PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MB BANK CN TÂY HÀ NỘI 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của MB Bank CN Tây Hà Nội Thông tin chungTên gọi: NHTMCP Quân đội – CN Tây Hà Nội Địa chỉ: Tầng 01 tòa nhà Nam Cường, km 04 đường Lê Văn Lương kéo dài, KĐT Dương Nội, P.Dương Nội, Q.Hà Đông, Tp.Hà Nội.Điện thoại: 04.6325.0088Website: www.mbbank.com.vn Quá trình thành lập và phát triển của MB Bank CN Tây Hà Nội MB Bank CN Tây Hà Nội được thành lập ngày 06032008 với tiền thân là Phòng giao dịch Hà Tây trực thuộc Sở giao dịch 1 tại 634 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội với 14 CBNV.Đến ngày 08052008 theo quyết định số 149QĐNHQĐHĐQT do HĐQT NHTMCP Quân đội ban hành đã thay đổi MB Bank – Phòng giao dịch Hà Tây thành MB Bank CN Tây Hà Nội. Ngày 13052009 CN đã chuyển trụ sở chính về tầng 01 tòa nhà Nam Cường, km 04 đường Lê Văn Lương kéo dài, KĐT Dương Nội, P.Dương Nội, Q.Hà Đông, Tp.Hà Nội. MB Bank CN Tây Hà Nội thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của một Tổ chức tín dụng theo quy định của NH Nhà nước. Trong đó, hoạt động tín dụng vẫn là HĐKD chủ yếu.Đánh giá về đơn vị thực tập MB Bank – CN Tây Hà Nội MB Bank – CN Tây Hà Nội có một vị trí vô cùng đắc địa tại km 04 đường Lê Văn Lương kéo dài, KĐT Dương Nội, P.Dương Nội, Q.Hà Đông, Tp.Hà Nội, hay còn gọi là Tòa nhà Nam Cường. Với lợi thế nằm trên trục đường giao thông vô cùng thuận tiện, gần với các tuyến đường chính như Lê Văn Lương, Quang Trung, Trần Phú. Từ tòa nhà có thể dễ dàng di chuyển ra nhiều con đường lớn. Bên cạnh đó, tòa nhà nằm gần các trung tâm thương mại, làng nghề, các khu đô thị có dân cư đông đúc, dân trí cao, tốc phát triển nhanh, thuận lợi cho hoạt động triển khai dịch vụ của CN cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng.MB Bank – CN Tây Hà Nội cũng được chú trọng đầu tư, phát triển cơ sở hạ tầng, bắt kịp xu thế công nghệ hóa, hiện đại hóa. CN có quầy giao dịch trực tiếp ở tầng 1 với diện tích rộng rãi, đầy đủ các quầy giao dịch và phòng đón tiếp khách hàng ưu tiên. Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ, mang đến cho khách hàng trải nghiệm giao dịch nhanh chóng, tiện lợi. Với số lượng sản phẩm dịch vụ đa dạng, MB Bank – CN Tây Hà Nội có thể đáp ứng nhu cầu sử dụng của nhiều tệp khách hàng. Bên cạnh đó, sự uy tín đến từ thương hiệu lâu đời của MB tạo cho khách hàng cảm giác an tâm, tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của NH.1.2 Cơ cấu và nhiệm vụ từng phòng ban tại MB Bank CN Tây Hà Nội Trong thời gian thực tập, bản thân có quan sát, tìm hiểu về MB Bank CN Tây Hà Nội và tự tổng hợp được như sau: Hiện nay, MB Bank – CN Tây Hà Nội gồm 1 trụ sở chính và 4 phòng giao dịch trực thuộc. Số lượng CBNV của CN đã gia tăng, từ 14 CBNV ở thời điểm mới thành lập lên 74 CBNV ở thời điểm hiện tại, trình độ nhân sự cao. Cơ cấu tổ chức MB Bank CN Tây Hà Nội được bố trí hợp lý, rõ ràng dựa vào nghiệp vụ mà phòng đó đảm nhận và chịu trách nhiệm theo sơ đồ sau:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Khóa Hệ : : : : : NGUYỄN THỊ NGUYỆT LOAN ĐINH THỊ QUYÊN TCNH 13-01 13 (2019 – 2023) Chính quy Hà nội, tháng 05/2023 LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin chân thành cảm ơn thầy cô nhà trường tạo điều kiện truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đại học Đại Nam Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân đến cô Nguyễn Thị Nguyệt Loan – người hỗ trợ, hướng dẫn em tận tình để em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, đặc biệt anh chị phòng KHCN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Tây Hà Nội giúp em có hội học hỏi kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm công việc, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Do kiến thức cịn hạn hẹp lần đầu em tiếp xúc với công việc thực tế nên trình thực tập thực báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy anh chị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Tây Hà Nội để báo cáo thực tập em hồn thiện Em xin kính chúc qúy thầy cơ, ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng lời chúc sức khỏe thành đạt Sinh viên Đinh Thị Quyên KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 14 15 17 18 19 Các ký tự viết tắt CBNV CN CV QHKHCN HĐKD khách hàng KHCN KHDN MB Bank NH NHTMCP TSC TSN Diễn giải Cán nhân viên Chi nhánh Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Hoạt động kinh doanh Khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Tài sản có Tài sản nợ DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Bảng 1.1: HĐKD MB Bank - CN Tây Hà Nội giai đoạn 2021 – 2022 Bảng 1.2: Tổng chi phí MB Bank - CN Tây Hà Nội giai đoạn 2021 – 2022 13 Bảng 1.3: Lợi nhuận MB Bank - CN Tây Hà Nội giai đoạn 2021 – 2022 Biểu đồ 1.1: Tình hình kinh doanh MB Bank - CN Tây Hà Nội giai đoạn 2021 2022 Biểu đồ 1.2: Doanh thu MB Bank - CN Tây Hà Nội giai đoạn 2021 – 2022 12 Biểu đồ 1.3: Tổng chi phí MB Bank - CN Tây Hà Nội giai đoạn 2021 - 2022 16 Biểu đồ 1.4: LNTT LNST MB Bank - CN Tây Hà Nội giai đoạn 2021 - 2022 18 YY Hình 3.1: Sản phẩm App MB Bank .31 Hình 3.2: Vay mua nhà 32 Hình 3.3: Vay sản xuất kinh doanh 32 Hình 3.4: Các sưu tập thẻ MB Hi Collection 33 Hình 3.5: Bộ sưu tập QR Như Ý sáng tạo gồm sticker QR Mèo thần tài, stickerQR Bùa may mắn, sticker QR eMBee 34 Hình 3.6: CCCD khách hàng 42 Hình 3.7: Đơn đăng ký TÀI khách hàngOẢN khách hàng cá nhân MB Bank .43 Hình 3.8: Quá trình đăng ký tài khoản qua App MB bank 44 Hình 3.9: Quay video chụp ảnh CCCD .44 Hình 3.10: Nhập thông tin chọn số tài khoản 45 Hình 3.11:Xác nhận yêu cầu định danh 47 Hình 3.12: Đơn định danh sau hồn thiện (1) 48 Hình 3.13: Đơn định danh khách hàng sau hoàn thiện (2) .49 Hình 3.14: Đăng ký mã VietQR cho chủ hộ kinh doanh .50 Hình 3.15: Xác nhận mở mã VietQR cho chủ hộ kinh doanh 51 Hình 3.16: khách hàng mở mã VietQR cho chủ hộ kinh doanh Y Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức MB Bank - CN Tây Hà Nội Sơ đồ 3.1: Quy trình đăng ký tài khoản định danh khách hàng qua App MB Bank 35 Sơ đồ 3.2: Quy trình định danh thẻ MB Hi Collection 37 Sơ đồ 3.3: Quy trình định danh khách hàng qua hệ thống MB Bank 37 Sơ đồ 3.4: Quy trình mở mã VietQR cho chủ hộ kinh doanh 39 MỤC LỤ PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MB BANK - CN TÂY HÀ NỘI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển MB Bank - CN Tây Hà Nội 1.2 Cơ cấu nhiệm vụ phòng ban MB Bank - CN Tây Hà Nội 1.3 Tình hình HĐKD MB Bank - CN Tây Hà Nội giai đoạn 2021 2022 1.3.1 Thu nhập 10 1.3.2 Chi phí .14 1.3.3 Lợi nhuận 17 PHẦN 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI MB BANK – CN TÂY HÀ NỘI20 PHẦN 3: THỰC TIỄN NỘI DUNG VÀ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA CV QHkhách hàngCN TẠI MB BANK - CN TÂY HÀ NỘI 26 3.1 Yêu cầu CV QHkhách hàngCN MB Bank – CN Tây Hà Nội 26 3.1.1 Yêu cầu chung 26 3.1.2 Yêu cầu chuyên môn .27 3.1.3 Yêu cầu tố chất, kỹ .27 3.1.4 Yêu cầu thái độ làm việc .28 3.2 Nội dung công việc CV QHkhách hàngCN MB Bank - CN Tây Hà Nội 29 3.2.1 Các hoạt động nghiệp vụ sản phẩm CV QHKHCN chủ yếu bán 29 3.2.2 Yêu cầu 35 3.2.3 Thuận lợi khó khăn CV QHKHCN MB Bank - CN Tây Hà Nội 35 3.3 Quy trình cơng việc giao MB Bank - CN Tây Hà Nội .36 3.3.1 Đăng ký định danh tài khoản qua App MB Bank cho khách hàng 36 3.3.2 Định danh thẻ MB Hi Collection .38 3.3.4 Mở mã VietQR cho chủ hộ kinh doanh .39 3.4 Thực tiễn nghiệp vụ CV QHKHCN MB Bank - CN Tây Hà Nội 41 3.5 Bài học kinh nghiệm 52 KẾT LUẬN .55 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MB BANK - CN TÂY HÀ NỘI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển MB Bank - CN Tây Hà Nội Thông tin chung Tên gọi: NHTMCP Quân đội – CN Tây Hà Nội Địa chỉ: Tầng 01 tòa nhà Nam Cường, km 04 đường Lê Văn Lương kéo dài, KĐT Dương Nội, P.Dương Nội, Q.Hà Đông, Tp.Hà Nội Điện thoại: 04.6325.0088 Website: www.mbbank.com.vn Quá trình thành lập phát triển MB Bank - CN Tây Hà Nội MB Bank - CN Tây Hà Nội thành lập ngày 06/03/2008 với tiền thân Phòng giao dịch Hà Tây trực thuộc Sở giao dịch 634 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội với 14 CBNV Đến ngày 08/05/2008 theo định số 149/QĐ-NHQĐ-HĐQT HĐQT NHTMCP Quân đội ban hành thay đổi MB Bank – Phòng giao dịch Hà Tây thành MB Bank - CN Tây Hà Nội Ngày 13/05/2009 CN chuyển trụ sở tầng 01 tịa nhà Nam Cường, km 04 đường Lê Văn Lương kéo dài, KĐT Dương Nội, P.Dương Nội, Q.Hà Đông, Tp.Hà Nội MB Bank - CN Tây Hà Nội thực chức năng, nhiệm vụ Tổ chức tín dụng theo quy định NH Nhà nước Trong đó, hoạt động tín dụng HĐKD chủ yếu Đánh giá đơn vị thực tập - MB Bank – CN Tây Hà Nội MB Bank – CN Tây Hà Nội có vị trí vơ đắc địa km 04 đường Lê Văn Lương kéo dài, KĐT Dương Nội, P.Dương Nội, Q.Hà Đơng, Tp.Hà Nội, hay cịn gọi Tịa nhà Nam Cường Với lợi nằm trục đường giao thông vô thuận tiện, gần với tuyến đường Lê Văn Lương, Quang Trung, Trần Phú Từ tịa nhà dễ dàng di chuyển nhiều đường lớn Bên cạnh đó, tịa nhà nằm gần trung tâm thương mại, làng nghề, khu thị có dân cư đơng đúc, dân trí cao, tốc phát triển nhanh, thuận lợi cho hoạt động triển khai dịch vụ CN tìm kiếm khách hàng tiềm MB Bank – CN Tây Hà Nội trọng đầu tư, phát triển sở hạ tầng, bắt kịp xu cơng nghệ hóa, đại hóa CN có quầy giao dịch trực tiếp tầng với diện tích rộng rãi, đầy đủ quầy giao dịch phịng đón tiếp khách hàng ưu tiên Trang thiết bị đại, đầy đủ, mang đến cho khách hàng trải nghiệm giao dịch nhanh chóng, tiện lợi Với số lượng sản phẩm dịch vụ đa dạng, MB Bank – CN Tây Hà Nội đáp ứng nhu cầu sử dụng nhiều tệp khách hàng Bên cạnh đó, uy tín đến từ thương hiệu lâu đời MB tạo cho khách hàng cảm giác an tâm, tin tưởng sử dụng dịch vụ NH 1.2 Cơ cấu nhiệm vụ phòng ban MB Bank - CN Tây Hà Nội Trong thời gian thực tập, thân có quan sát, tìm hiểu MB Bank - CN Tây Hà Nội tự tổng hợp sau: Hiện nay, MB Bank – CN Tây Hà Nội gồm trụ sở phòng giao dịch trực thuộc Số lượng CBNV CN gia tăng, từ 14 CBNV thời điểm thành lập lên 74 CBNV thời điểm tại, trình độ nhân cao Cơ cấu tổ chức MB Bank - CN Tây Hà Nội bố trí hợp lý, rõ ràng dựa vào nghiệp vụ mà phịng đảm nhận chịu trách nhiệm theo sơ đồ sau: Ban Giám Đốc Phòng Khách hàng Cá nhân Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Dịch vụ Khách hàng Hub Quỹ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức MB Bank - CN Tây Hà Nội (Nguồn: Phòng khách hàngCN - MB Bank - CN Tây Hà Nội) Ban Giám Đốc: Ban giám đốc MB Bank – CN Tây Hà Nội gồm giám đốc phó giám đốc kinh doanh Trong đó, giám đốc CN chịu trách nhiệm quản lý tất hoạt động CN Giám đốc dịch vụ đảm bảo chất lượng hiệu dịch vụ cho khách hàng Hai phó giám đốc kinh doanh chịu trách nhiệm kinh doanh phát triển thị trường cho mảng KHCN KHDN Tất thành viên ban GĐ có trình độ từ đại học trở lên có kinh nghiệm lĩnh vực NH Họ người lãnh đạo có tầm nhìn tâm huyết, ln nỗ lực mang lại hài lòng cho khách hàng phát triển cho CN Phòng Khách hàng Cá nhân: Phòng KHCN phận quan trọng MB Bank - CN Tây Hà Nội Phòng gồm 20 CBNV, quản lý PGĐ kinh doanh phụ trách mảng KHCN Độ tuổi CBNV quản lý nằm khoảng 30 – 35 tuổi, độ tuổi chuyên viên nằm khoảng 22 – 27 tuổi Nhiệm vụ chuyên viên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp xúc, hướng dẫn tư vấn đề xuất sản phẩm dịch vụ phục vụ theo yêu cầu khách hàng Bên cạnh đó, phải thu thập thơng tin khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạt động khách hàng, kịp thời phát bất thường