Key factors affecting smarphone purchase decision of customers in viet nam

- BUSINESS RESEARCH METHODS BMBR5103 KEY FACTORS AFFECTING SMARTPHONE PURCHASE DECISION OF CUSTOMERS IN VIET NAM STUDENT’S FULL NAME: TRAN THI BICH PHUONG STUDENT ID: CGS00016622 INTAKE: MBAOUM1113-K12A ADVISOR’S NAME & TITLE: DR NGUYEN THE KHAI - CERTIFICATION I certify that: This study has been written by myself With the best of my knowledge, any help and support that I received during the period of the study have been acknowledged in this study All sources used in this study are also in references Ho Chi Minh City, January, 2017 - ACKNOWLEGEMENTS First of all, I would like to express my deep appreciation to my advisor, Dr NGUYEN THE KHAI who dedicated to instruct me during period of the research I also would like to thank you all my colleagues and friends for their valuable contributions to give comments and suggestion to revise the questionnaire survey Besides, I would like to thank to my friendly postgraduate students for helping me during studying and conducting proposal research Finally, I would like to express most special thanks go to my family and friends who always encourage as well as support me all time Ho Chi Minh City, January, 2017 - ADVISOR’S ASSESSMENT - Advisor’s signature - ABSTRACT The main purpose of the study is to investigate what factors affect and how it affect to smartphone purchase decision of consumers in Ho Chi Minh city A model which is proposed based on previous literature is tested on a pilot test which is conducted of a group of 10 respondents to modify, explore more factor and make it appropriate for the context of Ho Chi Minh city The main survey was conducted of 200 samples After that, we used SPSS 20.0 to process and analyze data The results of analysis indicate that there ‘s a strong positive relationship between top two factors, including “price”, “product information” and the less significant “social influences” on consumers smartphone purchase decision The two weaker positive relationship factors are “after-sales services”, “brand” to smartphone decision It is also found that there is no difference in decision making of consumers according to different characteristics of respondents consisting of gender, education level, age, monthly income and reason to buy smartphone Keywords: Smartphone, product information, price, social influence, Ho Chi Minh city - CHAPTER INTRODUCTION 1.1 Background With the increasing development in technology, smartphone manufacturing will be more competitive than ever before That race driving by consumers’ demand It result in many achievements in functions and design styles Smartphone has changed how our communication, entertainment Our life becomes dependent on its convenience Smartphone reaches its maximum performance with nowaday high-speed network This combination make it powerful and fast to search for information on smartphone (nhịp sống số,Thanh Trực, 11/09/2014) According to Gartner - a technology research company, in Q4 2015, there are 403 million smartphones had been produce to supply market needs, increased 9.4% compared to Q4 2014 The smartphone market in Vietnam are currently dynamic with the competition between many famous brands in the world such as Apple, Samsung, ASUS, Sony and less famous brands as Oppo Competition racing are getting harder that force manufacturers build innovative strategies to improve their product and services For that reason, the research “Factors affect smartphone purchase decision of consumers in Ho Chi Minh city” was conducted The results of this research are to provide manufacturers with information of what exactly consumers demand for 1.2 Research problem and research question According to Android Authority, Strategy Analytics – a research firm showed that: - Total global sales of smartphone in Q1 2016 fell 3% compared to the same quarter of last year (from 345 million units to 333 million units) It apprears the slowdown of smartphone industry, especially in Asia Pacific Despite of this gloomy situation, two famous smartphone brand still continues to grow and dominate global market: - Samsung with total 79 milion units (takes 24% global market) - Apple with total 52,1 milion units (takes 16% global market) Nowaday, many smartphone brands in China: Xiaomi, Vivo, Oppo provide consumers with cheap price, high performance product These company tend to take position of these popular brand such as Sony, HTC and BlackBerry in global market According to Google Season 2014, there are 17 million smarphones sold in Vietnam which is: - Smarphone below million dong: 50% sales - Smarphone from – 10 million dong: 15% of quantity but 25% of profit - Smarphone above 10 million dong: 4% of quantity but above 10% of profit In Vietnam, smarphone market is still grow 165% in 9/2014 compared to the same period in last year (from thegioididong.com) - Consequently, smartphone manufacturers should conduct continuous surveys to collect infomation about consumers’ needs to predict market in the future For that reason, the research questions of the thesis are raised as two following questions: - What are the factors affecting the smartphone purchase decision of consumers in Ho Chi Minh City? - How is impact of these factors on smartphone purchase decision of consumers in Ho Chi Minh City? 1.3 Research purpose - Determining factors affect smartphone purchase decision of consumer in HCMC - Build scales and model for analyzing how each factor make its impact on decision - Build managerial implications and solutions for manufacturer 1.4 Scope of research The research is conducted in Ho Chi Minh City with the respondents who are above 15 with various careers The timeframe of research was from middle of November to January in 2017 1.5 Research methodology Qualitative research Based previous research and group discussion skills to make a draft survey Draft survey used to check the clear meaning questionaire or modify variables or explore more potential variables Then using draft survey and feedback to build official survey - Sample sizing depends on method using in analyzing data Quantitative research - Recoding data using SPSS 20.0 - Checking data reliability by using Cronbach’s Alpha - Checking data validity by using Exploratory Factor Analysis - Evaluating model, hypotheses and the impact of control variables by using Multiple Regression Model multivariate linear regression: Y= β0+ β1X1 + β2 X2 + β3 X3 + β5 X4 + β5 X5 - Y : dependent variable – “Smartphone purchase decision of HCMC consumers” - Xi : independent variables drive to Y are: “Product infomation”, “Price” , “After- sales services”, “Brand”, “Social Influence” o β0, β1, β2, β3, β4, β5 the values of β represents the regression coefficient associated with each Xi 1.6 Research structures The research is divided into five chapters as: The first chapter introduces background, research problems, research questions, research purpose, scope of research and research structures - Part 2: Which factors are important to your smartphone purchase decision? Considering carefully each section, then basing on your knowledge and experience, please circle the important level of each factors, which you consider it as the best, affecting your smartphone purchase decision Scale from to 5: From to 31 1: Total Unimportant 4: Important 2: Unimportant 5: Very important 3: Normal I NO Product information Which factors are important to your smartphone Important level purchase decision? Components Specification Processing speed Battery life 5 Camera quality - Sound quality Screen resolution Operating system Design style 10 Size 11 Colors 12 Internal storage 13 External storage 14 Useful applications II NO Price concern Which factors are important to your smartphone Important level purchase decision? 15 16 Smartphone price Service price(Warranty service price, maintenance price) 1 2 3 4 5 - III NO Brand concern Which factors are important to your smartphone Important level purchase decision? 17 Your loyalty to a brand 18 Your knowledge of a brand 19 The country of a brand 20 The famous of a brand 21 The porpularity of a brand IV After-sales services concern NO Which factors are important to your smartphone Important level purchase decision? 22 Customer care service 23 Warranty service 24 Discount policy 25 Free accessory or gadget smartphone 26 Maintenance service 27 Service duration - V Social influence concern NO Which factors are important to your smartphone Important level 28 purchase decision? Friend or partner influence 29 Family influence 30 Social network influence (forum, youtube ) 31 Expert’s recommendation on mass media VI Your decisions From 32 to 34 1: Strongly Disagree 3: Normal 2: Disagree 4: Agree - 5: NO Strongly Agree Which factors are important to your smartphone Level of agreement purchase decision? 32 I will find out more details about smartphone 33 I am going to buy smartphone in the future 34 I intend to recommend others to purchase smartphone - APPENDIX 3: The Vietnamese questionnaire Phiếu khảo sát Xin chào Bạn! Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu luận văn cao học “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh” Số điểm bạn cho phản ánh quan điểm thái độ bạn Sự trả lời bạn góp thêm sở vững cho lập luận tác giả Nghiên cứu trở nên có ý nghĩa giúp nhà cung cấp cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ lợi ích người tiêu dùng Rất mong bạn dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi Thông tin câu trả lời khảo sát giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cám ơn bạn Phần 1: Thông tin chung Xin khoanh tròn vào câu trả lời bạn 13 Xin cho biết A Nam 14 Tình trạng học vấn A Trung học B Đại học, cao đẳng 15 Xin cho biết độ tuổi bạn A giới tính B Nữ C Sau đại học 15-25 C 50-64 B 26-49 D Trên 65 16 Xin cho biết thu nhập tháng bạn A Dưới triệu B 5–10 triệu bạn - C 10 triệu –15 triệu 17 Lý bạn mua điện thoại thơng minh gì? A Tính tiện ích điện thoại D đời sống Thể đẳng cấp B 18 Trên 15 triệu C Công việc làm địi hỏi D Trải nghiệm cơng nghệ E Khác.………………… Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua điện thoại bạn gì? (Có thể chọn đáp nhiều A Thơng tin sản phẩm (Tính năng, thơng án) C Thương hiệu điện thoại số kỹ thuật, thiết kế) E B Giá điện thoại phẩm F 19 Các dịch vụ hậu kèm sản Bạn có sử dụng điện thoại thơng minh Ảnh hưởng xã hội ? A Có B Khơng 20 Bạn có ý định mua đổi điện thoại thơng minh khác? A Có B Khơng 21 Bạn sử dụng điện thoại thông minh thời gian bao lâu? - A Dưới năm C 3-5 năm B 1-3 năm D Trên năm 22 Bạn sử dụng điện thoại thương hiệu nào? A Apple D Microsoft (Nokia, Lumia) B SamSung E Asus C Oppo F Khác 23 Bạn đồng ý mua điện thoại với mức ? A Dưới triệu C 10-15 triệu B 5-10 triệu D Trên 15 triệu 24 Bạn mua điện thoại cửa hàng? A Uy tín C Online B Quen thuộc D Gần nhà E Được người khác giới thiệu - VII Thông tin sản phẩm Dựa vào kiến thức kinh nghiệm bạn, xin khoanh tròn vào mức độ quan trọng yếu tố mà bạn cho ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh bạn Thang đo từ đến sau: Câu đến 31 1: Hồn tồn khơng quan trọng 4: Quan trọng 2: Khơng quan trọng 5: Rất quan trọng 3: Bình thường STT Những yếu tố sau quan trọng? Mức độ quan trọng Linh kiện Cấu hình điện thoại Tốc độ xử lý Dung lượng thời gian sử dụng pin 5 Chất lượng camera - Loa chất lượng âm Độ phân giải hình Hệ điều hành Kiểu dáng thiết kế 10 Kích thước 11 Màu sắc 12 Bộ nhớ 13 Bộ nhớ 14 Các tính tiện ích đa dạng - VIII Giá STT Những yếu tố sau quan trọng? Mức độ quan trọng 15 16 Giá điện thoại Giá dịch vụ khác (giá bảo hành, bảo dưỡng) 1 2 3 4 5 Thương hiệu IX STT Những yếu tố sau quan trọng? 17 Mức độ quan trọng Sự trung thành bạn thương hiệu 18 Độ hiểu biết thương hiệu 19 Quốc gia xuất xứ thương hiệu 20 Độ tiếng thương hiệu 21 Độ phổ biến thương hiệu X Các dịch hậu STT Những yếu tố sau quan trọng? Mức độ quan trọng 22 Dịch vụ CSKH vụ - 23 Dịch vụ bảo hành 24 Chính sách khuyến hãng 25 Chế độ tặng kèm vật tư, linh kiện 26 Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ 27 Thời hạn thực dịch vụ - Ảnh hưởng XI xã hội STT Những yếu tố sau quan trọng? Mức độ quan trọng 28 Ảnh hưởng từ bạn bè, đồng nghiệp 29 Ảnh hưởng từ gia đình 5 30 31 XII Ảnh hưởng từ cộng đồng mạng (diễn đàn, youtube ) Phê bình giới chuyên gia phương tiện truyền thông đại chúng Quyết định bạn Câu 32 đến 34 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý - STT Quyết định mua điện thoại thông minh Mức độ đồng ý 32 Tơi tìm hiểu thêm điện thoại thông minh 5 33 34 5: Tôi dự định mua điện thoại thơng minh tương lai Tơi khuyến khích người khác mua điện thoại thơng minh Hồn tồn đồng ý -