Luận án tiến sĩ mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN PHẠM TUYẾT ANH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, SỰ NHẬN THỨC RỦI RO, TRUYỀN MIỆNG VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN PHẠM TUYẾT ANH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, SỰ NHẬN THỨC RỦI RO, TRUYỀN MIỆNG VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Ngô Thị Ngọc Huyền TS Triệu Hồng Cẩm TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tác giả luận án “Mối quan hệ chất lượng tín hiệu, nhận thức rủi ro, truyền miệng ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh” Tôi xin cam đoan luận án cơng trình nghiên cứu khoa học riêng thân tôi, tất kết từ luận án trung thực nghiên cứu khoa học chưa công bố cơng trình khác Tất thơng tin đáp viên người vấn mã hóa bảo mật theo chuẩn mực đạo đức nghiên cứu khoa học Nghiên cứu sinh Nguyễn Phạm Tuyết Anh ii LỜI CẢM ƠN Luận án tiến sĩ cơng trình nghiên cứu khoa học quan trọng nghiên cứu sinh mà trình thực phải trải qua nhiều khó khăn thử thách Tuy nhiên thực tế khơng có luận án hồn thành mà không gắn liền với hỗ trợ từ người hướng dẫn khoa học, tổ chức, cá nhân, bạn bè, người thân… cho dù trực tiếp hay gián tiếp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến hai người hướng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ngọc Huyền TS Triệu Hồng Cẩm thông cảm động viên suốt thời gian thực luận án Đặc biệt xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Ngơ Thị Ngọc Huyền theo sát tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận án Cô gửi cho tài liệu, động viên tôi gặp khó khăn tơi bị gián đoạn giai đoạn nghiên cứu Đồng thời cô người kiên nhẫn, chịu khó hướng dẫn chờ đợi kết tôi bị trễ hạn có nhiều thiếu sót Thật quý báu nữa, cô Huyền dạy cho biết đường để có kết nghiên cứu q trình nỗ lực tìm kiếm liên tục kết không dừng chặng đường bảo vệ giai đoạn khóa học nghiên cứu sinh Nhờ tơi có động lực ln cập nhật nội dung kết nghiên cứu cách liên tục kỳ vọng để có kết tốt Cơ Huyền truyền đạt tận tình cho tơi số kỹ khâu viết kỹ sống TS Triệu Hồng Cẩm người truyền động lực cho lúc gặp số cố khó khăn nghiên cứu Dù hồn cảnh khó khăn nào, Cẩm vui vẻ lắng nghe lời tâm truyền động lực mạnh mẽ cho Tôi nhận nhiều lời động viên chia sẻ tích cực từ để tiếp tục vượt qua khó khăn Tôi xin cảm ơn đến Ban giám hiệu trường đại học Kinh tế TP.HCM, Viện Đào tạo Sau đại học, Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing tạo điều kiện hỗ trợ cho thủ tục suốt chương trình học với quan tâm thông cảm iii Tôi xin cảm ơn thầy cô hội đồng bảo vệ đề cương giúp cho định hướng vấn đề nghiên cứu cách rõ ràng Đặc biệt xin cảm ơn thầy cô hội đồng bảo vệ chuyên đề, thầy tận tình góp ý cho phương pháp nghiên cứu chỉnh sửa lại tên đề tài cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu Tôi biết ơn quý thầy cô hội đồng bảo vệ cấp sở có góp ý luận án tơi, tơi trân trọng cảm ơn thầy cô dành thời gian đọc phản biện để tơi có thêm kiến thức để hoàn thiện thêm luận án Tơi xin cảm ơn ghi nhận đóng góp q báu phản biện độc lập, có nhận xét, góp ý phản biện tích cực để tơi hồn thiện lại luận án cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn đến trường đại học Cần Thơ trường Kinh tế nơi công tác tạo điều kiện để tơi học tập nâng cao trình độ bố trí cơng việc phù hợp cho tơi Tơi cảm ơn vị lãnh đạo, đồng nghiệp nơi công tác động viên tinh thần tơi gặp khó khăn chặng đường nghiên cứu Tôi không quên cảm ơn người giúp thu số liệu biết ơn vô đối tượng khảo sát tôi, họ dành thời gian để trả lời phiếu điều tra dài, từ tơi có số liệu để trình bày kết nghiên cứu Tơi biết ơn gia đình tơi bên cạnh tơi, thơng cảm hỗ trợ nhiều, đặc biệt người mẹ tôi, người giúp đỡ nhiều điều kiện vật chất tinh thần để yên tâm nghiên cứu Tôi biết ơn chồng tôi, người bên cạnh, thông cảm động viên Xin chúc điều tốt đẹp đồng hành người thân yêu tôi! TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2023 iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BIỂU BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi TÓM TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Lược khảo nghiên cứu liên quan đến luận án 1.1.2 Vấn đề từ lý thuyết 10 1.1.3 Vấn đề từ thị trường 15 1.1.4 Xác định khe hổng vấn đề nghiên cứu 18 1.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 19 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 19 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 19 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 20 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 20 1.3.2 Đối tượng khảo sát 20 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 21 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 1.5 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI 23 1.5.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 23 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 24 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 25 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 26 2.1.1 Điện thoại thông minh (smartphone) 26 2.1.2 Thương hiệu 26 2.1.3 Ý định chuyển đổi thương hiệu 28 2.1.4 Khái niệm chất lượng tín hiệu (Signal quality) 29 2.1.5 Truyền miệng (Word of Mouth) 32 2.1.6 Rủi ro cảm nhận 34 2.1.7 Nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến 37 2.1.8 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến 38 2.1.9 Tổng hợp khái niệm nghiên cứu 39 v 2.2 LÝ THUYẾT NỀN CHO NGHIÊN CỨU 39 2.2.1 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 39 2.2.2 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model-IAM) 41 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 42 2.2.4 Lý thuyết khuếch tán đổi (Diffusion Of Innovations Theory - DOI) 45 2.2.5 Lý thuyết giá trị tiêu dùng 48 2.3 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 50 2.3.1 Chất lượng tín hiệu ý định chuyển đổi thương hiệu 50 2.3.2 Rủi ro cảm nhận ý định chuyển đổi thương hiệu 52 2.3.3 Truyền miệng (Word-Of-Mouth) ý định chuyển đổi thương hiệu 52 2.3.4 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến ý định chuyển đổi thương hiệu 53 2.3.5 Nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến ý định chuyển đổi thương hiệu 54 2.3.6 Chất lượng tín hiệu cá nhân hướng đến cơng nghệ cải tiến 54 2.3.7 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến 56 2.3.8 Chất lượng tín hiệu nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến 56 2.3.9 Chất lượng tín hiệu truyền miệng 57 2.3.10 Truyền miệng nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến 58 2.3.11 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến rủi ro cảm nhận 58 2.3.12 Rủi ro cảm nhận truyền miệng 59 2.3.13 Mơ hình nghiên cứu 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 62 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 62 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 65 3.2.1 Thang đo gốc đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu 65 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu sơ định tính 68 3.2.3 Chọn mẫu sơ định tính 69 3.2.4 Quá trình thực nghiên cứu sơ định tính 69 3.2.5 Thu thập xử lý liệu nghiên cứu định tính 70 3.2.6 Kết nghiên cứu khám phá 71 3.2.7 Kết điều chỉnh thang đo 72 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 80 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ 80 3.3.2 Mô tả mẫu điều tra sơ 80 3.3.3 Thực nghiên cứu định lượng sơ 80 3.3.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ 82 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 94 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 94 3.4.2 Kỹ thuật phân tích định lượng kiểm định kết nghiên cứu 96 TÓM TẮT CHƯƠNG 104 vi CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 106 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 106 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO 110 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 115 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo đa hướng 115 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo đơn hướng 117 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 119 4.4.1 Phân tích nhân tố khẳng định cho thang đo đa hướng 119 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khẳng định cho thang đo đơn hướng 121 4.4.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định cho mơ hình tới hạn 123 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 125 4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết 125 4.5.2 Kết tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp biến nghiên cứu mơ hình lý thuyết 130 4.6 KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 132 4.6.1 Ý định chuyển đổi thương hiệu theo địa bàn nghiên cứu 132 4.6.2 Ý định chuyển đổi thương hiệu theo theo giới tính 133 4.6.3 Ý định chuyển đổi thương hiệu theo độ tuổi 133 4.6.4 Ý định chuyển đổi thương hiệu theo thu nhập 134 4.6.5 Cá nhân hướng đến cơng nghệ cải tiến theo giới tính 134 4.6.6 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến theo độ tuổi 135 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 136 TÓM TẮT CHƯƠNG 144 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 145 5.1 KẾT LUẬN 145 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 147 5.2.1 Chú trọng đến hoạt động Marketing truyền miệng 147 5.2.2 Yếu tố cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến 149 5.2.3 Làm cho người tiêu dùng nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến 151 5.2.4 Nâng cao chất lượng tín hiệu 153 5.2.5 Giảm rủi ro cho người tiêu dùng 156 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 159 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA 13 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN 16 vii PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA 17 PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG 22 PHỤ LỤC DANH SÁCH NGƯỜI TIÊU DÙNG THAM GIA PHỎNG VẤN 25 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM NGƯỜI TIÊU DÙNG 26 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 30 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 33 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định DOI Diffusion Of Innovations Theory Lý thuyết khuếch tán đổi EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá IAM Information Adoption Model Lý thuyết chấp nhận thông tin SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính Sig Statistical Significance Mức ý nghĩa thống kê TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận công nghệ TPB Theory of planned behavior Lý thuyết hành vi dự định A Attitude Thái độ PU Perceived Usefulness Nhận thức tính hữu dụng PEOU Perceived Ease-of-Use Nhận thức tính dễ sử dụng PIIT Personal Innovativeness in Information Technology Cá nhân đổi công nghệ thông tin BI Behavioral Intention Ý định hành vi CN Công nghệ NTD Người tiêu dùng TP Thành phố HCM Hồ Chí Minh CT Cần Thơ HVKH Hành vi khách hàng [26] PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM NGƯỜI TIÊU DÙNG TỔNG HỢP Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG NGƯỜI TIÊU DÙNG Khách hàng Châu Thị Lệ Duyên, Cần Thơ Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG -Khơng hài lịng, thương hiệu có tính vượt trội -Giá tơt hơn, khơng hài lịng cũ, thích đổi đơn người thích mới, thương hiệu có điểm bật -Cần học lại kỹ thuật, làm quen với tính mới, cách sử dụng Khách hàng Nguyễn Chí -Chất lượng tốt hơn, chạy mượt hơn, không bị lát mạng Giá trị Dũng, Hồ Chí Minh thương hiệu, sang trọng đẳng cấp, máy mạnh, xu hướng, nhu cầu - Không lo lắng Khách hàng Nguyễn Huy -Cần tính vượt trội, cần chức tốt hơn, thẩm mỹ Bình, Hồ Chí Minh -Theo xu hướng nhu cầu thân, nhu cầu công việc học tập Trải nghiệm mới: muốn đổi qua cho biết - Lo ngại: sợ không quen, có tốt với cũ hay khơng - Người tiêu dùng lo giá tiền có đạt nhu cầu hay khơng sau thời gian sử dụng biết Khách hàng Lê Hữu - Người tiêu dùng: xu hướng tiêu dùng, tiện ích điện thoại, Nghĩa, Cần Thơ giao diện, dễ sử dụng, giá chất lượng -Người tiêu dùng lo lắng: không lo lắng Khách hàng Nguyễn Trải nghiệm mới, thoả mãn nhu cầu chụp ảnh, thể Thảo Quyên, Cần Thơ đẳng cấp cá nhân, thay đổi tìm hiểu tính mà điện thoại cũ khơng có, mẫu mã thương hiệu đẹp, trải nghiệm cấu hình thương hiệu mới, thương hiệu có nhiều người dùng Lo lắng: giá cả, khơng biết có kỳ vọng khơng Khách hàng Chu Thị -Đẹp hơn, to -Thích ram mạnh, kiểu dáng đẹp, xu hướng, môi trường xung quanh, Thượt, Cần Thơ tính chất cơng việc, chụp hình sống ảo - Lo có bị lỗi sản phẩm khơng Khách hàng Võ Thị -Trải nghiệm: công nghệ, biết nhiều chức hơn, bạn Triều Tiên, Hồ Chí Minh giới thiệu, tiện cho công việc - Muốn chinh phục, trải nghiệm mới, thích điều lạ, lúc phải xài đồ - Lo lắng: tính năng, chức khám phá lâu, phải khám phá lại từ đầu - Lo lắng: ít, lo mua có ý muốn, tính có giống với quảng cáo khơng, khơng biết có thật quảng cáo, pin có lâu khơng Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ THANG ĐO Những phát biểu nói tính rõ ràng tín hiệu Phát biểu Cơng ty cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng rõ ràng Công ty cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng đầy đủ Tôi dễ dàng nhận biết mà cơng ty muốn thơng tin cho khách hàng Công ty cung cấp thông tin cho khách hàng dễ hiểu Đánh giá, bổ sung Điều chỉnh lại là: Thương hiệu X cung cấp thông tin rõ ràng thị trường Điều chỉnh lại là: Thương hiệu X cung cấp thông tin đầy đủ thị trường Điều chỉnh lại là: Dễ nhận biết thông tin thương hiệu X thị trường Điều chỉnh lại là: Thương hiệu X cung cấp thông tin dễ hiểu [27] Những phát biểu nói tính qn tín hiệu Phát biểu Các thông tin mà công ty cung cấp cho khách hàng thống từ trước đến Công ty cung cấp thông tin cho khách hàng Thông tin mà nhận giống thông tin mà công ty cung cấp phương tiện truyền thông khác Những thông tin mà nhận sản phẩm mâu thuẫn Những phát biểu nói tính tin cậy tín hiệu Phát biểu Tơi nghĩ cơng ty thực họ cam kết Tơi tin cơng ty nói họ Tôi thấy sách cơng ty đáng tin cậy Thương hiệu có uy tín tơi Đánh giá, bổ sung Nên chuyển thành: Thông tin thương hiệu X cung cấp thống Nên loại bỏ khó đánh giá Nên chuyển thành: Thương hiệu X cung cấp thông tin giống kênh truyền thông khác Nên sửa lại là: Những thông tin mà nhận sản phẩm khơng có sai lệch Đánh giá, bổ sung Nên chỉnh lại cho rõ là: Tôi nghĩ thương hiệu X thực mà họ thơng tin Nên chỉnh lại cho rõ là: Thông tin thương hiệu X thị trường thật Nên chỉnh lại cho rõ là: Thông tin thương hiệu X đáng tin cậy Nên chỉnh lại cho rõ là: Thương hiệu X có uy tín tơi Những phát biểu nói truyền miệng truyền thống Phát biểu Đánh giá, bổ sung Tôi nghe người thân gia đình nói Nên chỉnh lại cho rõ là: Tơi nghe thương hiệu người thân gia đình nói thương hiệu X Tơi nghe người xung quanh nói Nên chỉnh lại cho rõ là: Tôi nghe thương hiệu người xung quanh nói thương hiệu X Nên chỉnh lại cho rõ là: Tôi nghe Tôi nghe người có chun mơn/kinh người có chun mơn/kinh nghiệm nói nghiệm nói thương hiệu thương hiệu X Tơi nghe người sử dụng nói Nên chỉnh lại cho rõ là: Tôi nghe thương hiệu người sử dụng nói thương hiệu X Những phát biểu nói truyền miệng trực tuyến Phát biểu Đánh giá, bổ sung Tôi thấy nhiều người trang mạng xã Nên chỉnh lại là: Tơi thấy nhiều người bình hội bình luận nhiều thương hiệu luận tốt thương hiệu X mạng xã hội Nên chỉnh lãi cho rõ là: Tôi đọc Tôi đọc đánh giá sản phẩm người nhiều viết đánh giá khách hàng tiêu dùng trực tuyến nói thương hiệu thương hiệu X mạng Tơi nhìn thấy chuyên gia nói thương Nên sửa lại là: Tơi thấy người có kinh nghiệm nói thương hiệu X mạng xã hội hiệu trang Web Nên chỉnh lãi cho rõ là: Tôi thấy bạn bè Tôi thấy mạng hay quảng cáo vê thương chia sẻ mẫu quảng cáo thương hiệu X hiệu mạng xã hội [28] Những phát biểu nói rủi ro tài Phát biểu Giá sản phẩm cao so với sản phẩm sử dụng Tôi phải trả số tiền cao so với giá trị sản phẩm Tôi sợ thâm hụt ngân sách chi tiêu Đánh giá, bổ sung Đồng ý Nên điều chỉnh là: Giá tiền mà phải trả cao giá trị sử dụng thật điện thoại Đồng ý Những phát biểu nói rủi ro sản phẩm Phát biểu Đánh giá, bổ sung Tôi e thương hiệu không tốt quảng cáo Đồng ý Tôi lo thương hiệu không tốt mong đợi Đồng ý Tơi e ngại khó khăn để đánh giá chất lượng thương hiệu Đồng ý Tôi sợ thương hiệu chất lượng tơi sử dụng Đồng ý Những phát biểu nói rủi ro xã hội Phát biểu Những người thân không ủng hộ cho ý định Tôi sợ người xung quanh đánh giá cao Những người xung quanh cho định sai lầm Không phù hợp với xu hướng chung người Đánh giá, bổ sung Nên sửa lại cho rõ là: Tôi sợ người thân khơng thích tơi mua thương hiệu khác Đồng ý Nên sửa lại cho rõ là: Tôi sợ người xung quanh không ủng hộ định Nên sửa lại cho rõ là: Tôi sợ thương hiệu không phù hợp với trào lưu Những phát biểu nói rủi ro tâm lý Phát biểu Tơi sợ thương hiệu không hấp dẫn Tôi cảm thấy không an tâm chất lượng sản phẩm thương hiệu Tôi sợ phản ánh hình ảnh/tính cách tơi Tơi nghĩ khơng phù hợp với vị trí cơng việc tơi Những phát biểu nói rủi ro thời gian Phát biểu Tôi e nhiều thời gian để tìm hiểu thơng tin Tơi e nhiều thời gian để lựa chọn thương hiệu Tôi e nhiều thời gian để tìm hiểu cách sử dụng Tơi e nhiều thời gian để chờ đợi trả đổi hàng có Đánh giá, bổ sung Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đánh giá, bổ sung Đồng ý Đồng ý Đồng ý Đồng ý Những phát biểu nói ý định chuyển đổi thương hiệu Phát biểu Đánh giá, bổ sung Tôi không muốn tiếp tục sử dụng thương hiệu Đồng ý Khi sản phẩm bị hư hỏng chuyển sang thương hiệu khác Đồng ý [29] Phát biểu Tơi có ý định chuyển sang thương hiệu khác tương lai Tôi định chuyển sang thương hiệu khác thời gian sớm Đánh giá, bổ sung Đồng ý Đồng ý Những phát biểu nói nhận thức lợi ích công nghệ cải tiến Phát biểu Đánh giá, bổ sung Công nghệ giúp làm việc hiệu Đồng ý Công nghệ giúp giải trí tốt Đồng ý Cơng nghệ mang đến nhiều tính Nên sửa lại cho rõ là: Cơng nghệ mang đại đến nhiều tính đại Cơng nghệ kiểu dáng hình Nên sửa lại cho rõ là: Công nghệ mang đến kiểu dáng thiết kế hấp dẫn Nhìn chung cơng nghệ có ích cho Nên sửa lại cho rõ là: Nhìn chung cơng nghệ sống tơi cải tiến thương hiệu X có ích cho sống tơi Những phát biểu nói cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến Phát biểu Đánh giá, bổ sung Nếu nghe công nghệ mới, tơi Nên sửa lại cho rõ là: Khi nghe nói cơng tìm cách để thử nghiệm nghệ mới, tơi tìm cách để sử dụng thử So với người xung quanh, Nên sửa lại cho rõ là: Khi công nghệ xuất thường người thử công nghệ hiện, thường người dùng thử Tơi thích thử nghiệm cơng nghệ Nên sửa lại cho rõ là: Tơi thích khám phá dùng thử cơng nghệ Nói chung, tơi ngại thử công nghệ Nên sửa lại cho rõ là: Tôi khơng thích sử dụng thử cơng nghệ cho [30] PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐIỆN THOẠI THƠNG MINH Xin chào anh (chị), tơi nghiên cứu sinh, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu vấn đề ý định chuyển đổi thương hiệu điện thoại thông minh để làm luận án tốt nghiệp Mong anh (chị) dành chút thời gian cung cấp thông tin giúp Thông tin để phục vụ cho việc học tập xin cam đoan tất thông tin anh (chị) bảo mật hoàn toàn Họ tên đáp viên: Điện thoại: ………… Địa chỉ: …………………………………………………………………………………… SÀNG LỌC: Anh chị có sử dụng Smartphone (điện thoại thơng minh) khơng? KHƠNG: Dừng CĨ: Tiếp tục Anh (chị) có ý định chuyển sang thương hiệu khác tương lai khơng? Anh chị vui lịng xác nhận mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo thang điểm từ đến với qui ước 1: hoàn toàn phản đối đến 5: hoàn toàn đồng ý Xin đánh dấu X vào số thích hợp cho phát biểu bên dưới: 1: hoàn toàn phản đối > 5: hoàn toàn đồng ý Ý định chuyển đổi thương hiệu Smartphone anh (chị) tương lai nào? Y1.Tôi không muốn tiếp tục sử dụng thương hiệu điện thoại Y2 Nếu điện thoại sử dụng bị hư, mua thương hiệu khác Y3 Tơi có suy nghĩ chuyển sang mua thương hiệu khác Y4 Tôi định chuyển sang thương hiệu khác thời gian sớm Tôi muốn chuyển sang sử dụng điện thoại thương hiệu X vì………… W1 Tơi nghe người thân gia đình nói thương hiệu X W2 Tôi nghe người xung quanh nói thương hiệu X W3 Tơi nghe người có chun mơn/kinh nghiệm nói thương hiệu X W4 Tơi nghe người sử dụng nói thương hiệu X eW1 Tôi thấy nhiều người bình luận tốt thương hiệu X mạng xã hội eW2 Tôi đọc nhiều viết đánh giá khách hàng thương hiệu X eW3 Tơi hấy người có kinh nghiệm nói thương hiệu X mạng xã hội eW4 Tôi thấy bạn bè chia sẻ mẫu quảng cáo thương hiệu X mạng xã hội Tôi muốn chuyển sang sử dụng điện thoại thương hiệu X có cơng nghệ cải tiến giúp tôi………… PU1 Làm việc hiệu PU2 Giúp tơi giải trí tốt PU3 Có nhiều tính đại PU4 Kiểu dáng thiết kế hấp dẫn PU5 Nhìn chung cơng nghệ cải tiến thương hiệu X có ích cho sống Thái độ bạn công nghệ Smartphone nào? PI1 Khi nghe nói cơng nghệ mới, tơi tìm cách để sử dụng thử PI2 Khi công nghệ xuất hiện, thường người dùng thử PI3 Tơi thích khám phá dùng thử công nghệ PI4 Tôi khơng thích sử dụng thử cơng nghệ cho [31] Thông tin thương hiệu X (thương hiệu bạn muốn chuyển đổi) cung cấp thị trường cách… S1 Thương hiệu X cung cấp thông tin rõ ràng thị trường S2 Thương hiệu X cung cấp thông tin đầy đủ thị trường S3 Dễ nhận biết thông tin thương hiệu X thị trường S4 Thương hiệu X cung cấp thông tin dễ hiểu S5 Thông tin thương hiệu X cung cấp thống S6 Thương hiệu X cung cấp thông tin giống kênh truyền thông khác S7 Thông tin mà biết thương hiệu X khơng có sai lệch S8 Tôi nghĩ thương hiệu X thực mà họ thông tin S9 Thông tin thương hiệu X thị trường thật S10 Thông tin thương hiệu X đáng tin cậy S11 Thương hiệu X có uy tín NHỮNG LO NGẠI KHI CHUYỂN SANG THƯƠNG HIỆU KHÁC LÀ… TC1 Giá điện thoại cao dùng TC2 Giá phải trả cao giá trị sử dụng thật TC3 Lo thâm hụt ngân sách chi tiêu SP1 Thương hiệu không tốt quảng cáo SP2 Thương hiệu không tốt mong đợi SP3 Khó khăn để đánh giá chất lượng SP4 Thương hiệu chất lượng sử dụng XH1 Người thân khơng thích tơi mua thương hiệu khác XH2 Mọi người đánh giá không cao XH3 Mọi người xung quanh không ủng hộ XH4 Thương hiệu không phù hợp với trào lưu TL1 Thương hiệu không hấp dẫn TL2 Không an tâm chất lượng thương hiệu TL3 Phản ánh hình ảnh/tính cách TL4 Không phù hợp với vị trí cơng việc tơi TG1 Mất nhiều thời gian để tìm hiểu thơng tin TG2 Mất nhiều thời gian để lựa chọn thương hiệu TG3 Mất nhiều thời gian để tìm hiểu cách sử dụng TG4 Mất nhiều thời gian để chờ đợi trả đổi hàng có Q1 Thương hiệu điện thoại sử dụng gì? (khoanh trịn câu trả lời bên dưới) Samsung Oppo Apple Sony Nokia Khác:………………… Q2 Anh (chị) sử dụng thương hiệu bao lâu? Dưới năm Từ 1-3 năm Trên năm Q.3 Giá lúc mua: ………………… Q4 Anh chị mua điện thoại đâu? Siêu thị điện máy Cửa hàng điện thoại Nhờ người quen (người thân) mua dùm [32] Mua Online Khác: ………………………………… Q5 Giới tính: Nam Nữ Q6 Vui lịng cho biết tình trạng nhân? Độc thân Q7 Anh (chị) tuổi? Kết Q8 Trình độ học vấn anh (chị)? Phổ thông Trung cấp/CĐ Đại học Sau đại học Khác ……………… Q9 Nghề nghiệp anh (chị) gì? Sinh viên Cán cơng chức/quản lý Nhân viên văn phịng Giáo viên/giảng viên Buôn bán nhỏ Doanh nhân Công nhân Lao động tự 9.Khác:……………….……………………… Q10 Vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng? Dưới 5tr Từ - 10tr Từ 10 - 20tr Trên 20tr Q11 Thương hiệu mà anh (chị) muốn chuyển qua sử dụng tương lai? (có thể nhiều lựa chọn) Samsung Oppo Apple Sony Nokia Khác:……………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! [33] PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Kết mơ hình CFA tới hạn Regression Weights: (Group number - Default model) Tương quan Estimate S.E C.R P Label W1 < - WOM 1,000 W2 < - WOM 1,076 ,089 12,122 *** W3 < - WOM 1,115 ,092 12,090 *** XH3 < - TLXH 1,000 XH2 < - TLXH ,945 ,047 20,051 *** XH1 < - TLXH ,913 ,052 17,632 *** TG3 < - TG 1,000 TG2 < - TG ,900 ,051 17,759 *** TG1 < - TG ,921 ,051 18,083 *** SP2 < - SP 1,000 SP3 < - SP ,729 ,051 14,220 *** SP4 < - SP ,710 ,057 12,377 *** TC3 < - TC 1,000 TC2 < - TC ,964 ,072 13,299 *** TC1 < - TC 1,004 ,081 12,390 *** PU3 < - PU 1,000 PU4 < - PU ,880 ,050 17,644 *** PU5 < - PU ,899 ,045 20,183 *** PI3 < - PI 1,000 PI2 < - PI ,959 ,084 11,463 *** PI1 < - PI 1,146 ,090 12,736 *** Y2 < - Y 1,000 Y3 < - Y ,967 ,050 19,259 *** Y4 < - Y ,983 ,051 19,178 *** S3 < - SIG 1,000 S2 < - SIG 1,011 ,049 20,499 *** S1 < - SIG 1,004 ,051 19,674 *** S4 < - SIG ,965 ,049 19,877 *** S5 < - SIG 1,029 ,047 22,080 *** S6 < - SIG ,963 ,052 18,557 *** S7 < - SIG ,983 ,048 20,624 *** S8 < - SIG ,999 ,048 20,956 *** S9 < - SIG ,974 ,049 19,949 *** S10 < - SIG ,958 ,046 20,679 *** S11 < - SIG ,929 ,052 17,934 *** W4 < - WOM 1,179 ,093 12,699 *** eW1 < - WOM 1,184 ,091 12,951 *** eW2 < - WOM 1,219 ,092 13,201 *** eW3 < - WOM 1,214 ,092 13,155 *** eW4 < - WOM 1,121 ,092 12,129 *** XH4 < - TLXH ,880 ,048 18,291 *** TL1 < - TLXH ,721 ,054 13,442 *** SP1 < - SP ,988 ,046 21,339 *** TL3 < - TLXH ,715 ,056 12,665 *** PU2 < - PU ,923 ,049 18,990 *** PU1 < - PU ,963 ,046 21,149 *** TG4 < - TG ,862 ,055 15,740 *** [34] Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Tương quan Estimate W1 < - WOM 0,667 W2 < - WOM 0,743 W3 < - WOM 0,741 XH3 < - TLXH 0,875 XH2 < - TLXH 0,851 XH1 < - TLXH 0,788 TG3 < - TG 0,873 TG2 < - TG 0,811 TG1 < - TG 0,821 SP2 < - SP 0,899 SP3 < - SP 0,680 SP4 < - SP 0,616 TC3 < - TC 0,792 TC2 < - TC 0,784 TC1 < - TC 0,719 PU3 < - PU 0,886 PU4 < - PU 0,772 PU5 < - PU 0,833 PI3 < - PI 0,734 PI2 < - PI 0,692 PI1 < - PI 0,868 Y2 < - Y 0,861 Y3 < - Y 0,863 Y4 < - Y 0,860 S3 < - SIG 0,850 S2 < - SIG 0,857 S1 < - SIG 0,837 S4 < - SIG 0,842 S5 < - SIG 0,891 S6 < - SIG 0,808 S7 < - SIG 0,859 S8 < - SIG 0,867 S9 < - SIG 0,843 S10 < - SIG 0,861 S11 < - SIG 0,792 W4 < - WOM 0,785 eW1 < - WOM 0,803 eW2 < - WOM 0,822 eW3 < - WOM 0,818 eW4 < - WOM 0,744 XH4 < - TLXH 0,806 TL1 < - TLXH 0,657 SP1 < - SP 0,892 TL3 < - TLXH 0,629 PU2 < - PU 0,805 PU1 < - PU 0,853 TG4 < - TG 0,748 [35] Kết mơ hình SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Tương quan WOM PI PU PU PR PR PU SP TG TC Y Y Y Y Y TLXH PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 PI1 PI2 PI3 TL3 TL1 XH4 XH3 XH2 XH1 SP4 SP3 SP2 SP1 TG4 TG3 TG2 TG1 TC3 TC2 TC1 eW4 eW3 eW2 eW1 W4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SIG SIG PI SIG SIG PI WOM PR PR PR PI PU SIG WOM PR PR PU PU PU PU PU PI PI PI TLXH TLXH TLXH TLXH TLXH TLXH SP SP SP SP TG TG TG TG TC TC TC WOM WOM WOM WOM WOM Estimate S.E ,592 ,508 ,100 ,505 ,126 ,038 ,382 1,811 1,116 1,664 ,143 ,302 ,222 ,297 -,350 1,000 1,000 ,959 1,040 ,917 ,936 1,000 ,829 ,883 ,775 ,785 ,961 1,098 1,032 1,000 ,716 ,737 1,012 1,000 1,000 1,164 1,050 1,074 1,000 ,994 1,013 1,000 1,105 1,123 1,080 1,043 C.R P Label ,062 ,065 ,051 ,067 ,040 ,036 ,060 ,309 ,215 ,291 ,071 ,098 ,100 ,088 ,166 9,517 7,875 1,970 7,596 3,171 1,066 6,353 5,865 5,190 5,726 2,004 3,096 2,225 3,371 -2,106 *** *** ,049 *** ,002 ,287 *** *** *** *** ,045 ,002 ,026 *** ,035 ,054 ,049 ,055 ,049 17,878 21,007 16,769 18,923 *** *** *** *** ,070 ,070 ,066 ,064 ,060 ,062 ,061 11,838 12,624 11,670 12,339 15,898 17,754 17,020 *** *** *** *** *** *** *** ,058 12,262 ,052 14,138 ,048 21,074 *** *** *** ,075 15,571 ,072 14,569 ,073 14,736 *** *** *** ,077 12,957 ,084 12,031 *** *** ,072 ,072 ,072 ,074 *** *** *** *** 15,254 15,538 14,984 14,128 [36] Tương quan W3 W2 W1 Y2 Y3 Y4 S11 S10 S9 S8 S7 S6 S5 S4 S3 S2 S1 < < < < < < < < < < < < < < < < < - WOM WOM WOM Y Y Y SIG SIG SIG SIG SIG SIG SIG SIG SIG SIG SIG Estimate S.E ,982 ,916 ,841 1,017 ,986 1,000 1,000 1,032 1,049 1,076 1,059 1,039 1,108 1,040 1,077 1,089 1,081 C.R P Label ,074 ,072 ,075 ,053 ,051 13,223 12,787 11,243 19,085 19,209 *** *** *** *** *** ,045 ,059 ,058 ,058 ,062 ,058 ,059 ,060 ,060 ,062 23,089 17,737 18,438 18,204 16,761 19,175 17,689 17,908 18,102 17,539 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Tương quan Estimate WOM < - SIG 0,590 PI < - SIG 0,477 PU < - PI 0,098 PU < - SIG 0,466 PR < - SIG 0,270 PR < - PI 0,087 PU < - WOM 0,354 SP < - PR 0,752 TG < - PR 0,539 TC < - PR 0,761 Y < - PI 0,123 Y < - PU 0,265 Y < - SIG 0,180 Y < - WOM 0,241 Y < - PR -0,132 TLXH < - PR 0,447 PU1 < - PU 0,851 PU2 < - PU 0,804 PU3 < - PU 0,886 PU4 < - PU 0,772 PU5 < - PU 0,832 PI1 < - PI 0,867 PI2 < - PI 0,684 PI3 < - PI 0,742 TL3 < - TLXH 0,624 TL1 < - TLXH 0,654 [37] Tương quan Estimate XH4 < - TLXH 0,805 XH3 < - TLXH 0,879 XH2 < - TLXH 0,849 XH1 < - TLXH 0,789 SP4 < - SP 0,614 SP3 < - SP 0,681 SP2 < - SP 0,899 SP1 < - SP 0,892 TG4 < - TG 0,745 TG3 < - TG 0,873 TG2 < - TG 0,813 TG1 < - TG 0,822 TC3 < - TC 0,781 TC2 < - TC 0,797 TC1 < - TC 0,715 eW4 < - WOM 0,740 eW3 < - WOM 0,830 eW2 < - WOM 0,844 eW1 < - WOM 0,817 W4 < - WOM 0,774 W3 < - WOM 0,728 W2 < - WOM 0,706 W1 < - WOM 0,626 Y2 < - Y 0,860 Y3 < - Y 0,864 Y4 < - Y 0,860 S11 < - SIG 0,792 S10 < - SIG 0,861 S9 < - SIG 0,843 S8 < - SIG 0,867 S7 < - SIG 0,859 S6 < - SIG 0,809 S5 < - SIG 0,891 S4 < - SIG 0,842 S3 < - SIG 0,849 S2 < - SIG 0,856 S1 < - SIG 0,837 Kiểm tra phân phối chuẩn N Y1 Y2 Y3 Y4 Minimum Maximum Statistic Statistic 405 405 405 405 Statistic 5 5 Mean Statistic 2,67 3,25 3,37 2,99 Std Deviation Statistic 1,331 1,332 1,257 1,323 Skewness Kurtosis Std Std Statistic Error Statistic Error 0,289 0,121 -1,058 0,242 -0,260 0,121 -1,074 0,242 -0,503 0,121 -0,749 0,242 -0,042 0,121 -1,066 0,242 [38] N W1 W2 W3 W4 eW1 eW2 eW3 eW4 PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 PI1 PI2 PI3 PI4 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 TC1 TC2 TC3 SP1 SP2 SP3 SP4 XH1 XH2 XH3 XH4 TL1 TL2 TL3 TL4 TG1 TG2 TG3 TG4 Valid N (listwise) Minimum Maximum Statistic Statistic 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 405 Statistic 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean Statistic 2,88 3,10 3,43 3,61 3,34 3,33 3,31 3,01 3,93 3,69 4,02 3,77 4,00 3,31 2,59 3,32 2,58 3,70 3,76 3,77 3,59 3,64 3,53 3,52 3,50 3,62 3,76 3,78 3,55 3,37 3,39 3,31 3,32 3,20 3,03 2,31 2,15 2,19 2,22 2,45 2,80 2,48 2,54 2,82 2,94 2,92 3,02 Std Deviation Statistic 1,252 1,238 1,208 1,180 1,217 1,195 1,216 1,255 1,120 1,159 1,060 1,111 1,041 1,126 1,175 1,139 1,273 1,138 1,106 1,073 1,081 1,043 1,120 1,082 1,055 1,041 1,032 1,103 1,309 1,158 1,190 1,133 1,148 1,135 1,211 1,255 1,183 1,253 1,218 1,186 1,286 1,214 1,281 1,228 1,192 1,244 1,212 Skewness Kurtosis Std Std Statistic Error Statistic Error -0,029 0,121 -1,062 0,242 -0,223 0,121 -0,976 0,242 -0,485 0,121 -0,636 0,242 -0,721 0,121 -0,290 0,242 -0,359 0,121 -0,746 0,242 -0,423 0,121 -0,685 0,242 -0,395 0,121 -0,812 0,242 0,002 0,121 -0,943 0,242 -0,995 0,121 0,285 0,242 -0,638 0,121 -0,408 0,242 -1,055 0,121 0,658 0,242 -0,716 0,121 -0,169 0,242 -1,081 0,121 0,782 0,242 -0,185 0,121 -0,651 0,242 0,349 0,121 -0,667 0,242 -0,213 0,121 -0,717 0,242 0,387 0,121 -0,889 0,242 -0,716 0,121 -0,164 0,242 -0,763 0,121 -0,021 0,242 -0,758 0,121 0,092 0,242 -0,628 0,121 -0,125 0,242 -0,618 0,121 0,011 0,242 -0,465 0,121 -0,472 0,242 -0,560 0,121 -0,185 0,242 -0,468 0,121 -0,133 0,242 -0,699 0,121 0,240 0,242 -0,724 0,121 0,149 0,242 -0,758 0,121 -0,034 0,242 -0,513 0,121 -0,870 0,242 -0,329 0,121 -0,651 0,242 -0,404 0,121 -0,717 0,242 -0,223 0,121 -0,671 0,242 -0,351 0,121 -0,565 0,242 -0,327 0,121 -0,531 0,242 -0,119 0,121 -0,866 0,242 0,562 0,121 -0,790 0,242 0,741 0,121 -0,445 0,242 0,714 0,121 -0,616 0,242 0,654 0,121 -0,596 0,242 0,351 0,121 -0,812 0,242 0,107 0,121 -1,068 0,242 0,312 0,121 -0,932 0,242 0,303 0,121 -0,992 0,242 0,069 0,121 -0,912 0,242 -0,181 0,121 -0,845 0,242 -0,020 0,121 -0,910 0,242 -0,138 0,121 -0,873 0,242 [39] Hệ số tương quan (Square Multiple Correlation) kết phân tích CFA mơ hình đo lường Biến quan sát TC SP TG TLXH W1 W2 W3 W4 eW1 eW2 eW3 eW4 S11 S10 S9 S8 S7 S6 S5 S4 S3 S2 S1 PI3 PI2 PI1 PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 TC3 TC2 TC1 Y3 Y2 Y4 SP4 SP3 SP2 SP1 Hệ số tương quan 0,417 0,490 0,419 0,268 0,295 0,404 0,444 0,532 0,588 0,599 0,575 0,432 0,541 0,632 0,641 0,629 0,651 0,560 0,675 0,617 0,625 0,640 0,586 0,454 0,450 0,667 0,664 0,587 0,674 0,473 0,555 0,587 0,599 0,448 0,662 0,653 0,707 0,385 0,460 0,746 0,665 [40] Biến quan sát TG1 TG3 TG2 XH4 XH1 XH3 TL1 XH2 TL3 Hệ số tương quan 0,706 0,664 0,681 0,677 0,581 0,749 0,517 0,716 0,433