tiep nhan và giai quyet kien nghị de nghi, hòm thư góp ý

tiep nhan và giai quyet kien nghị de nghi 2019 hòm thư góp ý tiep nhan và giai quyet kien nghị de nghi 2019 hòm thư góp ý tiep nhan và giai quyet kien nghị de nghi 2019 hòm thư góp ý tiep nhan và giai quyet kien nghị de nghi 2019 hòm thư góp ý tiep nhan và giai quyet kien nghị de nghi 2019 hòm thư góp ý tiep nhan và giai quyet kien nghị de nghi 2019 hòm thư góp ý tiep nhan và giai quyet kien nghị de nghi 2019 hòm thư góp ý

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ PHỤ KIỆN THỜI TRANG VIỆT NAM QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH TRONG Q TRÌNH VẬN HÀNH CƠNG TY Trang 1/13 QUY TRÌNH CƠNG TY TNHH THIẾT KẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KIẾN PHỤ KIỆN THỜI TRANG NGHỊ, PHẢN ÁNH TRONG Q VIỆT NAM TRÌNH VẬN HÀNH CƠNG TY Mã số: QT/ST Ngày ban hành: 18/11/2019 Lần ban hành: 01 Người có liên quan phải nghiên cứu thực nội dung quy định Nội dung quy định có hiệu lực thi hành đạo Giám đốc bệnh viện Các đơn vị có nhu cầu bổ sung tài liệu, đề nghị liên hệ với phòng Hành Nhân Cán cơng chức cung cấp file mềm mạng nội để chia sẻ thông tin cần NƠI NHẬN N (ghi rõ nơi nhận n i đánh dấu X ô bên cạnh)u X ô bên cạnh)nh)      Giám đốc Phịng QLĐH, XNK Phịng Kế tốn Các đơn vị sản xuất Các đơn vị phục vụ sản xuất □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ THEO DÕI TÌNH TRẠNG SỬA NG SỬA A ĐỔI (tình trạng sửa I (tình trạnh)ng sửa a đổi so với bảni so với bảni bảnn trưới bảnc đó) Trang Hạng mục sửa đổi Tóm tắt nội dung hạng mục sửa đổi Trang 2/13 I MỤC ĐÍCH Quy định thống quy trình tiếp nhận giải kiến nghị, phản ánh cá nhân, tổ chức liên quan đến trình làm việc Công ty TNHH Thiết kế phụ kiện thời trang Việt Nam II PHẠM VI ÁP DỤNG - Áp dụng cho kiến nghị, phản ánh cá nhân, tổ chức liên quan đến tiếp nhận thông báo hành chính, vấn đề phát sinh trình làm việc; phân bổ trách nhiệm cơng việc - Các đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm thực quy trình - Khơng áp dụng với kiến nghị, phản ánh mang tính đả kích, châm biếm, bơi nhọ vi phạm phong mỹ tục địa phương III TÀI LIỆU LIÊN QUAN Thông tư số 07/2014/TT - TTCP ngày 31/10/2014 Thanh tra phủ Quy định Quy trình xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, đơn kiến nghị phản ánh; Quy chế chế độ hành ban hành ngày 15/09/2019 IV THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT 4.1 Giải thích thuật ngữ: Khơng có 4.2 Từ viết tắt: - BGĐ: Ban Giám đốc - HS: Hồ sơ - HCNS: Hành - Nhân - CN: Công nhân Trang 3/13 V NỘI DUNG QUY TRÌNH 5.1 Sơ đồ q trình tiếp nhận xử lý kiến nghị, phản ánh qua đơn thư Trách nhiệm Người tiếp nhận Ban Giám đốc Đơn vị xác minh Phòng chức Ban Giám đốc Phòng chức Các bước thực Tiếp nhận kiến nghị, phản ánh Xử lý thông tin chuyển ĐV đầu mối để xác minh Xác minh nội dung kiến nghị, Giải kiến nghị, phản Phê duyệt Trả lời bên liên quan hồn thiện hồ sơ Mơ tả/tài liệu liên quan Kiến nghị, phản ánh tiếp nhận từ: - Ban Giám đốc - Các đơn vị tồn cơng ty Hình thức kiến nghị, phản ánh: - Đơn thư Các đơn vị nhận kiến nghị, phản ánh có trách nhệm báo cáo cho BGĐ để xử lý thông tin chuyển ĐV đầu mối BGĐ chuyển đơn vị đầu mối: phòng HCNS để xác minh nội dung kiến nghị, phản ánh vòng tối đa ngày kể từ ngày nhận kiến nghị, phản ánh trường hợp phức tạp tối đa không 10 ngày Đề xuất Ban giám đốc việc thụ lý giải kiến nghị, phản ánh - Các đơn vị, cá nhân có liên quan nghiên cứu nội dung kiến nghị, phản ánh viết tường trình (nếu cần thiết), họp phân tích việc, ghi biên bản, tổng hợp báo cáo gửi tới phòng chức (do BGĐ định) - Các phòng chức phối hợp với đơn vị có liên quan tìm hiểu, nghiên cứu nội dung kiến nghị, phản ánh,các tài liệu có liên quan, đề xuất biện pháp giải - Phòng chức báo cáo BGĐ kết làm việc - Ban Giám đốc phê duyệt:  Văn trả lời cá nhân, đơn vị có kiến nghị, phản ánh (trường hợp trả lời văn bản)  Thống nội dung làm việc (nếu gặp trực tiếp cá nhân, đơn vị có kiến nghị, phản ánh) - Gửi nội dung trả lời cá nhân, đơn vị có kiến nghị, phản ánh (đã duyệt) tới địa đơn kiến nghị, phản ánh lên kế hoạch: thời gian, địa điểm, thành phần gặp gỡ trực tiếp gia đình CN - Lưu giữ hồ sơ có liên quan (Đơn thư kiến nghị, phản ánh, tường trình, biên họp báo cáo đơn vị, văn trả lời, biên họp tài liệu khác có liên quan) vào file Trang 4/13 5.3 Sơ đồ trình tiếp nhận xử lý đơn, thư qua hịm thư góp ý Trách nhiệm Các bước thực - Tổ mở hịm thư góp ý Mở hịm thư góp ý, tiếp nhận thư góp ý - Ban Giám đốc Đơn vị đầu mối xử lý Ban Giám đốc Đơn vị đầu mối xử lý Tiếp nhận thư góp ý Xác minh nội dung thư góp ý xử lý Phê duyệt Trả lời bên liên quan hồn thiện hồ sơ Mơ tả/tài liệu liên quan Tổ mở hịm thư góp ý thành lập theo Quyết định số…./QĐngày… /… /…của Giám đốc Công ty Tiến hành mở hịm thư góp ý định kỳ (1 tuần/1 lần) đột xuất hòm thư đầy; theo yêu cầu ban giám đốc Ghi Sổ theo dõi mở hịm thư góp ý Chuyển thư góp ý tới Ban Giám đốc Công ty Phân công đơn vị đầu mối xử lý Tùy theo nội dung thư góp ý, xử lý theo quy trình quy định hành: - Kiến nghị, phản ánh - Khiếu nại - Tố cáo Báo cáo kết xử lý kiến nghị với Ban Giám đốc Ban Giám đốc phê duyệt: - Văn trả lời (trường hợp trả lời văn bản) - Thống nội dung làm việc (nếu gặp trực tiếp cá nhân, đơn vị có kiến nghị, phản ánh) - Yêu cầu đơn vị có liên quan bệnh viện thực kiến nghị - Gửi nội dung trả lời thư góp ý đến địa người gửi (nếu có) - Làm việc với cá nhân, đơn vị gửi thư góp ý - Yêu cầu đơn vị thực kiến nghị - Tổng kết báo cáo có yêu cầu Ban giám đốc - Lưu trữ thư góp ý nhà máyị 01 năm Trang 5/13 5.4 Sơ đồ trình tiếp nhận xử lý kiến nghị, đề nghị đơn vị Trách nhiệm Người tiếp nhận Bộ phận liên quan trực tiếp Lãnh đạo đơn vị Lãnh đạo ĐV, Phòng HC Phòng HC Các bước thực Tiếp nhận phản ánh Xử lý thông tin Chỉ đạo giải Phản hồi cho CN Hoàn thiện, lưu trữ HS Mô tả/tài liệu liên quan Đối với kiến nghị, đề nghị trực tiếp: - Nguồn thông tin nhận từ cán nhân viên trình làm việc ( Yêu cầu tiếp nhận: - Cán tiếp nhận cần có thái độ lịch sự, nhã nhặn lắng nghe ý kiến CN, tuyệt đối không tranh cãi với CN - Ghi nhận lại thông tin (nếu cần thiết) vào Sổ tiếp nhận giải kiến nghị Đối với kiến nghị, đề nghị qua đơn thư: - Áp dụng theo mục 5.1 quy trình - Trình Lãnh đạo đơn vị ghi sổ - Xử lý ý kiến góp ý đơn thư khiếu nại thẩm quyền giải phận có liên quan trực tiếp - Trường hợp vượt thẩm quyền báo cáo Lãnh đạo đơn vị Đối với kiến nghị, đề nghị trực tiếp: - Lãnh đạo đơn vị tổ chức họp (hoăc kết hợp hop giao ban) để phân tích việc, thống hướng giải quyết, ghi biên họp tổng hợp nội dung vào Sổ - Trường hợp phức tạp cần có phối hợp đơn vị liên quan giải theo mục 5.1 quy trình Đối với kiến nghị, đề nghị qua đơn thư: giải theo mục 5.1 quy trình Trường hợp trả lời văn kiến nghị trực tiếp: - Lãnh đạo đơn vị phê duyệt nội dung văn trả lời - Gửi nội dung trả lời (đã duyệt) tới địa CN yêu cầu lên kế hoạch gặp gỡ trực tiếp CN và/hoặc gia đình CN: thời gian, địa điểm, thành phần tham dự v.v Trường hợp trả lời văn đơn thư kiến nghị gửi tới BGĐ: - Gửi báo cáo trả lời văn cho BGĐ phê duyệt - Cùng với phòng chức BGĐ định lên kế hooạch gặp gỡ, thống nội dung làm việc theo mục 5.1 quy trình - Lưu giữ hồ sơ (bản copy), thông tin, báo cáo tài liệu khác có liên quan - Ghi vào sổ tiếp nhận giải kiến nghị kèm theo văn trả lời bên liên quan Báo cáo - Sau có kết cuối cùng, gửi Ban kiểm tra để lưu lại (nếu đơn thư khiếu nại gửi tới BGĐ) Trang 6/13 VI HỒ SƠ STT Tên hồ sơ lưu Đơn thư kiến nghị, phản ánh Công văn quan chức Báo cáo việc đơn vị, cá nhân có liên quan, biên họp đơn vị… Văn trả lời BGĐ, biên họp Nơi lưu Thời gian lưu Đơn vị giao đầu mối xử lý Theo quy định hành VII PHỤ LỤC STT Tên biểu mẫu Phiếu đề xuất thụ lý đơn kiến nghị, phản ánh File lưu tình hình đơn thư kiến nghị, phản ánh phòng HCNS Biên mở hịm thư góp ý Sổ tiếp nhận giải kiến nghị, phản ánh Biên phân tích giải kiến nghị Mã hiệu Trang 7/13 Phịng HCNS- Cơng ty TNHH Style Vietnam Số: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Phù Ninh , ngày … tháng … năm 20 PHIẾU ĐỀ XUẤT THỤ LÝ ĐƠN KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH Kính gửi: ………………………………………(1) Ngày ……/……./……………….Công ty TNHH Thiết kế phụ kiện thời trang VN nhận đơn……………… (2) ông (bà)…………………………………………(3)………………………………… Địa chỉ: Nội dung đơn: (4) Đơn …………………….(5) giải ngày ………/…… /……… (nếu có) Sau xem xét nội dung đơn quy định pháp luật, đề xuất thụ lý để giải đơn …………………………………(6) ……………………………của ông (bà) ………………………………………………………………… Phê duyệt …… (1) Lãnh đạo đơn vị đề xuất Người đề xuất Ngày… tháng… năm… (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) _ (1) Chữ viết tắt tên quan, tổ chức, đơn vị xử lý đơn (2) Đơn kiến nghị, đề nghị đơn tố cáo đơn kiến nghị, phản ánh (3) Họ tên người khiếu nại người tố cáo người kiến nghị, phản ánh (4) Trích yếu tóm tắt nội dung đơn (5) Người có thẩm quyền giải (nếu có) Trang 8/13 Cơng ty TNHH Thiết kế phụ kiện thời trang VN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TÌNH HÌNH ĐƠN THƯ KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH TỪ Thời gian / /2019 ĐẾN / /2020 Kết Bộ phận Thời gian Nội dung Có lỗi Khơng lỗi Đang giải Trang 9/13 CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ PHỤ KIỆN THỜI TRANG VIỆT NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN MỞ HỊM THƯ GĨP Ý Thời gian:……giờ…….phút, ngày… /… /………… Mở hịm thư góp ý số:……, đặt ……………………… Thành phần: - Tổ mở hịm thư góp ý:  Ơng/Bà: Tổ trưởng;  Bà: Bùi Thị Thu Hà- kế toán trưởng, Đại diện Ban Kiểm tra, Tổ viên;  Bà Triệu Thị Hồng, Phòng Hành Nhân sự, Tổ viên, Thư ký - Đại diện Ban chấp hành cơng đồn Cơng ty TNHH Thiết kế phụ kiện thời trang Việt Nam……………, nơi đặt hòm thư góp ý:  ……………………………………………………………………………… Cam kết: - Những người tham gia mở hịm thư góp ý cam kết khơng tiết lộ nội dung thư góp ý Nội dung: - Tổng số thư:……………………………………………………………………… - Phân loại thư:  Khiếu nại:……………………………………………………………………  Tố cáo:………………………………………………………………………  Kiến nghị, đề nghị:……………………………………………………………  Thư khen:……………………………………………………………………  Góp ý chun mơn:………………………………………………………  Góp ý thái độ cơng nhân viên:…………………………………………  Góp ý sở vật chất:………………………………………………………  Khác:………………………………………………………………………… - Tổ mở hịm thư góp ý thống chuyển thư góp ý tới Ban Giám đốc bệnh viện xem xét, phân công đơn vị đầu mối xử lý Buổi làm việc kết thúc lúc……giờ…….phút ngày Biên đọc lại cho người có tên nêu nghe ký xác nhận THƯ KÝ TỔ TRƯỞNG Bà Triệu Thị Hồng Trang 10/13 Chữ ký thành viên tham gia: STT HỌ VÀ TÊN CHỨC DANH KÝ TÊN Trang 11/13 SỔ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KIẾN NGHỊ ĐỀ NGHỊ PHẢN ÁNH STT Ngày tháng năm Tóm tắt nội dung kiến nghị, phản ánh Cách giải Cá nhân/ Đơn vị thực Thời gian thực Kết Xác nhận BAN GĐ Trang 12/13 Công ty TNHH Thiết kế phụ kiện thời trang VN Đơn vị: …………………… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Ngày……tháng…… năm BIÊN BẢN PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT KIẾN NGHỊ I Thời gian… giờ… phút, ngày……./………/………… II Địa điểm: ………………………………………………………… III Thành phần tham dự: IV Nội dung làm việc: Tóm tắt nội dung ý kiến (kèm theo đơn thư phản ánh qua đơn thư) : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phương án giải ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đầu mối giải quyết: …………………………………………………………………… Thời gian thực hiện: …………………………………………………………………… Báo cáo kết thực tới: ………………………………………………………… Thời gian báo báo kết thực hiện: …………………………………….…………… CHỦ TRÌ CUỘC HỌP (Ký, ghi rõ họ tên) THƯ KÝ (Ký, ghi rõ họ tên) Trang 13/13