Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của chi nhánh bắc hà nội thuộc ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: - Trường đại học Kinh tế quốc dân - Khoa Thương mại Kinh tế quốc tế Tên em Bùi Văn Toàn, sinh viên lớp QTKD Thương mại 50A Trong thời gian từ 05/09/2011 đến 18/12/2011, em tham gia thực tập phịng tín dụng chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Trong thời gian thực tập em có tìm hiểu nhiều dịch vụ tín dụng chi nhánh Bắc Hà Nội đặc biệt dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thời gian qua, em chọn đề tài có tên ” Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam” làm nội dung nghiên cứu chuyên đề Em xin cam đoan chuyên đề thực tập em viết, không chép chuyên để, luận văn khác Em xin chịu trách hoàn toàn lời cam đoan trước khoa nhà trường Sinh viên Bùi văn Toàn Bùi Văn Toàn – TM50A MUC LUC Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHUYÊN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .5 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.6 Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 2: KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI THUỘC NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM .7 2.1 Q trình hình thành phát triển chi nhánh 2.2 Bộ máy tổ chức nhiệm vụ chức hoạt động phòng ban chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc ngân hàng Agribank .9 2.3 Đặc điểm kinh doanh chi nhánh Bắc Hà Nội thuôc ngân hàng Agribank 15 2.3.1 Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu: 15 2.3.2.Đặc điểm thị trường khách hàng 20 2.3.3 Đặc điểm tiềm lực 21 Chương 3: THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ CHO VAY TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI THUỘC NHNo&PTNT VIÊT NAM 25 3.1 Kết kinh doanh chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008-2011 25 3.1.1 Kết kinh doanh chi nhánh .25 3.1.2 Thực trạng huy động vốn.27 3.1.3 Tổng quan dịch vụ cho vay tín dụng chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008 – 2011 31 3.2 Đặc điểm dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc NHNo&PTNT Việt Nam .37 3.2.1 Đặc Điểm khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội 37 Bùi Văn Toàn – TM50A 3.2.2 Nhu cầu vay vốn khách hàng doanh nghiệp 39 3.3 Thực trạng dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc ngân hàng Agribank .42 3.3.1 Chính sách cho vay 42 3.3.2 44 Quy định cho vay 3.3.3 Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp 46 3.3.4 Tình hình dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội 54 3.4 Các nhận xét rút phân tích thực trạng dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc NHNo&PTNT Việt Nam 60 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI THUỘC NGÂN HÀNG AGRIBANK VIỆT NAM 64 4.1 Định hướng dịch vụ tín dụng chi nhánh Bắc Hà Nội thời gian tới 64 4.1.1 Định hướng dịch vụ tín dụng 64 4.1.2 Định hướng dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thời gian tới 65 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc NHNo&PTNT Việt Nam 66 4.2.1 Giải pháp huy động vốn 67 4.2.2 Giải pháp dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội 68 4.2.3 Giải pháp hỗ trợ từ phía doanh nghiệp 72 KẾT LUẬN 74 Bùi Văn Toàn – TM50A Danh mục bảng biểu Số thứ tự Tên bảng biểu Bảng 3.1:Kết tài từ năm 2008 đến năm 2011 Bảng 3.2: Công tác huy động vốn Chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008–2011 Bảng 3.3: Dư nợ theo nhóm nợ chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc NHNo&PTNT Việt Nam giai đoạn 2008 – 2011 Bảng 3.4: Dự nợ theo thời hạn nợ chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008–2011 Bảng 3.5 : Dư nợ theo thành phần kinh tế chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008–2011 Bảng 3.6: Dư nợ hạn theo kỳ hạn khách hàng doanh nghiệp chinh nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008 – 2011 Bảng 3.7 :Doanh số cho vay thu nợ chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008-2011 Bảng 3.8 : Tỷ trọng thu nhập hoạt động tín chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008-2011 Bảng 3.9 : Hệ số thu nợ chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008-2011 10 Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu trình độ cán bộ, nhân viên Chi nhánh năm 2011 11 12 13 Trang 30 33 37 39 40 62 64 66 67 28 Biểu đồ 3.1: Công tác huy động vốn Chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008–2011 Biểu đồ 3.2 : Dư nợ khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2008–2011 35 Biểu đồ 3.3: Doanh số cho vay thu nợ chi nhánh Bắc Hà Nội giai đoạn 2008-2011 64 GIẢI THÍCH TỪ VIẾT TẮT Bùi Văn Toàn – TM50A 60 Số thứ tự Từ viết tắt NHNo&PTNT VN Giải thích Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Tp ATM Thành phố Là máy rút tiền từ động ( viết tắt từ VND QHKH L/C Automated Teller Machine) Việt Nam Đồng Quan hệ khach hàng Là dạng toán quốc tế L/C viết tắt Letter of Credit (thanh toán tín dụng 10 TNHH SXKD BCTĐRR BCTĐCV thư) Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất kinh doanh Báo cáo thẩm định rủi ro Báo cáo thẩm định cho vay Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHUYÊN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần khơng thể phủ nhận vai trị to lớn ngân hàng thương mại kinh tế Ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng việc đẩy lùi kiềm chế lạm phát, ổn định tỷ giá đồng tiền tỷ giá, góp phần cải thiện kinh tế vĩ mơ mơi trường đầu tư sản xuất kinh doanh Ngồi góp phần thúc đẩy hoạt động đầu tư, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, thúc đẩy xuất khẩu, giảm thất nghiệp….Tuy nhiên năm gần Bùi Văn Toàn – TM50A kinh tế nước ta gặp nhiều khó khăn : Thị trường tiền tệ bị xáo trộn, thị trường chứng khoán trầm lắng, thị trường bất động sản giảm sút, sản xuất kinh doanh bị ngừng trệ làm tăng trưởng kinh tế thấp nhiều so với tiêu mà Quốc Hội đề Qua ngân hàng thương mại bộc lộ nhiều hạn chế thiếu sót kinh doanh thua lỗ, nguồn vốn an toàn chiếm tỷ lệ thấp, khoản cho vay không thu hồi lại được, đặc biệt tình trạng chạy đua lãi suất làm cho lãi suất cho vay đẩy lên cao làm cản trở doanh nghiệp có hội tiếp cận với nguồn vôn Như biết hoạt động kinh doanh chủ yếu ngân hàng thương mại kinh doanh tiền tệ đem lại nguồn thu chủ yếu cho ngân hàng Và dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chiếm vị trí cưc kỳ quan trọng hoạt động tín dụng ngân hàng Doanh nghiệp khách hàng quan trọng khách hàng có ảnh hưởng lớn ngân hàng Qua để khơi phục lại kinh tế, dịch vụ cho vay tín dụng ngân hàng thương mại đóng vai trị to lơn Thơi gian qua tơi có thời gian thực tập chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam có tìm hiểu nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh chi nhánh đặc biệt dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Và định chọn đề tài có tên ” Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam” làm nội dung nghiên cứu chuyên đề thực tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu tìm hiểu rõ thực trạng dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thược NHNo&PTNT VN để Bùi Văn Tồn – TM50A từ đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh theo hướng hiệu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội qua năm từ năm 2008 đến năm 2011 để qua thấy rõ thay đổi kết dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội 1.4 Phương pháp nghiên cứu Khi nghiên cứu đề tài phải dựa phương pháp luận dụy vật biện chứng vật lịch sử Ngoài để nghiên cứu đề tài cần sử dụng phương pháp cụ thể sau: Phương pháp trừu tượng hóa, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp mơ hình 1.5 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1, Giáo trình Nghiệp Vụ Ngân Hàng - Tác giả: Phan Thị Cúc.Nhà xuất - Nxb Thống kê Trong giáo trình đề cập đầy đủ bước cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp với giáo trình đưa nhiều tiêu nhằm đánh giá hiệu dịch vụ tín dụng ngân hàng 2, Giáo trình Hệ Thống Thơng tin Tài Ngân hàng - Chủ biên: PGS.TS Phan Thị Cúc-ThS.NCS Đòan Văn Huy - ThS Trần Duy Vũ Ngọc Lan - Khoa Tài Ngân hàng - Trường Đại học công nghiệp TPHCM Nhà xuất Đại học quốc gia TPHCM - Năm 2009 Trong giáo trình viết kỹ kỹ thuật thu thập lưu trữ hệ thống thông tin ngân hàng bước nghiệp vụ thực tốt hệ thống thơng tin tài ngân hàng Bùi Văn Toàn – TM50A 3, Chuyên đề thực tập Trình Dỗn Bơ- lớp Ngân hàng 43A- Khoa Tài ngân hàng.Tên đề tài : “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hà Nội ” với nội dung đề tài phân tích thực trang doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta, đề tài phân tích thực trang chất lượng dịch vụ chay vay tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ tính đến cuối năm 2004 từ đề mục tiêu giải pháp cho dịch vụ tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ chi nhánh NHNo&PTNT Tây Hà Nội 4, Chuyên đề thực tập Trịnh Minh Giáp- lớp Thương mại 50A – khoa Thương mại Kinh tế quốc tê- Đại học Kinh Tế Quốc Dân.Tên đề tài: “ Thúc đẩy hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân Hàng Eximbank chi nhánh 19 Trần Hưng Đạo” đề viết dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh 19 Trần Hưng Đạo thuộc ngân hàng Eximbank Chuyên đề phân tích dịch vụ tín dụng chi nhánh qua năm 2007 đến năm 2010 phân tích báo cáo có liên quan đến dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhanh 19 Trần Hưng Đạo giai đoạn 2008-2010 Từ đưa giải pháp để nhằm thúc hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bùi Văn Tồn – TM50A 5, Giáo trình “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”, PGS.TS Mai Văn Bạn chủ biên, Đại học Thăng Long, 2008 giáo trình đề cập đến nghiệp vụ ngân hang thương mại đặc biệt dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp đề cập đến Trong giáo trình hướng dẫn nghiệp vụ nghiệp vụ thu thập xử lý thông tin, quản lý khoản vay, tiêu để đánh giá khoản vay khách hàng 1.6 Kết cấu chuyên đề gồm chương: Chương 1:Giới thiệu tổng quan chuyên đề Chương 2: Khái quát chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chương 3: Thực trang dịch vụ cho vay tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc NHNo&PTNT Việt Nam Chương 4: Một số giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc NHNo & PTNT Việt Nam Kết Luận Do kiến thức thời gian thực tập có hạn nên chuyên đề khơng tránh khỏi thiếu sót bất hợp lý Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp thầy cô, anh chị bạn Bùi Văn Tồn – TM50A “Tơi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Th.s Đinh Lê Hải Hà, bảo đóng góp thầy cô khác trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên chi nhánh Bắc Hà Nội thuộc NHNo&PTNT Việt Nam tạo điều kiện cho tơi hồn thành chuyên đề Qua xin gửi lời cảm ơn tới bạn lớp TM50A có đóng góp, chỉnh sửa nội dung hình thức để chuyên đề hoàn thành.” Sinh viên Bùi Văn Toàn Bùi Văn Toàn – TM50A 10