Đang tải... (xem toàn văn)
Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu, sự nhận thức rủi ro, truyền miệng và ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN PHẠM TUYẾT ANH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, SỰ NHẬN THỨC RỦI RO, TRUYỀN MIỆNG VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN PHẠM TUYẾT ANH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU, SỰ NHẬN THỨC RỦI RO, TRUYỀN MIỆNG VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Ngô Thị Ngọc Huyền TS Triệu Hồng Cẩm TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tác giả luận án “Mối quan hệ chất lượng tín hiệu, nhận thức rủi ro, truyền miệng ý định chuyển đổi thương hiệu: Nghiên cứu sản phẩm điện thoại thông minh” Tôi xin cam đoan luận án cơng trình nghiên cứu khoa học riêng thân tôi, tất kết từ luận án trung thực nghiên cứu khoa học chưa công bố cơng trình khác Tất thơng tin đáp viên người vấn mã hóa bảo mật theo chuẩn mực đạo đức nghiên cứu khoa học Nghiên cứu sinh Nguyễn Phạm Tuyết Anh ii LỜI CẢM ƠN Luận án tiến sĩ cơng trình nghiên cứu khoa học quan trọng nghiên cứu sinh mà trình thực phải trải qua nhiều khó khăn thử thách Tuy nhiên thực tế khơng có luận án hồn thành mà không gắn liền với hỗ trợ từ người hướng dẫn khoa học, tổ chức, cá nhân, bạn bè, người thân… cho dù trực tiếp hay gián tiếp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến hai người hướng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ngọc Huyền TS Triệu Hồng Cẩm thông cảm động viên suốt thời gian thực luận án Đặc biệt xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Ngơ Thị Ngọc Huyền theo sát tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận án Cô gửi cho tài liệu, động viên tôi gặp khó khăn tơi bị gián đoạn giai đoạn nghiên cứu Đồng thời cô người kiên nhẫn, chịu khó hướng dẫn chờ đợi kết tôi bị trễ hạn có nhiều thiếu sót Thật quý báu nữa, cô Huyền dạy cho biết đường để có kết nghiên cứu q trình nỗ lực tìm kiếm liên tục kết không dừng chặng đường bảo vệ giai đoạn khóa học nghiên cứu sinh Nhờ tơi có động lực ln cập nhật nội dung kết nghiên cứu cách liên tục kỳ vọng để có kết tốt Cơ Huyền truyền đạt tận tình cho tơi số kỹ khâu viết kỹ sống TS Triệu Hồng Cẩm người truyền động lực cho lúc gặp số cố khó khăn nghiên cứu Dù hồn cảnh khó khăn nào, Cẩm vui vẻ lắng nghe lời tâm truyền động lực mạnh mẽ cho Tôi nhận nhiều lời động viên chia sẻ tích cực từ để tiếp tục vượt qua khó khăn Tôi xin cảm ơn đến Ban giám hiệu trường đại học Kinh tế TP.HCM, Viện Đào tạo Sau đại học, Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing tạo điều kiện hỗ trợ cho thủ tục suốt chương trình học với quan tâm thông cảm iii Tôi xin cảm ơn thầy cô hội đồng bảo vệ đề cương giúp cho định hướng vấn đề nghiên cứu cách rõ ràng Đặc biệt xin cảm ơn thầy cô hội đồng bảo vệ chuyên đề, thầy tận tình góp ý cho phương pháp nghiên cứu chỉnh sửa lại tên đề tài cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu Tôi biết ơn quý thầy cô hội đồng bảo vệ cấp sở có góp ý luận án tơi, tơi trân trọng cảm ơn thầy cô dành thời gian đọc phản biện để tơi có thêm kiến thức để hoàn thiện thêm luận án Tơi xin cảm ơn ghi nhận đóng góp q báu phản biện độc lập, có nhận xét, góp ý phản biện tích cực để tơi hồn thiện lại luận án cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn đến trường đại học Cần Thơ trường Kinh tế nơi công tác tạo điều kiện để tơi học tập nâng cao trình độ bố trí cơng việc phù hợp cho tơi Tơi cảm ơn vị lãnh đạo, đồng nghiệp nơi công tác động viên tinh thần tơi gặp khó khăn chặng đường nghiên cứu Tôi không quên cảm ơn người giúp thu số liệu biết ơn vô đối tượng khảo sát tôi, họ dành thời gian để trả lời phiếu điều tra dài, từ tơi có số liệu để trình bày kết nghiên cứu Tơi biết ơn gia đình tơi bên cạnh tơi, thơng cảm hỗ trợ nhiều, đặc biệt người mẹ tôi, người giúp đỡ nhiều điều kiện vật chất tinh thần để yên tâm nghiên cứu Tôi biết ơn chồng tôi, người bên cạnh, thông cảm động viên Xin chúc điều tốt đẹp đồng hành người thân yêu tôi! TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2023 iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BIỂU BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi TÓM TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Lược khảo nghiên cứu liên quan đến luận án 1.1.2 Vấn đề từ lý thuyết 10 1.1.3 Vấn đề từ thị trường 15 1.1.4 Xác định khe hổng vấn đề nghiên cứu 18 1.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 19 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 19 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 19 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 20 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 20 1.3.2 Đối tượng khảo sát 20 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 21 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 1.5 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI 23 1.5.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 23 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 24 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 25 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 26 2.1.1 Điện thoại thông minh (smartphone) .26 2.1.2 Thương hiệu .26 2.1.3 Ý định chuyển đổi thương hiệu 28 2.1.4 Khái niệm chất lượng tín hiệu (Signal quality) 29 2.1.5 Truyền miệng (Word of Mouth) 32 2.1.6 Rủi ro cảm nhận .34 2.1.7 Nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến .37 2.1.8 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến 38 2.1.9 Tổng hợp khái niệm nghiên cứu 39 v 2.2 LÝ THUYẾT NỀN CHO NGHIÊN CỨU 39 2.2.1 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 39 2.2.2 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model-IAM) .41 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 42 2.2.4 Lý thuyết khuếch tán đổi (Diffusion Of Innovations Theory - DOI) .45 2.2.5 Lý thuyết giá trị tiêu dùng 48 2.3 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 50 2.3.1 Chất lượng tín hiệu ý định chuyển đổi thương hiệu 50 2.3.2 Rủi ro cảm nhận ý định chuyển đổi thương hiệu 52 2.3.3 Truyền miệng (Word-Of-Mouth) ý định chuyển đổi thương hiệu .52 2.3.4 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến ý định chuyển đổi thương hiệu .53 2.3.5 Nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến ý định chuyển đổi thương hiệu 54 2.3.6 Chất lượng tín hiệu cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến 54 2.3.7 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến 56 2.3.8 Chất lượng tín hiệu nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến 56 2.3.9 Chất lượng tín hiệu truyền miệng 57 2.3.10 Truyền miệng nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến 58 2.3.11 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến rủi ro cảm nhận 58 2.3.12 Rủi ro cảm nhận truyền miệng 59 2.3.13 Mơ hình nghiên cứu .60 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 62 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 62 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 65 3.2.1 Thang đo gốc đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu 65 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu sơ định tính 68 3.2.3 Chọn mẫu sơ định tính 69 3.2.4 Quá trình thực nghiên cứu sơ định tính 69 3.2.5 Thu thập xử lý liệu nghiên cứu định tính 70 3.2.6 Kết nghiên cứu khám phá 71 3.2.7 Kết điều chỉnh thang đo 72 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 80 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ .80 3.3.2 Mô tả mẫu điều tra sơ 80 3.3.3 Thực nghiên cứu định lượng sơ 80 3.3.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ 82 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 94 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 94 3.4.2 Kỹ thuật phân tích định lượng kiểm định kết nghiên cứu 96 TÓM TẮT CHƯƠNG 104 vi CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 106 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 106 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO 110 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) .115 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo đa hướng .115 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo đơn hướng 117 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 119 4.4.1 Phân tích nhân tố khẳng định cho thang đo đa hướng 119 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khẳng định cho thang đo đơn hướng .121 4.4.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định cho mơ hình tới hạn 123 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .125 4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết .125 4.5.2 Kết tác động trực tiếp, gián tiếp tổng hợp biến nghiên cứu mơ hình lý thuyết .130 4.6 KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 132 4.6.1 Ý định chuyển đổi thương hiệu theo địa bàn nghiên cứu 132 4.6.2 Ý định chuyển đổi thương hiệu theo theo giới tính .133 4.6.3 Ý định chuyển đổi thương hiệu theo độ tuổi 133 4.6.4 Ý định chuyển đổi thương hiệu theo thu nhập 134 4.6.5 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến theo giới tính 134 4.6.6 Cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến theo độ tuổi 135 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 136 TÓM TẮT CHƯƠNG 144 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .145 5.1 KẾT LUẬN 145 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 147 5.2.1 Chú trọng đến hoạt động Marketing truyền miệng 147 5.2.2 Yếu tố cá nhân hướng đến công nghệ cải tiến .149 5.2.3 Làm cho người tiêu dùng nhận thức lợi ích cơng nghệ cải tiến 151 5.2.4 Nâng cao chất lượng tín hiệu 153 5.2.5 Giảm rủi ro cho người tiêu dùng 156 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 159 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA 13 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN 16 vii PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA 17 PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG .22 PHỤ LỤC DANH SÁCH NGƯỜI TIÊU DÙNG THAM GIA PHỎNG VẤN 25 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM NGƯỜI TIÊU DÙNG 26 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .30 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU .33 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định DOI Diffusion Of Innovations Theory Lý thuyết khuếch tán đổi EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá IAM Information Adoption Model Lý thuyết chấp nhận thơng tin SEM Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Sig Statistical Significance Mức ý nghĩa thống kê TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Theory of planned behavior Lý thuyết hành vi dự định A Attitude Thái độ PU Perceived Usefulness Nhận thức tính hữu dụng PEOU Perceived Ease-of-Use Nhận thức tính dễ sử dụng PIIT Personal Innovativeness in Information Technology Cá nhân đổi công nghệ thông tin BI Behavioral Intention Ý định hành vi CN Công nghệ NTD Người tiêu dùng TP Thành phố HCM Hồ Chí Minh CT Cần Thơ HVKH Hành vi khách hàng