Báo cáo thực tập doanh nghiệp du lịch UMC

Công ty hoạt động theo chính sách: Sáng tạo, chuyên nghiệp, chất lượng và nỗ lực. Với chính sách hoạt động này, UMC Travel không ngừng tìm tòi, phát triển, cải tiến và nâng cao khả năng cung ứng dịch vụ, mang lại những giá trị tiện ích phù hợp nhất với lợi ích của khách hàng. Đồng thời, UMC Travel nhận thấy sự thỏa mãn của khách hàng là chìa khóa dẫn đến thành công, bởi vậy đảm bảo chất lượng là mục tiêu chính trong chiến lược trong sự nghiệp phát triển của doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Tên đơn vị: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế UMC Sinh viên thực :Trần Thùy Trang Mã sinh viên :21111141472 Lớp :DH11QTDL2 Khóa :11(2021-2025) Hệ :Chính quy HÀ NỘI-25/02/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Tên đơn vị: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế UMC Sinh viên thực : Trần Thùy Trang Mã sinh viên : 21111141472 Lớp : DH11QTDL2 Khóa : 11(2021-2025) Hệ : Chính quy HÀ NỘI-25/02/2023 MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế ngày chiếm tỷ trọng cao thu nhập quốc dân nhiều quốc gia giới Ở Việt Nam, tận dụng vị trí giao lưu thuận lợi, nguồn tài nguyên du lịch đa dạng phong phú, năm gần du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đầy tiềm phát triển Nắm bắt xu này, em chọn đồng hành Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế UMC tập Điều tạo cho em tảng kiến thức thực tế ngành du lịch, điều có ý nghĩa lớn với em Vào vị trí Sale Tuor công ty, em trải nghiệm thực tế kinh nghiệm quý báu mà em chưa học qua sách Chương trình thực tập giúp em: - Có nhìn khách quan cơng việc sau này, có so sánh lý thuyết trường thực tế - Được thực hành kiến thức kĩ học trường - Được học hỏi thêm kinh nghiệm, thực tế - Được làm quen môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiếp xúc với người có kinh nghiệm trước, tạo tiền đề để phát triển sau Những kiến thức tiếp thu trình thực tập Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế UMC lần em xin trình bày phần nội dung báo cáo Nội Dung Lịch sử hình thành cơng ty UMC: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch quốc tế UMC (UMC Travel) công ty phát triển ngành du lịch Công ty thành lập trước tiên Hà Nội, với người đại diện ơng Hà Hải Nam Sau phát triển mở rộng thêm chi nhánh miền Nam, cụ thể sau: + Chi nhánh miền Bắc (trụ sở chính) thành lập ngày 15/08/2015, quản lý ông Hà Hải Nam, trụ sở số 11 Nam Hồng, phường Khương Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội + Chi nhánh miền Nam Tân Thành, thành phố Hồ Chí Minh quản lý bà Nguyễn Thị Quyên Thông tin chi nhánh Hà Nội: + Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ UMC + Tên viết tắt: UMC TRAVEL., JSC + Trụ sở: Số 11 Nam Hồng, P Khương Đình, Q.Thanh Xuân, Tp.Hà Nội Điện thoại: 024.6329.9368 + Mã số thuế: 0108204288 Sở kế hoạch đầu tư Tp Hà Nội cấp ngày 28/03/2018 Tầm nhìn: UMC TRAVEL nỗ lực phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu không giới trẻ mà cịn lựa chọn thơng minh du khách Việt Nam du khách Nước Ngoài Sứ mệnh: + Cung cấp tour du lịch với chi phí hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tượng du khách nước + Khai thác khám phá tuyến tour du lịch độc đáo; mẻ giúp cho người dân địa phương có thêm thu nhập; phát triển du lịch cộng đồng & giúp cho bạn trẻ có thêm trải nghiệm sống + Tổ chức, giúp đỡ tổ chức chương trình du lịch thiện nguyện, giúp cá nhân tổ chức có lòng hảo tâm muốn giúp đỡ cộng đồng địa phương khó khăn nước Giá trị cốt lõi: + Uy tín thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc + Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng Đôi nét Công ty cổ phần dịch vụ du lịch UMC Được thành lập từ tháng 03 năm 2018 theo giấy phép kinh doanh số 0108204288 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội, sở đội ngũ nhân có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động ngành du lịch UMC Travel nỗ lực phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu khơng giới trẻ mà cịn lựa chọn thông minh du khách Việt Nam du khách Nước Ngoài Từ thành đạt được, Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế UMC trở thành cơng ty có nguồn tài mạnh , đảm bảo đáp ứng số lượng dịch vụ mà công ty nhận Bên cạnh nguồn vốn chủ sở hữu, có mối quan hệ chặt chẽ với nhiều tổ chức tài chính, tín dụng Việt Nam Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam ( BIDV), Agribank, Techcombank… Lựa chọn kỹ đội ngũ nhân có chun mơn, nghiệp vụ, kiến thức cao dựa tiêu chí quy định khắt khe từ khách hàng Tư vấn cho khách hàng, đối tác sản phẩm phù hợp không ngừng sáng tạo, xây dựng sản phẩm phù hợp với nhu cầu riêng khách hàng Đến UMC Travel trở thành đối tác tin cậy nhiều đơn vị cá nhân việc cung cấp dịch vụ du lịch, vận chuyển, khách sạn, kiện,… Công ty hoạt động theo sách: Sáng tạo, chuyên nghiệp, chất lượng nỗ lực Với sách hoạt động này, UMC Travel khơng ngừng tìm tịi, phát triển, cải tiến nâng cao khả cung ứng dịch vụ, mang lại giá trị tiện ích phù hợp với lợi ích khách hàng Đồng thời, UMC Travel nhận thấy thỏa mãn khách hàng chìa khóa dẫn đến thành công, đảm bảo chất lượng mục tiêu chiến lược nghiệp phát triển doanh nghiệp UMC Travel tin tưởng với tập thể đoàn kết, vững mạnh với tâm cao, trắn tương lai gặt hái nhiều thành công nữa, đem lại lợi ích ngày phát triển cho bên hợp tác, đồng hành, sát cánh quý khách hàng Công ty tổ chức thành công nhiều tuor du lịch, bao gồm tuor nhỏ lớn, kể tuor du lịch tư nhân theo yêu cầu khách hàng Gói chuyến dựa Tuor du lịch nhiều khách hàng ưu tiên lựa chọn UMC Travel mong muốn giới thiệu văn hóa, truyền thống ẩm thực, lịch sử vẻ đẹp thiên nhiên Việt Nam, đồng thời mở rộng tầm nhìn khách quốc tế đất nước người nơi Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng thêm đa dạng cho dịch vụ du lịch công ty, công ty du lịch UMC không ngừng nâng cao dịch vụ, chất lượng chuyển đi, tạo hài lòng khách hàng Sau chặng đường hình thành phát triển UMC Travel thu thành đỗi tự hào việc mở rộng quy mơ cơng ty, đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động sản phẩm cung cấp đến khách hàng, trở thành đối tác tin cậy nhiều đơn vị cá nhân Lĩnh vực hoạt động UMC hoạt động mảng chủ yếu sau: hoạt động trung gian, hoạt động nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình du lịch, hoạt động quảng cáo, hoạt động tổ chức kiện, hoạt động tổ chức bán thực chương trình du lịch trọn gói Sản phẩm :  Tour du lịch trọn gói  Tour ghép đồn, Free & Easy tour  Du lịch kỷ yếu  Tổ chức kiện, hội thảo  Tổ chức team building  Dịch vụ vận chuyển, đặt vé ô tô, tàu hỏa, máy bay  Dịch vụ đặt phòng