Phát triển dịch vụ vận tải biển tại công ty tnhh liên kết toàn cầu chi nhánh đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ại PHÁT TRIỂ DNCH VỤ VẬ TẢI BIỂ TẠI CÔ G TY Tr ươ ̀ng Đ T HH LIÊ KẾT TOÀ CẦU – CHI HÁ H ĐÀ Ẵ G SI H VIÊ THỰC HIỆ : THÁI THN THU IÊ KHÓA 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ươ ̀ng Đ ại PHÁT TRIỂ DNCH VỤ VẬ TẢI BIỂ TẠI CÔ G TY T HH LIÊ KẾT TOÀ CẦU- CHI HÁ H ĐÀ Ẵ G Tr Sinh viên thực hiện: Thái Thị Thu Lớp: K53D Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Hồ Thị Hương Lan Huế, 12/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan TĨM TẮT KHĨA LUẬ Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển dịch vụ vận tải biển Cơng ty TNHH Liên kết tồn cầu – Chi nhánh Đà Nẵng” kết kết hợp lý luận thực tiễn trình bày cách có hệ thống, để làm rõ sở khoa học phát triển dịch uê ́ vụ vận tải biển, nội dung tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ vận tải biển, tê ́H thực trạng cung cấp dịch vụ vận tải biển, từ đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ vận tải biển cơng ty TNHH Liên kết tồn cầu – Chi nhánh Đà Nẵng Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn khác Số liệu thứ cấp sử dụng từ báo cáo thức có liên quan, bao gồm: báo cáo công bố Cục hàng hải Việt Nam, h Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam,… số liệu thực tế thu in thập từ cơng ty q trình thực tập đơn vị Trên sở lý luận thực tiễn phát ̣c K triển dịch vụ vận tải biển công ty để đưa giải pháp ngắn hạn cho nội dung Khóa luận trình bày gồm ba phần sau: ho Phần I: Là phần đặt vấn đề chủ yếu giới thiệu lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ại Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Phần II gồm có ba chương: Đ Chương 1: Cơ sở khoa học phát triển dịch vụ vận tải biển ̀ng Chương 2: Đánh giá phát triển dịch vụ vận tải biển Cơng ty TNHH Liên kết tồn ươ cầu – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vận tải biển Cơng ty TNHH Tr Liên kết tồn cầu – Chi nhánh Đà Nẵng Phần III: Kết luận kiến nghị - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ·······················································I ························································II DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ·················································III uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ ···················································· 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI············································································ h MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ······································································· in 2.1 MỤC TIÊU CHUNG ̣c K 2.2 MỤC TIÊU CỤ THỂ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ······················································· 3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ho 3.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ·································································· ại 4.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU Đ 4.2 KỸ THUẬT XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ̀ng KẾT CẤU ĐỀ TÀI ················································································ ươ PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ·············· CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂ ·································· Tr DNCH VỤ VẬ TẢI BIỂ ···································································· 1.1 TỔNG QUAN VỀ VẬN TẢI BIỂN VÀ PHÁT TRIỂN DNCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 1.1.1 Tổng quan vận tải biển 1.1.1.1 Sự hình thành phát triển dịch vụ vận tải biển 1.1.1.2 Ưu – N hược điểm dịch vụ vận tải biển SVTH: Thái Thị Thu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1.1.3 Vai trò dịch vụ vận tải biển 1.1.1.4 Các hình thức vận tải biển 1.1.2 Các khái niệm 10 1.1.2.1 Khái niệm phát triển 10 1.1.2.2 Khái niệm dịch vụ 10 1.1.2.3 Khái niệm phát triển dịch vụ vận tải biển 11 uê ́ 1.1.3 Vai trò phát triển dịch vụ vận tải biển 12 tê ́H 1.2 N ỘI DUN G PHÁT TRIỂN DNCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 12 1.2.1 Gia tăng quy mô dịch vụ vận tải biển 12 1.2.2 Gia tăng nguồn lực dịch vụ vận tải biển 12 1.2.2.1 N guồn lực lao động 13 h 1.2.2.2 N guồn lực vốn 14 in 1.2.2.3 N guồn lực vật chất 14 ̣c K 1.2.2.4 Khoa học công nghệ 15 1.2.3 Mở rộng mạng lưới dịch vụ vận tải biển 15 ho 1.2.3.1 Mở rộng liên kết 15 1.2.3.2 Mở rộng thị trường 15 1.2.4 N âng cao chất lượng dịch vụ vận tải biển 17 ại 1.2.5 Gia tăng kết đóng góp vận tải biển cho phát triển kinh tế xã hội địa Đ phương 17 ̀ng 1.3 TIÊU CHÍ ĐÁN H GIÁ PHÁT TRIỂN DNCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 18 1.3.1 Gia tăng quy mô dịch vụ vận tải biển 18 ươ 1.3.2 Gia tăng nguồn lực dịch vụ vận tải biển 18 1.3.2.1 N guồn lực lao động 18 Tr 1.3.2.2 N guồn lực vốn 18 1.3.2.3 N guồn lực vật chất 18 1.3.3 Mở rộng mạng lưới dịch vụ vận tải biển 19 1.3.3.1 Mở rộng liên kết 19 1.3.3.2 Mở rộng thị trường 19 1.3.4 N âng cao chất lượng dịch vụ vận tải biển 19 SVTH: Thái Thị Thu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.3.5 Gia tăng kết đóng góp vận tải biển cho phát triển kinh tế xã hội địa phương 19 1.4 CÁC N HÂN TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN PHÁT TRIỂN DNCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 20 1.4.1 Điều kiện tự nhiên 20 1.4.1.1 Thời tiết 20 uê ́ 1.4.1.2 Dịch bệnh 20 tê ́H 1.4.2 Điều kiện kinh tế 21 1.4.3 Điều kiện Pháp luật Chính trị, xã hội 22 1.4.3.1 Pháp luật 22 1.4.3.2 Chính trị, xã hội 22 h 1.4.4 Điều kiện khoa học – công nghệ 23 in 1.5 KIN H N GHIỆM PHÁT TRIỂN DNCH VỤ VẬN TẢI BIỂN Ở MỘT SỐ CÔN G ̣c K TY ĐIỂN HÌN H 23 1.5.1 Kinh nghiệm từ Công ty Bee Logistics 23 ho 1.5.2 Kinh nghiệm từ Cơng ty vận tải tiếp vận tồn cầu Glotrans Việt N am 24 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Cơng ty TN HH Liên kết tồn cầu – Chi nhánh Đà N ẵng 25 ại CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ PHÁT TRIỂ DNCH VỤ VẬ TẢI BIỂ TẠI CÔ G Đ TY T HH LIÊ KẾT TOÀ CẦU – CHI HÁ H ĐÀ Ẵ G ·····················27 ̀ng 2.1 TỔN G QUAN VỀ CƠN G TY TN HH LIÊN KẾT TỒN CẦU – CHI N HÁN H ĐÀ N ẴN G 27 ươ 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 27 2.1.2 Các dịch vụ công ty 28 Tr 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TN HH Liên kết toàn cầu – Chi nhánh Đà N ẵng 28 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 28 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 29 2.1.4 Các nghiệp vụ nhân viên kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty TN HH Liên kết toàn cầu – Chi nhánh Đà N ẵng 30 2.1.4.1 N ghiệp vụ khai thác 30 SVTH: Thái Thị Thu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.1.4.2 N ghiệp vụ chứng từ 35 2.1.4.3 N ghiệp vụ kinh doanh 35 2.1.5 Thực trạng kết kinh doanh đóng góp dịch vụ vận tải biển cơng tycho phát triển kinh tế xã hội 36 2.1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển cơng ty TN HH Liên kết tồn cầu – Chi nhánh Đà N ẵng giai đoạn 2019-2021 36 uê ́ 2.1.5.2 Đóng góp dịch vụ vận tải biển cho phát triển kinh tế xã hội 38 tê ́H 2.2 THỰC TRẠN G VỀ DNCH VỤ VẬN TẢI BIỂN TẠI CƠN G TY TN HH LIÊN KẾT TỒN CẦU – CHI N HÁN H ĐÀ N ẴN G 39 2.2.1 Dịch vụ vận tải biển công ty 39 2.2.1.1 Ưu – N hược điểm hàng FCL LCL 40 h 2.2.1.2 N ghiệp vụ làm hàng FCL LCL công ty TN HH Liên kết Toàn cầu – Chi in nhánh Đà N ẵng 41 ̣c K 2.3 THỰC TRẠN G PHÁT TRIỂN DNCH VỤ VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔN G TY TN HH LIÊN KẾT TOÀN CẦU – CHI N HÁN H ĐÀ N ẴN G 43 ho 2.3.1 Thực trạng gia tăng quy mô dịch vụ vận tải biển 43 2.3.2 Thực trạng gia tăng nguồn lực dịch vụ vận tải biển 46 2.3.2.1 N guồn nhân lực 46 ại 2.3.2.2 Về nguồn vốn tài sản 48 Đ 2.3.2.3 Khoa học công nghệ 51 ̀ng 2.3.3 Thực trạng mạng lưới vận tải biển 52 2.3.3.1 Mở rộng liên kết 52 ươ 2.3.3.2 Mở rộng thị trường 52 2.3.4 Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải biển 53 Tr 2.4 ĐÁN H GIÁ CHUN G VỀ CƠN G TY TN HH LIÊN KẾT TỒN CẦU – CHI N HÁN H ĐÀ N ẴN G 56 2.4.1 Điểm mạnh Cơ hội 56 2.4.2 Điểm yếu Khó khăn 57 SVTH: Thái Thị Thu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM PHÁT TRIỂ DNCH VỤ VẬ TẢI BIỂ TẠI CƠ G TY T HH LIÊ KẾT TỒ CẦU – CHI HÁ H ĐÀ Ẵ G ·····································································································58 3.1 ĐNN H HƯỚN G PHÁT TRIỂN ĐẾN N ĂM 2025 58 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DNCH VỤ VẬN TẢI BIỂN TẠI CÔN G TY TN HH LIÊN KẾT TOÀN CẦU – CHI N HÁN H ĐÀ N ẴN G ĐẾN N ĂM 2025 58 uê ́ 3.2.1 Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ vận tải biển 58 tê ́H 3.2.2 Giải pháp gia tăng nguồn nhân lực dịch vụ vận tải biển 59 3.2.3 Giải pháp mở rộng mạng lưới vận tải biển 61 3.2.3.1 Mở rộng liên kết 61 3.2.3.2 Mở rộng thị trường vận tải biển 61 h 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải biển 63 in 3.2.5 Giải pháp gia tăng kết kinh doanh đóng góp vận tải biển cho phát ̣c K triển kinh tế - xã hội 64 3.2.5.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh 64 ho 3.2.5.2 Xây dựng thương hiệu 64 GHN ·····························66 ại PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ Đ KẾT LUẬN ······················································································66 ̀ng KIẾN N GHN VỚI ĐẢN G VÀ N HÀ N ƯỚC ·······················································67 Tr ươ DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ········································70 SVTH: Thái Thị Thu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Doanh nghiệp D/O Phí lệnh giao hàng (Delivery Order fee) FCL Hàng nguyên container (Full Container Load GDP Tổng sản phNm quốc nội (Gross Domestic Product) L/C Thư tín dụng (Letter of Credit) LCL Hàng gộp lẻ (Less than Container Load) LPI Chỉ số lực quốc gia logistics (Logistics performance index) RPA Quy trình tự động hóa Robot (Robotic Process Automation) TN HH Trách nhiệm hữu hạn XN K Xuất nhập khNu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ DN SVTH: Thái Thị Thu i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.4 ĐÁ H GIÁ CHU G VỀ CÔ G TY T HH LIÊ KẾT TOÀ CẦU – CHI HÁ H ĐÀ Ẵ G 2.4.1 Điểm mạnh Cơ hội Hiện nay, lĩnh vực vận tải biển quan tâm, trọng, nhân tố mấu chốt giúp kinh tế phát triển nhận nhiều ưu đãi từ Chính phủ, N hà nước ban ngành địa phương Tiềm thị uê ́ trường khu vực miền Trung lớn, địa bàn tỉnh Quảng N am, TP Đà N ẵng khu tê ́H vực ngày có nhiều nhà máy, xí nghiệp, sở hạ tầng đường xá cầu cống thuận tiện Công ty nằm vị trí thuận tiện, gần trục đường lớn, kho bãi nằm gần cụm h công nghiệp, kết nối với quốc lộ 1A đường cao tốc Bắc – N am in Công ty trực thuộc Công ty TN HH Tiếp Vận Vận Tải Liên Kết Toàn Cầu, ̣c K đối tác quen thuộc nhiều DN lớn, uy tín thị trường Có nguồn lực tài vững mạnh, có văn phịng ba khu vực Bắc – Trung – N am giúp thâu tóm thị ho trường Cơng ty có lợi việc thực dịch vụ vận tải trọn gói, đáp ứng nhu ại cầu khách hàng Giá cạnh tranh so với đối thủ khu vực Được đánh giá công ty thực dịch vụ nhanh chóng, chăm sóc khách hàng tốt, Đ nên cơng ty có nhiều khách hàng lâu năm ̀ng Cơng ty có lượng khách hàng trung thành tìm kiếm thêm ươ khách hàng tiềm Cơng ty có kết hợp kinh doanh kho bãi, điều đáp ứng nhu cầu lưu kho cần Tr thiết khách hàng, giảm lưu kho cảng, dành chủ động việc hoạt động Việc thực dịch vụ cung cấp cho khách hàng diễn nhanh chuyên nghiệp Công ty không ngừng nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ ngày đa dạng tốt N gồi ra, cơng ty cịn đầu tư đội xe container, điều làm cho thời gian thực dịch vụ rút ngắn nhiều SVTH: Thái Thị Thu 56 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Bên cạnh đó, khoa học cơng nghệ ngày phát triển, tạo điều kiện cho công ty doanh nghiệp khác nâng cao chất lượng dịch vụ Việc áp dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh giúp trình thực dịch vụ nhanh chóng, xác, đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.4.2 Điểm yếu Khó khăn uê ́ N gồi hội phát triển, cơng ty đối mặt với thách thức, trở ngại sau: Yêu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng ngày cao Tuy nhiên, tê ́H sở vật chất kỹ thuật người công ty chưa đảm bảo cung cấp dịch vụ cách tốt cho khách hàng N goài ra, công ty lớn ngành không ngừng mở rộng thị trường, nhận thấy thị trường khu vực miền Trung h có tiềm năng, thị trường “màu mỡ” nên công ty muốn nhảy vào cạnh ̣c K gây nên sức ép không nhỏ cho cơng ty in tranh Khơng có đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà đối thủ cạnh tranh tiềm Nn Với cạnh tranh gay gắt nay, nguồn nhân lực cơng ty cịn non trẻ, chưa nhiều kinh nghiệm việc chăm sóc khách hàng Hiện ho nay, khách hàng cơng ty khách hàng quen, có mối quan hệ lâu dài với