Mở đầu i Bớc vào đầu kỷ 21, kinh tế Việt Nam i i i i i i i i i i i i i 50.000 doanh nghiệp nói riêng đà lĩnh hội nhiều may ®Ó i i i i i i i i i i i i phát triển Nhng đồng thời phải đối mặt với không i i i i i i i i i i i th¸ch thøc cam go Hiệp định thơng mại Việt Mỹ đà thức i i i i i i i i i i i i i i cã hiƯu lùc, lé tr×nh thùc hiƯn Afta chơng trình u đÃi thuế i i i i i i i i i i i i i i quan (CEPT) chạy nớc rút, xu cạnh tranh ngày i i i i i i i i i i i i mét qut liƯt vµ gay gắt Vì vậy, muốn tồn đợc, doanh i i i i i i i i i i i ii i i nghiệp phải tìm cách vơn lên khẳng định mình, i i i i i i i i i i hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cđa doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i iiiiiiiiiii iiiiiiiiiiiiiiii Không phải ngẫu nhiên hội nghị ban chấp hành TW Đảng i i i i i i i i i i i khoá IX đà nghị tiếp tục đổi nâng cao hiệu i i i i i i i i i i i i i i hoạt ®éng cđa doanh nghiƯp vµ ngoµi qc doanh i i i i i i i i i i i Bởi suốt chặng đờng 15 năm đổi cho thấy hoạt động kinh i i i i i i i i i i i i i doanh c¸c doanh nghiƯp nớc ta bộc lộ nhiều hạn chế, i i i i i i i i i i i i lúng túng đa sản phẩm thị trêng, nhiÒu doanh i i i i i i i i i i i i nghiệp bị loại khỏi chơi không tiêu thụ đợc sản i i i i i i i i i i i i phẩm hàng hoá Bên cạnh thách thøc lín ®èi i i i i i i i i i i i i i i i víi c¸c doanh nghiƯp hiƯn lµ chóng ta thùc hiƯn héi hËp kinh i i i i i i i i i i i i i i tÕ cïng lóc víi thời kỳ đầu CNH- HĐH đất nớc.Trong đó, i i i i i i i i i i i i i i chiến thơng mại không khoan nhợng chẳng biết đến đợi chờ i i i i i i i i i i i i Trong điều kiện dù doanh nghiệp thơng mại i i i i i i i i i i hay doanh nghiệp sản xuất mục tiêu cuối sống i i i i i i i i i i i i i phải tiêu thụ đợc hàng hoá, dịch vụ Nó thực quan i i i i i i i i i i i i i i träng víi mäi doanh nghiƯp kinh doanh mục tiêu lợi nhuận i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i C Mác đà nói: Tiêu thụ bớc nhảy nguy hiểm hàng i i i hoá bớc nhảy không thành công kẻ bị té ngà mang i i i i i i i i i i i i i th¬ng tích hàng hoá mà ngời kinh doanh i i i i i i i i i i i i hàng hoá - doanh nghiệp Muốn vậy, vấn đề đặt i i i i i i i i i i i i i i i i i tác quản trị tiêu thụ hàng hoá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp toán kinh tÕ bá ngá cho giíi i i i i i i i i i i i i i i nghiên cứu đồng thời thách thức với doanh nghiƯp trªn i i i i i i i i i i chặng đờng kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận i i i i i i ii Song lµm thÕ để nâng cao hiệu công tác i i i doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lợng công i i i i i i i iiiiiiii Đó vấn đề trăn trở nhng thú vị với sinh viên khối kinh i i i i i i i i i i i i i i i tế nh nhiều ngời khác có liên quan đến hoạt động thơng i i i i i i i i i i i i i mại Nó đà trë nªn thêng trùc nhiỊu doanh nghiƯp Do vËy, i i i i i i i i i i i i i suy nghÜ vµ vËn dơng kiÕn thøc kinh tế nhằm tìm lời giải đáp i i i i i i i i i i i i i việc nên làm cần thiết Từ giúp sinh viên bớc đầu đa i i i i i i i i i i i i i i i i nhận định, kiến nghị để hoàn thành trình học i i i i i i i i i i tập đồng thời góp phần nhỏ vào hoạch định chiến lợc sản i i i i i i i i i i i i i i phÈm, thị trờng, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh i i i i i i i i i i Nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề kÕt hỵp víi i i i i i i i i i i i i kiến thức chuyên