khách sạn nước  Dịch vụ làm visa, hộ chiếu  Tư vấn phát triển loại hình du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phịng cơng ty - Sơ đồ tổ chức công ty: Giám đốc Phó giám đốc Phịng kinh doanh Phịng điều hành Phịng kế tốn Phịng sale Hướng dẫn viên Sơ đồ tổ chức nhân Công ty cổ phần dịch vụ du lịch quốc tế UMC (Nguồn: Phòng kinh doanh) - Cơ cấu nhân công ty bao gồm: + Giám đốc: người + Phó giám đốc: người + Bộ phận kinh doanh: 12 người + Bộ phận điều hành: người + Bộ phận kế toán: người (1 kế toán trưởng, nhân viên) + Bộ phận sale: 10 người + Hướng dẫn viên: 12 người - Chức năng, nhiệm vụ phận: ➢ Giám đốc : Giám đốc người trực tiếp quản lý lãnh đạo công ty ➢ Phó giám đốc: Giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động công ty, doanh nghiệp theo phân cơng Giám đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực nhiệm vụ giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc kết hoạt động Thiết lập mục tiêu, sách cho việc quản lý phận ➢ Phòng kinh doanh : - Đây nơi đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty, có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty - Phối hợp với phận điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho công ty - Ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân nước ➢ Phòng điều hành: Một phận quan trọng góp phần định chất lượng sản phẩm cho khách du lịch Phòng điều hành hợp tác chặt chẽ với phòng kinh doanh phục vụ cho khách Inbound, Outbound nội địa, thực nhiệm vụ như: - Tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm cơng ty - Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình - Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển….đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng - Tư vấn sales internet sales excutive - Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch - Tổ chức vấn quản lý hướng dẫn viên thực tuor - Nhận thông tin sales thực xác nhận làm theo yêu cầu sales - Điều hướng dẫn thực tuor - Đặt dịch vụ theo u cầu ➢ Phịng kế tốn: Có chức thống kê, hoạch định tài cơng ty viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho cơng ty hàng tháng Theo dõi báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản cơng ty Phụ trách cơng tác kế tốn bao gồm cơng việc thủ quỹ, kế toán toán giao dịch ngân hàng Phân tích tình hình tài chính, thực kiểm sốt nội  Phịng sale: - Chăm sóc khách hàng: phụ trách cơng tác chăm sóc, tư vấn hỗ trợ khách hàng, quản lý phần mềm thông tin khách hàng,… - Nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu, khảo sát thiết kế sản phẩm mới, tổ chức hình thức quản lý chất lượng sản phẩm - Marketing quản lý thương hiệu, nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến tổ chức hình thức quảng bá thương hiệu - Thiết kế: Phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng lĩnh vực thiết kế, quảng cáo,… - PR: Phụ trách công việc quảng bá trước công chúng 10  Hướng dẫn viên: - Lên kế hoạch, xếp điểm tham quan, tổ chức đưa đón khách hoạt động vui chơi, mua sắm cho khách, làm thủ tục check-in, check-out mua vé tham quan địa điểm - Theo dõi đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ đối tác như: nhà hàng, khách sạn, v.v., để mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng xây dựng mối quan hệ gắn bó với đối tác - Hướng dẫn viên giải vấn