công ty, tương đối cao chưa thực vững khách hàng ại tìm đến dịch vụ khác có trình độ chuyên nghiệp giá cạnh tranh Đ Cơng ty cịn chưa thực đầu tư vào hoạt động marketing Điều gây hạn chế ̀ng việc khách hàng biết tìm đến dịch vụ cơng ty Các phịng ban cịn tách rời, chưa có hợp tác, qn cơng việc, chưa ươ thật chuyên nghiệp số quy trình mang tính chất thủ cơng, nhiều Tr dẫn đến chậm trễ tiến độ với số lô hàng N gồi khó khăn trên, cịn tồn sách pháp luật, máy cơng quyền Việt N am chưa thực minh bạch Công ty doanh nghiệp khác kinh doanh dịch vụ gặp phải rắc rối, phiền hà nhân tố người, số phận cán bộ, nhân viên hải quan có trình độ chun mơn ý thức trách nhiệm, thái độ, lịng nhiệt tình cịn hạn chế SVTH: Thái Thị Thu 57 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM PHÁT TRIỂ DNCH VỤ VẬ TẢI BIỂ TẠI CÔ G TY T HH LIÊ KẾT TOÀ CẦU – CHI HÁ H ĐÀ Ẵ G 3.1 ĐN H HƯỚ G PHÁT TRIỂ ĐẾ ĂM 2025 Với mong muốn phát triển thành công ty gom hàng lẻ lớn miền Trung uê ́ tương lai Công ty tập trung khai thác triệt để thị trường miền Trung Sự hài lòng lợi ích khách hàng động lực quan trọng để thúc đNy phát triển tê ́H công ty Công ty cố gắng vượt qua khó khăn để cạnh tranh, tồn phát triển thị trường, thành công công ty đánh giá dựa sở cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Bộ máy quản lý tăng cường đào tạo, h phát huy tính sáng tạo đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên nhằm nâng cao hiệu in công việc Bên cạnh đó, cơng ty ln giữ vững ngày phát huy tốc độ phát triển doanh số, thị phần, uy tín trình độ nhân lực, xây dựng công ty ngày ̣c K chuyên nghiệp, động 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ DNCH VỤ VẬ TẢI BIỂ TẠI CÔ G TY ho T HH LIÊ KẾT TOÀ CẦU – CHI HÁ H ĐÀ Ẵ G ĐẾ ĂM 2025 Với thực trạng phát triển dịch vụ vận tải biển công ty TN HH Liên kết ại toàn cầu – Chi nhánh Đà N ẵng nhiều khía cạnh quy mơ hàng hóa vận chuyển, Đ nguồn nhân lực, nguồn vốn, thị trường, chất lượng dịch vụ…N ghiên cứu mặt vượt trội lỗ hổng cần giải ngày hoàn thiện ̀ng để phát triển dịch vụ vận tải biển công ty Từ thực trạng dịch vụ, ươ công ty cần tận dụng điểm mạnh hội mà cơng ty có để khắc phục điểm yếu đối phó với thách thức đến với công ty Trên sở đó, hình Tr thành giải pháp đề xuất ngắn hạn, cụ thể đến năm 2025, để phát triển dịch vụ vận tải biển công ty TN HH Liên kết toàn cầu – Chi nhánh Đà N ẵng 3.2.1 Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ vận tải biển Xác định phương hướng phát triển Với mục tiêu phát triển công ty trở thành công ty gom hàng lẻ mạnh thị trường miền Trung tương lai gần Công ty cần nâng cao lực, công SVTH: Thái Thị Thu 58 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan suất khâu, đảm bảo giải 100% khối lượng hàng hóa, bước phát triển dịch vụ Cần tập trung vào dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ vận tải biển không bao gồm vận tải đường biển mà cịn có diện dịch vụ hỗ trợ khác Vì thế, phát triển ngành hỗ trợ vận tải biển uê ́ điều cần thiết tê ́H Đầu tư hệ thống hạ tầng phù hợp, áp dụng tiến công nghệ thông tin vào dịch vụ hỗ trợ Điều góp phần làm nhanh chóng, giảm thiểu sai sót hiệu hoạt động hỗ trợ như: lưu kho, xếp dỡ hàng hóa, khai báo hải h quan…Thiết kế kho CFS phù hợp cho hoạt động khai thác hàng LCL in 3.2.2 Giải pháp gia tăng nguồn nhân lực dịch vụ vận tải biển ̣c K Lao động nguồn lực thay hoạt động sản xuất kinh doanh Khơng có nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu hoạt động tổ chức kinh doanh khơng thể tồn Vì thế, nguồn nhân lực xem nhân tố đóng vai trò ho then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh, có dịch vụ vận tải biển Yếu tố lao động dịch vụ vận tải biển quan tâm số lượng chất ại lượng N ên cơng ty cần có biện pháp tối ưu nhằm nâng cao trình độ Đ chuyên môn kỹ người lao động để thích ứng với loại hình dịch vụ cạnh tranh lớn Các giải pháp phát triển đề xuất cụ thể sau: ̀ng - N âng cao thể lực cho Cán - Công nhân viên công ty ươ Sức khỏe yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Sức khỏe biểu không qua trạng thái thể Tr tốt mà qua trạng thái tinh thần vui tươi, phấn chấn Hiện nay, nhằm đáp ứng với nhu cầu cường độ lao động ngày cao với tính chất dịch vụ nâng cao thể lực cho người lao động yêu cầu cấp thiết Các giải pháp nhằm nâng cao thể lực cho người lao động như: SVTH: Thái Thị Thu 59 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan + Thực khám chữa bệnh định kỳ bắt buộc tháng lần người lao động làm công việc nặng, 12 tháng lần người lao động làm việc điều kiện văn phịng bình thường + Có thể phát động phong trào thể dục thể thao tồn cơng ty (lựa chọn môn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thư giãn sau làm việc) Có thể tổ uê ́ chức giải đấu mang quy mô nhỏ có giải thưởng bóng đá, cầu lơng để khuyến khích người tham gia, vừa nâng cao thể lực, tạo mối quan hệ gắn bó, thân thiết tê ́H cán bộ, cơng nhân viên, phịng ban với - Cải thiện điều kiện lao động chất lượng môi trường làm việc Điều kiện làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết lao động cá nhân in h đồng thời ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động, đó, cơng ty cần có ̣c K giải pháp để cải thiện điều kiện chất lượng môi trường làm việc như: + Tăng cường đối thoại, chủ động phối hợp với phòng ban quan tâm cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, ưu tiên đầu tư chiều sâu, cải tiến cơng nghệ, máy ho móc, thiết bị, nâng cấp nhà xưởng, nhằm giảm nhẹ sức lao động, tạo mơi trường làm việc an tồn, vệ sinh cho người lao động ại + N hắc nhở, khuyến khích người lao động sử dụng đầy đủ trang thiết bị, phương Đ tiện bảo vệ cá nhân, góp phần hạn chế mức thấp vụ tai nạn lao động… ̀ng - N âng cao trình độ chuyên môn + Thường xuyên mở lớp tập huấn nâng cao tay nghề, kỹ cho người lao động ươ để nâng cao trình độ chun mơn, cách xử lý công việc thúc đNy nâng cao cải thiện Tr suất lao động + Mở rộng hình thức đào tạo để nâng cao trình độ, lực cho đội ngũ quản lý Đội ngũ quản lý cần nâng cao kỹ quản trị, nắm bắt xu hướng hiệu việc quản trị vận hành phòng ban N ắm bắt hiểu rõ kiến thức nghiệp vụ quản trị nhân đào tạo nhân viên SVTH: Thái Thị Thu 60 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 3.2.3 Giải pháp mở rộng mạng lưới vận tải biển 3.2.3.1 Mở rộng liên kết - Cơng ty cần tích cực tham gia vào hiệp hội vận tải, liên kết với tổ chức tài chính, đào tạo, quy tắc thương mại quốc tế,… để giao lưu chuyên ngành, trao đổi kinh nghiệm kinh doanh nội địa quốc tế, cập nhật thông tin ngành, lĩnh khác nhằm thu hút gia tăng lượng khách hàng, mở rộng nguồn hàng uê ́ vực vận tải biển Tạo dựng mối quan hệ với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tê ́H - Liên kết thơng qua hình thức như: hợp đồng với đại lý container, với chủ hàng, chủ sở xuất – nhập khNu hàng hóa góp phần đảm bảo nguồn hàng ổn định, chất lượng cước phí thấp giảm thiểu nhiều bước trung gian h 3.2.3.2 Mở rộng thị trường vận tải biển in Chiến lược mở rộng phát triển thị trường: Cơng ty có lượng ̣c K khách hàng tường đối ổn định Tận dụng điểm mạnh hội như: điều kiện vị trí thuận lợi, nguồn lực tài vững mạnh, khả đáp ứng dịch vụ cho khách hàng với tiềm phát triển khu vực miền Trung để tiếp tục phát triển thị ho trường đồng thời mở rộng thị trường quốc tế ại Với định hướng phát triển công ty trở thành công ty gom hàng lẻ mạnh khu vực miền Trung, khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Đ hầu hết tỉnh lân cận ̀ng Muốn mở rộng phát triển thị trường, trước tiên công ty cần phải giữ chân khách hàng cũ Công ty cần đNy mạnh việc thực chiến lược marketing, xúc tiến ươ thương mại như: hoạt động quảng bá thương hiệu, sách giá, sách khuyến cho đối tượng khách hàng khác nhau, sách chăm sóc Tr khách hàng Phân loại khách hàng để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có Việc phân loại khách hàng giúp hoạt động chăm sóc khách hàng có hiệu tiết kiệm chi phí - Khách hàng tiềm SVTH: Thái Thị Thu 61 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Đối với khách hàng gần công ty chưa sử dụng dịch vụ sử dụng dịch vụ công ty khác như: cơng ty Khu cơng nghiệp Hịa Cầm, Khu cơng nghiệp Liên Chiểu, Khu cơng nghiệp Hịa Khánh,… cơng ty thuộc thành phố Đà N ẵng nằm gần công ty chưa sử dụng dịch vụ công ty N ên công ty cần tăng cường tuyên truyền hoạt động quảng cáo qua phương tiện để thu hút khách hàng như: tiếp thị qua điện thoại, email cho khách hàng để khách hàng tham uê ́ khảo dịch vụ,…Từ đó, điều chỉnh để thu hút khách hàng hợp tác với công ty tê ́H - Khách hàng có Khách