Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam chi nhánh an giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  HUỲNH KIM THÍA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  HUỲNH KIM THÍA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN NỘI ĐỊA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHƯỚC QUÝ QUANG TS LƯƠNG LỄ NHÂN CẦN THƠ, 2019 i LỜI CẢM ƠN Để thực hồn chỉnh đề tài này, tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Sau Đại học – Trường Đại học Tây Đơ nói chung q thầy trực tiếp giảng dạy nói riêng truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức để hồn thành luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Phước Quý Quang TS Lương Lễ Nhân dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành nghiên cứu Những ý kiến hướng dẫn hai Thầy làm cho đề tài hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh An Giang hỗ trợ nhiều trình thu thập liệu xin cảm ơn đến tất người dành khoảng thời gian quý báu cung cấp thơng tin có liên quan đến đề tài vấn thu thập liệu cho nghiên cứu Cuối xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp bạn lớp Cao học Tài - Ngân hàng 4A ủng hộ, động viên, giúp đỡ nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày tháng Người thực Huỳnh Kim Thía năm 2019 ii TĨM TẮT Nhằm thực đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 Thủ tướng Chính phủ, hệ thống ngân hàng khơng ngừng cho phương tiện toán đại, thẻ ngân hàng số phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt đơn giản hiệu Với mục tiêu thực chủ trương sau trình tìm hiểu hoạt động thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, tác giả thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ toán nội địa khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh An Giang” Nghiên cứu thực cách vấn trực tiếp 240 khách hàng tham gia giao dịch Techcombank An Giang bảng câu hỏi khảo sát, từ liệu thu thập tác giả xử lý phần mềm SPSS 20.0 để định lượng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ toán nội địa khách hàng Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ toán nội địa khách hàng Techcombank An Giang Phương pháp phân tích bao gồm bước sau: kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson phân tích hồi quy đa biến Kết phân tích hồi quy cho thấy có 06 yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ toán nội địa khách hàng Techcombank An Giang gồm: (1) tiện ích thẻ, (2) an toàn bảo mật, (3) khả sẵn sàng hệ thống ATM, (4) phí, (5) hình ảnh ngân hàng, (6) đội ngũ nhân viên Trong đó, yếu tố tiện ích thẻ tác động mạnh đến định sử dụng thẻ toán nội địa khách hàng Techcombank An Giang Việc xác định lượng hóa yếu tố giúp cho ngân hàng có nhìn tầm quan trọng yếu tố cách điều chỉnh có chiến lược phù hợp để phát triển dịch vụ thẻ toán nội địa Techcombank An Giang Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ toán nội địa Techcombank An Giang iii ABSTRACT For the project of developing noncash mean of payment period of 2016-2020 in Viet Nam of Prime Minister, system of banks is growing steadily on modern means of payments, and bank card is one of noncash means of payment that simple and effective For the purpose of implementing this project and with the period of getting know of bank card operation in Techcombank – Vietnam, the author has worked in the project “ Elements effect to the decision of using domestic debit card of customer in Techcombank Vietnam – An Giang Branch” Research is implemented by interviewing 240 customers who have transaction in Techcombank An Giang by questionaires, all collected materials are analized by SPSS 20.0 sofware for quantifying elements that effect to the decision of using domestic debit card of customer The objective of the study was to determine Elements effect to the decision of using domestic debit card of customer in Techcombank Vietnam – An Giang Branch The analytical methods included the following steps: scale testing using Cronbach’s Alpha coefficients, Exploring Factor Analysis (EFA), Pearson correlation anlysis and multiple linear regression analysis As the result, there are elements effecting to decision of using domestic debit card of customer in Techcombank – An Giang, includes: (1) benefits of card, (2) safe and security, (3) ready ability of ATM, (4) fees, (5) bank’s image, (6) staffs In which, benefits of card effect to the decision of using domestic debit card of customer the most Indicating and quantifying these elements can help the bank to have vision of the important of elements and how to adjust them, as well as, the suitable strategy for developing service of domestic debit card in Techcombank An Giang From the result of research, the author proposes some administration solutions to improve the business in domestic debit card in Techcombank An Giang iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng có nguồn gốc rõ ràng, kết trình bày luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực chưa công bố cơng trình luận văn trước Tác giả Huỳnh Kim Thía v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Thời gian nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn 1.6 Cấu trúc luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan sản phẩm thẻ ngân hàng 2.2 Các chủ thể tham gia vào hoạt động dịch vụ thẻ 2.3 Lợi ích rủi ro việc sử dụng thẻ 2.3.1 Lợi ích sử dụng dịch vụ thẻ 2.3.2 Rủi ro sử dụng dịch vụ thẻ 10 2.4 Cơ sở lý thuyết hành vi chọn sử dụng dịch vụ thẻ toán người tiêu dùng 12 2.4.1 Các khái niệm hành vi người tiêu dùng 12 2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 12 2.4.3 Các mơ hình hành vi tiêu dùng .15 2.4.3.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 18 2.4.3.2Mơ hình tiếp cận cơng nghệ .18 vi 2.5 Các nghiên cứu liên quan 18 2.5.1 Nghiên cứu nước 18 2.5.2 Nghiên cứu giới 20 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.6.1 Cơ sở đề xuất mơ hình 22 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 2.6.2.1 Thành phần nhân học 20 2.6.2.2 Tiện ích thẻ 22 2.6.2.3 Tính an tồn bảo mật 20 2.6.2.4 Khả sẵn sàng hệ thống ATM 225 2.6.2.5 Phí 20 2.6.2.6 Chính sách Marketing .226 2.6.2.7 Hình ảnh ngân hàng 20 2.6.2.8 Đội ngũ nhân viên 22 2.6.2.9 Chuẩn chủ quan 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .29 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 30 3.3 Phương pháp thu thập số liệu .30 3.4 Các giả thuyết thiết kế thang đo 31 3.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 31 3.4.2 Thiết kế thang đo 32 3.4.3 Bảng câu hỏi nghiên cứu 34 3.5 Phương pháp phân tích số liệu .34 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ toán Techcombank An Giang 37 4.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 37 4.1.2 Tổng quan Techcombank An Giang 37 4.1.3 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ toán nội địa vii Techcombank An Giang 38 4.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ toán nội địa khách hàng Techcombank An Giang .41 4.2.1 Kết nghiên cứu định tính .41 4.2.2 Thông tin mẫu khảo sát 44 4.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha .45 4.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy với thang đo "Tiện ích thẻ" 22 4.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy với thang đo "Tính an tồn bảo mật" 20 4.2.3.3 Kiểm định độ tin cậy với thang đo "Khả sẵn sàng hệ thống ATM" 47 4.2.3.4 Kiểm định độ tin cậy với thang đo "Phí" 48 4.2.3.5 Kiểm định độ tin cậy với thang đo "Chính sách Marketing" 49 4.2.3.6 Kiểm định độ tin cậy với thang đo "Hình ảnh ngân hàng" 20 4.2.3.7 Kiểm định độ tin cậy với thang đo "Đội ngũ nhân viên" 22 4.2.3.8 Kiểm định độ tin cậy với thang đo "Chuẩn chủ quan" 2051 4.2.3.9 Kiểm định độ tin cậy với thang đo "Quyết định sử dụng" .2051 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 53 4.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 54 4.2.5 Phân tích tương quan 57 4.2.6 Phân tích hồi quy 58 4.2.6.1 Điều chỉnh lại giả thuyết nghiên cứu mơ hình hồi quy 58 4.2.6.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 59 4.2.6.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 4.2.7 Kiểm định phân phối chuẩn 62 4.2.8 Kiểm định độc lập phần dư 63 4.2.9 Phân tích One - Way ANOVA .63 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý kiến nghị .69 5.2.1 Đối với yếu tố tiện ích thẻ 69 5.2.2 Đối với yếu tố an toàn bảo mật sử dụng thẻ 70 5.2.3 Đối với yếu tố đội ngũ nhân viên ngân hàng 70 5.2.4 Đối với yếu tố hình ảnh ngân hàng .71 5.2.5 Đối với yếu tố khả sẵn sàng hệ thống ATM 71 viii 5.2.6 Đối với yếu tố chi phí sử dụng thẻ .72 5.3 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .72 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 76 BẢNG CÂU HỎI 79 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 83 PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN MẪU QUAN SÁT 84 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA .86 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .91 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 95 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY .97 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ONE WAY ANOVA 99 87 Thang đo sẵn sàng hệ thống ATM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KNSS1 15.37 4.476 583 769 KNSS2 15.43 4.287 552 778 KNSS3 15.23 4.069 655 745 KNSS4 15.15 4.315 614 759 KNSS5 15.26 4.218 548 781 Thang đo phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PHI1 11.53 2.234 588 768 PHI2 11.63 2.512 628 744 PHI3 11.62 2.420 560 776 PHI4 11.72 2.455 704 712 88 Thang đo sách Marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSM1 7.45 1.763 551 776 CSM2 7.48 1.598 687 627 CSM3 7.60 1.705 621 701 Thang đo hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HINHANH1 7.59 1.817 715 839 HINHANH2 7.65 1.800 780 779 HINHANH3 7.59 1.791 739 816 89 Thang đo đội ngũ nhân viên ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DNNV1 12.24 2.776 670 790 DNNV2 12.25 3.084 686 779 DNNV4 12.28 3.357 620 808 DNNV5 12.31 3.059 688 778 Thang đo chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CCQ1 6.57 1.050 730 729 CCQ2 6.56 1.118 653 810 CCQ3 6.74 1.297 714 761 90 Thang đo định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QDSD1 11.33 2.019 569 720 QDSD2 11.47 2.158 642 674 QDSD3 11.36 2.440 523 736 QDSD4 11.55 2.357 558 719 91 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test Sphericity of 842 3813.785 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumula Varianc tive % Varianc tive % Variance tive % e e 8.462 27.297 27.297 8.462 27.297 27.297 3.543 11.430 11.430 2.560 8.259 35.556 2.560 8.259 35.556 2.859 9.224 20.654 2.287 7.376 42.932 2.287 7.376 42.932 2.783 8.979 29.633 1.911 6.165 49.097 1.911 6.165 49.097 2.764 8.917 38.550 1.845 5.952 55.048 1.845 5.952 55.048 2.744 8.853 47.403 1.583 5.107 60.156 1.583 5.107 60.156 2.402 7.749 55.152 1.517 4.892 65.048 1.517 4.892 65.048 2.361 7.615 62.767 1.430 4.612 69.660 1.430 4.612 69.660 2.137 6.892 69.660 764 2.464 72.123 10 718 2.316 74.440 11 686 2.214 76.654 12 626 2.020 78.674 13 579 1.866 80.540 14 548 1.767 82.308 15 524 1.689 83.997 16 506 1.633 85.630 92 17 469 1.512 87.142 18 448 1.445 88.588 19 421 1.359 89.946 20 393 1.268 91.214 21 351 1.133 92.347 22 328 1.059 93.407 23 307 991 94.398 24 299 966 95.364 25 273 881 96.244 26 251 810 97.055 27 233 751 97.806 28 205 662 98.468 29 193 622 99.089 30 164 528 99.618 31 119 382 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TIENICH6 874 TIENICH3 817 TIENICH5 785 TIENICH2 766 TIENICH4 595 KNSS3 799 KNSS1 715 KNSS4 693 KNSS2 620 KNSS5 609 93 ATBM4 855 ATBM2 766 ATBM3 763 ATBM5 667 DNNV2 797 DNNV5 772 DNNV1 769 DNNV4 685 PHI4 807 PHI2 763 PHI3 753 PHI1 697 HINHANH2 842 HINHANH3 806 HINHANH1 784 CCQ1 871 CCQ3 858 CCQ2 845 CSM2 864 CSM3 847 CSM1 753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Measure of Sampling Approx Chi-Square Bartlett's Test Sphericity of df Sig .746 246.543 000 94 Communalities Initial Extraction QDSD1 1.000 587 QDSD2 1.000 684 QDSD3 1.000 528 QDSD4 1.000 576 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.375 59.380 59.380 672 16.791 76.171 553 13.815 89.986 401 10.014 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis 2.375 % of Variance 59.380 Cumulative % 59.380 95 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations QDS TIENIC ATB DNN KNS PHI CSM HINHA CCQ D H M V S NH Pearson Correlation QDS D Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TIE NIC Sig (2-tailed) H N Pearson Correlation ATB M Sig (2-tailed) N DN NV Pearson Correlation * 536** 088 000 000 000 000 000 004 000 174 240 240 240 000 240 547* 240 * 391** 000 000 240 240 553* 391* 484* 370* 240 000 000 000 115 000 650 240 240 240 430** 240 430* * 240 * 240 432* 258* 240 240 161* 330** 109 000 000 000 013 000 092 240 240 * 240 * 240 448* 320* 240 240 343** 100 000 000 105 000 124 240 240 240 * 448** 000 000 000 000 240 240 240 * 240 240 560* * 459* * 484** 370** 240 432* 240 258* * 320** * 240 318* 318* 240 135* 357** 131* 000 036 000 042 240 240 * 240 240 010 000 506 240 240 240 000 000 N 240 240 240 240 * 102 161* 105 135* 166* Sig (2-tailed) 004 115 013 105 036 010 N 240 240 240 240 240 399** 043 000 000 186* 240 166* 000 240 * * Sig (2-tailed) Pearson Correlation 240 000 N Pearson Correlation 240 452** 029 000 000 N 240 * 102 * 419** * 105 * 419** 240 553** 560* 459* 186* * * 000 KNS S Sig (2-tailed) CSM 632* 547* Sig (2-tailed) Pearson Correlation PHI 240 632** 240 240 240 217** 132* 001 041 240 240 240 96 Pearson HIN Correlation HA Sig (2-tailed) NH N CCQ 536* * 452** 330* * 343** 357* 399* 217* * * * 088 173 000 000 000 000 000 000 001 240 240 240 Pearson Correlation 088 Sig (2-tailed) 174 240 240 240 240 240 029 109 100 131* 043 132* 088 650 092 124 042 506 041 173 N 240 240 240 240 240 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 240 240 240 240 240 97 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Mode l Variables Entered Variables Removed HINHANH, CSM, ATBM, PHI, DNNV, KNSS, b TIENICH Method Enter a Dependent Variable: QDSD b All requested variables entered Model Summaryb Mode l R R Square 791a Adjusted R Square 625 Std Error of the Estimate 614 DurbinWatson 29891 1.927 a Predictors: (Constant), HINHANH, CSM, ATBM, PHI, DNNV, KNSS, TIENICH b Dependent Variable: QDSD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n 34.580 4.940 Residual 20.728 232 089 Total 55.308 239 F 55.292 Sig .000b a Dependent Variable: QDSD b Predictors: (Constant), HINHANH, CSM, ATBM, PHI, DNNV, KNSS, TIENICH 98 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta (Constant) -.032 217 TIENICH 236 043 ATBM 181 DNNV Tolerance VIF -.145 885 277 5.441 000 625 1.599 043 202 4.235 000 709 1.411 152 041 179 3.680 000 682 1.466 KNSS 147 048 154 3.079 002 646 1.548 PHI 120 044 125 2.713 007 766 1.306 CSM 022 032 028 668 505 936 1.068 HINHANH 127 036 172 3.556 000 689 1.451 a Dependent Variable: QDSD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.0373 4.4639 3.8083 38038 240 -.76634 66119 00000 29450 240 Std Predicted Value -4.656 1.723 000 1.000 240 Std Residual -2.564 2.212 000 985 240 Residual a Dependent Variable: QDSD 99 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ONE WAY ANOVA GIỚI TÍNH Group Statistics GIỚI TÍNH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 115 3.7826 48500 04523 Nữ 125 3.8320 47813 04276 QDSD Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t Error Difference df Sig Mean (2Differe tailed) nce 95% Confidence S Interval of the Difference Lower Equal variances Q assumed D S Equal D variances not assumed 016 900 238 428 -.04939 06221 -.17194 0731 -.794 235.736 428 -.04939 06224 -.17202 0732 -.794 ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic 2.315 df1 df2 Upper 236 Sig .077 100 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 212 071 Within Groups 55.096 236 233 Total 55.308 239 F Sig .303 823 NGHE NGHIEP Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic df1 903 df2 Sig 233 493 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.287 215 Within Groups 54.021 233 232 Total 55.308 239 TRÌNH ĐỘ Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic 504 df1 df2 235 Sig .733 F 925 Sig .477 101 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 612 153 Within Groups 54.696 235 233 Total 55.308 239 F 657 Sig .622 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic 1.113 df1 df2 Sig 236 345 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 497 166 Within Groups 54.811 236 232 Total 55.308 239 F 714 Sig .545