đề phát sinh xuyên suốt chuyến giải đáp thắc mắc khách hàng để đảm bảo chất lượng chuyến trọn vẹn - Phổ biến quy chế quy định vùng miền cho khách, giới thiệu trình bày thơng tin xác danh lam thắng cảnh địa điểm du lịch đoàn ghé thăm quan - Lắng nghe tiếp thu đóng góp phản hồi khách hàng để truyền tải lại cho doanh nghiệp, nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chuyến đi, giúp doanh nghiệp lữ hành trì lượng khách ổn định ngày phát triển 11 Kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế UMC - Lượng khách: ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2021 2022 Khách lẻ 268 850 Khách đoàn 1758 5730 Tổng 2026 6580 Bảng thống kê lượng khách du lịch năm 2021-2022 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty du lịch quốc tế UMC) Trong năm 2021, tình hình kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid 19, đặc biệt ảnh hưởng đánh mạnh lên ngành du lịch, năm 2021 số lượng khách du lịch ít, giao động mức 2026 lượt khách Tuy nhiên năm 2022, lượng khách du lịch cơng ty có cải thiện rõ rệt ảnh hưởng đại dịch cải thiện, gỡ bỏ thị 16, kinh tế dần phục hồi, nhu cầu tham quạ du lịch tăng trở lại 12 - Doanh thu: Chỉ tiêu Doanh thu Doanh thu bình 2021 2022 2183505000 2765097000 1078000 4202000 212800000 27572847000 55505000 80250000 41628000 60187000 20000 9000 13876000 20062000 quân khách Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Lãi rịng Lãi rịng bình qn khách Nộp ngân sách Bảng kết quản hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ du lịch quốc tế UMC từ năm 2021-2022 (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch quốc tế UMC) 13 Qua bảng kết hoạt động kinh doanh ta thấy doanh thu cơng ty có tăng trưởng Do công ty vào năm 2022 nắm bắt nhu cầu khách hàng, đồng thời tiếp cận tới tầm khách hàng có mức thu nhập cao nên doanh thu bình qn có cải thiện Tuy doanh thu tăng chi phí cho hoạt động kinh doanh mà tăng với tốc độ tương đương Trong năm 2021 năm kinh tế rơi vào suy thối đại dịch, số lượng khách cơng ty uy sách hỗ trợ nhà nước sách cơng ty nhằm giảm thiểu chi phí nên lãi rịng bình quân khách cao vào năm 2022 Trong năm 2021, tình hình kinh tế có phục hồi đáng kể, hoạt động kinh doanh khả quan, số lượng khách ngày tăng cạnh tranh gay gắt công ty du lịch với phí hoạt động kinh doanh theo mà tăng (tăng chất lượng dịch vụ,…) nên lãi rịng bình qn khách tương đối thấp so với năm 2021 Các hoạt động công ty Đầu tiên, cách tính lương, nhân viên cơng ty hưởng lương tháng thứ 13 hưởng sách cơng ty Nhân viên cơng ty có thời gian làm việc linh hoạt, làm sáng hay chiều, chủ yếu làm theo ngày hành làm ca Thời gian làm việc: Ca sáng từ 7h30 đến 16h30 Ca chiều từ 13h đến 21h Về hình thức bồi dưỡng đào tạo nhân viên, cụ thể vị trí Sales, công ty tổ chức buổi huấn luyện cho nhân viên Cử nhân viên cũ, người có kinh nghiệm hướng dẫn người Trong tập lần này, em may mắn làm việc với anh Đình Hiệu, người trực tiếp dạy hướng dẫn em nghiệp vụ Ngoài điều này, nhân viên phải có nghĩa vụ tự học hỏi để nâng cao chun mơn 14 Cơng ty có sách khen thưởng kỉ luật nhằm đẩy mạnh tinh thần làm việc nhân cơng ty + Các hình thức khen: Khen với nhân viên liên tục có tiến độ làm việc hiệu quả, khả làm việc hoàn thành nhiệm vụ tăng + Các hình thức thưởng: Hàng tháng, nhân viên phòng ban (Trừ sales) xét