cần phải làm cách đồng cho trung gian phân phối - Đối với khách hàng doanh nghiệp: tỷ lệ giảm giá mua hàng hưởng thủ tục giấy tờ cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu lôi nhà đầu tư, SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 78 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Công ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung nhà thầu xây dựng sử dụng sản phẩm công ty Ngồi cơng ty tặng q vào nhân ngày lễ tết, dịp lễ : lễ 30 tháng 4, 1/05, ngày 2/9…và chiết khấu phầm trăm, tích lũy điểm đổi quà tặng… để giữ mối quan hệ lâu dài với cơng ty Thực chương trình khuyến mại Thời gian áp dụng: Do sản phẩm công ty kinh doanh ngành vật liệu xây dựng, sản phẩm mang tính thời vụ, phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết, nên công ty tiến hành thực chương trình khuyến mại Đợt 1: Từ ngày 01/05/-01/06/2015 Đợt 2: Từ ngày 02/09/-02/10/2015 Phạm vi áp dụng: áp dụng cho tất khách hàng mua sản phẩm công ty công nghệ thơng tin Điện Lực Miền Trung Nội dung chương trình: + Chiết khấu phần trăm khác cho đại lý, công ty khách hàng trung il Tà gian công ty, nhà thầu bán sản phẩm u iệ + Giảm giá khách hàng khách hàng mua lẻ Đ Triển khai chương trình khuyến mại sau: n iệ Chương trình mang tên “Giá hồn hảo, đảm bảo chất lượng” Sử dụng cơng iệ -Đ nghệ thông tin biện pháp thông minh cho người sử dụng , tiết kiệm thời gian n chi phí mà mang lại hiệu cao dó điều mà khách hàng mong đợi Do tử tạo kích thích cho khách hàng mua hàng thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Đối với khách hàng trung gian: khách hàng khác có sách khác tùy thuộc vào lượng sản phẩm mà họ bán Nếu thời gian khuyến thưởng thêm phần trăm hoa hồng ngồi hoa hồng cơng ty tùy thuộc vào hóa đơn tốn khách hàng Đối với khách hàng lẻ: khuyến mại tùy thuộc vào hóa đơn toán khách hàng: + Hỗ trợ 5%-10% chi phí vận chuyển đến nơi khách hàng yêu cầu + Chiết khấu phần trăm giá bán tùy thuộc vào hóa đơn tốn khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 79 Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho Công ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung 3.2.4.3 Quan hệ công chúng Ngày nay, hoạt động quan hệ công chúng chiếm vai trò quan trọng việc quảng bá sản phẩm đến tay khách hàng, dần thay hình thức quảng cáo marketing Hoạt động quan hệ công chúng tốt dễ dàng chiếm thiện cảm khách hàng, mà cơng chúng lại người có khả định đến khả đạt mục tiêu công ty lớn Do vậy, quan tâm đến hoạt động quan hệ công chúng thực tốt hoạt động công việc cần thiết để công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung đạt mục tiêu đề Tài trợ Nhân ngày 27/7, toàn quốc kỉ niệm ngày “thương binh liệt sỹ” công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung phối hợp với sở lao động thương binh xã hội thành phố Đà Nẵng trao tặng kinh phí hỗ trợ xây dựng nhà tình thương địa bàn quận thành phố Đà Nẵng với trị giá hộ 15tr đồng năm quận, il Tà thành phố Đà Nẵng: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Liên Chiểu, Cẩm u iệ Lệ Chương trình mang tên “Chia yêu thương” Qua chương trình cơng ty Đ muốn đóng góp phần nhỏ cơng tác xã hội, để góp phần n iệ đem lại cho người dân thành phố Đà Nẵng sống ấm no hạnh phúc iệ -Đ Công ty nên tiếp tục thực phong trào đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ n nguồn, lành đùm rách: trợ cấp nuôi dưỡng bà Mẹ Việt Nam anh hùng, đóng tử góp quỹ bảo trợ người nghèo, quỹ khuyến học địa phương… Xây dựng nhà tình thương cho người dân nghèo vùng xâu vùng xa Hoạt động công ty mang lại cho gia đình khó khăn có mái ấm gia đình tạo lịng tin nơi người dân hình ảnh cơng ty thiện cảm đáng tin cậy hơn, đồng thời quảng bá thương hiệu công ty cách rộng rãi Bên cạnh đó, cơng ty tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên có hồn cảnh gia đình khó khăn Trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó có hộ Đà Nẵng xuất 2triệu đồng nhằm giúp cho em địa bàn có thêm điều kiện để trang trải chi phí học tập, từ tiếp cận đội ngũ trí thức này, để tuyển dụng thêm nhân cho cơng ty sau sinh viên tốt nghiệp, tạo điều kiện tốt cho sinh viên trường Đại học, Cao đẳng tỉnh trường thực tập công ty Đây vừa hoạt động tốt để quảng bá thương hiệu cho công ty, vừa hội cho cơng ty chiêu mộ, tuyển dụng nhân tài phục vụ cho trình hoạt động SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 80 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty Cơng Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung phát triển củacông ty, khắc phục tình trạng khó khăn việc tìm kiếm, thu hút nguồn nhân lực giỏi Tổng chi phí: 30 x = 60 triệu đồng Thời gian thực vào lúc đầu năm học mới, bắt đầu vào tháng 9/2015 - Tặng quà cho học sinh trường tiểu học, trung học sở (cập có in hình logo, têncơng ty ) khai giảng đầu năm học - Tặng 2.000 cặp học sinh, cặp trị giá 75.000đồng - Tặng 20.000 quyễn tập 100 trang, 3.000 đồng/ Tổng chi phí : 2000 x 75+ 20.000 x3 = 210 triệu đồng Ngồi cơng ty cịn tổ chức hoạt động đồn thể cơng ty như: tổ chức thi đua phòng ban, nhân viên với với tên gọi “Văn hóa đồng nghiệp”tổ chức buối giao lưu, dã ngoại để nhân viên công ty có thời gian nghỉ ngơi, thư giản hiểu hơn, nhằm thắc chặt tình đồn kết nhân viên il Tà chung tay xây dựng phát triển công ty u iệ Quảng bá sản phẩm thông qua kỳ hội chợ Đ Giới thiệu sản phẩm cách trưng bày hội chợ cách hữu hiệu để n iệ nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, tất yếu tố tượng trưng sản phẩm iệ -Đ công công nghệ thông tin cơng ty, văn hố kinh doanh bày trước mắt n công chúng Để tổ chức thành công đợt hội chợ nâng cao mức độ nhận biết tử thương hiệu cơng ty cần có phận phụ trách thường xuyên theo kỳ hội chợ Bộ phận phận truyền thơng trực thuộc phịng Hỗ trợ cơng ty, vừa phụ trách tìm kiếm cơng bố thơng tin mạng Internet, vừa phụ trách tổ chức quản lý gian hàng hội chợ Cách trưng bày hội chợ phải tạo tính thống nhất, rõ ràng, tập trung màu sắc, hình ảnh, cách trang trí, đồng phục đội ngũ nhân viên tiếp thị … làm bật hình ảnh cơng ty cơng nghệ thơng tin Điện Lực Miền Trung, tăng giá trị niềm tin cho thương hiệu sản phẩm dịch vụ uy tín thương hiệu công ty Tương ứng với thời kỳ giai đoạn chiến lược xây dựng thương hiệu công nghệ thông tin, hội trợ quảng bá thông điệp cần truyền thông vào khách hàng quán với thông điệp mà công ty muốn chuyển tải qua hình thức quảng cáo khác SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 81 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty Cơng Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung Để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, điểm trưng bày sản phẩm hội chợ nên trình chiếu đoạn băng quảng cáo thương hiệu sản phẩm hình ảnh cơng ty Bên cạnh đó, gian hàng hội chợ tổ chức trị chơi nhằm quảng bá nâng cao khả nhận biết thương hiệu đặc tính, cơng dụng chủ yếu sản phẩm dịch vụ 3.2.4.4 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân hình thức truyền thông trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng tiềm nhằm giới thiệu thuyết phục họ quan tâm mua sàn phầm.Hiện công ty có đội ngũ nhân viên bán hàng đơng đảo,được đào tạo chất lượng,với hiểu biết chắn vềcông nghệ thông tin ,hiểu tâm lý khách hàng quan trọng phong cách làm việc chun nghiệp,khả giao tiếp tốt,ln nhiệt tình làm việc sẵn sang chia sẻ khách hàng thông tin thắc mắc il Tà Công ty tập trung lực lượng bán hàng cá nhân vào khách hàng có nhu cầu u iệ việc mua hay sử dụng sảm phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin cố gắng phấn đấu Đ đạt kế hoặch tiêu thụ đề Cụ thể công ty tổ chức lại lực lượng bán hàng để n iệ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, tăng thị phần thị trường thâm nhập iệ -Đ tìm cách thâm nhập vào thị trường n Khách hàng mục tiêu công ty là: Khách hàng tổ chức, khách hàng cá nhân, tử khách hàng trung gian Với loại khách hàng khác cơng ty có sách hỗ trợ lực lượng bán hàng khác Ngành công nghệ thông tin hướng tới khách hàng tổ chức chủ yếu cơng ty trung vào nhóm khách hàng này, tạo cho họ sách khuyến mãi,hỗ trợ , nhiều giá trị lợi ích nhằm tạo trung thành với công ty, mặt khác thu hút thêm khách hàng từ nhóm khách hàng Đó hỗ trợ nhân viên bán hàng điểm bán, tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng, phí trưng bày… Đội ngũ tiếp thị bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu xu hướng tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp, người hiểu rõ thị hiếu người tiêu thông qua việc tiếp cận thường xuyên với khách hàng nhiều điểm bán hàng Vì cơng ty cần có sách đãi ngộ hợp lý cho nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 82 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung Cần đặc biệt trọng phát triển nguồn nhân lực kĩ công nghệ thông tin qua công tác đào tạo, đào tạo lại tuyển dụng Đồng thời, đào tạo nguồn nhân lực phòng giao dịch có trình độ nghiệp vụ, kỹ thuật đủ sức tiếp cận với công nghệ 3.2.5 Chuẩn bị ngân sách Ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng thương hiệu đóng góp vai trị quan trọng việc hoạch định chiến lược việc sử dụng công cụ truyền thông cho hiệu Có phương pháp hoạch định ngân sách : Phương pháp theo doanh thu, phương pháp cân cạnh tranh, phương pháp mục tiêu-công việc Trong phương pháp phương pháp mục tiêu-cơng việc phương pháp phù hợp để tính tốn chi phí dành cho hoạt động truyền thơng cơng ty Ngân sách dự kiến cho hoạt động quảng cáo tiếp thị công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung thị trường Đà Nẵng il Tà Bảng 2.10 Bảng ngân sách dự kiến u iệ ĐVT: Đồng Nội dung Đài truyền hình Giờ phát 19h35 18h5019h00 DVTV 10h1511h20 6h-10h 19h45 DRT 11h45 Webbsite: 10.500.000 Số Lượng Thành tiền 20.000.000 lần/tuần tháng 160.000.000 tháng 432.000.000 17.000.000 3lần/ tuần tháng 408.000.000 15.000.000 3lần/ tuần 17.000.000 3lần/ tuần 15.000.000 3lần/ tuần tháng 2háng 2tháng 360.000.000 408.000.000 360.000.000 192.500.000 iệ -Đ 18.000.000 3lần/ tuần n tử SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C n Internet Khuyến PR Hội chợ Bán hàng cá nhân Tần Suất iệ Kênh VTV3 Đơn Gía/lần Đ Tiêu chí 120.000.000 410.000.000 37.500.000 50.000.000 Trang 83 Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho Công ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung Bảng 2.11 Ngân sách quảng cáo ngồi trời ĐVT: Đồng Thời Gian Kích thước Địa điểm (Tuần) 2000x1800mm tháng Đơn giá Thành tiền (VNĐ/Tháng (60 ngày) 3*25.000.000 90.000.000 Bảng 2.12 Bảng tổng ngân sách dự kiến ĐVT: Đồng Thành tiền Tiêu chí Truyền hình 2.128.000.000 Internet 192.500.000 Khuyến 120.000.000 Quan hệ cơng chúng 410.000.000 u 50.000.000 n iệ Đ Tổng cộng 37.500.000 iệ Bán hàng cá nhân 90.000.000 il Hội chợ Tà Quảng cáo trời 3.028.000.000 n iệ -Đ 3.2.6 Quản lý đánh giá hiệu tử Khâu cuối chương trình truyền thơng thương hiệu đánh giá hiệu quản lý trình Để đánh giá hiệu chương trình đưa ra, cơng ty cần xây dựng cho đội ngũ nhân viên thực công việc liên quan đến hoạt động thị trường Để có thương hiệu thành cơng tồn lâu dài cơng ty phải ln cập nhật truyền tải giá trị thương hiệu mà khách hàng mong muốn Vì nhu cầu khách hàng không giữ nguyên nên thương hiệu bạn cần thay đổi để phù hợp với khách hàng Do cần đánh giá lại nhu cầu khách hàng Khách hàng có thay đổi so với năm trước khơng? Nhu cầu họ thay đổi nào? Những thay đổi họ ảnh hưởng tới định mua họ khơng? Ngồi việc tìm hiểu khách hàng thi công ty nên đánh giá lại chiến lược marketing vị trí thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 84 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Cơng ty Cơng Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung - Nghiên cứu thị trường: nghiên cứu thị trường để nắm bắt đặc điểm xu hướng biến đổi khả nhận thức khách hàng mục tiêu tương lai để phục vụ cho việc hoạch định chiến lược truyền thông đáp ứng nhận thức khách hàng có sức sống lâu dài - Nghiên cứu thị trường sau chương trình truyền thơng kết thúc nhằm đánh giá hiệu chương trình truyền thơng Sự đánh giá thể thông qua doanh thu trước sau thực chương trình truyền thơng Sự cảm nhận khách hàng thương hiệu công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung (số lượng khách hàng biết đến thương hiệu công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung …) Từ rút kinh nghiệm thành công tồn mắc phải để khắc phục điểm yếu, kế thừa điểm mạnh thực chương trình truyền thơng lần sau Tất nghiên cứu phải thực bảng hỏi điều tra cách khoa học, có tính chuyên nghiệp cao il Tà Nghiên cứu thị trường phương pháp điều tra mức độ hài lòng khách u iệ hàng thông qua bảng câu hỏi, với số lượng 300 mẫu chủ yếu quận thành phố Đ Đà Nẵng quận Hải Châu, quận Cẩm Lệ, quận Sơn Trà, quận Ngũ Hành Sơn Các n iệ liệu sau thu thập xử lý phân tích kỹ thuật thống kê mô tả với hỗ n 01/07/2015 từ ngày 01/06/2015 đến ngày iệ -Đ trợ phần mềm SPSS Thời gian thực tử Công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung công ty thành lập nên hoạt động truyền thông thực chưa đồng hiệu Vì vậy, tơi hi vọng chương trình truyền thơng đưa đạt hiệu mong đợi công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung muốn phát triển truyền thơng thương hiệu thành phố Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 85 Xây dựng chương trình truyền thơng thương hiệu cho Công ty Công Nghệ Thông Tin Điện Lực Miền Trung KẾT LUẬN Truyền thông thương hiệu công cụ cần thiết quan trọng công ty, doanh nghiệp Bất kỳ công ty muốn ln tồn thị trường với kinh tế mở ngày nay, sân chơi kinh tế vơ vàn khó khăn đầy mưu mơ tính tốn, cạnh tranh lẫn bắt buộc cơng ty, doanh nghiệp phải biết xây dựng cho sách truyền thơng cổ động có hiệu Có thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, giữ vững liên kết với khách hàng trung thành, tạo nhiều hội cho người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm qua cơng ty xây dựng, khẳng định được hình ảnh danh tiếng Bất doanh nghiệp muốn tồn vững thị trường phải có sách truyền thơng thương hiệu đắn hợp lý Xây dựng sách truyền thông thương hiệu công ty hiệu tạo nhiều lợi Phải kể đến đầu il Tà tiên tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm, biết đến hình ảnh u iệ cơng ty nhiều cụ thể hơn, góp phần tác động tích cực đến lợi nhuận cho cơng ty iệ Đ khơng bỏ qua lợi ích cho xã hội Chính tác động có tầm ảnh hưởng mà n kết luận rằng: Hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh có tốt -Đ hay khơng nhờ vào phần việc xây dựng sách truyền thơng iệ n cổ động, nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm thị trường bên tử Nếu lập kế hoạch triển khai tốt cơng tác truyền thơng góp phần khơng nhỏ vào thành cơng cơng ty, góp phần khẳng định chỗ đứng thị trường cho công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trung Đồng thời giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường tốt so với đối thủ ngành khác Đồ án tốt nghiệp hồn thành dựa sở phân tích thực tế nhờ vào giúp đỡ Cô Nguyễn Thanh Hồi với anh chị phịng kinh doanh cơng ty công ty công nghệ thông tin Điện Lực Miền Trunng Nhưng hạn chế nhận thức, khả phân tích, hoạch định thực tế giới hạn thời gian nên đồ án tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp q thầy để đồ án hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Loan – Lớp: CCMA06C Trang 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Quản trị thương hiệu, Nguyễn Thanh Hoài, Lưu hành nội [2] Thương hiệu với nhà quản lý, Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2005); Nhà xuất văn hóa thơng tin [3] Quản trị thương hiệu hàng hóa – Lý thuyết thực tiễn, TS.Trương Đình Chiến (2005); Nhà xuất Thống kê [4] Quản trị tài sản nhãn hiệu, Đào Cơng Bình (2003); Nhà xuất Trẻ [5] Xây dựng phát triển thương hiệu, Lê Xuân Tùng (2005); Nhà xuất Lao động xã hội [6] Tạo dựng quản trị thương hiệu: Danh tiếng lợi nhuận, Lê Anh Cường (2003); Nhà xuất Lao động xã hội Tà il [7] Nguyên lý marketing, Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007); u iệ Nhà xuất Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh iệ Đ [8] Quản trị tài sản thương hiệu – Cuộc chiến giành vị trí tâm trí khách n hàng, Dương Hữu Hạnh (2005); Nhà xuất Thống kê n iệ -Đ Tiếng anh st edition tử [9] Advanced Brand Management, Paul Temporal (2002); John Wiley & Sons, [10] Kotler, Philip and Kevin Lane Keller (2009), Marketing Management: Pearson International Edittion [11] Richard Gay, Alan Chalesworth, and Rita Esen (2007), Onlie Marketing Acustomer-lep approach, Oxfotrd Universty Press Interner [12] http://www.acf.com.vn [13] http://www.luanvan.net [14] http://www.tailieu.vn [15] http://www.cpcit.vn Trang vii NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tà il u iệ iệ Đ n Đà Nẵng, ngày tháng năm 2015 -Đ Giảng viên hướng dẫn n iệ (Ký tên) tử Trang viii