Bài làm: A. Lý do chọn đề tài: Giao tiếp là một phương thức tồn tại cơ bản của con người, do đó, những nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng và phong phú, bao trùm một phạm vi tương đối rộng, tù lý luận đến những nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm, quan niệm khác nhau . Trong cuộc sống hằng ngày luôn tồn tại các mối quan hệ giao tiếp, vì mỗi con người là tổng thể các mối quan hệ xã hội. Người xưa có câu: “Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” Văn hóa ứng xử là một vấn đề vô cùng quan trọng đối với cuộc sống của chúng ta. Trong tất cả các mối quan hệ trong xã hội chúng ta đều phải giao tiếp, ứng xử với nhau. Để tạo nên một mối quan hệ tốt chúng ta cần phải có cách giao tiếp và ứng xử tốt. Để đạt được mục đích của việc giao tiếp chúng ta cần biết rất nhiều kĩ năng. Một trong những kĩ năng ấy là kĩ năng lắng nghe. Kĩ năng lắng nghe tồn tại rất nhiều trong khía cạnh trong đời sống riêng tư và công việc hằng ngày. Vấn đề là bạn hiểu như thế nào về kĩ năng lắng nghe và vận dụng nó trong cuộc sống của mình như thế nào. Để hiểu hơn về kĩ năng lắng nghe em chọn đề tài này để làm bài tiểu luận kết thúc môn Kỹ năng giao tiếp nhằm nắm vững hơn lý luận và hiểu rõ thực tiễn hơn trong giao tiếp.
TIỂU LUẬN Chủ đề 1: Nghiên cứu kỹ giao tiếp (có ví dụ minh họa thực tế đề xuất giải pháp để hoàn thiện kỹ đó) MỤC LỤC A Lý chọn đề tài: .2 B Nội dung: I Phân tích kỹ lắng nghe: Khái niệm lắng nghe : .2 Vai trò việc lắng nghe : 3 Các mức độ nghe : 4 Ý nghĩa lắng nghe giao tiếp: .5 Ba kiểu lắng nghe: .6 Các yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả: 7 Chu trình lắng nghe: Các giải pháp để hoàn thiện kỹ nghe : 10 C Kết Luận: 11 Bài làm: A Lý chọn đề tài: Giao tiếp phương thức tồn người, đó, nghiên cứu giao tiếp đa dạng phong phú, bao trùm phạm vi tương đối rộng, tù lý luận đến nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm, quan niệm khác Trong sống ngày tồn mối quan hệ giao tiếp, người tổng thể mối quan hệ xã hội Người xưa có câu: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” Văn hóa ứng xử vấn đề vô quan trọng sống Trong tất mối quan hệ xã hội phải giao tiếp, ứng xử với Để tạo nên mối quan hệ tốt cần phải có cách giao tiếp ứng xử tốt Để đạt mục đích việc giao tiếp cần biết nhiều kĩ Một kĩ kĩ lắng nghe Kĩ lắng nghe tồn nhiều khía cạnh đời sống riêng tư công việc ngày Vấn đề bạn hiểu kĩ lắng nghe vận dụng sống Để hiểu kĩ lắng nghe em chọn đề tài để làm tiểu luận kết thúc môn Kỹ giao tiếp nhằm nắm vững lý luận hiểu rõ thực tiễn giao tiếp B Nội dung: I Phân tích kỹ lắng nghe: Khái niệm lắng nghe : 1.1 Nghe hoạt động vật lý, hoạt động tự nhiên người, nghe người đón nhận tất âm đến tai Lắng nghe hoạt động tâm lý tích cực, có tham gia ý thức Lắng nghe khơng giống nghe âm bình thường mà đòi hỏi người nghe phải ý tập trung để tiếp nhận âm hiểu ý nghĩa thông tin mà âm mang đến Lắng nghe kỹ vô cần thiết quan trọng công việc giao tiếp hàng ngày 1.2 Khái niệm kỹ lắng nghe: Người nghe bình thường nghe hai tai người có kỹ lắng nghe nghe đầu Sở dĩ ngồi im lặng đơi tai nghe trực tiếp, họ nghe ánh mắt, phân tích tổng hợp để nhận biết thơng tin cách nhiều chiều, hiểu rõ lượng thông tin vừa thu thập từ người truyền đạt Nói cách khác người có kỹ lắng nghe người vận hành não với đơi tai Người có kỹ lắng nghe thực tạo cảm giác thân thiện gần gũi với người nói người xung quanh Khi người nói cảm thấy vấn đề nói đối phương quan tâm đón nhận cách nghiêm túc Như vậy, kỹ lắng nghe tiếp nhận thông tin từ người nói cách chủ động với tập trung biết kết hợp thính giác nghe trực tiếp với ánh mắt phân tích tổng hợp để nhận biết thông tin cách nhiều chiều, hiểu rõ lượng thông tin vừa thu thập từ người truyền đạt Vai trò việc lắng nghe : Trong giao tiếp việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích thiết thực Lắng nghe đóng vai trị quan trọng, có ý nghĩa thực tiễn khơng người nghe mà người nói như: Thứ lắng nghe thỏa mãn nhu cầu người nói: giao tiếp muốn tơn trọng Khi ý lắng nghe người đối thoại thỏa mãn nhu cầu họ Sẽ khó chịu bạn nói mà khơng có người nghe Vì việc ý lắng nghe giúp tạo ấn tượng tốt với người đối thoại Chẳng hạn: Trong tiết học có bạn chăm nghe giảng tích cực ghi chép , phát biểu ý kiến giáo ấn tượng với bạn này, nhớ mặt hay nhớ tên bạn Thứ hai Lắng nghe giúp cho người nghe thu thập nhiều thông tin nhận ẩn ý người nói khơng thể lời Người ta thích nói với biết lắng nghe Do việc ý lắng nghe khơng giúp nghe hiểu nắm bắt thơng tin mà người nói đưa mà cịn kích thích người nói nói nhiều cung cấp cho nhiều thông tin giao tiếp Thứ ba Lắng nghe hạn chế sai lầm giao tiếp: Khi ý lắng nghe người đối thoại nói, người nghe người hành nghề luật hiểu thông tin họ đưa ra, họ muốn đồng thời người nghe có thời gian cân nhắc xem nên đối đáp cho hợp lý Như tránh sai lầm (hiểu sai thông tin, khôn ý người nói) hấp tấp , vội vàng Thứ tư Lắng nghe giúp giải nhiều vấn đề Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn khơng giải bên khơng chịu lắng nghe để hiểu Trong giao tiếp người nghe cần phải nghe thái độ tôn trọng, biết lắng nghe bên hiểu vụ việc cần giải , xác định nguyên nhân gây vụ việc từ đưa giải pháp Thứ năm Lắng nghe tạo khơng khí biết lắng nghe giao tiếp: Khi người đối thoại nói, bạn ý lắng nghe đến bạn lên tiếng họ lắng nghe bạn, nghĩa tạo khơng khí tơn trọng, biết lắng nghe giao tiếp Nói tóm lại: Lắng nghe q trình người nghe có tập trung ý cao độ vào tất thể người nói (lời nói tất biểu phi ngôn ngữ) để nắm bắt thông tin Lắng nghe trình người nghe cực suy nghĩ để hiểu ý nghĩa nội dung thông tin nghe được, thông qua nắm bắt suy nghĩ, tâm tư, tình cảm, mong muốn người nói Lắng nghe nghe hiểu, nghe thấu cảm Các mức độ nghe : + Lờ đi, khơng nghe cả: ví dụ bạn học sinh lơ đãng cô giáo giảng lớp, nhân viên đăm chiêu nhìn ngồi cửa sổ khơng để ý đến phát biểu giám đốc + Giả vờ nghe: trường hợp người nghe thường suy nghĩ vấn đề khác, lại ý nghe người đối thoại để an ủi họ, đồng thời che giấu việc chẳng nghe + Nghe có chọn lọc: tức nghe phần quan tâm Cách nghe khó có hiệu cao, người nghe không theo dõi liên tục nên không nắm đầy đủ xác thơng tin người đối thoại đưa + Nghe chăm chú: tập trung ý vào người đối thoại để ý hiểu họ + Nghe thấu cảm: trường hợp người nghe khơng nghe mà cịn đặt vào vị trí người nói để hiểu người nói có cảm nghĩ Trong năm mức độ trên, nghe tập trung nghe thấu cảm lắng nghe Khi nghe thấu cảm, hiểu lời nói người đối thoại mà cịn hiểu họ nói vậy, họ muốn gì, có nhu cầu Nghĩa sâu vào nội tâm họ, lắng nghe không tai mà trái tim, lắng nghe thông tin nói thành lời khơng nói thành lời, lắng nghe phút giây im lặng Lắng nghe cách hiệu lắng nghe thể bác sĩ chẩn đoán triệu chứng bệnh nhân phi công tiếp xúc với đài kiểm soát bão Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến mới, lợi điểm họ nắm thơng tin, cập nhật hóa thơng tin, giải vấn đề Việc biết lắng nghe làm tăng ảnh hưởng nói Ý nghĩa lắng nghe giao tiếp: Trong giao tiếp, lắng nghe mang lại lợi ích sau : - Giúp nắm bắt đầy đủ nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin hơn, đánh giá nội dung thơng tin xác - Tạo liên kết người với người: + tạo mối quan hệ tốt đẹp với người + chia sẻ cảm thông với người khác + khám phá tính cách mẻ người quen biết - Lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn: tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với bạn Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ thu lòng tin người, khả nắm thơng tin, khả cập nhật hóa thông tin khả giải tốt vấn đề - Hiểu đưa câu trả lời ý kiến phản hồi hợp lý - Nhận ẩn ý người nói Ba kiểu lắng nghe: Trong tình giao tiếp khác đòi hỏi phải áp dụng kiểu lắng nghe khác Có ba kiểu lắng nghe bản: + Khi bạn tham dự buổi báo cáo phương pháp học tập dành cho sinh viên đại học, chủ yếu bạn lắng nghe để thu thập thông tin Khi bạn tham dự buổi thảo luận chương trình dã ngoại tháng tới lớp Để có ý kiến nhận xét đưa ý kiến đóng góp tốt cho chương trình bạn cần lắng nghe để phản hồi Khi người bạn có vấn đề khó khăn sống muốn chia sẻ với bạn, bạn phải lắng nghe để thấu cảm để hiểu suy nghĩ, cảm xúc người bạn chia sẻ điều với bạn Ba kiểu lắng nghe nêu khơng khác mục đích mà cịn khác thơng tin phản hồi tác động qua lại: Mục đích lắng nghe để thu thập thông tin hiểu lưu giữ thơng tin người truyền đạt Bạn hỏi vài câu hỏi, thông tin truyền đạt từ diễn giả tới bạn Công việc bạn xác định số điểm quan trọng thơng tin Vấn đề khơng phải bạn đồng ý hay không đồng ý, chấp thuận hay không chấp thuận - mà bạn có hiểu hay khơng Mục đích lắng nghe để phản hồi vừa hiểu vừa đánh giá ý nghĩa thông tin người truyền đạt nhiều mức độ: tính logic, chứng rõ ràng kết luận có giá trị; ẩn ý thông tin dành cho bạn cho tổ chức bạn; động lực ý đồ người truyền đạt Lắng nghe để phê bình liên quan tới tác động qua lại bạn nỗ lực khám phá quan điểm diễn giả Bạn phải đánh giá tính khả tín người nói Chẳng hạn giám đốc kinh doanh khu vực trình bày dự án kinh doanh vài tháng tới, bạn lắng nghe cách có phê phán, đánh giá xem liệu ước tính có giá trị khơng ứng dụng phận sản xuất bạn Mục đích lắng nghe để thấu cảm hiểu cảm giác, nhu cầu ước muốn người nói để bạn hiểu quan điểm họ, bạn có đồng ý với quan điểm khơng Bằng cách tích cực lắng nghe cảm thơng, bạn giúp cho cá nhân bộc bạch cảm xúc họ Bạn đừng đưa lời khuyên Hãy cố gắng không phê phán cảm giác cá nhân Hãy người nói Thí dụ như, bạn lắng nghe cách thấu cảm trưởng phòng kinh doanh khu vực kể với bạn vấn đề ông gặp phải nghỉ với gia đình ông ta Bất kể tình giao tiếp nào, tất ba kiểu lắng nghe hữu ích, để giao tiếp đạt hiệu cao nên học cách áp dụng ba kiểu lắng nghe vào trình giao tiếp với người Các yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả: Lắng nghe q trình địi hỏi phối hợp hoạt động thể chất lẫn tinh thần, bị chi phối rào cản thể chất tinh thần Trở thành người biết lắng nghe phần lớn khả nhận biết sửa chữa rào cản Có nhiều rào cản lắng nghe: - Yếu tố chủ quan cản trở việc lắng nghe: + Tốc độ tư duy: Tốc độ tư người cao nhiều so với tốc độ nói Vì vậy, nghe thường có dư thời gian thường dùng thời gian dư thừa để suy nghĩ vấn đề khác, nghĩa tư tưởng bị phân tán trình bày cần thẳng vào vấn đề ,trình bày ngắn gọn đầy đủ, xác + Thái độ nghe: Khi lắng nghe người nghe thường thiếu kiên nhẫn, dễ chán nản có tượng hai nói, tranh nói… Như thái độ người nghe làm cho việc lắng nghe không đạt hiệu + Tâm sinh lý người nghe: Lắng nghe trình nhận thức Quá trình lắng nghe kết khơng phụ thuộc vào thông tin người phát thông tin mà đặc điểm tâm sinh lý người nghe, đặc biệt thành kiến định kiến họ Khi họ có thành kiến, định kiến người đối thoại vấn đề mà người đối thoại trình bày chúng ảnh hưởng xấu đến thái độ kết lắng nghe + Thói quen xấu lắng nghe: Khi lắng nghe người khác, thường mắc phải thói quen xấu lười suy nghĩ, cắt ngang lời người nói, giả vờ ý… Những thói quen làm giảm hiệu lắng nghe - Yếu tố khách quan cản trở việc lắng nghe: + Mơi trường: Mơi trường có ảnh hưởng lớn đến q trình lắng nghe Giả xử mơi trường ồn ào, nhiều tranh ảnh thú vị… làm giảm ý lắng nghe người nghe + Sự phức tạp vấn đề: Trước vấn đề phức tạp, đặc biệt vấn đề liên quan đến thường có xu hướng chọn đường dễ bỏ ngồi tai khơng ý lắng nghe + Ngoài yếu tố uy tín, ngơn ngữ , giọng điệu, cử hành động, người nói ảnh hưởng đến q trình nghe Chẳng hạn người miền bắc nghe người miền nam nói có số từ khơng nghe được… Chu trình lắng nghe: Lắng nghe khơng phải mà nghệ thuật, kĩ cần phải rèn luyện lâu dài Lắng nghe hùng biện song lại người biết điều Trong giao tiếp với thường tranh thể mà thật người tranh để lắng nghe Để có kĩ lắng nghe tốt bạn cần tuân thủ bước sau chu trình lắng nghe : + Tập trung: Yếu tố để lắng nghe hiệu tập trung lắng nghe Tập trung có nghĩa thời điểm làm việc Nhiều người giao tiếp khơng thành cơng lắng nghe người khác truyền tải thơng điệp để công việc khác xen vào Kết thơng điệp truyền tải từ người nói đến người nghe khơng có chung cách hiểu Tập trung lắng nghe biểu tôn trọng người nói, giúp người nói có thêm tin tưởng để giao tiếp cách cởi mở + Tham dự: Tham dự lắng nghe biểu ý đôimắt, gật đầu người nghe Về ngôn từ từ đệm như: dạ, ạ, ạ, thật không? Tuy nhiên Khơng nên ngắt lời ngườinói họ chưa trình bày hết không vội vàng tranh cãi hay phản bác lại người nói + Hiểu: Nhiều giao tiếp diễn bối cảnh ơng nói gà, bà nói vịt không hiểu thông điệp giao tiếp.Để hiểu thông điệp người gửi, yêu cầu người nghe phải xác định lại thơng điệp cách trình bày lại nội dung người nói theo cách hiểu cách đặt câu hỏi để xác nhận như: Tơi hiểu có khơng ? Hoặc ý anh này…? + Ghi nhớ: Cái chép ghi, khơng biết hỏi tự ti làm nguyên tắc giao tiếp Để ghi nhớ thơng điệp q trình giao tiếp bạn khơng thể nhớ hết tất mà người nói truyền tải Bạn phải biết chọn lọc thơng điệp mà người nói muốn truyền tải Cách tốt để bạn không quên thông tin giao tiếp trước giao tiếp bạn nên chuẩn bị cho sổ bút Đó công cụ quan trọng giúp ghi nhớ thông tin quan trọng giao tiếp Các giải pháp để hoàn thiện kỹ nghe : Để lắng nghe có hiệu người nghe phải nghe mức độ nghe chăm thấu cảm Muốn làm điều cần ý rèn luyện kĩ sau đây: - Đừng trọng nhiều đến phong cách diễn giả - Hãy khách quan lắng nghe để giảm ảnh hưởng cảm xúc nghe kiên nhẫn bạn nghe tồn thơng tin - Hãy tránh phân tâm cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, tiến gần tới người nói chuyện - Hãy trước diễn giả cách đoán trước họ nói suy nghĩ họ nói - Hãy tìm kiếm thơng tin khơng lời Thường giọng nói cách diễn tả diễn giả bộc lộ thông tin nhiều lời - Hãy xem lại điểm quan trọng Nó có ý nghĩa khơng? Những khái niệm có minh họa kiện không? - Hãy cởi mở cách nêu câu hỏi làm sáng tỏ hiểu biết bạn; khoan phán đoán phê bình diễn giả kết thúc phần trình bày - Đừng ngắt lời, việc ngắt lời gây lo bạn nỗ lực đạt tới trọng điểm vấn đề - Hãy phán đốn phê bình nội dung khơng phải phê bình diễn giả - Hãy đưa ý kiến phản hồi - Hãy để diễn giả biết bạn theo dõi nói chuyện với họ - Hãy nhìn thẳng diễn giả - Hãy lặp lại tóm tắt nội dung diễn giả sau họ nói xong - Hãy ghi nội dung cách ngắn gọn - Tạo khơng khí bình đẳng cởi mở C Kết Luận: Từ phân tích đây, hiểu sâu kỹ lắng nghe số cách thức để rèn luyện Đây kỹ vô cần thiết người Không có chuẩn mực định cách thức rèn luyện kỹ lắng nghe Tại hoàn cảnh giao tiếp, người có cách thức rèn luyện riêng Nhưng nói chung lại, ln cần có trái tim chân thành để lắng nghe Hành động hời hợt, thiếu kiên nhẫn tập trung khung cảnh giao tiếp làm cho người đánh kỹ lắng nghe hiệu quả, mục đích giao tiếp khơng đạt theo mong muốn ban đầu họ Qua ta thấy tầm quan trọng việc lắng nghe học tập giao tiếp ngày Đồng thời thấy thân cịn mắc sai lầm lắng nghe Để sửa chữa có cách lắng nghe hiệu