Mot so giai phap nham phat trien hoat dong kinh 151405

Lời nói đầu i i Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triĨn nhanh, chiÕm vÞ trÝ quan träng nỊn kinh tế quốc dân đợc coi ngành kinh tÕ mòi nhän i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nớc nhằm thúc đẩy kinh tế lên đà tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam lợng khách Việt Nam du lịch nớc Tuy nhiên, lợng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nớc khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, cha hấp dẫn du khách, Công ty lữ hành quốc tế yếu kinh nghiệm quản lý, cha xây dựng đợc sản phẩm đặc trng, chơng trình du lịch cha đa dạng phong phú; đồng thời cha đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng, tổ chức quảng cáo khuếch trơng sản phẩm hạn chế Tình hình đà đặt cho Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống nh Công ty lữ hành quốc tế khác, Công ty Dịch vụ du lịch Hà Nội-Toserco gặp thách thức lớn hoạt động thơng trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sau thêi gian häc tËp tìm hiểu Công ty Dịch vụ Du lịch Hà NộiToserco, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu đợc trình học tập thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Dịch vụ Du lịch Hà Nội-Toserco, em đà chọn đề tài "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco" làm chuyên đề tốt nghiệp, nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i KÕt cÊu cđa chuyªn đề lời nói đầu, kết luận tài liệu tham khảo, gồm ba chơng: Chơng I: Những vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốc tÕ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chơng I: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty du lich Hà Nội-Toserco Chơng III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chuyªn đề đợc hoàn thành dới hớng dẫn trực tiếp giáo viên Ngô Đức Anh Em xin đợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hớng dẫn, văn phòng Trung tâm du lịch Toserco thầy cô giáo ngành Quản lý du lịch trờng Đại học Dân lập Phơng Đông đà giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chơng I vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành quốctế i i i i i i i i i i i i i I.Vài nét lịch sử hình thành phát triển hoạt động lữ hành quốc tế i i i i i i i i i i i i i i i i i I.1 TÝnh tÊt yÕu kh¸ch quan đời công ty lữ hành quèc tÕ i i i i i i i i i i i i i i i i i Quan hệ cung cầu du lịch mối quan hệ tơng đối phức tạp, chịu ảnh hởng nhiều yếu tố bên nh bên Cung du lịch mang tính chất cố định di chuyển cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Nh vậy, du lịch có dòng chuyển động ngợc chiều nh phần lớn hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh cầu du lịch mạng tính chất tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần du lịch Khi du lịch khách cã nhu cÇu vỊ mäi thø , tõ tham quan đến tài nguyên du lịch tới ăn, ngủ, visa, hộ chiếu Trong đối lập với tính tổng hợp nhu cầu tính độc lập cung du lịch nh: khách sạn đáp ứngchủ yếu nhu cầu ăn, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các công ty vận chuyển đảm bảo việc chuyên chở khách du lịch gây không khó khăn cho khách việc tự xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch nh ý muốn Bản thân khách du lịch thờng đủ thời gian, thông tin địa điểm du lịch khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lợng cao, phù hợp với nhu cầu Do kinh tế phát triển, thu nhập tăng lên, khách du lịch ngày yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo Họ muốn có công việc chuẩn bị nhất- tiền cho chuyến du lịch Tất công việc lại phải có xếp, chuẩn bị sở kinh doanh du lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Để nối kết mối quan hệ cung- cầu du lịch cần có tác nhân trung gian làm nhiệm vụ Tác nhân Công ty lữ hành du lịch Công ty lữ hành đợc hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch, đợc thành lập hoạt động với mục đích gián tiếp trực tiếp làm môi giới trung gian cung cầu thị trờng du lịch nớc nh phạm vi quốc tế thông qua việc tổ chức xây dựng bán, thực chơng trình du lÞch trän gãi, i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i loại dịch vụ Công ty đối tác bạn hàng Từ đó, Công ty lữ hành đời i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i I.2 Kh¸i niƯm vỊ kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành du lịch i i i i i i i i 1.Khái niệm kinh doanh lữ hành i i i i i i i i i i i i i Kinh doanh lữ hành du lịch xuất vào kỷ 19 (1841), ngời Anh tên Thomas Cook sáng lập Kể từ tới nghề ngày phát triển lan rộng khắp giới Hiện có hàng chục hÃng lữ hành hoạt động hầu hết quốc gia Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, có 80 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Theo định nghĩa Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành" i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Kh¸i niƯm Công ty lữ hành i i i i i i i thời kỳ đầu Công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán hàng sản phẩm nhà cung cấp nh: khách sạn, hàng không Khi Công ty lữ hành đợc định nghĩa nh pháp nhân, kinh doanh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chđ u díi h×nh thức đại diện, đại lý nhà bán sản phẩm tới tận tay ngời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Trong suốt trình phát triển nay, hình thức đại lý đợc mở rông jvà phát triển i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chơng trình trọn gói Công ty lữ hành mức phát triển cao so với việc làm trung gian tuý Các Công ty lữ hành đà tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách hàng du lịch vơí mức giá gộp Công ty lữ hành không dừng lại ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lÞch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trªn sở nội dung phạm vi hoạt động, Công ty lữ hành đợc chia thành loại: Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa Trong Công ty lữ hành nội địa đa khách nội địa du lịch vùng níc th× i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Công ty lữ hành quốc tế đa khách nớc nớc chủ yếu đa khách quốc tế vào nớc Trong quy chế kinh doanh lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam Pháp lệnh du lịch Việt Nam đà nêu rõ: "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa" i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i I.3 C¬ cấu tổ chức Công ty lữ hành i i i i i i i i i i C¸c Công ty lữ hành khác có cấu tổ chức khác cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cấu tổ chức truyền thống Công ty Hiện Công ty lữ hành Việt Nam có quy mô trung bình phù hợp với điều kiện Việt Nam đợc thể sơ đồ sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành i i i i i i i i i i i Hội đồng quản trị Giám đốc Bộ phận hỗ trợ phát triển Bộ phận du lịch Bộ phận tổng hợp Tài kếTổtoán chức điều hành Điều hành Thị trờng Hớng dẫnCác chi nhánh Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Bộ phận du lịch "xơng sống" toàn hoạt động Công ty lữ hành, bao gồm: phòng điều hành, phòng hớng dẫn, phòng thị trờng Mỗi phòng có chức chuyên ngành riêng tạo thành thể thống trình từ tạo sản phẩm công ty, đa bán thị trờng đến việc thực chơng trình i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i -Phòng điều hành: Là phận sản xuất Công ty du lịch lữ hành tiến hành hoạt động nhằm đảm bảo thựch chơng trình du lịch Công ty Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i +Là đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chơng trình du lịch cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch phòng thị trờng gửi tới +Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan thực chơng trình du lịch trọn gói +Thiết lập trì mối quan hệ với quan hữu quan, ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm uy tín +Theo dõi trình thực chơng trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán, nhanh chóng xử lý cố xảy trình thực i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i -Phßng thị trờng +Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách +Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chơng trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đa ý kiến +Ký kết hợp đồng với hÃng Công ty du lịch nớc tổ chức du lịch nớc để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa +Duy trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách +Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i +Đảm bảo hoạt động thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đoàn khách nội dung hoạt ®éng ®ãn tiÕp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i -Phòng hớng dẫn: đợc tổ chức theo nhóm ngôn ngữ Đội ngũ lao động hớng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chơng trình du lịch Các công việc cụ thể bao gồm: +Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch +Phối hợp chặt chẽ với phận khác công ty để tiến hành công việc cách có hiệu +Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hớng dẫn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i II.Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế i i i i i i i II.1 HƯ thèng s¶n phẩm Công ty lữ hành iii i i i i i i i i Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú , đa dạng sản phẩm cung ứng Công ty lữ hành Căn cø vµo tÝnh chÊt vµ néi dung, cã thĨ chia sản phẩm Công ty lữ hành thành nhóm bản: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các dịch vụ trung gian i i i i Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du thực thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động nh đại lý b¸n i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gåm: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i -Đăng ký chỗ đặt vé máy bay -Đăng ký chỗ đặt vé loại phơng tiện khác nh tàu thuỷ, đờng sắt ôtô -Môi giới cho thuê xe ôtô -Môi giới bán bảo hiểm -Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch -Đăng ký đặt chỗ khách sạn -Các dịch vụ môi giới trung gian khác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i C¸c chơng trình du lịch trọn gói i i i i i i Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chơng trình du lịch nh: chơng trình nội địa quốc tế, chơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chơng trình tham quan văn hoá giải trí Khi tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, Công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp i i i i i i i i i i Trong trình phát triển, Công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ Công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch -Kinh doanh khách sạn, nhà hàng -Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí -Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ -Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình American Express) i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các dịch vụ thờng kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i II.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành i i i i i ii i i i i i i Các Công ty lữ hành xuất nhằm khắc phục giải cân đối cung cầu du lịch, cầu nối du khách, đặc biệt du khách quốc tế, điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị dịch vụ khác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i Để thực chức đó, Công ty lữ hành nội địa quốc tế tiến hành hoạt động mảng chủ yếu sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.Hoạt động nghiên cứu thị tròng i i i i i Thị trờng mối quan tâm hàng ®Çu cđa tỉ chøc kinh doanh Bëi lÏ, mn tån phát triển tổ chức phải có vị trí định thị trờng Để xây dùng mét chiÕn lỵc kinh doanh cho phï hỵp thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty chia thị trờng thành hai lĩnh vực thị trờng quốc tế chủ động thị trờng quốc tế bị động i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trên sở xác định thị trờng mục tiêu vị trí u tiên thị trờng, công ty phải nghiên cứu kĩ lỡng thị tròng Có hai phơng pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là: phơng pháp nghiên cứu tài liệu phơng pháp điều tra trực tiếp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đối với phơng pháp nghiên cứu tài liệu điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích tâm lý, trình độ văn hoá xà hội i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Còn phơng pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trờng, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trờng tổ chức nói chuyện tiếp xúc với khách hàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị tròng bớc quan trọng việc công ty đề mục tiêu, phơng hớng chiến lợc công ty i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i 2.Ho¹t động xây dựng chơng trình du lịch trọn gói i i i i i i i i i Mỗi hoạt động sản xuất tạo sản phẩm đặc trng Trong hoạt động lữ hành quốc tế chơng trình du lịch sản phẩm đặc trng Sản phẩm lữ hành quốc tế đợc cấu thành từ ba yếu tè: kü thuËt, kinh tÕ, ph¸p luËt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i YÕu tè cã tÝnh chÊt kỹ thuật (hành trình tour, phơng tiện vận chuyển, địa điểm sở lu trú, độ dài lu trú khách điểm, ngôn ngữ đợc sử dụng hành trình tour ) Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa sở chi phí bỏ để tạo thành tour cộng với tỷ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả bán buôn sản phẩm hay uỷ thác việc tiêu thụ sản phẩm cho hÃng lữ hành khác cộng với tỷ lệ lợi nhuận) Các yếu tố mang tính pháp luật nh hợp đồng Công ty lữ hành với khách, nhà cung cấp dịch vơ du lÞch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Do vậy, chơng trình du lịch đợc xây dựng phải đảm bảo yêu