hàng có khách hàng sử dụng dịch vụ công ty cung cấp như: Fashion Garment, Ikea, Samsung, Universal, Mabuchi, Daiwa, Lixil,… in h Đối với khách hàng cần thường xuyên liên hệ tiếp xúc trực tiếp để xây dựng mối quan hệ mật thiết Các ngày lễ, Tết hay ngày kỷ niệm thành lập ̣c K khách hàng, công ty nên gửi thư chúc mừng kèm quà tặng thích hợp, thay đổi giá cước dịch vụ, thông tin dịch vụ cần gửi đến khách hàng cách nhanh ho Các khiếu nại phải giải nhanh chóng Cơng ty cần thường xuyên khảo sát khách hàng đánh giá lại dịch vụ cung ại ứng Việc giúp cảng thu thập ý kiến đóng góp chất lượng, quy Đ trình phục vụ khách hàng phận thực tốt hay không Các phản hồi khách hàng dịch vụ công ty nhân viên giải nào, từ ̀ng có bước cải tiến để đảm bảo cung cấp dịch vụ chi khách hàng tốt ươ Bên cạnh cần đNy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường: Mục đích cơng tác điều tra nghiên cứu, tìm hiểu thị trường đánh giá mức độ Tr thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đánh giá am hiểu, lòng tin khách hàng phát nhu cầu khác khách hàng… Từ xác định xác nhu cầu khách hàng dịch vụ cung cấp khả hoàn thiện nhằm phục vụ khách hàng tốt Khi xác định nhu cầu khách hàng mà chưa đáp ứng hội để công ty phát triển cung cấp dịch vụ cho khách hàng SVTH: Thái Thị Thu 62 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan N ghiên cứu mong đợi khách hàng xác định tiêu chuNn mà khách hàng mong muốn họ sử dụng dịch vụ Ví dụ thời gian mong muốn nhận sản phNm mà họ thuê dịch vụ vận chuyển, kho bãi, thời gian xử lý khiếu nại, thái độ phục vụ nhân viên,… N ghiên cứu để phân loại đối tượng khách hàng từ có sở để chăm sóc uê ́ khách hàng loại khách hàng khác N ghiên cứu để tìm hiểu hoạt động đối thủ cạnh tranh trực tiếp, công ty tê ́H hoạt động lĩnh vực địa phương để biết điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ đưa chiến lược kinh doanh đạt hiệu h N goài thị trường nội địa, cần mở rộng hợp tác với đối tác nước in 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải biển ̣c K Để có dịch vụ tốt cơng ty cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường Tạo nguồn hàng vận chuyển ổn định, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng ho Muốn giữ chân thu hút khách hàng người làm dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cần xây dựng kế hoạch vận chuyển, giao nhận hàng hóa ại cụ thể, thơng báo cho khách hàng thơng tin hàng hóa, tàu đi, tàu đến,…Khi có cố Đ phải thơng báo kịp thời giải khiếu nại nhanh chóng Ln có giải pháp tối ưu mặt chi phí cho khách hàng CNn thận trình vận chuyển, đảm ̀ng bảo hàng hóa nguyên vẹn tới tay khách hàng Đảm bảo cung cấp dịch vụ cho ươ khách hàng nhanh chóng, chất lượng, kịp thời theo nguyên tắc vàng “Just in time” Hiện nay, hầu hết người sử dụng công nghệ thông tin trình làm Tr việc, nhu cầu tra cứu trực tuyến ngày tăng Website cơng ty cịn sơ sài, cập nhật thơng tin Cần phải nâng cấp hệ thống website để khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin công ty SVTH: Thái Thị Thu 63 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 3.2.5 Giải pháp gia tăng kết kinh doanh đóng góp vận tải biển cho phát triển kinh tế - xã hội 3.2.5.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn thay nhìn vào lợi ích ngắn hạn N ếu xây dựng chiến lược hoạt động hợp lý, công ty chủ động trước thời cơ, lường trước khó khăn, nguy xảy tê ́H cách hợp lý đạt hiệu cao, hướng tới tối đa hóa lợi nhuận uê ́ Chiến lược hoạt động kinh doanh làm định hướng sử dụng nguồn lực công ty Để xây dựng chiến lược kinh doanh với đầy đủ tính xác cạnh tranh hiệu quả, kể chiến lược chi tiết chiến lược tổng thể, công ty cần đánh giá kỹ h môi trường kinh doanh nước giới; dự đoán thay in đổi pháp lý N hững chiến lược, hoạch định phát triển dịch vụ vận tải biển ̣c K công ty gắn liền với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội địa phương chiến lược kinh tế biển ngành Liên kết mục tiêu với kết kinh doanh năm công ty để đánh giá ưu, nhược điểm dịch vụ vận tải biển ho công ty; từ xây dựng chiến lược hiệu phù hợp với khả nguồn lực công ty ại 3.2.5.2 Xây dựng thương hiệu Đ Xây dựng thương hiệu uy tín giúp cơng ty tạo tập khách hàng trung thành, giúp công ty mở rộng thị trường dễ dàng có vị vững thị ̀ng trường Xây dựng thương hiệu giải pháp thiết thực doanh nghiệp, với ươ mục đích vươn thị trường vận tải giới doanh nghiệp cần phải có độc đáo, mạnh riêng để quảng bá hình ảnh công ty Tr Hiện nay, mạng lưới internet phát triển với tốc độ chóng mặt, đặc biệt bùng nổ hệ thống mạng xã hội như: Youtube, Facebook, Twitter, Email…Đây phương thức tiếp cận kết nối với khách hàng nhanh chóng phổ biến SVTH: Thái Thị Thu 64 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Sử dụng sách xúc tiến để nâng cao độ nhận diện công ty khách hàng tiềm năng: - Sử dụng Google AdWords để khách hàng tìm kiếm từ khóa “vận tải biển”, “logistics”, “vận chuyển” website cơng ty lọt top website kết tìm kiếm Điều tạo lợi lớn cho cơng ty xác suất truy cập uê ́ vào website cao, tiếp cận với khách hàng Bên cạnh cịn gây ấn tượng tốt cho khách hàng cơng ty có uy tín tê ́H - Sử dụng Forum có liên quan đến chủ đề mang nội dung gián tiếp quảng cáo thương hiệu, dịch vụ vận tải,… để đưa thông tin công ty, dịch vụ, mạnh Công ty Forum hiệp hội vận tải, Vietship… in h - N gồi ra, cơng ty dùng Email Marketing để trực tiếp gửi thư quảng cáo dịch vụ vận tải biển công ty đến khách hàng tiềm Tuy giải pháp ̣c K khơng đảm bảo kiểm sốt đánh giá hiệu trình gửi nhận Email Marketing đem lại hiệu ứng định đối tượng Tr ươ ̀ng Đ ại ho thời điểm, mang tính gợi nhớ tốt cho khách hàng SVTH: Thái Thị Thu 65 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN Kết luận Trong thời gian qua, phát triển kinh tế biển nhận quan tâm từ Đảng, N hà uê ́ nước quyền cấp Hằng năm, Đảng N hà nước xây dựng nhiều chủ trương, sách, chiến lược nhằm thúc đNy phát triển ngành, lĩnh vực tê ́H thành phần có dịch vụ vận tải biển Phát triển vận tải biển mang ý nghĩa quan trọng kinh tế, hình thức xuất – nhập khNu hầu hết loại hàng hóa, góp phần khơng nhỏ vào tăng trưởng kinh tế h Khóa luận hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ vận in tải biển bối cảnh tham gia kinh tế quốc tế Việt N am Trong hệ ̣c K thống lý luận, khóa luận đưa đánh giá phát triển dịch vụ vận tải biển dựa vào nội dung sau: thứ nhất, gia tăng quy mơ hàng hóa dịch vụ vận tải biển; ho thứ hai, gia tăng nguồn lực dịch vụ vận tải biển, bao gồm nguồn nhân lực, nguồn vốn tài sản, khoa học công nghệ; thứ ba, đánh giá hoạt động mở rộng mạng lưới dịch vụ vận tải biển thông qua mở rộng liên kết mở rộng thị trường; thứ tư, ại nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải biển; thứ năm, gia tăng kết kinh doanh Đ đóng góp vào kinh tế - xã hội Dựa vào nội dung để đặt sở ̀ng đánh giá cho việc đánh giá thực trạng Chương Ở chương 2, khóa luận giới thiệu tổng quan Cơng ty TN HH Liên kết tồn ươ cầu – Chi nhánh Đà N ẵng dịch vụ vận tải biển cơng ty Sau đưa đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ vận tải biển công ty giai đoạn Tr 2019 – 2021 dựa nội dung tiêu chí mà chương đưa Từ đó, có đánh giá chung Công ty TN HH Liên kết tồn cầu – Chi nhánh Đà N ẵng N hìn chung, dịch vụ vận tải biển công ty phát triển tốt, công ty có quy mơ hàng hóa tăng trưởng ổn định, với mức tăng trưởng bình quân 23,94% giai đoạn 2019 – 2021; kết kinh doanh dịch vụ vận tải biển công ty tốt với sản lượng khai thác năm tăng Tuy nhiên tồn số bất SVTH: Thái Thị Thu 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan cập, quy mô, nguồn nhân lực công ty chưa đáp ứng với nhu cầu khách hàng cơng ty cịn chưa thực đầu tư vào hoạt động marketing Từ thực trạng phát triển dịch vụ vận tải biển phân tích chương 2, hạn chế tổng kết lại, khóa luận đề xuất số giải pháp ngắn hạn cho nội dung xuyên suốt từ chương đến chương N hững giải pháp đưa uê ́ hướng vào nội dung sau: giải pháp phát triển quy mô dịch vụ vận tải biển; trường, xây dựng thương hiệu tê ́H giải pháp gia tăng nguồn nhân lực, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị Cuối cùng, khóa luận đưa kiến nghị Đảng N hà nước xây dựng chế phù hợp để phát triển vận tải biển Việt N am nói chung doanh nghiệp in h kinh doanh lĩnh vực vận tải biển có hội phát triển ̣c K Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với Đảng hà nước ho Hiện thủ tục hải quan Việt N am hầu hết thực theo hình thức thủ cơng mang nặng tính giấy tờ Chính điều dẫn đến thời gian thực hoạt động hải quan kéo dài, ảnh hưởng đến lưu thơng hàng hóa quốc tế Chính chi ại phí “ngầm” hoạt động hải quan cao, làm giảm tính cạnh tranh dịch vụ Đ Mặt khác, tàu vào cảng phải qua nhiều “cửa”, từ đội biên phòng, kiểm tra ̀ng liên ngành, hoa tiêu, cảng vụ, hải quan, kiểm dịch y tế Thủ tục khai báo lại phức tạp, loại giấy tờ xuất trình nộp nhiều trùng lặp nội dung Trong ươ đó, địa điểm làm thủ tục cịn phân tán, thời hạn làm thủ tục không thống mà theo quy định riêng quan Tr Vì thế, nhà nước cần nhanh chóng hồn thiện hệ thống thủ tục hành đặc biệt khâu thủ tục hải quan, đổi hệ thống quản lý ban ngành liên quan xuất nhập khNu nhằm giảm bớt phụ phí kèm giúp doanh nghiệp làm thủ tục hải quan nhanh chóng, tiết kiệm thời gian chi phí, như: SVTH: Thái Thị Thu 67 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan - Hoàn thiện biểu thuế xuất nhập khNu, hạn chế khó khăn trình áp mã số thuế cách xây dựng biểu thuế vào tính chất hàng hóa thay cho biểu thuế vừa dựa vào tính chất, vừa dựa theo mục đích sử dụng - Vi tính hóa, nối mạng liên ban ngành; đặc biệt xây dựng ứng dụng hệ thống mạng vi tính N gân hàng – Kho bạc – Hải quan Đây phương án hiệu uê ́ nâng cao trình độ quản lý ban ngành đuổi kịp trình độ phát triển nước khu vực giới, đồng thời giải yêu cầu doanh tê ́H nghiệp Mặt khác, ngành hải quan cần nhanh chóng xây dựng trang web nhằm đảm bảo nguồn cung cấp thông tin quý giá cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nước h Bên cạnh đó, nước ta trình hội nhập vào kinh tế khu vực in giới Tất yếu phải có nghĩa vụ tham gia vào tổ chức chuyên ngành, ̣c K tham gia vào công ước, hiệp định tổ chức đặt Hiệp định vận tải đa phương thức nước ASEAN xảy ra, thời cho việc phát triển mở rộng cho dịch vụ vận tải biển nước ta Chính vậy, nhu cầu cấp thiết ho phải tiến hành nhanh chóng đơn giản hóa thủ tục hải quan, cải tiến thủ tục quản lý hàng hóa xuất nhập khNu phù hợp với thơng lệ, cơng ước quốc tế Đó công tác ại chuNn bị ý nghĩa cho lộ trình hội nhập sau Đ 2.2 Kiến nghị với UB D thành phố Đà ẵng ̀ng Mặc dù đánh giá địa phương có lợi đặc biệt có vai trị chiến lược quan trọng phát triển kinh tế Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung nói riêng ươ nước nói chung Đà N ẵng đối diện với nhiều hạn chế phát triển logistics Tr Đà N ẵng cần có sách ưu đãi rõ ràng để thu hút nhà đầu tư có lực, tiềm lực ngành logistics đến thành phố; sớm công bố thông tin quy hoạch ngành logistics, cần phân biệt logistics phục vụ xuất nhập khNu logistics phục vụ phân phối; đNy nhanh tiến độ xây dựng Cảng Liên Chiểu để tăng lực phục vụ, tránh hạn chế vận chuyển đường SVTH: Thái Thị Thu 68 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan UBN D thành phố Đà N ẵng nên tiếp tục hoàn thiện chế pháp lý, sách để thể mạnh mẽ vai trò hiệu quản lý thành phố công tác quản lý dịch vụ vận tải biển địa bàn thành phố, thực chức kiểm tra, giám sát định hướng thị trường, tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ vận tải biển diễn thuận lợi, tiềm năng, nâng cao khả cạnh tranh theo pháp luật hành Tạo điều kiện môi trường cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải biển phát uê ́ triển, đồng thời khuyến khích chủ hàng sử dụng dịch vụ vận tải đường biển Có tê ́H hình thức, chiến lược thu hút nhà đầu tư cách hợp lý, hỗ trợ doanh nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h vận tải biển ứng dụng công nghệ - kỹ thuật SVTH: Thái Thị Thu 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế biển - GS.TS Vương Tồn Thun Giáo trình Kinh tế vận chuyển đường biển – TS N guyễn Hữu Hùng, 2014 uê ́ N guyễn Tiệp (2002), Giáo trình nguồn nhân lực, N XB Lao Động Xã Hội tê ́H Cục Hàng hải Việt N am https://vinamarine.gov.vn/ Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt N am https://www.vla.com.vn/ Website Công ty Bee Logistics http://www.beelogistics.com/ in h Website Cơng ty Glotrans https://glotransvn.com.vn/ (2019), Tạp chí Tài 11/2019 ̣c K Giải pháp phát triển dịch vụ Logistics thành phố Đà N ẵng - Phan Duy Anh Luận văn thạc sĩ kinh tế Phát triển vận tải biển Thành phố Đà N ẵng, Trần N gô ho Minh Tuấn ại 10 Các giải pháp phát triển dịch vụ vận tải biển Việt N am giai đoạn nay, Hồ Mạnh Tuyến (2016), Đề tài N ghiên cứu khoa học – Đại học Hàng hải Việt Tr ươ ̀ng Đ N am SVTH: Thái Thị Thu 70