ngành đà đợc học nhà trờng i i i i i i i i i i i nh÷ng nhËn thức trình thực tập Công ty TNHH i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i phần nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng i i i i i i i i i i i hoá Công ty TNHH INOX Hoàng Vũ cho luận văn tốt i i i i i i i i i i i i i i Hoàng Vũ Em mạnh dạn chọn đề tài: Một số giải pháp góp i i i i i nghiệp i i *Mục đích nhiệm vụ: i i i - Góp phần làm sáng tỏ thêm nhận thức đắn hoạt i i i i i i i i i i i i động tiêu thụ hàng hoá, từ có sở khoa học xây dùng i i i i i i i i i i i chiến lợc tiêu thụ hàng hoá doanh nghiÖp i i i i i i i i i i i i i - Đi sâu nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh i i i i i i i i i i i C«ng ty Qua đề xuất số giải pháp cho vấn đề nâng i i i i i i i i i i i i i i i cao chÊt lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá c«ng ty i i i i i i i i i i i i i * Phạm vi nghiên cứu: i i i i Với trình thực tập diễn Công ty nên đề tài đợc tập i i i i i i i i i i i i i i i chung chủ yếu vào công ty, dựa số liệu hoạt động thực i i i i i i i i i i i i i i tế i i * Phơng pháp nghiên cứu: i i i i Đề tài đợc xây dựng dựa phơng pháp phân tíchi i i i i i i i i i i tổng hợp, lôgich lịch sử, hiểu biết thân qu¸ i i i i i i i i i i i i i i trình khảo sát thực tế, hỏi đáp cán hớng dẫn i i i i i i i i i i Trong đề tài có sử dụng số t liệu, kết thống kê vÒ i i i i i i i i i i i i i i i hoạt động sản xuất kinh doanh cđa C«ng ty i i i i i i i i * Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận, nội i i i i i i i i i i i i i dung đề tài đợc chia thành ba chơng: i i i i i i i i Chơng I: Những lý luận quản trị tiêu thụ i i i i i i i i i i i i i hàng hoá doanh nghiệp thơng mại i i i i i i Chơng II: Phân tích đánh giá công tác quản trị tiêu i i i i i i i i i i i i thơ hµng hoá Công ty TNHH Hoàng Vũ i i i i i i i i Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng i i i i i i i i i i công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH Hoàng i i i i i i i i i i i i i i Vũ i Chơng I i lý luận quản trị tiêu i i i i i i i i thụ hàng hoá Doanh nghiệp thơng Mại i i i i i i i i-Doanh nghiệp thơng mại quản trị doanh nghiệp thơng mại i i i i i i i i i i i nỊn kinh tÕ thÞ trêng i i i i i 1-Khái niệm đặc trng doanh nghiệp thơng mại i i i i i i i i i i nỊn kinh tÕ thÞ trêng i i i i i 1.1- Khái niệm, đặc điểm loại hình doanh nghiệp i i i i i i i i i i i : i i i *Khái niệm : i i -Theo viện thống kê nghiên cứu kinh tế Pháp (INSEE) i i i i i i i i i i th× “Doanh nghiƯp tổ chức (tác nhân) kinh tế mà chức i i i i i i i i i i i i sản xuất cải vật chất i i i i i i i i i i i i i i i i i dịch vụ dùng để bán Doanh nghiệp đợc khái quát theo sơ đồ i i i i i i i i i i i i i sau: Sơ đồ1: Khái quát doanh nghiệp theo INSEE i i i i i i i i Doanh nghiÖp Nơi sản xuất kết hợp yếu tố đầu vào để sản xuất cải dịch vụ Nơi hợp tác Nơi phân chia xử lý xung thu nhập đột cho người lao thành viên động, nhà doanh nghiệp cung ứng đầu người ăn lư vào ơng lÃnh đạo Nơi thực hành quyền lực Chủ doanh nghiệp định, cán chuyền đạt nhân viên công nhân thực - Theo luật công ty nớc ta : Doanh nghiệp đơn vị i i i i i i i i i i i i i i i kinh doanh đợc thành lập nhằm mục đích chđ u lµ thùc i i i i i i i i i i i i hoạt động kinh doanh Trong đó, kinh doanh đợc hiểu i i i i i i i i i i i i việc thực số hay toàn công đoạn i i i i i i i i i i i i i i trình đầu t từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm dÞch vơ i i i i i i i i i i i i i i thị trờng nhằm mơc ®Ých sinh lêi i i i i i i i i Sơ đồ : Khái quát doanh nghiƯp theo lt C«ng i i i i i i i i i i i i ty Doanh nghiÖp iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii Là i Tìm Tổ i i nhãm ngêi i i i nh©n tè i i kiÕm có lợi nhuận tổ chức (đầu cấp bậc vào) i Phân chia lợi nhuận i sản xuất i i ii i Ngêi lao i i i i Ngêi i ®éng i së h÷u i Ngêi chđ i i i Ngời cung i i nợ i ứng Từ góc độ vi mô có nhà kinh tế đa quan niệm vÒ i i i i i i i i i i i i i i Doanh nghiệp hình thức sản xuất Theo đó, i i i i i i i i i i i i mét sản nghiệp ngời ta phối hợp giá nhiều yếu tè kh¸c i i i i i i i i i i i i i tác nhân khác với chủ sở hữu doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i đem lại nhằm bán thị trờng hàng hoá hay dịch vụ đạt i i i i i i i i i i i i i i i i i đợc khoản thu nhập tiền tệ từ chênh lệch giá i i i i i i i i i i Tuy vËy, ®Ĩ biĨu hiƯn mét cách đầy đủ chất i i i i i i i i i i i nh tÝnh phøc tạp doanh nghiệp cộng đồng ngời liên i i i i i i i i i i i i kết với để sản xuất cải, dịch vụ thừa hởng thành i i i i i i i i i i i i i i sản xuất đem lại Cộng đồng ngêi doanh i i i i i i i i i i i i i i i nghiÖp liên kết với chủ yếu sở lợi Ých kinh tÕ Con i i i i i i i i i i i i i i i ngêi doanh nghiệp đợc xem nh ngời kinh tế Chñ i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp muốn tối đa hoá lợi nhuận, ngời lao động tiền i i i i i i i i i i i i i i công mà hợp tác với chủ doanh nghiệp i i i i i i i Hơn doanh nghiệp phạm trù lịch sử Nó xuất i i i i i i i i i i i hiÖn cïng với đời phát triển sản xuất hàng hoá, i i i i i i i i i i i i i i đồng thời đợc xem nh lµ mét tỉ chøc sèng gièng ngêi - cã i i i i i i i i i i i i i i i i mét chu kú sống (khởi đầu, phát triển, chín muồi suy thoái) i i i i i i i i i i i i * Các đặc điểm doanh nghiệp nỊn kinh tÕ thÞ i i i i i i i i i i i i trêng : i + Mọi doanh nghiệp có chủ sở hữu ngêi i i i i i i i i i i i i sáng lập doanh nghiệp bỏ vốn để thành lập, i i i i i i i i i i i i i tr× hoạt động doanh nghiệp Họ ngời có quyÒn i i i i i i i i i i i i định đờng lối phát triển, mục tiªu cđa doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i + Mơc ®Ých theo đuổi lâu dài doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i lợi nhuận Lợi nhuận động lực thúc đẩy doanh nghiƯp tån t¹i i i i i i i i i i i i i phát triển lâu dài Lợi nhuận mục tiêu xuyên suốt doanh i i i i i i i i i i i i i i i nghiƯp kinh doanh s¶n xt hàng hoá Nó vô quan trọng với i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp Bởi lợi nhuận thể hiƯn “søc kháe”cđa i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp Không dng mà nhà t cố gắng theo i i i i i i i i i i i i i đuổi lợi nhuận cao Vì động lực phát triển sản i i i xuất hàng hoá i i i i i i i i i i i i + Mọi doanh nghiệp hoạt động theo mét c¬ cÊu tỉ i i i i i i i i i i i chức định đợc phân cấp chặt chẽ là: Các chủ doanh i i i i i i i i i nghiệp -> Các nhà quản trị -> Các nhân viên i i i i i i i i i i i i i i i i qu¶n lý i i i i i i i + Mäi doanh nghiƯp lµ mét hƯ thèng më cã tæ chøc, cã i i i i i i i + Doanh nghiệp thơng mại vừa đơn vị sản xuất,vừa i i i i i i i i i i i i đơn vị phân phối i i i *Các loại hình doanh nghiệp nỊn kinh tÕ thÞ trêng : i i i i i i i i i i i Việc phân loại doanh nghiệp đợc tiến hành theo i i i i i i i i i i i i tiêu thức khác mục dích phân loại kh¸c nhau: i i i i i i i i i i i Nếu dựa vào công việc chủ yếu mà doanh nghiệp đảm i i i i i i i i i i i i nhận phân phối đầu t vào công việc ta có : i i i i i i i i i i i i i - Doanh nghiệp sản xuất : c¸c doanh nghiƯp cã chøc i i i i i i i i i i i chủ yếu tạo sản phẩm, hàng hoá cung cấp cho thÞ i i i i i i i i i i i i i i i i trêng i -Doanh nghiệp thơng mại doanh nghiệp có chức i i i i i i i i i i chủ yếu lu thông hàng hoá, chuyển hàng tõ lÜnh vùc i i i i i i i i i i i i i s¶n xt tíi lÜnh vùc tiªu dïng i i i i i i - Doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp có i i i i i i i i i i chức chủ yếu tạo dịch vụ phi vËt chÊt nh»m tho¶ i i i i i i i i i i i i i i i i mÃn nhu cầu dịch vụ khách i i i i i i i i i i i i i i hµng + Nếu dựa vào hình thức sở hữu doanh nghiệp đợc i i i i i i i i i i i i chia thµnh doanh nghiƯp mét chđ vµ doanh nghiƯp nhiỊu chđ i i i i i i i i i i -Doanh nghiƯp nhµ níc: lµ tỉ chøc kinh doanh nhµ níc i i i i i i i i i i i i thµnh lập đầu t với t cách chủ sở hữu Đồng thêi lµ mét phÊp i i i i i i i i i i i i i i nh©n kinh tế, hoạt động trớc pháp luất bình dẳng trớc ph¸p i i i i i i i i i i i i i luật Doanh nghiệp hoạt động theo định hớng nhà nớc thực i i i i i i i i i i i i i hiÖn hoạch toán kinh tế i i i i i -Doanh nghiệp t nhân đơn vị kinh doanh có mức vèn i i i i i i i i i i i không thấp vốn pháp định cá nhân làm chủ i i i i i i i i i i i i i i chịu trách nhiệm toàn tài sản hoạt i i i i i động doanh nghiÖp i i i i i i i i i i i ii - Công ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần : Là i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp thành viên gãp vèn, cïng chia i i i i i i i i i i i i lỵi nhn, cïng chia lỗ tơng ứng với phần vốn góp chịu i i i i i i i i i i i i i trách nhiệm khoản nợ công ty phạm vi phần vốn i i i i i i i i i i i i i i i góp vào công ty i i i i i + Nếu phân loại theo quy mô doanh nghiệp có loại i i i i i i i i i i i i h×nh nh sau: doanh nghiƯp lín , doanh nghiƯp võa vµ doanh i i i i i i i i i i i i i nghiệp nhỏ i Ngoài loại hình doanh nghiệp có loại i i i i i i i i i i i i hình công ty liên doanh doanh nghiệp 100% vốn níc ngoµi i i i i i i i i i i i i Tất doanh nghiệp tồn hoạt động i i i i i i i i i i i i b×nh đẳng trớc pháp luật nh tuân theo quy luật vËn i i i i i i i i i i i i động thị trờng Giữa doanh nghiệp tồn mối i i i i i i i i i i i i quan hÖ võa cạnh tranh vừa hợp tác mục tiêu riêng tõng i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp phát triển chng cđa toµn x· héi i i i i i i i i i i i i i i 1.2- Khái niệm dặc trng doanh nghiệp thi i i i i i i i i i ¬ng mại : i i *Khái niệm : Doanh nghiệp thơng mại tổ chức độc i i i i i i i i i i i i lËp, cã phân công lao động rõ ràng, đợc quản lý mét bé i i i i i i i i i i i i i i m¸y chÝnh thøc, doanh nghiệp thơng mại đời phân i i i i i i i i i i i c«ng lao động xà hội chuyên môn hoá sản xuÊt i i i i i i i i i i i i i Hoạt động doanh nghiệp thơng mại đợc phân thành i i i i i i i i i nhóm chủ yếu là: mua, bán sản phẩm hàng hoá, dịch vụ thơng i i i i i i i i mại xúc tiến thơng mại i i i i i i i i i i i i Trớc tiên, doanh nghiệp thơng mại doanh nghiệp i i i i i i i i i i i có đầy đủ đặc trng doanh nghiệp Ngoài i i i i i i i i i i số đặc điểm riêng nh sau: i i i i i i i i i i i i i + Đối tợng lao động doanh nghiệp thơng mại i i i i i i i i i i i sản phẩm hàng hoá hoàn