Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4g mạng di động viễn thông của người dân thành phố quảng ngãi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ CẨM LIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MẠNG DI ĐỘNG VIỄN THÔNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ QUẢNG NGÃI Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành : 834101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Xuân Giang Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng GS.TS Võ Xuân Vinh - Phản biện TS Nguyễn Phan Thu Hằng - Phản biện TS Nguyễn Văn Thanh Trường - Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Hiền - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm ý định sử dụng Ý định yếu tố sử dụng để đánh giá khả thực hành vi cá nhân Theo Ajzen (1991), ý định mang tính thúc đẩy thể nỗ lực một cá nhân sẵn sàng thực một hành vi cụ thể Ý định sử dụng nhận thức khả thực một hành động cụ thể dẫn tốt cho hành vi thực tế (Venkates cộng sự, 2003) Ý định sử dụng xem khả chuyển đổi sang loại dịch vụ cao hơn, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng với người khác việc sử dụng hay nâng cấp thiết bị cần thiết (Shin Kim, 2008), (Oliveira cộng sự, 2016) Trong nghiên cứu này, tác giả định nghĩa ý định sử dụng nhận thức người dùng mức độ sẵn sàng thay đổi, lựa chọn một dịch vụ công nghệ – dịch vụ 4G 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 4G 4G tên gọi tổ chức IEEE đặt để diễn đạt ý nghĩa “3G nữa” Theo IEEE, 4G công nghệ truyền thông không dây thứ tư, đời năm 2009, cho phép truyền tải liệu với tốc độ tối đa điều kiện lý tưởng lên tới - 1.5 Gb/giây Liên minh viễn thông quốc tế (ITU), khái niệm rõ 4G cơng nghệ khơng dây truy cập liệu với tốc độ 100MB/s người sử dụng di chuyển có tốc đợ 1GB/s người sử dụng cố định Công nghệ lõi mạng 4G WiMax LTE Băng tần hỗ trợ 4G từ 700÷2.600MHz Ở Nhật, nhà cung cấp mạng NTT DoCoMo định nghĩa 4G khái niệm đa phương tiện di động với khả kết nối lúc, nơi, khả di đợng tồn cầu dịch vụ đặc thù cho người dùng NTT DoCoMo xem 4G một mở rộng mạng thông tin di động tế bào 3G Ở châu Âu, 4G xem khả đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục, không bị ngắt quãng với khả kết nối với nhiều loại hình mạng truy nhập vơ tuyến khác khả chọn lựa mạng vơ tuyến thích hợp nhất để truyền tải dịch vụ đến người dùng một cách tối ưu nhất Quan điểm xem “quan điểm liên đới” Do đó, khái niệm “ABC-Always Best Connected” (ln kết nối tốt nhất) xem mợt đặc tính hàng đầu mạng thông tin di động 4G Theo ITU, hệ thống 4G dù sử dụng công nghệ LTE Advanced chuẩn hóa 3GPP hay sử dụng cơng nghệ 802.11.16m chuẩn hóa IEEE dịch vụ 4G cung cấp bao gồm đặc điểm như: cung cấp giải pháp băng rộng di động dựa giao thức toàn diện an toàn cho modem khơng dây máy tính bảng, điện thoại thơng minh thiết bị di động khác, …; truy cập Internet siêu băng thông rộng; thoại qua IP; dịch vụ chơi trị chơi đa phương tiện truyền phát cung cấp cho người dùng 2.1.3 Ưu điểm dịch vụ công nghệ 4G Tốc độ cao: Gấp khoảng - 10 lần so với 3G Giảm độ trễ: Giảm khoảng 2.5 lần so với 3G, khơng cịn tượng “giật, lag” xem video trực tuyến (No Buffering) Vùng phủ sóng tồn quốc Hạ tầng mạng lưới 4G đơn giản 3G: giảm chi phí đầu tư ban đầu, giúp nhà mạng cung cấp dịch vụ giá rẻ cho người dùng Các cuộc gọi VoLTE: thời gian thiết lập cuộc gọi 0.5s với chất lượng VoLTE đánh giá “trong veo”, không bị tạp âm, chí âm rất thấp rất cao mà mạng di động thông thường không truyền tải 4G truyền tải rất tốt (ví dụ: người bạn xem hòa nhạc, muốn cho người nhà nghe gọi VoLTE với người nhà, bật loa to, người nhà nghe nghe trực tiếp với chất lượng cực tốt) Có thể truyền tải hình ảnh qua cơng nghệ thực tế ảo mà cho cảm giác giới thật (Viettel Quảng Ngãi, 2020) 2.1.4 Một số so sánh sánh 5G công nghệ 4G, 3G số ứng dụng Bảng 2.1 So sánh sánh khác 5G công nghệ 4G, 3G THAO TÁC CÔNG NGHỆ 3G Download/ Upload 20s để tải hát chất lượng cao 10 MB Lướt Web Trung bình 4s để load trang web CÔNG NGHỆ 4G CÔNG NGHỆ 5G 1s để tải xuống 25 hát chất lượng cao 10 MB 5s để tải hát < 3s để tải chất lượng cao 10 chương trình MB truyền hình < 36s để tải bợ phim có đợ phân dải Full HD Trung bình 1.5s để Xem từ load trang web nhấn chọn Độ nét tối đa Ultra Độ nét tối đa Ultra HD 4k (Gấp lần HD 8K (Gấp lần Full HD) Full HD) Độ nét tối đa 1080p (Full HD) Video streaming Cuộc gọi VoLTE SMS Mất từ – 10s xem video từ nhấn chọn Yêu cầu thời gian chờ buffer chuyển đoạn Thời gian thiết lập cuộc gọi 5.5s, bị lẫn tạp âm Khơng có khác biệt cơng nghệ 3G 4G Dưới 3s để xem video Xem từ nhấn chọn Xem sau chuyển đoạn Thời gian thiết lập cuộc gọi 0.5s, khơng bị tạp âm Khơng có khác biệt công nghệ 3G 4G Xem sau chuyển đoạn Thời gian thiết lập cuộc gọi 0.5s, khơng bị tạp âm Khơng có khác biệt công nghệ, 4G 5G Nguồn: Viettel Quảng Ngãi (2020) 2.2 Tổng quan sở lý thuyết Từ thập niên 60 kỷ XX có nhiều cơng trình nghiên cứu ý định sử dụng người, lý thuyết thực nghiệm nhiều nơi giới, nghiên cứu chủ yếu xoay quanh ba nhóm khái niệm 2.2.1 Mơ hình TRA (Thuyết hành động hợp lý) Niềm tin sản phẩm Thái độ Đo lường niềm tin tḥc tính sản phẩm Niềm tin từ người ảnh hưởng Động làm theo người ảnh hưởng Xu hướng hành vi Hành vi thực Chuẩn chủ quan Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành đợng hợp lý Nguồn: Fishbein Ajzen (1975) Thuyết hành động hợp lý Ajzen Fishbein xây dựng từ năm 1975 Mục tiêu thuyết TRA để dự đoán hiểu hành vi một cá nhân Thuyết TRA cho thấy hành vi định ý định thực hành vi Hai yếu tố ảnh hưởng đến ý định thái độ cá nhân chuẩn chủ quan Trong đó, thái đợ mợt cá nhân đo lường niềm tin đánh giá kết hành vi đó; chuẩn chủ quan nhận thức người ảnh hưởng nghĩ cá nhân nên thực hay khơng thực hành vi (Ajzen, 1991) 2.2.2 Mơ hình TPB (Thuyết hành vi hoạch định) Theo Ajzen (1991), đời thuyết hành vi hoạch định xuất phát từ giới hạn hành vi mà người có kiểm soát Thuyết TPB khắc phục nhược điểm thuyết TRA cách thêm vào một biến kiểm sốt hành vi cảm nhận, đại diện cho nguồn lực cần thiết một người để thực một công 10 việc bất kỳ Hành vi kiểm soát cảm nhận phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn thực hành vi việc thực hành vi có bị kiểm sốt hay hạn chế hay không (Ajzen, 1991) Thuyết TPB xem tối ưu thuyết TRA việc dự đốn giải thích hành vi người tiêu dùng mợt nợi dung hồn cảnh nghiên cứu Thái độ hành vi Ý định hành vi Quy chuẩn chủ quan Hành vi thực Sự kiểm sốt hành vi cảm nhận Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định Nguồn: Ajzen (1991) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Mơ hình chấp nhận công nghệ (Davis, 1989) phát triển dựa thuyết TRA TPB Mơ hình TAM xem mơ hình phổ biến nhất để đánh giá khả chấp nhận người dùng dịch vụ công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông (Kuo Yen, 2009); Melas cợng sự, 2011) Tính hữu ích cảm nhận Diễn biến bên ngồi Thái đợ sử dụng Ý định Tính dễ sử dụng cảm nhận Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 11 Thói quen sử dụng hệ thống Nguồn: Davis (1989) Mơ hình bao gồm biến chính: Biến bên ngồi hay cịn gọi biến thí nghiệm trước đây, biến ảnh hưởng đến tính hữu ích cảm nhận tính dễ sử dụng cảm nhận Tính hữu ích cảm nhận: mức đợ tin tưởng người sử dụng dịch vụ hay hệ thống giúp nâng cao kết thực công việc họ Người sử dụng chắn nhận thấy việc sử dụng hệ thống ứng dụng riêng biệt làm tăng hiệu quả/năng suất làm việc họ mợt cơng việc cụ thể Tính dễ sử dụng cảm nhận: mức độ dễ dàng mà người dùng mong đợi sử dụng hệ thống, nhận thức người dùng tin việc sử dụng dịch vụ hay hệ thống đặc thù không cần nhiều nỗ lực Thái độ hướng đến việc sử dụng: thái độ hướng đến việc sử dụng một hệ thống tạo lập tin tưởng tính hữu ích dễ sử dụng Ý định sử dụng: nhận thức xu hướng hay khả định sử dụng dịch vụ hay hệ thống sử dụng hệ thống Dự định sử dụng có mối quan hệ chặt chẽ đến việc sử dụng thực Quyết định sử dụng hay hành vi sử dụng: mức độ hài lòng, khả sẵn sàng tiếp tục sử dụng hay mức độ tần suất sử dụng dịch vụ/hệ thống thực tế Mơ hình TAM mơ hình đặc trưng để ứng dụng việc nghiên cứu sử dụng mợt hệ thống mơ hình đo lường dự đoán việc sử dụng hệ thống thơng tin (IS) Tóm lại, thuyết hành đợng hợp lý, thuyết hành vi hoạch định mơ hình chấp nhận công nghệ tảng sở cho nghiên cứu luận văn 12 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 2.3.1 Nghiên cứu nước ngồi 2.3.1.1 Nghiên cứu tác giả Hasan (2019) với tên đề tài tạm dịch “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định người dùng dịch vụ di động 4G Bangladesh” Nghiên cứu tác giả Hasan (2019) thảo luận hợp nhất mơ hình TAM với yếu tố để điều tra mức độ người dùng ý định hướng tới việc sử dụng dịch vụ 4G Bangladesh: (1) Hình ảnh; (2) Sự đa dạng dịch vụ cảm nhận; (3) Sự thích thú cảm nhận; (4) Mức đợ dễ sử dụng cảm nhận; (5) Sáng tạo cá nhân; (6) Hiệu ứng mạng; Ngược lại, (7) Giá cảm nhận (8) Tính hữu ích cảm nhận có tác đợng gặp Sự đa dạng dịch vụ cảm nhận Tính hữu ích cảm nhận Mức độ dễ sử dụng cảm nhận Sự thích thú cảm nhận Ý định người dùng đối vớixdịch vụ 4G Giá cảm nhận Hiệu ứng mạng Hình ảnh Sáng tạo cá nhân Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định người dùng dịch vụ di động 4G Bangladesh Nguồn: Hasan (2019) Nghiên cứu có ý nghĩa hiểu biết yếu tố ảnh hưởng đến ý định người dùng chấp nhận họ, gợi ý hữu ích cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để đưa chiến lược phù hợp để thu hút người dùng khuyến nghị nhà cung cấp dịch vụ phải cẩn thận việc cung cấp nhiều dịch vụ động một cách thuận tiện 13 2.3.1.2 Nghiên cứu nhóm tác giả Mardikyan cộng (2012) với tên đề tài tạm dịch “Ý định hành vi việc sử dụng cơng nghệ 3G Thổ Nhĩ Kỳ” Tính hữu ích cảm nhận Tính dễ sử dụng cảm nhận Giá cảm nhận Ý ĐỊNH HÀNH VI Sự đa dạng dịch vụ cảm nhận Chất lượng dịch vụ cảm nhận Ảnh hưởng xã hợi Giới tính Tuổi Trình đợ hoc vấn Kinh nghiệm Nghề nghiệp Loại tốn Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu ý định hành vi việc sử dụng công nghệ 3G Thổ Nhĩ Kỳ Nguồn: Mardikyan cộng (2012) Trong nghiên cứu này, kết phân tích tương quan Pearson áp dụng để đo lường mối quan hệ với ý định sử dụng cơng nghệ 3G cho thấy: Tính hữu ích cảm nhận có tác đợng mạnh mẽ đến chấp nhận ý định sử dụng người dùng đến việc áp dụng cơng nghệ 3G; Tính dễ sử dụng cảm nhận có mối quan hệ đáng kể; Sự đa dạng cảm nhận Ảnh hưởng xã hợi tác đợng tích cực đến ý định việc sử dụng dịch vụ 3G 14 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ mợt nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Bùi Thị Cẩm Liên iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm ý định sử dụng 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 4G 2.1.3 Ưu điểm dịch vụ công nghệ 4G 2.1.4 Một số so sánh sánh 5G công nghệ 4G, 3G một số ứng dụng 2.2 Tổng quan sở lý thuyết 2.2.1 Mô hình TRA (Thuyết hành đợng hợp lý) 10 2.2.2 Mơ hình TPB (Thuyết hành vi hoạch định) 10 v 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 11 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 13 2.3.1 Nghiên cứu nước 13 2.3.2 Nghiên cứu nước 16 2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu 19 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.5.1.1 Thái độ người dùng 20 2.5.1.2 Ảnh hưởng xã hội 20 2.5.1.3 Sự kiểm soát hành vi cảm nhận 21 2.5.1.4 Tính hữu ích cảm nhận 22 2.5.1.5 Tính dễ sử dụng cảm nhận 22 2.5.1.6 Biến kiểm soát 23 2.5.1.7 Mơ hình nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Xác định biến quan sát mơ hình 27 3.3 Phương pháp nghiên cứu 30 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 31 3.4 Biến quan sát cịn lại mã hố thang đo 32 3.5 Phương pháp chọn mẫu thu thập thông tin 35 3.5.1 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu khảo sát 35 3.5.2 Phương pháp thu thập thông tin 36 3.6 Phương pháp phân tích liệu 36 3.6.1 Kiểm định Cronbach’s Anpha 36 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 3.6.3 Phân tích tương quan Pearson 38 3.6.4 Phân tích hồi quy 38 3.6.5 Kiểm định T-Test 39 3.6.6 Kiểm định ANOVA 39 vi 3.6.7 Giá trị trung bình 40 3.6.8 Kiểm định vi phạm mơ hình hồi quy 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Tổng quan dịch vụ 4G mạng di động viễn thông 43 4.1.1 Thông tin chung dịch vụ 4G 43 4.1.2 Thực trạng cung cấp sử dụng dịch vụ 4G TP Quảng Ngãi 44 4.1.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân thành phố Quảng Ngãi 46 4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ bộ 47 4.2.1 Đối với thang đo yếu tố độc lập ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ 4G 47 4.2.2 Đối với thang đo yếu tố phụ thuộc ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ 4G 49 4.3 Kết nghiên cứu định lượng thức 50 4.3.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu thức 50 4.3.2 Kiểm định Cronbach’ Anpha 53 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 4.3.4 Phân tích tương quan 64 4.3.5 Phân tích hồi quy 66 4.3.5 Kiểm định giả thuyết 70 4.3.6 Kiểm định giả định vi phạm phân phối chuẩn phần dư giả định vi phạm quan hệ tuyến tính 78 4.3.7 Giá trị trung bình cho yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G 79 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 83 5.1 Kết luận mơ hình 83 5.2 Một số hàm ý 84 5.2.1 Thứ nhất, yếu tố Thái độ người dùng 84 5.2.2 Thứ hai, yếu tố Tính hữu ích cảm nhận 85 vii 5.2.3 Thứ ba, yếu tố Sự kiểm soát hành vi cảm nhận 85 5.2.4 Thứ tư, yếu tố Ảnh hưởng xã hội 86 5.2.5 Thứ năm, yếu tố Tính dễ sử dụng cảm nhận 86 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 87 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 87 5.3.2 Hướng nghiên cứu 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 92 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 124 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 10 Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định 11 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 11 Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định người dùng dịch vụ di động 4G Bangladesh 13 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu ý định hành vi việc sử dụng công nghệ 3G Thổ Nhĩ Kỳ 14 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu th bao có ý định sử dụng dịch vụ di động 3G Malaysia 15 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ viễn thông di động 4G người dùng Việt Nam 16 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ 3G TP Hồ Chí Minh 17 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1 Biểu đồ cấu giới tính 51 Hình 4.2 Biểu đồ cấu độ tuổi 52 Hình 4.3 Biểu đồ cấu nghề nghiệp 52 Hình 4.4 Biểu đồ cấu thu nhập 53 Hình 4.5 Biểu đồ theo tiêu chí nhóm tuổi 73 Hình 4.6 Biểu đồ theo tiêu chí thu nhập 76 Hình 4.7 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 78 Hình 4.8 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P – P Plot 78 Hình 4.9 Biểu đồ Scatter Plot 79 ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 So sánh sánh khác 5G công nghệ 4G, 3G Bảng 2.2 Tổng kết nghiên cứu có liên quan đến mục tiêu nghiên cứu 18 Bảng 2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G 19 Bảng 3.1 Biến quan sát nguồn trích dẫn 28 Bảng 3.2 Biến quan sát mã hoá thang đo 32 Bảng 3.3 Đặc điểm người dùng 34 Bảng 3.4 Khoảng giá trị thang đo ý nghĩa 41 Bảng 4.1 Số lượng trạm thu phát sóng 44 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’ Anpha thang đo độc lập 47 Bảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach’ Anpha biến độc lập 50 Bảng 4.4 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thái độ người dùng (lần 1) 53 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thái độ người dùng (lần 2) 54 Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Ảnh hưởng xã hội 55 Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Sự kiểm soát hành vi cảm nhận 56 Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Tính hữu ích cảm nhận 56 Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Tính dễ sử dụng cảm nhận 57 Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Ý định sử dụng 58 Bảng 4.11 Hệ số KMO kiểm định Bartlett cho biến độc lập (lần 1) 59 Bảng 4.12 Bảng kết phương sai trích biến đợc lập (lần 1) 59 Bảng 4.13 Bảng kết phân tích nhân tố ma trận xoay EFA cho biến độc lập (lần 1) 60 Bảng 4.14 Hệ số KMO kiểm định Bartlett cho biến độc lập (lần 2) 61 Bảng 4.15 Bảng kết phương sai trích biến đợc lập (lần 2) 61 Bảng 4.16 Bảng kết phân tích nhân tố ma trận xoay EFA cho biến độc lập (lần 2) 62 Bảng 4.17 Hệ số KMO kiểm định Bartlett cho biến độc lập 63 x Bảng 4.18 Bảng kết phương sai trích biến phụ thuộc 63 Bảng 4.19 Bảng kết phân tích nhân tố ma trận xoay EFA cho biến phụ thuộc 64 Bảng 4.20 Bảng kết phân tích tương quan Pearson 64 Bảng 4.21 Hệ số xác định 66 Bảng 4.22 Phân tích phương sai mơ hình hồi quy 68 Bảng 4.23 Các hệ số hồi quy mơ hình hồi quy 68 Bảng 4.24 Thứ tự mức độ ảnh hưởng yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc 70 Bảng 4.25 Bảng tổng kết giả thuyết mơ hình nghiên cứu 77 Bảng 4.26 Kết kiểm định T-Test tiêu chí giới tính 71 Bảng 4.27 Kết kiểm định T-Test tiêu chí đợ tuổi 71 Bảng 4.28 Kết phân tích kiểm định Anova với tiêu chí đợ tuổi 72 Bảng 4.29 Thống kê trung bình với tiêu chí đợ tuổi 72 Bảng 4.30 Kết kiểm định T-Test tiêu chí nghề nghiệp 73 Bảng 4.31 Kết phân tích kiểm định Anova với tiêu chí nghề nghiệp 74 Bảng 4.32 Kết kiểm định T-Test tiêu chí thu nhập 74 Bảng 4.33 Kết phân tích kiểm định Anova với tiêu chí thu nhập 75 Bảng 4.34 Thống kê trung bình với tiêu chí thu nhập 75 Bảng 4.35 Điểm trung bình thang đo biến quan sát 80 xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt 3GPP 4G ANOVA BTS CNTT Tiếng Anh Third Generation Partnership Project Fourth-Generation Base Transceiver Station Trạm thu phát sóng thơng tin di đợng Công nghệ thông tin Giá trị gia tăng Hiệp hội nhà cung cấp di đợng tồn GSA cầu IEEE Institute of Electrical and Electronics IoT IS Engineers Internet of Things Information System LTE MXH OTT TAM TRA VoLTE Hệ thống thông tin International Telecommunication Union Liên minh Viễn thông Quốc tế Long Term Evolution LTE một chuẩn cho truyền thông không dây tốc độ liệu cao dành cho điện thoại thông minh thiết bị đầu cuối liệu, hệ thống thông tin băng thông rộng hệ thứ tư Over The Top Technology Acceptance Model Mạng xã hội Dịch vụ gia tăng mạng Internet Chấp nhận công nghệ Thành phố TP TPB Dự án đối tác hệ thứ ba Phân tích phương sai GTGT ITU Tiếng Việt Theory of Planed Behavior Theory of Reasoned Action Voice over LTE Thuyết hành vi hoạch định Thuyết hành động hợp lý xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Năm 1993, mạng di đợng thức vào hoạt đợng Việt Nam có 07 nhà cung cấp mạng di động: 05 nhà mạng sở hữu hạ tầng Viettel, MobiFone, VNPT, Vietnamobile Gtel; 02 mạng ảo sử dụng hạ tầng VNPT Đông Dương Telecom Reddi Sự bùng nổ khoa học công nghệ tạo điều kiện cho nhu cầu giao tiếp người phát triển ngày nhanh, với yêu cầu ngày cao đa dạng phong phú thiết bị đầu cuối chất lượng dịch vụ phải không ngừng cải thiện Theo xu đó, hệ thống mạng di đợng phục vụ nhu cầu kết nối không dây liên tục phát triển từ 1G lên 2G, 3G 4G với thay đổi vượt bậc công nghệ dịch vụ Hiện nay, khoảng 521 mạng 4G LTE triển khai thương mại hoá gần 170 nước giới 1,3 tỷ thuê bao di động sử dụng mạng 4G LTE toàn giới Do đó, việc phát triển 4G LTE Việt Nam điều thực cần thiết thời đại công nghệ phát triển vũ bão Theo We Are Social (tháng 01/2021), dân số Việt Nam 97,95 triệu người, số th bao điện thoại di đợng có phát sinh lưu lượng 154 triệu thuê bao, đó: 64% tài khoản có kết nối mạng 3G, 4G 5G Dự đoán đến năm 2025 người dân vùng đất nước sở hữu điện thoại di động thông minh truy cập Internet với cơng nghệ 4G Do đó, để tăng doanh thu nhà cung cấp mạng di động nước nói chung TP Quảng Ngãi nói riêng dựa vào việc phát triển thuê bao rất khó cạnh tranh gay gắt từ dịch vụ OTT làm cho sản lượng thoại SMS giảm mạnh nhà cung cấp mạng di động phải dựa vào dịch vụ 4G Theo thống kê có đến 45.6 triệu người Việt Nam mua hàng tiêu dùng qua Internet người dùng Việt ưu tiên mua hàng ứng dụng di động, tỷ lệ sử dụng di động để mua sắm chiếm đến 68.5% Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn việc giúp cho nhà cung cấp phát triển dịch vụ 4G một cách tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu, thu hút nhiều người dùng có ý định lựa chọn sử dụng dịch vụ Trước tình hình đó, việc nhà cung cấp mạng di đợng TP Quảng Ngãi triển khai dịch vụ 4G tốc độ cao một yêu cầu cấp thiết dịch vụ 4G một giải pháp khả thi hữu hiệu nhất cơng nghệ 3G dần lạc hậu cịn 5G trình triển khai, phát triển năm 2022 Với dân số 201.019 người (thống kê năm 2019), TP Quảng Ngãi một thị trường rất hấp dẫn cho nhà cung cấp dịch vụ 4G, vấn đề cạnh tranh giành thị phần nhà cung cấp dịch vụ địa bàn TP Quảng Ngãi trở nên sôi động hết người dùng ngày có nhiều lựa chọn mợt loại dịch vụ Để cạnh tranh thắng lợi, nhà cung cấp dịch vụ 4G cần thiết phải nghiên cứu ý định người dùng nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G họ Hiểu rõ ý định người dùng, nhà cung cấp dịch vụ hiểu nhu cầu, thói quen sử dụng, thái độ, phản ứng người dùng trước sử dụng dịch vụ 4G yếu tố ảnh hưởng đến ý định họ Từ đó, giúp cho nhà cung cấp phát triển dịch vụ 4G một cách tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu, thu hút nhiều người dùng lựa chọn sử dụng dịch vụ hơn; phía người dùng tiếp cận nhiều tới tiện ích mà cơng nghệ 4G mang lại, giúp đạt hiệu cao công việc nâng cao chất lượng cuộc sống Xuất phát từ lý trên, tác giả định chọn nghiên cứu ý định người dùng với tên đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân Thành phố Quảng Ngãi” làm đề tài luận văn thạc sĩ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân địa bàn TP Quảng Ngãi 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu tổng quát trên, đề tài có 03 mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất là, xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân TP Quảng Ngãi Thứ hai là, đo lường kiểm định mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân TP Quảng Ngãi Thứ ba là, đề xuất hàm ý quản trị nhằm làm tăng ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân TP Quảng Ngãi Thứ tư, kiểm định khác biệt theo biến nhân học: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài có câu hỏi nghiên cứu đặt ra: Câu hỏi 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân TP Quảng Ngãi? Câu hỏi 2: Mức độ tác động yếu tố mơ hình nghiên cứu đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân TP Quảng Ngãi nào? Câu hỏi 3: Các hàm ý quản trị rút nhằm làm tăng ý định lựa chọn dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân? Câu hỏi 4: Sự khác biệt theo biến nhân học: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân TP Quảng Ngãi nào? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân TP Quảng Ngãi Đối tượng khảo sát đề tài người dân có ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông địa bàn TP Quảng Ngãi 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian nghiên cứu: Dữ liệu sơ cấp: số liệu điều tra, thu thập vòng tháng từ tháng 01/2021 – 06/2021 Phân tích, xử lý liệu thu thập tháng Dữ liệu thứ cấp: luận văn sử dụng liệu năm 2018 – 2020 Phạm vi không gian nghiên cứu: TP Quảng Ngãi 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài kết hợp hai phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến đợc lập có tác đợng đến biến phụ tḥc, đồng thời kiểm tra hồn thiện bảng câu hỏi Nghiên cứu định tính nhằm mục đích đánh giá sơ bộ thang đo khái niệm nghiên cứu trước tiến hành nghiên cứu thức Nghiên cứu định tính tiến hành vào tháng 01/2021 phương pháp vấn sâu thảo luận với 10 người, gồm 05 chuyên gia 05 người có ý định sử dụng dịch vụ 4G địa bàn TP Quảng Ngãi 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực thông qua bước: Bước 1: Nghiên cứu định lượng sơ bộ tác giả thực từ tháng 02/2021 đến tháng 03/2021 Tiến hành khảo sát thử 30 người có ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông, đồng thời tiến hành kiểm định Cronbach’s Anpha với mục đích xem người khảo sát có hiểu bảng câu hỏi Bước 2: Nghiên cứu định lượng thức thực từ 04/2021 đến tháng 06/2021 với việc Nghiên cứu thực việc khảo sát ý kiến 250 người có ý định sử dụng dịch vụ 4G thơng qua bảng câu hỏi thức 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đối với nhà cung cấp dịch vụ 4G TP Quảng Ngãi: đề tài xác định một số yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 4G người dân TP Quảng Ngãi chiều hướng mức độ tác động yếu tố Qua đó, nhà cung cấp dịch vụ 4G đánh giá chất lượng dịch vụ mà cung cấp có đáp ứng nhu cầu người dùng kế hoạch marketing vừa qua có tác động đến ý định người dùng hay không Từ đó, xây dựng mợt chiến lược kinh doanh phù hợp đưa một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng số lượng, chất lượng người dùng sử dụng dịch vụ 4G, đồng thời gia tăng vị cạnh tranh với nhà cung cấp dịch vụ OTT Đối với ngành viễn thông Việt Nam: ngành viễn thông giữ vai trò ngành chủ lực kinh tế Chính thế, đề tài nghiên cứu tài liệu tham khảo cho cơng ty viễn thơng có sách thúc đẩy phát triển gia tăng nguồn thu từ dịch vụ 4G nói riêng dịch vụ viễn thơng nói chung, góp phần quan trọng phục hồi kinh tế xã hội sau đại dịch COVID-19 1.7 Kết cấu đề tài Nghiên cứu luận văn chia làm chương, cụ thể sau: Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chương 5: Kết luận một số hàm ý TÓM TẮT CHƯƠNG Chương giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Nội dung trình bày chương bao gồm: lý chọn đề tài; mục tiêu nghiên cứu; câu hỏi nghiên cứu; đối tượng phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa đề tài kết cấu đề tài nghiên cứu Tiếp theo, chương tác giả vào phần sở lý thuyết đề x́t mơ hình nghiên cứu cho đề tài ... Thuê bao có ý định sử dụng dịch vụ di động 3G Malaysia Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ viễn thông di động 4G người dùng Việt Nam Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ 3G TP... yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G mạng di động viễn thông người dân thành phố Quảng Ngãi 4.1.3.1 Thái độ người dùng Thái độ người dùng dịch vụ 4G khác tùy thuộc vào quan điểm cách... thấy ý định sử dụng dịch vụ 4G chịu ảnh hưởng nhân tố đề x́t, đó, chi phí chuyển đổi có tác động tiêu cực đến ý định sử dụng dịch vụ Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng