Nghiên cứu hành vi người sử dụng internet trên địa bàn hà nội

Mục lục Giới thiệu chung nghiên cứu 1.1 Lý nghiên cứu: 1.2 Vấn đề quản trị .1 1.3 Vấn đề nghiên cứu .2 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Mục tiêu nghiên cứu 1.6 Đối tượng nghiên cứu 1.7 Phạm vi nghiên cứu 1.8 Loại hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết sử dụng để phân tích thực tiễn 2.2 Các liệu cần thu thập 2.3 Phương pháp thu thập liệu 2.4 Quy trình chọn mẫu .5 Phân tích kết nghiên cứu .7 3.1 Các yếu tố nhân học người dùng Internet .7 3.2 Mức độ sử dụng truy cập internet người sử dụng dịch vụ: 11 3.3 Mục đích thói quen truy cập internet người sử dụng .14 3.3.1 Mục đích truy cập Internet người sử dụng Internet .14 3.1.1 Thói quen truy cập internet: 18 3.4 Quan điểm người sử dụng Internet dịch vụ Internet 21 Kết luận kiến nghị 24 4.1 Kết luận 24 4.2 Kiến nghị 25 Giới thiệu chung nghiên cứu 1.1 Lý nghiên cứu: Việt Nam đánh giá quốc gia phát triển nhanh Internet khu vực giới đặc biệt tăng trưởng nhanh chóng số người sử dụng Internet Theo thống kê từ thời điểm cuối năm 2010, tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam chiếm 31% dân số tiếp tục gia tăng Trong đó, tỷ lệ sử dụng Internet thành phố lớn Hà Nội lên đến 60% Trong giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ đó, việc có thơng tin liên quan đến hành vi sử dụng Internet cá nhân quan trọng, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh thị trường trực tuyến doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trực tuyến để tiếp cận với đối tượng khách hàng người sử dụng Internet Do đó, nhóm lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi người sử dụng Internet địa bàn Hà Nội” nhằm cung cấp cho đối tượng liên quan số liệu thức để hiểu rõ thói quen, hành vi, quan điểm, thái độ người sử dụng Internet khu vực địa bàn Hà Nội 1.2 Vấn đề quản trị - Đối với doanh nghiệp ưa chuộng hình thức quảng cáo trực tuyến nhà Marketing: Xu hướng quảng cáo dịch chuyển dần từ quảng cáo phương triện truyền thơng đại chúng Tivi, báo đài,… sang hình thức quảng cáo quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên, vấn đề đặt làm để doanh nghiệp biết người sử dụng Internet có đặc điểm nhân học nào, thường quan tâm hay lướt website nào, thời gian họ sử dụng Internet nào, … Do đó, doanh nghiệp cần thông tin hành vi người sử dụng Internet để đưa chiến lược quảng cáo hiệu quả, tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu đo lường hiệu quảng cáo - Đối với đơn vị, cá nhân chủ quản website thương mại: Họ cần biết mục đích người sử dụng Internet gì, họ thường quan tâm tới website đối tượng thường xuyên truy cập website họ có đặc điểm họ thường quan tâm tới chủ đề gì… để cung cấp nội dung hướng đối tượng yêu cầu độc giả 1.3 Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào hành vi sử dụng Internet đối tượng sử dụng Internet địa Hà Nội 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố nhân học người dùng internet (tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp,….) - Việc sử dụng Internet truy cập Internet (mức độ thường xuyên, lựa chọn nhà cung cấp nào, truy cập đâu, chi phí dành cho việc sử dụng Internet, ) đối tượng nghiên cứu diễn nào? - Mục đích thói quen truy cập internet người sử dụng (Họ thường truy cập Internet với mục đích gì?: thu thập thơng tin, giải trí trực tuyến, giao lưu, mua sắm hay tốn trực tuyến họ thường có thói quen truy cập trang web gần đây) - Quan điểm người sử dụng Internet dịch vụ Internet: hài lịng hay khơng hài lịng, mức độ nào? 1.5 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu tiến hành với mục đích nhận biết tình hình sử dụng truy cập Internet hoạt động trực tuyến ưa thích thói quen website ưa chuộng người sử dụng Internet với thái độ, quan điểm họ nhằm đem lại hiểu biết tốt hành vi người sử dụng Internet địa bàn Hà Nội - Qua việc nhận biết thông tin hành vi người sử dụng Internet địa bàn Hà Nội, nhóm tiến hành phân tích đánh giá thơng tin thu thập để từ đưa nhận định xác thói quen hành vi họ, - Từ đó, nhóm đưa nhận định đề xuất kiến nghị có giá trị, đặc biệt cho trang báo điện tử để củng cố hồn thiện chất lượng thông tin viết phục vụ tốt nhu cầu đông đảo bạn đọc giúp công ty nhà Marketing quan tâm tới hình thức quảng cáo trực tuyến tìm kiếm phương triện truyền thông quảng cáo trực tuyến hiệu để quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến đối tượng khách hàng mục tiêu 1.6 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng khảo sát tất nam & nữ độ tuổi từ 15 đến 54 tuổi có sử dụng Internet vịng tháng vừa qua với tổng số phần tử mẫu 100 người tham gia trả lời Để lựa chọn đối tượng thực khảo sát, nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên kèm với tiêu như: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp với tỷ lệ:  Giới tính: nam nữ  Độ tuổi chia làm nhóm: + Từ 15 đến 19 tuổi + Từ 20 đến 24 tuổi + Từ 25 đến 29 tuổi + Từ 30 đến 34 tuổi + Từ 35 đến 50 tuổi 1.7 Phạm vi nghiên cứu Do thời gian nguồn lực hạn chế, nhóm tập trung nghiên cứu hành vi người sử dụng Internet phạm vi khu vực nội thành TP Hà Nội Tất phiếu điều tra thực cá nhân sống làm việc Hà Nội 1.8 Loại hình nghiên cứu Phương pháp phân tích thống kê mơ tả sử dụng để đưa kết nhận định điều tra nghiên cứu áp dụng cơng cụ phân tích thơng kê cụ thể phần mềm SPSS Phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết sử dụng để phân tích thực tiễn Thu thập thơng tin đối tượng sử dụng Internet từ yếu tố nhân học, đến thói quen, hành vi sử dụng Internet đánh giá họ với dịch vụ Internet để tổng hợp, phân tích đưa nhận xét có giá trị Phương pháp phân tích thống kê mơ tả sử dụng để đưa kết nhận định điều tra nghiên cứu 2.2 Các liệu cần thu thập + Thông tin nhân học (tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,…) người sử dụng Internet địa bàn Hà Nội + Việc sử dụng Internet truy cập Internet (mức độ thường xuyên, lựa chọn nhà cung cấp nào, truy cập đâu, chi phí dành cho việc sử dụng Internets, ) + Mục đích sử dụng Internet để làm (thu thập thơng tin, giải trí trực tuyến, giao lưu, ) + Các trang web thường xuyên truy cập gần (cho hoạt động giải trí, mua sắm, giao tiếp, trao đổi hàng hóa, tốn trực tuyến,…) + Quan điểm người sử dụng Internet dịch vụ Internet (hài lòng hay ko hài lòng,…) 2.3 Phương pháp thu thập liệu Nghiên cứu tập trung vào việc thu thập liệu sơ cấp phương pháp nghiên cứu điều tra vấn cá nhân qua bảng hỏi website khảo sát trực tuyến Nhóm lựa chọn phương pháp cá lý sau: + Theo thống kê gần VNIC (Trung tâm Internet Việt Nam), có tới 60% tỷ lệ dân số sống địa bàn Hà Nội sử dụng Internet Hơn nữa, khảo sát hành vi người sử dụng Internet, đó, việc sử dụng bảng hỏi trực tuyến hoàn toàn hợp lý người thực bảng hỏi người sử dụng Internet, đối tượng chọn mẫu + Hiện có nhiều trang web hỗ trợ cho doanh nghiệp, cá nhân thực khảo sát trực tuyến www.sirvina.com, www.surveyvietnam.net, www.khaosat.com, www.vnsurvey.net,… với quy trình thực đơn giản lại khơng tốn nhiều chi phí thời gian, cơng sức tiền bạc so với khảo sát truyền thống + Thông tin phản hồi người thực khảo sát trực tuyến không bị ảnh hưởng tác động ngoại cảnh Bởi người trả lời khơng có tiếp xúc trực tiếp với điều tra viên, không chịu áp lực nào, không thiết phải khai báo thông tin cá nhân nhạy cảm nên mức độ tin cậy thơng tin cao + Người trả lời tham gia khảo sát thời gian rảnh rỗi nơi có internet Nhờ cơng cụ trang web, người khảo sát cài đặt chế độ lưu lại kết tạm thời cho phép người khảo sát tiếp tục trả lời đăng nhập lại vào đường link máy tính + Thời gian khảo sát rút ngắn lại nhiều lần so với cách khảo sát truyền thống, nên đáp ứng kịp thời nhu cầu thơng tin mà nhóm cần nghiên cứu để phân tích 2.4 Quy trình chọn mẫu - Tổng thể mục tiêu: Trước đây, Internet coi dịch vụ cao cấp dành cho nhóm cá nhân, tập thể thực có nhu cầu, cước phí cao, thủ tục lắp đặt phức tạp,… Song tại, việc sử dụng Internet trở nên phổ biến không quan, tập thể mà đến cá nhân, hộ gia đình Số người sử dụng Internet ngày tăng với tốc độ phát triện vượt bậc nó, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội Người sử dụng Internet thường có đặc điểm chung người hiểu biết, ưa thích mới, thích tìm hiểu thơng tin, giao lưu, kết bạn,… đa phần nằm độ tuổi từ 15 tuổi đến 50 tuổi Theo kết tổng kiểm tra định kỳ hộ năm 2010, dân số sống khu vực Hà Nội khoảng 6,9 triệu người Theo VNNIC (Trung tâm Internet Việt Nam), có tới 60% số người sống địa bàn Hà Nội sử dụng Internet, tức 4,14 triệu người Như vậy, tổng thể mẫu cho nghiên cứu mà nhóm lựa chọn chiếm khoảng triệu người - Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu sử dụng nghiên cứu phương pháp lấy mẫu chia phần - Kích thước mẫu: Nghiên cứu tiến hành nhóm học viên gồm thành viên, mang tính chất nghiên cứu quy mơ nhỏ, ngân sách nguồn lực hạn chế nên nhóm lựa chọn quy mô mẫu 100 người Đối tượng nghiên cứu cá nhân (cả nam nữa) có sử dụng Internet vịng tháng qua, độ tuổi từ 15 đến 50 địa bàn Hà Nội, khu vực mà số người sử dụng Internet cao đặc trưng với kích thước mẫu khơng lớn có khả thể xu hướng chung tổng thể - Lựa chọn mẫu nghiên cứu: Quy trình chọn phần tử mẫu tiến hành theo bước sau: + Bước 1: chọn độ tuổi tiến hành điều tra Khung tuổi người tham gia trả lời khảo sát lấy theo đặc điểm người sử dụng Internet nằm khoảng từ 15 đến 50 tuổi, vịng tháng qua có sử dụng Internet sống khu vực Hà Nội Cụ thể, chia nhóm độ tuổi sau:  Từ 15 đến 19 tuổi: độ tuổi thiếu niên Đây lứa tuổi có tính động cao, sẵn sàng học hỏi tiếp thu Nhu cầu giải trí, giao lưu, trao đổi lớn  Từ 20 đến 24 tuổi: độ tuổi bắt đầu làm theo học năm cuối Họ người động, ln tích cực tiếp cận kiến thức công nghệ Áp lực sống họ khơng q lớn Họ ln có nhu cầu cập nhật thông tin  Từ 25 đến 29 tuổi từ 30 đến 34 tuổi: thường người vừa kết hôn, làm việc văn phịng, cơng sở Họ động, muốn tìm hiểu thơng tin phục vụ cơng việc chuyên môn Nhu cầu giao tiếp công việc họ lớn  Từ 35 đến 50 tuổi: độ tuổi động nhóm trên, họ khơng cịn tích cực cho việc tiếp thu cơng nghệ Họ thường người có trách nhiệm với gia đình áp lực lớn, khơng có nhiều thời gian rảnh + Bước 2: chọn phần tử điều tra theo phương pháp tiện lợi Đường link phiếu điều tra gửi đến email qua Yahoo Messenger, Skype cá nhân quen biết cho nằm đối tượng mẫu lựa chọn Cơ cấu mẫu phân chia để lựa chọn theo độ tuổi sau:  Từ 15 đến 19 tuổi: 15 người  Từ 20 đến 24 tuổi: 18 người  Từ 25 đến 29 tuổi: 50 người  Từ 30 đến 34 tuổi: 13 người  Từ 35 đến duới 39tuổi: 04 người Phân tích kết nghiên cứu 3.1 Các yếu tố nhân học người dùng Internet - Tỷ lệ người sử dụng dịch vụ Internet theo giới tính Muc thuong xuyen su dung DV internet * Gioi tinh Crosstabulation Muc thuong xuyen Hang su dung DV internet Vai lan/tuan Total Count % within Muc thuong xuyen su dung DV internet % of Total Count % within Muc thuong xuyen su dung DV internet % of Total Count % within Muc thuong xuyen su dung DV internet % of Total Gioi tinh Nam Nu 45 46 Total 91 49.5% 50.5% 100.0% 45.0% 46.0% 91.0% 66.7% 33.3% 100.0% 6.0% 51 3.0% 49 9.0% 100 51.0% 49.0% 100.0% 51.0% 49.0% 100.0% Biểu đồ số 1: Tỷ trọng sử dụng internet theo giới tính Nghiên cứu rằng, tỷ lệ truy cập Internet nam nữ hồn tồn khác nhau, nam giới có phần nhỉnh so với nữ giới Có tới 51% nam giới khu vực Hà Nội truy cập Internet so với 49% nữ giới truy cập Tuy nhiên, mức độ truy cập thường xuyên, hàng ngày nữ giới lại cao nam giới - Nhóm tuổi nhân tố ảnh hưởng tới tỷ lệ người dùng dịch vụ internet: Nhóm người nghiên cứu sử dụngdịch vụ internet nhiều nhóm người có độ tuổi từ 25-29 tuổi, nhóm người độ tuổi cần nhiều thông tin cho công việc sống Tiếp đến nhóm thiếu niên từ độ tuổi 20-24 tuổi ( chiếm 18%) nhóm tuổi 15-19 tuổi ( 15%) Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ internet giảm dần nhóm người lớn tuổi Muc thuong xuyen su dung DV internet * Do tuoi Crosstabulation Muc thuong xuyen Hang su dung DV internet Count % within Muc thuong xuyen su dung DV internet % of Total Vai lan/tuan Count % within Muc thuong xuyen su dung DV internet % of Total Count % within Muc thuong xuyen su dung DV internet % of Total Total Tu 15 den duoi 19 tuoi 11 Tu 20 den duoi 24 tuoi 16 Do tuoi Tu 25 den duoi 29 tuoi 48 Tu 30 den duoi 34 tuoi 12 Tu 34 den duoi 39 tuoi Total 91 12.1% 17.6% 52.7% 13.2% 4.4% 100.0% 11.0% 16.0% 48.0% 12.0% 4.0% 91.0% 44.4% 22.2% 22.2% 11.1% 0% 100.0% 4.0% 15 2.0% 18 2.0% 50 1.0% 13 0% 9.0% 100 15.0% 18.0% 50.0% 13.0% 4.0% 100.0% 15.0% 18.0% 50.0% 13.0% 4.0% 100.0% Biểu đồ 2: Mức độ sử dụng internet theo độ tuổi - Trình độ người sử dụng dịch vụ internet: