Một số giải pháp hạn chế ảnh hưởng của biến động tỷ giá tới hoạt động nhập khẩu máy móc thiết bị từ thị trường nhật bản tại công ty cổ phần kinh doanh vinaconex vinatra

i TÓM LƯỢC Trong xu phát triển kinh tế nay, việc áp dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh coi điều tất yếu tạo lợi cạnh tranh biết nắm bắt kịp thời hội Khơng nằm ngồi xu thế, Công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt định thành lập website tham gia vào kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử với mặt hàng kinh doanh thiết bị an ninh Trong gần năm hoạt động công ty có thành cơng ban đầu dần hoàn thiện website hoạt động kinh doanh Tuy doanh nghiệp trẻ tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử công ty khơng tránh khỏi số khó khăn: mặt hàng kinh doanh chưa phong phú chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, giao diện website chưa thân thiện, đặc biệt hệ thống quy trình bán hàng cịn đơn giản chưa tích hợp khiến cho website chưa trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc mua bán trực tuyến Vì thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu em nhận thấy việc hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến có ý nghĩa thực tiễn cao hoạt động kinh doanh công ty Chuyên đề gồm chương tập trung phân tích lý thuyết ứng dụng thực trạng quy trình quản trị bán lẻ điện tử thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com Từ đề xuất đưa giải pháp vài kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử công ty ii LỜI CẢM ƠN Là sinh viên cuối khóa Trường Đại Học Thương mại, sau năm ngồi ghế nhà trường rèn luyện hướng dẫn Thầy Cô; em bạn sinh viên khác dần trưởng thành với hành trang kiến thức sâu rộng Để kiến thức có ích hơn, khơng kiến thức xng thực hành nhiều việc vào thực tập môi trường doanh nghiệp cần thiết Chính đồng ý nhà trường lãnh đạo Công ty chúng em thực tế thực hành học trường thời gian thực tập Công ty Cổ phần thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, thầy cô trường Đại học Thương mại, thầy cô khoa thương mại điện tử tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức suốt năm học Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Trần Hoài Nam – Giảng viên khoa Thương mại điện tử tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Giám đốc anh chị Công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt tiếp nhận, giúp đỡ em bước đầu làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp Doanh nghiệp hồn thành tốt khóa thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! Hà nội, tháng năm 2011 Sinh viên Nghiêm Văn Hịa iii MỤC LỤC TĨM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI .2 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.5.1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.5.2 Phân định nội dung Quy trình quản trị bán hàng bán lẻ điện tử 1.6 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ .4 1.6.1 Một số khái niệm 1.6.2 Lý thuyết quy trình bán lẻ điện tử 1.6.2.1 Các yếu tố thành công bán lẻ điện tử .6 1.6.2.2 Các yếu tố hệ thống tác nghiệp TMĐT B2C doanh nghiệp 1.6.2.3 Quy trình quản trị bán hàng bán lẻ điện tử Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE WWW.CAMERAMIENBAC.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT 13 2.1 HỆ THỐNG HÓA CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 13 2.1.1.1 Thu thập liệu sơ cấp .13 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .14 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 14 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ THIẾT BỊ AN NINH TẠI WEBSITE WWW.CAMERAMIENBAC.COM .14 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình .14 iv 2.2.1.1 Tình hình phát triển ứng dụng TMĐT Thế giới Việt Nam 14 2.2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt 16 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên trong, bên ngồi đến quy trình quản trị bán lẻ điện tử Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt 17 2.2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 17 2.2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 19 2.3 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 22 2.3.1 Kết xử lý liệu phiếu điều tra 22 2.3.2 Kết xử lý liệu phiếu điều tra vấn 27 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ THIẾT BỊ AN NINH TRÊN WEBSITE WWW.CAMERAMIENBAC.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT 29 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU VỀ QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ THIẾT BỊ AN NINH TRÊN WEBSITE WWW.CAMERAMIENBAC.COM 29 3.1.1 Các kết đạt 29 3.1.2 Tồn chưa giải 30 3.2 DỰ BÁO TÌNH HÌNH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 31 3.2.1 Dự báo tình hình 31 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 32 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ THIẾT BỊ AN NINH TRÊN WEBSITE WWW.CAMERAMIENBAC.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT .34 3.3.1 Đề xuất với Doanh nghiệp .34 3.3.1.1 Hướng hồn thiện bước quy trình bán lẻ điện tử 34 3.3.1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 3.3.1.3 Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng công nghệ 36 3.3.2 Kiến nghị với Nhà Nước 36 KẾT LUẬN 38 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử……………….6 Bảng 2.1: Nguồn lực tài chính………………………………………… 18 Bảng 2.2: Cơ cấu mặt hàng…………………………………………… 47 Bảng 2.2: Phương tiện nhận đơn đặt hàng…………………………….47 Bảng 2.4: Phương thức tốn…………………………………… 47 Bảng 2.5: Hình thức vận chuyển công ty………………………… 48 Bảng 2.6: Các hình thức xúc tiến……………………………………….48 Bảng 2.7: Tần suất cập nhật thơng tin website………………… 48 Bảng 2.8: Đánh giá khó khăn trở ngại triển khai quy trình bán hàng trực tuyến………………………………………………………… 49 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quá trình đặt hàng bán lẻ điện tử…………………… Hình 1.2 Quy trình thực đơn hàng…………………………….…10 Hình 2.1 Đầu tư cho CNTT TMĐT doanh nghiệp năm 2008 2009……………………………………………………………………….21 Hình 2.2 Cơ cấu mặt hàng cơng ty……………………………….23 Hình 2.3 Phương tiện điện tử sử dụng để nhận đơn đặt hàng…23 Hình 2.4 Phương thức tốn……………………………………24 Hình 2.5 Cơng cụ xúc tiến…………………………………………… 26 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT SXKD TMĐT ADSL B2C B2B FIFO LIFO CRM SCM Management) ERP POS CPI GDP VNNIC UNCITRAL Công nghệ thông tin Sản xuất kinh doanh Thương mại điện tử Đường thuê bao số không đối xứng ( Asymmetric Digital Subcriber Line) Giao dịch thương mại điện tử Doanh nghiệp với Cá nhân ( Business to Consumer) Giao dịch thương mại điện tử Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (Business to Business ) Nhập trước xuất trước Nhập sau xuất trước Quản trị Khách hàng ( Customer Relationship Management) Quản trị chuỗi cung ứng ( Suply Chain Quản trị nguồn lực ( Enterprise Resource Planing) Điểm bán hàng ( Point of Sale) Chỉ số giá tiêu dùng Tổng sản phẩm quốc nội Trung tâm quản lý Internet Việt Nam Diễn đàn Liên Hợp Quốc Thương mại điện tử Phát triển( United Nations Conference on Trade and Development) Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Có thể nói kỷ 21 chứng kiến phát triển bậc ngành công nghệ thông tin.Công nghệ thông tin thay đổi giới (người ta nói nhiều đến giới “phẳng” hơn) tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Khái niệm ứng dụng CNTT hoạt động thương mại hay gọi TMĐT đời trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn không gian thời gian…vv Theo mạng Visa, Việt Nam nước đứng thứ ba tốc độ phát triển thương mại điện tử khu vực châu Á-Thái Bình Dương, sau Trung Quốc Ấn Độ Với cấu dân số trẻ (60% 30 tuổi), động tiêu dùng nhạy bén ứng dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng Internet thường xuyên Nắm bắt xu hướng chung đó, Cơng ty Cổ phần Thương mại Truyền thơng Doanh Nhân Việt có bước bắt đầu xây dựng website xây dựng quy trình quản trị bán lẻ website Tuy nhiên, doanh nghiệp bỡ ngỡ bước vào mảnh đất TMĐT, website Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thơng Doanh Nhân Việt cịn có nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa hoàn thiện, tính chưa có nhiều, tốc độ xử lý chậm, đặc biệt quy trình quản trị bán hàng cịn đơn giản chưa tích hợp nên website chưa thực công cụ đắc lực để công ty khách hàng thực giao dịch mua bán trực tuyến mà chủ yếu giao dịch thực theo phương thức truyền thống Do đó, vấn đề đặt nâng cao tính website khơng giới thiệu sản phẩm mà cịn kênh bán hàng với quy trình bán hàng trực tuyến hoàn thiện doanh nghiệp 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Qua q trình thực tập cơng ty tìm hiểu quy trình bán lẻ điện tử thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com số hạn chế cịn chưa hồn thiện Xuất phát từ hạn chế em xin đưa đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt ” 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tập hợp hệ thống hoá số sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử, nghiên cứu phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp Từ xem xét đánh giá phân tích thực trạng quy trình quản trị bán lẻ thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com để đưa ưu/nhược điểm Trên sở đánh giá phân tích đưa số kiến nghị đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng Tập trung nghiên cứu quy trình quản trị bán lẻ  Phạm vi nghiên cứu Về khơng gian: Tập trung nghiên cứu tình hình quy trình quản trị bán lẻ thiết bị an ninh website www.cameramienbac.com Công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt Về thời gian: Khảo sát số liệu từ năm 2009 đến năm 2010 Công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.5.1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài:  “Electronic Commerce: B2C Strategies and Models”- Steve Elliot Trên sở nghiên cứu sáu kinh tế (Anh, Mỹ, Đan Mạch, Hy Lạp, Hồng Kông (Trung Quốc) Úc, sách trình bày kinh nghiệm doanh nghiệp hàng đầu TMĐT B2C Cuốn sách cung cấp cho doanh nhân nhà quản lý cấp cao kiến thức để giúp họ lập kế hoạch thực chiến lược nhằm đạt thành công tảng kinh doanh internet  Giáo trình học phần “Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C”PGS TS.Nguyễn Văn Minh, 2008 Trong giáo trình, tác giả đề cập đến vấn đề liên quan đến Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C bao gồm: vấn đề tổng quan bán lẻ điện tử TMĐT B2C, vấn đề xây dựng xúc tiến Website bán lẻ điện tử doanh nghiệp, vấn đề kĩ thuật mặt hàng kĩ thuật bán hàng bán lẻ điện tử, vấn đề quản trị bán hàng TMĐT B2C vấn đề quản trị quan hệ khách hàng điện tử  Đề tài luận văn: “ Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử thiết bị công nghệ cao Công ty Cổ phần Truyền thông CKC Việt Nam ” Văn Thị Minh Ngọc sinh viên trường Đại học Thương Mại năm 2009 Đề tài đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử cơng ty CKC Hiện tại Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thơng Doanh Nhân Việt chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề trên, khẳng định đề tài nghiên cứu khơng bị trùng lặp với đề tài, cơng trình nghiên cứu cơng bố trước