Tăng cường huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện tuyên hóa bắc quảng bình

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H h PHẠM TÙNG LÂM uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN ̣c K TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH HUYỆN TUN HĨA, ho BẮC QUẢNG BÌNH Đ ại CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ̀ng MÃ SỐ: 831 01 10 Tr ươ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.PHAN VĂN HÒA HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa tê ́H Tác giả uê ́ công bố cơng trình khác Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Phạm Tùng Lâm i - LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế giúp trang bị kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi trình uê ́ học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới PGS.TS cứu để hoàn thành Luận văn thời gian quy định tê ́H Phan Văn Hịa tận tình hướng dẫn động viên tơi suốt thời gian nghiên Trong q trình thu thập tài liệu, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ Ban giám đốc Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn huyện Tun Hóa h Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp đơn vị giúp đỡ, tạo điều in kiện thuận lợi cho thực đề tài ̣c K Cuối cùng, xin gửi cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên, hỗ trợ tơi ho suốt trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại Phạm Tùng Lâm ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN tê ́H uê ́ Họ tên học viên: PHẠM TÙNG LÂM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 31 01 10 Niên khóa: 2019 - 2021 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHAN VĂN HÒA Tên đề tài: TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN TUN HĨA, BẮC QUẢNG BÌNH Mục đích đối tượng nghiên cứu đề tài Mục đích: Phân tích thực trạng cơng tác huy động vốn Agribank chi in h nhánh huyện Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình từ năm 2019 đến năm 2021, đề xuất thời gian tới ̣c K định hướng giải pháp nhằm tăng cường công tác huy động vốn Chi nhánh Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu trọng tâm đề tài vấn đề lý luận thực tiễn công tác huy động vốn Agribank chi nhánh huyện ho Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Đ ại Sử dụng phương pháp điều tra, thu thập số liệu; phương pháp tổng hợp xử lý số liệu dựa vào phần mềm Excel SPSS; phương pháp phân tích, hệ thống hóa để làm rõ sở lý luận Cơ sở lý luận thực tiễn công tác huy động vốn ̀ng ngân hàng thương mại Các kết nghiên cứu kết luận ươ Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn về công tác huy động vốn ngân hàng thương mại Đồng thời, sử dụng phương pháp phân tích Tr nhân tố, thống kê mơ tả, phân tích MEAN, so sánh… nhằm đánh giá sở khoa học, thực tiễn công tác huy động vốn Agribank chi nhanh huyện Tuyên Hóa, tỉnh Quảng Bình iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tên đầy đủ NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Tuyên Hóa Chi nhánh huyện Tuyên Hóa uê ́ Agribank Chi nhánh : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn CBCNV : Cán công nhân viên CN : Chi nhánh GTCG : Giấy tờ có giá HĐV : Huy động vốn NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch h in ̣c K ho TCTD : Tổ chức tín dụng : Tổng dư nợ Tr ươ ̀ng Đ ại TDN tê ́H Agribank Việt Nam iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii uê ́ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v tê ́H DANH MỤC CÁC BẢNG ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ÐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 ho 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Đ ại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại .8 1.1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại ̀ng 1.1.5 Các nguồn vốn ngân hàng thương mại .10 1.2 Khái quát huy động vốn ngân hàng thương mại 15 ươ 1.2.1 Khái niệm vốn huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Đặc điểm huy động vốn ngân hàng thương mại .17 Tr 1.2.3 Vai trò huy động vốn ngân hàng thương mại 18 1.2.4 Các hình thức huy động vốn 19 1.3 Nội dung công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 23 1.3.1 Xây dựng chế huy động vốn .23 1.3.2 Tổ chức thực huy động vốn 25 1.3.3 Giám sát, đánh giá trình huy động vốn 28 v - 1.3.4 Các tiêu chí đánh giá huy động vốn Ngân hàng thương mại 29 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 32 1.4.1 Nhân tố khách quan 32 uê ́ 1.4.2 Nhân tố chủ quan .33 1.5 Kinh nghiệm số ngân hàng nước công tác huy động vốn tê ́H ngân hàng thương mại .36 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế (Techcombank) .36 1.5.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)- in h Chi nhánh Quảng Bình 37 1.5.3 Bài học rút Agribank Chi nhánh huyện Tun Hóa, Bắc Quảng ̣c K Bình 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH ho HUYỆN TUN HĨA BẮC QUẢNG BÌNH .41 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Chi nhánh Đ ại huyện Tun Hóa Bắc Quảng Bình 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank chi nhánh huyện Tun Hóa Bắc Quảng Bình 41 ̀ng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Chi nhánh huyện Tun Hóa Bắc Quảng Bình .42 ươ 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình 43 Tr 2.1.4 Tình hình lao động Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình 44 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Tun Hóa Bắc Quảng Bình .46 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Tun Hóa Bắc Quảng Bình 49 vi - 2.2.1 Quy mô nguồn vốn Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình 49 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình.49 2.2.3 Thị phần nguồn vốn địa bàn Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa uê ́ Bắc Quảng Bình 54 2.2.4 Chi phí huy động vốn 55 tê ́H 2.2.5 Hiệu suất sử dụng vốn 57 2.3 Thực trạng tăng cường huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình 58 2.3.1 Tình hình triển khai sách huy động vốn Agribank Chi nhánh in h huyện Tun Hóa Bắc Quảng Bình 58 2.4.2 Kết phân tích ý kiến đánh giá đối tượng công tác huy động ̣c K vốn Agribank chi nhánh huyện Tun Hóa Bắc Quảng Bình .69 2.4 Những kết quả, hạn chế, nguyên nhân ảnh hướng đến công tác huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Tun Hóa, Bắc Quảng Bình .76 ho 2.4.1 Những kết đạt 76 2.4.2 Những hạn chế 77 Đ ại 2.4.3 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Tuyên Hóa, Bắc Quảng Bình .78 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN ̀ng TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN TUYÊN HÓA BẮC QUẢNG BÌNH 79 ươ 3.1 Định hướng chung tăng cường hoạt động huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình 79 Tr 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa Bắc Quảng Bình .80 3.2.1 Giải pháp sách huy động vốn 80 3.2.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng khuyến 81 3.2.3 Giải pháp nhân viên 82 3.2.4 Giải pháp công nghệ thông tin 84 vii - 3.2.5 Giải pháp thông tin, thương hiệu quảng cáo 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .87 KẾT LUẬN 87 KIẾN NGHỊ 87 uê ́ 2.1 Kiến nghị với Agribank .87 2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 89 tê ́H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN in h BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG ̣c K BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr ươ ̀ng Đ ại ho XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Agribank Quảng Bình qua năm 2018 – 2020 45 Kết kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa uê ́ Bảng 2.2: giai đoạn 2019 - 2021 47 Quy mô tốc độ tăng trưởng huy động vốn Agribank Chi tê ́H Bảng 2.3: nhánh huyện Tuyên Hóa giai đoạn 2019-2021 49 Bảng 2.4 Cơ cấu huy đồng vốn theo loại tiền Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa giai đoạn 2019-2021 .50 Cơ cấu huy đồng vốn theo kỳ hạn Agribank Chi nhánh huyện in h Bảng 2.5 Tuyên Hóa giai đoạn 2019-2021 .51 Cơ cấu huy đồng vốn theo thành phần kinh tế Agribank Chi ̣c K Bảng 2.6 nhánh huyện Tuyên Hóa giai đoạn 2019-2021 53 Bảng 2.7 Thị phần nguồn vốn địa bàn huyện Tuyên Hóa Bắc Quảng ho Bình .55 Bảng 2.8 Lãi suất huy động bình quân Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Bảng 2.9 Đ ại Hóa giai đoạn 2019 - 2021 55 Chi phí huy động vốn Agribank Chi nhánh huyện Tuyên Hóa giai đoạn 2019-2021 56 Hiệu suất sử dụng vốn Agribank Chi nhánh Tuyên Hóa ̀ng Bảng 2.10 giai đoạn 2019-2021 57 ươ Bảng 2.11 Tr Bảng 2.12 Bảng 2.13 Mạng lưới huy động vốn Agribank Chi nhánh Tuyên Hóa giai đoạn 2019-2021 61 Kết phát triển mạng lưới ATM, POS Agribank Chi nhánh Tuyên Hóa giai đoạn 2019-2021 .62 Tình hình triển khai tặng quà khách hàng huy động vốn Agribank Chi nhánh Tuyên Hóa giai đoạn 2019-2021 .63 Bảng 2.14 Hoạt động quảng bá hỗ trợ khách hàng huy động vốn Agribank Chi nhánh Tuyên Hóa giai đoạn 2019-2021 .65 ix - 10 Nhân viên Agribank có trình độ chun môn, thao tác 5 nghiệp vụ tốt 11 Nhân viên Agribank tư vấn, giải thỏa đáng, kịp thời Cơ sở vật chất kênh phân phối huy động vốn 12 Agribank có trang thiết bị, máy móc đại, sở vật tê ́H chất đầy đủ uê ́ thắc mắc khách hàng 13 Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, phòng giao dịch) 5 15 Agribank có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Chi nhánh, 5 17 Chương trình khuyến Agribank thiết thực 18 Agribank thể quan tâm đến cá nhân khách 5 Agribank rộng khắp h 14 Địa điểm giao dịch Agribank thuận tiện, an toàn cho in khách hàng ̣c K Phòng Giao dịch, trực tuyến) Chính sách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ gửi ho tiền 16 Agribank có sách ưu đãi, sách quà tặng cho Đ ại đối tượng khách hàng hàng dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật ) ̀ng 19 Agribank tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch Đánh giá chung ươ Công tác huy động vốn Agribank huyện Tuyên Hóa, Tr Bắc Quảng Bình phù hợp Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/chị 96 - PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Mã phiếu:…………./KH Kính chào Q Khách hàng! ́ Tơi học viên cao học Quản lý kinh tế Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, nghiên cứu đề tài: “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp tê ́H Phát triển nơng thơn chi nhánh huyện Tun Hóa, Bắc Quảng Bình” Mọi ý kiến trả lời anh/chị góp phần vào thành công đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa học Những câu hỏi có mục đích tham khảo ý kiến anh/chị liên quan đến đề tài mà khơng có mục đích khác Kính mong anh/chị dành chút h thời gian để trả lời câu hỏi sau in Xin chân thành cảm ơn ̣c K -PHẦN I TỔNG QUAN Hãy đánh dấu  vào lựa chọn Anh/chị  Cất giữ an toàn Hưởng lãi ho Câu Anh/Chị gửi tiền vào Ngân hàng nhằm mục đích? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Sử dụng dịch vụ  Chương trình khuyến mại Thanh tốn Đ ại Khác Câu Anh/chị quan tâm đến yếu tố định gửi tiết kiệm? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Cơ sở vật chất ̀ng  Chính sáchsản phẩm Đội ngũ nhân viên Điểm giao dịch  Uy tín thương hiệu ươ Lãi suất Câu Thời gian tham gia gửi tiết kiệm Tr  Dưới tháng  Từ đến 12 tháng  Trên 12tháng PHẦN II: CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Dưới phát biểu liên quan đến công tác huy động vốn Agribank huyện Tun Hóa, Bắc Quảng Bình Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh ) số phát biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: 97 - Rất khơng Khơng Bình Đồng Rất đồng ý đồng ý thường ý đồng ý Mức đánh giá Tiêu chí đánh giá tê ́H Sản phẩm dịch vụ tiền gửi uê ́ STT Sản phẩm tiền gửi Agribank đa dạng, đáp ứng 5 Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực 5 Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ 5 5 5 yêu cầu khách hàng h Sản phẩm tiền gửi Agribank ứng dụng nhiều công in nghệ đại, tiện ích cao Sản phẩm tiền gửi Agribank đổi cải tiến ho Lãi suất huy động ̣c K để đáp ứng nhu cầu khách hàng Lãi suất tiền gửi tiết kiệm Agribank hấp dẫn cạnh Đ ại tranh thị trường Lãi suất tiền gửi tiết kiệm Agribank linh hoạt theo sản phẩm tiết kiệm ̀ng Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền ) ươ Đội ngũ nhân viên làm công tác huy động Tr Nhân viên Agribank nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng xác 10 Nhân viên Agribank có trình độ chun mơn, thao tác nghiệp vụ tốt 11 Nhân viên Agribank tư vấn, giải thỏa đáng, kịp thời thắc mắc khách hàng 98 - Cơ sở vật chất kênh phân phối huy động vốn 12 Agribank có trang thiết bị, máy móc đại, sở vật 5 13 Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, phòng giao dịch) Agribank rộng khắp 14 Địa điểm giao dịch Agribank thuận tiện, an toàn cho tê ́H khách hàng uê ́ chất đầy đủ 15 Agribank có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Chi nhánh, 5 17 Chương trình khuyến Agribank thiết thực 18 Agribank thể quan tâm đến cá nhân khách 5 Phịng Giao dịch, trực tuyến) Chính sách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ gửi in h tiền ho đối tượng khách hàng ̣c K 16 Agribank có sách ưu đãi, sách q tặng cho hàng dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật ) 19 Agribank tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch Đ ại Đánh giá chung Công tác huy động vốn Agribank huyện Tuyên Hóa, Bắc Quảng Bình phù hợp ̀ng PHẦN III THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Anh/chị vui lịng cho biết đơi điều thân ươ Giới tính: Độ tuổi: Tr Nghề nghiệp: Thu nhập: Đối tượng: Nam Nữ  Từ 20 đến 30 tuổi  Từ 41 đến 50 tuổi  Từ 31 đến 40 tuổi Trên 50 tuổi  Cán quản lý Lao động phổ thông Công nhân viên Kinh doanh  Dưới triệu  Từ 11 đến 15 triệu Cá nhân  Từ đến 10 triệu  Trên 15triệu  Tổ chức Khác - 99 - PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG SPSS nu nam 21 19 52.5 47.5 52.5 47.5 Total 40 100.0 100.0 tuoi Percent 10 19 11 25.0 47.5 27.5 Total 40 100.0 25.0 47.5 27.5 Bang cap chuyen mon Frequency Percent Valid Percent 15.0 62.5 22.5 15.0 62.5 22.5 40 100.0 100.0 Đ ại Total 25 ho Valid cao dang dai hoc đại học Vị trí ngân hàng Frequency Percent 15.0 85.0 15.0 85.0 Total 40 100.0 100.0 công việc phụ trách Frequency Percent Valid Percent tin dung ke toán khac 33 82.5 15.0 2.5 82.5 15.0 2.5 Total 40 100.0 100.0 Frequency Valid Valid Percent 34 ươ Tr Valid Cumulative Percent 15.0 77.5 100.0 can bo quan ly nhân viên ̀ng Valid duoi nam tu - nam tren nam 11 19 10 thâm niên Percent Cumulative Percent 25.0 72.5 100.0 100.0 ̣c K Valid 20 toi 30 tuoi 31-340tuoi 41-50 tuoi Valid Percent h Frequency Cumulative Percent 52.5 100.0 in Valid Valid Percent tê ́H Giới tính Percent Frequency 27.5 47.5 25.0 