Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu của thế hệ z tại thành phố hồ chí minh

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ THANH NHÀN 19431531 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TH.S NGUYỄN THỊ TÚC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ THANH NHÀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TH.S NGUYỄN THỊ TÚC SVTH : HUỲNH THỊ THANH NHÀN LỚP : DHMK15A KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 HUỲNH THỊ THANH NHÀN GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2022 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh, đo lƣờng mức độ tác động nhân tố kiểm định khác biệt trung bình đặc điểm nhân học giới tính, độ tuổi, thu nhập với ý định mua lặp lại Đồng thời, đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai bƣớc nghiên cứu định tính (hai giai đoạn) nghiên cứu định lƣợng Trong nghiên cứu định tính giai đoạn đầu, tác giả tiến hành thảo luận nhóm với chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực mua sắm lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu nhằm đánh giá, điều chỉnh hoàn thiện thang đo Trong nghiên cứu định tính giai đoạn sau, tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến với 16 mẫu để khám phá chi tiết hàm ý quản trị Trong nghiên cứu định lƣợng, tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến bảng câu hỏi với 223 hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu Mơ hình nghiên cứu gồm biến độc lập: Sự hài lòng, niềm tin thƣơng hiệu, hình ảnh thƣơng hiệu, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, thái độ khách hàng, giá sản phẩm tác động đến biến phụ thuộc ý định mua lặp lại Kết nghiên cứu cho thấy có biến độc lập tác động tích cực đến ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu mức độ tác động đƣợc xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp: Thái độ khách hàng, hài lòng, niềm tin thƣơng hiệu, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Kết phân tích khác biệt cho thấy thời điểm khơng có khác biệt ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu hệ Z nhóm giới tính, độ tuổi, thu nhập Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất cho doanh nghiệp số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng Từ khóa: Ý định mua lặp lại; Sản phẩm có thƣơng hiệu; Thế hệ Z i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy/Cô trƣờng Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy cho kiến thức quý giá thời gian theo học trƣờng Đặc biệt, xin cảm ơn Cô Nguyễn Thị Túc hƣớng dẫn, dạy tận tình để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn đến ngƣời bạn anh/chị/em tham gia vào khảo sát để tơi có đƣợc liệu cho nghiên cứu Cuối cùng, thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót, tơi mong muốn nhận đƣợc đóng góp, đánh giá dẫn q Thầy/Cơ để tơi hồn thiện khóa luận cách tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 12 năm 2022 Sinh viên (chữ ký) Huỳnh Thị Thanh Nhàn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi, dƣới hƣớng dẫn Cô Nguyễn Thị Túc Nội dung nghiên cứu q trình tơi tự thu thập, phân tích, khơng có hành vi chép nào, tất số liệu nội dung tham khảo đƣợc trích dẫn theo quy định Tơi xin chịu trách nhiệm báo cáo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 12 năm 2022 Sinh viên (chữ ký) Huỳnh Thị Thanh Nhàn iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Huỳnh Thị Thanh Nhàn Mã học viên: 19431531 Hiện học viên lớp: DHMK15A Khóa học: K15 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: HĐ15 Tên đề tài theo biên hội đồng: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z TẠI TP.HCM Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn nội dung góp ý hội đồng trƣớc chỉnh sửa giải trình) - Tên đề tài: Nên bỏ bớt xếp lại câu - Đã hiệu chỉnh tên đề tài phụ lục từ cho rõ nghĩa, dễ gây hiểu lầm Nên là: Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại thƣơng hiệu thời trang dành cho hệ Z TP.HCM - Phạm vi nghiên cứu nên tập trung vào - Định nghĩa sản phẩm có thƣơng hiệu chủ thể nghiên cứu “Thƣơng hiệu thời mục 2.1.1.3 (trang 9) trang dành cho hệ Z”, sản phẩm có thƣơng hiệu đa dạng, loại sản phẩm có hàm ý quản trị khác nhau, khó iv mang đến giá trị thực tiễn Nếu có thƣơng hiệu cần phải định nghĩa sản phẩm có thƣơng hiệu gì, có sản phẩm có thƣơng hiệu - Nội dung chƣơng tổng hợp - Đã hiệu chỉnh tên mục từ 2.3.1 đến nghiên cứu trƣớc để tìm kết 2.3.2 (trang 13 – 21) so sánh kết để biện luận cho nghiên cứu không dàn trải nghiên cứu trƣớc thành mục riêng tên cho mục dài Cần điều chỉnh lại tên mục (là cụm danh từ) - Thiếu trích dẫn nguồn (5 năm gần nhất) - Đã bổ sung hiệu chỉnh từ mục 2.4.4.1 để lập luận cho mối quan hệ biến độc đến 2.4.4.6 (trang 26 – 28) lập phụ thuộc trang 27 – 29 Cần bổ sung - Kết phân tích: Biến giá tác động - Kết phân tích hồi quy mục 4.2.5.3 dƣơng tới ý định mua không phản ánh cho thấy biến giá bị loại khỏi mơ hình thực tế nghiên cứu Cần xem xét lại (trang 57) - Đối tƣợng khảo sát cần nêu rõ - Đã trình bày đối tƣợng khảo sát “Thế hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” mục 1.4 (trang 4) - “Cỡ mẫu 16 đại diện cho 250 mẫu” - “Cỡ mẫu 16 đại diện cho 250 mẫu” trang 38 nghĩa gì? nghĩa 16 đối tƣợng khảo sát lấy từ 16 năm sinh hệ Z (1997-2012) 16 đối tƣợng thực khảo sát định lƣợng Đã giải thích mục 3.2.4.2 (trang 38) - Mục 3.2.4.2 3.3.2 cần gom lại vào - Hai mục 3.2.4.2 3.3.2 mục phƣơng mục “Phƣơng pháp chọn mẫu” pháp chọn mẫu giai đoạn nghiên cứu v C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an định tính định lƣợng khác từ trang 38 đến 39 Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2022 Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Huỳnh Thị Thanh Nhàn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Câu hỏi tổng quát 1.3.2 Câu hỏi cụ thể 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu đối tƣợng khảo sát 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7.1 Ý nghĩa thực tiễn 1.7.2 Ý nghĩa khoa học 1.8 Bố cục đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu 2.1.2 Tầm quan trọng việc mua lặp lại 10 2.1.3 Thế hệ Z 10 2.2 Các mơ hình nghiên cứu lý thuyết 11 2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 11 2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) 12 2.3 Một số mơ hình nghiên cứu thực tiễn có liên quan 13 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu nƣớc 13 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn vii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Giới tính Y N Nam Nữ Mean 99 124 Std Deviation 70014 61479 4.0884 4.1492 Std Error Mean 07037 05521 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Y Equal variances not assumed Sig t-test for Equality of Means t Std Sig Mean Error (2Differen Differ tailed) ce ence df 149 700 -.690 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 221 491 -.06081 08815 -.23453 11291 -.680 196.473 497 -.06081 08944 -.23720 11558 Kiểm định ANOVA độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 280 df1 df2 Sig 219 840 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 219 94.514 94.733 df Mean Square 073 219 432 222 F 169 Sig .917 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Std Difference Error Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xx