Xây dựng và phát triển thương hiệu khăn ướt new born của công ty tnhh tiêu dùng quốc tế hải phong khu vực phía bắc

Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trƣớc ngƣỡng cửa kinh tế tri thức, nƣớc phát triển cố gắng chọn cho hƣớng tắt nhằm đạt đƣợc phát triển nhanh chóng bềnh vững Việt Nam có đầy đủ yếu tố thuận lợi nhƣ: lực lƣợng lao động dồi dào, tài nguyên thiên nhiên ƣu đãi, vị trí địa lý thuận lợi Tuy nhiên, để có chiến lƣợc định hƣớng phát triển cần tìm cho hƣớng riêng bền vững Trong lựa chọn mà trăn trở thƣơng hiệu chiến lƣợc quan trọng lý sau: thƣơng hiệu công cụ kinh kế tri thức khơng cịn cơng cụ kinh tế thị trƣờng nhƣ sản phẩm hàng hóa Thƣơng hiệu tạo giá trị cộng thêm cao vào sản phẩm hàng hóa thơng thƣờng Chính mà doanh nghiệp Việt Nam khơng cịn đƣờng khác phải đầu tƣ để xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm hàng hóa Cơng Ty TNHH Tiêu Dùng Quốc Tế Hải Phong doanh nghiệp Việt Nam sản xuất nhiều sản phẩm gắn với thƣơng hiệu khác khăn ƣớt mang thƣơng hiệu NEW BORN sản phẩm điển hình Tuy nhiên việc kinh doanh môi trƣờng cạnh tranh với thƣơng hiệu khăn ƣớt xuất lâu nhƣ: HUGGIES,BABY PIGEON,BOBBY CARE chắn NEW BORN gặp nhiều khó khăn để thâm nhập phát triển thị trƣờng tồn quốc Vì NEW BORN cần phải xây dựng thƣơng hiệu sản phẩm khăn ƣớt độc đáo mang đậm sắc riêng phải nhanh chóng tạo lập đƣợc hình ảnh sản phẩm tâm trí ngƣời tiêu dùng thời gian tới Cho nên em chọn đề tài nghiên cứu “Xây dựng phát triển thương hiệu Khăn ướt NEW BORN Công Ty TNHH Tiêu Dùng Quốc Tế Hải Phong khu vực phía Bắc” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ kinh tế em Tổng quan nghiên cứu Theo Philip Kotler thương hiệu (Brand): tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp thứ nhằm nhận diện hàng hóa hay dịch vụ HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~1~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp người hay nhóm người bán để phân biệt với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh [24] Theo Ambler & Styles: “Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị lợi ích mà họ tìm kiếm” [6] Các cơng trình nghiên cứu làm tài liệu tham khảo có liên quan đến đề tài: - Luận văn thạc sĩ “Xây dựng phát triển thƣơng hiệu nƣớc uống tinh khiết SAPUWA từ đến 2015” tác giả Đỗ Thanh Tâm – trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2008 - Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp xây dựng phát triển thƣơng hiệu cho công ty cổ phần thƣơng mại Khánh Trang” tác giả Nguyễn Đăng Quang – Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, năm 2011 - Một số tài liệu khác website có liên quan Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết, quan điểm thƣơng hiệu xây dựng thƣơng hiệu nhằm tạo khung lý thuyết cho nghiên cứu đề tài - Phân tích, đánh giá thực trạng thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN thuận lợi, khó khăn từ mơi trƣờng kinh doanh để xây dựng thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN - Đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN trở thành thƣơng hiệu mạnh thị trƣờng tiêu dùng Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu * Thƣơng hiệu gì? Tại cần xây dựng thƣơng hiệu? Những nội dung chủ yếu xây dựng thƣơng hiệu * Thực trạng thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN nhƣ nào? Có điểm mạnh yếu gì? * Những yếu tố tác động đến thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN? * Cơng ty cần phải làm để xây dựng đƣợc thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN mạnh thị trƣờng Việt Nam? HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~2~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn xây dựng thƣơng hiệu sản phẩm Khăn ƣớt NEW BORN Công Ty TNHH Tiêu Dùng Quốc Tế Hải Phong Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Xây dựng phát triển thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN Công Ty TNHH Tiêu Dùng Quốc Tế Hải Phong có mở rộng so sánh đối chiếu với số Công ty, đơn vị sản xuất ngành - Về thời gian: Số liệu nghiên cứu điều tra giới hạn giai đoạn từ năm 2009-2013 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu Số liệu sơ cấp đƣợc lấy thông qua vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi chun gia Cơng ty nhƣ là: Giám đốc, Phó Giám đốc, nhân viên phụ trách kinh doanh, bán hàng, ngƣời tiêu dùng ngƣời có chun mơn giỏi, kinh nghiệm tốt lĩnh vực ngành nghề Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập nội Công ty phịng kinh doanh, tài chính, nhân qua năm từ 2011 đến 2013 Số liệu tham khảo khác thơng qua, Tạp chí ngƣời tiêu dùng, Cục thống kê thu thập thông tin chuyên đề, đài, báo, internet … 6.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: Phƣơng pháp chuyên gia dùng để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Công ty xây dựng thƣơng hiệu Là sở để hình thành nên ma trận IFE, EFE ma trận cạnh tranh Phƣơng pháp so sánh đối tƣợng Công ty với nhau: so sánh theo thời gian doanh số hàng bán, số lƣợng đại lý, thị phần… Sử dụng ma trận SWOT để thực phƣơng án chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu Sau sử dụng phƣơng pháp chuyên gia để lựa chọn phƣơng án phù hợp để thực HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~3~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn gồm chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận xây dựng thƣơng hiệu Chƣơng 2: Thực trạng thƣơng hiệu công ty TNHH tiêu dùng quốc tế Hải Phong Chƣơng 3: Xây dựng phát triển thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN giải pháp triển khai thực HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~4~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU 1.1 Thƣơng hiệu vai trò thƣơng hiệu 1.1.1 Các khái niệm chất thƣơng hiệu Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ định nghĩa: “Nhãn hiệu/thƣơng hiệu (Brand) tên gọi, biểu tƣợng, dấu hiệu, kiểu dáng phối hợp tất yếu tố để nhận biết hàng hóa dịch vụ ngƣời bán nhƣ phân biệt với hàng hóa hay dịch vụ ngƣời bán khác” [web: 3] Theo David A.Aaker viết “ Managing Brand Equity” nhƣ sau: “Một thƣơng hiệu tên đƣợc phân biệt biểu tƣợng nhƣ logo, nhãn hiệu cầu chứng (trade mark) hay kiểu dáng bao bì có dụng ý xác định hàng hóa hay dịch vụ, ngƣời bán hay nhóm ngƣời bán để phân biệt sản phẩm hay dịch vụ với sản phẩm hay dịch vụ Công ty đối thủ” [web: 6] Tên hiệu khơng có liên tƣởng nào, đơn tên Tên trở thành thƣơng hiệu tên đƣợc tồn có uy tín, ngƣời ta liên tƣởng tới thứ khác Thƣơng hiệu giống nhƣ danh tiếng Ví dụ, thƣơng hiệu Coca-Cola có liên tƣởng nhƣ cola, nƣớc giải khát, màu đỏ hiệu Real thing [web: 2] Một thƣơng hiệu thƣờng cấu tạo hai phần chính: Phần phát âm đƣợc: yếu tố đọc đƣợc, tác động vào thính giác ngƣời nghe nhƣ: tên Công ty, tên sản phẩm, câu Slogan, đoạn nhạc hát đặc trƣng yếu tố phát âm đƣợc Phần không phát âm đƣợc: yếu tố không đọc lên đƣợc mà cảm nhận thị giác nhƣ: hình vẽ, logo, kiểu dáng, nét chữ, màu sắc, thiết kế bao bì yếu tố nhận biết khác HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~5~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Trong tài liệu Marketing coi thƣơng hiệu phận sản phẩm định thƣơng hiệu nhƣ phận định sản phẩm hỗn hợp Marketing doanh nghiệp [23] Ngƣời tiêu dùng cảm nhận thƣơng hiệu hàng hóa nhƣ phận sản phẩm đặt tên thƣơng hiệu làm tăng giá trị cho sản phẩm [11] Theo Philip Kotler xác định rõ khái niệm sau: Thƣơng hiệu (Brand): tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp thứ nhằm nhận diện hàng hóa hay dịch vụ người hay nhóm người bán để phân biệt với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh [24] Dấu hiệu (Brand Mark): phần thương hiệu không đọc được, chẳng hạn biểu tượng, mẫu vẽ, kiểu chữ màu sắc riêng biệt hình ngơi xe Mercedes, hình sư tử xe Peugeot Pháp.[24] Nhãn hiệu cầu chứng tòa (Trade Mark): hiệu hay phần hiệu luật pháp bảo vệ loại bỏ việc làm giả Nhãn hiệu bảo vệ quyền riêng người bán việc sử dụng tên hiệu hay dấu hiệu đó.[24] Để trì lợi cạnh tranh có đƣợc từ thƣơng hiệu tiếng, doanh nghiệp phải đăng ký quyền, doanh nghiệp đƣợc quan quản lý sở hữu trí tuệ cấp độc quyền sử dụng thƣơng hiệu (tiếng Anh gọi Trade Mark) thƣơng hiệu hàng hóa có chữ ™ nghĩa lúc thƣơng hiệu đƣợc đăng ký, đƣợc Cục sở hữu trí tuệ chấp nhận đơn Từ lúc chấp nhận đơn đến lúc cấp quyền từ 12 đến 16 tháng với điều kiện thời gian khơng kiện cáo, tranh cấp Cục sở hữu trí tuệ thức cấp quyền cho thƣơng hiệu thƣơng hiệu đƣợc phép để chữ ® cạnh thƣơng hiệu Nhƣ hiểu thƣơng hiệu lúc thức doanh nghiệp Khi thƣơng hiệu đƣợc cấp quyền giúp cho doanh nghiệp tránh đƣợc giả mạo đối thủ cạnh tranh, đảm bảo cho doanh nghiệp độc quyền sở hữu thƣơng hiệu q trình kinh doanh nói thƣơng hiệu tài sản quý giá doanh nghiệp Với quan niệm truyền thống thƣơng hiệu nhãn hiệu phần sản phẩm chức (ở giai đoạn đầu tiên) dùng để phân biệt sản HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~6~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp phẩm với sản phẩm khác doanh nghiệp hay với sản phẩm cạnh tranh loại nhƣng sau trình kinh doanh uy tín hiệu quả, có đƣợc nhiều lịng trung thành khách hàng nhãn hiệu dần trở thành thƣơng hiệu Giá trị thƣơng hiệu lớn có nhiều uy tín, nhiều lịng trung thành khách hàng Trong quà trình phát triển khoa học Marketing, tƣ Marketing trở nên hồn thiện quan điểm thƣơng hiệu có thay đổi Thƣơng hiệu không đơn tên hay biểu tƣợng túy mà đằng sau là: Chất lƣợng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp … Là tất thứ mà doanh nghiệp đảm bảo cung cấp cho khách hàng Vậy thương hiệu hàng hóa doanh nghiệp biểu thị trường tất thứ mà doanh nghiệp có đảm bảo cung cấp cho khách hàng từ người, tổ chức đến hàng hóa, dịch vụ… [23] Theo Ambler & Styles định nghĩa: “Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị lợi ích mà họ tìm kiếm” [6] Khi sản phẩm đƣợc coi phần thƣơng hiệu có chức chủ yếu cung cấp “giá trị lợi ích tiêu dùng” cho khách hàng thành phần khác Marketing – Mix nhƣ giá cả, phân phối hay truyền thông marketing yếu tố hay công cụ tạo nên thƣơng hiệu tiếng thị trƣờng mà a Thƣơng hiệu phần sản phẩm b Sản phẩm phần thƣơng hiệu THƢƠNG HIỆU SẢN PHẨM Thƣơng hiệu Sản phẩm Hình 1.1: Mơ hình mối quan hệ sản phẩm thƣơng hiệu [25] HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~7~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Tóm lại, thƣơng hiệu đại diện tập hợp thuộc tính hữu hình thuộc tính vơ hình sản phẩm doanh nghiệp thị trƣờng Các thuộc tính hữu hình thuộc vật chất sản phẩm mà khách hàng cảm nhận đƣợc thị giác đáp ứng cho khách hàng loại nhu cầu: Nhu cầu chức năng: cung cấp lợi ích sản phẩm Các thuộc tính vơ hình thƣơng hiệu đáp ứng thêm loại nhu cầu thứ hai: Nhu cầu tâm lý: cảm giác an tồn, thích thú tự hào quyền sở hữu, sử dụng v.v Lối sống Khách hàng Thƣơng hiệu Nhu cầu chức Thuộc tính hữu hình Nhu cầu tâm lý Thuộc tính vơ hình Ngân sách Sơ đồ 1.1: Thƣơng hiệu khách hàng [23] 1.1.2 Các thành tố thƣơng hiệu Khi xây dựng thƣơng hiệu cần phải ý vấn đề sau:[8] Thƣơng hiệu phải dễ nhớ: Đây điều kiện cần thiết để tạo nhận thức thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng Thƣơng hiệu phải có ý nghĩa: Để gây ấn tƣợng tác động vào tâm trí khách hàng, thƣơng hiệu phải chuyển tải ý nghĩa xác định Muốn thành phần thƣơng hiệu phải có tính mơ tả (thí dụ gợi cho ngƣời đọc nghĩ tới đặc điểm bậc sản phẩm), có tính thuyết phục (nhấn mạnh lợi ích sản phẩm mang lại), vừa có tính hài hƣớc hấp dẫn (nhƣ ý nghĩa câu chữ), đồng thời có tính hình tƣợng cao, gây cảm xúc thẩm mỹ HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~8~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Thƣơng hiệu phải dễ thích nghi có khả chuyển đổi, phát triển: Khả thay đổi thị hiếu khách hàng chuyển hƣớng thị trƣờng mục tiêu, doanh nghiệp phải sẵn sàng cho điều chỉnh cần thiết, tính linh hoạt dễ cải tiến, dễ cập nhật thƣơng hiệu yếu tố bỏ qua Việc mở rộng phân khúc thị trƣờng khu vực văn hóa, địa lý khác kể thị trƣờng quốc tế xu hƣớng hầu hết doanh nghiệp tƣơng lai Thƣơng hiệu phải có tính dễ bảo hộ: Nguyên tắc thể hai khía cạnh: pháp luật cạnh tranh, cần phải chọn yếu tố thƣơng hiệu dễ bảo hộ mặt pháp luật sở quốc tế Đăng ký thức yếu tố thƣơng hiệu với quan pháp luật có thẩm quyền chức 1.1.2.1 Tên thƣơng hiệu Khái niệm tên thương hiệu: Theo Richard Moore, chuyên gia lĩnh vực truyền thông cho rằng: “Tên thương hiệu tên mà doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm phản ánh tính cách thương hiệu mình” [26] Đối với Philip Kotler: “Tên thương hiệu (brand name) phận thương hiệu mà đọc bao gồm chữ cái, từ số” nhƣ Nike, Lavie hay 7up.[18] Vai trò tên thương hiệu: Tên thƣơng hiệu định khơng thể thiếu q trình tạo lập xây dựng thƣơng hiệu Một tên hiệu không giúp cho doanh nghiệp khẳng định diện thị trƣờng, giúp khách hàng dễ gọi tên mua sản phẩm mà cịn cơng cụ để doanh nghiệp truyền thông dễ dàng mang nhiều lợi nhuận tƣơng lai 1.1.2.2 Logo biểu tƣợng đặc trƣng Khái niệm Vai trò Logo : Biểu trƣng: ký hiệu hình ảnh, màu sắc, chữ viết, đường nét… mang tính đọng khái qt có chức thông tin, truyền đạt thông điệp qua kênh thị giác để biểu thị ý niệm hay vấn đề đời sống xã hội [23; tr.79] HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~9~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Logo: dạng thức đặc biệt biểu trưng mặt thiết kế cấu trúc chữ, ký hiệu hình ảnh Nhưng khác với tên doanh nghiệp tên thương hiệu, logo thường khơng lấy tồn cấu hình chữ tên doanh nghiệp tên thương hiệu làm bố cục Nó thường dùng chữ tắt ký hiệu, hình ảnh cấu trúc cách nghiêm ngặt, tạo thành bố cục mang tính tượng trưng cao [23; tr.79] Ngƣời ta xem logo tín hiệu đại diện doanh nghiệp, ngƣời quen thuộc với logo Cơng ty, Tập đồn lớn giới Logo tín hiệu đại diện cho loại sản phẩm doanh nghiệp, nhƣ logo mang hình vơ lăng đƣợc cách điệu thành ba bánh loại xe Mercedes doanh nghiệp Daimler – Benz ( Đức) chế tạo Cũng nhƣ TOYOTA với tín hiệu cách điệu thơng qua chữ (T) viết tắt cấu hình tên thƣơng hiệu, hay ELECTROLUX, với chữ (E) đƣợc cách điệu cách nghệ thuật thể rõ đặc tính sản phẩm Logo đóng vai trị quan trọng hoạt động truyền thơng đại, đồng thời tài sản vơ hình tổ chức hay doanh nghiệp biểu đạt hệ thống giá trị thƣơng hiệu Việc tạo hay thiết kế tín hiệu đọng kết hợp hình ảnh sản phẩm với uy tín doanh nghiệp cảm xúc từ phía khách hàng cách nhanh nhạy dễ lƣu sâu tâm trí họ cơng việc quan trọng Với logo hình bơng sen vàng thay cho logo trƣớc thể hình ảnh sản phẩm dịch vụ uy tín Hãng Hàng khơng Quốc gia Việt Nam - Việt Nam Airline 1.1.2.3 Slogan – Câu hiệu Khái niệm vai trò Slogan: “Câu hiệu đoạn văn ngắn chứa đựng truyền tải thơng tin mang tính mơ tả thuyết phục thƣơng hiệu” [14;tr.173] Câu hiệu giữ vị trí quan trọng bao bì công cụ marketing khác Câu hiệu đƣợc xem nhƣ cách thức quảng bá thƣơng hiệu tốt giống nhƣ tên thƣơng hiệu, cơng cụ ngắn gọn, xúc tích hiệu việc tạo dựng giá trị thƣơng hiệu HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 10 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN Xây dựng thƣơng hiệu có ý nghĩa vô đặc biệt trình lâu dài nằm chiến lƣợc phát triển tổng thể công ty Xây dựng đƣợc thƣơng hiệu giúp cho cơng ty vƣợt qua đƣợc khó khăn thách thức cạnh tranh trì đƣợc lịng trung thành khách hàng, tạo dựng đƣợc vị hình ảnh cạnh tranh thị trƣờng Trong phần mở đầu, luận văn trình bày lý chọn đề tài, đƣa mục tiêu đề tài, đồng thời xác định rõ phạm vi nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực xây dựng thƣơng hiệu phạm vi giới hạn luận văn Trong chƣơng 1, luận văn đƣa khái niệm liên quan đến thƣơng hiệu, hệ thống hóa sở lý luận thƣơng hiệu, từ làm tảng cho q trình hồn thiện công tác phát triển thƣơng hiệu Khăn ƣớt NEW BORN Trong chƣơng 2, luận văn giới thiệu tổng quan thị trƣờng khăn ƣớt Việt Nam, đồng thời đánh giá thực trạng trình xây dựng thƣơng hiệu khăn ƣớt NEW BORN Công ty Từ nêu lên điểm mạnh điểm yếu chƣa đạt đƣợc thƣơng hiệu NEW BORN thời gian qua Trong Chƣơng 3, Luận văn nêu lên đƣợc quan điểm mục tiêu phát triển thƣơng hiệu khăn ƣớt NEW BORN Kết hợp với phƣơng pháp chuyên gia xây dựng ma trận SWOT, để qua định hình chiến lƣợc xây dựng phát triển thƣơng hiệu NEW BORN Đồng thời đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng thƣơng hiệu thƣơng hiệu khăn ƣớt NEW BORN thực trở thành thƣơng hiệu mạnh thị trƣờng HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 95 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp KIẾN NGHỊ Đối với Nhà nước Để tạo đƣợc điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tập trung xây dựng phát triển thƣơng hiệu tốt hơn, Nhà nƣớc cần thực số hoạt động cụ thể sau: Nới lỏng sách quản lý kinh tế (xem lại sách khống chế mức chi cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi, tiếp tân, ngoại giao, khánh tiết doanh nghiệp nƣớc không đƣợc vƣợt 10% tổng doanh thu) Nên thừa nhận chi phí dành cho quảng cáo quảng bá thƣơng hiệu loại chi phí hợp lý, hợp lệ để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tƣ phát triển thƣơng hiệu Đơn giản hóa thủ tục thời gian đăng ký, để doanh nghiệp đăng ký bảo hộ nhãn hiệu cách nhanh chóng Đồng thời hồn thiện chế sách pháp luật có liên quan đến thƣơng hiệu để bảo vệ thƣơng hiệu tốt hơn, hạn chế nạn làm hàng giả, hàng nhái trƣờng hợp vi phạm quyền sở hữu thƣơng hiệu Tập trung vào trình xây dựng thƣơng hiệu quốc gia, cung cấp thông tin cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi định hƣớng để doanh nghiệp tham gia phát triển thƣơng hiệu Xây dựng chế sách minh bạch rõ ràng, tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh thƣơng hiệu nƣớc Hỗ trợ doanh nghiệp vốn, đào tạo nhân lực vấn đề liên quan đến xây dựng phát triển thƣơng hiệu Đối với Sở Văn Hóa Thể Thao Du Lịch Theo Tác giả nên bỏ việc xin phép Quảng cáo phƣơng tiện lại Cơng ty ví dụ quảng cáo ô tô, xe tải Công ty sản phẩm hàng hóa Cơng ty HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 96 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Sở VHTT Du Lịch nên có qui định văn hƣớng dẫn việc thực quảng cáo chất liệu, phƣơng tiện, thủ tục qui trình Tác giả kiến nghị tới bỏ hẳn vấn đề phải Xin – Cho quảng cáo Theo Tác giả tất tuyến đƣờng đƣợc phép Quảng cáo, nhƣng có qui định rõ quảng cáo nhƣ nào, qui cách, màu sắc, nội dung, Sở bảo cấm nhƣng doanh nghiệp cần lên làm việc với Tỉnh vơ hình chung Xin – Cho Đối với Sở Công Thƣơng: Các chƣơng trình khuyến cần có bảng báo cáo chi tiết gởi cho Sở Công Thƣơng địa phƣơng (tùy chƣơng trình thực tỉnh hai tỉnh trở lên) Hiện chƣơng trình khuyến phải gửi trƣớc thời gian để chờ đƣợc phê duyệt nên doanh nghiệp bị hạn chế thời gian, thông tin Khuyến bị rị rỉ thơng tin làm chậm giá trị tốn chƣơng trình Đối với Sở Y tế: Theo Tác giả việc công bố tiêu chuẩn chất lƣợng chuẩn mực vệ sinh an toàn sức khỏe sản phẩm hay doanh nghiệp doanh nghiệp hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc ngƣời tiêu dùng, doanh nghiệp không trọng để xảy cố, ví dụ sản phẩm khăn ƣớt sử dụng cồn hay chất bảo quản có chất có khả gây ung thƣ, doanh nghiệp khơng có uy tín tự bị đào thải theo qui luật tự nhiên biến khỏi thị trƣờng Sở Y tế không can thiệp sâu nhũng nhiễu làm khó doanh nghiệp Đối với Chính Phủ - Bộ Tài Nhà nƣớc cần quan tâm tạo điều kiện doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp tƣ nhân, Công ty TNHH Tƣ nhân Có sách ƣu đãi phù hợp thuế, đối xử công nhƣ công ty nhà nƣớc nghĩa đƣợc hỗ trợ tài chính, bảo lãnh vay tín chấp cấp đất cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Chính phủ cần ổn định kinh tế vĩ mô, mặt hàng chiến lƣợc nhƣ giá điện, giá xăng, giá vàng, giá cà phê, giá gạo vv ổn định tỉ suất tiền ngoại tệ, kiểm sốt tình hình lạm phát khơng để tình hình vật giá leo thang tác động xấu trực tiếp đến đời sống ngƣời dân gián tiếp tác động đến hoạt động Sản xuất kinh doanh doanh nghiệp HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 97 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Đối với Công ty Cơng ty cần xác định rõ kiên trì thực mục tiêu chiến lƣợc xây dựng phát triển thƣơng hiệu đƣợc hoạch định Trong suốt trình hoạch định, tổ chức, thực giám sát chiến lƣợc, Ban lãnh đạo Công ty cần theo sát công đoạn thực hiện, phận phụ trách điều chỉnh kịp thời Cơng ty cần có chế độ sách hồn hảo nhằm thu hút giữ nhân tài chiến lƣợc mục tiêu lâu dài Công ty để xây dựng đƣợc thƣơng hiệu mang lại hiệu mong muốn, Cơng ty cần thƣờng xun quan tâm, khuyến khích động viên thành viên đồng lòng thực Công ty phải đầu tƣ nâng cao chất lƣợng sản phẩm khăn ƣớt NEW BORN, tạo điểm ƣu việt bật khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Công ty nên tăng khoản kinh phí cho quảng bá thƣơng hiệu xem nhƣ khoản đầu tƣ Công ty cần trọng đến Marketing mạng Internet, website, cần phát triển website công ty chuyên nghiệp cập nhật bổ sung thơng tin thƣờng xun, tính đến phát triển thƣơng mại điện tử (bán hàng qua mạng) Sau xây dựng đƣợc thƣơng hiệu, Công ty nên phát triển quản trị thƣơng hiệu, đồng thời xác định đƣợc giá trị thƣơng hiệu, qua làm sở cho việc giao dịch dân nhƣ nhƣợng quyền thƣơng hiệu, hay để phát triển gia tăng tài sản vơ hình Cơng ty tƣơng lai Cơng ty cần hồn thành hệ thống quản lý ISO, HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points, dịch tiếng Việt Phân tích mối nguy điểm kiểm soát tới hạn) Chú trọng đến việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, sản phẩm kế thừa Tập trung Nhân – Vật – Tài lực vào kênh bán hàng đại nhƣ hệ thống Siêu thị, đại lý, Trung tâm thƣơng mại tiến đến thị trƣờng xuất sang nƣớc khu vực nhƣ Lào, Campuchia, Thái lan, Maylaysia, HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 98 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG MỞ RỘNG CHO NGHIÊN CỨU TIẾP THEO * Các hạn chế nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu xây dựng thƣơng hiệu chƣa đề cập đến việc quản trị thƣơng hiệu Chƣa xây dựng đƣợc mối tƣơng quan thƣơng hiệu lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khi định vị thƣơng hiệu sản phẩm khăn ƣớt NEW BORN, dừng lại việc so sánh sản phẩm khăn ƣớt Công ty sản phẩm Công ty đối thủ khác Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn chủ yếu phƣơng pháp chuyên gia nên có ý kiến chủ quan định * Hƣớng mở rộng cho nghiên cứu tiếp theo: Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành thƣơng hiệu khăn ƣớt NEW BORN Định vị thƣơng hiệu khăn ƣớt NEW BORN HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 99 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO “Đầu tƣ phát triển thƣơng hiệu trình hội nhập”,kinhtevadubao.com.vn “kellogg bàn thƣơng hiệu”, http://www.vinabook.com “Khái niệm thƣơng hiệu nhãn hiệu” , http://www.tatthanh.com.vn “Năm giai đoạn xây dựng thƣơng hiệu“, http://lantabrand.com) “Tại Việt Nam khơng có thƣơng hiệu tiếng“, vntrades.com/tintuc “Thƣơng hiệu vai trò thƣơng hiệu” , http://www.123doc.vn “Xây dựng giá trị thƣơng hiệu“, http://www.vietnambranding.com “Xây dựng thành tố thƣơng hiệu“, http://www.ageless.com.vn https://www.haiphong.vietnamnay.com 10 Đỗ Thanh Tâm (2008), “Xây dựng phát triển thương hiệu nước uống tinh khiết SAPUWA từ đến 2015“, luận văn thạc sĩ, Đại Học Kinh Tế HCM 11 Dƣơng Hữu Mạnh (2005), Quản trị tài sản nhãn hiệu, Nxb Thống Kê 12 GS.TS Đỗ Hoàng Toàn (2010), marketing, Nxb lao động – xã hội 13 GS.TS Đỗ Hoàng Toàn (2010), Quản Trị Học, Nxb lao động – xã hội 14 Lê Anh Cƣờng (2004), Tạo dựng quản trị thƣơng hiệu, NXB Lao động 15 Lê Thế Giới (2006), Nghiên Cứu Marketing, Nxb Thống Kê 16 Lý Quí Trung (2007), Xây dựng thƣơng hiệu, NXB Trẻ 17 PGS TS Lê Văn Tâm, PGS.TS Phạm Hữu Huy (2009), Quản Trị chiến lƣợc, Nxb giới 18 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê 19 Tạp chí Khoa học 2012, mẫu điều tra 500 DNVN T.p HN 20 Thanh Hoa (2002), Chiến lƣợc quản lý thƣơng hiệu, Nxb Thanh niên 21 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Dấu ấn thƣơng hiệu: Tài sản & giá trị, NXB Trẻ 22 Trƣơng Đình Chiến (2002), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê Hà Nội 23 Trƣơng Đình Chiến (2005), Quản trị thƣơng hiệu hàng hóa, Nxb Thống kê 24 Trần Thị Thập, Bài giảng môn quản trị thƣơng hiệu, Trƣờng HV Bƣu viễn thơng 25 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM 26 Richard Moore (2003), Thƣơng hiệu dành cho lãnh đạo 27 PAUL TEMPORAL(2008), Quản trị thƣơng hiệu cao cấp, NXB Trẻ HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 100 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC Phụ lục 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY TNHH TIÊU DÙNG QUỐC TẾ HẢI PHONG CHI NHÁNH KHU VỰC PHÍA BẮC GIÁM ĐỐC CƠNG TY PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH HÀ NỘI NHÀ MÁY PHÕNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÕNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN QUẢN ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG KỸ THUẬT PHÒNG KCS PHÒNG KINH DOANH MARKETING PHÂN XƢỞNG SẢN XUẤT HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 101 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Phụ lục 2: Quy trình sản xuất khăn ƣớt NEW BORN QUY TRÌNH SẢN XUẤT KHĂN ƢỚT NEW BORN VẢI KHÔNG DỆT, NƢỚC TIỆT TRÙNG, HƢƠNG TỰ NHIÊN ĐƢA VÀO MÁY CHẠY TỰ ĐỘNG TẠO RA CÁC LINE VẢI HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG CHUYỂN XANG MÁY CẮT ĐÓNG GÓI TỰ ĐỘNG ĐƢA VÀO MÁY HÀN MIỆNG TÚI HOÀN THÀNH SẢN PHẨM KHO THÀNH PHẨM HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 102 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Phụ lục 3: Đối tƣợng quyền sở hữu trí tuệ ĐỐI TƢỢNG QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ Hiện nay, văn pháp lý Việt Nam chƣa có định nghĩa thƣơng hiệu Tuy nhiên dƣới văn pháp luật đƣợc đề cập đến yếu tố thƣơng hiệu nhƣ: nhãn hiệu, tên thƣơng mại, dẫn địa lý , yếu tố thƣơng hiệu đƣợc pháp luật bảo hộ dƣới dạng đối tƣợng quyền sở hữu trí tuệ Theo điều 4, luật sở hữu trí tuệ số 50/2005 QH11 ngày 29/11/2005 Quốc Hội (có hiệu lực từ ngày 01/01/2006) giải thích từ ngữ nhƣ sau: Nhãn hiệu: dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác Tên thƣơng mại: tên gọi tổ chức, cá nhân dùng hoạt động kinh doanh để phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi với chủ thể kinh doanh khác lĩnh vực khu vực kinh doanh Khu vực kinh doanh quy định khoản khu vực địa lý nơi có chủ thể kinh doanh có bạn hàng, khách hàng có danh tiếng Chỉ dẫn địa lý: dấu hiệu dùng để sản phẩm có nguồn gốc từ khu vực, địa phƣơng, vùng lãnh thổ hay quốc gia cụ thể HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 103 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Phụ lục 4: Điều kiện bảo hộ nhãn hiệu ĐIỀU KIỆN BẢO HỘ ĐỐI VỚI NHÃN HIỆU Theo điều 72, Luật sở hữu trí tuệ số 50/2005 QH11 ngày 29/11/2005 Quốc Hội có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 nhƣ sau:  Nhãn hiệu đƣợc bảo hộ đáp ứng điều kiện sau: - Là dấu hiệu nhìn thấy đƣợc dƣới dạng chữ cái, từ ngữ, hình vẽ, hình ảnh, kể hình ba chiều kết hợp yếu tố đó, thể nhiều màu sắc - Có khả phân biệt hàng hóa dịch vụ chủ sở hữu với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ cụ thể khác  Các dấu hiệu sau không đƣợc bảo hộ với danh nghĩa nhãn hiệu: - Dấu hiệu trùng tƣơng tự đến mức gây nhầm lẫn với hình quốc kỳ, quốc huy nƣớc - Dấu hiệu trùng tƣơng tự đến mức gây nhầm lẫn với biểu tƣợng, cờ, huy hiệu, tên viết tắt, tên đầy đủ quan Nhà nƣớc, tổ chức trị - xã hội, khơng đƣợc quan tổ chức cho phép - Dấu hiệu trùng tƣơng tự đến mức gây nhầm lẫn với tên thật, biệt hiệu, bút danh, hình ảnh lãnh tụ, anh hùng dân tộc, danh nhân Việt Nam, nƣớc - Dấu hiệu trùng tƣơng tự đến mức gây nhầm lẫn với dấu chứng nhận, dấu kiểm tra, dấu bảo hành tổ chức quốc tế mà tổ chức u cầu khơng đƣợc sử dụng, trừ trƣờng hợp tổ chức đăng ký dấu làm nhãn hiệu chứng nhận - Dấu hiệu làm hiểu sai lệch, gây nhầm lẫn có tính lừa dối ngƣời tiêu dùng nguồn gốc xuất xứ, tính cơng dụng, chất lƣợng, giá trị đặc tính khác hàng hóa, dịch vụ HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 104 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp CỤC SỞ HỮU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ( CỤC SỞ HỮU TRÍ TUỆ VIỆT NAM) Địa chỉ: 384 – 386 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: 844 38583069 Fax: 084.38588449 Cục Sở Hữu Công Nghiệp đơn vị trực thuộc Bộ Khoa Học Cơng Nghệ Mơi Trƣờng Hoặc liên hệ: PHÕNG QUẢN LÝ SỞ HỮU CÔNG NGHIỆP TP.HCM Địa chỉ: 79 Trƣơng Định, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 084.38298217 Việc đăng ký, bảo vệ sử dụng thƣơng hiệu phạm vi lãnh thổ Việt Nam đƣợc quy định nhiều luật: Nghị định số 63/CP ngày 24/10/1996 Chính phủ quy định chi tiết sở hữu công nghiệp, Nghị định số 06/2001/NĐ-CP ngày 01/02/2001 Chính Phủ bổ sung số điều Nghị Định số 63/CP ngày 24/10/1996, Nghị định số 54/2003/NĐ-CP ngày 07/06/2003 Chính phủ, Thơng tƣ 3055-TT/SHCN Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trƣờng hƣớng dẫn thi hành Nghị định số 63/CP Ngoài ra, Việt Nam cịn thành viên Cơng ƣớc Paris, Hiệp định Madrid, doanh nghiệp Việt Nam đăng ký bảo hộ sử dụng thƣơng hiệu nƣớc thành viên công ƣớc thõa ƣớc Các doanh nghiệp đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu hàng hóa phạm vi quốc gia quốc tế tùy thuộc vào phạm vi kinh doanh HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 105 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Phụ lục 5: MẪU PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM KHĂN ƢỚT NEW BORN Lời đầu tiên, Công Ty TNHH Tiêu dùng Quốc Tế Hải Phong xin chân thành cảm ơn Quý khách nhiệt tình ủng hộ sản phẩm khăn ƣớt NEW BORN suốt thời gian qua Nhân dịp năm mới, Tồn thể cán cơng nhân viên Cơng Ty TNHH Tiêu dùng Quốc Tế Hải Phong xin gửi đến quý khách lời chúc sức khoẻ – An Khang – Thịnh vƣợng Kính thưa Qúy khách! Với mong muốn ngày hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ, để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, đáp ứng đƣợc yêu cầu Qúy khách, Công Ty TNHH Tiêu dùng Quốc Tế Hải Phong không ngừng cải tiến nâng cao chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng phục vụ Tuy nhiên tránh khỏi thiếu sót ngồi ý muốn Chính vậy, ý kiến, góp ý quý báu Quý khách giúp Cơng ty Hải Phong có thêm kinh nghiệm phục vụ khách hàng ngày tốt Xin quý khách vui lịng dành chút thời gian q báu, đóng góp ý kiến cách trả lời câu hỏi sau: Chủng loại sản phẩm khăn ƣớt NEW BORN mà qúy khách sử dụng?  Loại tờ  Loại 20 tờ  Loại tờ  Loại 80 tờ  Loại 10 tờ  Loại 100 tờ Quý khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm sản phẩm khăn ƣớt NEW BORN qua nguồn thông tin nào?  Quảng cáo  Ngƣời quen giới thiệu  Hội chợ, triễn lãm  Tiếp thị trực tiếp Quý khách đánh giá bao bì, mẫu mã sản phẩm khăn ƣớt NEW BORN nhƣ nào? HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 106 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp  Đẹp, thơng  Bình  Xấu thƣờng tin rõ ràng Quý khách thƣờng quan tâm đến điều vấn đề hậu mãi, khuyến mãi?  Đƣợc chăm sóc chu đáo  Giá trị  Tính tiện dụng  Khác Những loại quà khuyến mãi, hậu đƣợc quý khách ƣa chuộng?  Hàng lƣu niệm  Hàng tiêu dùng  Khác Q khách có hài lịng với quà khuyến mãi, hậu không?  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng Các sản phẩm khăn ƣớt NEW BORN có tiện dụng quý khách?  Rất tiện dụng  Tiện dụng  Chƣa tiện dụng Sự quan tâm khách hàng sử dụng sản phẩm Sapuwa: (Xin vui lòng đánh dấu X vào mục lựa chọn) Nội dung Rất quan Quan Ít quan tâm tâm tâm Bình thƣờng Khơng quan tâm Chất lƣợng Thƣơng hiệu Mâu mã Giá Khuyến mãi, hậu Cung cách phục vụ HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 107 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Mức độ hài lòng khách hàng cách phục vụ nhân viên cơng ty Hải Phong (Xin vui lịng đánh dấu X vào mục lựa chọn) Rất không Nội dung hài lịng Khơng Bình hài lịng thƣờng Hài Rất hài lòng lòng Đối với nhân viên kinh doanh, tiếp thị Đối với nhân viên thu tiền, giao hàng Giải đáp thắc mắc, KNKH thỏa đáng, nhanh chóng Đáp ứng đƣợc thời gian theo yêu cầu khách hàng Thủ tục đặt hàng đơn giản Dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo trì, sửa chữa máy Chân thành cảm ơn quý khách dành thời gian hoàn thành phiếu thăm dị Chúng tơi hy vọng Q khách ln nhiệt tình ủng hộ sản phẩm khăn ƣớt NEW BORN cơng ty chúng tơi HDKH: PGS.TS Trương Đồn Thể ~ 108 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1 Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Phụ lục 6: Các sản phẩm hình ảnh nhận diện khăn ƣớt NEW BORN [9] CÁC SẢN PHẨM VÀ HÌNH ẢNH NHẬN DIỆN KHĂN ƢỚT NEW BORN HDKH: PGS.TS Trương Đoàn Thể ~ 109 ~ HV: Vũ Hoài Giang Lớp: CHQTKD K3-1