Nghiên cứu tổng quan và xây dựng khung đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ y tế từ xa tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ QUỲNH TRÂM NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VÀ XÂY DỰNG KHUNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ QUỲNH TRÂM NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VÀ XÂY DỰNG KHUNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA TẠI VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: 8720412 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM ĐÌNH LUYẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi, số liệu có luận văn có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa có cơng bố trước TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Trần Thị Quỳnh Trâm TÓM TẮT Luận văn Thạc sĩ Dược học - Khóa 2020-2022 Chuyên ngành: Tổ chức Quản lý Dược NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VÀ XÂY DỰNG KHUNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TỪ XA TẠI VIỆT NAM Trần Thị Quỳnh Trâm Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Đình Luyến Mở đầu Việc ứng dụng triển khai y tế từ xa Việt Nam góp phần nâng cao chất lượng, hiệu cơng tác khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Tuy nhiên, công tác đánh giá y tế từ xa chưa có tiêu chuẩn định Vì vậy, nghiên cứu thực nhằm xây dựng khung đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ y tế từ xa Việt Nam Đối tượng - Phương pháp nghiên cứu Đối tượng: Dịch vụ y tế từ xa Phương pháp nghiên cứu: Tổng quan hệ thống MAST (Model for Assessment of Telemedicine) giới để hiểu lợi ích hạn chế MAST Dựa vào MAST tiến hành xây dựng khung đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ y tế từ xa Việt Nam phương pháp mô tả cắt ngang Ứng dụng khung đánh giá vừa xây dựng để đánh giá dịch vụ đặt lịch khám bệnh trực tuyến ứng dụng YouMed Xử lý phân tích số liệu phần mềm SPSS phiên 20 Kết Sáu nghiên cứu tìm thấy từ tổng quan hệ thống cho thấy MAST mơ hình tồn diện ứng dụng để đánh giá y tế từ xa y tế điện tử số nước Châu Âu Tuy nhiên, MAST thích hợp để đánh giá ứng dụng hoàn thiện Dựa vào MAST giới văn quy phạm pháp luật y tế từ xa Việt Nam xây dựng khung đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ y tế từ xa Việt Nam bao gồm ba phương diện đánh giá trước, đánh giá đa ngành đánh giá chuyển giao kết Trong phương diện, nghiên cứu xây dựng nội dung đánh giá phương pháp đánh giá tương tứng Việc ứng dụng khung đánh giá để đánh giá dịch vụ đặt lịch khám bệnh trực tuyến ứng dụng YouMed cho thấy dịch vụ hoàn thiện mức độ hài lòng hài lòng người dùng dịch vụ đặt lịch khám bệnh trực tuyến ứng dụng YouMed 90,5%, từ đề xuất mở rộng để đánh giá dịch vụ y tế từ xa khác Kết luận Khung đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ y tế từ xa Việt Nam xây dựng ứng dụng thực tiễn sở cho nghiên cứu Kết đánh giá để nhà quản lý định cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế từ xa Việt Nam Từ khóa: khung đánh giá, y tế từ xa, chất lượng, hiệu quả, tổng quan hệ thống SUMMARY Specialized Pharmacist of Master thesis – Academic course 2020 - 2022 Speciality: Pharmaceutical Organization and Administration RESEARCHING OVERVIEW AND BUILDING THE FRAMEWORK FOR ASSESSMENT OF EFFICIENCY AND QUALITY OF TELEHEALTH SERVICE IN VIET NAM Tran Thi Quynh Tram Supervisor: Assoc Dr Pham Dinh Luyen Introduction The application and implementation of telehealth in Vietnam has contributed to improving the quality and efficiency of medical examination and treatment and health care for the people However, at present, telehealth assessment does not have a certain standard Therefore, the study was conducted to build a framework to evaluate the efficiency and quality of telehealth service in Vietnam Subjects and Methodology Subjects: Telehealth service Methodology: A systematic review of MAST (Model for Assessment of Telemedicine) in the world to understand the benefits and limitations of MAST Based on MAST, building a framework to evaluate the efficiency and quality of telehealth service in Vietnam by cross-sectional descriptive method The assessment framework application has just been built to evaluate the online medical appointment booking service on the YouMed application Data processing and analysis using SPSS software version 20 Results Six studies found from a systematic review show that MAST is a fairly comprehensive model that has been applied to telehealth and e-health assessment in several European countries However, MAST is only suitable for evaluating completed applications Based on MAST in the world and legal documents on telehealth in Vietnam, a framework for assessment the efficiency and quality of telehealth service in Vietnam has been built, including three aspects of prior assessment , multidisciplinary assessment and outcome transfer assessment In each aspect, the research has built the assessment contents and corresponding assessment methods The application of the above assessment framework to evaluate the online medical appointment booking service on the YouMed application shows that the service is complete and the level of user satisfaction and very satisfaction with the online medical appointment booking service on the YouMed application is 90.5%, from which it is proposed to expand to evaluate another telehealth service Conclusion The framework for assessment of efficiency and quality of telehealth services in Vietnam has been built that can be applied practically and is the basis for further researchs The evaluation results are the basis for managers to make improvement decisions to improve the quality of telehealth service in Vietnam Keywords: Framework, Assessment, Evaluation, Telehealth, Quality, Efficiency, Systematic review MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm y tế từ xa .3 1.2 Mơ hình MAST 1.3 Giới thiệu ứng dụng YouMed .13 1.4 Một số văn quy phạm pháp luật hệ thống y tế từ xa Việt Nam 15 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 2.1 Địa điểm thời gian nghiên cứu 21 2.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu .21 2.3 Đối tượng phương pháp nghiên cứu .24 2.4 Đạo đức nghiên cứu 35 Chương KẾT QUẢ .36 3.1 Tổng quan hệ thống MAST 36 3.2 Xây dựng khung đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ y tế từ xa Việt Nam 45 3.3 Ứng dụng khung đánh giá hiệu chất lượng y tế từ xa Việt Nam để đánh giá dịch vụ đặt lịch khám bệnh ứng dụng YouMed 55 Chương BÀN LUẬN 72 4.1 Tổng quan hệ thống MAST 72 4.2 Khung đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ y tế từ xa Việt Nam 74 4.3 Ứng dụng khung đánh giá hiệu chất lượng y tế từ xa Việt Nam để đánh giá dịch vụ đặt lịch khám bệnh trực tuyến ứng dụng YouMed 79 4.4 Hạn chế đề tài 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 KẾT LUẬN .85 KIẾN NGHỊ 85 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Từ nguyên Cs Nghĩa tiếng Việt Cộng Chronic obstructive COPD pulmonary disease EunetHTA MAST ORS Bệnh phổi tắt nghẽn mãn tính European Network for Health Mạng lưới liên minh châu Âu Technology Assessment đánh giá công nghệ y tế Model for Assessment of Mô hình đánh giá khám bệnh Telemedicine