cầu chủ yếu nh tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trờng, đáp ứng đợc mục tiêu Công ty lữ hành, có sức lôi thúc đẩy khách du lịch định mua chơng trình i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Để đạt đợc yêu cầu đó, chơng trình du lịch đợc xây dựng theo quy trình, gồm bớc sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i * Nghiên cứu nhu cầu thị trờng (khách du lịch) * Nghiên cứu khả đáp ứng: tài nguyên du lịch, nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh thị trờng du lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i *Xác định khả vị trí Công ty lữ hành *Xây dựng mục đích, ý tởng chơng trình du lịch *Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa *Xây dựng tuyến hành trình bao gồm điểm du lịch chủ yếu bắt buộc chơng trình *Xây dựng phơng án vận chuyển *Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống *Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung cho hành trình Chi tiết hoá chơng trình với hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí *Xác định giá thành giá bán chơng trình du lịch *Xây dựng chơng trình du lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các phơng pháp định giá cho chơng trình du lịch i i i i i i i i i i Giá thành chơng trình bao gồm toàn chi phí thực mà Công ty lữ hành trả để tiến hành thực chơng trình du lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Phơng pháp tính giá thành theo khoản mục chi phí cách nhóm toàn chi phí phát sinh vaò hai khoản mục chi phí cố định chi phí biến đổi để xác định giá thành i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Chi phí cố định chi phí tính cho đoàn khách mức chi phí cho hàng hoá dịch vụ mà mức giá chúng không thay đổi cách tơng đối so với lợng khách đoàn Trong chơng trình du lịch, chi phí cố định bao gồm: chi phí vận chuyển, chi phí hớng dẫn, chi phí thuê bao chi phí cố định khác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Chi phÝ biÕn ®ỉi chi phí tính cho đoàn khách du lịch mức chi phí gắn liền trực tiếp tới tiêu dùng riêng biệt du khách Khi tính giá thành chơng trình du lịch, chi phÝ biÕn ®ỉi thêng bao gåm: chi phÝ vỊ lu trữ, chi phí ăn, chi phí bảo hiểm, chi phí tham quan, chi phÝ visa- chiÕu vµ chi phÝ biến đổi khác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Giá thành cho du khách đợc tính theo công thức: Z A = b + N ii i i i i i i i i i i Giá thành cho đoàn kh¸ch: i i i i i Z = N´b + A i Trong ®ã: i i i i i N: Số thành viên đoàn A: Tổng chi phí cố định tính cho đoàn khách i i i i i i i i i i i i i i i i i i b: Tæng chi phÝ biÕn ®ỉi tÝnh cho mét kh¸ch i iiiiiiiiii i i i i i i i i + Phơng pháp xác định giá thành theo lịch trình i i i i i i i i i Về phơng pháp khác biệt xo với phơng pháp trên, nhiên chi phí đợc liệt kê cụ thể chi tiết lần lợt theo ngày lịch trình i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sau đà xác định giá thành chơng trình du lịch công việc xác định giá bán cho chơng trình du lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Gi¸ b¸n cđa chơng trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố: mức giá phổ biến chơng trình du lịch lọại thị trờng, giá thành chơng trình i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Khi đà xác định đợc yếu tố ngời ta thờng dùng phơng pháp sau để tính giá bán, khoản chi phí lợi nhuận i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Xác định giá bán sở xác định hệ số theo chi phÝ theo c«ng i i i i i i i i i i i i i i i i i i thøc: G = Z + P + Cb + Ck + T =Z+Z+ p+Z b+Z k+Z T = Z (1 + P + b + k + T ) Trong đó: P: Khoản lợi nhuận dành cho Công ty lữ hành Cb: Chi phí bán, bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch trơng Ck : Các chi phí khác nh chi phí quản lý, chi phí dự phòng T : Các khoản thuế a: Hệ số tÝnh theo %; p; b; k; t lµ hƯ sè khoản lợi nhuận, chi phí bán, chi phí khác, thuế tính theo giá thành aồ: Tổng hệ số trªn i i i iiii i i iiii i i i i i i ia i ia i i i i i i ´i a i iia ii i i iia i i ´i a i iia i i i i ´i a i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i iia i i i i i i ia i ia ia i i i i i i i i i i i i i i + X¸c định khoản chi phí, lợi nhuận thuế sở giá bán theo công i i i i i i i i i i i i i i i i i thøc: G Z Z = Z = = 1- p-bb-bk-bt 1- 1-(bp+bb+bk+bt) ib i bå Trong ®ã: b: HƯ sè tÝnh theo %; p, b, k, t lµ hệ số khoản lợi nhuận chi phí bán, chi phí khác tính thuế giá bán bồ; Tổng hệ số i i i i i i i i i i i ib i i i i i ib ib ib i i i i i i i i i i i i i i