Đánh giá chất lượng chương trình đào tạo từ xa theo phương thức trực tuyến tại viện đại học mở hà nội

i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Giới hạn nghiên cứu đề tài Ý nghĩa đề tài 7.1 Ý nghĩa khoa học 7.2 Ý nghĩa thực tiễn Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Vai trò cần thiết việc đánh giá chất lượng chương trình đào tạo trực tuyến 17 CHƯƠNG 19 CƠ SỞ KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG .19 TIÊU CHUẨN/ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 19 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA THEO PHƯƠNG THỨC TRỰC TUYẾN .19 2.1 Tìm hiểu số mơ hình đánh giá chất lượng chương trình đào tạo 19 2.1.1 Mơ hình đánh giá theo hệ thống châu Âu Mĩ 19 ii 2.1.2 Mơ hình Saylor, Alexxander & Lewis 20 2.1.3 Mơ hình Kirkpatrick Donald L Kirkpatrick 21 2.1.4 Mơ hình CIPP Uỷ ban Nghiên cứu quốc gia đánh giá Phi Delta Kappa 21 2.2 Một số tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo 24 2.2.1 Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng Bộ Giáo dục Đào tạo Việt Nam 24 2.2.2 Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng Hội đồng mạng lưới đại học ASEAN (AUN) 31 2.2.3 Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng AAOU 37 2.2.4Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục Miskel C G (2001) 40 2.2.5Mơ hình đảm bảo chất lượng Đại học ảo Hàn Quốc 41 2.2.6 Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng nhóm tác giả Zhang and Cheng (2011) – Trường Đại học Mở Hồng Kông nghiên cứu 42 CHƯƠNG 43 ĐỀ XUẤT BỘ TIÊU CHUẨN/TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN CỦA VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 43 3.1 Chương trình đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội 43 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển chương trình 43 3.1.2 Căn pháp lý chương trình 43 3.1.3 Đặc điểm tình hình hoạt động chương trình 44 3.1.4 Việc đánh giá chương trình 44 3.2 Phân tích tiêu chuẩn tham khảo 45 3.2.1 Bộ tiêu chuẩn ĐBCL Bộ Giáo dục Đào tạo Việt Nam 47 3.2.2 Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng Hội đồng mạng đại học ASEAN (AUN) 48 3.2.3 Bộ tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cho giáo dục từ xa Châu Á (AAOU) 49 3.2.4 Mơ hình đảm bảo chất lượng Đại học ảo Hàn Quốc 50 3.3 Đề xuất tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến cho Viện Đại học Mở Hà Nội 51 3.4 Kết đánh giá tiêu chuẩn đề 62 iii 3.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 62 3.4.2 Kết khảo sát 63 3.4.2.1 Đánh giá mức độ cần thiết tiêu chí 63 3.4.2.2 Kiểm định khác biệt nhóm đối tượng cần thiết tiêu chí 65 CHƯƠNG 71 TỰ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN CỦA VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 71 CHƯƠNG 91 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 5.1 Kết luận 91 5.2 Kiến nghị 92 PHIẾU KHẢO SÁT 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 Cấu phần đánh giá chất lượng theo hệ thống châu Âu .19 Hình 2.2 Đánh giá chất lượng theo Đầu vào – Quá trình – Đầu Mĩ .20 Bảng 2.1 Bốn dạng đánh giá trình mơ hình CIPP 22 Bảng 2.2: Bảng đánh giá chất lượng giáo dục Miskel C G (2001) 41 Bảng 2.3 Đánh giá chất lượng khóa học e-learning Đại học Mở Hồng Kông 42 Bảng 3.1: Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục từ xa .46 số quốc gia khu vực 46 Bảng 3.1: Bộ khung tiêu chuẩn/tiêu chí đề xuất .53 Biểu đồ 4.1 Thống kê mẫu khảo sát 62 Bảng 4.1 Đánh giá mức độ cần thiết tiêu chí 63 Bảng 4.2 Sự khác biệt nhóm đối tượng cần thiết tiêu chí 66 v PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bước sang giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế nước ta đứng trước nhiều hội khơng thách thức Sự cạnh tranh quốc gia không mặt kinh tế mà mặt giáo dục Trong vòng vài năm trở lại đây, hàng loạt trường đại học lớn quốc tế vào Việt Nam mở khóa học đào tạo MBA, đào tạo đại học quốc tế hình thức liên kết Bên cạnh đó, với xu hướng tự chủ giáo dục nước ta cạnh tranh giáo dục nhằm thu hút người học lại diễn mạnh mẽ Cùng với phát triển giáo dục phát triển công nghệ thông tin truyền thông đại Điều làm cho phát triển giáo dục ngày đại Hình thức đào tạo từ xa phương thức trực tuyến tỏ ưu việt dần trở nên thân thiện với người học… Thời gian qua có nhiều trường