Sig 95% Confidence Interval C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an (I-J) Từ 1997 đến 2000 Từ 2001 đến 2004 Scheffe Từ 2005 đến 2008 Từ 2009 đến 2012 Từ 1997 đến 2000 GamesHowell Từ 2001 đến 2004 Từ 2005 đến 2008 Từ 2001 đến 2004 Từ 2005 đến 2008 Từ 2009 đến 2012 Từ 1997 đến 2000 Từ 2005 đến 2008 Từ 2009 đến 2012 Từ 1997 đến 2000 Từ 2001 đến 2004 Từ 2009 đến 2012 Từ 1997 đến 2000 Từ 2001 đến 2004 Từ 2005 đến 2008 Từ 2001 đến 2004 Từ 2005 đến 2008 Từ 2009 đến 2012 Từ 1997 đến 2000 Từ 2005 đến 2008 Từ 2009 đến 2012 Từ 1997 đến 2000 Từ 2001 đến 2004 Lower Bound Upper Bound 05046 12323 983 -.2967 3976 -.03555 12529 994 -.3885 3174 01171 12702 1.000 -.3462 3696 -.05046 12323 983 -.3976 2967 -.08601 12206 920 -.4299 2579 -.03876 12384 992 -.3877 3101 03555 12529 994 -.3174 3885 08601 12206 920 -.2579 4299 04725 12589 986 -.3074 4019 -.01171 12702 1.000 -.3696 3462 03876 12384 992 -.3101 3877 -.04725 12589 986 -.4019 3074 05046 12756 979 -.2823 3832 -.03555 12337 992 -.3576 2865 01171 12920 1.000 -.3256 3490 -.05046 12756 979 -.3832 2823 -.08601 11961 889 -.3979 2259 -.03876 12562 990 -.3665 2889 03555 12337 992 -.2865 3576 08601 11961 889 -.2259 3979 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Từ 2009 đến 2012 Từ 2009 đến 2012 Từ 1997 đến 2000 Từ 2001 đến 2004 Từ 2005 đến 2008 04725 12136 980 -.2696 3641 -.01171 12920 1.000 -.3490 3256 03876 12562 990 -.2889 3665 -.04725 12136 980 -.3641 2696 Kiểm định ANOVA thu nhập Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.018 df1 df2 Sig 219 112 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 543 94.190 94.733 df Mean Square 181 219 430 222 F 421 Sig .738 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y 95% Confidence Interval Sig Lower Upper Bound Bound 16887 15485 756 -.2674 6051 (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Std trung bình hàng trung bình hàng Difference Error tháng tháng (I-J) Không thu nhập Scheffe Dƣới triệu Từ triệu đến 10 triệu Dƣới triệu Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu Không thu nhập Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu Không thu nhập Dƣới triệu 14055 15431 842 -.2942 5753 15587 16044 815 -.2961 6079 -.16887 15485 756 -.6051 2674 -.02831 10931 995 -.3363 2797 -.01300 11780 1.000 -.3449 3189 -.14055 15431 842 -.5753 2942 02831 10931 995 -.2797 3363 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trên 10 triệu Không thu nhập Dƣới triệu GamesHowell Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu Trên 10 triệu Không thu nhập Dƣới triệu Từ triệu đến 10 triệu Dƣới triệu Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu Không thu nhập Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu Không thu nhập Dƣới triệu Trên 10 triệu Không thu nhập Dƣới triệu Từ triệu đến 10 triệu 01532 11710 999 -.3146 3452 -.15587 16044 815 -.6079 2961 01300 11780 1.000 -.3189 3449 -.01532 11710 999 -.3452 3146 16887 12604 541 -.1630 5008 14055 12044 650 -.1774 4585 15587 11688 546 -.1538 4655 -.16887 12604 541 -.5008 1630 -.02831 11969 995 -.3395 2829 -.01300 11610 999 -.3154 2894 -.14055 12044 650 -.4585 1774 02831 11969 01532 10999 995 999 -.2829 -.2711 3395 3017 -.15587 11688 546 -.4655 1538 01300 11610 999 -.2894 3154 -.01532 10999 999 -.3017 2711 Phụ lục 2.2.7 Thống kê trung bình Thái độ khách hàng TD1 TD2 TD3 TD4 TD Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Mean 223 4.0673 223 3.7265 223 4.0538 223 3.6233 223 3.8677 223 Std Deviation 82743 93557 90880 1.04053 79475 Sự hài lòng HL1 Descriptive Statistics N Mean 223 4.0493 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxiii Std Deviation 1.13989 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an HL2 HL3 HL4 HL Valid N (listwise) 223 223 223 223 223 4.2511 4.2915 4.2601 4.2130 78252 76539 77377 70354 Descriptive Statistics N Mean 223 4.1256 223 4.1256 223 4.2870 223 4.2915 223 4.2074 223 Std Deviation 85024 82332 75227 70409 59690 Niềm tin thƣơng hiệu NT1 NT2 NT3 NT4 NT Valid N (listwise) Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ CL1 CL2 CL3 CL4 CL Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Mean 223 4.3004 223 4.1614 223 4.2511 223 4.1031 223 4.2040 223 Std Deviation 77364 72964 74113 76119 59688 PHỤ LỤC 3: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH GIAI ĐOẠN SAU Phụ lục 3.1 Danh sách người tham gia khảo sát STT Họ tên Năm sinh Kim Huyền Bạch Dƣơng 1997 Phạm Minh Nhật 1998 Trƣơng Thảo Vy 1999 Phạm Vũ Hoàng Thục Linh 2000 Nguyễn Tuấn Quang 2001 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxiv C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Trƣơng Thị Hồng Nhung 2002 Nguyễn Thị Ngân Sƣơng 2003 Trịnh Hoàng Yến 2004 Nguyễn Thị Thanh Thủy 2005 10 Vũ Thanh Sang 2006 11 Lâm Tâm Nhƣ 2007 12 Ngô Văn Minh 2008 13 Nguyễn Duy Phƣơng 2009 14 Nguyễn Thành Hƣng 2010 15 Phạm Thị Thúy Hằng 2011 16 Trần Ngọc Huyền 2012 Phụ lục 3.2 Bảng câu hỏi khảo sát định tính giai đoạn sau GIỚI THIỆU Xin chào anh/chị Tôi sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, tơi thực nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” Cuộc nghiên cứu nhằm khám phá hoàn thiện yếu tố đo lƣờng ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh Mọi đóng góp anh/chị có ý nghĩa nghiên cứu đƣợc giữ bí mật Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến từ anh/chị I Xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin sau: Họ tên: (Trả lời) Năm sinh: (Trả lời) Giới tính  Nam  Nữ II Đề xuất giải pháp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxv C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Xin anh/chị đóng góp ý kiến giải pháp để nâng cao biến quan sát yếu tố có ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu làm khách hàng ln ủng hộ?  Chất lƣợng đảm bảo  Có sách ƣu đãi dành cho khách hàng  Có sách đảm bảo an tồn sử dụng  Khác: Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu giúp góp phần phịng tránh hàng giả, hàng nhái?  Có logo thƣơng hiệu  Có hình ảnh thơng tin sản phẩm minh bạch  Có sách đảm bảo an tồn sử dụng  Khác: Giải pháp làm cho việc mua tiêu dùng sản phẩm có thƣơng hiệu đƣợc phổ biến rộng rãi hơn?  Tài trợ cho chƣơng trình đƣợc nhiều ngƣời xem  Tiếp thị tảng mạng xã hội  Tham gia chiến dịch cộng đồng  Khác: Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu làm cho xã hội phát triển?  Có nhãn mác, thơng tin rõ ràng, tránh làm giả, làm nhái  Tăng doanh thu lợi nhuận cho quốc gia  Hƣớng đến lợi ích ngƣời tiêu dùng  Khác: SỰ HÀI LÒNG Các thuộc tính sản phẩm có thƣơng hiệu làm khách hàng hài lịng?  Tính mà sản phẩm mang lại  Kiểu dáng, vẻ bề sản phẩm  Thông tin sản phẩm chi tiết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxvi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Khác: Trên nhãn sản phẩm cần có thơng tin để giúp khách hàng hài lòng mua sản phẩm có thƣơng hiệu?  Hƣớng dẫn sử dụng sản phẩm  Các thành phần cấu thành nên sản phẩm  Địa liên hệ đơn vị sản xuất  Khác: Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu khiến khách hàng hài lịng trải nghiệm?  Tính sản phẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu  Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo  Dịch vụ bảo hành, sửa chữa  Khác: Các sản phẩm có thƣơng hiệu cần có đặc điểm để giúp khách hàng hài lòng định mua?  Nguồn gốc sản phẩm rõ ràng  Chính sách ƣu đãi dành cho khách hàng  Giá thành hợp lý  Khác: NIỀM TIN THƢƠNG HIỆU Đặc điểm thƣơng hiệu làm khách hàng tin tƣởng sử dụng?  Có Website bán hàng  Đƣợc nhiều khách hàng đánh giá tốt  Thông tin sản phẩm thƣơng hiệu đƣợc công khai minh bạch  Khác: Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu làm khách hàng tự tin sử dụng?  Hợp xu hƣớng  Mới mẻ, độc lạ  An toàn  Khác: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxvii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thƣơng hiệu cần cung cấp thông tin dùng để mô tả, giới thiệu sản phẩm làm khách hàng tin tƣởng?  Lợi ích sản phẩm  Quy trình tạo sản phẩm  Thành phần bật sản phẩm  Khác: Chứng nhận sản phẩm có thƣơng hiệu làm khách hàng tin tƣởng?  Chứng nhận an toàn sử dụng  Chứng nhận giải thƣởng thƣơng hiệu  Chứng nhận quy trình sản xuất  Khác: CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Đặc điểm sản phẩm làm cho khách hàng đáp ứng đƣợc mong đợi?  Tính sản phẩm  Dịch vụ bảo hành, sửa chữa  Hình ảnh phù hợp với thông tin mô tả  Khác: Đặc điểm sản phẩm làm cho chất lƣợng sản phẩm tƣơng ứng với uy tín thƣơng hiệu?  Hình ảnh sản phẩm giống với thực tế  Quảng cáo sản phẩm thật  Thông tin sản phẩm đƣợc công khai minh bạch  Khác: Đặc điểm nhân viên làm cho khách hàng cảm thấy đƣợc đối xử công bằng?  Tƣ vấn tận tình cho khách hàng  Lịch sự, tôn trọng khách hàng  Làm việc quy trình  Khác: Đặc điểm nhân viên làm cho khách hàng cảm thấy đƣợc đáp ứng nhu cầu nhanh chóng?  Giải đáp nhanh chóng thắc mắc khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxviii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Hiểu rõ nhu cầu khách hàng  Hiểu rõ sản phẩm thƣơng hiệu  Khác: Xin cảm ơn ý kiến đóng góp anh/chị! Phụ lục 3.3 Kết nghiên cứu định tính giai đoạn sau Phụ lục 3.3.1 Thái độ khách hàng Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu làm khách hàng ủng hộ? Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu giúp góp phần phòng tránh hàng giả, hàng nhái? Giải pháp làm cho việc mua tiêu dùng sản phẩm có thƣơng hiệu đƣợc phổ biến rộng rãi hơn? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxix C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu làm cho xã hội phát triển? Phụ lục 3.3.2 Sự hài lòng Các thuộc tính sản phẩm có thƣơng hiệu làm khách hàng hài lòng? Trên nhãn sản phẩm cần có thơng tin để giúp khách hàng hài lịng mua sản phẩm có thƣơng hiệu? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxx C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu khiến khách hàng hài lịng trải nghiệm? Các sản phẩm có thƣơng hiệu cần có đặc điểm để giúp khách hàng hài lòng định mua? Phụ lục 3.3.3 Niềm tin thương hiệu Đặc điểm thƣơng hiệu làm khách hàng tin tƣởng sử dụng? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxxi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đặc điểm sản phẩm có thƣơng hiệu làm khách hàng tự tin sử dụng? Thƣơng hiệu cần cung cấp thông tin dùng để mô tả, giới thiệu sản phẩm làm khách hàng tin tƣởng? Chứng nhận sản phẩm có thƣơng hiệu làm khách hàng tin tƣởng? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxxii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3.3.4 Ch t lượng sản phẩm dịch vụ Đặc điểm sản phẩm làm cho khách hàng đáp ứng đƣợc mong đợi? Đặc điểm sản phẩm làm cho chất lƣợng sản phẩm tƣơng ứng với uy tín thƣơng hiệu? Đặc điểm nhân viên làm cho khách hàng cảm thấy đƣợc đối xử công bằng? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn xxxiii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn