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Dipartimento di Scienze Umane e Sociali CORSO DI LAUREA MAGISTRALE IN PROMOZIONE DELL’ITALIA E DEL MADE IN ITALY Titolo della tesi La comunicazione di marketing a livello internazionale inserita nel contesto culturale vietnamita Il caso “Assicurazioni Generali” in Vietnam Laureanda TRAN YEN NGOC Relatrice Correlatore Prof.ssa Donatella Radicchi Prof Giovanni Capecchi A.A 2018 - 2019 A tutti coloro che mi hanno accompagnato nei momenti di difficoltà di questo percorso, Al mio secondo Paese – l’Italia… INDICE Introduzione Ringraziamenti 10 CAPITOLO 1: 11 La comunicazione aziendale e le politiche di comunicazione di marketing a livello internazionale 11 1.1 La comunicazione aziendale 11 1.1.1 Definizione di comunicazione 11 1.1.2 Fattori del processo comunicativo 14 1.1.3 Ruoli della comunicazione nell’ambito aziendale 18 1.1.4 Aree di comunicazione aziendale 20 1.2 Barriere alla comunicazione interculturale 22 1.2.1 Comunicazione verbale 23 1.2.2 Comunicazione paraverbale 25 1.2.3 Comunicazione non verbale 26 1.3 Strumenti di comunicazione nel marketing internazionale 29 1.3.1 Pubblicità 29 1.3.1.1 Scelta del messaggio pubblicitario 30 1.3.1.2 Scelta dei mezzi di comunicazione 34 1.3.1.3 Intermediari della pubblicità 38 1.3.2 Sito web e social media 41 1.3.3 Vendita personale 46 1.3.4 Manifestazioni fieristiche 48 1.3.5 Sponsorizzazione 51 CAPITOLO 2: 54 La cultura vietnamita e il mondo italiano in Vietnam 54 2.1 Il concetto di cultura 54 2.1.1 Definizione di cultura 54 2.1.2 Ruolo della cultura dal punto di vista economico 56 2.2 Cultura e tradizioni del Vietnam 60 2.2.1 Le manifestazioni delle diversità culturali e il caso del Vietnam 60 2.2.1.1 Simboli 60 2.2.1.2 Eroi 65 2.2.1.3 Rituali 68 2.2.1.4 Valori 70 2.2.2 Analisi del contesto culturale vietnamita: le dimensioni del modello di Geert Hofstede 73 2.2.2.1 Più uguale degli altri 74 2.2.2.2 Io, noi e loro 77 2.2.2.3 Lui, lei: maschile e femminile 80 2.2.2.4 Ciò che è diverso è pericoloso 84 2.2.2.5 Ieri, ora o più tardi 87 2.2.3 La cultura vietnamita di fronte alle varie influenze del nuovo periodo di integrazione tra culture 89 2.3 Il mondo italiano in Vietnam 93 2.3.1 Presenza dell’Italia in Vietnam: una storia che continua nel futuro 93 2.3.2 Il sostegno delle istituzioni e delle associazioni alla presenza delle imprese italiane in Vietnam 96 CAPITOLO 3: 99 Politiche di comunicazione di marketing dell’azienda italiana di “ASSICURAZIONI GENERALI” nel contesto culturale vietnamita 99 3.1 Profilo aziendale di Generali 99 3.1.1 Gruppo Generali: un marchio una storia tutta italiana 99 3.1.2 L’azienda di Assicurazioni Generali Vietnam 102 3.1.2.1 Nascita e sviluppo 102 3.1.2.2 Alcune coperture assicurative offerte da Generali nel mercato vietnamita 105 3.2 Politiche di comunicazione di marketing di Generali nel contesto culturale vietnamita 110 3.2.1 Campagna pubblicitaria per il Capodanno lunare “Tết Nguyên Đán” 110 3.2.2 Campagna social media e sito web .117 3.2.3 Strategie di sviluppo della copertura assicurativa “Vita – Si vive come si vuole” 126 3.2.4 Attività di team building e programma “Generali Vietnam League of Stars” per gli agenti dell’azienda .132 3.2.5 Contribuzione positiva alle comunità locali 136 3.2.5.1 Campagna sociale “By your side, rain or shine” .136 3.2.5.2 Programma di volontariato “Tiếp sức yêu thương” e la campagna “1 tỷ bước chân ý nghĩa” 139 3.2.5.3 Festival “Sống Như Ý” 143 Conclusioni .148 Bibliografia .151 Sitografia 154 Introduzione Nell'ambito di una visione più ampia di internazionalizzazione, «per le aziende e le organizzazioni che operano su scala internazionale, la gestione di progetti complessi si è spesso resa più difficile dal contesto culturale in cui si muovono Negoziare, collaborare, coordinare, gestire risorse e condurre affari mette in evidenza aspetti molto diversi, da Paese a Paese, nel modo di comunicare, di organizzare il lavoro, di gestire un gruppo di collaboratori» (Hofstede G., 2010) Gli esseri umani, la cultura e le credenze culturali vengono considerati gli elementi importanti quali si bisogno di prestare attenzione nella costruzione della comunicazione di marketing mentre si desidera accedere mercati esteri Praticamente quando si adottano le politiche di comunicazione di marketing, il prerequisito essenziale per le imprese è conoscere il loro pubblico, cioè chi è il target al fine di scegliere un opportuno strumento comunicativo e di trasmettere un messaggio vicino e attraente a quel pubblico Ormai gli economisti, gli esperti culturali ritengono che la cultura sia l’obiettivo e sia la stimolazione dello sviluppo economico e sociale È molto grande e complesso l’impatto della cultura Quest’ultimo è visibile non soltanto dai desideri e bisogni dei propri consumatori ma anche dai loro comportamenti verso gli altri La cultura, considerata un elemento importante nell’ambiente di marketing, influenza in una larga dimensione le attività di marketing, fra cui ci sono le attività di comunicazione Dal punto di vista del marketing internazionale la comunicazione invece è un’attività importante per la vendita dei prodotti dell’azienda nel mercato prevalentemente estero, poiché, grazie alla stessa attività le offerte aziendali iniziano a dialogare i consumatori, e vengono percepite in base al loro posizionamento Una buona scelta del messaggio di comunicazione potrebbe contribuire ad aumentare la consapevolezza del marchio e addirittura a valorizzarla Un forte valore del marchio gioca un ruolo importante nell’aumento della fedeltà del cliente, nella creazione di profitti più elevati, nell’aumento della cooperazione e nel sostegno del commercio La comunicazione inoltre è un’attività umana finalizzata alla creazione di significato attraverso l’interazione sociale che si svolge direttamente tra la gente che caratterizza un popolo Pertanto, capire bene il Paese dal punto di vista culturale è diventato un atto fondamentale delle aziende prima di realizzare le attività comunicative aziendali Tramite la ricerca e l’analisi degli aspetti culturali, si andranno a comprendere gli effetti della specificità nazionale, le preferenze, i fabbisogni e gli eventuali mutamenti radicali e notevoli all’interno di ogni mercato, cosicché le aziende potranno scegliere i modi adatti di comportarsi e tradurre l’apprendimento interculturale in standardizzazione o in adattamento delle politiche di comunicazione di marketing Tenendo conto della relazione tra le attività di comunicazione di marketing e la cultura nazionale alla quale si inseriscono tali attività, nel presente lavoro di tesi, si tenterà di studiare quali sono gli strumenti che si possono utilizzare nella costruzione delle politiche di comunicazione di marketing a livello internazionale A questo punto si cercherà di capire se le politiche di comunicazione di marketing che si svolgono nel mercato vietnamita debbano sottoporsi alle influenze della cultura del Paese modificandole per raggiungere un target culturalmente diverso Oltre a ciò si cercherà di capire quali sono i modi di comunicazione appropriati per una cultura particolare come quella vietnamita per attrarre il pubblico Allo scopo di raggiungere i suddetti obiettivi, la struttura della tesi verrà articolata in tre (3) capitoli e verrà adottato un metodo scientifico di tipo deduttivo il quale si partirà dall’analisi critica sulla letteratura esistente in materie, per concludere attraverso l’analisi di un caso aziendale italiano concreto, anche tenendo conto della prospettiva di collaborazione tra i due Paesi e del flusso delle entrate delle aziende italiane in Vietnam che sta crescendo negli ultimi anni Quindi, in base ragionamenti e alle teorie riportate nel primo e secondo capitolo, nell’ultimo capitolo si spiegherà concretamente quanto menzionato nei precedenti capitoli, tramite l’analisi di una realtà italiana che è entrata nel mercato vietnamita: Assicurazioni Generali Il primo capitolo di questa tesi propone una panoramica teorica sulla comunicazione aziendale e sulle politiche di comunicazione di marketing a livello internazionale Vengono approfonditi prima di tutto i concetti della comunicazione aziendale, riferimento alla definizione di comunicazione, fattori del processo comunicativo, ruoli e alle aree della comunicazione nell’ambito aziendale Successivamente vengono presentate le barriere alla comunicazione interculturale riferimento alla comunicazione verbale, paraverbale e non verbale Alla fine dello stesso capitolo, si tratta degli strumenti utilizzati nel marketing internazionale: pubblicità, sito web e social media, vendita personale, manifestazioni fieristiche e sponsorizzazione Il secondo capitolo presenta uno studio sulla cultura vietnamita Partendo dal concetto di cultura e dal ruolo della cultura dal punto di vista economico, si focalizza l’attenzione sulle manifestazioni delle diversità culturali, e la cultura del Vietnam verrà illustrata attraverso i simboli, gli eroi, i rituali e i valori nazionali La cultura di una nazione viene considerata come “l’anima” che determina i pensieri e le azioni di ogni individuo, di ogni organizzazione che proviene da tale nazione Per questo, è importante concentrarsi sull’apprendimento della cultura e su come avere una misura comune per analizzare e valutare una cultura per poi confrontarla un’altra Una delle misure utilizzata e apprezzata è quella di Geert Hofstede Il capitolo si conclude l’analisi del contesto culturale vietnamita sulla base delle dimensioni del modello di misurazione e la presentazione delle relazioni tra l’Italia e il Vietnam manifestate la presenza delle aziende, delle istituzioni e delle associazioni italiane in Vietnam Il terzo capitolo esporrà lo studio delle politiche di comunicazione di marketing dell’azienda italiana di Assicurazioni Generali nel contesto culturale vietnamita, che verrà realizzato attraverso una ricerca di dati e informazioni sugli strumenti di comunicazione adottati dall’azienda e sui risultati ottenuti dalle politiche di comunicazione che hanno contribuito al successo dell’azienda sul mercato vietnamita L’obiettivo di questo lavoro è di dimostrare come Generali Vietnam fatto, nell’ambito comunicativo verso il pubblico, a diventare un’azienda che è riuscita a mantenere una consapevolezza e una posizione costante nel settore assicurativo del Paese, pur essendo una delle ultime aziende di assicurazioni che è entrata nel mercato vietnamita Dopo aver cercato per anni di entrare in Vietnam, Generali deciso di aprire il primo ufficio di rappresentanza segnalando il primo passo di attivarsi in questo potenziale mercato Dopo solo due anni, il 20 aprile 2011 l’azienda di Assicurazioni Generali Vietnam è stata ufficialmente registrata presso il Ministero della Finanza, diventando gradualmente una delle primarie aziende assicurative in Vietnam un marchio e una storia tutta italiana Il successo di Generali Vietnam è visibile non solo dalla massima cura nei servizi che l’azienda offre clienti ma anche dalla propria competenza nel promuovere l’immagine aziendale attraverso politiche di comunicazione uniche che non fanno perdere l’anima italiana ma portano sé anche le impronte di una cultura vietnamita autentica e piena di particolarità C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ringraziamenti Passando il tempo, finalmente è arrivato l’ultimo momento importante del mio percorso di studi magistrali Desidero pertanto ringraziare tutti coloro che non dimenticherò mai quando sarò tornata in Vietnam per avermi sostenuta durante questo prezioso periodo in Italia Innanzitutto, un ringraziamento più speciale e più sincero va alla mia Professoressa Donatella Radicchi, relatrice di questa tesi, che mi stimolato, supportato e aiutato durante la mia frequenza della sua materia di Marketing internazionale e specialmente durante la mia stesura La ringrazio di cuore per la professionalità, la cortesia e la disponibilità Senza i suoi suggerimenti e la sua guida sapiente non sarei stata sicura di me stessa e questa tesi non esisterebbe Non dimentico di ringraziare il Professore Giovanni Capecchi, il mio correlatore, per aver accettato la mia richiesta, per la sua gentilezza che sempre dimostrato nei miei confronti Una parte della mia gratitudine viene dedicata anche miei Professori del corso di laurea magistrale di Promozione dell’Italia e del Made in Italy, miei compagni di corso e miei amici che mi hanno fatto sentire come se io stessi vivendo e studiando nel mio Paese I ricordi di tutti loro rimarranno sempre nel mio cuore Infine vorrei ringraziare la mia famiglia: mio padre, mia madre e mia sorella per tutto il loro sostegno sia spirituale sia materiale in qualsiasi momento ne avevo bisogno anche se sono lontano da me Mi hanno dimostrato che chi è lontano può essere vicino Vivere lontano da casa mi aiuta a capire che la famiglia è il regalo più bello che la vita mi abbia dato, perciò lo devo rispettare e proteggere per tutta la mia vita Mi basta avere la famiglia accanto, prima o poi, tutte le difficoltà passeranno, purché loro, potrò sempre confidarmi di andare avanti Grazie anche a me stessa per esser stata forte, per aver cercato di fare tutto del migliore… 10 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Figura 3.25 Programma di volontariato “Tiếp sức yêu thương” di Generali Vietnam a gennaio 2020 Fonte: Facebook Generali Vietnam Figura 3.26 Programma di volontariato “Tiếp sức yêu thương” di Generali Vietnam a gennaio 2020 Fonte: Facebook Generali Vietnam 142 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2.5.3 Festival “Sống Như Ý” Grazie a Generali Vietnam, il sostegno dell’Ambasciata d’Italia a Hanoi e del Consolato Generale d’Italia a Ho Chi Minh City, dal 14 al 15 dicembre 2019, al Palazzo di Riunificazione, storico edificio nel cuore della città, si è svolto il festival “Sống Như Ý” che attirato la partecipazione di migliaia di persone che stanno abitando in Vietnam Nel suo intervento di apertura di sabato, alla presenza di giornalisti, rappresentanti del settore privato e del top management di Generali Asia e Generali Vietnam (Roberto Leonardi, CEO di Generali Asia, e Tina Nguyen, CEO di Generali Vietnam), l’Ambasciatore d’Italia in Vietnam Antonio Alessandro speso parole di apprezzamento per l’iniziativa, che inserisce un ulteriore, significativo tassello dell’eccellente quadro di relazioni bilaterali e people-to-people tra Italia e Vietnam84 È stato organizzato per la prima volta e faceva parte del piano di promuovere e di comunicare l’immagine dell’azienda, Generali Vietnam intendeva introdurre le proprie informazioni alla gente ma soprattutto presentare i valori culturali tipici dell’Italia al popolo vietnamita e trasmettere i messaggi di una vita bella, di una vita positiva vietnamiti in tale modo che si possa vivere come si vuole e ottenuto un gran successo manifestato da un elevato numero di partecipanti Il festival è composto da varie attività creative che hanno fornito visitatori le occasioni di ammirare scorci delle principali città italiane come Venezia, Pisa, Roma, Milano e Trieste, di partecipare giochi tradizionali di caratteristiche culturali italiane come fare la pizza, di emergersi in una festa tradizionale famosa dell’Italia – Carnevale, di assaggiare la pizza e il caffè italiano, di ricevere i speciali premi da Generali Vietnam attraverso l’attività di fare le foto le quali si deve fare check – in sull’account Facebook personale L’accesso al festival era gratuito purché tutte le partecipanti dovessero iscriversi compilando le informazioni personali online oppure 84 conshochiminh.esteri.it/consolato_hochiminh/it/la_comunicazione/dal_consolato/2019/12/festi val-song-nhu-y-organizzato.html 143 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an all’ingresso del festival prima di entrare I premi venivano strutturati dall’unico premio di valore più alto a quello di consolazione come motorini di Vespa, lavabo di Gessi Goccia, casco e maglietta di Ducati, caffettiera di Ascaso e voucher alla rete di ristoranti di Pizza Company Da tutto quanto che veniva illustrato al festival “Sống Như Ý” proprio a un posto più bello della città, Generali Vietnam creato una bella impressione nella mente del pubblico Non si sa quanto saranno i valori materiali che l’azienda possa ricevere nel futuro, si sa soltanto che i valori umanistici che l’azienda portato sono stati veramente molti e preziosi nei giorni di fine settimana Uno di quelli umanistici è stato espresso dall’Ambasciatore Alessandro, grazie alla creatività nella riproduzione di Venezia, insieme a scorci di città come Pisa, Roma, Milano e Trieste, l’azienda costituito ottima occasione per sollevare l’attenzione degli amici vietnamiti e della stampa locale sulla campagna di fundraising #HelpVenice, lanciata dalla Farnesina per sostenere le spese di ricostruzione a seguito degli effetti dell’acqua alta che colpito la città Il festival si è concluso nella serata di domenica un suggestivo spettacolo di 3D mapping sulla facciata del Palazzo e una esibizione canora di celebri artisti vietnamiti Il successo del primo festival “Sống Như Ý” incoraggiato Generali Vietnam a continuare a organizzare gli altri programmi annualmente in diverse città del paese come questo 144 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Figura 3.27 Attività di fare la pizza al Festival Fonte: Facebook Generali Vietnam Figura 3.28 Attività di fare le foto e check-in Fonte: Facebook Generali Vietnam 145 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Figura 3.29 Attività di fare le foto e check-in Fonte: Facebook Generali Vietnam Figura 3.30 Spettacolo 3D alla serata di Festival Fonte: Cosmolife.vn 146 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an In base di tutti quanti numeri manifestati sopra, possiamo riconoscere che pur essendo entrato nel mercato vietnamita come uno degli ultimi marchi assicurativi, Generali Vietnam è già riuscita a rivestire una notevole importanza nel settore in Vietnam e ottenuto i determinati successi nella realizzazione della comunicazione nel mercato vietnamita Pur essendo un marchio che viene dall’estero, l’azienda è stata in grado di creare un sentimento familiare al popolo vietnamita e di mantenere la capacità di interazione elevata la gente in ogni programma organizzato dall’azienda 147 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Conclusioni Dall’analisi delle politiche di comunicazione di marketing dell’azienda italiana Assicurazioni Generali in Vietnam, emerge che tutte le attività orientate alla comunicazione di marketing svolte sul mercato vietnamita hanno subito l’impatto e le influenze delle tendenze che si trovano all’interno del contesto culturale vietnamita; l’azienda infatti applicato un processo di adattamento alla comunicazione Tale adattamento «porta sé il mantenimento della capacità di agire secondo i modi della cultura d’origine, pur acquisendo l’abilità supplementare di comportarsi in modi appropriati a una nuova cultura» (Bennet M.J 2015, pag.84) Dal punto di vista di una vietnamita, posso sostenere che il viaggio di scoprire e di mettere i valori di identità culturale vietnamita in ogni attività comunicativa aziendale contribuito al successo del percorso di trasmettere i messaggi al pubblico, di avvicinare al popolo e di rendere percepibile prima di tutto l’immagine e poi il valore della propria offerta dell’azienda Generali Vietnam La realizzazione della campagna pubblicitaria sul Capodanno lunare, che è una grande e significativa festa di ogni vietnamita, contribuisce all’aumento della consapevolezza del marchio Generali Vietnam grazie a un’attenta scelta di trasmissione del messaggio familiare risultata molto raffinata, unica, che riesce a colpire il popolo L’interazione spesso in modo amichevole le persone tramite social media e la fornitura delle informazioni tramite un sito web attraente invece agevolano le opportunità per i clienti e gli interessati di apprendere più facilmente le offerte assicurative dell’azienda L’espansione di punti di vendita e la cura delle attività di sostegno di agenti hanno il ruolo di fare aumentare le vendite dei prodotti e favoriscono il processo di acquisto dei clienti e il ruolo di scambio informativo tra l’acquirente e il venditore Per i vietnamiti, ogni persona che lavora in un’azienda pur essendo un individuo indipendente viene considerata comunque come un membro in una famiglia e a volte tutti i membri di tale famiglia hanno bisogno di avere l’occasione di riunirsi per essere stimolati 148 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Una parte immancabile nelle politiche di comunicazione di marketing in Vietnam di Generali Vietnam viene dedicata alla sponsorizzazione e alle attività di contribuzione positiva alle comunità locali creando un’immagine positiva di un’azienda assicurativa che è meritevole di essere un’ispirazione per l’altruismo dei vietnamiti e fa bene non solo per sé stessa ma anche per gli altri Ormai quando si riferisce agli strumenti di comunicazione di marketing, ci sono vari strumenti di cui le aziende possono usufruire, tra i quali, la pubblicità, il sito web e social media, la vendita personale, le fiere e la sponsorizzazione risultano i più utilizzati nella scelta delle aziende quando pianificano le proprie politiche comunicative Ovviamente tali strumenti possono essere integrati tra loro dipendendo dalle caratteristiche di ogni mercato La comunicazione di marketing a livello internazionale è una comunicazione interculturale tra le persone che provengono dalle diverse culture Perciò si vede che questo processo richiede che le imprese debbano apprendere, la massima cura, il contesto culturale dei propri interlocutori, per comprendere loro prima di procedere qualsiasi politica comunicativa, e, per adottare una buona scelta tra la modalità di standardizzazione e di adattamento degli atti al fine di raggiungere gli obiettivi commerciali Nel contesto di internazionalizzazione, nonostante i mercati siano aperti in termini di scambio culturale, non è vero che si accettino sempre tutte le differenze delle altre culture, perciò le aziende devono sempre in qualche modo adattarsi contesti cui intendono relazionarsi Ogni cultura la propria identità Tale identità viene manifestata da diversi elementi che riguardano simboli, eroi, rituali, valori nella totalità culturale La cultura vietnamita non è un’eccezione, viene anche evidenziata dalle proprie caratteristiche orgogliose attraverso quegli elementi Durante lo studio degli argomenti menzionati all’interno di questa tesi, si riporta che la comprensione della cultura vietnamita e della comunicazione il 149 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an contesto sono i compiti più importanti che non possono essere tralasciati se le aziende vogliono entrare in questo mercato Quella è una cultura autentica e particolare in cui si trovano delle persone che rispettano le usanze e costumi tradizionali ma non rifiutano le bellezze delle altre culture, anzi sono aperte a impararle e trasformarle in modo adatto al contesto locale; sono consapevoli di dover rispettare chi è più grande, gli anziani, i capi, l’autorità ma nel profondo della mentalità, tutti i vietnamiti sono insieme in una “famiglia nazionale”, appartengono a una società collettiva in cui pensano non solo a se stessi ma anche agli altri, a una società in cui tutti hanno gli stessi diritti e gli stessi ruoli e sono sempre pronti ad affrontare il cambiamento e i rischi che derivano dalla loro vita Per loro sia guardare al futuro sia pensare al passato sono importanti perché le lezioni del passato aiutano loro a superare le sfide del futuro Sono stati gli esseri umani ad aver inventato, accumulato, sviluppato e protetto la cultura La comunicazione per sua natura fa parte della cultura, perciò risulta che è impossibile separarla dalla cultura Finché in questo mondo esistono gli esseri umani, la cultura sarà sempre importante e sarà capace di influenzare le attività di comunicazione dei vari settori, in vari modi Per questo, credo che questo argomento di tesi sia utile, non solo nel tempo contemporaneo ma anche in futuro, a chiunque volesse realizzare le strategie di business in generale e le politiche di comunicazione di marketing in concreto È specialmente utile al mio secondo Paese di riferimento – l’Italia, perché ormai il Vietnam è uno dei Paesi che la crescita più rapida in Asia ed è il partner principale nella regione sud-est asiatica e sarà una priorità per l’Italia, come emerge dal discorso del Presidente del Consiglio, Giuseppe Conte nel giugno 2019 Capire la cultura vietnamita è proprio fondamentale per capire i vietnamiti affinché le aziende possano adottare le politiche di comunicazione adatte prima di rivolgersi a questo popolo interessante 150 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bibliografia Balboni P.E., (2007), La comunicazione interculturale, Marsilio, Venezia Bennet M.J (2015), Principi di comunicazione interculturale, FrancoAngeli, Milano Bem, S.L., (1975), “Sex role adaptability: one consequence of psychological androgyny”, Journal of Personality and Social Psychology Bertoli G., Valdani E., (2018), “Marketing internazionale”, Milano Binni A., (2017), “Introduzione al concetto di “simbolo” in Il Simbolo di Officinæ, Edizioni Mediterranee, Roma Cfr., Pacori, M., (1999), 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an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 Goodrich K., De Mooij, (2014), «How “social” Are Social Media? 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77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 25 Paulis d.G., (2015), 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