chỉnh đợc tạo ra( sản xuất ) từ i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp sản xuất Nhiệm vụ doanh nghiƯp th¬ng i i i i i i i i i i mại thực giá trị sản phẩm hàng hoá thông qua trao i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i đổi, mua bán Nói cách khác doanh nghiệp thơng mại không tạo i i i i giá trị sử dụng hàng hoá i i i i i ii i + Hoạt động doanh nghiệp thơng mại bao gồm i i i i i i i i i i trình kinh tế tổ chức kỹ thuật vv Nhng mặt kinh tế i i i i i i i i i i i i i i i chủ yếu, khách hàng đợc coi trung t©m cđa doanh nghiƯp thi i i i i i i i i i i i ơng mại i i + Do nhu cầu khách hàng đa dạng phong phú i i i i i i i i i i i i nên việc phân công chuyên môn hoá nội doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i nh doanh nghiệp thơng mại bị hạn chế nhiều so i i i i i i với doanh nghiệp sản xuất i i i i i i i i i i i i i i + Trên phơng diện tổ chức kỹ thuật liên kết i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp thơng mại lỏng lẻo, không giống nh i i i i i i i i i i i i i i doanh nghiệp sản xuất Tuy nhiên, thøc tÕ chóng ta l cã i i i i i i i i i i i i sù liªn kết với chặt chẽ thông qua luật bÊt thµnh i i i i i i i i i i i i i i văn Hoạt động doanh nghiệp thơng mại phụ thuộc vào i i i i i i i i i i i sù ảnh hởng yếu tố môi trờng đặc thù nh khách hàng, i i i i i i i i i i i i i i i i nhµ cung cấp, đối thủ cạnh tranh .vv i i i i i i i Mét sè néi dung quản trị doanh nghiệp thi i i i ơng mại i i i i i i i i i i ii 2.1- Khái niệm dặc trng quản trị doanh i i i i i i nghiệp thơng mại i i i i i i i *Khái niệm quản trị doanh nghiệp thơng mại: i i i i i i i NÕu dùa theo học thuyết hành vi Quản trị công i i i i i i i i i i i i việc thờng xuyên hàng ngày nhà quản lý Quản i i i i i i i i i i i i i i trị đợc hiểu tổng hợp hoạt động đợc thực nh»m i i i i i i i i i i i i i đảm bảo hoàn thành công việc qua nỗ lực ngời khác i i i i i i i i i i i i Theo số nhà quản lý Mỹ Quản trị mét ho¹t i i i i i i i i i i i i động thiết yếu, đảm bảo phối hợp nỗ lực cá nhân nhằm i i i i i i i i i i i i đạt đợc mục đích nhóm Mục tiêu nhà quản trị i i i i i i i i i i i i i i i i lµ nhằm đạt đợc mục đích nhóm với thời gian, tiỊn b¹c, i i i i i i i i i i i i i i vËt chÊt vµ bất mÃn cá nhân i i i i i i i i i i NÕu theo học thuyết mối quan hệ ngời víi i i i i i i i i i i i i i ngời thì: Quản trị doanh nghiệp đợc hiểu phơng thức i i i i i i i i i i i để đảm bảo hoàn thành hoạt động kinh doanh doanh i i i i i i i i i i i i i nghiệp cách có kết cao thông qua nỗ lực i i i i i i i i i i i i i i ngời khác i i i Từ khái niệm ta hiểu: Quản trị hay quản i i i i i i i i i i i i i trị doanh nghiệp đợc hiểu tổng hợp hoạt động đợc thực i nhằm đảm bảo hoàn thành công việc qua nỗ lực i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thành viên khác doanh nghiệp i i i i i Vậy quản trị hoạt động đợc thực thông qua i i i i i i i i i i i i i giác quan ngời Quản trị quản trị i i i i i i i i i i i i i i thay đổi nhà quản trị phải đối đầu víi khđng ho¶ng i i i i i i i i i i i i i qu¶n lý suèt trình hoạt động doanh nghiệp i i i i i i i i i i i + Các đặc trng quản trị doanh nghiệp : i i i i i i i i i i i -Xuất phát từ đặc trng khác biệt doanh nghiÖp thi i i i i i i i i i ơng mại với loại hình doanh nghiệp khác đà nêu ta i i i i i i i i i i i i i i thấy quản trị doanh nghiệp thơng mại có dặc trng i i i i i i riêng nh: i i i i i i i