27.5 47.5 25.0 100 Cumulative Percent 15.0 100.0 Cumulative Percent 82.5 97.5 100.0 Valid Percent uê ́ A PHẦN NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH TUYÊN HĨA BẮC QUẢNG BÌNH Cumulative Percent 27.5 75.0 100.0 - 100.0 100.0 boi duong chuyen mon nghiep vu Frequency Percent Valid Percent 34 3 85.0 7.5 7.5 85.0 7.5 7.5 Total 40 100.0 100.0 ̀ng ươ Tr 40 40 40 40 Std Deviation 4.10 778 4.25 809 h Mean 40 3.78 947 3.68 764 4.30 723 5 3.88 883 40 4.28 679 40 4.30 823 4.25 776 40 4.40 709 40 4.05 639 40 4.10 900 40 40 5 4.20 3.97 758 832 40 3.93 730 40 4.32 656 40 4.25 707 40 3.63 667 40 3.70 853 40 40 4.00 961 ho 40 40 Đ ại san pham tien gui cua agribank rat da dang, dap ung duoc yeu cau cua khách hang sna pham tien gui agribank ung dung nhieu cong nghe hien dai tien ich cao san pham tien gui agribank luon duoc cai tien thu tuc ho so giao dich don gian dễ hiểu de thuc hien tai lieu dinh kem phuc vu cho giao dich day du lai suat agribank hap dan canh tranh lai suat linh hoat muc phi giao dich phu hop canh tranh duoc voi cac ngan hang nhan vien nam ro san pham dich vu xu ly yeu cau cua khach hang nhanh chong xac nhan vien agribank co trinh chuyen mon cao nhan vien agribank tu van giai quyet thoa dang kip thoi nhung vuong mac cua khach hang agribank co trang thiet bi may moc hien dai mang luoi giao dich rong khap dia diem giao dich thuan tien agribank co nhieu kenh phan phoi de tiep can agribank co chinh sach uu dai chinh sach qua tang cho tung doi tuong khach hang chuong trinh khuyen mai agribank rat thiet thuc agribank luon the hien su quan tam den ca nhan khach hang cac dip dac biet agribank tao niem tin cho khach hang den giao dich Đánh gái chung Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum ̣c K N in Valid thuong xuyen thinh thoang chua lan nao Cumulative Percent 85.0 92.5 100.0 uê ́ 40 tê ́H Total 101 - san pham tien gui cua agribank rat da dang, dap ung duoc yeu cau cua khách hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.5 2.5 2.5 khong y kien 17.5 17.5 20.0 dong y 19 47.5 47.5 67.5 Valid hoan toan dong y 13 32.5 32.5 100.0 40 100.0 100.0 uê ́ Total 40 100.0 100.0 h Total tê ́H Valid sna pham tien gui agribank ung dung nhieu cong nghe hien dai tien ich cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.5 2.5 2.5 khong y kien 15.0 15.0 17.5 dong y 15 37.5 37.5 55.0 hoan toan dong y 18 45.0 45.0 100.0 5.0 42.5 22.5 30.0 40 100.0 ̣c K Total 17 12 ho Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y in san pham tien gui agribank luon duoc cai tien Frequency Percent Valid Percent 5.0 42.5 22.5 30.0 ̀ng Total 2.5 42.5 40.0 15.0 40 100.0 100.0 khong y kien dong y hoan toan dong y 16 18 15.0 40.0 45.0 15.0 40.0 45.0 Total 40 100.0 100.0 ươ Valid 2.5 42.5 40.0 15.0 tai lieu dinh kem phuc vu cho giao dich day du Frequency Percent Valid Percent Tr Valid 17 16 Đ ại Valid lai suat agribank hap dan canh tranh Frequency Percent Valid Percent khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y 18 10 7.5 22.5 45.0 25.0 7.5 22.5 45.0 25.0 Total 40 100.0 100.0 102 5.0 47.5 70.0 100.0 100.0 thu tuc ho so giao dich don gian dễ hiểu de thuc hien Frequency Percent Valid Percent khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Cumulative Percent Cumulative Percent 2.5 45.0 85.0 100.0 Cumulative Percent 15.0 55.0 100.0 Cumulative Percent 7.5 30.0 75.0 100.0 - Valid Valid Percent khong y kien dong y hoan toan dong y 19 16 12.5 47.5 40.0 12.5 47.5 40.0 Total 40 100.0 100.0 muc phi giao dich phu hop canh tranh duoc voi cac ngan hang Frequency Percent Valid Percent 13 20 2.5 15.0 32.5 50.0 2.5 15.0 32.5 50.0 Total 40 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.5 17.5 50.0 100.0 tê ́H Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Cumulative Percent 12.5 60.0 100.0 uê ́ lai suat linh hoat Frequency Percent ̣c K in h nhan vien nam ro san pham dich vu xu ly yeu cau cua khach hang nhanh chong xac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong y kien 20.0 20.0 20.0 dong y 14 35.0 35.0 55.0 Valid hoan toan dong y 18 45.0 45.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 17 20 2.5 5.0 42.5 50.0 2.5 5.0 42.5 50.0 40 100.0 100.0 Đ ại Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y ho nhan vien agribank co trinh chuyen mon cao Frequency Percent Valid Percent Total Cumulative Percent 2.5 7.5 50.0 100.0 ̀ng nhan vien agribank tu van giai quyet thoa dang kip thoi nhung vuong mac cua khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong y kien 17.5 17.5 17.5 dong y 24 60.0 60.0 77.5 Valid hoan toan dong y 22.5 22.5 100.0 Tr ươ Total Valid 40 100.0 100.0 agribank co trang thiet bi may moc hien dai Frequency Percent Valid Percent khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y 14 16 5.0 20.0 35.0 40.0 5.0 20.0 35.0 40.0 Total 40 100.0 100.0 mang luoi giao dich rong khap 103 Cumulative Percent 5.0 25.0 60.0 100.0 - Valid Percent khong y kien dong y hoan toan dong y 16 16 20.0 40.0 40.0 20.0 40.0 40.0 Total 40 100.0 100.0 dia diem giao dich thuan tien Frequency Percent Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan khong dong y 19 11 5.0 20.0 47.5 27.5 Total 40 100.0 Valid Percent 5.0 20.0 47.5 27.5 40 100.0 Cumulative Percent 30.0 77.5 100.0 h Total 30.0 47.5 22.5 in 30.0 47.5 22.5 ̣c K Valid 12 19 Cumulative Percent 100.0 agribank co nhieu kenh phan phoi de tiep can Frequency Percent Valid Percent khong y kien dong y hoan toan dong y Cumulative Percent 20.0 60.0 100.0 100.0 40 100.0 ho agribank co chinh sach uu dai chinh sach qua tang cho tung doi tuong khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong y kien 10.0 10.0 10.0 dong y 19 47.5 47.5 57.5 Valid hoan toan dong y 17 42.5 42.5 100.0 Đ ại Total 100.0 chuong trinh khuyen mai agribank rat thiet thuc Frequency Percent Valid Percent khong y kien dong y hoan toan dong y 18 16 15.0 45.0 40.0 15.0 45.0 40.0 Total 40 100.0 100.0 Cumulative Percent 15.0 60.0 100.0 ươ ̀ng Valid Tr agribank luon the hien su quan tam den ca nhan khach hang cac dip dac biet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 7.5 7.5 7.5 khong y kien 10 25.0 25.0 32.5 dong y 26 65.0 65.0 97.5 Valid hoan toan dong y 2.5 2.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 agribank tao niem tin cho khach hang den giao dich Frequency Percent Valid Percent Valid khong dong y 10.0 104 5.0 25.0 72.5 100.0 tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency 10.0 Cumulative Percent 10.0 - khong y kien dong y hoan toan dong y 10 20 25.0 50.0 15.0 25.0 50.0 15.0 Total 40 100.0 100.0 Đánh gái chung Frequency Percent khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y 16 14 10.0 15.0 40.0 35.0 10.0 15.0 40.0 35.0 Total 40 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.0 25.0 65.0 100.0 uê ́ Valid Percent tê ́H Valid 35.0 85.0 100.0 B PHẦN KHÁCH HÀNG GỬI TIỀM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TUYÊN HÓA BẮC QUẢNG BÌNH Total 15.1 32.9 52.0 15.1 32.9 52.0 152 100.0 100.0 Giới tính Percent 98 54 64.5 35.5 64.5 35.5 Total 152 100.0 100.0 Đ ại nu nam Frequency 20 toi 30 tuoi 31-340tuoi 41-50 tuoi tren 50 tuoi ̀ng Valid Tr ươ Total Valid Valid Percent ho Frequency Valid 23 50 79 ̣c K Valid tháng tu den 12 tháng tren 12 thang in h thoi gian tham gia gui tiet kiem Frequency Percent Valid Percent can bo quan ly công nhân viên lao động thong kinh doanh khác Total tuoi Percent Cumulative Percent 64.5 100.0 Valid Percent 30 48 58 16 19.7 31.6 38.2 10.5 19.7 31.6 38.2 10.5 152 100.0 100.0 nghe nghiep Frequency Percent Cumulative Percent 19.7 51.3 89.5 100.0 Valid Percent 47 45 32 24 30.9 29.6 21.1 15.8 2.6 30.9 29.6 21.1 15.8 2.6 152 100.0 100.0 thu nhap 105 Cumulative Percent 15.1 48.0 100.0 Cumulative Percent 30.9 60.5 81.6 97.4 100.0 - Frequency 7.9 32.2 44.1 15.8 7.9 32.2 44.1 15.8 152 100.0 100.0 đối tượng Percent Valid Percent cá nhân tổ chức 143 94.1 5.9 94.1 5.9 Total 152 100.0 100.0 152 Mean Std Deviation 4.11 782 4.26 770 3.70 928 152 3.66 813 152 4.30 699 152 3.87 819 152 4.14 772 152 4.16 823 152 4.21 786 152 4.32 704 152 4.11 646 152 4.24 806 152 152 5 4.24 4.06 725 783 152 4.07 710 152 4.36 645 152 4.25 674 152 3.82 704 ho 152 ̀ng ươ Descriptive Statistics Minimum Maximum 152 7.9 40.1 84.2 100.0 Đ ại san pham tien gui cua agribank rat da dang, dap ung duoc yeu cau cua khách hang sna pham tien gui agribank ung dung nhieu cong nghe hien dai tien ich cao san pham tien gui agribank luon duoc cai tien thu tuc ho so giao dich don gian dễ hiểu de thuc hien tai lieu dinh kem phuc vu cho giao dich day du lai suat agribank hap dan canh tranh lai suat linh hoat muc phi giao dich phu hop canh tranh duoc voi cac ngan hang nhan vien nam ro san pham dich vu xu ly yeu cau cua khach hang nhanh chong xac nhan vien agribank co trinh chuyen mon cao nhan vien agribank tu van giai quyet thoa dang kip thoi nhung vuong mac cua khach hang agribank co trang thiet bi may moc hien dai mang luoi giao dich rong khap dia diem giao dich thuan tien agribank co nhieu kenh phan phoi de tiep can agribank co chinh sach uu dai chinh sach qua tang cho tung doi tuong khach hang chuong trinh khuyen mai agribank rat thiet thuc agribank luon the hien su quan tam den ca nhan khach hang cac dip dac biet Cumulative Percent 94.1 100.0 ̣c K N Tr 12 49 67 24 h Valid Cumulative Percent tê ́H Total Valid Percent in Valid duoi triệu tu den duoi 10 trieu tu 11 den 15 triẹu tren 15 triẹu Percent uê ́ Frequency 106 - agribank tao niem tin cho khach hang den giao dich Đánh gái chung Valid N (listwise) 152 3.78 797 152 152 4.05 894 Total 100.0 100.0 Total 152 100.0 in h sna pham tien gui agribank ung dung nhieu cong nghe hien dai tien ich cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.0 2.0 2.0 khong y kien 21 13.8 13.8 15.8 dong y 61 40.1 40.1 55.9 hoan toan dong y 67 44.1 44.1 100.0 ̣c K Valid 152 tê ́H uê ́ san pham tien gui cua agribank rat da dang, dap ung duoc yeu cau cua khách hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.6 2.6 2.6 khong y kien 27 17.8 17.8 20.4 dong y 70 46.1 46.1 66.4 Valid hoan toan dong y 51 33.6 33.6 100.0 100.0 san pham tien gui agribank luon duoc cai tien Frequency Percent Valid Percent 7.9 38.8 28.9 24.3 7.9 38.8 28.9 24.3 152 100.0 100.0 Đ ại Total 12 59 44 37 ho Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y thu tuc ho so giao dich don gian dễ hiểu de thuc hien Frequency Percent Valid Percent ̀ng khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Valid Tr ươ Total Valid 5.3 39.5 38.8 16.4 5.3 39.5 38.8 16.4 152 100.0 100.0 tai lieu dinh kem phuc vu cho giao dich day du Frequency Percent Valid Percent khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Total 60 59 25 18 68 65 11.8 44.7 42.8 11.8 44.7 42.8 152 100.0 100.0 lai suat agribank hap dan canh tranh Frequency Percent Valid Percent 107 Cumulative Percent 7.9 46.7 75.7 100.0 Cumulative Percent 5.3 44.7 83.6 100.0 Cumulative Percent 12.5 57.2 100.0 Cumulative Percent - Total 38 72 34 5.3 25.0 47.4 22.4 5.3 25.0 47.4 22.4 152 100.0 100.0 lai suat linh hoat Frequency Percent Total Cumulative Percent 27 68 54 2.0 17.8 44.7 35.5 2.0 17.8 44.7 35.5 152 100.0 100.0 Total 152 100.0 2.6 19.1 38.2 40.1 in 2.6 19.1 38.2 40.1 ̣c K Valid 29 58 61 Cumulative Percent h muc phi giao dich phu hop canh tranh duoc voi cac ngan hang Frequency Percent Valid Percent khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y 2.0 19.7 64.5 100.0 tê ́H Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Valid Percent 5.3 30.3 77.6 100.0 uê ́ Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y 2.6 21.7 59.9 100.0 100.0 Đ ại ho nhan vien nam ro san pham dich vu xu ly yeu cau cua khach hang nhanh chong xac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong y kien 28 18.4 18.4 19.7 dong y 58 38.2 38.2 57.9 Valid hoan toan dong y 64 42.1 42.1 100.0 Total 152 100.0 100.0 ̀ng nhan vien agribank co trinh chuyen mon cao Frequency Percent Valid Percent ươ Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Total 15 68 67 1.3 9.9 44.7 44.1 1.3 9.9 44.7 44.1 152 100.0 100.0 Cumulative Percent 1.3 11.2 55.9 100.0 Tr nhan vien agribank tu van giai quyet thoa dang kip thoi nhung vuong mac cua khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong y kien 24 15.8 15.8 15.8 dong y 87 57.2 57.2 73.0 Valid hoan toan dong y 41 27.0 27.0 100.0 Total 152 100.0 agribank co trang thiet bi may moc hien dai 108 100.0 - Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 57 68 2.6 15.1 37.5 44.7 2.6 15.1 37.5 44.7 152 100.0 100.0 2.6 17.8 55.3 100.0 uê ́ Frequency mang luoi giao dich rong khap Frequency Percent Valid Percent Total 26 64 62 17.1 42.1 40.8 17.1 42.1 40.8 152 100.0 100.0 tê ́H Valid khong y kien dong y hoan toan dong y dia diem giao dich thuan tien Frequency Percent Total h 3.3 17.8 48.7 30.3 in 27 74 46 Valid Percent ̣c K Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan khong dong y 152 100.0 ho Đ ại Valid 33 75 44 Total 152 Cumulative Percent 3.3 17.8 48.7 30.3 100.0 agribank co nhieu kenh phan phoi de tiep can Frequency Percent Valid Percent khong y kien dong y hoan toan dong y Cumulative Percent 17.1 59.2 100.0 21.7 49.3 28.9 21.7 49.3 28.9 100.0 100.0 Cumulative Percent 21.7 71.1 100.0 ̀ng agribank co chinh sach uu dai chinh sach qua tang cho tung doi tuong khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong y kien 14 9.2 9.2 9.2 dong y 70 46.1 46.1 55.3 Valid hoan toan dong y 68 44.7 44.7 100.0 Tr ươ Total Valid 152 100.0 chuong trinh khuyen mai agribank rat thiet thuc Frequency Percent Valid Percent khong y kien dong y hoan toan dong y Total 100.0 20 74 58 13.2 48.7 38.2 13.2 48.7 38.2 152 100.0 100.0 Cumulative Percent 13.2 61.8 100.0 agribank luon the hien su quan tam den ca nhan khach hang cac dip dac biet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 3.9 3.9 3.9 109 3.3 21.1 69.7 100.0 - Total 36 90 20 23.7 59.2 13.2 23.7 59.2 13.2 152 100.0 100.0 agribank tao niem tin cho khach hang den giao dich Frequency Percent Valid Percent Total 10 38 79 25 6.6 25.0 52.0 16.4 6.6 25.0 52.0 16.4 152 100.0 100.0 Đánh gái chung Frequency Percent 152 100.0 6.6 31.6 83.6 100.0 7.2 15.8 42.1 34.9 Cumulative Percent h 7.2 15.8 42.1 34.9 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Total 11 24 64 53 in Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Valid Percent Cumulative Percent tê ́H Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y 27.6 86.8 100.0 uê ́ khong y kien dong y hoan toan dong y 110 100.0 7.2 23.0 65.1 100.0