Nếu trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm tối thiểu các tác động tiêu c
Trang 2Câu 1: Hãy phân biệt đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội?
Trả lời:
Khái niệm “đạo đức kinh doanh” và “trách nhiệm xã hội” thường hay bị sử dụng lẫn lộn Trên thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội được nhiều người sử dụng như là một biểu hiện của đạo đức kinh doanh Tuy nhiên, hai khái niệm này có ý nghĩa hoàn toàn khác nhau
Nếu trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực
hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm tối thiểu các tác động tiêu cực đối với xã hội thì đạo đức kinh doanh lại bao gồm những quy định
và các tiêu chuẩn chỉ đạo hành vi trong thế giới kinh doanh Trách nhiệm xã hội được xem như một cam kết với xã hội trong khi đạo đức kinh doanh lại bao gồm các quy định
rõ ràng về các phẩm chất đạo đức của tổ chức kinh doanh, mà chính những phẩm chất này sẽ chỉ đạo quá trình đưa ra quyết định của những tổ chức ấy
Nếu đạo đức kinh doanh liên quan đến các nguyên tắc và quy định chỉ đạo những quyết định của cá nhân và tổ chức thì trách nhiệm xã hội quan tâm tới hậu quả của những quyết định của tổ chức tới xã hội Nếu đạo đức kinh doanh thể hiện những mong muốn,
kỳ vọng xuất phát từ bên trong thì trách nhiệm xã hội thể hiện những mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên ngoài
Trang 3Tuy khác nhau nhưng đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có quan hệ chặt chẽ với nhau.
Đạo đức kinh doanh là sức mạnh trong trách nhiệm xã hội vì tính liêm chính và sự tuân thủ đạo đức của các tổ chức phải vượt xa cả sự tuân thủ các luật lệ và quy định Có nhiều bằng chứng cho thấy trách nhiệm xã hội bao gồm đạo đức kinh doanh liên quan tới việc tăng lợi nhuận
và cho họ ít cơ hội đựoc thăng tiến hơn so với những nhân viên da trắng
Với tư cách là một nhân tố không thể tách rời của hệ thống kinh tế - xã hội, doanh
nghiệp luôn phải tìm cách hài hoà lợi ích của các bên liên đới và đòi hỏi, mong muốn của xã hội
Khó khăn trong các quyết định quản lý không chỉ ở việc xác định các giá trị, lợi ích cần được tôn trọng, mà còn cân đối, hài hoà và chấp nhận hy sinh một phần lợi ích riêng hoặc lợi nhuận Chính vì vậy, khi vận dụng đạo đức vào kinh doanh, cần có những quy tắc riêng, phương pháp riêng là đạo đức kinh doanh, và các trách nhiệm ở phạm vi và mức độ rộng lớn hơn, trách nhiệm xã hội
Trang 4Câu 2: Hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên nhất của các đối tượng hữu quan của một doanh ngiệp? Hãy dự đoán khả năng mâu thuẫn quyền lợi giữa các bên hữu quan?
Trả lời:
Đối tợng hữu quan gồm cả những ngời bên trong và bên ngoài công ty: Cổ đông, công nhân viên chức, ban giám đốc,uỷ viên hội đồng quản trị, khách hàng, nhà cung cấp, các
cơ quan chức năng, đối thủ cạnh tranh…
Mỗi đối tợng đều có mối quan tâm riêng:
+ Chủ sở hữu: Là các cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đóng góp một phần hay
toàn bộ nguồn lực vật chất, tài chính cần thiết cho doanh nghiệp Họ có thể tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào quá trình điều hành công ty Mối quan tâm ưu tiên nhất
của họ là quản lý có hiệu quả để đảm bảo lợi nhuận cho nhà đầu tư.
Giữ gìn bảo vệ và tăng cường tài sản của các chủ sở hữu, nhà đầu tư
+Người lao động: Là người làm thuê cho các chủ sở hữu, nhà đầu tư Mối quan tâm
ưu tiên nhất của họ là công ăn việc làm, tiền thưởng, môI trường lao động.
+Khách hàng: Là đối tượng phục vụ, là người thể hiện nhu cầu thể hiện nhu cầu, sử
dụng dịch vụ, đánh giá chất lượng, táI tạo và phát triển nguồn tài chính cho doanh
nghiệp Mối quan tâm ưu tiên nhất của họ là những sản phẩm và dịch vụ có
chất lượng tốt nhất phù hợp với yêu cầu khách hàng
Trang 5+ Đối thủ cạnh tranh: Là các doanh nghiệp hoạt động trong cùng một thị trường và
trong cùng một lĩnh vực Mối quan tâm ưu tiên nhất của họ là: Lợi nhuận cao, thị
phần lớn, duy trì và nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh trong mắt khách
hàng cũng như trong mắt đối tác kinh doanh
*)Vì các đối tợng hữu quan có các mối quan tâm ưu tiên khác nhau nên họ cũng
có những mâu thuẫn quyền lợi với nhau:
+ Mâu thuẫn giữa nhiệm vụ của các nhà quản lý đối với các chủ sở hữu và lợi ích của chính họ
Các giám đốc phảI cân bằng giữa nhiệm vụ của họ với cả chủ sở hữu và các cổ đông
để đạt đợc mục tiêu của tổ chức và nhiệm vụ đối với nhân viên Đồng thời họ tuân thủ ước vọng của xã hội về điều kiện làm việc an toàn và những sản phẩm an toàn, bảo vệ môI trờng…
+Ngời lao động có trách nhiệm trung thành với công ty, vì lợi ích của công ty và có
trách nhiệm giữ bí mật các thông tin liên quan đến công ty, nhng mặt khác họ họ cũng phảI hành động vì lợi ích cuả xã hội Do những mâu thuẫn này đôI khi dẫn đến việc ngời lao động muốn cáo giác, ngăn chặn những hành vi xấu nhng giữa một bên là sự trung thành với công ty với một bên là việc bảo vệ lợi ích cho xã hội Nên đòi hỏi ngời lao động phảI cân nhắc thận trọng kỹ lưỡng trớc khi quyết định
Vì việc cáo giác có thể làm tổn hại đến uy tín và quyền lực quản lý của ban lãnh đạo
và của công ty
Người lao động bị ràng buộc bởi nghĩa vụ cấp dới để thực hiện các hành vi vô đạo đức hay phi pháp Đó là những mâu thuẫn giữa cấp dưới và cấp trên
Trang 6+Mâu thuẫn giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp Mặc dù người sản xuất có kiến
thức chuyên môn và có khả năng đưa ra những sản phẩm an toàn nhưng họ lại không làm và tạo ra những sản phẩm gây rủi ro cho ngời tiêu dùng vì mục tiêu lợi
nhuận.Khách hàng phảI chịu những quảng cáo phi đạo đức, những thủ đoạn lừa gạt làm họ mất khả năng kiểm soát hành vi của mình và bị cuốn vào những thị hiếu tầm thờng, những xói mòn văn hoá
+ Vì mục tiêu lợi nhuận và thị phần dẫn đến tình trạng cạnh tranh không lành
mạnh giữa các đối thủ cạnh tranh.
Khiến các doanh nghiệp làm ăn chân chính trên thị trờng bị ngăn cản.Các đối thủ cạnh tranh đưa ra các thông tin không chính xác gây bất lợi cho đối thủ của họ Hoặc việc ăn cắp bí mật thương mại của công ty đối thủ hoặc sử dụng những biện pháp thiếu văn hoá để hạ uy tín của đối thủ Do mục đích lợi nhuận và thị phần nên
dẫn đến các mâu thuẫn này
Trang 7Câu 3: Hãy thảo luận vai trò của đạo đức kinh doanh đối với các doanh nghiệp? Trả lời:
Nghiên cứu về đạo đức là một truyền thống lâu đời trong xã hội loài người, bắt nguồn từ những niềm tin về tôn giáo, văn hóa và tư tưởng triết học Đạo đức liên quan tới những cam kết về luân lý, trách nhiệm và công bằng xã hội Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ để cung cấp chỉ dẫn
về hành vi ứng xử chuẩn mực và sự trung thực (của một tổ chức) trong những trường hợp nhất định
Đạo đức kinh doanh là một vấn đề mới ở Việt Nam Các vấn đề như đạo đức kinh doanh, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… mới chỉ nổi lên kể từ khi Việt Nam thực hiện chính sách đổi mới và tham gia vào quá trình quốc tế hóa và toàn cầu hóa vào năm 1991 Tuy nhiên, kể từ khi Việt Nam tham gia quốc tế hóa, có nhiều phạm trù mới được xuất hiện như: quyền sở hữu trí tuệ, an toàn thực phẩm, đình công, thị trường chứng khoán… và vì thế khái niệm đạo đức kinh doanh trở nên phổ biến hơn trong xã hội Mặc dù thường được nghe về đạo đức kinh doanh nhưng cách hiểu của người dân, của các doanh nghiệp về vấn đề này còn khá mơ hồ cuộc điều tra được tiến hành ở Hà Nội Khi được hỏi về quan niệm, thế nào là đạo đức kinh doanh, 55/60
số người được hỏi cho “Đạo đức kinh doanh là tuân thủ đúng pháp luật”, chỉ có 5/60 người được hỏi cho “Đạo đức kinh doanh là bảo vệ quyền lợi cho khách hàng” và
không ai cho đạo đức kinh doanh phải bao gồm cả hai khái niệm trên!
Trang 8Chính sự hiểu biết mơ hồ này về đao đức kinh doanh đã dẫn đến những thiếu hụt trong thực thi của doanh nghiệp Do vậy, hiểu biết về văn hóa kinh doanh là nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp.
Thứ nhất : Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của doanh nhân Các
doanh nhân phải luôn luôn tự xem xét và điều chỉnh những hoạt động của mình sao cho phù hợp với những chuẩn mực đạo đức kinh doanh đã được thừa nhận Khi ở vị trí
điều hành doanh nghiệp, sự điều chỉnh này càng có ý nghĩa quan trọng Sự tồn vong của DN không chỉ do chất lượng của bản thân sản phẩm - dịch vụ cung ứng mà còn chủ yếu do phong cách kinh doanh của DN Phong cách lãnh đạo, quản lý sẽ ảnh
hưởng lớn tới thành công hay thất bại của doanh nghiệp Điều chỉnh cách lãnh đạo,
quản lý phù hợp hơn với doanh nghiệp, với các nguyên tắc đạo đức góp phần giúp
doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn
Thứ hai : Góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Một doanh nghiệp quan tâm tới đạo đức kinh doanh sẽ có được sự trung thành của nhân viên, sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng và các nhà đầu tư Và phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm xã hội trong các quyết định kinh doanh bao gồm hiệu quả trong hoạt động ngày càng tăng cao, sự tận tâm của các nhân viên, chất lượng sản phẩm được cải thiện, và
có sự ủng hộ tích cực của cộng đồng Hình ảnh doanh nghiệp được nâng cao hơn, tạo dựng được sự tín nhiệm lâu dài đối với mọi người Điều này không phải doanh nghiệp nào cũng làm được và cũng không phải có tiền là tạo dựng được
Trang 9Thứ ba : Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên.
Doanh nghiệp càng quan tâm tới nhân viên, nhân viên càng tận tâm với doanh nghiệp Hơn nữa, bất cứ ai cũng muốn làm việc cho những doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh minh bạch, trong sáng Họ tin tưởng hơn vào sự phát triển bền vững của công ty Khi làm việc trong một doanh nghiệp hướng tới cộng đồng, hướng tới lợi ích của xã hội, bản thân mỗi nhân viên cũng thấy công việc của mình có giá trị hơn Họ làm việc tận tâm hơn và sẽ trung thành với doanh nghiệp hơn
Cam kết của nhân viên với chất lượng của công ty có tác động tích cực đến vị thế cạnh tranh của công ty nên một môi trường làm việc có đạo đức có tác động tích cực các điểm mấu chốt về tài chính Bởi chất lượng những dịch vụ khách hàng tác
động đến sự hài lòng của khách hàng, nên những cải thiện trong các dịch vụ phục vụ khách
hàng cũng sẽ có tác động trực tiếp lên hình ảnh của công ty, cũng như khả năng thu hút các khách hàng mới của công ty
Do vậy, Một môi trường làm việc trung thực, công bằng sẽgây dựng được nguồn lực quý giá cho doanh nghiệp
Thứ tư: Đạo đức kinh doanh làm tăng sự tin tưởng, thỏa mãn của đối tác và
khách hàng.Tôn trọng luân lý xã hội và thực hiện đạo đức trong kinh doanh chính là cách tăng tài khoản niềm tin của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác làm ăn Đối với những doanh nghiệp luôn gắn lợi ích của mình với lợi ích của khách hàng
và xã hội, thì sự tin tưởng và thỏa mãn của khách hàng cũng sẽ ngày càng tăng lên Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là mối quan hệ tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau Một khách hàng vừa lòng, sẽ quay lại với doanh nghiệp và kéo tới cho doanh
nghiệp những khách hàng khác Ngược lại, một khách hàng không vừa lòng sẽ không bao giờ trở lại và cũng kéo đi những khách hàng khác
Trang 10Vây, một môi trường đạo đức vững mạnh thường chú trọng vào các giá trị cốt lõi đặt các lợi ích của khách hàng lên trên hết Đặt lợi ích khách hàng lên trên hết không có nghĩa là phớt lờ lợi ích của nhân viên,các nhà đầu tư, và cộng đồng địa phương Một môi trường đạo đức chú trọng đến khách hàng sẽ kết hợp được những lợi ích của tất
cả các cổ đông trong quyết định và hoạt động và được các nhân viên ủng hộ Các hoạt động hướng tới khách hàng xây dựng được vị thế cạnh tranh vững mạnh có tác động tích cực đến thành tích của doanh nghiệp và công tác đổi mới sản phẩm
Thứ năm : Góp phần nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp.Trách nhiệm công dân của doanh nghiệp là đóng góp của DN cho xã hội bằng hoạt động kinh doanh của chính mình, đầu tư xã hội, các chương trình nhân văn và sự cam kết của DN vào chính sách công, là cách mà DN đó quản lí các mối quan hệ kinh tế, xã
hội,môi trường Nghiên cứu của hai giáo sư John Kotter và James Heskett ở trường Đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Đại học Harvard trong cuốn "Văn hóa công ty và chỉ
số hoạt động hữu ích" đã cho thấy, trong vòng 11 năm, những công ty "đạo đức cao" đã nâng được thu nhập của mình lên tới 682%, trong khi những công ty đối thủ "đạo đức trung bình" chỉ đạt 36% Khi có được sự tận tâm của nhân viên, hiệu quả công việc sẽ cao hơn Khi có được sự tín nhiệm của các đối tác, các nhà đầu tư, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội làm ăn hơn, lợi ích kinh tế sẽ cao hơn rất nhiều
Trang 11Câu 4: Hãy trình bày về cách tiếp cận của algorithm đạo đức Những ưu điểm và hạn chế của algorithm đạo đức là gi?
Trả lời:
Khái niệm:
Để ra một quyết định có giá trị về mặt đạo đức trong bối cảnh kinh doanh ngày
nay đòi hỏi một công cụ hữu hiệu và dễ sử dụng Algorithm đạo đức chính là công cụ đó
Algorithm là một hệ thống với các bước đi với một quy tắc, nguyên tắc, trật tự tạo
thành chuỗi thao tác logic hợp lý để giải bài toán sáng tạo
Algorithm là con đường nghiên cứu tuần tự, theo kế hoạch đã vạch ra trước, là
công cụ hữu hiệu và dễ sử dụng nhằm du nhập tính chính xác của toán học vào
phương pháp suy luận trong những lĩnh vực nhất định
Algorithm đạo đức là một hệ thống các bước đi với một quy tắc, trật tự nhất định
để hướng dẫn, chỉ ra những quan điểm và giải pháp có giá trị về mặt đạo đức
Algorithm đạo đức là một công cụ cần thiết giúp các nhà quản trị nhận diện được các giải pháp đạo đức tối ưu trong hoạt động kinh doanh Nó là một công cụ cần thiết giúp các nhà quản trị nhận rõ hơn các tiến trình quyết định đã gây ra những khó khăn về mặt đạo đức, giúp họ tiên đoán để né tránh các tình huống nan giải về đạo đức có thể xẩy ra
Trang 12Muốn tiếp cận Algorithm đạo đức người ta cần xem xét qua 4 khía cạnh:
- Mục tiêu: Doanh nghiệp muốn đạt được điều gi?
- Biện pháp: Làm thế nào để theo đuổi được mục tiêu?
- Động cơ: Điều gì thôi thúc doanh nghiệp đạt mục tiêu ?
Hậu quả: Doanh nghiệp có thể lường trước những hậu quả nào?
Mục tiêu
Mục tiêu là những tiêu đích mà mỗi cá nhân hay tổ chức mong muốn đạt được
Nó là trả lời cho câu hỏi: “ cần phải làm gì?”
Khi xác định mục tiêu cần phải trả lời các câu hỏi
+ Doanh nghiệp có nhiều mục tiêu không?
+ Các mục tiêu có hài hòa với nhau không?
+ Đối tượng nào được quan tâm hàng đầu?
Mục tiêu vừa mang tính định tính vừa mang tính định lượng và được phân cấp theo nhiều cấp độ khác nhau:
Mục tiêu tổng quát ( động lực thúc đẩy ): Mong muốn cuối cùng để đạt được
Mục tiêu tác nghiệp ( mục đích): Mong muốn cuối cùng để đạt được trong một hoạt
động cụ thể
Doanh nghiệp có rất nhiều mục tiêu: tài chính, công nghệ, năng suất…Vô số các mục tiêu như thế có hài hòa với nhau, các đối tượng được quan tâm là ai? Đó chính là những câu hỏi cần được giải đáp
Trang 133 Động cơ:
Động cơ là sức mạnh nội tại thôi thúc và hướng hành vi của con người tới việc đạt được những mục tiêu nhất định Động cơ trả lời cho câu hỏi :” Tại sao? Vì lý do gì?”Động cơ là nguyên nhân gốc rễ của hành vi, thúc đẩy thể hiện qua thỏa mãn các nhu cầu
Khi xác định động cơ cần xác định những câu hỏi sau:
Doanh nghiệp che đậy hay tỏ lộ động cơ của mình
Động cơ của doanh nghiệp mang tính vị kỷ hay vị tha
Định hướng giá trị của doanh nghiệp là gì?
4 Hậu quả:
Việc xây dựng mục tiêu kinh doanh và lựa chọn biện pháp thích hợp dưới sự chi phối của các động cơ cuối cùng sẽ gây ra 1 hay nhiều hậu quả Tiên đoán hậu quả là bước cuối cùng và quan trọng nhất của Algorithm đạo đức Các hậu quả thường không lường trước được trước khi giải pháp đạo đức được tiến hành
Vì thế những người ra quyết định đạo đức cần phải tiên đoán các hậu quả ngoài ý
muốn có thể xảy ra cũng như tìm hiểu và giải quyết các hậu quả khi chúng bất ngờ xảy đến
Trang 14 Ưu điểm:
- Algorithm đạo đức là một công cụ cần thiết giúp các nhà quản trị nhận diện được các biện pháp đạo đức tối ưu trong hoạt động kinh doanh Nó là công cụ cần thiết giúp các nhà quản trị nhận rõ hơn các tiến trình quyết định đã gây ra khó khăn về mặt đạo đức, giúp họ tiên đoán để né tránh các tình huống nan giải về đạo đức có thể xảy ra
Algorithm đạo đức để phân tích và giải thích các hành vi trong mọi quan hệ của doanh nghiệp Như các hành vi: cáo giác, hành vi bảo vệ bí mật thương mại, hành vi quảng cáo…
Nhược điểm:
Mỗi một yếu tố trong Algorithm đạo đức đều tồn tại những khó khăn nhất định, và một trong những yếu tố đó thay đổi sẽ khiến cho tất cả các yếu tố khác thay đổi theo
+ Với yếu tố mục tiêu : DN sẽ phải đối mặt với các hậu quả sau cùng của sự lựa chọn
đó Vì các hậu quả thường không lường trước được khi các giải pháp đạo đức được tiến hành
+ Với yếu tố biện pháp: DN phải lựa chọn: hoặc DN có sẵn sàng hy sinh doanh lợi để đạt mục tiêu đạo đức hay không? Có biện pháp lựa chọn ít rủi ro về mặt đạo đức hay không
Động cơ thường khó nhận diện chính xác, động cơ chi phối cả mực tiêu lẫn biện pháp chọn lựa để hành động và quy định cách thức mà người khác sẽ đánh giá khi hậu quả của hành động đã biểu lộ ra