đại học triển khai đào tạo đại học theo phương thức e-learning Việc đảm bảo điều kiện triển khai đào tạo trường tuỳ thuộc vào khả đầu tư hình thức tổ chức đào tạo trường.Với thực tế yếu tố chất lượng giáo dục ngày cần quan tâm hơn, làm để nâng cao chất lượng giáo dục, nâng cao lực cạnh tranh cho trường đại học điều mà trường đại học thực quan tâm Tuy nhiên, đào tạo trực tuyến hình thức đào tạo phát triển năm gần đây, công tác đảm bảo chất lượng đào tạo trực tuyến nhiều trường có Viện Đại học Mở Hà Nội chưa vào nếp chưa có tiêu chuẩn/tiêu chí để làm sở để tổ chức đánh giá Bộ Giáo dục Đào tạo Việt Nam ban hành tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá chất lượng giáo dục, nhiên có nhiều tiêu chí/tiêu chuẩn khơng phù hợp với đào tạo từ xa trực tuyến Để có sở cho đơn vị đào tạo trực tuyến Việt Nam tự đánh giá đảm bảo chất lượng mức độ cao cho đơn vị quản lý đánh giá công tác đào tạo trực tuyến cần thiết xây dựng tiêu chuẩn/tiêu chí cho hệ đào tạo từ xa trực tuyến, để chương trình đào tạo trực tuyến khơng đáp ứng đông đảo nhiều người tham gia học tập mà mang lại chất lượng đào tạo tốt, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội đất nước Viện Đại học Mở Hà Nội trường đại học Việt Nam triển khai khoá học trực tuyến cấp đại học với qui mơ người học cao.Trong q trình thực loại hình đào tạo trực tuyến, Viện đạt nhiều thành công định, thu hút lượng đông đảo người học tham gia từ nhiều địa phương tồn quốc Tuy nhiên, hình thức đào tạo trực tuyến triển khai phổ biến Việt Nam Số lượng trường đại học mở lớp đào tạo trực tuyến ngày tăng lên nhu cầu người học tăng lên Vì vậy, để thực tốt chức nhiệm vụ mình, góp phần xây dựng thương hiệu nâng cao lực cạnh tranh đào tạo trực tuyến cho Viện Đại học Mở Hà Nội cần quan tâm trọng chất lượng đào tạo trực tuyến Viện thông qua công tác tự đánh giá đảm bảo chất lượng Thực tế cho thấy, việc tự đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến chưa thực cách đầy đủ hoạt động đào tạo trực tuyến, lý tiêu chuẩn đánh giá đào tạo trực tuyến áp dụng theo tiêu chuẩn đánh giá chung đào tạo qui Cho đến nay, Bộ Giáo dục Đào tạo chưa ban hành tiêu chuẩn đánh giá cho loại hình đào tạo từ xa trực tuyến, Viện Đại học Mở Hà Nội chưa xây dựng tiêu chuẩn tự đánh giá đảm bảo chất lượng nội nhà trường Để phát triển đào tạo trực tuyến theo định hướng mục tiêu phát triển Viện Đại học Mở Hà Nội, công tác tự đánh giá đảm bảo chất lượng đào tạo trực tuyến Viện cần thiết Do đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Đánh giá chất lượng chương trình đào tạo từ xa theo phương thức trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội” nhằm mục đích nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn bao gồm tiêu chuẩn/tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến cho Viện Đại học Mở Hà Nội thực công tác tự đánh giá Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo trực tuyến, đảm bảo chất lượng - Dựa nghiên cứu trước tiêu chuẩn/tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo Việt Nam trường đại học, tổ chức khác khu vực giới Bên cạnh đó, tác giả bám sát vào thực tiễn đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội tác giả đề xuất tiêu chuẩn/tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến cho Viện Đại học Mở Hà Nội - Kiểm định tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến cho đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội - Tổng hợp kết kiểm định đưa tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến cho Viện Đại học Mở Hà Nội - Áp dụng tiêu chuẩn đánh giá xây dựng để thử nghiệm đánh giá công tác đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Để tiến hành nghiên cứu đề tài tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích tổng hợp: phân tích tổng hợp vấn đề lý luận thực tiễn có liên quan đến đề tài Trong nghiên cứu phương pháp phân tích tổng hợp sử dụng để nghiên cứu tiêu chuẩn tham khảo đánh giá mức độ phù hợp với Viện Đại học Mở Hà Nội để lựa chọn tiêu chuẩn phù hợp cho hình thức đào tạo trực tuyến Viện - Phương pháp vấn chuyên gia: Trong nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp chuyên gia để tham khảo ý kiến chuyên gia việc xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến cho Viện Đại học Mở Hà Nội Khi xây dựng tiêu chuẩn đề xuất tác giả tham khảo ý kiến chuyên gia để xem phản hồi chuyên gia tiêu chuẩn Sau tham khảo ý kiến chuyên gia, tác giả tiến hành hiệu chỉnh tiêu chuẩn tiêu chí cho phù hợp với số đông ý kiến chuyên gia trước tiến hành vấn thức (Các chuyên gia số cán quản lý lãnh đạo có kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội) - Phương pháp vấn điều tra: Các tiêu chuẩn, tiêu chí sau hiệu chỉnh lần cuối, tác giả xem đem vấn Theo Hair & ctg (1998) quy mơ mẫu tối thiểu để nghiên cứu 100 mẫu Do điều kiện nghiên cứu có hạn nên tác giả nghiên cứu với cỡ mẫu 104 có cán quản lý, 83 sinh viên, 16 giảng viên Cỡ mẫu đạt tiêu chuẩn để nghiên cứu - Phương pháp thực nghiệm: Áp dụng tiêu chuẩn/tiêu chí xây dựng để đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội Qui trình thu thập xử lý số liệu: - Tác giả tham khảo tài liệu tiêu chuẩn đánh giá AUN, AAOU, Bộ Giáo dục Đào tạo Việt Nam, số tài liệu đảm bảo chất lượng Hàn Quốc số tác giả ngồi nước để có sở phân tích xây dựng tiêu chuẩn/tiêu chí đánh giá chương trình đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội - Sau xây dựng tiêu chuẩn/tiêu chí, tác giả xây dựng bảng hỏi Linkert mức độ đánh giá để đánh giá mức độ cần thiết tiêu chuẩn/tiêu chí xây dựng - Sau xây dựng xong bảng hỏi với mức độ đánh giá Likert, tác giả thực phát bảng hỏi điều tra cho 10 giảng viên, 10 cán quản lý, 10 cựu sinh viên, 30 sinh viên học, sau vấn cán quản lý 10 sinh viên - Sau thu nhận bảng hỏi trả lời, tác giả tiến hành thống kê phân tích số liệu Mục đích khảo sát vấn để xác định tiêu chuẩn/tiêu chí cần thiết loại bỏ tiêu chuẩn/tiêu chí khơng cần thiết tiêu chuẩn/tiêu chí đề xuất Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu sở lý luận đào tạo trực tuyến đánh giá chất lượng chương trình đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội - Phạm vi không gian: nghiên cứu tiến hành Viện Đại học Mở Hà Nội Đối tượng nghiên cứu đề tài - Các tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình đào tạo từ xa theo phương thức trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội Giới hạn nghiên cứu đề tài Do điều kiện nghiên cứu có hạn nên đề tài tác giả tập trung nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn bao gồm tiêu chuẩn/ tiêu chí đánh giá chương trình đào tạo trực tuyến EHOU Viện Đại học Mở Hà Nội thông qua tài liệu nghiên cứu trước kiểm định tiêu chuẩn bao gồm vấn chuyên gia với cán nhân viên, cựu sinh viên sinh viên học tập chương trình đào tạo trực tuyến EHOU Viện Đại học Mở Hà Nội Quy mơ điều tra cịn nhỏ nên mức độ xác tiêu chuẩn/ tiêu chí cịn chưa cao, tác giả tiếp tục hồn thiện vào nghiên cứu sau Ý nghĩa đề tài 7.1 Ý nghĩa khoa học Hệ thống hóa góp phần làm sáng tỏ thêm vấn đề lý luận đánh giá chương trình đào tạo từ xa đào tạo E –learning trường đại học có mơ hình đào tạo trực tuyến 7.2 Ý nghĩa thực tiễn Xây dựng tiêu chuẩn/tiêu chí đánh giá chương trình đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội làm tài liệu tham khảo cho Viện Đại học Mở Hà Nội để tự đánh giá chương trình đào tạo E –learning, đồng thời để làm để chương trình thực đảm bảo chất lượng Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận đề tài gồm có chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu sở lý luận đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở khoa học liên quan đến việc xây dựng tiêu chuẩn/ tiêu chí đánh giá chương trình đào tạo trực tuyến Chương 3: Đề xuát tiêu chuẩn/ tiêu chí đánh giá chương trình đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội Chương 4: Tự đánh giá chất lượng chương trình đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội 87 Tiêu chí Nội dung tiêu chí tạo, kiểm tra đánh dẫn yêu cầu kiểm tra đánh giá Trong giá qui định buổi khai giảng nhập học, học viên nghe qui chế đào phổ biến qui chế đào tạo tạo Tự đánh giá: Đạt mức Có hướng dẫn rõ Tiêu chí 10.3 ràng dịch vụ hỗ Các dịch vụ hỗ trợ học viên cán trợ học viên; Công Trung tâm E-learning hướng dẫn rõ ràng Các khai hoạt động hoạt động dịch vụ hỗ trợ học viên dịch vụ hỗ trợ cơng khai cho tồn chương trình học viên Tự đánh giá: Đạt mức Học viên cung cấp hệ thống hướng dẫn Tiêu chí 10.4 Học viên cung website Trung tâm E-learning, sổ cấp hệ thống hướng tay học viên Ngoài cán hỗ trợ học dẫn, tư vấn đầy đủ, tập tư vấn cho điều kiện cụ thể sinh rõ ràng để dễ dàng viên truy cập, tra cứu Tự đánh giá: Đạt mức Người học cung cấp môi trường Người học cung cấp môi trường học trực Tiêu học trực tuyến đáp chí ứng nhu cầu học tập, thống phần mềm, học liệu điện tử Hệ 10.5 có chế cho học thống cho phép học viên tự giám sát trình viên tự giám sát học tập, tự theo dõi cập nhật kết học tập trình học tập Tự đánh giá: Đạt mức Người học nhận Các thông tin tư vấn, hỗ trợ học tập phản Tiêu đầy đủ thơng hồi kết học tập từ phía cán nhà trường chí tin tư vấn, hỗ trợ đảm bảo người học nhận đầy đủ 10.6 học tập phản hồi thông tin kết học tập Tự đánh giá: Đạt mức Hệ thống đánh giá Khi có thơng tin phản hồi từ phía học viên qua Tiêu tuyến đáp ứng nhu cầu học tập gồm hệ 88 Tiêu chí chí 10.7 Nội dung tiêu chí nhận thơng tin hệ thống e-mail, hệ thống tiếp nhận phản hồi học kịp thời xác Tuy nhiên việc đánh giá viên cách kịp thơng tin phản hồi cịn chưa thực thời xác đưa vào kế hoạch mời Tự đánh giá: Đạt mức Tỷ lệ tốt nghiệp đạt 70%, tỷ lệ nghỉ học, bỏ học khoảng 30%, số nghỉ học, bỏ học có 15% bất khả kháng không theo học được, 10% Tiêu bận công việc không theo yêu cầu chí khố học, 5% nghỉ học, bỏ học nguyên 11.1 Tỷ lệ tốt nghiệp thoả nhân khác Tỷ lệ nghỉ học, bỏ học so với đáng tỷ lệ nghỉ học, nhiều chương trình đào tạo trực tuyến khác bỏ học mức chấp mức chấp nhận nhận Tự đánh giá: Đạt mức Tiêu Chương trình đào tạo trực tuyến thực chuẩn xu thuận lợi CNTT phát 11 triển, chủ trương đẩy mạnh xã hội học tập, nhu cầu phát triển kinh tế-xã hội Chương trình Đầu mang lại lợi ích cho đa số người học chủ động học tập nơi, lúc, mang lại Tiêu tiết kiệm xã hội cao, phù hợp với chủ trương chí mở rộng hội học tập cho người nâng 11.2 cao trình độ, cập nhật kiến thức Khả mở rộng chương trình đào tạo trực tuyến cao, mở rộng đối tượng học, chương trình học, Tiêu Chương trình đào khơng gian học tập Vì vậy, chương trình tạo trực tuyến có đào tạo trực tuyến có tính bền vững tính bền vững Tự đánh giá: Đạt mức Sự hài lịng Chương trình đào tạo trực tuyến thu hút Tiêu chí 89 Tiêu chí chuẩn 12.1 Nội dung tiêu chí người học 12 ngày nhiều người tham gia học, nhiều người số học viên giới thiệu cho cộng đồng xung quanh tham gia chương trình Việc Sự thu thập ý kiến khảo sát từ người học phản thực thường xuyên cho kết hài lòng hồi của người học cao về: lợi ích mà chương trình bên mang lại (về tri thức, thời gian, vật liên chất), nội dung chương trình, dịch vụ hỗ trợ quan người học Tự đánh giá: Đạt mức Có hệ thống đánh giá xác kỳ vọng hài lịng người học đối Tiêu chí 12.2 với lĩnh vực khác Việc thu thập ý kiến khảo sát từ người học thực từ nhiều kênh: qua phiếu khảo sát cá nhân lớp học trực tuyến, qua ý kiến người học buổi sinh hoạt lớp Trong thời gian tới, việc khảo sát chia trình đào tạo; Ý kiến nhỏ theo nhiều nội dung Ý kiến phản hồi từ người học thu thập đầy đủ phản hồi từ người học thu thập chưa lưu trữ cách có hệ thống đầy đủ, có hệ thống Tự đánh giá: Đạt mức Ý kiến phản hồi từ Ý kiến phản hồi từ đội ngũ cán bộ, giảng viên Tiêu đội ngũ cán bộ, thu thập thơng qua phương tiện chí giảng viên thu e-mail, biên họp, nhiên chưa thập đầy đủ, có hệ triển khai cách có hệ thống thống Tự đánh giá: Đạt mức 12.3 Ý kiến phản hồi từ Tiêu chí 12.4 thị trường lao động Hiện chương trình chưa tổ chức thu thập ý thu thập đầy kiến phản hồi từ thị trường lao động đủ, có hệ thống Tự đánh giá: Không đạt Tổng hợp đánh giá: 90 - Số tiêu chí Đạt: o Đạt mức 1: 40 o Đạt mức 2: 16 (2.5, 3.4, 4.2, 4.4, 4.7, 4.10, 5.3, 5.4, 6.1, 6.2, 6.5, 6.7, 7.5, 9.2, 12.2, 12.3) - Số tiêu chí Khơng đạt: 04 (1.4, 4.8, 9.3, 12.4) Các tiêu chí Khơng đạt gồm: o Tiêu chí 1.4: Hệ thống đảm bảo chất lượng nội xây dựng với đầy đủ tiêu chí, cơng bố công khai; Thực tự đánh giá thường xuyên sử dụng kết để cải tiến hoạt động chương trình o Tiêu chí 4.8: Có hệ thống thư viện điện tử trang bị tài liệu học tập tài liệu tham khảo đa dạng, phong phú đáp ứng đầy đủ nhu cầu cập nhật o Tiêu chí 9.3: Nhà trường thúc đẩy chương trình đào tạo trực tuyến đến cộng đồng, cung cấp hội giáo dục cho cộng đồng, giáo dục suốt đời cho địa phương, vùng sâu vùng xa o Tiêu chí 12.4: Ý kiến phản hồi từ thị trường lao động thu thập đầy đủ, có hệ thống Nhận xét chung: - Kết đánh giá cho thấy có 67% tiêu chí đạt mức 1, 27% tiêu chí đạt mức 6% tiêu chí khơng đạt - Mặc dù kết đánh giá có 27% tiêu chí đạt mức phần lớn tiêu chí quan tâm có khả thi nâng lên đạt mức - Trong số tiêu chí khơng đạt, có tiêu chí 1.4 hệ thống đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo trực tuyến tiêu chí mà kết đề tài góp phần thực Tiêu chí 4.8 thư viện điện tử khơng đạt hồn tồn thực Tiêu chí 9.3 12.4 tiêu chí nhà trường chưa thực cần đưa vào kế hoạch hoạt động 91 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Các kết đạt Nghiên cứu đạt số kết sau: Thứ nhất, tiêu chuẩn xây dựng dựa theo mơ hình đánh giá chất lượng CIPP, mơ hình đánh giá chất lượng khơng áp dụng lĩnh vực giáo dục mà nhiều lĩnh vực khác Mơ hình tồn diện, có tính ứng dụng cao, nhiều trường đại học giới áp dụng xây dựng theo khung đánh giá Thứ hai, việc vận dụng nghiên cứu tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo Việt Nam, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo từ xa nước khu vực, mơ hình, khung đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến số trường đại học khu vực giới, nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến phù hợp với Viện Đại học Mở Hà Nội cách có sở chặt chẽ Thứ ba, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội đánh giá phù hợp với công tác tự đánh giá chương trình đào tạo trực tuyến cho Viện Đại học Mở Hà Nội Các tiêu chí đánh giá đồng tình cán bộ, giảng viên sinh viên Thứ tư, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đề xuất áp dụng đánh giá trạng chương trình đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội cho thấy tiêu chí đạt mức tốt, mức trung bình số tiêu chí chưa đạt để làm sở tham khảo cho công tác đảm bảo chất lượng đào tạo trực tuyến nhà trường Thứ năm, thời điểm nghiên cứu việc xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình đào tạo trực tuyến cho Viện Đại học Mở Hà Nội Vì vậy, nghiên cứu sở quan trọng để giúp cho công tác tự đánh giá, đảm bảo chất lượng, sở tham khảo công tác quản lý nhằm phát triển phương thức đào tạo trực tuyến Viện 92 Một số hạn chế đề tài Bên cạnh kết đạt đề tài có số hạn chế định: - Xét quy mô mẫu nghiên cứu: Quy mô mẫu nghiên cứu đạt yêu cầu mức độ tối thiểu, số lượng mẫu chưa nghiên cứu diện rộng Nếu có điều kiện phát triển thêm đề tài, tác giả tiến hành nghiên cứu với quy mô mẫu lớn đặc biệt mở rộng quy mô mẫu cách vấn nhiều đối tượng sinh viên hình thức đào tạo trực tuyến - Với mục tiêu đề tài xây dựng tiêu chuẩn/tiêu chí đánh giá cho Viện Đại học Mở Hà Nội, xây dựng nên tiêu chí đánh giá, tác giả tham khảo ý kiến chuyên gia làm quản lý đào tạo, chuyên gia lĩnh vực khảo thí & ĐBCL Viện, đạt đồng tình cao chuyên gia, nhiên mở rộng phạm vi áp dụng tiêu chuẩn/tiêu chí đánh giá nghiên cứu cần tham khảo thêm chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo trực tuyến bên Viện để trao đổi thêm kinh nghiệm xây dựng đề xuất tiêu chí đánh giá - Việc đánh giá chương trình đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội áp dụng tiêu chuẩn/tiêu chí đề xuất mức độ đánh giá tổng quan chưa kèm theo minh chứng cụ thể Khi thức áp dụng tiêu chuẩn/tiêu chí cần thực qui trình đánh giá theo qui định chung 5.2 Kiến nghị Với kết nghiên cứu đề tài, tác giả đề xuất số kiến nghị với Viện Đại học Mở Hà Nội sau: 1) Thực công tác tự đánh giá, đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo trực tuyến Mở rộng phát triển đào tạo trực tuyến năm tới định hướng chiến lược phát triển đào tạo trực tuyến Viện Đại học Mở Hà Nội Mặc dù, Viện có nhiều sách nhằm phát triển đào tạo trực tuyến mở rộng quy mô, ngành nghề đào tạo quan tâm đến biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo Tuy nhiên, Viện chưa có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến 93 làm thước đo cho việc thực Do đó, Viện cần trọng xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến để tự đánh giá chất lượng đào tạo trực tuyến cho Viện Đại học Mở Hà Nội, làm sở đảm bảo chất lượng, làm công cụ để điều hành quản lý, thực mục tiêu phát triển phương thức đào tạo Bên cạnh đó, yếu tố liên quan đến mơi trường dạy học ln có thay đổi, tiêu chuẩn tiêu chí khơng phải bất biến theo thời gian Do đó, giai đoạn phát triển Viện nên rà soát lại tiêu chí để bổ sung cho phù hợp Bên cạnh đó, xu hướng hội nhập quốc tế phát triển mạnh nên tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá chương trình đào tạo cần phải phù hợp tiêu chuẩn đánh giá nước khu vực quốc tế 2) Áp dụng tiêu chuẩn/tiêu chí đánh giá chất lượng đề tài đề xuất để làm sở tự đánh giá đảm bảo chất lượng Trong trình thực hiện, tuỳ theo tình hình địi hỏi thực tế có đánh giá chỉnh sửa cho phù hợp 3) Viện Đại học Mở Hà Nội cần đề xuất với Bộ Giáo dục Đào tạo nhanh chóng sửa đổi qui chế 40/2003 đào tạo từ xa, có đề cập đến phương thức đào tạo trực tuyến Đồng thời, tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cần đưa yêu cầu, tiêu chí trường đại học mở đặc biệt loại hình đào tạo từ xa, đào tạo trực tuyến 94 PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi q vị, Nhóm nghiên cứu đề tài Viện Đại học Mở Hà Nội thực nghiên cứu xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình đào tạo trực tuyếnelearning trường Đại học Mở Hà Nội, với hạn chế trình xây dựng tiêu chí này, tơi cần xin ý kiến đóng góp quý vị cần thiết phải có tiêu chí mà tơi tổng hợp thơng qua q trình nghiên cứu trước Những đóng góp q vị có ý nghĩa quan trọng việc lựa chọn tiêu chí cần thiết cho tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo chương trình trực tuyến(elearning) Viện Đại học Mở Hà Nội.Vì vậy, tơi mong q vị dành thời gian để trả lời cách khách quan nhất, xác tiêu chí mà đưa Chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin đối tượng khảo sát Họ tên: Vị trí cơng tác: Chức vụ cơng tác: Thâm niên công tác: Thời gian làm công việc có liên quan đến đào tạo trực tuyến: Phần 2: Nội dung tiêu chí đánh giá Quý vị làm ơn lựa chọn vào mục theo mức độ cần thiết tiêu chí mà tơi liệt kê bảng đây: Tiêu chí Tiêu chuẩn Tiêu chí 1.1 Tính khả thi chương Tiêu chí 1.2 Tiêu Nội dung tiêu chí Chương trình đào tạo trực tuyến thực sở khảo sát, nghiên cứu xu nhu cầu học tập, phù hợp với nhu cầu học tập xã hội; Việc dự báo nhu cầu học tập thực có hiệu Chương trình đào tạo trực tuyến nhà trường xác định có tính khả thi cao Chuẩn đầu chương trình đào tạo Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Hồn tồn khơng cần thiết 95 trình chí 1.3 Tiêu chí 1.4 Tiêu chí 2.1 Tiêu chuẩn Chính sách kế hoạch Tiêu chí 2.2 Tiêu chí 2.3 Tiêu chí 2.4 Tiêu chí 2.5 Tiêu chuẩn Tổ chức quản lý Tiêu chí 3.1 Tiêu chí 3.2 Tiêu chí 3.3 Tiêu chí 3.4 Tiêu chí 4.1 Tiêu chí 4.2 Tiêu chuẩn Tiêu chí 4.3 Cơ sở hạ tầng CNTT nguồn học liệu Tiêu chí 4.4 Tiêu chí 4.5 Tiêu chí 4.6 xây dựng đề cập rõ ràng chương trình đào tạo theo qui định, phản ánh rõ yêu cầu bên liên quan Hệ thống đảm bảo chất lượng nội xây dựng với đầy đủ tiêu chí, cơng bố cơng khai: Thực tự đánh giá thường xuyên sử dụng kết để cải tiến hoạt động chương trình Chiến lược phát triển tầm nhìn chương trình đào tạo trực tuyến cơng khai, chia sẻ, đồng thuận tất thành viên nhà trường: nhà quản lý, cán bộ, giảng viên, học viên Kế hoạch chiến lược xác định rõ mục tiêu chung mục tiêu cụ thể nhà trường chương trình đào tạo trực tuyến Kế hoạch hoạt động chương trình xây dựng dựa kế hoạch chiến lược sở để xây dựng kế hoạch chương trình, hoạt động hàng năm Các mục tiêu xác định cụ thể, rõ ràng, có tính thực tế, khả thi đo lường Chính sách phát triển chương trình xây dựng phù hợp với kế hoạch chiến lược đảm bảo khả thực thực tế Có qui định việc tổ chức quản lý đào tạo trực tuyến Các hoạt động tuyên truyền, quảng bá chương trình đào tạo trực tuyến thực thông qua phương tiện truyền thông khác đơn vị liên kết, tổ chức Nhà trường có hệ thống truyền thông hiệu cho học viên theo học Có hệ thống hỗ trợ thơng tin cho cán giảng viên trường cách kịp thời, dễ sử dụng Đảm bảo sở hạ tầng, đường truyền để lưu trữ thông tin, liệu vận hành khố học trực tuyến Có đầy đủ hệ thống phòng học, hội trường đáp ứng học thi tập trung kết hợp học trực tuyến, có hệ thống máy tính đại đáp ứng nhu cầu Có tảng công nghệ e-learning đảm bảo cung cấp môi trường học tập trực tuyến với học liệu học tập, môi trường lớp học ảo (đồng không đồng bộ) cho người học Đảm bảo môi trường tương tác qua mạng tiện ích cho học viên thành viên tham gia giảng dạy quản lý khoá học Hệ thống cơng nghệ sử dụng có hiệu quả, thường xuyên nâng cấp hỗ trợ cho người học học tập nhiều thiết bị điện thoại di động, máy tính bảng… Giao diện chương trình thân thiện, dễ sử dụng 96 Tiêu chí 4.7 Tiêu chí 4.8 Tiêu chí 4.9 Tiêu chí 4.10 Tiêu chí 5.1 Tiêu chuẩn Nguồn nhân lực Tiêu chí 5.2 Tiêu chí 5.3 Tiêu chí 5.4 Tiêu chí 6.1 Tiêu chí 6.2 Tiêu chí 6.3 Tiêu chuẩn Thiết kế phát triển nội dung khoá học Tiêu chuẩn Tiêu chí 6.4 Tiêu chí 6.5 Tiêu chí 6.6 Tiêu chí 6.7 Tiêu chí 6.8 Tiêu chí 6.9 Tiêu chí 7.1 Tiêu Có hệ thống quản lý thông tin học viên, giảng viên người tham gia hệ thống cơng nghệ Có hệ thống thư viện điện tử trang bị tài liệu học tập tài liệu tham khảo đa dạng, phong phú đáp ứng đầy đủ nhu cầu cập nhật Học liệu học trực tuyến phong phú, đa dạng giúp người học học tập nhiều thiết bị Phần mềm học liệu đảm bảo tính quyền Có hướng dẫn rõ ràng tiêu chuẩn, tiêu chí để mời giảng viên tham gia chương trình đảm bảo qui định Bộ Giáo dục Đào tạo phương pháp giảng dạy trực tuyến Có mơ tả cơng việc rõ ràng đặc điểm cụ thể nhằm cung cấp thông tin đầy đủ phương thức đào tạo trực tuyến để toàn thể thành viên thực Tổ chức tập huấn cho thành viên phương pháp giảng dạy, hỗ trợ giảng dạy, hỗ trợ học viên, quản lý chương trình đào tạo trực tuyến để thành viên thực nhiệm vụ cập nhật công việc nâng cao kỹ Có chế giám sát đánh giá việc thực nhiệm vụ thành viên khuyến khích việc thực nhiệm vụ họ Có qui trình kế hoạch cụ thể thiết kế phát triển nội dung khoá học Các thành viên tham gia trang bị phương pháp, kiến thức kỹ thiết kế, phát triển nội dung Khoá học thiết kế đảm bảo nội dung, đáp ứng hoạt động học tập, đảm bảo chuẩn đầu chương trình Nhà trường cung cấp đủ trang thiết bị, công cụ nguồn lực cho thành viên để thiết kế phát triển nội dung khoá học Hệ thống studio trang thiết bị phát triển nội dung đại, đáp ứng yêu cầu Các tài nguyên học tập phải chọn lọc phù hợp với mục tiêu học tập, đảm bảo tính quyền, phù hợp với nhu cầu người học Khoá học thiết kế đảm bảo phương pháp sư phạm đào tạo trực tuyến Có hệ thống đánh giá tài liệu khoá học cách thường xuyên để cải thiện tương lai Các mơn học chương trình học đánh giá có hệ thống từ người học Có qui trình quản lý khố học có hiệu Kế hoạch lịch học thông báo đầy 97 chí 7.2 Hệ thống quản lý khố học Tiêu chí 7.3 Tiêu chí 7.4 Tiêu chí 7.5 Tiêu chuẩn Kiểm tra đánh giá Tiêu chuẩn Nghiên cứu đào tạo trực tuyến dịch vụ cộng đồng Tiêu chí 8.1 Tiêu chí 8.2 Tiêu chí 8.3 Tiêu chí 9.1 Tiêu chí 9.2 Tiêu chí 9.3 Tiêu chí 10.1 Tiêu chuẩn 10 Tư vấn hỗ trợ người học Tiêu chuẩn 11 Tiêu chí 10.2 Tiêu chí 10.3 Tiêu chí 10.4 Tiêu chí 10.5 Tiêu chí 10.6 Tiêu chí 10.7 Tiêu chí 11.1 đủ, kịp thời cho học viên Tài liệu hướng dẫn môn học giới thiệu mục tiêu môn học, phương pháp tương tác, yêu cầu kiểm tra đánh giá Tài liệu hướng dẫn học học liệu cung cấp cho học viên đầy đủ kịp thời Giảng viên nhanh chóng giải đáp câu hỏi học viên, góp ý chấm tập cho học viên kịp thời, theo dõi q trình học học viên khuyến khích học viên học tập Việc đánh giá phản ánh yêu cầu chuẩn đầu nội dung chương trình đào tạo Có qui trình đánh giá hiệu để đảm bảo việc đánh giá đáp ứng yêu cầu qui định nhà trường, đảm bảo tính bảo mật tài liệu đánh giá Kết đánh giá thông báo cho học viên cách kịp thời thuận tiện cho học viên cập nhật Nhà trường xác định rõ ràng sách cho nghiên cứu lĩnh vực đào tạo trực tuyến Nhà trường có đội ngũ cán bộ, giảng viên tham gia nghiên cứu khoa học đào tạo trực tuyến; Cung cấp thời gian cần thiết, nguồn nhân lực nguồn lực tài để hỗ trợ cho nghiên cứu đào tạo trực tuyến Nhà trường thúc đẩy chương trình đào tạo trực tuyến đến cộng đồng, cung cấp hội giáo dục cho cộng đồng, giáo dục suốt đời cho địa phương, vùng sâu vùng xa Người học cung cấp thông tin cần thiết để liên hệ thường xuyên, trực tiếp gián tiếp để trì mối liên kết chặt chẽ nhà trường học viên Người học hướng dẫn đầy đủ chương trình đào tạo, kiểm tra đánh giá qui định qui chế đào tạo Có hướng dẫn rõ ràng dịch vụ hỗ trợ học viên; Công khai hoạt động dịch vụ hỗ trợ học viên Học viên cung cấp hệ thống hướng dẫn, tư vấn đầy đủ, rõ ràng để dễ dàng truy cập, tra cứu Người học cung cấp môi trường học trực tuyến đáp ứng nhu cầu học tập, có chế cho học viên tự giám sát trình học tập Người học nhận đầy đủ thông tin tư vấn, hỗ trợ học tập phản hồi kết học tập Hệ thống đánh giá nhận thông tin phản hồi học viên cách kịp thời xác Tỷ lệ tốt nghiệp thoả đáng tỷ lệ nghỉ học, bỏ học mức chấp nhận 98 Đầu Tiêu chuẩn 12 Sự phản hồi bên liên quan Tiêu chí 11.2 Tiêu chí 12.1 Tiêu chí 12.2 Tiêu chí 12.3 Tiêu chí 12.4 Chương trình đào tạo trực tuyến có tính bền vững Sự hài lịng người học Có hệ thống đánh giá xác kỳ vọng hài lòng người học lĩnh vực khác trình đào tạo; Ý kiến phản hồi từ người học thu thập đầy đủ, có hệ thống Ý kiến phản hồi từ đội ngũ cán bộ, giảng viên thu thập đầy đủ, có hệ thống Ý kiến phản hồi từ từ thị trường lao động thu thập đầy đủ, có hệ thống 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng việt Trịnh Văn Biểu (2014), tìm hiểu e-learning, Tạp chí khoa học ĐHSP TP HCM số 40 Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng Hội đồng mạng lưới đại học ASEAN luận văn thạc sĩ củaVũ Thị Minh Nghĩa, Đại học Giáo dục – Đại học Quốc Gia Hà Nội GS.TS Nguyễn Đức Chính (2006), Kiểm định chất lượng giáo dục đại học Lê Minh Chung (2012) viết tạp chí Khoa học Giáo dục số 84 tháng 9/2012 Trần Khánh Đức (2010), Trung tâm đảm bảo chất lượng đào tạo & nghiên cứu phát triển giáo dục ĐHQG Hà Nội - mười tiêu chí đánh giá chất lượng điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo đại học 2001 6, Nguyễn Lộc (2006), viết đăng Tạp chí Khoa học Giáo dục số 4, 1/2006) Lê Đức Ngọc, Lâm Quang Thiệp (2005), Trung tâm đảm bảo chất lượng đào tạo nghiên cứu phát triển giáo dục, giáo dục đào tạo, chất lượng đánh giá, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội2005 Nhóm tác giả mơn mạng máy tính trường đại học sư phạm Hà Nội (2010), đề tài nghiên cứu khoa học “Tìm hiểu hệ thống đào tạo trực tuyến” Nhóm tác giả giảng viên trường đại học (2010), Giáo trình e-learning, lấy từ nguồn http://el.edu.net.vn 10 Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học (Ban hành kèm theo định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo) 11 Quy định “Chu kỳ quy trình kiểm định chất lượng chương trình giáo dục trường Đại học, Cao đẳng Trung cấp chuyên nghiệp” Việt Nam (2008) * Tiếng Anh 100 Annual Report of British Educational Research Association, Heriot-Watt, Edinburgh university (2006) Derek Stockley (2003), Explaining and defining the online training Davies, B Ellison, L (1997), School Leadership For the 21th Century Green (1994) What is Quality in Higher education? Hoy W.K and Miskel C.G., (2001), Educational Administration Torstein Rekkedal (2006), State of the Art Report on Distance Learning and E-learning Quality for SMEs Swedish National Agency of Higher Education HSV (2006), e-learning quality Zhang and Cheng (2011) “Quality Assurance in E-Learning: PDPP Evaluation Model and its Application Martin Misut., and Katarina Pribilova (2014), Measuring of Quality in the Context of E-learning 10 Fitzpatrick, J., Sanders, J., & Worthen, B (2011) Program evaluation: Alternative approaches and practical guidelines (4th Ed.) New York: Allyn & Bacon Canadian Publisher: Pearson 11 Mertens, D & Wilson, A (2012) Program evaluation theory and practice: A comprehensive guide New York: Guilford Press EISBN: 9781462503254 12 Patton, Q M (1997) Utilization focused evaluation: The new century text (3rd Ed.), London: Sage Publications 13 Stufflebeam, D (2003) The CIPP model of evaluation In T Kellaghan, D Stufflebeam & L Wingate (Eds.), Springer international handbooks of education: International handbook of educational evaluation 14 Zhang, G., Zeller, N., Griffith, R., Metcalf, D., Williams, J., Shea, C & Misulis, K (2011) Using the context, input, process, and product evaluation model (CIPP) as a comprehensive framework to guide the planning, implementation, and assessment of service-learning programs Journal of higher education and outreach engagement 15(4) 101 15 Jung, Wong, Li, Baigaltugs and Belawati (2011 ) “Quality Assurance in Asian Distance Education: Diverse Approaches and Common Culture”, The International review of research in open and distance learning * Website: 1.https://ambermazur.wordpress.com/2013/06/10/the-cipp-evaluation-model-asummary/ 2.http://www.irrodl.org/index.php/irrodl/article/view/991/1953 http://ac.els-cdn.com/S1877042815017012/1-s2.0-S1877042815017012main.pdf?_tid=e3cad74a-85d6-11e5-9ed500000aacb35f&acdnat=1446959549_9db36ef6ad1ba5ed30f4d8ceee68f7b7 )