Tiểu luận quản trị chất lượng rủi ro

MỤC LỤC I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HONDA VIỆT NAM 1 1.1. Giới thiệu chung 1 1.2. Lĩnh vực kinh doanh 1 1.3. Sản phẩm kinh doanh 1 1.4. Lịch sử hình thành 2 II. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TQM 2 2.1. Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM là gì? 2 2.2. Đặc điểm của hệ thống thống quản trị chất lượng toàn diện TQM 3 III. HỆ THỐNG THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM ĐỐI VỚI HONDA VIỆT NAM 5 3.1. Yêu cầu của hệ thống TQM: 5 3.2. Lợi ích sử dụng hệ thông TQM: 7 3.3. Hệ thống TQM được áp dụng tại Honda Việt Nam 8 3.4. Quy trình hệ thống TQM tại Honda Việt Nam 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN 15

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG & RỦI RO CÔNG TY HONDA VIỆT NAM GVHD: ThS Lê Thị Kiều My Nhóm thực hiện: Nhóm 15 Đà Nẵng, Tháng Năm 2023 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HONDA VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.3 Sản phẩm kinh doanh 1.4 Lịch sử hình thành II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TQM 2.1 Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM gì? .2 2.2 Đặc điểm hệ thống thống quản trị chất lượng toàn diện TQM .3 III HỆ THỐNG THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM ĐỐI VỚI HONDA VIỆT NAM 3.1 Yêu cầu hệ thống TQM: 3.2 Lợi ích sử dụng hệ thông TQM: 3.3 Hệ thống TQM áp dụng Honda Việt Nam 3.4 Quy trình hệ thống TQM Honda Việt Nam 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO .14 ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN 15 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HONDA VIỆT NAM I.1 Giới thiệu chung Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH HONDA VIỆT NAM Trụ sở chính: Phường Phúc Thắng - Thị xã Phúc Yên - Tỉnh Vĩnh Phúc Điện thoại: 0211-3868888 Trang mạng: https://www.honda.com.vn Được thành lập vào năm 1996, công ty Honda Việt Nam liên doanh Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông nghiệp Việt Nam I.2 Lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh Honda Việt Nam bao gồm sản xuất, lắp ráp phân phối loại xe hơi, xe máy sản phẩm công nghệ liên quan Đây lĩnh vực có tầm ảnh hưởng lớn đến ngành cơng nghiệp kinh tế Việt Nam I.3 Sản phẩm kinh doanh Honda Việt Nam sản xuất phân phối dòng xe ô tô đa dạng, từ xe du lịch xe SUV Các mẫu xe tiếng hãng gồm Honda City, Honda Civic, Honda CRV nhiều dòng xe khác Những ô tô Honda thường ưa chuộng thiết kế đại, tính an toàn khả tiết kiệm nhiên liệu Honda thương hiệu xe máy hàng đầu Việt Nam Công ty cung cấp nhiều mẫu xe máy phổ biến đa dạng, từ xe tay ga Honda Air Blade Honda Vision, đến xe số Honda Wave Alpha Honda Blade Ngồi ra, Honda cịn cung cấp mẫu xe côn tay thể thao Honda Winner Honda CBR Sản phẩm cơng nghệ: Ngồi ô tô xe máy, Honda sản xuất phân phối sản phẩm cơng nghệ tiện ích Điển hình máy phát điện di động Honda, đáp ứng nhu cầu cung cấp điện trường hợp khẩn cấp khu vực khơng có nguồn điện ổn định Những sản phẩm kinh doanh Honda Việt Nam không đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng mà mang đến tiện ích hài lòng cho khách hàng Sự đa dạng chất lượng sản phẩm giúp Honda xây dựng vị mạnh mẽ uy tín ngành công nghiệp ô tô xe máy Việt Nam 1|Page I.4 Lịch sử hình thành Năm 1996: Đánh dấu xuất thức Honda Việt Nam thị trường kinh doanh ô tô xe máy Việt Nam Năm 1997: Honda Việt Nam khởi đầu hoạt động lắp ráp sản xuất mẫu xe máy nhà máy Vinh Phuc Sản phẩm xe máy Honda Dream Năm 1998: Công ty tiến hành mở rộng nhà máy sản xuất Vinh Phuc để đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Năm 2006: Honda Việt Nam thức mở rộng hoạt động kinh doanh việc sản xuất lắp ráp dịng xe tơ nhà máy Hà Nội, đánh dấu phát triển lĩnh vực ô tô Năm 2009: Được thừa nhận đóng góp tích cực cho cộng đồng mơi trường, Honda Việt Nam nhận danh hiệu "Doanh nghiệp nước ngồi xuất sắc Việt Nam" Chính phủ Việt Nam trao tặng Năm 2012: Công ty tiến hành mở rộng nâng cấp sở hạ tầng, nâng cao khả sản xuất cải thiện chất lượng sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh tương lai Năm 2017: Honda Việt Nam chào đón mốc son quan trọng sản lượng xe máy đạt 20 triệu chiếc, thể tin yêu ủng hộ từ người tiêu dùng Việt Nam Năm 2020: Công ty tiếp tục đẩy mạnh nỗ lực phát triển đổi công nghệ, tập trung vào việc sản xuất phân phối dòng xe ô tô xe máy tiên tiến, đáp ứng yêu cầu thị trường Năm 2022: Honda Việt Nam tiếp tục phát triển sản xuất phân phối dịng xe tơ xe máy tiên tiến, tăng cường chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TQM 2.1 Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM gì? Hệ thống quản trị chất lượng tồn diện (TQM - Total Quality Management) phương pháp quản lý tổng thể nhằm tối ưu hóa hiệu chất lượng hoạt động tổ chức, từ khâu sản xuất, quản lý đến dịch vụ khách hàng TQM không nhắm vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, mà hướng tới cải tiến 2|Page liên tục quy trình làm việc tham gia tích cực tất thành viên tổ chức Hệ thống TQM đặt trọng tâm vào cam kết ban lãnh đạo nhân viên việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu lãng phí, tạo hài lòng cho khách hàng Điều địi hỏi tham gia tích cực cống hiến từ tất cấp bậc phòng ban tổ chức Mục tiêu TQM cải tiến chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng mức tốt cho phép Đặc điểm bật TQM so với phương pháp quản lý chất lượng trước cung cấp hệ thống tồn diện cho cơng tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề 2.2 Đặc điểm hệ thống thống quản trị chất lượng toàn diện TQM Chất lượng số 1: Hệ thống Quản trị Chất lượng Toàn diện (TQM) khẳng định ưu tiên hàng đầu chất lượng khía cạnh hoạt động kinh doanh Điều bắt nguồn từ thực tế chất lượng yếu tố định thành công doanh nghiệp TQM không tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ cuối cùng, mà đặt mục tiêu chất lượng từ giai đoạn hoạch định thiết kế q trình sản xuất, kiểm sốt phản hồi từ khách hàng TQM coi chất lượng q trình liên tục khơng ngừng cải thiện Khi xảy sai sót vấn đề chất lượng, TQM cho phép dừng dây chuyền sản xuất để xác định nguyên nhân gốc rễ thực biện pháp khắc phục Điều giúp giảm thiểu tỷ lệ phế phẩm, chi phí khắc phục làm lại, đồng thời tăng cường tính hiệu hiệu suất sản xuất Hướng vào người tiêu dùng: TQM không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng nội doanh nghiệp mà hướng tới thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng nội bên Để đạt điều này, doanh nghiệp cần hiểu rõ tâm lý nhu cầu khách hàng mục tiêu Từ việc nghiên cứu thị trường đến thu thập phản hồi từ khách hàng, TQM tạo hội để doanh nghiệp định hình lại sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt yêu cầu mong muốn khách hàng 3|Page Không tập trung vào việc trì mức độ hài lịng khách hàng, TQM thúc đẩy hoạt động nghiên cứu phát triển để thiết kế sản phẩm nâng cấp dịch vụ để đáp ứng thay đổi thị trường nguyện vọng khách hàng Việc tạo sản phẩm dịch vụ tối ưu cho người tiêu dùng chìa khóa giữ vững cạnh tranh bền vững thị trường Đảm bảo thơng tin kiểm sốt q trình thống kê - SPC: TQM đặt trọng tâm vào việc sử dụng liệu thơng tin xác để đưa định đánh giá hiệu hoạt động Một công cụ quan trọng TQM Thống kê - SPC (Statistical Process Control), giúp theo dõi kiểm sốt q trình sản xuất cung cấp Dữ liệu thu thập từ quy trình sản xuất sử dụng để đánh giá hiệu tính ổn định hoạt động doanh nghiệp Thơng tin nội đóng vai trị quan trọng việc cải thiện quy trình đưa định kịp thời Thông qua việc sử dụng phương pháp thống kê, doanh nghiệp xác định vấn đề tiềm ẩn, nhận diện xu hướng dự đốn tình tiềm năng, từ đưa giải pháp điều chỉnh quy trình kịp thời đắn Con người: yếu tố quan trọng quản trị: TQM coi người tài sản quý giá yếu tố định quản trị doanh nghiệp Để thành công việc triển khai TQM, cần tập trung vào ba khía cạnh quan trọng người: - Khía cạnh 1: Ủy quyền - nâng cao tính tin cậy định khả áp dụng chúng tổ chức TQM khuyến khích việc ủy quyền trao quyền cho nhân viên để họ tự tin đưa định thực hoạt động cách độc lập Điều giúp nâng cao hiệu tăng cường đáng kể khả thích nghi doanh nghiệp mơi trường biến đổi nhanh chóng - Khía cạnh 2: Đào tạo để ủy quyền có hiệu TQM nhấn mạnh việc đào tạo nhân viên để họ có đủ kiến thức kỹ cần thiết để thực tốt nhiệm vụ ủy quyền Đào tạo khơng giúp nâng cao trình độ chun mơn lực nhân viên mà hướng tới việc phát triển kỹ mềm lãnh đạo, làm việc nhóm, giao tiếp hiệu - Khía cạnh 3: Làm việc theo nhóm TQM đẩy mạnh tinh thần làm việc theo nhóm tạo mơi trường cộng tác tổ chức Các nhóm nơi mà nhân viên 4|Page làm việc, chia sẻ ý tưởng, kinh nghiệm thơng tin, từ tạo giải pháp tốt đạt hiệu cao III HỆ THỐNG THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM ĐỐI VỚI HONDA VIỆT NAM 3.1 Yêu cầu hệ thống TQM: Cam kết lãnh đạo: Ban lãnh đạo Honda Việt Nam phải cam kết hoàn toàn với triển khai trì hệ thống TQM Họ phải đảm bảo mục tiêu chất lượng hiệu suất xác định rõ ràng thúc đẩy từ cấp quản lý cao xuống đến tất cán bộ, nhân viên cơng ty Điều thực thông qua việc định hướng đào tạo chất lượng cao cho nhân viên TQM tạo chương trình đào tạo liên tục để đảm bảo tất nhân viên nắm bắt thực mục tiêu chất lượng hiệu suất cách hiệu Đánh giá nhu cầu hài lòng khách hàng: Honda Việt Nam cần thường xuyên tiến hành nghiên cứu thị trường thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu mong muốn họ Ngoài việc thu thập phản hồi từ khách hàng, cơng ty cịn thực khảo sát trực tuyến tạo kênh liên lạc khác để giúp khách hàng dễ dàng tương tác với công ty Dựa vào thông tin này, cơng ty cải tiến sản phẩm, dịch vụ quy trình kinh doanh để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Công ty tổ chức buổi gặp gỡ khách hàng thường xuyên để tăng cường mối quan hệ tiếp cận nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng xác Tạo mơi trường đề cao cải tiến liên tục: Honda Việt Nam nên khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng phát triển cải tiến cơng việc hàng ngày Điều thực thông qua việc tổ chức buổi họp ý kiến, khuyến khích sử dụng hội ghi nhận công lao nhân viên việc đề xuất cải tiến Cơng ty tạo chương trình thưởng khuyến khích để động viên nhân viên tham gia đóng góp ý tưởng phát triển cải tiến cơng việc hàng ngày Ngồi ra, cơng ty tạo kênh liên lạc khác trang web nội ứng dụng di động để giúp nhân viên chia sẻ ý tưởng cảm nhận đóng góp cơng ty Đào tạo phát triển nhân viên: Nguyên tắc để thực thi TQM phát triển cách toàn diện thống lực thành viên nên Honda Việt Nam cần 5|Page đảm bảo nhân viên đào tạo kỹ phương pháp liên quan đến TQM Điều bao gồm huấn luyện chất lượng, quản lý quy trình, phân tích liệu kỹ giao tiếp để tạo đội ngũ nhân viên có trình độ cao thúc đẩy cải tiến chất lượng Xây dựng quy trình quản lý chất lượng: Honda Việt Nam cần xác định xây dựng quy trình quản lý chất lượng chuẩn mực cho việc sản xuất, kiểm soát chất lượng, quản lý rủi ro phản hồi phản hồi khách hàng Điều giúp đảm bảo hoạt động diễn đồng có hiệu Sử dụng liệu thông tin: Honda Việt Nam cần đầu tư vào việc thu thập, phân tích sử dụng liệu thông tin liên quan đến chất lượng hiệu suất để đưa định dựa liệu chứng Điều giúp công ty có nhìn xác hiệu suất họ xác định điểm yếu cần cải thiện Xây dựng văn hóa chất lượng: Honda Việt Nam nên xây dựng văn hóa chất lượng tổ chức, nơi người coi trọng chất lượng cam kết đóng góp vào q trình cải tiến Văn hóa nên thể tất mức độ công ty, từ cấp quản lý cao đến cán công nhân viên Hợp tác với đối tác: Honda Việt Nam nên xây dựng mối quan hệ tốt đối tác với nhà cung cấp đối tác liên quan khác để đảm bảo đồng thuận tối ưu toàn chuỗi cung ứng dịch vụ Hợp tác giúp đảm bảo thành phần bên đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao Đo lường hiệu suất theo dõi tiến độ: Honda Việt Nam cần thiết lập số hiệu suất thường xuyên đo lường tiến độ mục tiêu chất lượng hiệu suất Điều giúp công ty đánh giá mức độ tiến đảm bảo họ tiến tới mục tiêu đề Giám sát kiểm tra: Honda Việt Nam cần thiết lập hệ thống giám sát kiểm tra định kỳ cách tỉ mỉ toàn diện Việc thực phương pháp giám sát kiểm tra giúp công ty đảm bảo hệ thống TQM thực cách hiệu quả, đồng thời tìm kiếm hội cải tiến tiềm để nâng cao chất lượng hiệu suất tổng thể 6|Page Tóm lại, yêu cầu không giúp Honda Việt Nam cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cịn tạo mơi trường làm việc tích cực có trách nhiệm, thúc đẩy sáng tạo cải tiến liên tục tồn cơng ty 3.2 Lợi ích sử dụng hệ thơng TQM: Cải thiện chất lượng sản phẩm: Hệ thống TQM tập trung vào việc cải tiến chất lượng khâu quy trình sản xuất quản lý Điều dẫn đến việc sản xuất sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng Tăng hài lòng niềm tin cho khách hàng: Chất lượng sản phẩm dịch vụ cao đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, giúp tăng hài lòng khách hàng Sự hài lịng dẫn đến việc trì mở rộng thị phần công ty Khách hàng tin tưởng tin cậy vào chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty thực hệ thống TQM Điều giúp xây dựng lòng tin niềm tin lâu dài với khách hàng Giảm chi phí lãng phí: TQM giúp Honda Việt Nam tối ưu hóa quy trình sản xuất, loại bỏ hoạt động khơng cần thiết giảm thiểu lãng phí Điều giúp cơng ty tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu hoạt động Tăng suất lao động: TQM thúc đẩy tinh thần hợp tác tham gia tích cực nhân viên Nhờ vào việc phát triển mơi trường làm việc tích cực, Honda Việt Nam nâng cao suất lao động hiệu suất làm việc Khuyến khích đổi phát triển: TQM thúc đẩy việc tiến hành nghiên cứu phát triển liên tục, từ giúp Honda Việt Nam tạo sản phẩm dịch vụ mới, cải tiến đáp ứng nhu cầu thị trường nhanh chóng Xây dựng văn hóa tổ chức tích cực: Hệ thống TQM Honda Việt Nam khuyến khích việc xây dựng văn hóa tổ chức tích cực, nơi mà tất nhân viên cam kết với chất lượng đóng góp vào việc cải thiện quy trình cơng việc Tăng cường cạnh tranh: Nhờ cải thiện chất lượng sản phẩm nâng cao hiệu hoạt động, Honda Việt Nam tăng cường cạnh tranh ngành cơng nghiệp ô tô thu hút nhiều khách hàng Tóm lại, hệ thống TQM Honda Việt Nam đóng vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường hiệu hoạt động xây dựng văn hóa tổ 7|Page chức tích cực, giúp cơng ty đạt thành công bền vững thị trường cạnh tranh ngày 3.3 Hệ thống TQM áp dụng Honda Việt Nam Honda Việt Nam ví dụ điển hình cho việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện (TQM) cách tỉ mỉ triệt để, nhằm đạt hồn hảo xuất sắc khía cạnh hoạt động kinh doanh Từ năm đầu thành lập thị trường Việt Nam, công ty đưa TQM vào hành động dần khẳng định vị ngành cơng nghiệp tơ xe máy Ban lãnh đạo Honda Việt Nam chắp cánh ước mơ định hướng cho công ty cam kết mạnh mẽ với hệ thống quản trị chất lượng tồn diện Họ khơng người điều hành, mà người dẫn đầu Từ đầu tới cuối vào, ban lãnh đạo thúc đẩy nhân viên tham gia tích cực vào q trình quản lý chất lượng, từ lúc khảo sát ý kiến khách hàng lúc phân tích liệu từ quy trình sản xuất Cam kết họ khơng dừng lại lời hứa, mà thể việc dành thời gian tâm huyết để xây dựng sở hạ tầng vững cho hệ thống TQM Một yếu tố quan trọng hệ thống TQM Honda Việt Nam tập trung vào khách hàng Hãng không đánh giá thu thập thông tin nhu cầu mong đợi khách hàng, mà dành quan tâm đặc biệt để đảm bảo sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khắt khe thị trường Mỗi khách hàng coi đối tác Honda Việt Nam tôn trọng lắng nghe ý kiến đóng góp từ phía họ Khơng số báo cáo, mà câu chuyện hài lòng tin tưởng khách hàng dành cho thương hiệu Honda Để đảm bảo hoạt động diễn suôn sẻ hiệu quả, công ty xây dựng quản lý quy trình làm việc cách chặt chẽ Tất bước quy trình sản xuất, kiểm sốt chất lượng phục vụ khách hàng định rõ tuân thủ cách nghiêm ngặt Điều giúp đảm bảo tính ổn định kiểm sốt chất lượng, từ lúc hàng hóa đầu vào sản phẩm giao đến tay khách hàng cuối Các hoạt động liên quan theo dõi đánh giá thường xuyên để đảm bảo tinh khiết hiệu quy trình 8|Page Nhưng hệ thống TQM Honda Việt Nam không dừng lại việc quản lý theo quy trình, mà cịn đặt tâm huyết vào việc đào tạo phát triển nhân viên Nhân viên tài sản quan trọng công ty coi nguồn lượng sáng tạo Vì vậy, Honda Việt Nam đầu tư mạnh mẽ vào chương trình đào tạo phát triển nhân viên, nhằm nâng cao lực hiểu biết quản trị chất lượng Từ kỹ sư chuyên gia đến nhân viên sản xuất, tất nhận hỗ trợ trọng đến phát triển cá nhân Từ việc đo lường đánh giá hiệu quả, Honda Việt Nam không đơn thu thập liệu làm số liệu Điều quan trọng từ số, cơng ty có nhìn rõ ràng điểm mạnh điểm yếu hệ thống quản trị chất lượng Từ đó, họ đưa định cải tiến phù hợp, nhằm thúc đẩy tối ưu hóa sáng tạo khâu sản xuất kinh doanh Từ yếu tố cam kết ban lãnh đạo, tập trung vào khách hàng, quản lý theo quy trình, đầu tư đào tạo nhân viên đánh giá hiệu quả, Honda Việt Nam xây dựng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện mạnh mẽ bền vững Nhờ vào hết lịng tồn nhân viên, công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, xây dựng lòng tin lịng hài lịng từ phía khách hàng, bước đạt vị hàng đầu lĩnh vực ô tô xe máy Việt Nam Không dừng lại thành công thị trường nội địa, Honda Việt Nam tiến xa hơn, trở thành trung tâm sản xuất xuất quan trọng Honda toàn giới Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện chạm đến khâu công ty, từ kế hoạch chiến lược chi tiết nhỏ quy trình sản xuất Sự cam kết chặt chẽ ban lãnh đạo truyền cảm hứng cho toàn đội ngũ nhân viên Nhân viên trở thành người cống hiến đam mê, ln tìm kiếm hội cải tiến tạo ý tưởng sáng tạo Tại Honda Việt Nam, nhân viên khơng đóng vai trị làm việc tổ chức, mà họ cảm nhận người xây dựng góp phần vào việc xây dựng thương hiệu Honda Việt Nam Sự tập trung vào khách hàng cốt lõi hoạt động kinh doanh Honda Việt Nam Thấu hiểu khách hàng nhân tố định thành bại, công ty khơng ngừng nghiên cứu phân tích nhu cầu thị trường để đưa sản phẩm dịch vụ tốt Sự hài lòng tin tưởng từ phía khách hàng động lực lớn để Honda Việt Nam 9|Page không ngừng phát triển cải tiến Hơn nữa, công ty tận dụng công nghệ ứng dụng phương pháp tiên tiến để đáp ứng nhu cầu đa dạng thay đổi không ngừng khách hàng Hệ thống quản lý theo quy trình giúp Honda Việt Nam xây dựng tảng vững cho phát triển bền vững Quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng thiết kế cách tỉ mỉ chi tiết, đảm bảo tính ổn định kiểm sốt chất lượng khâu sản xuất Sự tối ưu hóa quy trình hiệu vận hành giúp cơng ty tiết kiệm thời gian chi phí, từ cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt cho khách hàng Đối với Honda Việt Nam, đầu tư vào nhân viên đầu tư vào tương lai Đào tạo phát triển nhân viên không giúp cải thiện lực kiến thức chuyên mơn, mà cịn giúp xây dựng tinh thần đồng đội lịng tự hào cơng ty Chương trình đào tạo đa dạng linh hoạt giúp cá nhân phát triển nghiệp gắn bó lâu dài với Honda Việt Nam Ngồi ra, cơng ty cịn tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên thể tài đóng góp ý kiến, từ thúc đẩy cải tiến liên tục sáng tạo tổ chức Honda Việt Nam đo lường đánh giá hiệu hệ thống quản trị chất lượng Các số hiệu chất lượng đánh giá thường xuyên, từ đưa định cải tiến phù hợp Cơng ty khơng ngừng phân tích tối ưu hóa hoạt động, nhằm nâng cao hiệu suất chất lượng công ty Nhờ cam kết từ ban lãnh đạo, tập trung vào khách hàng, quản lý theo quy trình, đầu tư đào tạo nhân viên đánh giá hiệu quả, Honda Việt Nam xây dựng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện mạnh mẽ bền vững Từ đó, cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, xây dựng lịng tin lịng hài lịng từ phía khách hàng, bước đạt vị hàng đầu lĩnh vực ô tô xe máy Việt Nam 10 | P a g e 3.4 Quy trình hệ thống TQM Honda Việt Nam  Quy trình gồm có bước Bước Xác định cam kết từ ban lãnh đạo Bước Thu thập ý kiến từ nhân viên Bước Tập trung vào khách hàng Bước Xây dựng quản lý quy trình Bước Đào tạo phát triển nhân viên Bước Đo lường đánh giá hiệu Bước Liên tục cải tiến Bước Xây dựng lòng tin từ khách hàng Bước 1: Xác định cam kết từ ban lãnh đạo Tại Honda Việt Nam, hệ thống quản trị chất lượng toàn diện (TQM) bắt đầu cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo công ty Điều thể qua tầm nhìn rõ ràng sứ mệnh vượt bậc, nơi họ khẳng định việc xây dựng triển khai hệ thống TQM cách toàn diện bền vững mục tiêu thỏa hiệp Ban lãnh đạo khơng đóng vai trị huy, mà người dẫn đầu việc hướng dẫn truyền cảm hứng cho toàn nhân viên công ty Sự cam kết không dừng lại lời hứa, mà thể qua tận dụng tâm huyết thời gian để xây dựng sở hạ tầng vững cho hệ thống TQM Bước 2: Thu thập ý kiến từ nhân viên 11 | P a g e Honda Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên để họ có hội đóng góp ý kiến góp phần vào việc xây dựng hệ thống TQM Các họp hội thảo thường xuyên tổ chức, nơi nhân viên lắng nghe đề xuất cải tiến Mỗi cá nhân không đơn nhân viên, mà họ cảm nhận phần khơng thể thiếu việc xây dựng phát triển hệ thống TQM Quan điểm ý kiến nhân viên đánh giá xem cống hiến cho hồn thiện cơng ty Bước 3: Tập trung vào khách hàng Honda Việt Nam đặt khách hàng trọng tâm hoạt động kinh doanh Để đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường thu thập thông tin cẩn thận Những số liệu thông tin sử dụng để tùy chỉnh cải thiện sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với thị trường Khách hàng xem đối tác quan trọng, Honda Việt Nam không ngừng tìm hiểu để đáp ứng mong đợi yêu cầu khắt khe từ họ Sự hài lòng tin tưởng từ phía khách hàng động lực lớn để Honda Việt Nam không ngừng phát triển cải tiến Bước 4: Xây dựng quản lý quy trình Honda Việt Nam đặt mục tiêu xây dựng quy trình sản xuất kiểm sốt chất lượng rõ ràng chi tiết Công ty quản lý thực hoạt động theo quy trình chuẩn mực, đảm bảo tính ổn định kiểm sốt chất lượng khâu sản xuất Từ khâu hàng hóa đầu vào khâu sản phẩm giao đến tay khách hàng cuối cùng, bước định rõ tuân thủ cách nghiêm ngặt Điều giúp Honda Việt Nam tối ưu hóa quy trình đảm bảo tinh khiết hiệu quy trình sản xuất Bước 5: Đào tạo phát triển nhân viên Nhân viên tài sản quan trọng Honda Việt Nam xem nguồn lượng sáng tạo Do đó, cơng ty đầu tư đào tạo phát triển nhân viên, giúp cải thiện lực kiến thức chun mơn cá nhân Chương trình đào tạo đa dạng linh hoạt giúp nhân viên phát triển nghiệp gắn bó lâu dài với công ty Bên cạnh việc nâng cao kiến thức chuyên mơn, Honda Việt Nam cịn tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên thể tài đóng góp ý kiến Điều thúc đẩy cải tiến liên tục sáng tạo tổ chức Bước 6: Đo lường đánh giá hiệu 12 | P a g e Honda Việt Nam đo lường đánh giá hiệu hệ thống quản trị chất lượng Các số hiệu chất lượng đánh giá thường xuyên, từ đưa định cải tiến phù hợp Dữ liệu thu thập từ quy trình sản xuất kinh doanh phân tích đánh giá cách chi tiết kỹ lưỡng Từ , cơng ty có nhìn rõ ràng điểm mạnh điểm yếu hệ thống quản trị chất lượng Những số liệu không số báo cáo, mà ghi chép thành tựu thử thách mà công ty trải qua trình áp dụng TQM Bước 7: Liên tục cải tiến Liên tục cải tiến tâm điểm hệ thống TQM Honda Việt Nam Công ty hướng đến việc cải tiến liên tục hoạt động kinh doanh Nhân viên không làm việc theo quy trình sẵn có, mà cịn khuyến khích đóng góp ý kiến đề xuất cải tiến Honda Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để cá nhân thể tài đóng góp ý kiến, từ thúc đẩy sáng tạo phát triển tổ chức Quy trình liên tục cải tiến áp dụng khâu sản xuất, từ công nghệ tiến tiến đến cách thức phục vụ khách hàng Bước 8: Xây dựng lòng tin từ khách hàng Đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng mục tiêu hàng đầu Honda Việt Nam Nhờ vào việc đáp ứng mong đợi yêu cầu khắt khe từ khách hàng, cơng ty xây dựng lịng tin lịng hài lịng từ phía khách hàng Điều giúp Honda Việt Nam xây dựng thương hiệu mạnh mẽ gia tăng tin tưởng từ phía khách hàng Hơn nữa, hài lòng từ khách hàng động lực để công ty không ngừng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Honda Việt Nam triển khai cách chi tiết tỉ mỉ, từ bước xác định cam kết từ ban lãnh đạo đến việc đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Quy trình TQM công ty không công cụ quản lý mà triết lý kinh doanh, giúp đẩy mạnh phát triển tạo nên khác biệt thương hiệu Honda thị trường Việt Nam 13 | P a g e TÀI LIỆU THAM KHẢO https://daotaoantoan.org/quan-ly-chat-luong-toan-dien/ https://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/mot-so-mo-hinh-quan-ly-chat-luong-va-viecthuc-hien-quan-ly-chat-luong-trong-linh-vuc-thu-vien-thong-tin.html https://chungnhanquocgia.com/tqm-la-gi/ https://phobienkienthuc.doimoisangtao.vn/pluginfile.php/6272/mod_resource/ content/1/4.%20He%20thong%20quan%20ly%20chat%20luong%20toan%20dien %20%28TQM%29%20_%20134tr.pdf https://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-quan-tri-chat-luong-toan-dien-tqm-honda-vietnam-29131/ https://www.honda.com.vn/ https://hondagiaiphong.com.vn/honda-viet-nam.html 14 | P a g e