từ xa Online Registration System Đăng ký khám bệnh ngoại trú trực tuyến The Preferred Reporting Items Các mục báo cáo ưu tiên cho PRISMA STROBE for Systematic Reviews and tổng quan hệ thống phân Meta-Analysis tích gộp The Strengthening the Tăng cường báo cáo kết Reporting of Observational nghiên cứu quan sát Studies in Epidemiology dịch tễ học TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 87 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ Trần Thị Quỳnh Trâm, Phạm Đình Luyến, Nguyễn Thị Hải Yến cộng Lĩnh vực ứng dụng, lợi ích hạn chế mơ hình MAST cho hệ thống y tế từ xa: nghiên cứu hệ thống 2022; Tạp chí Y học Việt Nam, 516 (2):215-220 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO Poppas A, Rumsfeld J S, Wessler JD Telehealth is having a moment J Am Coll Cardiol 2020; 75(23):2991 Hincapé MA Implementation and Usefulness of Telemedicine during the COVID-19 pandemic: A scoping review J Prim Care Community Health 2020; 11:3-4 Kedwan FH, Justinla T Patients Online Registration System: Feasibility and Perception Ann Med Health Sci Res 2017; 7:90-95 Kidholm K, Clemensen J, Caffery LJ, Smith AC The Model for Assessment of Telemedicine (MAST): A scoping review of empirical studies Journal of Telemedicine Telecare 2017; 23(9):803-811 Hancock S, Preston N, Jones H, Gadoud A Telehealth in palliative care is being described but not evaluated: A systematic review BMC Palliative Care 2019; 18(114):2 Tuckson RV, Edmonds M, Hodgkis ML Telehealth, N Engl J Med 2017; 377(16):1592 Polinski J M Patients’ Satisfaction with and Preference for Telehealth Visits Journal of General Internal Medicine (2016); 31:269 Hanjani LS, Sotiropoulo M, Noone C Use of Telehealth during the COVID-19 pandemic: Scoping review J Med Internet Res 2020; 22(12):e2408 Poudel A, Nissen LN Telepharmacy: A pharmacist’s perspective on the clinical benefits and challenges Integr Pharm Res Pract 2016; 5:76-79 10 Chaet D Ethical practice in Telehealth and Telemedicine Journal of General Internal Medicine 2017; 32:1136 11 Becevic M, Sheets LR, Wallach E et al Telehealth and Telemedicine in Missouri Mo Med 2020; 117(3):228-230 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 12 Eysenbach G What is e-health? Journal of medical Internet research 2001; (2):e20 13 Vis C, Riper H, Ossebaard H Health technology assessment frameworks for eHealth Int J Technol Assess Health Care 2020; 36(3):205-212 14 World Health Organization WHA58.28 e-Health Geneva: WHO 2005 15 Van Dyk L A review of telehealth service implementation frameworks International journal of environmental research public health 2014; 11 (2):1279-1298 16 Alexander E, Butler CD, Darr A et al ASHP statement on Telepharmacy Am J Health-Syst Pharm 2017; 74(9):e236-e241 17 Philip JS Evaluating the impact of Telepharmacy Am J Health-Syst Pharm 2013; 70:2131-2135 18 Casey MM et al Current practices and state regulations regarding telepharmacy in rural hospitals Am J Health-Syst Pharm 2010; 67(13):1085-1092 19 Baldoni S, Amenta F, Ricci G Telepharmacy service: Present sattus and future perspective Medicina 2019; 55(7):1-2 20 Ibrahim OM, Ibrahim RM, Abdel-Qader DH, Meslamani AZ, Marouie NA Evaluation of Telepharmacy services in Light of COVID-19 Telemed J E Health, 2021; 27(6):649 21 Hedima EW, Okoro RN Telepharmacy: An opportunity for community pharmacists during the COVID-19 pandemic in Sub Saharan Africa Health policy and Technology 2021;10:23-24 22 Masniah An Implementation of Outpatient Online Registration Information System of Mutiaria Bunda Hospital International Journal of Advanced Research in Arficial Intelligence 2015; 4(12):15 23 Kidholm K, Ekeland AG, Jensen LK et al A Model for Assessment of Telemedicine: MAST Int J Technol Assess Health Care 2012; 28(1):44-50 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 24 Kidholm K, Bowes A, Dyrehauge S et al The MAST Manual “MAST – Model for Assessment of Telemedicine” MethoTelemed 2010:1-64 25 Campos C, Caudevilla E, Alesanco A et al Setting up a Telemedicine service for remote real-Time video-EEG consultation in La Rioja (Spain) International Journal of Medical Informatic 2012; 81(6):404-412 26 Ekeland AG, Grottland A Assessment of MAST in European patient-centered Telemedicine pilots Int J Technol Assess Health Care 2015; 31(5):304 27 Torbjornsen A, Jenum AK, Smastuen MC et al A Low-Intensity Mobile Health Intervention With and Without Health Counseling for Persons With Type Diabetes, Part 1: Baseline and Short-Term Results From a Randomized Controlled Trial in the Norwegian Part of Renewing Health JMIR mHealth uHealth 2014; 2(4), e52:1-14 28 Karhula T, Vuorinen AL, Rappysjarvi K et al Telemonitoring and Mobile Phone-Based Health Coaching Among Finnish Diabetic and Heart Disease Patients: Randomized Controlled Trial J Med Internet Res 2015; 17(6):1-13 29 Dafoulas GE, Pierris G, Martinez S, Jensen LK, Kidholm K Adaption of the Model for Assessment of Telemedicine (MAST) for IoT Telemedicine Services Springer International Publishing 2017; 339-347 30 Bộ Y tế Quyết định số 774 /QĐ-BYT phê duyệt đề án bệnh viện vệ tinh giai đoạn 2013-2020 2013:1-5 31 Bộ y tế Thông tư số 49/2017/TT-BYT quy định hoạt động y tế từ xa 2017:1-8 32 Bộ Y tế Thông tư 46/2018/TT-BYT quy định hồ sơ bệnh án điện tử 2018:1-9 33 Bộ Y tế Quyết định 4888/QĐ-BYT phê duyệt đề án ứng dụng phát triển công nghệ thông tin y tế thông minh giai đoạn 2019-2025 2019:1-8 34 Bộ Y tế Quyết định số 4045/QĐ-BYT ban hành tạm thời hướng dẫn quy định tổ chức hội chẩn, tư vấn khám chữa bệnh từ xa 2020: 1-5 35 Bộ Y tế Quyết định số 5316/QĐ-BYT việc phê duyệt chương trình chuyển đổi số y tế đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 2020:1-5 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 36 Bộ Y tế Quyết định số 28/QĐ-BYT Ban hành Bộ tiêu chí cơng nghệ thơng tin để thực hoạt động ty tế từ xa 2021:1-2 37 Bộ Y tế Quyết định số 2628/QĐ-BYT Phê duyệt Đề án “Khám chữa bệnh từ xa” giai đoạn 2020-2025 2020:1-9 38 Bộ y tế - Cục công nghệ thông tin Giữa đại dịch Covid-19, giấc mơ khám chữa bệnh từ xa Việt Nam thành thực 2020 05/03/2022 https://ehealth.gov.vn/ 39 1.000 điểm cầu khám chữa bệnh từ xa Việt Nam: dùng công nghệ số chữa bệnh 05-03-2022.https://tuoitre.vn/ 40 Bộ Y tế Hội thảo triển khai giải pháp tư vấn khám, chữa bệnh từ xa tuyến y tế sở giai đoạn 2021 05/03/2022 https://moh.gov.vn/ 41 Truong Van Dat, Tran Dinh Trung, Nguyen Thao My Pharmacist’s perspectives on the use of Telepharmacy in response to COVID-19 pandemic in Ho Chi Minh city, Viet Nam Journal of Pharmacy Technology 2022; 1:1-8 42 Khám chữa bệnh từ xa - bước tiến mạnh mẽ ngành y 05/03/2022 https://dangcongsan.vn/ 43 Bộ Y tế Quyết định số 5315/QĐ-BYT Ban hành nguyên tắc, tiêu chí xây dựng danh mục thuốc kèm theo thông tư ban hành danh mục tỷ lệ, điều kiện toán thuốc tân dược thuộc phạm vi hưởng người tham gia bảo hiểm y tế 2018 44 EUnetHTA Joint Action – HTA core model 3.0 2016 45 Bujang MA, Omar ED, Baharum NA A review on sample size determination for Cronbach’s alpha test: a simple guide for researchers Malays J Med Sci 2018; 25(6):85-98 46 Tavakol M, Dennick R Making sense of Cronbach’s alpha Int J Med Educ 2011; 2:53-54 47 Gliem JA, Gliem RR Calculating, Interpreting, and Reporting Cronbach’s Alpha Reliability Coefficient for Likert-Type Scales Midwest Research to Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Practice Conference in Adult, Continuing, and Community Education 2003; 87 48 Goforth C Using and Interpreting Cronbach’s Alpha Statistical Consulting Associate, University of Virginia Library 2015 49 Ursachi G, Horodnic IA, Zait A How reliable are measurement scales? External factors with indirect influence on reliability estimators Procedia Economics and Finance 2015; 20:681 50 Tabachnick BG, Fidell LS, Ullman JB Using multivariate statistics, Vol 5, Pearson Boston, MA 2007 51 Hoàng Thy Nhạc Vũ Đánh giá công nghệ y tế (Health Techonoly Assessment – HTA) hướng dẫn thực hành ngành Dược Nhà xuất khoa học kỹ thuật; 2021:342-345 52 Elem E V The Strengthening the Reporting of Observational studies in Epidemiology (STROBE) Statement: Guidelines for reporting observational sudies International Journal of Surgery 2014; 12(12):1495-1499 53 Janssen R, Hettinga M, Visser S Innovation Routes and Evidence Guidelines for eHealth Small and Medium-sized Enterprises International journal on advances in life siences 2013; 5(3,4):188-202 54 Kidlhom K, Jensen LK, Kajolhede T et al Validity of the model for assessment of telemedicine: a Delphi study Journal of Telemedicine and Telecare 2016; 0(0):1-8 55 Jurkeiviciute M Standards as applied in reality: a case study on the translation of standards in health evaluation practise BMC Medical informatics and decision making 2019; 19(247):2-9 56 Messagier AL, Blaizot R, Couppie P, Delaigue S Teledermatology use in remote areas of French Guiana: experience from a long-running system Frontiers in public health 2019; 7(387):1-10 57 Trang tin y tế Việt Nam đạt chứng nhận quốc tế HON 2021 20/03/2022 http://youmed.vn/ Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN (Về câu hỏi khảo sát hài lòng dịch vụ đặt lịch khám bệnh ứng dụng YouMed) TP.HCM, ngày tháng .năm 2022 Kính chào Quý Anh/ Chị ! YouMed ứng dụng y tế thông minh có tính đặt lịch khám bệnh trực tuyến giúp người bệnh chủ động việc lựa chọn thời gian, nơi khám bệnh bác sĩ theo yêu cầu Việc đặt lịch khám bệnh qua ứng dụng YouMed giúp giảm áp lực cho người bệnh người thân việc chờ lấy số thứ tự đến lượt khám chờ tốn chi phí khám bệnh Với mục đích nghiên cứu cung cấp thơng tin cho nhà quản lý làm sở việc định cải thiện chất lượng mở rộng quy mô ứng dụng YouMed Chúng xây dựng câu hỏi “Khảo sát hài lòng dịch vụ đặt lịch khám bệnh ứng dụng YouMed” Ý kiến nhận xét góp ý Anh/ Chị giúp cho câu hỏi hồn thiện ứng dụng vào thực tế, mong nhận hỗ trợ từ Anh/ Chị Đối với hấu hết câu hỏi, Anh/ Chị chọn câu trả lời thích hợp số câu hỏi có hướng dẫn ghi cụ thể Nếu Anh/ Chị có bổ sung, góp ý cho câu hỏi vui lòng ghi rõ Việc tham gia vào nghiên cứu tự nguyện Các thông tin Anh/ Chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nếu có thắc mắc cần thêm thông tin nghiên cứu Anh/Chị vui lịng liên hệ: - PGS.TS Phạm Đình Luyến - Đại học Y Dược TP.HCM - DS Trần Thị Quỳnh Trâm, điện thoại 0918629582, email ttqtram.chtcqld20@ump.edu.vn Chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý Anh/ Chị ! Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh I THƠNG TIN CÁ NHÂN CỦA ANH/CHỊ STT Giới tính Thông tin Lựa chọn Nam Nữ 24 - 30 tuổi 31 - 40 tuổi 41 - 50 tuổi 51 - 60 tuổi Trên 60 tuổi Bác sĩ Dược sĩ Tuổi Trình độ chun mơn Kinh nghiệm lĩnh vực y tế Đơn vị công tác - năm - 10 năm Trên 10 năm II Ý KIẾN CỦA ANH/CHỊ VỀ BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH TRÊN ỨNG DỤNG YOUMED STT Câu hỏi Lựa chọn A THÔNG TIN CÁ NHÂN Ý KIẾN CỦA ANH/ CHỊ Giới tính Nam Nữ Đồng ý Khơng đồng ý Ý kiến khác Tuổi Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Nơi sống 18-30 tuổi 31-40 tuổi 41-50 tuổi 51-60 tuổi 61-69 tuổi Tp Hồ Chí Minh Khác Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Đồng ý Khơng đồng ý Ý kiến khác Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh II Ý KIẾN CỦA ANH/CHỊ VỀ BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH TRÊN ỨNG DỤNG YOUMED STT Câu hỏi Lựa chọn Trình độ học vấn Phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Ý KIẾN CỦA ANH/ CHỊ Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Khoảng thu nhập trung bình hàng tháng Dưới triệu 5-10 triệu 10-15 triệu Trên 15 triệu Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Tơn giáo Có Khơng Đồng ý Khơng đồng ý Ý kiến khác B KHẢO SÁT SỰ HIỂU BIẾT, SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH TRÊN YOUMED B1 SỰ HIỂU BIẾT Anh/ Chị đăng ký khám bệnh qua ứng dụng YouMed ? Anh/ Chị đăng nhập ứng dụng YouMed thiết bị ? Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Hơ hấp Tiêu hóa Tim mạch Nội tiết Xương khớp Da liễu Thần kinh Khác Điện thoại thơng minh Máy tính bảng (Ipad) Máy tính xách tay (Laptop) Máy vi tính để bàn Ý KIẾN CỦA ANH/ CHỊ Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh II Ý KIẾN CỦA ANH/CHỊ VỀ BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH TRÊN ỨNG DỤNG YOUMED STT Câu hỏi Lựa chọn Anh/ Chị tự đăng nhập Tự đăng nhập ứng dụng YouMed hay Người thân trợ giúp nhờ người thân trợ giúp ? Ý KIẾN CỦA ANH/ CHỊ Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Ứng dụng YouMed có yêu cầu Anh/ Chị dùng mật để truy cập khơng ? Có Khơng Đồng ý Khơng đồng ý Ý kiến khác Khi xảy cố kỹ thuật, hệ thống có báo lỗi dẫn cho Anh/ Chị cách khắc phục khơng ? Có Khơng Đồng ý Khơng đồng ý Ý kiến khác Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác B2 SỰ CHẤP NHẬN Anh/Chị thấy ứng dụng YouMed thao tác khơng ? Có Khơng Ứng dụng YouMed có giúp Anh/ Chị tiết kiệm thời gian khơng ? Có Khơng Anh/ Chị có thấy dễ dàng việc lựa chọn bệnh viện phòng khám ứng dụng YouMed khơng ? Anh/ Chị có thấy dễ dàng việc lựa chọn bác sĩ ứng dụng YouMed khơng ? Có Khơng Đồng ý Khơng đồng ý Ý kiến khác Có Khơng Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh II Ý KIẾN CỦA ANH/CHỊ VỀ BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH TRÊN ỨNG DỤNG YOUMED STT Câu hỏi Lựa chọn Anh/ Chị có tiếp tục sử 10 Có dụng ứng dụng YouMed Khơng có nhu cầu khơng ? Ý KIẾN CỦA ANH/ CHỊ Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác B3 SỰ HÀI LÒNG 11 Anh/ Chị có hài lịng với thơng tin bệnh viện phòng khám ứng dụng YouMed cung cấp khơng ? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 12 Anh/ Chị có hài lịng với Rất hài lịng thơng tin bác sĩ Hài lịng ứng dụng YouMed Bình thường cung cấp khơng ? Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 13 Anh/ Chị có hài lịng với Rất hài lòng việc nhắc lịch Hài lòng khám ứng dụng Bình thường YouMed khơng ? Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 14 Anh/ Chị có hài lòng với Rất hài lòng dịch vụ đặt lịch khám Hài lịng bệnh ứng dụng Bình thường YouMed khơng ? Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 15 Anh/ Chị thấy có điều cần phải cải thiện dịch vụ đặt lịch khám bệnh ứng dụng YouMed ? Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Nhận xét chung góp ý Anh/ Chị câu hỏi: Xin chân thành cảm ơn ý kiến Anh/ Chị ! Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VỂ DỊCH VỤ ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH TRÊN ỨNG DỤNG YOUMED TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Kính chào Quý Anh/ Chị ! YouMed ứng dụng y tế thơng minh có tính đặt lịch khám bệnh trực tuyến giúp người bệnh chủ động việc lựa chọn thời gian, nơi khám bệnh bác sĩ theo yêu cầu Việc đặt lịch khám bệnh qua ứng dụng YouMed giúp giảm áp lực cho người bệnh người thân việc chờ lấy số thứ tự đến lượt khám chờ tốn chi phí khám bệnh Với mục đích nghiên cứu cung cấp thông tin cho nhà quản lý làm sở việc định cải thiện chất lượng mở rộng quy mô ứng dụng YouMed Xin mời Quý Anh/ Chị tham gia trả lời bảng câu hỏi “Khảo sát hài lòng dịch vụ đặt lịch khám bệnh ứng dụng YouMed” Các câu trả lời Anh/ Chị đóng góp tích cực vào nghiên cứu, vậy, mong nhận hợp tác Anh/ Chị Đối với hầu hết câu hỏi, Anh/ Chị vui lòng chọn câu trả lời thích hợp Đối với số câu hỏi, Anh/ Chị hướng dẫn ghi cụ thể Việc tham gia vào nghiên cứu tự nguyện Câu trả lời Anh/ Chị giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nếu có thắc mắc cần thêm thơng tin nghiên cứu Anh/ Chị vui lòng liên hệ: - PGS.TS Phạm Đình Luyến - Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - DS Trần Thị Quỳnh Trâm, điện thoại 0918629582, email ttqtram.chtcqld20@ump.edu.vn Chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý Anh/ Chị ! Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh STT Câu hỏi A THƠNG TIN CHUNG Giới tính Tuổi Nơi Trình độ học vấn Khoảng thu nhập trung bình hàng tháng Tơn giáo Lựa chọn Nam Nữ 18-30 tuổi 31-40 tuổi 41-50 tuổi 51-60 tuổi 61-69 tuổi Tp Hồ Chí Minh Khác Phổ thơng Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Dưới triệu 5- dưới10 triệu 10-15 triệu Trên 15 triệu Có Khơng B KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH TRÊN ỨNG DỤNG YOUMED Anh/ Chị đăng ký khám bệnh qua Hơ hấp ứng dụng YouMed ? Tiêu hóa Tim mạch Nội tiết Xương khớp Da liễu Sản Thần kinh Khác Anh/ Chị đăng nhập ứng dụng YouMed Điện thoại thông minh thiết bị ? Máy tính bảng (Ipad) Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh STT Câu hỏi Anh/ Chị tự đăng nhập ứng dụng YouMed hay nhờ người thân trợ giúp ? Ứng dụng YouMed có yêu cầu Anh/ Chị dùng mật để truy cập khơng ? Có Khơng Khi xảy cố kỹ thuật, hệ thống có báo lỗi dẫn cho Anh/ Chị cách khắc phục không ? Có Khơng Anh/ Chị thấy ứng dụng YouMed thao tác khơng ? Có Khơng Ứng dụng YouMed có giúp Anh/ Chị tiết kiệm thời gian khơng ? Có Khơng Anh/ Chị có thấy dễ dàng việc lựa chọn bệnh viện phòng khám ứng dụng YouMed khơng ? Có Khơng Anh/ Chị có thấy dễ dàng việc lựa chọn bác sĩ ứng dụng YouMed khơng ? Anh/ Chị có tiếp tục sử dụng ứng dụng YouMed có nhu cầu khơng ? Có Khơng 10 11 Anh/ Chị có hài lịng với thơng tin bệnh viện phịng khám ứng dụng YouMed cung cấp không ? 12 Anh/ Chị có hài lịng với thơng tin bác sĩ ứng dụng YouMed cung cấp không ? Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Lựa chọn Máy tính xách tay (Laptop) Máy vi tính để bàn Tự đăng nhập Người thân trợ giúp Có Khơng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh STT 13 14 Câu hỏi Anh/ Chị có hài lịng với việc nhắc lịch khám ứng dụng YouMed không? Lựa chọn Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Anh/ Chị có hài lòng với dịch vụ đặt lịch khám bệnh ứng dụng YouMed khơng ? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 15 Anh/Chị thấy có điều cần phải cải thiện dịch vụ đặt lịch khám bệnh ứng dụng YouMed ? Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/ Chị ! Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn