Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại trung tâm dịch vụ việc làm hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN PHƯC HIỂU CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN PHƯC HIỂU CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN CẦN THƠ, 2018 i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập nghiên cứu đề tài “Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm Hậu Giang” Tôi giúp đỡ tận tình, động viên, khích lệ tinh thần gia đình, bạn bè nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo Trường Đại học Tây Đô Tôi xin bày tỏ cảm ơn chân thành tất giúp đỡ Xin chân thành cảm ơn Thầy/Cô trường Đại học Tây Đô truyền đạt cho nhiều kiến thức hữu ích kinh nghiệm thực tiễn sống Đặt biệt tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới Thầy PGS.TS Đào Duy Huân tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp công tác Trường Đại học Tây Đô bạn bè, lãnh đạo Trung tâm dịch vụ việc làm Hậu Giang gia đình động viên khích lệ, tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Cuối lời tơi xin kính chúc q thầy với anh/chị khoa Quản trị kinh doanh khoa Sau Đại học trường Đại học Tây Đô, bạn bè đồng nghiệp lời chúc sức khỏe, thành công công việc nhiều niềm vui sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng Học viên Nguyễn Phúc Hiểu năm 2018 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng Học viên thực Nguyễn Phúc Hiểu năm 2018 iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm Hậu Giang” mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào khám phá yếu tố ảnh hưởng cảm nhận khách hàng đến chất lượng dịch vụ việc làm, từ xác định mức độ tác động, tầm quan trọng yêu tố cảm nhận khách hàng, thơng qua đưa hàm ý quản trị nhằm làm tăng chất lượng dịch vụ cảm nhận tốt khách hàng dịch vụ Trung tâm Trên sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm bảy yếu tố tác động gồm có 29 biến quan sát Sau khảo sát thu mẫu xong tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha tiến hành phân tích nhân tố khám phá, nhân tố giữ nguyên Phân tích hồi quy đa biến kết rút lại cịn bốn nhóm tác động đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm Hậu Giang, nhân tố gồm: (1) Sự tin cậy khách hàng, (2) Thái độ phục vụ nhân viên, (3) Năng lực phục vụ nhân viên (4) Quy trình thủ tục Thơng qua 04 yếu tố tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tăng cảm nhận khách hàng Trung tâm Bên cạnh tác giả xác định số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu Từ khóa: Cảm nhận, chất lượng dịch vụ, Trung tâm dịch vụ việc làm Hậu Giang iv ABSTRACT Research theme "The perception of customer in the quality of job placement services in Hau Giang Employment Service Center", The research objective of theme is concentrative on discoveringthe factorsthat are influential in the perception of customer to the quality of employment service, from that point, to deternmine important factors in the perception of the customer, through which the administrative implication increase the quality service and good feeling of the customer about employment service center Based on the theory and theoretical research, the author proposed a researchmodel of seven factors including 29 variables After finishing the sample survey, Cronbach's Alpha reliability was conducted to verify and analysethe performing factors, and the factors were retained The multiple regression analysis of retraining results has four main impacts on the quality of customer employment services in the Hau Giang Employment Service Center, consisting of: (1)The reliability of customer (2) the service attitude of employee, (3) the service capability of employee, and (4) the procedural process Through the above four factors, the author propose some solutions to improve the quality of employment services and increase the customer's perception in the center In addition, the author has identified some limitations of the topic and propose the forthcoming research Keywords: perception, service quality, Hau Giang Employment Service Center v MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết thực đề tài 1.2 Lƣợc khảo tài liệu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Kết nghiên cứu 1.8 Đối tƣợng thụ hƣởng 1.9 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 2.2 Dịch vụ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.2 Đặc tính dịch vụ 2.3 Dịch vụ công đặc trƣng dịch vụ công 2.3.1 Khái niệm dịch vụ công 2.3.2 Đặc trưng dịch vụ công 2.4 Chất lƣợng dịch vụ 10 2.4.1 Những quan niệm chất lượng dịch vụ 10 2.4.2 Phân loại dịch vụ 10 2.5 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ 11 2.5.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 2.5.2 Mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Zeithaml & Bitner (2000) 12 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 2.6 Thang đo 18 2.6.1 Thang đo SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 18 2.6.2 Đo lường chất lượng dịch vụ qua thang đo SERVQUAL 19 2.7 Cảm nhận khách hàng 19 2.7.1 Khái niệm cảm nhận khách hàng 19 vi 2.7.2 Vai trò việc đo lường cảm nhận khách hàng dịch vụ giới thiệu việc làm 20 2.7.3 Mối quan hệ cảm nhận chất lượng dịch vụ 22 2.8 Giới thiệu việc làm 22 2.9 Dịch vụ việc làm 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 25 3.2.1 Thu thập số liệu 25 3.2.2.Thang đo 26 3.3 Nghiên cứu định tính 27 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 28 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu số mẫu 28 3.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 29 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu trung tâm dịch vụ giới thiệu việc làm Hậu Giang 33 4.1.1 Tổng quan Trung tâm dịch vụ việc làm Hậu Giang 33 4.1.2 Chức nhiệm vụ TT DVVL Hậu Giang 36 4.1.3 Quyền hạn TT DVVL Hậu Giang 38 4.1.4 Trách nhiệm TT DVVL Hậu Giang 39 4.1.5 Đôi nét dịch vụ việc làm TT dịch vụ việc làm Hậu Giang 40 4.2 Phân tích thực trạng giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL Hậu Giang 40 4.2.1 Sự tin cậy 41 4.2.2 Cơ sở vật chất 42 4.2.3 Năng lực nhân viên 43 4.2.4 Thái độ phục vụ 43 4.2.5 Sự đồng cảm 43 4.2.6 Doanh nghiệp đồng hành 44 4.2.7 Quy trình thủ tục 44 4.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng giới thiệu việc làm Trung tâm DVVL Hậu Giang 45 4.3.1 Kết nghiên định tính 45 4.3.2 Mô tả đối tượng nghiên cứu 45 4.3.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 47 4.3.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự tin cậy 47 4.3.2.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất 48 4.3.2.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ nhân viên 48 vii 4.3.2.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ phục vụ nhân viên 49 4.3.2.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm nhân viên 50 4.3.2.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Doanh nghiệp đồng hành 50 4.3.2.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục hành 51 4.3.2.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo cảm nhận khách hàng 51 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.3.3.1 Kiểm định EFA thang đo chất lượng dịch vụ 52 4.3.3.2 Kiểm định EFA thang đo cảm nhận khách hàng 55 4.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 56 4.3.4.1 Phân tích tương quan 56 4.3.4.2 Phân tích hồi quy 56 4.3.4.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 4.4 Thảo Luận nghiên cứu 61 4.4.1 Nhân tố Sự tin cậy 62 4.4.2 Nhân tố Thái độ phục vụ 63 4.4.3 Nhân tố Năng lực phục vụ 64 4.4.4 Nhân tố Quy trình thủ tục 65 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị 68 5.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu Sự tin cậy 68 5.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu Thái độ phục vụ 68 5.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu Năng lực phục vụ 69 5.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu Quy trình thủ tục 69 5.3 Hạn chế nghiên cứu 70 5.4 Hƣớng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 viii DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 14 Bảng 2.2 Diễn giải biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Bảng 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng 26 Bảng 4.1 Số liệu hoạt động dịch vụ việc làm năm TT DVVL Hậu Giang 41 Bảng 4.2 Bảng phân bố mẫu theo số thuộc tính đối tượng 46 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự tin cậy 47 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất 48 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ nhân viên 48 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Thái độ phục vụ nhân viên 49 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm nhân viên 50 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Doanh nghiệp đồng hành 50 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình thủ tục hành 51 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo cảm nhận khách hàng 52 Bảng 4.11 Tổng hợp Cronbach's Alpha nhóm biến 52 Bảng 4.12 Kết EFA thang đo chất lượng dịch vụ 52 Bảng 4.13 Kết EFA thang đo cảm nhận khách hàng 55 Bảng 4.14 Tổng hợp kết EFA 55 Bảng 4.15 Kết kiểm định tương quan 56 Bảng 4.16 Kết hồi quy 57 Bảng 4.17 Tóm tắt mơ hình 57 Bảng 4.18 Kết kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.19 Kết kiểm định phương sai sai số thay đổi 58 Bảng 4.20 Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % 59 78 Lĩnh Vực đào tạo Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Kinh Tế 71 23.7 23.7 23.7 Kỹ thuật 31 10.3 10.3 34.0 Sản xuất, chế tạo 41 13.7 13.7 47.7 Luật 29 9.7 9.7 57.3 Khác 128 42.7 42.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 Số lần xin việc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 66 22.0 22.0 22.0 152 50.7 50.7 72.7 63 21.0 21.0 93.7 15 5.0 5.0 98.7 7 99.3 7 100.0 300 100.0 100.0 Total Kinh nghiệm làm việc Cumulative Frequency Valid Từ đến năm Percent Valid Percent Percent 79 26.3 26.3 26.3 Hơn năm đến năm 107 35.7 35.7 62.0 Hơn năm đến năm 69 23.0 23.0 85.0 Hơn năm 45 15.0 15.0 100.0 300 100.0 100.0 Total 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Cronbach’s Alpha thang đo chất lƣợng dịch vụ - Thang đo Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted - Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TC1 16.56 8.153 719 819 TC2 16.52 7.929 688 825 TC3 16.41 7.621 691 824 TC4 16.39 7.611 733 813 TC5 16.34 8.251 555 860 Thang đo Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted VC1 8.04 2.202 729 814 VC2 7.97 2.080 774 772 VC3 7.92 1.931 717 831 80 - Thang đo Năng lực phục vụ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted - Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NL1 11.93 4.323 494 751 NL2 12.35 3.011 631 687 NL3 12.28 3.293 695 640 NL4 12.06 4.268 497 749 Thang đo Thái độ phục vụ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted - Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TD1 20.57 7.384 611 761 TD2 20.57 7.537 611 762 TD3 20.58 7.374 666 750 TD4 20.65 7.097 626 757 TD5 20.73 8.129 448 797 TD6 20.94 7.813 426 806 Thang đo Sự đồng cảm nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 81 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted - Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DC1 7.99 1.458 595 640 DC2 8.00 1.418 618 612 DC3 8.15 1.535 513 734 Thang đo Doanh nghiệp đồng hành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted - Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DN1 11.04 4.807 605 655 DN2 11.13 4.617 583 659 DN3 11.32 4.299 476 729 DN4 11.04 4.565 514 696 Thang đo Quy trình thủ tục hành Lần đầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 674 Item-Total Statistics 82 Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted TT1 12.91 2.787 313 699 TT2 12.80 2.308 513 568 TT3 12.75 2.377 529 558 TT4 12.75 2.611 484 593 Lần cuối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 699 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted TT2 8.64 1.375 482 655 TT3 8.59 1.314 594 503 TT4 8.59 1.588 478 652 Cronbach’s Alpha thang đo cảm nhận khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CN1 8.29 1.483 640 874 CN2 8.30 1.990 666 816 CN3 8.32 1.630 852 635 83 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Thang đo Chất lƣợng dịch vụ Lần đầu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 880 4098.068 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.648 30.884 30.884 8.648 30.884 30.884 4.613 16.475 16.475 3.013 10.762 41.646 3.013 10.762 41.646 3.071 10.969 27.444 2.026 7.235 48.881 2.026 7.235 48.881 2.789 9.959 37.403 1.410 5.034 53.915 1.410 5.034 53.915 2.603 9.296 46.700 1.286 4.591 58.506 1.286 4.591 58.506 2.509 8.962 55.661 1.239 4.424 62.930 1.239 4.424 62.930 2.035 7.269 62.930 989 3.530 66.460 938 3.349 69.810 745 2.662 72.472 10 684 2.442 74.914 11 643 2.296 77.209 12 617 2.202 79.411 13 570 2.035 81.446 14 538 1.920 83.366 15 511 1.825 85.191 16 470 1.677 86.868 17 446 1.593 88.460 18 417 1.491 89.951 19 412 1.470 91.421 84 20 358 1.279 92.700 21 342 1.221 93.921 22 324 1.157 95.078 23 277 989 96.067 24 256 913 96.980 25 228 813 97.793 26 222 791 98.585 27 216 773 99.358 28 180 642 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TC1 830 TC2 799 TC4 782 TC3 748 VC2 638 TC5 634 VC3 614 VC1 TD2 793 TD3 765 TD1 719 TD4 655 DC1 739 TD5 700 TD6 694 DC2 666 DC3 DN1 755 DN2 680 DN3 673 DN4 568 NL3 844 85 NL2 820 NL1 637 NL4 626 TT3 800 TT4 681 TT2 574 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 865 3659.639 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.840 30.154 30.154 7.840 30.154 30.154 4.406 16.947 16.947 2.954 11.361 41.515 2.954 11.361 41.515 2.953 11.358 28.305 2.018 7.761 49.276 2.018 7.761 49.276 2.531 9.736 38.041 1.349 5.189 54.466 1.349 5.189 54.466 2.494 9.594 47.635 1.268 4.876 59.342 1.268 4.876 59.342 2.269 8.728 56.363 1.238 4.761 64.103 1.238 4.761 64.103 2.012 7.739 64.103 912 3.509 67.612 866 3.332 70.943 701 2.696 73.639 10 667 2.566 76.206 11 642 2.468 78.673 12 592 2.277 80.950 13 539 2.071 83.022 14 498 1.913 84.935 86 15 468 1.801 86.736 16 445 1.711 88.448 17 441 1.694 90.142 18 394 1.515 91.658 19 360 1.384 93.042 20 337 1.295 94.337 21 317 1.217 95.555 22 277 1.064 96.618 23 256 984 97.603 24 225 867 98.470 25 217 833 99.303 26 181 697 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TC1 834 TC2 800 TC4 787 TC3 749 VC2 650 TC5 646 VC3 629 TD2 811 TD3 773 TD1 740 TD4 651 TD5 741 DC1 739 TD6 719 DC2 638 NL3 843 NL2 807 NL1 645 NL4 645 DN1 754 87 DN3 701 DN2 673 DN4 582 TT3 806 TT4 684 TT2 577 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết kiểm định EFA thang đo cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 607 Approx Chi-Square 490.271 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.325 77.489 77.489 515 17.162 94.650 160 5.350 100.000 Total % of Variance 2.325 77.489 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CN3 948 CN2 862 CN1 826 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Cumulative % 77.489 88 PHỤ LỤC Phân tích tƣơng quan Correlations SCN SCN Pearson Correlation F1 Sig (2-tailed) N F1 F2 F3 F4 F5 F6 Pearson Correlation 674 ** 497 ** 376 ** 327 ** 450 ** 430 ** 000 000 300 300 300 300 300 300 300 ** 674 497 ** 380 ** 300 300 300 ** 404 276 ** ** 300 300 ** 503 291 ** 381 ** 300 300 300 ** 405 N 300 300 300 300 360 ** 168 ** 300 300 300 ** 310 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 ** ** 004 000 381 310 000 Sig (2-tailed) ** ** 300 000 483 360 000 000 ** ** 000 000 374 405 000 000 168 ** 305 ** 000 300 300 ** 305 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 004 000 N 300 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .483 300 Sig (2-tailed) ** ** 300 300 380 374 300 300 ** ** 000 300 542 291 000 N ** ** 000 000 206 503 000 000 ** ** 300 000 430 542 300 Sig (2-tailed) ** ** 300 300 450 206 000 300 ** ** 000 N 327 276 000 000 ** ** 000 000 376 404 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F6 000 300 Pearson Correlation F5 000 N Pearson Correlation F4 000 000 Pearson Correlation F3 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation F2 300 89 Phân tích hồi quy Kiểm định hệ số hồi quy Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta (Constant) 093 251 F1 493 047 F2 172 F3 t Sig Tolerance 372 710 517 10.464 000 636 1.573 052 168 3.324 001 604 1.655 056 054 051 1.041 299 640 1.564 F4 129 045 128 2.906 004 799 1.251 F5 015 045 016 329 742 635 1.574 F6 120 053 106 2.260 025 703 1.422 a Dependent Variable: SCN Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Mức độ giải thích mơ hình (Adjusted R Square) b Model Summary Model R 739 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 546 537 Durbin-Watson 42685 1.963 a Predictors: (Constant), F6, F4, F5, F3, F1, F2 b Dependent Variable: SCN Mức độ phù hợp mơ hình: Phân tích phương sai ANOVA b ANOVA Model VIF Sum of Squares df Mean Square Regression 64.208 10.701 Residual 53.386 293 182 117.594 299 Total a Predictors: (Constant), F6, F4, F5, F3, F1, F2 b Dependent Variable: SCN F 58.733 Sig .000 a 90 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta (Constant) 093 251 F1 493 047 F2 172 F3 t Sig Tolerance VIF 372 710 517 10.464 000 636 1.573 052 168 3.324 001 604 1.655 056 054 051 1.041 299 640 1.564 F4 129 045 128 2.906 004 799 1.251 F5 015 045 016 329 742 635 1.574 F6 120 053 106 2.260 025 703 1.422 a Dependent Variable: SCN Phân tích hồi quy lần Kiểm định hệ số hồi quy lần Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) 145 246 F1 501 042 F2 191 F4 F6 Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance 590 556 525 11.821 000 785 1.275 049 187 3.926 000 678 1.475 147 042 145 3.509 001 906 1.104 130 052 115 2.499 013 726 1.378 a Dependent Variable: SCN Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình lần Mức độ giải thích mơ hình (Adjusted R Square) b Model Summary Model VIF R 738 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 544 a Predictors: (Constant), F6, F4, F1, F2 538 42635 Durbin-Watson 1.957 91 b Model Summary Model R R Square 738 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 544 538 Durbin-Watson 42635 1.957 b Dependent Variable: SCN Mức độ phù hợp mơ hình: Phân tích phương sai ANOVA b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 63.970 15.992 Residual 53.624 295 182 117.594 299 Total F Sig 87.979 000 a a Predictors: (Constant), F6, F4, F1, F2 b Dependent Variable: SCN Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) lần Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 145 246 F1 501 042 F2 191 F4 F6 a Dependent Variable: SCN Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 590 556 525 11.821 000 785 1.275 049 187 3.926 000 678 1.475 147 042 145 3.509 001 906 1.104 130 052 115 2.499 013 726 1.378 92 Kiểm định phƣơng sai phần dƣ thay đổi (Heteoskedasticity) lần Correlations ABSRES Spearman's rho ABSRES Correlation Coefficient F4 F6 F4 F6 -.029 -.010 085 -.008 612 862 144 892 300 300 300 300 300 -.029 1.000 Sig (2-tailed) 612 000 000 000 N 300 300 300 300 300 ** 1.000 N F2 F2 1.000 Sig (2-tailed) F1 F1 Correlation Coefficient Correlation Coefficient -.010 317 317 ** 354 332 ** ** 363 317 ** ** Sig (2-tailed) 862 000 000 000 N 300 300 300 300 300 Correlation Coefficient 085 ** 1.000 Sig (2-tailed) 144 000 000 004 N 300 300 300 300 300 ** 1.000 Correlation Coefficient -.008 354 363 ** ** 332 317 ** 165 165 ** Sig (2-tailed) 892 000 000 004 N 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)