Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4g mạng di động viễn thông của người dân thành phố quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ CẨM LIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MẠNG DI ĐỘNG VIỄN THÔNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ QUẢNG NGÃI Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành : 834101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Xuân Giang Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng GS.TS Võ Xuân Vinh - Phản biện TS Nguyễn Phan Thu Hằng - Phản biện TS Nguyễn Văn Thanh Trường - Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bùi Thị Cẩm Liên MSHV: 18001765 Ngày, tháng, năm sinh: 23/02/1991 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 834101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân Thành phố Quảng Ngãi NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài thực nhằm mục đích xác định yếu tố thực ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G người dân Thành phố Quảng Ngãi Trên sở đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị cho nhà cung cấp dịch vụ 4G nói riêng dịch vụ viễn thơng nói chung nhằm làm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ 4G II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo định số 193/QĐ-ĐHCN ngày 05/02/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 12/12/2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Xuân Giang Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) PGS.TS Phạm Xuân Giang TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Để hồn thành mợt đề tài luận văn thạc sĩ yêu cầu đầu tư cố gắng rất nhiều thân, bên cạnh tơi nhận quan tâm giúp đỡ tận tình q Thầy, Cơ anh chị học viên Với lịng biết ơn sâu sắc tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Các Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có tảng kiến thức hỗ trợ rất lớn trình làm luận văn PGS TS Phạm Xuân Giang - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp tôi, thầy dành thời gian hướng dẫn nghiên cứu đồng thời đưa nhận xét, góp ý, dẫn dắt tơi hướng suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh chị học viên lớp CHQT8BQN thân yêu hỗ trợ khuyến khích tơi suốt năm học tập trình nghiên cứu, viết luận văn Trân trọng cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân Thành phố Quảng Ngãi Dựa theo thuyết hành vi hoạch định TPB Ajzen (1991), mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Davis (1989) tham khảo nhiều nguồn nghiên cứu nước nước ngoài, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu bao gồm 05 yếu tố: thái độ người dùng, ảnh hưởng xã hội, kiểm sốt hành vi cảm nhận, tính hữu ích cảm nhận tính dễ sử dụng cảm nhận Nghiên cứu thực từ tháng 01 năm 2021 đến tháng 11 năm 2021 với 250 mẫu khảo sát chọn theo hình thức chọn mẫu thuận tiện Thành phố Quảng Ngãi Tác giả tiến hành bước phân tích để kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu nhằm đánh giá ý định sử dụng dịch vụ 4G người dùng phần mềm phân tích liệu SPSS 20.0 Kết nghiên cứu luận văn cho thấy, ý định sử dụng dịch vụ 4G chịu ảnh hưởng 05 yếu tố với mức độ ảnh hưởng xếp theo thứ tự sau: (1) thái đợ người dùng, (2) tính hữu ích cảm nhận, (3) kiểm soát hành vi cảm nhận, (4) ảnh hưởng xã hợi (5) tính dễ sử dụng cảm nhận Ngoài ra, dựa kết nghiên cứu tác giả đưa một số hàm ý quản trị cho yếu tố nhằm gợi ý đến nhà cung cấp mạng di động viễn thông Thành phố Quảng Ngãi có biện pháp, hành đợng cụ thể việc thu hút nhiều người dùng sử dụng dịch vụ 4G thời gian tới ii ABSTRACT The objective of the study is to identify the elements which impact the intention to use 4G services of people in Quang Ngai City Based on the TPB model of Ajzen (1991), TAM model (1989), and many domestic and foreign's research sources, the author has built a model that includes 05 elements: Attitude Towards, Social Influence, Perceived Behavioral Control, Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use In this study, 250 survey samples were selected by convenient sampling method in Quang Ngai City from January 2021 to Nine 2021 The author conducts analytical steps to test hypotheses and research models to assess the intention to use 4G services of users using SPSS 20.0 data analysis software The research results of the thesis show that the intention to use 4G services of users influenced by the five factors with the influence level is as follows: (1) user attitude, (2) usefulness perceived utility, (3) perceived behavioral control, (4) social influence, and (5) perceived ease of use In addition, from the results of the thesis, the author also gives some management implications for each factor to suggest to the mobile telecommunications network providers in Quang Ngai City for proposing the specific measures and actions to attract more users to use 4G services in the future iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ một nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Bùi Thị Cẩm Liên iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm ý định sử dụng 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 4G 2.1.3 Ưu điểm dịch vụ công nghệ 4G 2.1.4 Một số so sánh sánh 5G công nghệ 4G, 3G một số ứng dụng 2.2 Tổng quan sở lý thuyết 2.2.1 Mơ hình TRA (Thuyết hành động hợp lý) 10 2.2.2 Mơ hình TPB (Thuyết hành vi hoạch định) 10 v C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 11 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 13 2.3.1 Nghiên cứu nước 13 2.3.2 Nghiên cứu nước 16 2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu 19 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.5.1.1 Thái độ người dùng 20 2.5.1.2 Ảnh hưởng xã hội 20 2.5.1.3 Sự kiểm soát hành vi cảm nhận 21 2.5.1.4 Tính hữu ích cảm nhận 22 2.5.1.5 Tính dễ sử dụng cảm nhận 22 2.5.1.6 Biến kiểm soát 23 2.5.1.7 Mơ hình nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Xác định biến quan sát mơ hình 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu 30 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 31 3.4 Biến quan sát cịn lại mã hố thang đo 32 3.5 Phương pháp chọn mẫu thu thập thông tin 35 3.5.1 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu khảo sát 35 3.5.2 Phương pháp thu thập thông tin 36 3.6 Phương pháp phân tích liệu 36 3.6.1 Kiểm định Cronbach’s Anpha 36 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 3.6.3 Phân tích tương quan Pearson 38 3.6.4 Phân tích hồi quy 38 3.6.5 Kiểm định T-Test 39 3.6.6 Kiểm định ANOVA 39 vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.6.7 Giá trị trung bình 40 3.6.8 Kiểm định vi phạm mô hình hồi quy 41 TĨM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Tổng quan dịch vụ 4G mạng di động viễn thông 43 4.1.1 Thông tin chung dịch vụ 4G 43 4.1.2 Thực trạng cung cấp sử dụng dịch vụ 4G TP Quảng Ngãi 44 4.1.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân thành phố Quảng Ngãi 46 4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ bộ 47 4.2.1 Đối với thang đo yếu tố độc lập ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ 4G 47 4.2.2 Đối với thang đo yếu tố phụ thuộc ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ 4G 49 4.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 50 4.3.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu thức 50 4.3.2 Kiểm định Cronbach’ Anpha 53 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 4.3.4 Phân tích tương quan 64 4.3.5 Phân tích hồi quy 66 4.3.5 Kiểm định giả thuyết 70 4.3.6 Kiểm định giả định vi phạm phân phối chuẩn phần dư giả định vi phạm quan hệ tuyến tính 78 4.3.7 Giá trị trung bình cho yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G 79 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 83 5.1 Kết luận mơ hình 83 5.2 Một số hàm ý 84 5.2.1 Thứ nhất, yếu tố Thái độ người dùng 84 5.2.2 Thứ hai, yếu tố Tính hữu ích cảm nhận 85 vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 6.1 Kết thống kê giới tính Giới tính Anh/Chị Frequency Valid Nam Nữ Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 135 57.7 57.7 57.7 99 42.3 42.3 100.0 234 100.0 100.0 6.2 Kết thống kê độ tuổi Độ tuổi Anh/Chị Frequency Valid Percent < 20 tuổi Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 20 - 30 tuổi 69 29.5 29.5 31.6 31 - 45 tuổi 137 58.5 58.5 90.2 23 9.8 9.8 100.0 234 100.0 100.0 > 45 tuổi Total 6.3 Kết thống kê nghề nghiệp Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp Frequency Valid Học sinh sinh viên Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 122 52.1 52.1 55.1 Kinh doanh tự 28 12.0 12.0 67.1 Khác 77 32.9 32.9 100.0 Total 234 100.0 100.0 Nhân viên văn phòng 6.4 Kết thống kê thu nhập Anh/Chị vui lòng cho biết mức thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 26 11.1 11.1 Total 234 100.0 100.0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 110 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 7.1 Thang đo Thái độ người dùng Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 682 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TD1 11.63 4.475 529 579 TD2 11.47 4.371 564 558 TD3 11.35 4.178 558 555 TD4 11.35 4.684 268 763 Chạy lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TD1 7.71 2.456 560 719 TD2 7.56 2.299 638 633 TD3 7.44 2.230 588 691 7.2 Thang đo Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 111 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an XH1 9.93 4.673 608 764 XH2 9.94 4.529 624 757 XH3 9.93 4.613 645 746 XH4 9.98 4.699 611 763 7.3 Thang đo Sự kiểm soát hành vi cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KS1 7.82 2.096 558 730 KS2 7.70 2.339 623 643 KS3 7.70 2.485 605 667 7.4 Thang đo Tính hữu ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted HI1 11.31 4.379 625 756 HI2 11.30 4.341 612 763 HI3 11.35 4.341 635 752 HI4 11.31 4.576 619 760 7.5 Thang đo Tính dễ sử dụng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 112 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted SD1 11.19 4.299 616 748 SD2 11.16 4.240 629 742 SD3 11.20 4.013 641 738 SD4 11.30 5.326 618 766 7.6 Thang đo Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted YD1 10.97 2.411 631 757 YD2 11.02 2.412 604 770 YD3 11.06 2.266 659 743 YD4 11.00 2.451 607 768 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 113 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 8.1 Biến độc lập Chạy lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 853 Approx Chi-Square 1721.125 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Cumula Variance tive % nt Total 5.852 32.511 32.511 5.852 32.511 32.511 2.965 16.472 16.472 2.142 11.902 44.413 2.142 11.902 44.413 2.590 14.389 30.861 1.560 8.665 53.078 1.560 8.665 53.078 2.404 13.356 44.217 1.364 7.578 60.656 1.364 7.578 60.656 2.110 11.720 55.938 1.242 6.901 67.557 1.242 6.901 67.557 2.091 11.619 67.557 661 3.673 71.230 589 3.274 74.505 555 3.085 77.590 541 3.004 80.594 10 497 2.763 83.357 11 468 2.598 85.955 12 455 2.529 88.484 13 433 2.407 90.891 14 418 2.320 93.211 15 387 2.148 95.359 16 363 2.018 97.377 17 327 1.815 99.192 18 145 808 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 114 Total % of C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component XH3 795 XH2 750 XH1 736 XH4 732 SD4 652 567 HI3 786 HI2 769 HI4 738 HI1 730 SD2 833 SD3 774 SD1 766 TD2 800 TD3 795 TD1 750 KS2 799 KS3 798 KS1 734 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Chạy lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 856 1363.987 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Cumul Compo nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumula Variance tive % Total % of ative Variance % 5.221 30.713 30.713 5.221 30.713 30.713 2.564 15.082 15.082 2.141 12.592 43.305 2.141 12.592 43.305 2.537 14.925 30.007 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 115 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.477 8.690 51.995 1.477 8.690 51.995 2.093 12.314 42.321 1.356 7.974 59.970 1.356 7.974 59.970 2.084 12.261 54.582 1.167 6.866 66.835 1.167 6.866 66.835 2.083 12.253 66.835 637 3.746 70.581 579 3.408 73.989 555 3.267 77.256 539 3.169 80.424 10 493 2.900 83.324 11 467 2.749 86.073 12 443 2.608 88.681 13 433 2.548 91.229 14 416 2.449 93.678 15 385 2.265 95.944 16 363 2.136 98.079 17 327 1.921 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HI3 792 HI2 770 HI4 734 HI1 732 XH3 788 XH1 769 XH2 740 XH4 726 SD2 831 SD1 793 SD3 762 TD2 800 TD3 792 TD1 759 KS2 800 KS3 797 KS1 742 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 116 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 8.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 789 Approx Chi-Square 290.988 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Component Total % of Variance Cumulative % 2.541 63.535 63.535 566 14.143 77.678 493 12.314 89.993 400 10.007 100.000 Total 2.541 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD3 823 YD1 801 YD4 783 YD2 781 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 117 % of Variance 63.535 % 63.535 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations YD YD Pearson Correlation XH XH TD KS SD Pearson Correlation SD HI 583** 417** 606** 000 000 000 000 000 234 234 234 234 234 234 507** 467** 335** 198** 361** 000 000 002 000 234 234 234 234 238** 200** 286** 000 002 000 234 234 234 364** 398** 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 234 234 580** 467** Sig (2-tailed) 000 000 N 234 234 234 583** 335** 238** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 234 234 234 234 234 234 417** 198** 200** 364** 350** 000 002 002 000 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HI KS 580** Sig (2-tailed) N TD 507** 000 234 234 234 234 234 234 606** 361** 286** 398** 350** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 234 234 234 234 234 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 118 234 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 816a Adjusted R Square 665 Estimate 658 Durbin-Watson 29181 1.726 a Predictors: (Constant) HI TD SD KS XH b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 38.623 7.725 Residual 19.414 228 085 Total 58.037 233 F Sig .000b 90.716 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant) HI TD SD KS XH Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error Beta t (Constant) 566 149 3.807 000 XH 079 033 111 2.418 016 701 1.427 TD 240 030 347 7.892 000 760 1.316 KS 210 031 302 6.818 000 748 1.336 SD 070 028 107 2.524 012 813 1.230 HI 228 033 309 6.928 000 736 1.358 a Dependent Variable: YD Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 119 Sig Tolerance VIF C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 11.1 Giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances YD F 002 Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig .967 t 046 046 Sig (2Mean Std Error df tailed) Difference Difference 232 964 00303 06618 214.056 963 00303 06594 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.12736 Upper 13342 -.12695 13301 11.2 Nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean 1.336 230 263 Based on Median 1.219 230 303 Based on Median and with 1.219 224.891 303 1.233 230 298 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.419 1.473 Within Groups 53.619 230 233 Total 58.037 233 F Sig 6.318 000 Descriptives YD N < 20 tuổi 20 - 30 Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4.4000 13693 06124 4.2300 4.5700 4.25 4.50 69 3.7681 49505 05960 3.6492 3.8870 2.75 5.00 137 3.6277 47754 04080 3.5471 3.7084 2.00 4.75 tuổi 31 - 45 tuổi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 120 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an > 45 tuổi Total 23 3.4783 51629 10765 3.2550 3.7015 2.00 4.00 234 3.6709 49909 03263 3.6067 3.7352 2.00 5.00 11.3 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean 2.553 230 056 Based on Median 2.002 230 115 Based on Median and with 2.002 216.332 115 2.487 230 061 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 473 158 Within Groups 57.565 230 250 Total 58.037 233 Sig .629 597 11.4 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean 19.338 230 000 Based on Median 14.021 230 000 Based on Median and with 14.021 194.987 000 19.010 230 000 adjusted df Based on trimmed mean Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 121 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 7.157 df2 Sig 80.342 000 a Asymptotically F distributed Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 20 26 3.3173 67290 13197 3.0455 3.5891 2.00 4.00 Total 234 3.6709 49909 03263 3.6067 3.7352 2.00 5.00 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 122 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 12: THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TD1 234 3.64 854 TD2 234 3.79 855 TD3 234 3.91 918 XH1 234 3.33 873 XH2 234 3.32 901 XH3 234 3.33 858 XH4 234 3.28 863 KS1 234 3.79 978 KS2 234 3.91 837 KS3 234 3.91 795 HI1 234 3.78 859 HI2 234 3.79 881 HI3 234 3.74 862 HI4 234 3.78 807 SD1 234 3.76 909 SD2 234 3.79 916 SD3 234 3.75 971 Valid N (listwise) 234 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn