Đang tải... (xem toàn văn)
Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ bệnh nhân tại Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI LÊ THỊ ANH DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN TRƯNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI LÊ THỊ ANH DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN TRƯNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Cơng tác xã hội Mã số học viên: CT06004 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TRUNG HẢI HÀ NỘI – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn công trình nghiên cứu khoa học cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Lê Thị Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trung Hải, người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình tơi suốt q trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo khoa tất thầy, cô giảng viên Khoa Công tác xã hội –Trường Đại học Lao động - Xã hội sở II trang bị kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập thực luận văn Trường Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, lãnh đạo cán khoa phòng, đặc biệt Phịng Cơng tác xã hội - Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành việc thu thập số liệu phục vụ luận văn Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình, bạn bè ln bên cạnh quan tâm, giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Tác giả Lê Thị Anh I MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VI PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ BỆNH NHÂN 25 1.1.Hệ thống khái niệm đề tài nghiên cứu 25 1.1.1 Khái niệm bệnh viện, người bệnh nhân viên CTXH 25 1.1.2 Khái niệm công tác xã hội công tác xã hội bệnh viện 26 1.1.3 Định nghĩa dịch vụ dịch vụ công tác xã hội bệnh viện 28 1.1.4 Dịch vụ công tác xã hội hỗ trợ bệnh nhân bệnh viện 31 1.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ CTXH bệnh viện 32 1.2.1 Yếu tố thuộc nhân viên CTXH 32 1.2.2 Yếu tố thuộc người bệnh 33 1.2.3 Yếu tố thuộc sở vật chất 34 1.2.4 Yếu tố kinh phí 35 1.3.Tình hình phát triển CTXH bệnh viện 36 1.3.1 Trên giới 36 1.3.2 Tại Việt Nam 38 1.4.Pháp lý sách liên quan CTXH bệnh viện 40 1.4.1 Văn pháp lý 40 1.4.2 Chính sách 41 1.5.Cơ sở lý thuyết 43 1.5.1 Lý thuyết nhu cầu 43 1.5.2 Lý thuyết hệ thống sinh thái 45 II 1.5.3 Lý thuyết vai trò 47 CHƯƠNG THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI HỖ TRỢ BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN TRƯNG VƯƠNG TP HCM 50 2.1.Tổng quan địa bàn khách thể nghiên cứu 50 2.1.1 Tổng quan bệnh viện Trương Vương thành phố Hồ Chí Minh 50 2.1.2 Hệ thống chăm sóc sức khỏe chương trình chăm sóc sức khỏe bệnh viện Trưng Vương TP Hồ Chí Minh .50 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bệnh viện Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh 51 2.1.4 Tổng quan phịng cơng tác xã hội bệnh viện Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh 52 2.2.Thực trạng dịch vụ công tác xã hội hỗ trợ bệnh nhân bệnh viện Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh .57 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .58 2.2.2 Thực trạng dịch vụ công tác xã hội hỗ trợ bệnh nhân 63 2.3.Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động công tác xã hội bệnh viện Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh .94 2.3.1 Nhóm yếu tố thuộc nhân viên công tác xã hội 96 2.3.2 Nhóm yếu tố thuộc người bệnh 100 2.3.3 Nhóm yếu tố thuộc sở vật chất 101 2.3.4 Nhóm yếu tố thuộc kinh phí 102 2.4.Ý kiến bệnh nhân số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động CTXH 104 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG HỖ TRỢ BỆNH NHÂN 110 3.1.Phát triển đội ngũ nhân viên CTXH 110 3.1.1 Chất lượng nhân viên CTXH 110 3.1.2 Nhân lực phòng CTXH 115 III 3.2.Các nguồn lực khác bệnh viện 116 3.2.1 Gia tăng khả nhận diện nhu cầu người bệnh 116 3.2.2 Cơ sở vật chất 119 3.2.3 Kinh phí 120 3.3.Chính sách 122 3.3.1 Các qui định nghề CTXH 122 3.3.2 Chế độ lương thưởng 123 KẾT LUẬN 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHYT Bảo hiểm y tế BN Bệnh nhân BV Bệnh viện BVBT Bệnh viện Trưng Vương CSKH Chăm sóc khách hàng CSSK Chăm sóc sức khỏe CTXH Công tác xã hội DV CTXH Dịch vụ công tác xã hội KB Khám bệnh KCB Khám chữa bệnh KH Khách hàng NVCTXH Nhân viên công tác xã hội NVYT Nhân viên y tế PVS Phỏng vấn sâu V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Chương trình “Kết nối nhanh - đong đầy yêu thương”: 57 Bảng 2.2 Kết hỗ trợ viện phí Quỹ khám chữa bệnh 57 Bảng 2.3 Tỷ lệ bệnh nhân tiếp cận dịch vụ tư vấn bệnh viện Trưng Vương TP HCM 64 Bảng 2.4 Mức độ hài lòng dịch vụ tư vấn bệnh nhân khám chữa bệnh 71 Bảng 2.5 Tỷ lệ bệnh nhân tiếp cận dịch vụ kết nối nguồn lực BV Trưng Vương TP HCM 77 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng dịch vụ kết nối nguồn lực bệnh nhân khám chữa bệnh bệnh viện Trưng Vương TP HCM 81 Bảng 2.7 Tỷ lệ bệnh nhân tiếp cận dịch vụ truyền thông Bệnh viện Trưng Vương TP HCM 84 Bảng 2.8 Mức độ hài lòng dịch vụ truyền thông bệnh nhân khám chữa bệnh bệnh viện Trưng Vương TP HCM 89 Bảng 2.9 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội bệnh viện theo ý kiến bệnh nhân 95 Bảng 2.10 Ý kiến bệnh nhân số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động CTXH 105 VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức bệnh viện Trưng Vương TP.HCM .51 Biểu đồ 2.2: Giới tính bệnh nhân thực khảo sát (Đvt %) .58 Biểu đồ 2.3: Độ tuổi bênh nhân thực khảo sát (Đvt: %) 59 Biểu đồ 2.4 Bệnh nhân thực khảo sát thuộc diện (Đvt: %) 60 Biểu đồ 2.5: Thu nhập hàng tháng bệnh nhân khảo sát (Đvt: %) 61 Biểu đồ 2.6 Bệnh nhân có bảo hiểm y tế thực khảo sát (Đvt: %) 62 Biểu đồ 2.7 Hình thức điều trị bệnh nhân khảo sát (Đvt: %) 62