luận văn thạc sĩ kinh tếphân tích và đề xuất một số biện pháp về hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại kênh điểm bán chi nhánh viettel hà nội

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan niệm cá nhân tơi Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CAC KÝ HIỆU, CAC CHỮ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1 Khái niệm, vai trò ý nghĩa quản trị nhân 12 1.1.1 Khái niệm 12 1.1.2 Vai trò ý nghĩa 13 1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 14 1.2.1 Chức thu hút, tuyển chọn bố trí nhân 1.2.2 Chức đào tạo phát triển 14 14 1.2.3 Chức trì sử dụng nguồn lực 14 1.2.4 Chức thông tin dịch vụ nhân lực ( quan hệ lao động) 15 1.3 Ảnh hưởng thay đổi đến tiến trình quản trị nguồn nhân lực 16 1.4 Nội dung đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 19 1.4.1 Thể lực nguồn nhân lực 19 1.4.2 Trí lực nguồn nhân lực 20 1.4.3 Tâm lực nguồn nhân lực 20 1.4.4 Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp 25 1.4.5 Triết lý quản trị nhân lực 28 1.5 Phòng quản trị nguồn nhân lực 33 1.5.1 Vai trò phòng quản trị nguồn nhân lực 33 ii 1.5.1.1 Thiết lập tham gia thiết lập sách nguồn nhân lực 33 1.5.1.2 Thực phối hợp lãnh đạo trực tuyến phòng ban khác thực chức năng, hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 34 1.5.1.3 Cố vấn cho lãnh đạo trực tuyến kỹ quản trị nguồn nhân lực 35 1.5.1.4 Kiểm tra, đôn đốc việc thực sách thủ tục nguồn nhân lực 36 1.5.2 Quy mô, cấu phận quản lý nguồn nhân lực 36 1.5.3 Các yêu cầu nhân viên phận quản lý nguồn nhân lực 38 1.6 Những xu hướng chủ yếu quản trị nhân lực 42 1.6.1 Tiếp cận chiến lược 43 1.6.2 Tính chất quốc tế hố quản trị nhân lực 43 1.6.3 Duy trì hành vi chuẩn mực 44 1.6.4 Định chuẩn đánh giá kết nhân lực 44 1.7 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 45 CHƯƠNG 2: THỰC TẾ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI KÊNH ĐIỂM BÁN – CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI – TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 49 2.1 Khái quát chung Chi nhánh Viettel Hà Nội.49 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Viettel Hà Nội 2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 50 iii 49 2.1.3 Đánh giá hình thức tổ chức Chi nhánh Viettel Hà Nội 57 2.1.4 Sản phẩm thị trường tiêu thụ sản phẩm 58 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh 60 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực kênh điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội 61 2.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực kênh điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội 61 2.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực kênh điểm bán chi nhánh Viettel Hà Nội 62 2.2.2.1 Thực trạng thể lực nguồn nhân lực 62 62 2.2.2.2 Thực trạng trí lực nguồn nhân lực 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân viên kênh điểm bán 63 2.2.3.1 Thực trạng phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực 65 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực kênh điểm bán Chi nhánh Viettel Hà Nội 66 2.3.1 Tuyển dụng, đào tạo sử dụng nhân lực 66 2.3.2 Phân tích cơng việc 67 2.3.3 Đánh giá nhân viên 71 2.3.4 Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp 73 2.3.5 Quan hệ lao động 76 2.3.5.1 Hợp đồng lao động 76 2.3.5.2 Quan hệ lao động77 2.3.6 Điều kiện làm việc 77 2.3.7 Đời sống tinh thần người lao động 78 2.3.8 Giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp iv 79 2.4 Đánh giá công tác quản trị nhân Chi nhánh Viettel Hà Nội 79 2.4.1 Những kết đạt 79 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 81 2.5 Tổng kết chương 85 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CHO KÊNH ĐIỂM BÁN CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 86 3.1 Phương hướng quản trị nguồn nhân lực kênh điểm bán Chi nhánh Viettel Hà Nội 86 3.1.1 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực 86 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kênh điểm bán Chi nhánh 87 3.2 Chiến lược phát triển Chi nhánh giai đoạn 2011- 2016 88 3.3 Các mục tiêu phấn đấu cụ thể kênh 90 3.3.1 Về dịch vụ 90 3.3.2 Về đối tượng phạm vi sử dụng dịch vụ 90 3.3.3 Chiến lược kinh doanh 90 3.4 3.4 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực kênh điểm bán chi nhánh Viettel Hà Nội 91 3.4.1 Đổi công tác quy hoạch, tuyển dụng nguồn nhân lực 91 3.4.1.1 Về đổi công tác quy hoạch nguồn nhân lực 91 3.4.1.2 Về đổi công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 91 3.4.2 Đổi công tác đánh giá, xếp, phân công nguồn nhân lực 92 3.4.2.1 Về đổi công tác đánh giá nguồn nhân lực 92 3.4.2.2 Về đổi công tác xếp, phân công nguồn nhân lực v 92 3.4.3 Thực sách khuyến khích 92 3.4.4 Áp dụng tiêu KPIs (Key Performance Indicator) 95 3.4.4.1 Khái niệm: 95 3.4.4.2 Lớp Chi nhánh áp dụng tiêu đánh giá hiệu kênh: 96 3.4.4.3 Lớp Trung tâm quận huyện 96 3.4.5 Quản lý đội ngũ CBCNV điểm bán qua đồ số 97 3.4.6 Tuyển dụng xây dựng hệ thống điểm giao dịch xã để giảm bớt nhân kênh 97 3.4.6.1 Định nghĩa: 97 3.4.6.2 Bộ hợp đồng ĐGD xã làm thành bao gồm: 98 3.4.6.3 Nhiệm vụ điểm giao dịch Viettel xã 98 3.4.6.4 sách cho điểm giao dịch viettel xã 107 3.4.7 Tăng cường công tác đào tạo quản lý sau đào tạo 114 3.4.7.1 Xác định cụ thể mục tiêu đào tạo 114 3.4.8 Lựa chọn xác đối tượng đào tạo 115 3.4.8.1 Đa dạng hóa hình thức phương pháp đào tạo 116 3.4.8.2 Tăng cường đánh giá hiệu công việc sau đào tạo 120 3.4.8.3 Nâng cao hiệu sử dụng cán sau đào tạo 120 3.4.8.4 Xây dựng văn hóa Tập đồn nhằm hồn thiện công tác quan hệ lao động 122 3.5 Tổng kết chương 127 KẾT LUẬN 128 TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1:So sánh ba học thuyết người 31 Bảng 1.2:Hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp 35 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Chi nhánh Viettel Hà Nội 52 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động thức 52 Bảng 2.3 Kết sản xuất kinh doanh năm 2013 60 Bảng 2.4 Nguồn nhân lực kênh điểm bán phân bổ theo giới tính 61 Bảng 2.5 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với kênh điểm bán 66 Bảng 2.6: Lao động phân theo độ tuổi 70 Bảng 2.7 Mức lương trung bình CBCNV kênh điểm bán 74 Bảng 2.8 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc kênh điểm bán Chi nhánh Viettel Hà Nội78 Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức máy Chi nhánh Viettel chi nhánh Hà Nội (Nguồn phòng Tổ chức Lao động) 57 Sơ đồ 2.2 Qui trình sản xuất dịch vụ 60 vii DANH MỤC CAC KÝ HIỆU, CAC CHỮ VIẾT TẮT QTNL Quản trị nhân lực QTNS Quản trị nhân VND Việt Nam đồng CBCNV Cán công nhân viên viii TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Môi trường kinh doanh đại với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng buộc doanh nghiệp phải hồn thiện cơng tác quản lý để sử dụng hiệu nguồn lực trình sản xuất kinh doanh nhằm tạo lợi cạnh tranh Ngày nay, nhiều quốc gia việc quan tâm đến người khơng mang ý nghĩa xã hội mà cịn khẳng định chiến lược đầu tư cho tương lai cách chắn hiệu Trong doanh nghiệp yếu tố người trở nên quan trọng, “tài nguyên đặc biệt”, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Việc thu hút đội ngũ lao động doanh nghiệp khơng phải vấn đề q khó khăn, song điều quan trọng làm thể để quản lý, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đạt hiệu quả, phát huy khả tiềm tàng, đem lại lợi ích cho cá nhân, doanh nghiệp xã hội lại tốn khó Nó địi hỏi nhà quản trị doanh nghiệp phải tiếp thu, lĩnh hội quan điểm mới, phương pháp mới, kỹ lĩnh vực nâng cao chất lượng người Chi nhánh Viettel Hà Nội trực thuộc Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel – Tập đồn Viễn thơng quân đội đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông quân sự, chuyên kinh doanh sản phẩm thiết bị đầu cuối, dịch vụ có dây, dịch vụ chữ ký số…Với vị trí địa lý thuận lợi, điều kiện tự nhiên phong phú năm 2013, 2014 Viettel đánh giá Tập đoàn kinh tế có tính hiệu cao nước Lợi nhuận trước thuế đứng thứ hai số gần 500.000 doanh nghiệp nước Khủng hoảng tài chính, suy thối kinh tế tồn cầu, bão hịa điện thoại di động, suy giảm điện thoại cố định thách thức lớn doanh nghiệp Viễn thơng Những thách thức sức ép, động lực, hội để doanh nghiệp Viễn thông phải cải cách phải thay đổi lại cách làm Chính vậy, Chi nhánh Viettel Hà Nội đơn vị nhỏ Tập Đồn Viễn thơng Qn đội có biện pháp kịp thời nhằm khắc phục khó khăn vươn lên kinh tế Một biện pháp hàng đầu Chi nhánh TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI cần triển khai hoạt động hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói chung Để góp phần thực mục tiêu chiến lược đó, tơi định chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân kênh điểm bán chi nhánh viettel Hà Nội”.để nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam nước có nguồn nhân lực dồi dào, chất lượng nguồn nhân lực lại mức độ thấp Do vấn đề nâng cao, phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu tất cấp, ngành doanh nghiệp Đã có nhiều đề tài nghiên cứu, sách báo xoay quanh vấn đề với nhiều khía cạnh phạm vi nghiên cứu khác Nhưng đa số đề tài nghiên cứu có hướng xem xét vấn đề phát triển nguồn nhân lực tầm vĩ mô Tuy nhiên, đề tài chưa sâu nghiên cứu có hệ thống cơng tác phát triển quản lý nguồn nhân lực loại hình doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp quân đội nói riêng Mục đích nghiên cứu Thứ nhất, làm rõ vai trò tầm quan trọng nguồn nhân lực phát triển quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Thứ hai, phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực kênh điểm bán chi nhánh Viettel Hà Nội – Tập đồn viễn thơng qn đội – Bộ Quốc phòng, nguyên nhân hạn chế yếu Thứ ba, sở đề xuất định hướng, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân kênh điểm bán chi nhánh Viettel Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị nguồn nhân lực kênh điểm bán chi nhánh Viettel Hà Nội – Tập đồn viễn thơng qn đội Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực kênh điểm bán chi nhánh Viettel Hà Nội, giai đoạn 2011 - 2016 Phương pháp nghiên cứu 10