Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hành chính cấp phường trên địa bàn quận ninh kiều, thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ VÕ NHƯ NGUYỆT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC HÀNH CHÍNH CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ VÕ NHƯ NGUYỆT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC HÀNH CHÍNH CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản Trị Kinh Doanh MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Võ Khắc Thường CẦN THƠ 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tên đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hành cấp phường địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ”, học viên Võ Như Nguyệt thực theo hướng dẫn Phó giáo sư, Tiến sĩ Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày………………… Ủy viên Ủy viên Thư ký Phản biện Phản biện Chủ tịch Hội đồng ii LỜI CẢM TẠ Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cám ơn đến thầy, cô giáo giảng viên Khoa quản trị kinh doanh - Trường Đại học Tây Đô, thầy cô giáo tham gia giảng dạy cho chương trình cao học QTKD hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Đặc biệt tơi xin cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sĩ Võ Khắc Thường giúp đỡ, hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cảm ơn hợp tác giúp đỡ bạn học viên quản trị kinh doanh khóa 2, đợt QTKD Đại học Tây Đô Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Học viên thực Võ Như Nguyệt iii TĨM TẮT Nguồn nhân lực hành nguồn lực quan trọng cấu máy hành nhà nước, định khả giải cơng việc quan hành nhà nước Đề tài nhằm đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hành cấp phường địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hành cấp phường Kết khảo sát cán bộ, công chức phường địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, khảo sát điều tra thực tế để đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hành cấp phường địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ sở đề xuất số giải pháp giúp quận Ninh Kiều nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hành cấp phường thời kỳ Kết nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực hành như: lực chuyên mơn kỹ cơng tác; phẩm chất trị, đọa đức lối sống; chất lượng hiệu thực cơng việc giao; uy tín cơng tác lực tổ chức, quản lý Từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hành nay, đáp ứng với nhu cầu hội nhập quốc tế iv ABSTRACTS Administrative human resources are an important resource in the structure of the state administrative apparatus, which determines the ability to handle work in state administrative agencies This project aims at assessing the quality of administrative human resources at the ward level in Ninh Kieu District, Can Tho City, and proposing some solutions to improve the quality of administrative human resources at ward level Survey results cadres and civil servants of wards in Ninh Kieu District, Can Tho City The author uses statistical methods, analyzes, synthesizes, surveys and surveys to assess the quality of administrative human resources at Ward level in Ninh Kieu district, Can Tho city on the basis of It proposed some solutions to help Ninh Kieu District improve the quality of ward administrative manpower in the new period The research results show that there are many factors affecting the quality of administrative human resources such as: professional capacity and working skills; political qualities, moral virtue; the quality and effectiveness of the assigned work; prestige in the work and capacity of organization and management Based on the results of the study, the authors propose some solutions to improve the quality of administrative human resources at present, meeting the needs of international integration v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Ký tên Võ Như Nguyệt vi MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Lược khảo tài liệu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Nghiên cứu định tính 6.2 Phương pháp thu thập số liệu 6.3 Phương pháp xử lý số liệu 6.4 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Đóng góp đề tài Khung nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm nguồn nhân lực, nguồn nhân lực hành 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực hành 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực hành 1.2 Chất lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực hành 10 1.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hành 11 vii 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực hành cấp phường12 1.3.1 Tiêu chí lực chun mơn kỹ cơng tác 12 1.3.2 Tiêu chí phẩm chất trị, đạo đức, lối sống 14 1.3.3 Tiêu chí đánh giá hiệu làm việc công chức 15 1.4 Đánh giá thông qua số then chốt đo lường kết thực công việc KPI 15 1.4.1 Khái niệm KPI 15 1.4.2 Đặc điểm số KPI 16 1.4.3 Mục đích việc sử dụng KPI 17 1.4.4 Ưu điểm nhược điểm sử dụng hệ thống đánh giá KPI 17 1.4.5 Chỉ số then chốt đo lường kết thực công việc .18 1.4.6 Phân tích số số KPI quản trị nguồn nhân lực 20 1.5 Trình tự đánh giá hiệu làm việc 24 1.5.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 25 1.5.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá 25 1.5.3 Lựa chọn người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 26 1.5.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 27 1.5.5 Thực đánh giá 27 1.5.6 Phản hồi kết đánh giá 27 1.6 Đề xuất thang đo phân tích cơng tác đánh giá hiệu làm việc 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC HÀNH CHÍNH CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, TPCT 31 2.1 Khái Quát Chung Về Uỷ Ban Nhân Dân Quận Ninh Kiều 31 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phường thuộc quận Ninh Kiều 31 viii 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực hành cấp phường địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ 32 2.2.1 Số lượng, cấu cán bộ, công chức cấp phường địa bàn quận Ninh Kiều 32 2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi 33 2.3 Thực trạng nguồn nhân lực hành cấp phường địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ 34 2.3.1 Về lực chuyên môn kỹ công tác 34 2.3.2 Về phẩm chất trị, đạo đức, lối sống 36 2.3.3 Về đánh giá hiệu thực công việc 38 2.3.4 Phân tích quy trình đánh giá 39 2.4 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá 40 2.5 Phân tích thu thập thơng tin đánh giá 43 2.6 Phân tích phương pháp đánh giá 45 2.7 Phân tích kỹ người đánh giá 47 2.8 Phân tích phản hồi kết đánh giá 48 2.9 Phân tích sử dụng kết đánh giá 50 2.10 Phân tích việc đánh giá công chức qua áp dụng số KPI 51 2.11 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp phường 55 2.12 Đánh giá chung thực trạng đội ngũ cán bộ, công chức cấp phường địa bàn quận Ninh Kiều 63 2.12.1 Về lực chuyên môn kỹ công tác 63 2.12.2 Về phẩm chất trị, đạo đức lối sống 63 2.12.3 Chất lượng hiệu thực công việc giao 64 2.12.4 Về uy tín cơng tác lực tổ chức, quản lý 64 2.12.5 Những hạn chế, tồn nguyên nhân 65 104 Hạn chế đề tài: Qua trình nghiên cứu, tác giả gặp số khó khăn định mơ hình nghiên cứu theo lý thuyết thường áp dụng cho loại hình doanh nghiệp, lại tác giả áp dụng cho mơ hình quan hành Nhà nước Mặc dù, tác giả có nhiều cố gắng hạn chế định mặt kiến thức thời gian nghiên cứu nên đề tài chắn tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết Vì vậy, tác giả mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp quý báu Hội đồng, Quý thầy cô, bạn bè đọc giả để giúp Luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Dương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất thống kê Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nhà xuất trị Quốcgia Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Giáo trình phương pháp kỹ năm quản lý nhân sự, Nhà xuất lao động xã hội Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Minh Đường (1996), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Như Giang (2017) Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phường quận Ơ Mơn, thành phố Cần Thơ đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Tây Đô Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Hữu Hải (2010), Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ cơng quan hành nhà nước, Tạp chí Tổ chức nhà nước tháng 3/2010 Học viện hành quốc gia (2005), Quản lý phát triển nguồn nhân lực quan hành nhà nước, Nhà xuất đại học Quốc gia, Hà Nội 10 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê 11 Vũ Trọng Hùng (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 12 Đào Duy Huân – Nguyễn Tiến Dũng, 2014 Phương pháp nghiên cứu kinh doanh NXB Đại học Cần Thơ 13 Nguyễn Đắc Hưng (2007), Phát triển nhân tài chấn hưng đất nước, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Bách Khoa (2003), Maketing nguồn nhân lực, Nhà xuất 106 Thống Kê Hà Nội 15 Vũ Hồng Liên (2013), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tường”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động – Xã hội 16 Trần Thiết Nghĩa (2017) “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khối hành quận Ô Môn, thành phố Cần Thơ đến năm 2020”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Tây Đô 17 Đặng Mai Phương (2015), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành bảo hiểm xã hội Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động – Xã hội 18 Quốc hội, 2008 Luật Cán bộ, công chức Hà Nội 19 Huỳnh Đức Quý (2017), “Giải pháp hoàn thiện việc đánh giá hiệu làm việc công chức ủy ban nhân dân huyện Thới Lai – thành phố Cần Thơ giai đoạn 2015 – 2020”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Tây Đô 20 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê 21 Nguyễn Thị Thảo (2014), “Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xã, huyện Yên Định, tỉnh Thanh Hóa”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động – Xã hội 22 Thủ tướng Chính phủ, 2010 Nghị định số 18/2010/NĐ-CP Đào tạo, bồi dưỡng công chức 23 Nguyễn Thanh Thy (2012), “Phát triển nguồn nhân lực hành cấp phường quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 107 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU Trong chương trình thực đề tài nghiên cứu khoa học: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hành cấp phường địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ” Chúng tơi muốn tìm hiểu đánh giá Anh (chị) với tư cách cán quản lý đội ngũ công chức cấp phường Những câu trả lời Anh (Chị) phiếu sở liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, phân tích: Câu 1: Anh (chị) giữ chức vụ phường: Chủ tịch  Phó chủ tịch VH-XH Phó chủ tịch Kinh tế Câu 2: Anh (Chị) đánh giá mức độ đồng ý lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ công chức cấp phường làm việc quan, đơn vị mình: (Xin khoanh trịn vào chọn) T Nội dung Mức độ đồng ý T Rất Đồng Bình đồng ý Khơng thường đồng ý khơng đồng ý ý Rất Công việc công chức đảm nhận có phù hợp với lực 108 Công việc công chức đảm nhận có phù hợp với trình độ chun mơn Câu 3: Anh (Chị) đánh giá phẩm chất, đạo đức, lối sống; tiến độ kết thực công việc giao; thái độ phục vụ nhân dân đội ngũ công chức cấp phường làm việc quan, đơn vị mình: T Nội dung Mức độ đồng ý T Tốt Khá Trung Yếu Kém bình Phẩm chất đạo đức, lối sống, tác phong 4 lề lối làm việc Tiến độ kết thực nhiệm vụ giao Thái độ phục vụ nhân dân 4 Cơng chức có ý thức tự rèn luyện bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ Câu 4: Anh (Chị) có kiến nghị để nâng cao chất lượng công tác cán bộ, công chức phường nơi Anh (chị) công tác: 109 Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý Anh (chị) 110 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU Trong chương trình thực đề tài nghiên cứu khoa học : “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hành cấp phường địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ” Chúng tơi muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định Anh (chị) công chức cấp phường trình giải cơng việc địa phương Những trả lời Anh (chị) theo câu hỏi phiếu hoàn toàn liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, phân tích: PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin đánh dấu (X) vào ô vuông (□) thích hợp: Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 20 tuổi  41- 50 tuổi  21- 30 tuổi  51- 60 tuổi  31- 40 tuổi  Trên 60 tuổi Trình độ học vấn  Phổ thông sở  Sau đại học  Trung cấp  Loại khác………………………  Cao đẳng/ Đại học Nghề nghiệp  Kinh doanh  Công chức  Sinh viên  Nội trợ  Nghỉ hưu  Thất nghiệp  Khác…………… PHẦN II: KHẢO SÁT Ý KIẾN 111 Câu 1: Anh (chị) có ý kiến nhận xét thái độ, trách nhiệm với công việc cơng tác cơng chức cấp phường q trình anh (chị) giải công việc địa phương: Kết đánh giá TT Tiêu chí Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Thái độ trách nhiệm với cơng việc Câu 2: Anh (chị) có ý kiến nhận xét lực tổ chức quản lý công việc cán công chức cấp phường nơi anh (chị) sinh sống, làm việc: Kết đánh giá TT Tiêu chí Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Năng lực tổ chức quản lý công việc Câu 3: Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp phường theo anh (chị) có đề xuất biện pháp cho lãnh đạo cấp trên? Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý Anh (chị)! 112 Phụ lục Phiếu câu hỏi khảo sát công chức phường công tác đánh giá hiệu làm việc phường thuộc quận Ninh Kiều BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CÁC PHƯỜNG THUỘC QUẬN NINH KIỀU Phiếu khảo sát thiết kế nhằm hoàn thiện việc đánh giá hiệu làm việc công chức phường thuộc quận Ninh Kiều phục vụ cho cơng tác nghiên cứu để hồn thành Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Thông tin ông (bà) cung cấp giúp làm rõ nội dung, điểm mạnh điểm cần cải tiến đánh giá hiệu làm việc công chức phường thuộc quận Ninh Kiều Anh (chị) khơng cần ghi tên vào phiếu PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên ……………………………… Giới tính: Nam, nữ Năm sinh ……………………………… Chức danh đảm nhiệm ……………………………………… Nơi công tác ………………………………………………… Trình độ chun mơn đào tạo: Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Thạc sỹ Số điện thoại ……………………………………………………… PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ Xin ông (bà) trả lời cách đánh dấu (X) vào số thích hợp theo dòng, thể lựa chọn mức độ đồng ý cơng tác đánh 113 giá hiệu làm việc công chức phường thuộc quận Ninh Kiều Mức độ thể sau: Rất đồng Đồng ý ý Trung lập/ không Không đồng ý Rất không đồng ý ý kiến Ơng (bà) cho biết thơng tin liên quan đến việc hoàn thiện việc công tác đánh giá hiệu làm việc công chức cấp phường ? Mức độ STT Tiêu chí Ơng (bà) rút điều qua đánh giá ? Khơng có tác động Chấp hành tốt nội quy quan Giúp hoàn thành tốt nhiệm vụ Tạo động lực hồn thành xuất sắc nhiệm vụ tích cực sáng tạo công việc Công tác đánh giá hiệu làm việc thực ? Cung cấp văn cho công chức Tổ chức buổi họp phổ biến tới tồn thể cơng chức Các Trưởng Phịng phổ biến tới cơng chức Phổ biến hình thức khác Nếu lựa chọn người đánh giá, ông (bà) lựa chọn đối tượng ? Bản thân công chức tự đánh giá 114 Mức độ STT Tiêu chí Đồng nghiệp đánh giá Người dân đánh giá Quản lý cấp đánh giá Quản lý trực tiếp đánh giá Nếu lựa chọn, ông (bà) chọn khoảng thời gian cho chu kỳ đánh giá thực công việc ? 01 tháng 03 tháng 06 tháng 09 tháng 01 năm Trong tương lai công việc ông (bà) thay đổi mức độ ? Khơng thay đổi Thay đổi Thay đổi vừa phải Thay đổi Thay đổi hoàn toàn nhiều Khả thích nghi ơng (bà) với thay đổi có liên quan đến cơng việc làm ? Khơng thích nghi Khó thích nghi Bình thường Sẽ thích nghi Hồn tồn thích nghi Theo ơng (bà) cơng chức hành có nguyện vọng ? Làm chun mơn đào tạo 115 Mức độ STT Tiêu chí Nâng cao thu nhập Được bồi dưỡng kiến thức Theo ơng (bà) quy trình đánh giá hiệu làm việc công chức thực ? Quy trình đánh giá thực cụ thể văn Quy trình đánh giá có thực đầy đủ bước để đánh giá xác Cấp quản lý có phổ biến quy trình đánh giá kết làm việc cho anh/chị biết Theo ông (bà) việc đánh giá hiệu làm việc công chức phường thuộc quận Ninh Kiều dựa vào tiêu chuẩn ? Tiêu chuẩn đo lường kết thực nhiệm vụ Tiêu chuẩn đánh giá đo lường phương pháp làm việc Tiêu chuẩn đánh giá xây dựng dựa mục tiêu đề Tiêu chuẩn đánh giá có tính cụ thể đo lường 10 Theo ông (bà) công tác thu thập thông tin để đánh giá hiệu làm việc thực ? Cấp quản lý có thường xuyên trao đổi tiêu chuẩn đánh giá Cấp quản lý quan tâm đào tạo 116 Mức độ STT Tiêu chí hướng dẫn kế hoạch thực tiêu chuẩn đánh giá Cấp quản lý thường xuyên ghi lại bật trình làm việc Cấp quản lý quan tâm hỗ trợ cán bộ, công chức giải khó khăn để họ có khả đạt tiêu chuẩn Cấp quản lý có đủ thơng tin kết phương pháp làm việc cán bộ, cơng chức để đánh giá xác 11 Theo ơng (bà) để đánh giá hiệu làm việc công chức cần sử dụng phương pháp đánh giá ? Người quản lý người đánh giá trực tiếp công chức Đơn vị tạo điều kiện cho công chức tự đánh giá Đơn vị tạo điều kiện cho đồng nghiệp đánh giá Đơn vị tạo điều kiện cho nhân dân đánh giá Đơn vị quan tâm đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu đầu kỳ 12 Theo ông (bà) để đánh giá hiệu làm việc cơng chức người đánh giá cần có kỹ ? Cấp quản lý đào tạo kỹ đánh giá 117 Mức độ STT Tiêu chí Cấp quản lý có đủ thông tin cần thiết để đánh giá Cấp quản lý khơng mắc lỗi q trình đánh giá Cấp quản lý phản hồi kết đánh giá có tính xây dựng 13 Theo ông (bà) sau đánh giá hiệu làm việc công chức, lãnh đạo phường phản hồi kết đánh giá công chức ? Cấp phường có thơng báo giải thích kết đánh giá cho anh/chị Cấp phường tạo điều kiện cho cán bộ, công chức thắc mắc kết Cấp phường khuyến khích anh/chị trình bày khó khăn công việc lắng nghe đề nghị anh/chị Cấp phường có hạn chế cơng việc anh/chị hướng cải thiện Cấp phường quan tâm định hướng cho anh/chị hướng phát triển nghề nghiệp 14 Theo anh (chị) sau đánh giá hiệu làm việc công chức, lãnh đạo phường sử dụng kết đánh giá công chức ? Kết đánh giá làm để xét thưởng cho anh/chị Kết đánh giá làm việc để làm 118 Mức độ STT Tiêu chí sở xây dựng khóa đào tạo nâng cao lực cho anh/chị Kết đánh giá làm để quy hoạch phát triển anh/chị Kết đánh giá làm để phân công lại công việc anh/chị Chân thành cảm ơn hợp tác Quý anh chị! “Kính chúc Quý anh chị thành công công việc gặp nhiều điều may mắn sống”