duyệt dựa tiêu chí: Hiệu cơng việc, tác phong làm việc hồn thành mục tiêu cơng ty đề + Các hình thức kỷ luật nhân viên tùy mức độ có hành vi vi phạm mục sau:  Đi muộn vắng mặt, nghỉ không lý  Cẩu thả công việc  Không nghe thị cấp  Vi phạm chuẩn mực chung xã hội chuẩn mực công ty, Điều thành viên công ty đồng ý nghiêm túc hợp tác tuân thủ cách tự giác Điều góp phần tạo nên môi trường làm việc trở nên tốt hơn, nhân viên công ty thực nội quy đầy đủ, tự giác ý thức Về nhiệm vụ phận sales công ty UMC, giống hầu hết công ty khác, phận seles phận quan trọng công ty Là nơi quảng bá thương hiệu công ty, đưa chiến lượng quảng cáo hấp dẫn với tuor tuyến điểm du lịch tiếp cận tới khách hàng qua phương tiện thông tin đại chúng như: Mạng xã hội, báo điện tử,… Là nơi trực tiếp tìm nguồn khách hàng đưa chương trình khuyến mại, chi ân khách hàng, làm thẻ hành viên, gửi qua tặng, Đồng thời nơi chăm sóc khách hàng, tiếp nhận xử lý phản hồi khách hàng trước sau đăng kí sử dụng dịch vụ công ty 15 Là thực tập sinh phận Sales, em nhận thấy nhiệm cụ phòng Sales bao gồm: + Tiếp cận khách hàng (Khách đồn/Khách lẻ) giới thiệu gói sản phẩm dịch vụ du lịch công ty + Nắm bắt nhanh yêu cầu khách hàng lên chương trình tuor phù hợp với nhu cầu khách trường hợp khách không chọn tuor thiết kế sẵn Đồng thời sales cần báo giá hợp lý để tránh sai sót q trình làm việc với nhà cung cấp liên quan + Tìm hiểu nắm bắt chi tiết nội dung, đặc trưng, mục đích tuor hay sản phẩm du lịch công ty đang, bán cho khách hàng + Tư vấn, thuyết phục khách mua sản phẩm + Triển khai việc bán vé hay kí hợp đồng khách đồng ý chốt Tuor, đồng thời liên hệ phía nhà cung cấp (Đại lý máy bay, hãng xe, hãng tàu, nhà hàng, khách sạn,…) để tiến hành đặt chỗ + Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, chủ động tìm kiếm liên hệ với nguồn khách hàng mới, khách hàng tiềm Về thị trường mà UMC Travel tiếp cận thị trường du lịch Inbound Outbound, tuor cơng ty kí kết hợp đồng thường đơn vị trường học, đoàn doanh nghiệp, phục vụ đoàn khách đồng thời phục vụ thêm khách lẻ qua website cơng ty khách lẻ tự tìm đến qua nguồn khác Về nhân sự, đào tạo từ trường đại học quy Đội ngũ khơng ngừng phát triển số lượng lẫn chất lượng Công ty ln khuyến khích tiếp nhận đội ngũ cán trẻ có kinh nghiệm , lịng nhiệt huyết tiếp cận nhanh với thị trường dịch vụ du lịch 16 Cán nhân viên UMC Travel người có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực kinh doanh công ty nghiên cứu thị trường để tìm giải pháp tốt mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt với chi phí hợp lý Với nỗ lực tâm huyết tập thể trẻ trung, động chuyên nghiệp với phương châm: Lựa chọn kỹ đội ngũ nhân có chuyên môn, nghiệp vụ, kiến thức cao dựa tiêu chí quy định khắt khe từ khách hàng Tư vấn cho khách hàng, đối tác sản phẩm phù hợp không ngừng sáng tạo, xây dựng sản phẩm phù hợp với nhu cầu riêng khách hàng Về sản phẩm, UMC Travel xây dựng sách sản phẩm đầy đủ với điểm đến mở rộng toàn quốc quốc tế với chương trình tuor đa dạng như: + Du lich tham quan nghỉ dưỡng: Điểm đến thường khu vực có biển như: Quảng Ninh, Cửa Lị, Sầm Sơn,… + Du lịch hội nghị (MICE): Chương trình du lịch kết hợp hội nghị + Du lịch văn hóa lịch sử: Thăm quan du lịch kết hợp tìm hiểu văn hóa lịch sử vùng miền nước Thêm vào chương trình khảo sát vùng miền, nghiên cứu giao lưu văn hóa + Du lịch thể thao: Chương trình du lịch kết hợp với tham quan hoạt động thể thao Kết hợp tổ chức thêm hoạt động thi đấu thể thao chương trình tuor thành viên đoàn dân địa phương, hoạt động chủ yếu gồm: Bóng đá, quần vợt, trị chơi dân gian,… 17 + Du lịch khám phá mạo hiểm: Chương trình chủ yếu hoạt động khám phá, mạo hiểm như: Leo núi, bang rừng Các điểm đến thường vùng phía Tây Bắc Mai Châu, Sapa,… + Du lịch chữa bệnh: Chương trình tuor kết hợp hoạt động nâng cao sức khỏe khách hàng Điểm mạnh: Các sản phẩm, chương trình tuor UMC đa dạng, phục vụ nhiều nhu cầu khác khách hàng, hoạt động tuor cập nhật thường xuyên để tạo lạ cho du khách Điểm yếu: Các sản phẩm công ty đại trà, đặc điểm giống với tuor du lịch cơng ty khác, điều gây trở ngại cho cơng ty việc định giá gói sản phẩm phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng dễ cạnh tranh với công ty khác chất lượng sản phẩm giống Chính sách giá cơng ty tùy vào đối tượng khách hàng khách lẻ hay khách đoàn Đối với đối tượng khách lẻ, thường cơng ty tiến hành gửi khách cho đối tác, công ty đóng vai trị trung gian hưởng hoa hồng Bởi vậy, tuor du lịch, giá khách lẻ thường cao giá tuor cho khách đoàn từ 10-20% (Tùy vào thời điểm du lịch đối tác công ty) Giá sản phẩm lữ hành đa dạng, dễ dàng điều chỉnh Giá thành tùy thuộc vào yếu tố như: Thời điểm du lịch, dịch vụ thành phần sản phẩm chất lượng dịch vụ Ở UMC, áp dụng chiến lược giá theo quy luật cung cầu, giá so với mặt trung thấp Tuy nhiên, với mức giá phù hợp để tiếp cận với khách hàng mà khơng làm khách hàng có xu hướng đánh giá thấp sản phẩm du lịch công ty 18 Ngoài ra, UMC Travel đối tác nhiều hãng bay, có Vietjet Air, China Airlines,… tạo điều kiện hỗ trợ khách hàng tốt việc di chuyển Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng tìm kiếm đối tác tiềm ngồi nước nhằm phục vụ nhu cầu cư trú di chuyển khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ Về định hướng kết kinh doanh công ty năm gần có xu hướng phát triển, cho thấy nỗ lực lớn ban quan trị toàn thể nhân công ty Công ty có tâm nhìn định hướng phát triển dài hạn vĩ mơ UMC Travel hồn thành mục tiêu đầy thử thách để thực hóa mục tiêu, chiến lược Về ưu điểm: + UMC Travel có đội ngủ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệm + Vận dụng linh hoạt việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho khác hàng với chi phí hợp lý đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng + Thường xuyên có chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng + Có mối liên kết với với đối tác tiềm năng: công ty, hãng hàng không, công ty lữ hành, khách sạn nhằm khích thích nhu cầu, khả du lịch khách hàng + Công ty xây dựng sách sản phẩm đầy đủ với điểm đến ngồi nước, chương trình tuor đa dạng + Hợp tác với nhiều đối tác khách sạn, hãng hàng khơng ngồi nước, chất lượng sở lưu trú cơng ty tìm đối tác uy tín, để đáp ứng nhu cầu theo tài khách hàng 19 + Các loại hình vận chuyển đa dạng + So với điều kiệ cơng ty xây dựng mức giá tương đối tốt có tính cạnh tranh cao với đối thủ khác chương trình tuor du lịch + Chính sách khuyến mại, loạt ưu đãi thời gian ngắn, để kích thích nhu cầu khách du lịch + Đội ngũ telesales khơng ngừng tìm kiếm quảng bá chương trình du lịch, xây dựng thêm nhiều kênh tiếp thị để tăng độ nhận diện công ty khách hàng - Hạn chế: + Giải khiếu nại chậm + Chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu chưa phù hợp + Các sách marketing chưa đẩy mạnh, độ nhận diện khách hàng thấp + Việc điều hành mảng Outbound thiếu kinh nghiệm + Chưa có phối hơp chặt chẽ phòng ban Nguyên nhân gây nên hạn chế + Số lượng công việc nhiều, đội ngũ nhân viên không đủ đáp ứng để lúc giải cách nhanh chóng + Hơn sách Marketing đặc biệt Marketing Online chưa thật trọng Công ty có xu hướng đẩy mạnh sách marketing theo truyền thống nên hiệu mang lại chưa cao + Chưa thiết lập mối quan hệ chặt chẽ bền vững với số nước quốc tế Từ điều này, em có số kiến nghị dành cho cơng ty sau: Qua q trình tìm hiểu, em nhận thấy sản phẩm công ty khơng có q nhiều khác biệt so với sản phẩm thị trường du lịch Công ty nên xem xét đa dạng hóa sản phẩm du lịch mở tuyến điểm mới, nên quan tâm đến loại hình du lịch 20 văn hóa truyền thống, đặc biệt lễ hội 21 Đây loại hình du lịch thú vị gây hứng thú từ du khách quốc tế khách nội địa Bên cạnh chương trình cho khách nội địa, cơng ty nên quan tâm đến chương trình tham quan phù hợp cho du khách Quốc tế du lịch Việt Nam Nên tăng cường hoat động tuyển dụng đào tạo nhân sự, nhân viên Tuor, tăng cường đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên, xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp có chất lượng cao Vì người người trực tiếp làm việc với khách hàng, định phần cho thành công chuyến Đẩy mạnh tăng cường hớp tác với khách sạn nhà xe khác, tránh việc bị động việc đặt xe đặt phòng cho khách mùa cao điểm du lịch Các chương trình du lịch đường dài nên trọng tới việc dừng chân cho du khách nghỉ ngơi vệ sinh cách hợp lý để tạo tâm trạng thoải mái cho du khách Nâng cao phối hợp nhân phòng kinh doanh phòng sales, thống chương trình chung để tránh việc mâu thuẫn phòng ban Đẩy mạnh Marketing online nâng cao độ nhận diện khách hàng với doanh nghiệp Xây dựng đội ngũ IT có chun mơn lập trình website, thiết lập mã nguồn, từ khóa phù hợp với cơng cụ tìm kiếm ám dụng Phối hợp với đội ngũ nhân viên marketing phận thiết kế cập nhật liên tục hình ảnh, sản phẩm lên website cơng ty Đồng thời mở rộng hệ thống phân phối để khắc phục hạn chế cơng ty như: Khơng có đội xe riêng, tiềm lực tài cịn hạn chế Cơng ty cần tăng cường mối quan hệ với nha cung cấp như: Các đội xe, hãng hàng không, bưu điện, khách sạn, nhà hàng để đáp ứng nhu cầu cho đối tượng hoàn thiện 22 KẾT LUẬN UMC Travel có nhiều tiềm hội để phát triển UMC Travel có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết chun nghiệp để phát triển cơng ty cần có chiến lược cải thiện nguồn nhân Về số lượng cộng tác viên phạm vi mùa vụ, cộng tác viên phạm vi mùa vụ hoàn thành xong thời gian thực tập xong lại đi, điều ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp, chi phí tuyển chọn hàng năm gây nên tốn Bộ phận điều hành cần xây dựng chương trình tính giá tuor tính giá tuor nhanh chóng khách cần Có thể nghiên cứu thêm mẫu bảng biểu giúp việc trao đổi thơng tin khách hàng nhanh chóng thuận lợi cho sales khách hàng Kì thực tập kết thức, lần thực tập giúp em nhìn lại nghề nghiệp học Kiến thức tiếp thu tập lần giúp em đặt móng sở cho định hướng thân sau Cũng để em tự đánh giá thân cịn nhiều thiếu sót, phải cố gắng tương lai 23