Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam.
1 MỞ ĐẦU Đề xuất khung kiến trúc hệ thống thông tin (HTTT) tổng thể hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN Thế giới giai đoạn đầu Cách mạng công nghiệp lần thứ (CMCN 4.0), Cách mạng công nghệ vượt trội so với Cách mạng công nghiệp trước Chuyển đổi số (CĐS) Phát triển thử nghiệm HTTT hỗ trợ trình CĐS theo mơ hình đề xuất cho DNNVV VN 2.2 Câu hỏi nghiên cứu luận án xem yếu tố then chốt, quan trọng để tiếp cận CMCN 4.0 thành cơng tránh tụt hậu lại phía sau Doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) Thực trạng vấn đề thực CĐS DNNVV VN sao? Những rào cản/khó khăn kỳ vọng CĐS DNNVV xem tảng kinh tế cho nước phát triển phát triển (Mittal et al., 2018) Tuy nhiên, DNNVV thường khơng có nguồn lực số hóa có giới hạn mặt tài chính, nhân lực trình độ nên gặp khó khăn bước ban đầu thực CĐS họ thường nên đâu, lên kế hoạch, quản trị thực (IDC- VN nào? Họ có mong đợi từ hỗ trợ Chính Phủ? DN có cần hệ thống hỗ trợ trình thực CĐS hay khơng? Lý hình thành luận án DN số hóa tương lai có đặc điểm bật gì? DNNVV VN thực CĐS theo kịch và kịch CĐS bối cảnh CMCN 4.0? Cisco, 2020) Hiện thiếu mơ hình hay phương pháp hỗ trợ DNNVV Việt Nam (VN) thực CĐS cách tổng thể đầy đủ từ giai đoạn đánh giá trạng doanh nghiệp (DN), chiến lược, lộ trình Những vấn đề tồn hạn chế phương pháp mô hình hỗ trợ CĐS DNNVV quan tâm nay? Đâu phương lên kế hoạch thực (Nguyễn Mạnh Tuấn et al., 2022) Do đó, để phản ánh đúng, xác phù hợp cho DNNVV trình CĐS cần nghiên cứu chuyên sâu để điều chỉnh mơ hình hay phát triển mơ hình phù hợp cho DNNVV Do đó, việc lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số bối cảnh Khung kiến trúc HTTT tổng thể hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN thiết kế nào? Bao gồm lớp kiến trúc? Cách mạng công nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam” góp phần giải vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu luận án Phân tích thực trạng, vấn đề CĐS tầm nhìn DN số tương lai DNNVV VN Đề xuất kịch CĐS mà DNNVV VN hướng tới trình thực CĐS Đề xuất mơ hình hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN bối cảnh CMCN 4.0 pháp hay mơ hình phù hợp với DNNVV VN nhằm hỗ trợ DN thực CĐS bối cảnh CMCN 4.0? HTTT hỗ trợ trình CĐS theo mơ hình đề xuất phân tích, thiết kế, phát triển, triển khai đánh giá hiệu nào? Từ thực tiễn thử nghiệm, cần có đề xuất cho việc hồn thiện phát triển nghiên cứu? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án phương pháp, mơ hình hệ thống hỗ trợ CĐS DNNVV sử dụng phổ biến Ngoài ra, luận án tập trung vào nghiên cứu kịch CĐS, công cụ số, công nghệ số chủ chốt CMCN 4.0 nhằm hỗ trợ DNNVV thực CĐS 3.2 Phạm vi nghiên cứu Khung nghiên cứu tổng quát luận án Luận án tập trung phương pháp, mơ hình hệ thống hỗ trợ Khung nghiên cứu luận án dựa khung nghiên cứu CĐS cho DNNVV VN Không gian nghiên cứu gồm DNNVV HTTT Von Alan cộng (2004) có bổ sung điều chỉnh cho phạm vi lãnh thổ VN Thời gian nghiên cứu từ năm 2020 đến năm 2023 phù hợp với mục tiêu luận án (Von Alan et al., 2004), hình Phương pháp nghiên cứu bên Khung nghiên cứu luận án có liên quan đến hệ thống hỗ trợ CĐS Phương pháp phân tích tổng hợp thơng tin: nhằm phân tích, tổng cho DNNVV CMCN 4.0 Luận án cần nhận diện nhu cầu thiết hợp đánh giá kết nghiên cứu có liên quan đến luận án nhằm mục yếu DNNVV bao gồm hệ thống hỗ trợ DN tự đánh giá trạng đích nhận diện khoảng trống nghiên cứu định hình mơ hình phù hợp CĐS, xây dựng chiến lược, hoạch định lộ trình lên kế hoạch thực với mục tiêu luận án CĐS; chia sẻ chiến lược CĐS, kinh nghiệm, sách hỗ Phương pháp khảo sát chuyên gia điều tra Delphi: thực trợ, nhằm đánh giá thực trạng, vấn đề CĐS tầm nhìn DN số tương lai Đồng thời, luận án sử dụng phương pháp để xem xét, điều chỉnh sở thống quan điểm với chuyên gia mơ hình đề xuất cho phù hợp với DNNVV VN Phương pháp phân tích kịch theo tiếp cận foresight: thực để xây dựng đề xuất kịch CĐS phù hợp cho DNNVV VN Phương pháp thiết kế kiến trúc tổng thể: sử dụng để xác định cấu trúc tổng thể chức HTTT nhằm xây dựng khung kiến trúc HTTT tổng thể hỗ trợ CĐS cho DNNVV Phương pháp phân tích, thiết kế triển khai thử nghiệm hệ thống: sử dụng để xây dựng HTTT dựa mơ hình đề xuất Hệ thống cho phép DN đánh giá trạng CĐS xây dựng chiến lược CĐS, lộ trình CĐS lên kế hoạch thực CĐS Hình Khung nghiên cứu luận án dựa khung nghiên cứu bối cảnh CMCN 4.0 Sau đó, hệ thống cài đặt triển khai thử HTTT Von Alan cộng (2004) nghiệm số DNNVV VN Nguồn: Đề xuất NCS Dựa nghiên cứu tổng quan kết công bố như: CMCN 4.0; Lý thuyết CĐS; Các yếu tố đặc trưng DNNVV; Phương pháp tiếp cận foresight; DN số hóa tương lai; Hiện trạng CĐS DNNVV, luận án tiến hành xây dựng kịch CĐS xây dựng bảng khảo sát để đánh CHƯƠNG CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ giá thực trạng, vấn đề CĐS tầm nhìn DN số tương lai DNNVV HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ CHUYỂN ĐỔI SỐ VN Từ kết nghiên cứu tổng quan phương pháp mơ DOANH NGHIỆP hình CĐS áp dụng DNNVV nay, luận án nhận diện khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN Sau đó, luận án tiến hành phân tích, thiết kế, phát triển tiến hành thử nghiệm hệ thống xây dựng theo mơ hình đề xuất Kết nghiên cứu luận án sở cho việc đề xuất giải pháp giúp CĐS thành công cho DNNVV VN đóng góp thêm cho sở tri thức khác có liên quan 1.1 Cơ chuyển đổi số Với kỳ vọng CĐS trở thành thuật ngữ phổ biến giới nghiên cứu thực tiễn (Capinha & Torehov, 2019) Vì vậy, số học giả cố gắng xác định thảo luận khái niệm xác Hiện nay, định nghĩa CĐS chưa có chuẩn hóa, nhiều tổ chức, DN có định nghĩa riêng (J Reis et al., 2018) Và đề án CĐS quốc gia Bộ TT&TT có định nghĩa riêng CĐS NCS tổng hợp 12 định nghĩa CĐS khác phân làm mức: 1) Mức vi mô: CĐS mức doanh nghiệp; 2) Mức vĩ mô: CĐS mức kinh tế Quá trình CĐS phức tạp có tác động tồn DN Do có nhiều phương pháp/mơ hình CĐS khác nhau, phương pháp/mơ hình CĐS tiêu biểu là: • Chiến lược CĐS: 1) Quy trình: làm để phát triển, thực đánh giá chiến lược CĐS xem xét khía cạnh mà CĐS mang lại cho tổ chức; 2) Thủ tục: trình xác định chiến lược theo khía cạnh thành phần chiến lược CĐS (Matt et al., 2015); Mơ hình trưởng thành (Maturity Model) mơ hình giúp cá nhân tổ chức đạt đến mức độ trưởng thành (tức khả năng) người/văn hóa, quy trình/cấu trúc / đối tượng/ công nghệ theo quy trình cải tiến liên tục bước (Mittal et al., 2018) • Lộ trình (Roadmap): kế hoạch chi tiết thời gian, nguồn lực, giai đoạn bước thực để quản lý định hướng thực CĐS Việc xây dựng lộ trình CĐS giúp DN hiểu chi tiết khả CĐS DN, khoảng cách thực tế đích hướng tới hoạt động CĐS nên ưu tiên • Mơ hình sẵn sàng (Readiness model) hay đánh giá mức độ sẵn sàng (Readiness Assessments): cơng cụ đánh giá nhằm phân tích xác ràng DNNVV có nhiều hạn chế nguồn lực, cơng nghệ hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) Tuy nhiên, DNNVV có cấu trúc tổ định mức độ sẵn sàng điều kiện, thái độ nguồn lực, tất cấp độ hệ thống, cần thiết để đạt mục tiêu (Mittal et chức linh động tinh gọn hơn, dễ chấp nhận rủi ro lớn hơn, kênh liên lạc xếp hợp lý với tốc độ nhanh hơn, nhanh nhẹn al., 2018), điều kiện tiên cần thiết nhằm chuẩn bị sẵn sàng cho việc sử dụng công nghệ việc đáp ứng nhu cầu thay đổi thị trường (Truvé et al., 2019) • Khung (framework): tập hợp thủ tục, phương pháp công cụ quán để kiến trúc hóa (gồm thiết kế kỹ thuật) hệ thống (Mittal et al., 2018) Đối với CĐS, mục tiêu khung đến chiến lược CĐS quán Các khung chiến lược CĐS đưa hướng dẫn cho DN bắt đầu thực CĐS mà khơng có định nghĩa chi tiết kỹ thuật sử dụng bên Cùng việc việc phân tích đánh giá nghiên cứu gần (Bierhold, 2018; Calabrese et al., 2020; Gautam et al., 2020; Ghobakhloo & Iranmanesh, 2021; Hai et al., 2019; Horváth & Szabó, 2019; Saad et al., 2021) việc ứng dụng công nghệ số cho DNNVV, NCS tập trung vào 11 công nghệ số chủ chốt: Robot tự động; Mơ phỏng; Tích hợp hệ thống ngang dọc; Internet vạn vật (IOT); An ninh mạng; In 3D; Thực tế tăng cường (AR) & Thực tế ảo (VR); Dữ liệu lớn phân tích; Điện tốn đám mây; 10 Blockchain; 11 Trí tuệ nhân tạo 1.2 Chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa 1.2.1 Doanh nghiệp nhỏ vừa Theo Nghị định số 80/2021/NĐ-CP ngày 26/8/2021 VN quy định DNNVV DN có nguồn vốn 100 tỷ VNĐ khơng 200 lao động có tham gia bảo hiểm xã hội (Chính phủ, 2021) DNNVV phân loại thành loại hình DN: DN siêu nhỏ, DN nhỏ, DN vừa theo số lao động, tổng doanh thu tổng nguồn vốn Theo thống kê ngân hàng giới năm 2019 90% cơng ty giới DNNVV (Pierenkemper & Gausemeier, 2020) Riêng VN, DNNVV chiếm đến 97,5% đóng góp khoảng 40% GDP tạo gần 60% việc làm So với DN lớn, rõ 1.2.2 Những trụ cột chuyển đổi số Do DNNVV VN đa dạng có 200 ngành nghề khác (theo Luật Đầu tư 2020) nên NCS đề xuất trụ cột CĐS cho DNNVV mức rộng hơn, đồng thời mơ hình áp dụng cần có tính mơđun hóa linh động điều chỉnh nhằm cho phép DNNVV lựa chọn điều chỉnh trụ cột CĐS phù hợp với DN NCS dựa trụ cột CĐS Bộ KH&ĐT đề xuất nghiên cứu gần mô tả nhằm tạo trụ cột CĐS cho DNNVV VN sau: 1) Định hướng chiến lược CĐS; 2) Nhà máy thông minh; 3) Quản trị nghiệp vụ quản lý; 4) Chuỗi cung ứng; 5) Khách hàng thị trường; 6) Hạ tầng CNTT, liệu, phân tích liệu; 7) An ninh thơng tin; 8) Phát triển người Văn hóa tổ chức; 9) Quy trình nghiệp vụ 1.2.3 Những rào cản/khó khăn thực chuyển đổi số Các nghiên cứu cho thấy DN, đặc biệt DNNVV, không nắm bắt hết tiềm số hóa Cơ hội lớn từ CĐS ảnh hưởng đến mơ hình kinh doanh, DNNVV thiếu thời gian nguồn lực (Garzoni et al., 2020) để giải vấn đề thực chiến lược mới, điều tạo áp lực cho họ thực tái cấu trúc mô hình kinh doanh (Bouwman et al., 2019) Các DNNVV thường áp dụng chiến lược khơng thức có xu hướng phản ứng thay chủ động Từ kết nghiên cứu trước, NCS thực tổng hợp đề xuất phân Rào cản/Khó khăn DNNVV thực CĐS thành 13 nhóm chính: 1) An ninh thông tin; 2) Chiến lược CĐS; 3) Cơ cấu tổ chức; 4) Cơ sở hạ tầng; 5) Công nghệ; 6) Dữ liệu; 7) Sự hiệu CĐS; 8) Các hướng dẫn hỗ trợ CĐS; 9) Nhân lực CĐS; 10 10) Tài chính; 11) Văn hóa; 12) Pháp lý hỗ trợ từ phủ; 13) Hệ thống phần mềm/công cụ hỗ trợ CĐS tất hoạt động CĐS doanh nghiệp từ mức chiến lược đến dự án CĐS thực hiện; 8) Cho phép lựa chọn mảng CĐS (Khách hàng, 1.2.4 Những động lực/kỳ vọng thực chuyển đổi số sản phẩm, quy trình…) phù hợp để thực bước; 9) Cho phép DNNVV chia sẻ kinh nghiệm thơng qua ví dụ trường hợp Tương tự Rào cản/Khó khăn thực CĐS, NCS tiến hành tổng quan nghiên cứu trước để xác định cách đầy đủ sâu sắc Động lực/Kỳ vọng thực CĐS Từ kết nghiên cứu trước, NCS thực tổng hợp đề xuất phân Động lực/Kỳ vọng DNNVV thực CĐS thành nhóm chính: 1) Hiệu quả; 2) Khách hàng Thị trường; 3) Chất lượng; 4) Khả giám sát/theo dõi; 5) Nhân lực; 6) Mơ hình Kinh doanh, Sản phẩm & Dịch vụ; 7) An toàn 1.2.5 Các kiến nghị hỗ trợ chuyển đổi số – Từ Chính Phủ Từ kết nghiên cứu trước, NCS thực tổng hợp đề xuất sách cần hỗ trợ từ Chính phủ nhằm thúc đẩy DNNVV thực CĐS cách nhanh chóng hiệu hơn: 1) Xây dựng quy định quy tắc; 2) Minh bạch hóa quy định quy tắc quản lý liệu; 3) An ninh mạng bảo mật liệu; 4) Cho phép truy cập thông tin giải pháp kỹ thuật số có; 5) Hình thành phát triển trung tâm hỗ trợ CĐS cho DNNVV; 6) Chính sách hỗ trợ tài chính; 7) Xây dựng sở hạ tầng số; 8) Các doanh nghiệp hàng đầu CĐS VN chia sẻ kinh nghiệm xây dựng hạ tầng, tảng, dịch vụ hỗ trợ DNNVV; 9) Tăng cường hội kết nối kinh doanh với nhà cung cấp giải pháp số 1.2.6 Các kiến nghị hỗ trợ chuyển đổi số – Từ công cụ Từ kết nghiên cứu trước, NCS thực tổng hợp đề xuất 10 chức cần hỗ trợ từ cơng cụ/phần mềm nhằm giúp DNNVV thực CĐS: 1) Đánh giá trạng số hóa, sẵn sàng mong đợi CĐS từ DN;2) Phân tích đánh giá xu hướng công nghệ ảnh hưởng đến DN; 3) Nhận thấy kịch hình thành chiến lược CĐS; 4) Phát triển lộ trình CĐS phù hợp với chiến lược CĐS; 5) Quản lý theo dõi tiến độ dự án CĐS; 6) Cung cấp định hướng CĐS theo lãnh vực cụ thể; 7) Cung cấp khung nhìn tổng thể chi tiết thực hành tốt, khả cộng tác hợp tác để hình thành cộng đồng CĐS DNNVV; 10) Tích hợp với hỗ trợ từ bên ngồi phịng thí nghiệm đổi mới, viện nghiên cứu tổ chức tư vấn 1.3 Các nghiên cứu phương pháp/mơ hình chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa giới Khơng đứng ngồi xu hướng CĐS chung giới, nghiên cứu CĐS DNNVV đa dạng với nhiều phương pháp/mơ hình khác nhau: 1) Chiến lược CĐS: a) Quy trình (Anim-Yeboah et al., 2020; Hưnigsberg & Dinter, 2019; Li et al., 2018; Pierenkemper & Gausemeier, 2020); b) Thủ tục (Barann et al., 2019; Williams et al., 2019); c) Mơ hình trưởng thành (Beliveau et al., 2018); 2) Khung hướng dẫn CĐS (Becker et al., 2018; Feichtinger, 2018; North et al., 2020; Trenkle, 2019); 3) Lộ trình CĐS (Cotrino et al., 2020); 4) Mơ hình sẵn sàng (Bộ Cơng Thương, 2018; Cameron et al., 2019; Dutta et al., 2020; Pirola et al., 2020); 5) Khác: Mơ hình phi tuyến (Depaoli et al., 2020); Danh sách ứng dụng phần mềm hỗ trợ CĐS (Ulas, 2019); Bộ công cụ (toolkit) (Sopadang et al., 2020) Luận án tiến hành phân tích phương pháp nhằm xác định khoảng trống nghiên cứu vấn đề mà mơ hình/phương pháp chưa giải cách tổng thể toàn diện cho yêu cầu CĐS DNNVV 1.4 Các nghiên cứu phương pháp/mơ hình chuyển đổi số VN Phương pháp CĐS nghiên cứu nhiều VN phương pháp đánh giá mức độ sẵn sàng mơ hình trưởng thành CĐS Một nghiên cứu phải kể đến là: 1) Khảo sát mức độ sẵn sàng với CMCN 4.0 Bộ Công Thương (2018); 2) Đánh giá mức độ ứng dụng số CSIRO Bộ Khoa học Cơng nghệ (2019); 3) Mơ hình đánh giá sẵn sàng CĐS DNNVV Hoa Tuyen (2021); 4) Khung đánh giá mức độ sẵn sàng 11 12 CĐS Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) Bộ Kế hoạch Đầu tư KH&ĐT (2021); 5) Bộ số đánh giá mức độ CĐS DNNVV Bộ Thông tin Truyền Thông (TT&TT) (2022); 6) Khảo sát mức độ sẵn sàng CĐS DN VN USAID & Bộ Kế hoạch Đầu tư (2023) 1.6 Các nghiên cứu tiếp cận foresight xây dựng chiến lược cơng nghệ Ngồi ra, số nghiên cứu VN sử dụng phương pháp lộ trình CĐS Một nghiên cứu điển hình nghiên cứu USAID Bộ KH&ĐT VN (2021) dự án Thúc đẩy cải cách nâng cao lực kết nối DNNVV (USAID LinkSME) Hay Fastwork đề xuất lộ trình CĐS giai đoạn giành cho DNNVV (FastWork, 2022) Khung hướng dẫn CĐS nghiên cứu triển khai VN Vào tháng 12/2021, Hiệp hội Phần mềm dịch vụ Công nghệ thông tin (CNTT) VN (Vinasa) công bố khung hướng dẫn CĐS cho DNNVV thuộc 26 lĩnh vực 1.5 Các nghiên cứu hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý trình chuyển đổi số doanh nghiệp Theo kết tìm kiếm cơng cụ số quản lý q trình CĐS thơng qua từ khóa: “Digital transformation management” + System/ Tool/Approach, có nghiên cứu hay giải pháp thương mại cơng cụ số quản lý q trình chuyển đổi số Do đó, luận án tập trung vào nhóm chức mà q trình CĐS cần thực là: 1) Đánh giá trạng CĐS DN; 2) Xây dựng chiến lược CĐS; 3) Quản lý dự án CĐS Bất chấp phổ biến ngày tăng phương pháp foresight áp dụng tập đồn lớn mơi trường vĩ mơ, có nghiên cứu việc ứng dụng phương pháp DNVVN (Blackburn cộng sự, 2020; Vishnevskiy cộng sự, 2015) Tuy vậy, foresight có lợi cho DNVVN đối mặt với thay đổi công nghệ, cách cho phép tổng hợp kiến thức công nghệ để thiết lập ưu tiên tạo nỗ lực, cách có hệ thống, để phân bổ tối ưu nguồn lực 1.7 Nhận định khoảng trống nghiên cứu Nhận định 1: Hiện chưa có mơ hình hay phương pháp giải cách tổng thể đầy đủ nhằm hỗ trợ cho việc CĐS DNNVV từ giai đoạn đánh giá trạng DN, chiến lược, lộ trình lên kế hoạch thực Chính cần mơ hình CĐS tổng thể đầy đủ Nhận định 2: Phần lớn phương pháp dừng mức xây dựng đánh giá mơ hình chưa có HTTT hỗ trợ nhằm giúp DNNVV tự thực q trình CĐS Hiện tại, có vài cơng cụ cho phép DN tự đánh giá mức độ trưởng thành hay sẵn sàng CĐS chưa có HTTT hỗ trợ từ việc xây dựng chiến lược, hoạch định lộ trình CĐS đến lên kế hoạch quản lý trình thực thi CĐS Về đánh giá trạng CĐS DN, nghiên cứu đề xuất mơ hình “Mức độ sẵn sàng” hay “Mơ hình trưởng thành” CĐS xây dựng trang Web để thu thập ý kiến chuyên gia Nhận định 3: Hiện chưa có nhiều nghiên cứu CĐS VN, đặc biệt DNNVV Nên cần nghiên cứu thêm CĐS VN nhằm nhận diện các yếu tố đặc trưng, mong đợi thách thức DNNVV trình thực CĐS bối cảnh CMCN 4.0 Về công cụ số xây dựng chiến lược CĐS, chưa có nhiều nghiên cứu hay giải pháp Tuy nhiên, có số nghiên cứu dùng phương pháp thẻ điểm cân (BSC - Balanced Scorecard) để xây dựng chiến lược CĐS Nhận định 4: Hướng tiếp cận foresight để xây dựng chiến lược công nghệ có nhiều ưu điểm bật, nhiên chưa có nhiều nghiên cứu việc xây dựng chiến lược CĐS cho DNVVN VN theo cách tiếp cận foresight Về công cụ số quản lý dự án thông dụng sử dụng rộng rãi nhiều lãnh vực khác Một số công cụ quản lý dự án tiếng phổ biến là: MS Project, Trello, Jira, Basecamp, Asana 13 14 CHƯƠNG XÁC ĐỊNH THỰC TRẠNG VÀ ƯỚC VỌNG TẦM NHÌN, MƠ HÌNH • Vịng 2: NCS gửi lại kết tổng hợp vòng cho 307 chuyên gia nhằm tăng thống ý kiến chuyên gia Kết có 99 chuyên gia phản hồi điều chỉnh lại kết khảo sát vòng NÀO PHÙ HỢP CHO CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM 2.1 Tổng quan thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Đánh giá mức độ sẵn sàng CĐS DNNVV VN giai đoạn trước năm 2019 thấp Tuy nhiên, sau đại dịch Covid-19 có điểm sáng mức độ sẵn sàng CĐS DNNVV VN DN cịn gặp nhiều khó khăn rào cản tài chính, sở hạ tầng thực CĐS Bộ Chính Trị, Chính phủ Bộ ngành liên quan ban hành nhiều sách nhằm hỗ trợ DVVVN, đặc biệt trình tiếp cận CMCN 4.0 thực CĐS Động lực thúc đẩy trình CĐS DNNVV VN giảm chi phí, quản trị hiệu quả, phục vụ khách hàng tốt tăng doanh thu 2.2 Những vấn đề đặc thù chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Nhằm đánh giá trạng tầm nhìn CĐS DNNVV VN, NCS thực khảo sát chuyên gia CĐS DNNVV Bảng khảo sát gồm phần: Phần 1: Đánh giá thực trạng CĐS: Rào cản/Khó khăn, Động lực/Kỳ vọng Đề xuất CĐS (Chính phủ công cụ hỗ trợ); Phần 2: Định hướng tương lai việc ứng dụng công nghệ chủ chốt CMCN 4.0 công cụ số vào hoạt động CĐS DN Cuộc khảo sát Delphi tiến hành qua vịng: • Vịng 1: NCS gửi khoảng 1500 chuyên gia lãnh vực khác DNNVV, với kết phản hồi 355 Sau thực tiền xử lý nhằm loại bỏ phản hồi không phù hợp hay kết chưa hồn thành, cịn lại 307 mẫu đạt yêu cầu Theo kết khảo sát, DNNVV gặp nhiều rào cản việc xác định chiến lược CĐS phù hợp chiếm 97% Động lực giúp DNNVV thực CĐS hiệu CĐS mang lại (96%) Để vượt qua rào cản/khó khăn thực CĐS, DNNVV trọng vào việc ứng dụng công cụ số vào quản lý điều hành DN (chiếm 30%) Về đề xuất cho Chính phủ, DNNVV mong muốn có văn pháp lý, sách cụ thể CĐS chiếm 80% quy định pháp luật cụ thể liên quan đến An ninh mạng bảo mật liệu (77%) Về đề xuất công cụ/Phần mềm hỗ trợ hoạt động CĐS, DNNVV mong muốn cơng cụ số cần có khả giúp DN phát triển lộ trình CĐS cụ thể phù hợp (chiếm 88%), cho phép DN chia sẻ kinh nghiệm thơng qua ví dụ trường hợp thực hành tốt, khả cộng tác hợp tác để hình thành cộng đồng CĐS DNNVV (78%) Khi hỏi việc DN có sử dụng cơng cụ/hệ thống phần mềm để hỗ trợ quản trị hoạt động CĐS hay không, phần lớn DN chưa sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý Về mong đợi DN chấp nhận sử dụng hệ thống hỗ trợ quản trị CĐS, DN mong đợi nhiều mặt tính giá hệ thống Hệ thống cần có đầy đủ tính quản trị CĐS: quản trị chiến lược, lộ trình, dự án CĐS (3.7 điểm), miễn phí hay chi phí thấp, hợp lý với DNNVV (3.7 điểm), hệ thống có khả mở rộng cao (3.6 điểm) Việc ứng dụng công nghệ 4.0, công cụ số định hướng CĐS, DNNVV nên ưu tiên vào nhóm cơng việc “thắng nhanh” có mức quan trọng cao cần thực sớm có nỗ lực thực thấp (tức khoảng cách cường độ mong muốn cường độ sử dụng thấp): In 3D; Robot tự động; Tích hợp hệ thống ngang dọc; Mơ phỏng; Điện tốn đám mây An ninh mạng tập trung CĐS vào trụ cột: Quy trình nghiệp vụ, Khách hàng thị trường 15 CHƯƠNG CÁC KỊCH BẢN VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH HỆ THỐNG HỖ TRỢ CHUYỂN ĐỔI SỐ CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM 16 doanh DN kết nối tích hợp đồng bộ, chia sẻ thông tin phận theo thời gian thực Trục hồnh: • Các cơng nghệ số chủ chốt CMCN 4.0 coi xu hướng tạo tác động lớn lên DN tương lai Trục bị ảnh 3.1 Phân tích kịch chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Trong giới biến động, việc xây dựng chiến lược, kế hoạch dài hạn định quản lý cần phải tiến hành dựa kết dự báo dựa khả năng/tình xảy tương lai Phương pháp kịch công cụ mạnh, sử dụng rộng rãi foresight, cung cấp cách thức để nhận biết tương lai (Đạt et al., 2015) hưởng việc công nghệ số chủ chốt thay đổi tương lai, công nghệ ứng dụng hoạt động DN • Phần trục thể việc ứng dụng công nghệ số chủ chốt CMCN 4.0 mức thấp thể mức độ đầu tư sẵn sàng thấp • Phần phía trục thể việc ứng dụng sâu, rộng công nghệ số chủ chốt tất hoạt động DN Các kịch xây dựng phát triển thơng qua việc phân tích xu hướng CĐS chủ đạo có khả gây tác động lớn đến DN tương lai Các xu hướng thể trục nhằm hình thành kịch khác Trục tung: • Việc ứng dụng hiệu công cụ số/phần mềm hỗ trợ hoạt động DN tác động lớn đến suất công việc tốc độ tăng trưởng DN tương lai Ngồi ra, tảng giúp DN thực CĐS hồn tồn • Phần trục thể việc ứng dụng cơng cụ số khơng có hay thể lực ứng dụng công nghệ thông tin DN mức thấp • Phần phía trục thể việc ứng dụng triển khai công cụ số tất hoạt động DN Các HTTT quản lý kinh Hình 3.1: Các kịch CĐS cho DNNVV VN Nguồn: Đề xuất NCS 17 18 3.2 Mơ hình đề xuất Từ kết phân tích khoảng trống nghiên cứu thực tổng quan nghiên cứu Chương 1, với kết khảo sát 300 DNNVV VN, cho thấy DN chưa có cơng cụ số hay HTTT cụ thể nhằm hỗ trợ DN thực CĐS hiệu Ngoài ra, sở lý luận trụ cột CĐS, kịch CĐS công nghệ chủ chốt 4.0, công nghệ số giúp NCS đề xuất mơ hình hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN với giai đoạn chính: (1) Định vị DN; (2) Tầm nhìn chiến lược; (3) Phát triển lộ trình; (4) Quản lý dự án CĐS: Lên kế hoạch; Thực triển khai Một khoảng trống nghiên cứu chưa có mơ hình hay phương pháp hỗ trợ cho việc thực CĐS DNNVV cách tổng thể đầy đủ nhằm từ giai đoạn đánh giá trạng DN, chiến lược, lộ trình lên kế hoạch thực Từ kết phân tích mặt đạt hạn chế phương pháp/mơ hình CĐS tại, luận án đề xuất mơ hình có kết hợp nhiều phương pháp/mơ hình CĐS để tận dụng ưu điểm phương pháp/mơ hình nhằm tạo mơ hình mang tính tổng thể đầy đủ • Mang tính cộng đồng: cho phép DN khác chia sẻ chiến lược CĐS, kinh nghiệm CĐS, sách hỗ trợ CĐS, nhận hỗ trợ từ DN khác • Mơ-đun hóa trụ cột CĐS: mơ hình cho phép DN lựa chọn trụ cột CĐS phù hợp với tình hình thực tế hay hiệu chỉnh hay thêm trụ cột • Phù hợp với DNNVV VN: theo kết khảo sát mong đợi công cụ hỗ trợ CĐS dành cho DNNVV VN • Tích hợp HTTT hỗ trợ: tồn giai đoạn mơ hình tích hợp hỗ trợ HTTT, nhằm giúp hoạt động CĐS DN quản lý, theo dõi, đánh giá hỗ trợ hiệu • Được đánh giá tốt từ chuyên gia: luận án tiến hành vấn trực tiếp chuyên gia có nhiều năm nghiên cứu CĐS để đánh giá phù hợp khả thi mô hình Ngồi ra, mơ hình cơng bố Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á (Nguyễn Mạnh Tuấn et al., 2022) Hình 3-2: Mơ hình hỗ trợ CĐS cho DNNVV Nguồn: Đề xuất NCS 19 20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ, XÂY DỰNG, KIỂM NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ HỖ TRỢ CHUYỂN ĐỐI SỐ TRÊN THỰC TẾ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NCS thực tổng quan phương pháp xây dựng khung kiến trúc tổng thể lựa chọn khung kiến trúc TOGAF điểm bật đánh giá tốt nghiên cứu gần Và kể Khung kiến trúc Chính phủ điện tử VN phiên 2.0 phát triển dựa TOGAF Một khung kiến trúc HTTT tổng thể hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN 4.1 Khung kiến trúc tổng thể chuyển đổi số doanh nghiệp thiết kế đề xuất bao gồm lớp 4.2 Thử nghiệm hệ thống số doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Hình 4.2: Cài đặt hệ thống thử nghiệm lên trang https://quantrichuyendoiso.top/ Nguồn: Đề xuất NCS Hệ thống hỗ trợ quản trị CĐS triển khai trung tâm tin học kinh tế vào khoảng tháng năm 2022, giai đoạn đầu hệ thống nhiều lỗi số vấn đề phát sinh trình kiểm thử hệ thống Từ đầu tháng năm 2022, hệ thống vào ổn định triển khai thức cho Trung tâm tin học Kinh tế trang https://quantrichuyendoiso.top/ Sau đó, hệ thống tiếp tục thử nghiệm thêm 10 DNNVV nhiều lãnh vực loại hình DN (siêu nhỏ, nhỏ, vừa) khác Hình 4.1: Khung kiến trúc tổng thể hỗ trợ CĐS cho DNNVV Việt Nam Nguồn: Đề xuất NCS Sau hoàn nghiệm DN, luận án tiến hành vấn số nhân sử dụng hệ thống nhằm đánh giá phù hợp, 21 22 vấn đề cải tiến hệ thống Nội dung đánh giá bao gồm 11 tiêu chí 11 mong đợi DNNVV PHẦN KẾT LUẬN công cụ hay hệ thống hỗ trợ CĐS kết khảo sát mục Error! Reference source not found Error! Reference source not found Với tiêu chí, DN thử nghiệm điền thông tin: 1) Mức độ đồng ý/hài lòng khả đáp ứng yêu cầu hệ thống (từ đến điểm); 2) Những đánh giá DN chức sử dụng: ưu điểm, khuyết điểm, lỗi gặp phải, góp ý/đề xuất Kết đánh giá, DNNVV thử nghiệm hài lòng với chức hệ thống để quản trị trình CĐS DN Tuy nhiên, có số chức cịn khó sử dụng cần hoàn thiện tương lai Tổng kết trình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát luận án nghiên cứu xây dựng hệ thống hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN bối cảnh CMCN 4.0 Nhằm đạt mục tiêu tổng quát, nội dung nghiên cứu luận án đạt bao gồm: Phân tích thực trạng, vấn đề CĐS tầm nhìn DN số tương lai DNNVV VN Một nghiên cứu tổng quan với kết khảo sát 30 chuyên gia CĐS DNNVV VN thực trình bày chi tiết Chương 2 Đề xuất kịch CĐS mà DNNVV VN hướng tới trình thực CĐS Luận án áp dụng phương pháp cách tiếp cận foresight để xây dựng đề xuất kịch CĐS cho DNNVV VN: 1) Truyền thống; 2) Quản trị số; 3) Công nghệ số; 4) Chuyển đổi số Nội dung chi tiết trình bày Chương 3 Đề xuất mơ hình hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN bối cảnh CMCN 4.0 Luận án tiến hành phân tích xác định mặt hạn chế nghiên cứu gần mơ hình/phương pháp CĐS DNNVV, với sở lý luận sở thực tiễn từ nhu cầu DNNVV VN đề xuất mơ hình hỗ trợ CĐS Nội dung chi tiết trình bày Chương Đề xuất khung kiến trúc HTTT tổng thể hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN Một khung kiến trúc HTTT tổng thể hỗ trợ CĐS lớp đề xuất Chương Phát triển thử nghiệm HTTT hỗ trợ trình CĐS theo mơ hình đề xuất cho DNNVV VN Một quy trình phát triển HTTT bước thực nhằm tiến hành phân tích quy trình nghiệp vụ, thiết kế phát triển HTTT theo mơ hình đề xuất Luận án tiến hành thử nghiệm hệ thống với 11 DNNVV nhiều lãnh vực loại hình DN 23 (siêu nhỏ, nhỏ, vừa) khác Nội dung chi tiết trình bày Chương Ý nghĩa đóng góp luận án Kết nghiên cứu luận án có đóng góp mặt lý thuyết khoa học lẫn thực tiễn, cụ thể: Về mặt lý thuyết khoa học: • Luận án đề xuất mơ hình hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam nhằm khắc phục hạn chế tận dụng ưu điểm phương pháp/mơ hình chuyển đổi số Mơ hình giúp doanh nghiệp tự đánh giá trạng chuyển đổi số, xây dựng chiến lược, hoạch định lộ trình lên kế hoạch thực chuyển đổi số cách mạng công nghiệp 4.0 học hỏi/chia sẻ chiến lược chuyển đổi số, kinh nghiệm chuyển đổi số, sách hỗ trợ, nhận tư vấn hỗ trợ từ cộng đồng 24 hoạt với thay đổi lớn tình hình thực tiễn xảy tương lai • Luận án phân tích, thiết kế, xây dựng triển khai thực nghiệm hệ thống hỗ trợ chuyển đổi số cho 11 doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam nhiều lãnh vực loại hình doanh nghiệp (siêu nhỏ, nhỏ, vừa) khác Hệ thống đáp ứng đầy đủ 11 yêu cầu hoạt động hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp từ tự đánh giá trạng chuyển đổi số, xây dựng chiến lược, hoạch định lộ trình lên kế hoạch thực học hỏi/chia sẻ kinh nghiệm từ cộng đồng Hạn chế hướng phát triển Kết nghiên cứu cung cấp mơ hình hỗ trợ CĐS cho DNNVV VN phát triển triển khai DN Tuy nhiên, điều kiện thời gian ngân sách, nghiên cứu nhiều hạn chế, cịn nhiều khoảng trống để tiếp tục nghiên cứu tương lai: • Luận án đề xuất khung kiến trúc HTTT tổng thể hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam gồm chín lớp: 1) Người sử dụng; 2) Kênh giao tiếp; 3) Quy trình nghiệp vụ; 4) Ứng dụng công nghệ; 5) Nền tảng chia sẻ, tích hợp liệu; 6) Dữ liệu; 7) Cơ sở hạ tầng, kỹ thuật; 8) Chính sách, Quản lý, Chỉ đạo; 9) ATTT Khung Thứ nhất, đối tượng phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thu nhập, đánh giá phân tích trạng DNNVV VN khoảng 300 kiến trúc thử nghiệm triển khai phần trình phát triển hệ thống hỗ trợ CĐS Thứ hai, đối tượng thử nghiệm hệ thống: Nghiên cứu thử nghiệm 11 DNNVV hoạt động lãnh vực giáo dục, CNTT, xây dựng, sản xuất, nông nghiệp buôn bán nên chưa đánh giá hết Về mặt thực tiễn: • Luận án đề xuất bốn kịch chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam: 1) Truyền thống; 2) Quản trị số; 3) Công nghệ số; 4) Chuyển đổi số Các kịch xây dựng phát triển thông qua việc phân tích xu hướng chuyển đổi số chủ đạo có khả gây tác động lớn đến doanh nghiệp tương lai Những thông tin cung cấp sở cho việc lựa chọn chiến lược phát triển chiến lược chuyển đổi số, cho phép doanh nghiệp phản ứng cách linh DNNVV ngành nghề khác Các nghiên cứu mở rộng thu thập nhiều ngành nghề để tăng độ tin cậy tính phổ quát trạng DNNVV VN yếu tố khác hệ thống như: 1) Tính bảo mật; 2) Tốc độ xử lý; 3) Khả phù hợp với loại hình quy mơ DN khác Do đó, nên cần tiếp tục thử nghiệm hệ thống nhiều DN với đa dạng lãnh vực loại hình DN Thứ ba, kịch CĐS: Nghiên cứu dừng mức phân tích đề xuất kịch CĐS cho DNNVV VN Do đó, để tăng độ tin cậy kịch CĐS cần nghiên cứu nhằm đánh giá phù hợp, khả ứng dụng, chấp nhận sử dụng DN